员工援助计划
员工援助计划
员工援助计划一、员工援助计划EAP的简介EAP全称为employee assistant program，直接翻译过来就是“员工援助计划”。
员工援助计划EAP起源于美国，但即使在美国也并不存在一个标准的EAP模式，人们对EAP的定义多种多样，可是它们都包含了一些共同的内容：如为员工提供保密的个人评估、心理咨询和治疗服务，帮助员工解决家庭、法律、医疗和经济问题。
员工援助计划EAP最初的目标是帮助企业中的问题员工（Trouble employee），不仅仅是要帮助他们应付所遇到的应激事件，更要帮助他们获得成长，掌握心理调适的方法。
后来，这一计划逐渐为大家接受，服务对象也扩展到所有的员工，甚至包括员工的家属。
EAP服务的主要模式是提供服务的公司与政府组织或者需要服务的公司达成协议，收取一定的费用，而对员工不额外收取费用，员工们通过固定地点的咨询以及免费的热线电话、网络服务等等倾诉他们的困境和心理问题。
提供EAP的服务人员主要包括心理咨询专家、管理专家、律师以及家政服务人员。
为了规范EAP的市场，美国成立了EAP协会，还有专门的EAP注册咨询师的认证工作，我国目前还没有相关的认证和规定，市场也正处于开发阶段。
不同的公司EAP服务不尽相同，但一般都包括为每个员工提供4到8个50分钟的心理咨询服务，定期的员工心理状态的统计反馈（匿名的），对员工的宣传使员工认识了解EAP服务。
英国还有一些公司通过网络对境外的公司提供EAP服务。
不管在宣传、定义、实施方面的差异，一个有效的EAP通常包括下面一些关键的因素：1、组织领导层的承诺和支持2、有一个清晰的方针政策，规定了EAP服务的目标以及这个项目在组织中的功能3、与员工组织有紧密的合作4、对组织中的监督管理者有专门的培训5、在组织中，应当完全贯彻EAP服务的宣传6、 EAP咨询师应当对每个案例都持续保持的关注7、保留EAP服务过程的记录并评估其给组织带来的效益二、EAP的起源EAP的起源通常被认为是19世纪美国人试图解决员工酗酒问题的尝试和20世纪初经典的Hawthorne研究。
员工援助计划在人力资源管理中的应用
员工援助计划在人力资源管理中的应用员工援助计划（Employee Assistance Program，EAP）是一种为员工提供支持和咨询服务的计划。
这些服务包括心理健康咨询、家庭困难咨询、工作场所关系和思维健康方面的咨询等。
在当前激烈的人才竞争环境中，企业越来越意识到，为员工提供福利支持并关注他们的福利需求不仅能提高员工的士气和生产力，而且有助于增强员工的忠诚度和增强企业的声誉。
因此，员工援助计划已被广泛应用于人力资源管理中。
1. 改善员工心理健康员工援助计划可为员工在面对生活中的各种压力和困难时提供支持和帮助。
例如，在工作场所中，员工可能需要应对繁忙的工作压力、与同事之间的人际关系问题、性骚扰以及其他各种可能影响他们身心健康的问题。
有时员工还会面临家庭困难、婚姻问题、子女教育等方面的挑战。
设立员工援助计划可以让员工通过专业心理咨询和婚姻家庭咨询等获取有效的帮助，促进员工身心健康，增强员工面对挑战和压力的能力。
2. 提高招聘和保留员工的成功率现代企业面临着人才流失和招聘的挑战，很多企业都会在薪酬激励上下功夫，但更多的企业发现，提供优越的工作环境和支持系统是吸引和留住员工的关键。
员工援助计划可以帮助企业在人才招聘方面获得优势。
企业可以将员工援助计划作为员工福利的一部分，在求职者中传递正能量和关注，表现出对员工的关心和支持，从而吸引可靠的人才更愿意加入企业。
此外，员工援助计划也为企业提供了留住员工的另一种方法。
当公司在支付格外的福利时，员工自然对公司的认同感更强，而且更倾向于长期留在这个公司。
这样一来，企业不但新增了资深技术人才，并且减少了培养新人力的成本。
3. 提升企业形象企业的形象是它成功的关键因素之一。
如果员工认为公司的福利制度不好，公司的形象也必然会受到影响，从而会影响公司的业务和成长。
