电子商务案例分析PPT,第6章 网上商店模式案例分析
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淘宝网的电子商务模式分析-PPT课件
交易规模
由阿里巴巴投资1亿元于2019年7月正 式创办的淘宝网，从成立伊始就开始倡 导C2C网站的免费。从目前的情况看， 淘宝的免费模式起码在凝聚人气方面起 到立竿见影的效果。今年6月28日互联 网实验室发布的电子商务CISI人气榜排 行，淘宝位居榜首，有效在线商品数量 达到近200万件，其交易成功率的增长 速度也比年初有显著上升。
淘宝网的电子商务模式分析
淘宝网简介
淘宝网（taobao）是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公 司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。 淘宝网，顾名思义---没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。自2019年5 月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半 年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业 的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安 全高效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活 泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效， 并在交易的同时，交到更多朋友，成为越来越多网民网上创业和以商会 友的最先选择。 淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，淘宝网 凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化，荣获了财经时报与 搜狐公司2019年度评选的国内10大最佳投资的荣誉。
淘宝网的系统功能体系
会员注册系统: 淘宝网具有鲜 的中国特色——免费注册 . 这种以免费为代价招徕人气,流 量窜升之快令人侧目。淘宝网的免 费方式，这是对中国国情的把握。 收费与否将根据情况定，但是一定 会更好地包证客户利益.
1
2
电子商务案例分析网络销售模式案例分析.ppt
33
21.03.2019
网络广告和销售不是万能，即使对 世界知名公司也是如此，任意夸大 网络销售的作用是不恰当的。网络 销售是一种新的渠道和手段，企业 要获取经营的成功，除了利用好这 种新的渠道和手段之外，还需要处 理好各方面的事务，包括非网络方 面的事务。
21.03.2019 34
21.03.2019 24
21.03.2019
25
首先，要实现网络广告的互动性和 准确性，这需要对目标受众深入研 究。其次，要针对网络销售的目标 消费群选择适合的广告媒介。第三， 是网络广告的创意，这对网络促销 的效果有关键影响。
21.03.2019
26
（2）基本框架与功能结构图
21.03.2019
21.03.2019 8
⑥送货要及时，并尽可能降低送货费用，尤 其对于货到付款的订单更要注意。 ⑦用户注册要尽可能简洁，并给予保护个人 信息的承诺。 ⑧银行划款要加以确认。 ⑨建立订单跟踪系统，方便顾客查询和跟踪 订单的处理结果，使顾客放心，以免日后验 货时的拒收。 ⑩完成交易过程中，加强和顾客的交流，促 进最终完成交易。
21.03.2019 23
5.4 案例3：宝洁“润妍”洗润发产品 在线推广
5.4.1宝洁在线推广的基本框架和功能
（1）基本情况
美国宝洁公司(P&G，Procter & Gamble， )始创于1837年，是世界最 大的日用消费品公司之一。2002-2003财政年 度，公司销售额为434亿美元。在《财富》杂 志评出的全球500家最大工业/服务业企业中， 排名第86位，并位列最受尊敬企业第七。宝 洁公司全球雇员近10万，经营的300多个品牌 的产品畅销160多个国家和地区，其中包括洗 发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产 品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织 物、家居护理及个人清洁用品。“世界一流 产品，美化您的生活”是宝洁对世人的承诺。
21.03.2019
网络广告和销售不是万能，即使对 世界知名公司也是如此，任意夸大 网络销售的作用是不恰当的。网络 销售是一种新的渠道和手段，企业 要获取经营的成功，除了利用好这 种新的渠道和手段之外，还需要处 理好各方面的事务，包括非网络方 面的事务。
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首先，要实现网络广告的互动性和 准确性，这需要对目标受众深入研 究。其次，要针对网络销售的目标 消费群选择适合的广告媒介。第三， 是网络广告的创意，这对网络促销 的效果有关键影响。
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（2）基本框架与功能结构图
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⑥送货要及时，并尽可能降低送货费用，尤 其对于货到付款的订单更要注意。 ⑦用户注册要尽可能简洁，并给予保护个人 信息的承诺。 ⑧银行划款要加以确认。 ⑨建立订单跟踪系统，方便顾客查询和跟踪 订单的处理结果，使顾客放心，以免日后验 货时的拒收。 ⑩完成交易过程中，加强和顾客的交流，促 进最终完成交易。
