产品退货管理程序
退换货管理办法及流程
退换货管理办法及流程退货业务管理办法第一部分：退货管理办法及操作流程第二部分：换货管理办法及操作流程提出者：蔡宗明退货管理办法及操作流程一、总则为规范客户退货管理流程，明确各部门职责与权限，明确退货责任与损失金额等情况，确保每批退货都能及时、妥善地处理，特制订此规定。
二、产品退货要求及退货范围1、产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。
2、因特殊情况需要退货的产品必须在保质期的10%时间内退货，超出规定时间的不予退货。
3、需要退货的产品箱体必须干净整洁无破损情况，整箱未开封不影响二次销售的产品。
箱体表面脏乱、破损、开封过的产品一律不予退货。
4、由于经营不善超期积压、鼠咬、破损、过期、临期产品我公司不予退货。
5、因经质量问题确认确实存在质量问题的如：净含量不达标、酒瓶内有杂质、漏酒、非人为故意损坏包装的产品、产品标识不清晰，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可办理退货。
6、因本公司产品在政府监管部门监督检查中存食品安全隐患、质量问题等引起的不合格产品，由市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
7、因公司销售订单开具错误，未按客户提交的订货产品、数量、规格等产品信息下单并发货等原因引起的退货，由客户市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
8、因客户重复下单并发货等原因引起的退货情况，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
9、因特殊情况退货客户经公司市场人员与客户沟通好具体情况后，确实因特殊原因终止业务的经销商客户，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
10、由于公司出现错误情况产生退货的由公司承担退货运费及损失，因客户出现错误或其他情况产生退货的由客户承担运费及损失。
三、产品退货流程、职责1、客户提出退货申请前，必须跟公司市场业务负责人员沟通退货情况及退货原因，确认符合退货要求的，填写退货申请单。
销售退货管理规章制度（4篇）
销售退货管理规章制度一、退货管理目的和原则1. 目的：为了保障公司销售退货工作的正常进行，维护公司的利益，确保退货事宜能够按规定程序进行处理。
2. 原则：依法、科学、公正、公平原则，严格按照公司退货管理规定办理相关工作。
二、退货的条件和流程1. 退货条件：(1) 商品质量问题，包括商品损坏、过期、变质等；(2) 销售过程中与客户的约定不符；(3) 公司错误的发货或发错货物；(4) 其他符合法律法规和公司规定的合理退货情况。
2. 退货流程：(1) 客户提出退货申请，并提供相关证明材料；(2) 销售部门收到退货申请后，核实退货条件；(3) 销售部门将退货申请及相关材料提交给质量管理部门进行初步审核；(4) 质量管理部门审核通过后，销售部门向客户发出退货通知；(5) 客户按照通知要求将退货商品送至指定地点，并填写退货单；(6) 销售部门接收退货商品，并进行验收；(7) 销售部门将验收通过的退货商品交给财务部门进行退款处理；(8) 财务部门进行退款处理，并将相关记录反馈给销售部门及客户。
三、退货申请和审核1. 客户提交退货申请时，须填写退货申请表，并提供相关证明材料，如商品照片、收据、合同等。
退货申请须在购买后3日内提出，逾期将不受理。
2. 销售部门收到退货申请后，应妥善保存申请材料，并及时将申请及相关材料提交给质量管理部门进行审核。
3. 质量管理部门应在3个工作日内对退货申请进行初步审核，审核通过后将申请材料转交给销售部门。