如果员工使用公司提供的员工援助计划得到了积极的回应，他们将会更愿意在企业工作，传播企业正面声誉。
此外，员工援助计划的利用在社会和媒体上也被宣传，有助于营造良好的企业形象，进一步吸引新的顾客和员工。
困难员工救助计划公告
困难员工救助计划公告
尊敬的各位员工：
为了更好地关心和帮助公司内部遇到困难的员工，提高员工的生
活质量和工作积极性，公司决定设立困难员工救助计划。
该计划旨在
为公司内部遇到意外、疾病、家庭困难等问题的员工提供一定的帮助
和支持，让每一位员工都能感受到公司大家庭的温暖和关怀。
一、救助对象
本救助计划适用于公司全体在职员工，包括正式员工、合同制员
工和实习生。
二、救助范围
意外伤害救助：对于因公出差、加班等情况导致的意外伤害，公
司将给予一定的经济援助；
疾病医疗救助：对于确诊重大疾病需要治疗的员工，公司将提供
一定程度的医疗费用支持；
家庭困难救助：对于家庭遭遇重大变故或困难的员工，公司将根
据实际情况给予适当援助。
三、申请流程
员工本人或其直系亲属需向所在部门人力资源部门提出书面申请，说明困难情况及所需救助内容；
人力资源部门将组织相关部门进行审核，并形成审核意见；
公司领导小组审批通过后，将安排相应资金或资源进行救助。
四、保密原则
公司将严格遵守保密原则，对申请人员的个人信息及困难情况进行保密处理，不得泄露给任何非相关人员。
五、其他事项
救助计划资金来源：公司将从社会责任预算中拨付专项资金用于困难员工救助；
救助标准：具体救助标准将根据实际情况而定，公司有权对救助范围和标准进行调整；
救助效果评估：公司将定期对救助计划进行评估，确保资金使用合理有效。
希望各位员工能够珍惜这份温暖与关怀，同时也希望大家能够在工作中健康快乐地成长。
让我们携手共进，共同创造美好的明天！
特此公告。
公司人力资源部
日期：XXXX年XX月XX日。
第十一章 员工援助计划
从内容角度，将挫折防御机制分成两大类：目标调整机制和结果 再解释机制
以积极目标取代消极目标——置换效应 临摹他人建立新目标——临摹效应 调整目标的程度和实施速度——重整旗鼓 无条件放弃某种目标——退守效应 修补完善受损的目标——亡羊补牢效应 把受挫结果一般化——淡化效应 把原因归于客观因素——客观化效应 找出必然的因果关系——合理化效应 夸大有利的成分——趋利效应 无视结果的存在——无睹效应
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案例分析11-1: 台积电员工援助计划
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第二节 员工心理保健
一、心理健康的概念
（1）智力正常 （2）情绪稳定和愉快 （3）行为协调统一
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（4）自我意识客观
（5）人际关系和谐
（6）社会适应良好
发展健康的兴趣或爱好 制定具体的健身计划并实践 学习放松技术
2．组织管理改善
改变工作负荷和最后期限。
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重新进行工作设计、组织结构以消除应激物。
建立畅通的工作沟通渠道。
开展对时间管理、目标管理、角色分析等方面的研讨 会。
让员工参与对他们产生影响的组织变革。
物理工作环境的改善。
1. 分层访谈（管理 层、职员、核心 或关键人物） 。 2. 进行需求问卷调 查（所有层级） ， 相关资料收集。 3. 进行分析评估， 撰写报告。
1. 提 交 项 目 方 案 初稿。 2. 双方沟通， 修改 完善。 3. 最终确定方案， 制定方案实施 时间计划表。
1. 实施方案。 2. 及 时 反 馈 项 目中发现的 新问题， 提出 相应的建议。 3. 评 估 实 施 效 果。 4. 项目结束。
心理咨询的5个基本特征：
员工援助计划
性调整