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5.4 案例3：宝洁“润妍”洗润发产品 在线推广
5.4.1宝洁在线推广的基本框架和功能
（1）基本情况
美国宝洁公司(P&G，Procter & Gamble， )始创于1837年，是世界最 大的日用消费品公司之一。2002-2003财政年 度，公司销售额为434亿美元。在《财富》杂 志评出的全球500家最大工业/服务业企业中， 排名第86位，并位列最受尊敬企业第七。宝 洁公司全球雇员近10万，经营的300多个品牌 的产品畅销160多个国家和地区，其中包括洗 发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产 品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织 物、家居护理及个人清洁用品。“世界一流 产品，美化您的生活”是宝洁对世人的承诺。
电子商务案例分析PPT课件(共11章)第6章 网络支付模式案例分析
-22-
6.2
对钱没兴趣，对信任有兴趣：支付宝
6.2.3 支付宝的商业模式
1．企业的使命
为世界带来更多平等的机会
蚂蚁金服 成立后
发展初期 让天下无贼，让人人都有平等机会
2016年
在蚂蚁金服成立两周年的年会上，蚂蚁 金服集团总裁井贤栋宣布：“未来（蚂 蚁金服）的愿景是，4年内，蚂蚁金服 的用户50%在海外，50%在国内；未 来9年，可以服务全球20亿消费者。”
以有效减少客户付款信息泄露的风险。
加强了信用电子商务交易就可以成功进行。
促进了小额交易的发展
如果采用传统的银行通道，不仅成本较高、 操作起来也不很便利。而第三方支付较好地 满足了这些小额交易的支付需求，使用起来 便捷又安全。
-13-
6.1
网络支付模式概述
目标客户：商家和企业
由于支付宝拥有十亿以上的用户，因此其对商家和 企业具有很高的营销价值，很多企业客户在支付宝 投放广告，包括投放企业红包、接入第三方服务等 ，他们可以算作支付宝的目标客户。
-25-
6.2
对钱没兴趣，对信任有兴趣：支付宝
6.2.3 支付宝的商业模式
3．产品与服务
(1)账户和交易的收支管理服务
6.2.3 支付宝的商业模式
3．产品与服务
(2)信用担保服务
用户使用支付宝时，可以享受支付宝提供的信用担保。即用户在购物网站（如淘宝）上选择并发起支付宝交易，之 后整个支付和货物的交割过程将由支付宝负责监控，保证交易双方资金的安全。
(3)支付宝便捷生活服务
支付宝的“应用中心”汇聚了大量的便捷生活服务，主 要有生活便民），公益教育，旅行票务，娱乐网购，以 及其他服务等几个大类。
数字货币
以比特币为代表。数字货币是一种特殊的虚拟货币，他没有所谓的发行方和服务提供商 ，币值也无法人为操控。目前，我国官方不承认比特币作为流通货币的合法地位，但对 民间投资和交易行为未明确禁止。
6.2
对钱没兴趣，对信任有兴趣：支付宝
6.2.3 支付宝的商业模式
1．企业的使命
为世界带来更多平等的机会
蚂蚁金服 成立后
发展初期 让天下无贼，让人人都有平等机会
2016年
在蚂蚁金服成立两周年的年会上，蚂蚁 金服集团总裁井贤栋宣布：“未来（蚂 蚁金服）的愿景是，4年内，蚂蚁金服 的用户50%在海外，50%在国内；未 来9年，可以服务全球20亿消费者。”
以有效减少客户付款信息泄露的风险。
加强了信用电子商务交易就可以成功进行。
促进了小额交易的发展
如果采用传统的银行通道，不仅成本较高、 操作起来也不很便利。而第三方支付较好地 满足了这些小额交易的支付需求，使用起来 便捷又安全。
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6.1
网络支付模式概述
目标客户：商家和企业
由于支付宝拥有十亿以上的用户，因此其对商家和 企业具有很高的营销价值，很多企业客户在支付宝 投放广告，包括投放企业红包、接入第三方服务等 ，他们可以算作支付宝的目标客户。
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6.2
对钱没兴趣，对信任有兴趣：支付宝
6.2.3 支付宝的商业模式
3．产品与服务
(1)账户和交易的收支管理服务
6.2.3 支付宝的商业模式
3．产品与服务
(2)信用担保服务
用户使用支付宝时，可以享受支付宝提供的信用担保。即用户在购物网站（如淘宝）上选择并发起支付宝交易，之 后整个支付和货物的交割过程将由支付宝负责监控，保证交易双方资金的安全。
(3)支付宝便捷生活服务
支付宝的“应用中心”汇聚了大量的便捷生活服务，主 要有生活便民），公益教育，旅行票务，娱乐网购，以 及其他服务等几个大类。
数字货币
以比特币为代表。数字货币是一种特殊的虚拟货币，他没有所谓的发行方和服务提供商 ，币值也无法人为操控。目前，我国官方不承认比特币作为流通货币的合法地位，但对 民间投资和交易行为未明确禁止。
06电子商务案例分析之网上商店模式(京东国美苏宁)
•
1、
功的路 。20.9.1420.9.14Monday, September 14, 2020
成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦
•
2、
。1 0:30:46 10:30:4 610:309 /14/20 20 10:30:46 AM
每天只看目标，别老想障碍
•
3、
。20.9 .1410:3 0:4610: 30Sep-2014-Se p-20
从2004年开始，刘强东将从客户下订单到收货付款这个链条梳理成34个节点 以北京为例， 除了在库生产的30多分钟之外， 包裹从物流中心到达用户手中的时间是5个小时
京东之经营模式
2012年，京东的3C产品仍然保持了将近100%的增速，达到了400亿元的销售额 大约占全国3C零售规模的4%。 其中，仅笔记本电脑的销售额就超过100亿元。 到2012年3月份，京东推出非3C业务整整3年，交易额从最初的23亿元一路飞速 攀升到现在的200亿元； 预计京东2013年的交易额将超过1,000亿元 ；
