修改后服务销售七步骤-珠宝首饰专业知识
珠宝培训销售七步骤
珠宝培训销售七步骤步骤一：建立客户关系在珠宝销售中，建立客户关系非常重要。
首先，你需要与客户打招呼并引起他们的关注。
你可以通过微笑和友好的问候来开始和客户进行交流。
然后，你可以询问客户是否需要帮助，并倾听他们的需求和要求。
通过建立良好的客户关系，你能够增强客户对你的信任，并为后续的销售活动打下基础。
步骤二：了解客户需求了解客户的需求是促成销售的关键步骤之一、你可以通过提问和倾听客户的回答来了解他们的喜好、预算和购买动机。
这样你就能为他们提供最佳的建议，并确定最适合他们的珠宝产品。
步骤三：展示产品当你对客户的需求有足够的了解后，你可以开始向他们展示适合的珠宝产品。
你可以通过展示最新款式、独特设计或高品质的珠宝来吸引客户的关注。
同时，你还要确保你对产品的知识充分，可以回答客户的问题并提供专业的建议。
步骤四：解决客户疑虑在购买珠宝的过程中，客户可能会有一些疑虑和担忧。
作为销售人员，你需要能够解答这些疑虑并消除客户的顾虑。
你可以通过提供产品的保修信息、品牌的可靠性或其他客户的购买评价来增加客户对产品的信心。
步骤五：提供个性化建议每个客户的需求和喜好都是不同的。
因此，你需要提供个性化的建议，帮助客户找到最适合他们的珠宝产品。
你可以根据他们的预算、场合和风格喜好提供不同选项，并解释每个选项的优势和特点。
通过为客户提供个性化的建议，你能够增加他们对产品的满意度和购买意愿。
步骤六：提供购买决策在完成产品展示和个性化建议后，你需要引导客户做出购买决策。
你可以问他们是否愿意购买，并提醒他们产品的优势和适用性。
如果客户还需要时间考虑，你可以提供额外的信息或保留产品给他们。
当然，如果客户决定购买，你需要提供便利的购买流程和支付方式。
步骤七：跟进并维护客户关系。
珠宝销售七步骤总结详细
珠宝销售七步骤总结详细珠宝销售七步骤总结详细珠宝销售是一项充满挑战的任务，需要销售人员具备一定的专业知识和技能。
以下是珠宝销售的七个步骤。
第一步：准备工作在进行珠宝销售之前，销售人员需要做好充分的准备工作。
首先，要了解自己所负责销售的产品，包括产品的特点、材质、价格、市场需求等方面的信息。
其次，要了解目标客户群体，包括他们的年龄、性别、职业等方面信息。
最后，在进行销售前要对自己进行充分的心理准备和外貌打扮。
第二步：接待客户接待客户是整个销售过程中非常重要的一环节。
在接待客户时，销售人员需要表现出热情友好的态度，并主动了解客户需求和购买意愿。
同时，还需要为客户提供舒适的购物环境，如音乐、灯光等。
第三步：了解客户需求在接待客户后，销售人员需要通过与客户交流来了解他们的需求和购买意愿。
这个过程中，销售人员需要注意客户的语言、肢体语言和表情，以便更好地了解他们的需求。
同时，销售人员还需要通过提问和回答客户问题来进一步了解客户需求。
第四步：进行产品展示在了解客户需求后，销售人员需要向客户展示适合他们需求的产品。
在进行产品展示时，销售人员需要充分了解每个产品的特点、材质、价格等信息，并根据客户需求推荐合适的产品。
同时，在进行产品展示时，销售人员还需要注意展示方式和顺序。
第五步：引导购买在进行产品展示后，销售人员需要通过巧妙引导来促成客户购买。
这个过程中，销售人员可以通过强调产品特点、品质和优惠政策等方式来增强客户购买意愿。
同时，在引导购买时，销售人员还需要注意语言表达和态度。
第六步：处理异议在引导购买过程中，有些客户可能会产生异议或疑虑。
这时候，销售人员需要耐心倾听并给予解答。
在处理异议时，销售人员可以通过提供更多的信息或证据来消除客户疑虑，并让客户更加信任产品和销售人员。