变革阻抗、重组压力、 部门冲突、士气降低、 失业压力、停职愤怒、 员工留用、招聘问题
• 解决方案：
- 员工个体咨询 - 家庭成员个体咨询
• 解决方案： - 个体咨询 - 员工心理素质培训 - 危机心理干预 - 员工录用和选拔咨询
• 解决方案： - 个体咨询 - 职业咨询 - 团队建设 - 冲突管理 - 变革辅导
员工援助计划
员工援助计划 Employee Assistance Program,EAP
• 员工援助计划（EAP），又称员工帮助计划、全员心理技术。是由组织（企业或 政府部门等单位）向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的咨询 服务计划。
• 对象：所有员工及其家属。
• 目的：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标——提高组织的工作绩效 和促进员工的个人成长。
• 现在：全方位帮助员工解决个人问题。包括：工作压力、心理健康、灾 难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和 饮食紊乱等。
企业结构
员工作为 普通人
情绪、压力
员工作为 家庭成员
婚姻、家庭变故、 子女、家庭暴力
员工作为 企业成员
团队合作、人际冲突、 沟通不良、生产率下降、 重大事件冲击、 对工作调整的阻抗、 工作场合暴力事件
• 实质：提供组织层面的心理咨询服务。
员工援助计划的历史沿革
• 雏形：起源于20世纪20-30年代的美国，为解决员工酗酒问题，建立了 职业酒精依赖项目（OAP）。
• 扩展：20世纪60年代以后，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题严 重，家庭暴力、离婚、抑郁影响员工的工作表现，于是OAP项目扩大了 范围，服务对象扩展到员工家属。
员工援助计划的意义
员工援助计划方案
员工援助计划方案介绍员工是组织中最重要的资源之一。
他们的福祉和幸福感对于组织的运营至关重要。
员工在个人生活中可能会面临各种挑战和困难，例如家庭问题、身体健康问题或金融困境。
为了帮助员工克服这些困难，提高他们的生活质量，本文将介绍一个员工援助计划方案。
目标员工援助计划旨在为员工提供全面的支持，帮助他们解决各种个人问题，提高工作表现和生活质量。
该计划的重点是提供专业咨询、资源引导和紧急救助，以满足员工在工作和个人生活中的需求。
计划组成员工援助计划包括以下几个方面的支持：1. 专业咨询服务•提供心理健康咨询：员工可以通过电话、在线聊天或面对面会议与专业心理咨询师进行沟通，分享自己的问题和困惑，并寻求指导和建议。
•提供法律咨询：员工可以获得法律专家的咨询，解答与法律事务相关的问题，例如房屋购买、离婚等。
•提供职业发展咨询：员工可以咨询职业规划专家，寻求关于工作职业发展的建议和指导。
2. 资源引导服务•提供金融规划指导：员工可以获得金融专家的指导，根据自己的财务情况制定合理的预算计划，并获得投资和理财建议。
•提供家庭问题解决方案：员工可以获得家庭咨询师的指导，解决婚姻、子女教育等与家庭相关的问题。
•提供健康管理建议：员工可以咨询健康专家，获取关于饮食、运动和生活习惯的建议，以改善身体健康。
3. 紧急救助服务•提供紧急资金援助：对于遇到突发经济困难的员工，可以向援助计划申请资金援助，以帮助他们度过难关。
•提供紧急家庭支持：员工面临家庭紧急情况时，例如丧失亲人或家庭成员的重大疾病，员工可以得到员工援助计划的协助和支持。
计划实施步骤以下是员工援助计划的实施步骤：1.建立员工援助计划团队：组织应组建跨职能团队，包括人力资源专家、心理健康专家、法律专家和财务专家等，以确保提供全面的支持和服务。
2.宣传员工援助计划：组织应通过内部宣传渠道，如电子邮件、公司网站和企业内部社交媒体平台等，向员工宣传员工援助计划的资源和服务，并鼓励他们寻求帮助。
员工援助计划.