赚钱第二招：开放平台之仓储物流
赚钱第三招：开放平台之小额贷款
赚钱第四招：开放平台之增值服务 像淘宝自己开发的旺铺和收购回来量子恒 道等已经年入千万元级别，连网店的模版也是按月按年付费。这部分收入淘宝 的保守估计也是十亿元的规模
赚钱第五招：第三方支付：
赚钱第六招：B2C运营人才培训：
赚钱第七招：云计算
京东商城四轮融资总额共计高达23亿美元
分析与结论
苏宁电器30日凌晨发布业绩快报显示，12年销售收入增长 4.7%[11年17.5%],至983亿元；净利润下滑44.39%,减少至 26.8亿元，新开门店163家（11年398家），关闭门店182家（ 11年25家），期末总店数1664家（11年1684家），可比门店 下滑12.38%（11年增长3.39%），租售比4.65%，上升0.76% 。以上，仅供参考！
网上商店模式案例分析PPT课件
消费者对网上购物的需求不断增加，对商 品质量、价格、服务等方面提出更高要求 。
竞争格局
技术创新
网上商店模式市场竞争激烈，各大电商平 台纷纷加大投入，提升用户体验和服务质 量。
技术创新是网上商店模式发展的重要驱动力 ，未来将有更多新技术应用于电商领域，推 动行业不断发展。
02 典型网上商店模式案例分 析
拓展多元化销售渠道
通过社交媒体、直播等多元化销售渠道，增加品牌曝光度和销售机 会。
持续提升自身竞争力途径
加强品牌建设
提升品牌形象和知名度，增加消费者信任度 和忠诚度。
提高客户服务质量
建立完善的客户服务体系，提供及时、专业 的售前、售中、售后服务。
优化供应链管理
加强与供应商的合作与沟通，优化库存管理 和订单处理流程。
淘宝网店模式分析
01
02
03
C2C模式
淘宝提供平台，允许个人 或小型企业在上面开设网 店，销售自己的产品。
丰富的商品种类
淘宝网店涵盖了几乎所有 的商品种类，从日常用品 到奢侈品应有尽有。
营销手段多样
淘宝网店可以利用平台提 供的各种营销工具进行推 广，如直通车、淘宝客等。
亚马逊网上书店模式分析
网上书店先驱
1 2
确定目标市场和消费者需求
通过市场调研，了解目标市场的消费者需求、消 费习惯和购买偏好，为选品和定位提供依据。
选择具有竞争力的产品
分析行业趋势和竞争对手情况，选择具有差异化 竞争优势、高品质、高性价比的产品。
3
定位明确
根据目标市场和消费者需求，明确产品的定位， 包括产品类型、品质、价格等，树立独特的品牌 形象。
户购物体验。
物流配送问题
02
电子商务第6章网店经营与管理课件
始在网络上卖东西的时侯，我还没有自己的电脑，于是就在家附近
的网吧上网，回复顾客的咨询，”丁楠回忆道。随着网上客户慢慢
增多，丁楠的生意也越做越大，她也成了周围朋友圈中小有名气的
网上个体户。
电子商务第6章网店经营与管理课件
4
第六章 网店经营与管理
2. 一年净赚五万元
如今，丁楠已经有了五个网上店铺，易趣网上一个，淘 宝网上四个，以及一个网下店面，分别卖保健品，MP3、 家居用品以及工艺品。“生意好的时候每个月卖掉5万块 的货，做得差一点也有3万的销售额。”去年，丁楠的总 销售收入达到了50万元，其中网上销售占到95％。
电子商务第6章网店经营与管理课件
8
第六章 网店经营与管理 二、网上商店的特点
虚拟化
无店铺销售，只需一台联在互联网 上的服务器或租用部分网络空间即可。
信息化
把商品的图象和价格，以多媒体的 信息表现形式放在商店的网页上。
节约化
库存商品资金占用少，还可以节省 昂贵的店面租金等。
全球化
因特网向全球开放，全天24小时提 供服务，一年六章 网店经营与管理
第二节 网店的筹划与建立
2.1 建立网上商店的方法 2.2 建立网上商店的步骤 2.3 网上商店店面装修 2.4 网上商店的维护与更新
电子商务第6章网店经营与管理课件
11
第六章 网店经营与管理
一、建立网上商店的方法
租赁：是建立在第三方 提供的电子商务平台上 网上商店，由商家自行 开展网上销售业务，相 当于在大商场里租用柜 台，借助大商场的影响 与人气做生意，目前网 上开店基本都是采用这 种方式。
电子商务第6章网店经营与管理课件
3
第六章 网店经营与管理
1. 五千元撞开财富大门
电子商务案例分析PPT,第6章网上商店模式案例分析
《电子商务案例分析》课程教学PPT
第6章 网上商店模式案例分析
《电子商务案例分析教程》课程组制作 2010年5月
PPT对应教材
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》
电子工业出版社，2010.2
1.3
司林胜主编 雷兵、韩江副主编
13
6.2.2 当当网的商业模式
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
目标用户
目标客户主要定位于网络购物活跃用户。 网络购物活跃用户（一个月至少有过1次网购行为的用
户）的特征包括：19-35岁用户是主体、学历水平整体 较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。
思考
价格优势+渠道优势+本土化优势
如何与日益细分的专业性网上商店进行竞争？ 应该如何应对网上商店模式的融合趋势？
30
本章目录
6.1 网上商店模式概述 6.2 当当网上购物中心 6.3 国美电器网上商城 6.4 淘宝网上开店
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
26
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
6.2.6 当当网的资本模式
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