四、退货通知和接收1. 销售部门在经过质量管理部门审核通过后，应向客户发出退货通知，明确退货时间、地点和要求。
2. 客户按要求将退货商品送至指定地点，并与销售部门进行退货单的填写和签字确认。
3. 销售部门应对退货商品进行验收，检查商品的数量、质量、规格等是否与退货单一致。
五、退款处理1. 销售部门将验收通过的退货商品交给财务部门进行退款处理。
财务部门应在收到退货商品后5个工作日内，按照公司规定的退款方式进行退款。
产品退货流程
产品退货流程一、退货申请。
顾客在购买产品后，如遇到产品质量问题或者不满意的情况，可以向我们提交退货申请。
退货申请需要包括订单号、产品名称、退货原因等相关信息，并需提供相关凭证照片。
顾客可以通过客服电话、在线客服或者邮件方式提交退货申请。
二、审核退货申请。
我们收到顾客的退货申请后，将会在24小时内进行审核。
审核内容包括订单信息核对、产品质量检测等。
如果退货申请符合我们的退货政策，我们将会通过电话或邮件通知顾客退货申请已通过，并告知顾客退货的具体流程。
三、退货流程。
1. 退货准备，顾客在收到我们的退货通过通知后，需将产品进行包装，并附上订单号和退货原因等相关信息。
2. 退货邮寄，顾客将包装好的产品寄回给我们指定的退货地址。
退货的快递费用由顾客自行承担。
3. 退货确认，我们收到退回的产品后，将会进行产品的质量检测。
如果产品符合退货条件，我们将会在3个工作日内安排退款事宜。
四、退款处理。
1. 退款审核，我们收到退货产品后，将会进行退款审核。
审核内容包括产品质量检测、订单信息核对等。
2. 退款通知，如果退款审核通过，我们将通过电子邮件或者短信方式通知顾客退款已经处理完成，并告知退款金额和到账时间。
3. 退款到账，退款处理完成后，退款金额将会在3-5个工作日内退回至顾客原支付账户。
五、特殊情况处理。
对于特殊情况，如产品损坏、错发等问题，我们将会根据具体情况进行退货处理。
顾客可以通过客服渠道联系我们，我们将会尽快为顾客处理退货事宜。
六、客户服务。
我们的客户服务团队将会全程跟踪顾客的退货流程，并及时为顾客解答退货相关问题。
对于顾客的退货需求，我们将会尽快进行处理，确保顾客的权益不受损失。
七、总结。
我们始终致力于为顾客提供高品质的产品和优质的服务。
在退货流程中，我们将严格按照退货政策进行处理，确保顾客的权益得到保障。
希望顾客在使用我们的产品过程中能够满意，如有任何问题，欢迎随时联系我们的客户服务团队，我们将竭诚为您服务。
产品退货记录制度范本
产品退货记录制度范本一、目的为了规范产品退货记录的管理，确保产品质量，提高客户满意度，根据我国相关法律法规和企业实际情况，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本企业所有产品的退货记录管理工作。
三、退货范围1. 产品质量问题：产品存在缺陷、损坏或功能故障等。
2. 包装问题：包装破损、缺少配件、标识不清晰等。
3. 产品过期：批号过期、有效期限已届满等。
4. 产品不符合国家政策或企业销售政策：如政策变动导致的退货。
5. 客户终止合同或清理客户：客户要求终止合同或企业清理客户导致的退货。
6. 其他原因：除上述原因外的退货要求。
四、退货程序1. 退货申请：客户向企业提出退货申请，并提供相关证据。
2. 审核退货申请：销售部门对客户提出的退货申请进行审核，确认退货原因是否符合退货范围。
3. 填写退货申请表：销售部门经理填写《退货申请表》，包括退货品种、数量、批号、退货原因等信息。
4. 退货审批：将《退货申请表》上报给主管总经理进行审批。
5. 退货记录：经批准的退货，销售部门填写《产品退货记录》，详细记录退货品种、数量、批号、退货原因等。
6. 退货装箱清单：按照装箱规定进行退货，填写《退货装箱清单》，记录退货商品的详细信息。