2．组织管理改善
改变工作负荷和最后期限。
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重新进行工作设计、组织结构以消除应激物。
建立畅通的工作沟通渠道。
开展对时间管理、目标管理、角色分析等方面的研讨 会。
让员工参与对他们产生影响的组织变革。
物理工作环境的改善。
第二节 员工心理保健
一、心理健康的概念
（1）智力正常 （2）情绪稳定和愉快 （3）行为协调统一
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（4）自我意识客观
（5）人际关系和谐
（6）社会适应良好
二、缓解压力
任何需要我们去适应的情境都会构成压力（或应激，
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stress）。在急剧变化的现代社会，面对市场竞争的加剧 ，企业员工的工作负荷也随之不断增大，心理压力成倍增 加，面对来自工作、家庭和社会变革等的种种压力，常常 出现内心矛盾和冲突，带来不适应感、焦虑感、压抑感等 消极心理体验，甚至产生心理障碍，损害身心，导致严重 的后果。
（二）离职心理管理
（1）进行心理疏导。
（2）积极沟通。 （3）关注员工的满意度。 （4）提高员工的忠诚度。
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如何提升工作生活品质
（一）良好的工作环境
（二）完善的薪资、奖金与福利制度
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（三）休息娱乐需要的满足
（四）工作与家庭生活的平衡
（五）教育与职业训练的提供
（六）人性化管理方式的实施
（七）企业文化的建设
第三节 员工心理咨询
一、心理咨询的概念和特征
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心理咨询是指受过专业训练的心理咨询人员运用 心理学的理论、方法和技巧，通过良好人际关系 的建立，帮助来访者找出心理问题产生的原因、 探讨摆脱困境的对策，缓解心理冲突、恢复心理 平衡，从而认识自我、发掘潜能，促进人格成长 达到自立自强的过程。
职工互助保障简短的计划和措施
职工互助保障简短的计划和措施
职工互助保障计划是指由雇主或者员工自发组织，旨在帮助员工在面临意外、疾病或其他突发困难时提供经济援助和支持的一种保障制度。
下面是一些简短的计划和措施：
1. 建立互助基金，公司可以设立专门的互助基金，员工每月缴纳一定金额的费用作为基金的资金来源。
当员工遇到意外或者疾病需要经济援助时，可以向基金申请帮助。
2. 提供紧急援助，公司可以设立紧急援助金，用于帮助员工应对突发事件造成的经济困难，比如自然灾害、重大疾病等。
3. 提供心理援助，除了经济援助，公司也可以提供心理咨询和支持服务，帮助员工在遭遇困难时得到心理上的关怀和支持。
4. 健康保障，公司可以为员工购买意外险、重大疾病保险等保险产品，为员工提供健康保障。
5. 培训和教育，公司可以组织员工参加急救培训、安全知识教育等活动，提升员工自救能力和安全意识。
6. 定期健康体检，公司可以定期组织员工进行健康体检，及时发现健康问题并提供帮助和支持。
总之，职工互助保障计划需要综合考虑员工的实际需求，从经济、心理、健康等多个方面为员工提供全面的保障和支持，增强员工的凝聚力和归属感。
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员工援助计划
一、背景