第一轮风险投资
1999年11月份，由IDG、卢森堡剑桥集团、软银和北 京科文经贸总公司共同投资，李国庆和俞渝任联合总 裁的当当网正式投入运营。
IDG、卢森堡剑桥、软银等向当当网投入800万美元风 险投资，换取当当网59%股份，俞渝、李国庆夫妇及 其创业团队通过北京科文经贸总公司共持有当当网 41%的股份。
第6章 网上商店模式案例分析
《电子商务案例分析教程》课程组制作 2010年5月
PPT对应教材
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》
电子工业出版社，2010.2
1.3
司林胜主编 雷兵、韩江副主编
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6.2.2 当当网的商业模式
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
目标用户
目标客户主要定位于网络购物活跃用户。 网络购物活跃用户（一个月至少有过1次网购行为的用
户）的特征包括：19-35岁用户是主体、学历水平整体 较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。
思考
价格优势+渠道优势+本土化优势
如何与日益细分的专业性网上商店进行竞争？ 应该如何应对网上商店模式的融合趋势？
30
本章目录
6.1 网上商店模式概述 6.2 当当网上购物中心 6.3 国美电器网上商城 6.4 淘宝网上开店
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
6.2.6 当当网的资本模式
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
第一轮风险投资
1999年11月份，由IDG、卢森堡剑桥集团、软银和北 京科文经贸总公司共同投资，李国庆和俞渝任联合总 裁的当当网正式投入运营。
IDG、卢森堡剑桥、软银等向当当网投入800万美元风 险投资，换取当当网59%股份，俞渝、李国庆夫妇及 其创业团队通过北京科文经贸总公司共持有当当网 41%的股份。
电子商务案例-第6章O2O电子商务案例分析课件
1．建立网上社区，使线上为线下服务 2. 门店普及免费网络，吸引线下买家 3. 利用社交网络，高效进行品牌推广 4．积极进行线上线下融合 5. 积极探索O2O新零售
《电子商务案例分析》－－ 第四章 C2C电子商务案例分析
6.2.3 星巴克O2O实践成功经验分析及启示
1．星巴克O2O实践成功经验分析 （1）建立强大的品牌优势 （2）利用互联网进行品牌营销和推广方式 （3）积极主动尝试新事物，敢于用新技术去改造和提升其 传统服务
6.4.2 优衣库运营模式
优衣库采用以线上向线下导流的门店模式，把门店 作为 O2O 的核心。 1. 优衣库O2O将重心向实体门店倾斜 2．优衣库重视品牌曝光率和用户黏性
《电子商务案例分析》－－ 第四章 C2C电子商务案例分析
6.4.3 优衣库的模式分析
1．优衣库成功经验分析 （1）优衣库实现了线上与线下同价，线上线下的双向融合， 从而避免线上渠道的冲击。 （2）优衣库通过多种方式吸引用户前往实体店购物。 （3）优衣库店内商品和优惠券的二维码是专门设计的，只 能用优衣库的 App 才能扫描识别。 （4）对于商品打折，优衣库采取了“指定产品区隔、时间 段区隔”的策略
《电子商务案例分析》－－ 第六章 O2O电子商务案例分析
6.3.2 Local Harvest运营模式
1．平台上汇集各地农场商品信息 2. 买家通过网站或手机App能随时搜索到附近农场信息 3. 用颜色识别商店类型 4. “品位自然”和“亲近自然”的特色服务 5. 提供农场管理软件CSAware
《电子商务案例分析》－－ 第四章 C2C电子商务案例分析
6.5 滴滴出行：网约车领导者的制胜之道
6.5.1 滴滴出行概况 滴滴出行是 2015 年 9 月 9 日由“滴
《电子商务案例分析》－－ 第四章 C2C电子商务案例分析
6.2.3 星巴克O2O实践成功经验分析及启示
1．星巴克O2O实践成功经验分析 （1）建立强大的品牌优势 （2）利用互联网进行品牌营销和推广方式 （3）积极主动尝试新事物，敢于用新技术去改造和提升其 传统服务
6.4.2 优衣库运营模式
优衣库采用以线上向线下导流的门店模式，把门店 作为 O2O 的核心。 1. 优衣库O2O将重心向实体门店倾斜 2．优衣库重视品牌曝光率和用户黏性
《电子商务案例分析》－－ 第四章 C2C电子商务案例分析
6.4.3 优衣库的模式分析
1．优衣库成功经验分析 （1）优衣库实现了线上与线下同价，线上线下的双向融合， 从而避免线上渠道的冲击。 （2）优衣库通过多种方式吸引用户前往实体店购物。 （3）优衣库店内商品和优惠券的二维码是专门设计的，只 能用优衣库的 App 才能扫描识别。 （4）对于商品打折，优衣库采取了“指定产品区隔、时间 段区隔”的策略
《电子商务案例分析》－－ 第六章 O2O电子商务案例分析
6.3.2 Local Harvest运营模式
1．平台上汇集各地农场商品信息 2. 买家通过网站或手机App能随时搜索到附近农场信息 3. 用颜色识别商店类型 4. “品位自然”和“亲近自然”的特色服务 5. 提供农场管理软件CSAware
《电子商务案例分析》－－ 第四章 C2C电子商务案例分析
6.5 滴滴出行：网约车领导者的制胜之道
6.5.1 滴滴出行概况 滴滴出行是 2015 年 9 月 9 日由“滴
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由托运公司发往用户所在的城市。该城市的快递公司收 到货后立即送货上门。
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2.2.5 当当网的管理模式 支付管理