第七步：完成交易在客户决定购买后，销售人员需要完成交易。
这个过程中，销售人员需要检查产品质量、数量和价格等方面的信息，并向客户提供发票和保修卡等相关文件。
珠宝销售流程七大步骤
珠宝销售流程七大步骤一、热情招呼。
宝子们，咱做珠宝销售啊，第一步就是热情地招呼顾客。
顾客一进店，咱就得像看到许久未见的好朋友一样，脸上堆满笑容，声音响亮又亲切地说：“欢迎光临呀，亲爱的！”可别小看这一声招呼，这就像给顾客打开了一道通往珠宝世界的欢乐大门。
如果咱耷拉着个脸，爱答不理的，顾客可能转身就走啦。
二、了解需求。
顾客进来了，咱就得开始了解人家的需求啦。
这时候就像聊天似的问：“亲爱的，您今天是想给自己挑个首饰呢，还是给家人朋友选呀？”如果顾客说给自己，咱就接着问：“那您是想要项链、手链还是戒指呀？是日常戴呢，还是有啥特殊场合呀？”就像跟闺蜜聊天一样，慢慢把顾客心里的想法给挖出来。
三、产品展示。
知道顾客想要啥了，就该展示咱的宝贝珠宝啦。
这时候可得小心又兴奋地把珠宝拿出来，就像展示自己最心爱的小宝贝一样。
一边拿一边说：“亲爱的，您看这个项链，它的设计超独特的，这个宝石的光泽就像星星掉进了里面一样闪呢。
”还可以让顾客拿在手上感受感受，让他们和珠宝有个亲密接触。
四、产品介绍。
光看可不够，咱得好好介绍一下。
“宝子，这个戒指呀，它的材质是925银的，镶嵌的宝石可是天然的哦。
而且这个工艺可复杂啦，是老师傅精心打造的，戴着特别显气质，不管您是搭配小裙子还是休闲装，都超美的。
”把珠宝的材质、工艺、特色啥的都给顾客讲清楚，让他们觉得咱特别专业又靠谱。
五、解答疑问。
顾客肯定会有各种问题，咱得耐心解答。
比如说顾客问：“这个宝石会不会掉色呀？”咱就可以说：“亲爱的，这个不会掉色的呢，只要您正常佩戴，好好保养，它会一直这么美美的。
不过可别戴着它去泡温泉或者接触化学物质哦，就像对待小宝贝一样呵护它就好啦。
”不管顾客问啥，咱都要让他们觉得放心。
六、促成交易。
感觉顾客挺心动了，咱就得趁热打铁促成交易啦。
可以说：“亲爱的，这个珠宝真的太适合您啦，您戴着就像为您量身定制的一样。
而且今天我们店里还有小优惠呢，现在买特别划算。
”再给顾客一点小压力，比如：“这个款式很抢手的哦，就剩这一个啦。
珠宝导购服务流程及服务技巧
珠宝导购服务流程及服务技巧第一部分（销售技巧）珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。
有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说："我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。
"这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。
１、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。
如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。
在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。
而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如"您好"！"欢迎光临"。
如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
２、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。
