(运营管理)中国移动数据业务深度运营管理平台功能设计

版本号：1.3.0本规范在中国移动集团公司相关规范基础上制定，完全吻合原有规范。

在原有集团规范的技术上，广西公司修改的地方有：1、各业务报表的具体修订2、客户画像具体修订3、精细化营销模型增加4、增加了店员积分需求5、增加了闭环管理模型6、增加了区市公司营销问题反馈流程概述错误!未定义书签。

1业务监控61.1短信业务61.2彩信91.3彩铃101.4MO手机上网111.5语音杂志（IVR）121.6飞信131.7手机报151.8无线音乐俱乐部171.9中央音乐平台181.1012580信息服务错误!未定义书签。

1.11随E行错误!未定义书签。

1.12WLAN业务错误!未定义书签。

1.13号簿管家（PIM）错误!未定义书签。

1.14呼叫转移错误!未定义书签。

1.15来电提醒错误!未定义书签。

1.16短信回执错误!未定义书签。

2SP监控错误!未定义书签。

2.1SP业务监控错误!未定义书签。

2.2SP稽核监控错误!未定义书签。

2.3SP恶意欠费监控错误!未定义书签。

2.4SP及自有业务投诉监控错误!未定义书签。

3数据业务营销套餐监控错误!未定义书签。

3.1数据业务总体套餐视图错误!未定义书签。

3.2数据业务套餐沉默用户监控错误!未定义书签。

4客户管理支撑错误!未定义书签。

4.1功能说明错误!未定义书签。

4.2客户统一视图错误!未定义书签。

4.3彩铃客户画像错误!未定义书签。

4.4手机上网客户的画像错误!未定义书签。

4.5彩信客户画像错误!未定义书签。

4.6手机报客户画像错误!未定义书签。

4.7飞信客户画像错误!未定义书签。

4.8IVR客户的画像错误!未定义书签。

5营销支撑错误!未定义书签。

5.1数据业务常规营销支撑错误!未定义书签。

5.2数据业务精确营销支撑错误!未定义书签。

5.3与其他系统互动错误!未定义书签。

5.4市公司问题收集和反馈支撑错误!未定义书签。

6门户运营支撑错误!未定义书签。

6.1目标及意义错误!未定义书签。

6.2门户定义与说明错误!未定义书签。

6.3重点业务门户优化支撑196.4分类用户的门户优化支撑237多系统数据接入深度运营分析系统的要求30 7.1概述307.2接口数据要求308建立增值业务营销闭环管理体系308.1概述309提供增值业务营销效果考核309.1概述309.2系统实现309.3营销体验361业务监控1.1短信业务1.1.1点对点短信●监控指标项➢用户数：点对点短信使用用户数、点对点短信网内使用用户数、点对点短信网间使用用户数、点对点短信网间（联通）使用用户数、点对点短信网间（固网）使用用户数、国际短信使用用户数、新增短信包月套餐用户数，以上各类用户数占点对点短信使用用户数的比例；新增点短信包月套餐用户数：在统计周期内，新申请开通“X元包N条短信”套餐的用户数。

区分短信包的具体类别来统计用户数➢业务量：点对点短信上行通信量、点对点短信网内上行通信量、点对点短信网间上行通信量、点对点短信网间（联通）上行通信量、点对点短信网间（固网）上行通信量、国际短信上行通信量、点对点短信网间下行通信量、点对点短信网间（联通）下行通信量、点对点短信网间（固网）下行通信量。

➢收入：点对点短信收入、点对点短信网内收入、点对点短信网间收入、点对点短信网间（联通）收入、点对点短信网间（固网）收入、国际短信收入、短信包月套餐费收入，以及各类收入占点对点短信收入的比例。

短信包月套餐费收入：在统计周期内，实际收取的点对点短信包月套餐费用。

区分短信包的具体类别来统计收入●指标维度➢月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；用户数的累计值应该是去重后的用户数。

➢地市、区县、品牌。

●监控需求➢同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；➢同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。

➢各分类指标占比的变化异常监控，如日（周或月）点对点短信网间（固网）业务量占点对点短信总流量的比例较前日（周或月）提高。

➢能否设置警戒线监控：如以一定时期（如上月平均）的短信量或短信收入为基准，增（降）幅超出20%划定警戒线。

➢短信包月套餐增加累计用户数和取消用户数（日，月）➢短信包月套餐设定帐期用户数：统计周期内，设定了帐期的来电提醒用户数。

时限分1个月帐期，2个月帐期，3个月或以上帐期。

➢短信包月套餐设定取消限制用户数：统计周期内，设定了取消限制的来电提醒用户数，时限分1个月帐期，2个月帐期，3个月或以上。

➢受理短信优惠的用户数：受理了短信优惠的用户数，区分优惠种类、短信包月套餐类别1.1.2梦网短信●监控指标项➢用户数：梦网短信使用用户数、梦网短信上行使用用户数、梦网短信下行使用用户数、梦网短信付费用户数、新增梦网短信定购用户数；取消梦网短信订购用户数；订购梦网短信业务用户数：新增梦网短信定购用户数：在统计周期内，有新增梦网短信定购关系的用户总数，该类用户可以是有梦网短信定购关系的用户数，也可以是没有订购过梦网短信业务的用户数。