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
汇款和货到付款，是当当网的用户使用得最多的支付方 式。
使用汇款支付，是先到款再发货。货到付款方式，则是
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
网上商店：“通过互联网络进行买卖活动的零售业态”。 ——《零售业态分类（GB／T18106—2004）》 网上商店：是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信 息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的
付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。
15
2.2.2 当当网的商业模式
完善物流配送体系 B
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
商品种类全
A
核心能力
C
优质的客户服务
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2.2.3 当当网的经营模式
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
低价抢占市场——薄利多销 扩大宣传推广——礼券、网络广告 多种促销手段——7.5折、智能比价系统、年底促销 外包物流配送——全国360个城市
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2.2.5 当当网的管理模式 供应链管理
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合 作方式， 比如向出版商开放查询系统，提供本版书的销售数据信 息、商品库存信息，在与供应商共享信息资源的基础上， 共同分析市场需求，在最短的时间形成补货决策；与批 发商之间利用EDI等信息技术，进行多元数据交换；通过 库存商品的信息交换，缩短了供销距离；用多频度小数 量配送方式连续补充商品，有效地缩短了商品交纳周期。
2.3 国美电器网上商城
2.4 淘宝网上开店
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2.2.1 当当网基本情况
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
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2.2.1 当当网基本情况
1999年11月正式开通。
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音
核心能力
整合国美现有资源
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
商品品类齐全
总部统一采购 家电供应商 国美网上商城
网络直销 客户 下达订单 支付 下达配送任务
按采购订单发货 物流配送中心
商品送达
国美网上商城价值链
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2.3.2 国美网上商城的商业模式
战略目标
战略目标是：国美网站，电器专家。
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
通过快递公司送货上门时收款。 货到付款的额度一般占到当当网总销售额的70%以上。 当然，当当网也在积极推进其他的各种支付方式：信用 卡付款、银行转账等。
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2.2.5 当当网的管理模式 客户关系管理
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
完善用户 “零风险”网购经历。在服务方面，当当网在 全国360个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提
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2.3.1 国美电器网上商城基本情况
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
国美电器集团成立于1987年，是一家以经营电器及消费电
子产品零售为主的全国性连锁企业。
国美电器网上商城（）成立于 2003年1月，截止到2009年7月，已开通了包括香港在内的 42个分站，覆盖了全国90多个地区，网站经营了70多类、 近500个品牌、2万余种型号的商品，并提供几乎所有商品
1993年，联合北京大学、中国社会科学
院、农业部等创办“北京科文经贸总公
司”，任总经理、总裁至今。 1996年在香港创办科文（香港）出版有
限公司，从事面向海外华人市场的医学
、商务、科技类图书，多媒体的出版。 李国庆
24
2.2.6 当当网的资本模式
第一轮风险投资
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
的免费快速配送服务，已发展成为年销售额突破10亿元的
网上家电销售平台。
30
2.3.1 国美电器网上商城基本情况
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
31
2.3.1 国美电器网上商城基本情况
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
纯网络”型网上商店
传统零售企业网上商店
网上开店