近年来，国内经济的高速增长放缓，总体下行，制造业面临转型的阵痛、危机与挑战，化工行业产能过剩，企业间的竞争不断加剧，董事长在在2015年度总结表彰大会上的讲话使每位员工感受到“集团发展面临着前所未有的困难”，是压力更是动力，集团一方面要稳定和拓展原有的产品市场，另一方面延长产业链，开发新产品，拓展产品应用新领域来实现集团“做强做大做长”的目标。
集团的壮大，组织架构的复杂化、子公司的跨区域分布、利润中心之间的协调、PO项目建设、外部人才的引进冲击等都加大了管理的难度和成本。
从组织角度，高管团队负责集团的整体经营管理，承担着公司总体业绩稳定与增长的压力；中层管理干部需要承上启下，要考虑如何更好发挥部门职能，提升部门业绩；员工面临着如何更好的完成工作、能力提升、职业发展、岗位调动、待遇提高等各种日常工作上的压力。
同时，从个人角度，生活中也难免遇到感情、家庭、健康、人际关系等各方面的问题或矛盾，翰威特近几年的调研显示“工作生活不能平衡”是导致员工离职的一项主要原因，因此生活中每个员工也面临着各自不同的压力。
从心理学的角度，适当的压力能转化为动力，会起到促进和激励的效果，但是当压力强度过高，超负荷时，就会变成阻力，使人变得紧张、烦躁、消极，这些消极的情绪最终都不利于员工有效的开展日常工作，从而影响工作绩效。
二、目的
1、组织角度：秉承公司关爱员工的企业文化，落实员工关怀，改善公司整体工作环境和气氛，提高凝聚力和运行效率；
2、个人角度：帮助员工解决各种心理问题和困扰，缓解压力，改善工作情绪，提高工作热情和积极性。
三、定义与内容
1、员工援助计划（EAP）：企业为员工设置的一项系统的福利与支持项目，员工援助计划涉及员工的工作、学习乃至日常生活，是企业体现人性化关怀和家庭温暖的重要措施。
通过援助计划，能较好地帮助员工解决一系列问题，推动员工将更多的精力放在绩效提升上。
2、主要内容
（1）微观方面，EAP主要包括：压力管理、职业心理健康、职业生涯发展、健康
生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题等各个方面，旨在为员工提供不同层面的全方位服务。
（2）宏观方面，分为三个阶段：
a、事前预防，即从分析容易造成问题的外部压力源入手，消除或者减少不适当的管理因素和环境因素。
b、事中处理，即对压力造成的心理、情绪、行为等方面的症状进行缓解和疏导。
c、事后改善，即通过一定的方法改变个体自身的弱点，帮助个体建立合理的行为模式，生活方式和信念等。
四、实施模式
1、从服务资源角度，分为内部模式、外部模式、混合模式：
（1）内部模式：职能设在人力资源部，由部门专职人员负责员工援助计划项目的策划、组织和实施。
优点：内部人员对公司文化、潜在问题有着更深的理解和把握，更贴近实际需要；有助于借助内部资源去执行和实施项目计划。
缺点：内部人员身处同样的环境中，了解不足，难免带有自身的主观性和局限性；由内部人员向公司同事提供帮助有可能出于隐私、顾虑、信任度等影响实际效果。
（2）外部模式：指将员工援助计划外包，由外部具有社会工作、心理咨询辅导的专业机构或人员提供援助计划服务：
优点：支付一定的费用即可获得整套系统服务；工作人员为外部第三方，不管从专业角度或者是心理上，员工都更容易认可和信任。
缺点：外部工作人员对潜在问题了解不足，且费用较高。
（3）混合模式：有内部部门借助外部专业机构的力量，共同制定援助计划，分工协作，推动落实援助服务。
这种方式最为理想，能保证服务人员的专业性，确保员工的信任度，对于计划的落实、效果更利于控制。
2、从项目周期角度，分为长期模式和短期模式：
（1）长期模式：规划3~5年的援助计划，优点是基于长期考虑，充实和提升企业文化，缺点是跨度较长，执行力和效果难以控制，见效慢。
（2）短期模式：制定和落实1年内员工援助计划，时间周期短，易于控制。
五、基本思路
基于目前对员援助计划的理解，可按照以下思路或框架进行探讨和讨论：
人力资源部2016年11月10日。