7. 退货处理：根据退货原因进行相应的处理，如产品质量问题需进行质量检验，过期产品需进行销毁等。
五、退货记录管理1. 退货记录应真实、准确、完整地反映退货情况，便于追溯和分析。
2. 退货记录应按照规定的格式和要求进行填写，确保信息清晰、规范。
3. 退货记录应妥善保管，保存期限不少于两年。
4. 企业应定期对退货记录进行汇总和分析，发现问题及时采取措施进行改进。
六、监督与检查1. 企业应设立专门的监督机构，对退货记录管理情况进行定期检查。
2. 企业应加强对销售部门的培训，提高其对退货记录管理的重视程度。
3. 对违反退货记录管理制度的行为，企业应按照规定进行处理，确保制度的执行力度。
本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
退回产品处理程序
目的：建立退回产品处理程序，使退回产品得到及时、妥善处理。
范围：适用于所有销货退回的产品。
责任：质量管理部、生产部、销售部、仓储部等对本制度实施负责。
内容：1、销售部(核算中心)对用户要求退回的产品及时填写《产品退回通知单》，通知仓库管理员，做好收货工作准备。
2、仓库管理员对退回产品的处理：2.1.产品退回后，存放在退回产品存放间(黄牌区)，退回的产品不得到处乱放；2.2.检查品名、规格、批号、数量与《产品退回通知单》是否相符；2.3.特别是尾数及已拆箱的退回产品要检査每一最小包装的品名、规格、批号、数量，防止差错、混药；2.4.如有不符，立即通知销售部(核算中心)及时查证落实；2.5.办理退回产品入库手续，登记《产品退回分类台帐》；2.6.仓库填写《请验单》，请质量部检验。
3、质量部接到《请验单》后，对退回产品作外观检查及对其检验，了解退回原因，并负责进行处理。
4、对退回产品的处理按下列程序进行：4.1.因销售渠道不畅而退回的产品；4.1.1.退回产品如果不足六个月就过有效期，则按《不合格品销毁管理制度》处理，没有规定有效期的质量合格的药品可继续销售；4.1.2.退回的产品尚有六个月以上时间才过有效期的销售部可继续销售；4.1.3.对可继续销售的退回产品，必须经质量部检验是否合格的生产部对包装进行过清理，损坏的包装已拆换，质量部按原批号发给合格证，并填写《产品继续销售通知单》通知有关部门销售部才能讲行继续销售。
4.2.因质量问题而退回的产品：4.2.1.一般质量问题如水分不合格，糖衣炸裂、胶囊破损等，而内在质量未变的：由生产部制定措施进行返工；返工后的批号为原批号不变；不违反该程序 4.1.1条1、2、3项规定；4.2.2.影响到内在质量，不能再做药用的：由总工办牵头组织质量部、生产部、供应部、销售部、财务部等对产品质量问题进于分析，找出原因，制定措施，总结经验教训；退回产品按《不合格品销毁管理制度》处理；质量部对该批产品留样之样品进行跟踪检验,如不合格，执行《产品收回程序》。
退货政策管理制度
退货政策管理制度一、概述退货政策管理制度是指企业在销售过程中，为了规范客户退货行为，保障企业利益，制定的一系列退货管理规定。
本制度旨在明确退货的条件、程序，确保退货过程的顺利进行，同时提高客户满意度。
二、适用范围本退货政策管理制度适用于我公司所有销售产品的退货行为。
三、退货条件1. 产品存在质量问题，如制造缺陷、损坏等；2. 销售产品与合同约定不符；3. 客户未实施过使用或拆封行为，并能提供有效的产品购买凭证；4. 退货申请在退货期限内提交，并按照制度规定的方式提交申请。
四、退货程序1. 客户向销售部门提出退货申请，并提供相关退货凭证和佐证材料；2. 销售部门对退货申请进行初步审核，确保退货要求符合退货条件；3. 销售部门将退货申请提交给质检部门进行进一步的产品质量评估；4. 质检部门对退货产品进行检测，评估产品是否符合退货条件，若符合则接受退货申请，否则拒绝退货；5. 销售部门通知财务部门进行退款处理，并协助客户办理退货手续；6. 财务部门核对退货金额，与客户进行结算，并完成退款手续；7. 销售部门将退货相关记录整理归档，确保退货流程的可追溯性。