5
2.1.2 网上商店的分类
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
6
本章目录
2.1 网上商店模式概述 2.2 当当网上购物中心
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
国美网上商城期望通过技术的进步和服务提升，成为集 家电信息资讯、产品资讯和在线家电购物于一体的“
家电门户网站”。
33
2.3.2 国美网上商城的商业模式
目标用户
目标客户包括一般购买者和网络团购 。
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
国美网上商城将国美电器的忠实用户定位自己的目标客
3
2.1.1 网上商店的定义与特征 特征
1）购买的便捷性 2）商品的丰富性 3）价格的低廉性 4）信息的时效性
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
5）资金的高效性
6）顾客的特定性
4
2.1.2 网上商店的分类 销售方特点
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
《电子商务案例分析》课程教学PPT
第2章 网上商店模式案例分析
《电子商务案例分析教程》课程组制作
本章目录
2.1 网上商店模式概述 2.2 当当网上购物中心
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
2.3 国美电器网上商城
2.4 淘宝网上开店
2
2.1.1网上商店的定义与特征 定义
第三轮风险投资
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
2006年7月，当当网获得第三轮风险投资，DCM、华登 国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元。换 取当当12%的股份
27
2.2.7 结论与建议
成功原因
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
Байду номын сангаас
价格优势+渠道优势+本土化优势
思考
如何与日益细分的专业性网上商店进行竞争？
应该如何应对网上商店模式的融合趋势？
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本章目录
2.1 网上商店模式概述 2.2 当当网上购物中心
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
2.3 国美电器网上商城
2.4 淘宝网上开店
当当网的使命是“更多选择、更低价格”，让越来 越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠，全球使用 中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣——丰富的种 类、7×24购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通
的桥梁。。
11
2.2.2 当当网的商业模式
目标用户
目标客户主要定位于网络购物活跃用户。
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
1965年生，北外本科，纽约大学MBA
1992～1997年在美国纽约创办TRIPOD国
际公司(企业兼并财务顾问公司)； 1996年与李国庆结婚，1999年创办当当 网上书店并任联合总裁 俞渝
23
2.2.6 当当网的资本模式
（1）创始人
1964年生，北大本科
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图 书达到60万种。 目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及 全国32个省、市、自治区和直辖市。
每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当
网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
9
2.2.1 当当网基本情况
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
广告收入
13
2.2.2 当当网的商业模式
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
店中店
14
2.2.3 当当网的经营模式
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
2008年全年销售额为16亿元，2007年8亿元。 其中，一般图书的销售额为13亿元，占销售总额的 81.25%，百货销售额为2亿元，音像制品销售额为1亿 元。 总利润率在3%以内。
供了极大的便利；7天无条件退货、15天换货的宽心服
务和上门退换货的方式令用户购物更放心；全场免运费、 VIP折上折等政策都体现着当当网用户至上的理念。 不断努力提升用户的购物体验。包括“个性化商品推 荐”、高级搜索服务
20
2.2.5 当当网的管理模式 支付管理
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汇款和货到付款，是当当网的用户使用得最多的支付方 式。
使用汇款支付，是先到款再发货。货到付款方式，则是