取消梦网短信订购用户数：在统计周期内，有取消梦网短信定购关系的用户总数。

订购梦网短信业务用户数：截至统计时间点，有订购梦网短信业务的用户总数。

➢业务量：梦网短信通信量、梦网短信上行通信量、梦网短信下行通信量、梦网短信按次计费下行话单条数、梦网短信包月计费话单条数、梦网短信不均衡通信量、新增梦网短信定购次数、取消梦网短信订购次数；梦网短信不均衡通信量：在统计周期内，SP通过短信平台向用户发送短信且被用户成功接收的下行短信条数减去用户向该SP发送的梦网短信上行条数。

主要说明SP占用中国移动广西公司的网络资源情况，且是向SP收取不均衡通信费的依据。

新增梦网短信定购次数：在统计周期内，新增梦网短信定购关系的总次数，包含订购按次计费业务和包月计费业务。

取消梦网短信定购次数：在统计周期内，取消梦网短信定购关系的总次数，包含取消已订购的按次计费业务和包月计费业务。

➢收入：梦网短信通信费、梦网短信不均衡通信费、梦网短信应收信息费、梦网短信包月信息费、梦网短信按次信息费；●指标维度➢月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；用户数的累计值应该是去重后的用户数。

➢地市、区县、品牌。

●监控需求➢同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；➢同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。

➢各分类指标占比的变化异常监控。

➢因移动气象站梦网短信计费量达梦网短信计费量50%左右，能否将单独列为一个项目，按梦网短信的细项提供业务监控。

1.2彩信●监控指标项➢用户数：彩信业务使用用户数、点对点彩信业务使用用户数、梦网彩信业务使用用户数、邮箱彩信业务使用用户数、只接收彩信用户数、新增彩信套餐用户数、新增梦网彩信定购用户数；取消梦网彩信订购用户数；订购梦网彩信业务用户数只接收彩信用户数：在统计周期内，成功接收过彩信但从未发送过彩信（未发送过点对点彩信也未主动发送过梦网彩信）的用户总数；新增彩信包月套餐用户数：在统计周期内，新申请开通“X元包N条彩信”套餐的用户数。

新增梦网彩信定购用户数：在统计周期内，有新增梦网彩信定购关系的用户总数，该类用户可以是有梦网彩信定购关系的用户数，也可以是没有订购过梦网彩信业务的用户数。

取消梦网彩信订购用户数：在统计周期内，有取消梦网彩信定购关系的用户总数。

订购梦网彩信业务用户数：截至统计时间点，有订购梦网彩信业务的用户总数。

➢业务量：点对点彩信通信量、点对点彩信上行通信量、点对点彩信下行通信量、梦网彩信通信量、梦网彩信上行通信量、梦网彩信下行通信量、邮箱彩信通信量、邮箱彩信上行通信量、邮箱彩信下行通信量、新增梦网彩信定购次数、取消梦网彩信订购次数新增梦网彩信定购次数：在统计周期内，新增梦网彩信定购关系的总次数，包含订购按次计费业务和包月计费业务。

取消梦网彩信定购次数：在统计周期内，取消梦网彩信定购关系的总次数，包含取消已订购的按次计费业务和包月计费业务。

➢收入：彩信通信费、点对点彩信通信费、梦网彩信通信费、梦网彩信上行通信费、邮箱彩信通信费、梦网彩信应收信息费；●指标维度➢月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；用户数的累计值应该是去重后的用户数➢地市、区县、品牌。

●监控需求➢同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；➢同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。

➢各分类指标占比的变化异常监控。

1.3彩铃●监控指标项➢用户数：彩铃业务用户到达数、彩铃业务付费用户数、新增彩铃用户数、取消彩铃用户数、被动取消彩铃用户数、主动取消彩铃用户数、下载彩铃铃音用户数、拨打12530用户数；拨打12530用户数：在统计周期内，有拨打12530通话时长的用户数。

➢业务量：彩铃短信通信量、彩铃上行短信通信量、彩铃下行短信通信量、彩铃铃音下载次数、收费彩铃铃音下载次数、12530计费时长。

收费彩铃铃音下载次数：在统计周期内，所有彩铃用户下载的收费彩铃铃音次数。

➢收入：彩铃12530通信费、彩铃月功能费、彩铃应收信息费；●指标维度➢月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；用户数的累计值应该是去重后的用户数。

➢地市、区县、品牌；●监控需求➢同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；➢同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。

➢各分类指标占比的变化异常监控。

1.4MO手机上网●监控指标项➢用户数：GPRS使用用户数、MO手机上网业务使用用户数、MO手机上网梦网总站使用用户数、MO手机上网梦网分站使用用户数、MO手机上网梦网付费用户数；MO手机上网梦网总站使用用户数：在统计周期内，访问WAP总站的业务的用户数。

以WAPPORTAL统计数据为准。

增加：GPRS各类套餐客户到达数的监控MO手机上网梦网分站使用用户数：在统计周期内，访问各地WAP分站的业务的用户数。

以WAPPORTAL统计数据为准。

➢业务量：MO手机上网(overGPRS)流量、MO手机上网(overCSD)业务量、MO手机上网梦网总话单数、MO手机上网梦网包月话单数、GPRS流量、GPRS通信时长、PDP激活次数；➢收入：MO手机上网通信费、MO手机上网(overGPRS)通信费、MO手机上网(overCSD)通信费、MO手机上网应收信息费、GPRS总费用、GPRS流量费、GPRS套餐费。

●指标维度➢月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；用户数的累计值应该是去重后的用户数。