五、退货期限1. 客户需在购买产品后的7日内提出退货申请；2. 产品质量问题，客户可在购买产品后的30日内提出退货申请；3. 购买产品后30日以上的退货申请将不予受理。
六、退货责任1. 销售部门负责收集客户的退货申请，并进行初步审核；2. 质检部门负责对退货申请进行质量评估，判断产品是否符合退货条件；3. 财务部门负责退款事宜，与客户进行结算，确保退款及时到账；4. 相关部门应积极配合，确保退货流程的顺利进行。
七、退货后的产品处理1. 销售部门接收退回的产品后，应进行再次质检，确认产品的退货状态；2. 若产品符合退货条件，销售部门可以选择将产品重新销售，或进行修复后再次销售；3. 若产品不符合退货条件，销售部门应按照公司相关制度进行报废处理或退货返厂；4. 退回的产品应及时记录并归档，以备日后查询与追溯。
订单管理制度退货流程
订单管理制度退货流程一、引言在商业交易中，由于各种原因，顾客可能会要求退货。
为了保障顾客的权益，同时确保企业的正常运营，有必要建立完善的订单管理制度，明确退货流程，并严格执行。
二、退货政策1. 退货对象：顾客在购买商品后，如发现商品存在质量问题或者不符合自身需求，可以提出退货申请。
2. 退货条件：商品未经使用，完好无损，附带配件齐全，原包装无损坏。
3. 退货期限：顾客收到商品之日起7个工作日内提出退货申请。
4. 非退货情况：商品属于个性定制、质量问题由顾客人为造成、商品已经超过退货期限等情况是不接受退货的。
三、退货流程1. 顾客提出退货申请当顾客发现商品存在问题或者不符合需求时，可以通过在线客服、电话、邮件等方式提出退货申请。
在接到申请后，客服人员会要求顾客提供订单号、商品信息、原因等相关资料，并告知顾客后续流程。
2. 客服审核退货申请客服人员会根据顾客提供的资料，初步判断是否符合退货条件。
如果符合条件，客服人员会进一步审核，在3个工作日内给出处理结果。
3. 顾客寄回商品经客服审核通过后，顾客需按照客服提供的地址寄回商品。
在寄回商品前，顾客需确保商品整体无损、附带所有配件、原包装完好。
4. 仓库验收商品收到退回商品后，仓库人员会进行验收。
主要包括检查商品是否符合退货条件、配件是否齐全、是否存在损坏等情况。
验收合格后，会进入下一步处理。
5. 退款处理仓库验收合格后，客服人员会联系顾客，确认退款方式。
一般有两种方式：原路退款和人工退款。
原路退款是指将款项退回原支付账户，人工退款则要求顾客提供退款账户信息。
6. 退款到账确认退款方式后，客服人员会尽快处理退款手续。
一般情况下，在接到退款处理结果通知后，顾客可以在1-3个工作日内收到退款到账信息。
四、注意事项1. 退货邮费：商品质量问题由商家承担退货邮费，非质量问题则由顾客承担。
2. 退货包装：退货商品需保持原包装完好，避免因包装破损导致退货失败。
3. 退货风险：顾客在寄回商品时，需选择有保险的邮寄方式，以免商品在运输中出现损坏。
仓库退货流程
仓库退货流程商品退货是指仓库按订单或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将商品退回仓库。
以下是店铺为大家整理的关于仓库退货流程，给大家作为参考，欢迎阅读!仓库退货流程一、退货管理流程销售部门按获客户所传达的销货退回信息时，应尽快地将销货退回的信息通知质量部门和市场部门，并主动会同质量部门人员确认退货原因。
客户退货原因明显为公司责任(例如：料号不符、包装损坏、产品质量不良等)时，应迅速根据退货资料及初步确认结果受理退货，不得压件不处理。
若销货退回之责任不客户时，则销售及质量管理部门人员应向客户说明判定之依据、原委、及处理方式。