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网上商店：“通过互联网络进行买卖活动的零售业态”。 ——《零售业态分类（GB／T18106—2004）》 网上商店：是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信 息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的
付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。
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2.2.2 当当网的商业模式
完善物流配送体系 B
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
商品种类全
A
核心能力
C
优质的客户服务
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2.2.3 当当网的经营模式
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低价抢占市场——薄利多销 扩大宣传推广——礼券、网络广告 多种促销手段——7.5折、智能比价系统、年底促销 外包物流配送——全国360个城市
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2.2.5 当当网的管理模式 供应链管理
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当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合 作方式， 比如向出版商开放查询系统，提供本版书的销售数据信 息、商品库存信息，在与供应商共享信息资源的基础上， 共同分析市场需求，在最短的时间形成补货决策；与批 发商之间利用EDI等信息技术，进行多元数据交换；通过 库存商品的信息交换，缩短了供销距离；用多频度小数 量配送方式连续补充商品，有效地缩短了商品交纳周期。
2.3 国美电器网上商城
2.4 淘宝网上开店
7
2.2.1 当当网基本情况
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
8
2.2.1 当当网基本情况
1999年11月正式开通。
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商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音
核心能力
整合国美现有资源
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商品品类齐全
总部统一采购 家电供应商 国美网上商城
网络直销 客户 下达订单 支付 下达配送任务
按采购订单发货 物流配送中心
商品送达
国美网上商城价值链
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2.3.2 国美网上商城的商业模式
战略目标
战略目标是：国美网站，电器专家。
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通过快递公司送货上门时收款。 货到付款的额度一般占到当当网总销售额的70%以上。 当然，当当网也在积极推进其他的各种支付方式：信用 卡付款、银行转账等。
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2.2.5 当当网的管理模式 客户关系管理
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完善用户 “零风险”网购经历。在服务方面，当当网在 全国360个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提
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2.3.1 国美电器网上商城基本情况
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国美电器集团成立于1987年，是一家以经营电器及消费电
子产品零售为主的全国性连锁企业。
国美电器网上商城（）成立于 2003年1月，截止到2009年7月，已开通了包括香港在内的 42个分站，覆盖了全国90多个地区，网站经营了70多类、 近500个品牌、2万余种型号的商品，并提供几乎所有商品
1993年，联合北京大学、中国社会科学
院、农业部等创办“北京科文经贸总公
司”，任总经理、总裁至今。 1996年在香港创办科文（香港）出版有
限公司，从事面向海外华人市场的医学
、商务、科技类图书，多媒体的出版。 李国庆
24
2.2.6 当当网的资本模式
第一轮风险投资
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
的免费快速配送服务，已发展成为年销售额突破10亿元的
网上家电销售平台。
30
2.3.1 国美电器网上商城基本情况
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
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2.3.1 国美电器网上商城基本情况
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
纯网络”型网上商店
传统零售企业网上商店
网上开店
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2.1.2 网上商店的分类