另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
３、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。
珠宝销售的8个步骤
珠宝销售的8个步骤第一阶段：了解顾客需求1.建立良好关系：与顾客建立良好的关系是成功销售的第一步。
销售人员应该提供友好、热情、专业的服务，与顾客建立信任和互动。
2.识别顾客需求：了解顾客的需求是成功销售的关键。
销售人员应该通过问询、观察和倾听，有效地了解顾客的喜好、风格和预算。
3.提供个性化建议：基于对顾客需求的了解，销售人员可以提供个性化的建议。
他们可以根据顾客的风格和偏好，推荐适合的珠宝款式和设计。
第二阶段：展示和销售4.展示产品：在销售过程中，销售人员应该清晰、有吸引力地展示产品。
他们应该具备良好的产品知识，能够准确介绍每款珠宝的材料、工艺和设计亮点。
5.解答问题：顾客在购买过程中可能会有各种问题和疑虑。
销售人员应该能够准确、清晰地回答这些问题，并帮助顾客解决疑虑，增强他们的购买决心。
6.创造购买体验：销售人员可以通过提供独特的购买体验来吸引顾客。
他们可以提供定制服务、试戴体验、提供免费清洁和保养等服务，增加顾客的满意度和忠诚度。
第三阶段：促成销售和客户关系维护7.协助购买决策：销售人员应该积极协助顾客做出购买决策。
他们可以提供不同款式和价格的选择，帮助顾客找到最适合的产品。
8.跟进和维护客户关系：销售完成后，销售人员应该及时跟进，并与客户保持良好的关系。
他们可以通过发送感谢邮件、邀请参加活动等方式，维护客户关系，促进复购和口碑传播。
在每个步骤中，销售人员应该始终保持专业和诚信。
他们应该了解产品知识、推销技巧和市场趋势，不断提升自己的销售能力。
此外，销售人员还应该注重自我形象和沟通技巧，以提供更好的服务体验。
以上是珠宝销售的八个步骤，通过这些步骤的实施和完善，销售人员可以更好地了解顾客需求，展示产品，促成销售，维护客户关系，提升销售业绩。
珠宝销售服务流程的步骤
珠宝销售服务流程的步骤一、热情迎宾。
宝子，当顾客走进咱珠宝店的时候呀，咱得像迎接超级贵宾一样，脸上堆满超甜的笑容，眼睛都放光那种。
然后热情地说：“欢迎光临呀，亲爱的，今天想看看啥样的珠宝呀？”这第一印象可重要啦，就像给顾客心里撒下一把温暖的阳光。
二、了解需求。
顾客在店里看的时候呢，咱可不能干站着。
要凑上去，用很亲切的声音问：“亲，您是想给自己挑呢，还是送人的呀？”如果是送人的，就接着问：“是送爱人、亲人还是朋友呀？有没有啥特别的喜好或者预算呢？”就像跟朋友聊天一样，慢慢把顾客的想法都挖出来。
三、产品推荐。
知道顾客的需求后，咱就开始像个寻宝小能手一样，在店里找出最适合的珠宝。
拿着珠宝，眉飞色舞地给顾客介绍：“宝子，你看这个项链，它的设计超独特的，中间这颗宝石呀，就像星星掉进了人间，而且这个款式很百搭，不管是穿裙子还是休闲装都好看极了。
”把珠宝的优点说得像讲故事一样有趣。
四、试戴展示。
这时候就把珠宝给顾客试戴呀。
一边帮着顾客戴，一边说：“亲爱的，你戴上这个戒指，瞬间感觉手指都变得更优雅了呢。
”然后让顾客在镜子前左看看右看看，在旁边不停地夸：“哇，这个太适合你了，就像为你量身定做的一样。
”五、解答疑问。
顾客要是有啥疑问，比如“这个宝石是真的吗？”咱就很耐心地解释：“宝呀，咱这可都是有正规鉴定证书的，就像珠宝的身份证一样，绝对是真的，你放一百个心。
”不管顾客问啥，都要回答得又专业又贴心。
六、促成交易。
要是看到顾客很喜欢的样子，咱就可以稍微推一把啦。