如果客户接受，则请客户取消退货要求，并将客户退货相关资料由质量管理部门储存管理。
如果客户仍坚持退货时，销售、质量管理部门人员须委婉向客户说明，如果客户无法接受时，再会同市场部门做进一步协商，以“降低公司损失至最小，且不损及客户关系”为处理原则处理。
1.销售部门应主动告知客户有关销货退回的受理相关资料，并主动协助客户将货品销售部门。
2.退回的货品需经由销售部门初步核对数量与退货单收货仓库后，由物管部门入库。
3.客户退货的不良品退回仓库时，物管部门应点清数量是否与“退货退回单”标示相符，并将退货的不良品以“拒收标签”标示后，隔离存放，并通知质量管理部门确认退货品的品质问题。
4.若该批退货品经销售部门与客户协商补货时，则会同相关部门迅速拟定补交货计划，以提供相同号料、数量的良品给客户，避免造成客户停线，而影响客户利益。
5.如果客户有及时生产的迫切需求时，销售部门得依据客户的书面要求或电话记录主管同意后，由物管部门安排良品更换，不得私下换货。
6、质量管理部门确认销货退回品的品质状况后应通知物管部门，安排责任部门进行重工、挑选、降级使用或报废处理，使公司减少库存(呆滞品)的压力。
7.责任部门应确实进行返工或挑选以确保不良品不会再流入客户生产线上，并于重新加工、挑选后向质量管理部门申请库存重验。
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审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
制度名称
产品退货管理程序
受控状态
文件编号
执行部门
监督部门
考证部门
一、目的和适用范围
建立产品的退货标准操作程序，加强产品的退货管理，规范产品退货的操作。
本规程适用于我公司产品退货的全部过程。
二、职责
销售部：负责与客户沟通退货问题，并通知仓库退货的原因、时间、数量等。
仓管部：负责退货产品的接收，数量的清点，对质检检验合格的产品进行入库。
质检部：负责退货产品的检验，对退货产品进行Байду номын сангаас审。
生产部：负责对质检检验不合格的退货产品进行处理。
三、工作流程
1.退货产品的确认
1.1 在客户提出退货（或者货物已经退到仓库）时业务员应迅速与客户进行联系，确认退货产品的名称、数量、退货的原因。无论何种因素引起的退货，必须由销售部负责人签字确认后方可退货。
1.2 在公司同意客户退货后，业务员应填写退货申请单，写清楚退回的产品名称、批号、规格、数量、退货单位、退货责任人、预计退货到厂日期，并传到仓管部。
2.退货产品的接收
2.1 产品的退回由仓库办好产品退回接收手续，凭退货申请单将退货产品交仓库管理员，建立产品退货
台帐。
2.2 仓库与销售部做好退货产品的交接工作，认真清点货物数量，核对货物信息等，完整填写“产品退货处理报批表”，写清楚退回的产品名称、批号、规格、数量、退货单位、退货责任人、退货到货日期、收货人及退货原因，三天内将退货处理表送至报质检部。
2.3 退回的产品统一暂存在退货仓，悬挂黄色的产品待验状态标识，并按有关规定保管。
3.退货产品的鉴定评价
3.1 质检部在接到退货处理报批表后，派质检员对货物进行现场核对，质量的鉴定评价工作，以确定是属何种性质的退货。在三天内对货物作出明确的处理意见。
3.2 质检部对退货产品经鉴定后，出具处理意见，填写产品退货处理报批表并上报公司领导批准。然后
交回仓管部。
3.3 建立退货处理台账
4.退货产品的处理
4.1报废处理：需作报废处理的产品由仓管员按照物料报废程序提出报废，填写报废记录，由质量管理部派员填写报废单，转入废料。
4.2返工处理：经质检部鉴定及出具处理意见，生产厂长审核批准的退货产品处理工作交由生产部负责。生产部应严格按质检部下达的处理意见对货物作出处理。