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
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本章目录
2.1 网上商店模式概述 2.2 当当网上购物中心
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
国美网上商城期望通过技术的进步和服务提升，成为集 家电信息资讯、产品资讯和在线家电购物于一体的“
家电门户网站”。
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2.3.2 国美网上商城的商业模式
目标用户
目标客户包括一般购买者和网络团购 。
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
国美网上商城将国美电器的忠实用户定位自己的目标客
3
2.1.1 网上商店的定义与特征 特征
1）购买的便捷性 2）商品的丰富性 3）价格的低廉性 4）信息的时效性
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
5）资金的高效性
6）顾客的特定性
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2.1.2 网上商店的分类 销售方特点
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
《电子商务案例分析》课程教学PPT
第2章 网上商店模式案例分析
《电子商务案例分析教程》课程组制作
本章目录
2.1 网上商店模式概述 2.2 当当网上购物中心
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
2.3 国美电器网上商城
2.4 淘宝网上开店
2
2.1.1网上商店的定义与特征 定义
第三轮风险投资
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
2006年7月，当当网获得第三轮风险投资，DCM、华登 国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元。换 取当当12%的股份
27
2.2.7 结论与建议
成功原因
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
Байду номын сангаас
价格优势+渠道优势+本土化优势
思考
如何与日益细分的专业性网上商店进行竞争？
应该如何应对网上商店模式的融合趋势？
28
本章目录
2.1 网上商店模式概述 2.2 当当网上购物中心
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
2.3 国美电器网上商城
2.4 淘宝网上开店
当当网的使命是“更多选择、更低价格”，让越来 越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠，全球使用 中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣——丰富的种 类、7×24购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通
的桥梁。。
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2.2.2 当当网的商业模式
目标用户
目标客户主要定位于网络购物活跃用户。
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
1965年生，北外本科，纽约大学MBA
1992～1997年在美国纽约创办TRIPOD国
际公司(企业兼并财务顾问公司)； 1996年与李国庆结婚，1999年创办当当 网上书店并任联合总裁 俞渝
23
2.2.6 当当网的资本模式
（1）创始人
1964年生，北大本科
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图 书达到60万种。 目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及 全国32个省、市、自治区和直辖市。
每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当
网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
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2.2.1 当当网基本情况
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
广告收入
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2.2.2 当当网的商业模式
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
店中店
14
2.2.3 当当网的经营模式
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
2008年全年销售额为16亿元，2007年8亿元。 其中，一般图书的销售额为13亿元，占销售总额的 81.25%，百货销售额为2亿元，音像制品销售额为1亿 元。 总利润率在3%以内。
供了极大的便利；7天无条件退货、15天换货的宽心服
务和上门退换货的方式令用户购物更放心；全场免运费、 VIP折上折等政策都体现着当当网用户至上的理念。 不断努力提升用户的购物体验。包括“个性化商品推 荐”、高级搜索服务