可以说：“亲，这个珠宝真的跟你特别有缘，今天把它带走呗，让它在你身上继续散发魅力呀。
”还可以说一些优惠活动啥的，像“现在买还有小礼物送呢，多划算呀。
”七、热情送客。
顾客买了或者没买，咱都要热情地送人家出门。
说：“亲爱的，欢迎下次再来呀，希望你每天都美美的。
”要是买了的话，再加上：“好好保养这个宝贝哦，有啥问题随时回来找我们。
”让顾客开开心心地离开。
珠宝首饰销售服务流程规范
珠宝首饰销售服务流程规范第一章销售前准备 (4)1.1 市场调研与产品了解 (4)1.1.1 调研目标市场 (4)1.1.2 分析行业趋势 (4)1.1.3 了解产品特性 (4)1.1.4 熟悉产品价格及优惠政策 (4)1.2 销售团队培训与考核 (4)1.2.1 培训内容 (4)1.2.2 培训方式 (4)1.2.3 考核制度 (4)1.3 店铺环境布置与维护 (5)1.3.1 店铺装修与布局 (5)1.3.2 产品展示 (5)1.3.3 店铺氛围营造 (5)1.3.4 客户服务设施 (5)1.3.5 店铺安全管理 (5)第二章客户接待与沟通 (5)2.1 客户接待礼仪 (5)2.1.1 仪容仪表 (5)2.1.2 礼貌用语 (5)2.1.3 行为举止 (6)2.2 沟通技巧与需求分析 (6)2.2.1 倾听与提问 (6)2.2.2 需求分析 (6)2.3 产品推荐与展示 (7)2.3.1 产品推荐 (7)2.3.2 产品展示 (7)第三章产品介绍与展示 (7)3.1 产品特点与优势介绍 (7)3.1.1 珠宝首饰材质特点 (7)3.1.2 珠宝首饰设计风格 (7)3.1.3 珠宝首饰优势 (8)3.2 产品保养与维护知识 (8)3.2.1 清洁保养 (8)3.2.2 避免碰撞 (8)3.2.3 储存保养 (8)3.3 展示技巧与注意事项 (8)3.3.1 展示技巧 (8)3.3.2 注意事项 (8)第四章顾客体验与试戴 (8)4.1 体验区域设置与维护 (8)4.1.2 体验区域维护 (9)4.2 试戴服务与体验反馈 (9)4.2.1 试戴服务流程 (9)4.2.2 体验反馈处理 (9)4.3 顾客体验满意度调查 (10)第五章订单处理与成交 (10)5.1 订单确认与修改 (10)5.1.1 订单后，销售人员需及时与顾客进行沟通，确认订单中的产品信息、数量、价格、付款方式等关键细节。
(10)5.1.2 若顾客需要对订单进行修改，销售人员应耐心倾听顾客需求，及时调整订单内容，并重新确认。
珠宝销售七步骤
第五步：尝试成交
通过开放式提问了解顾客是否愿意购买 克服质疑
间接否定：在不指称顾客错误的情形下改变其观念的方法 直接否定：直接改正顾客错误观念的方法 补强：借承认部分原始质疑，然后加入优点补强以克服质疑的方法
通过聆听掌握重要成交信息
第六步：完成成交
通过封闭式的提问促进成交
帮您选这一款好吗？ 帮您打包好吗？ 带您去付款好吗？
第二步：获得信息
利用开放式的问题及聆听技巧了解顾客需求 促进销售
给谁佩戴？ 喜欢什么款式？ 您比较注重首饰的哪个方面？ 不知道您能不能告诉我是什么原因不喜欢钯金呢?
第三步：建立价值——展示商品
掌握商品的特点,展示商品的优点
特点:技术层面的 优点:特点带给顾客的益处
第四步：创造欲求
介绍特点---展示优点---采用共鸣问句 特点:它是一克拉的钻石价格19800 优点:一克拉的钻石非常稀少具有很好的保 值性价格相当优惠 共鸣问句:相信您也想选一个保值而又实惠 的首饰对吗?
第四步：创造欲求
以美丽的事物或场景做譬喻
它的颜色就像刚从地里长出的禾苗的嫩绿 这款手镯在灯光下看就像一汪清澈的泉水晶莹 剔透 当你戴上它出席宴会时相信别人都会向投来羡 慕的眼光
问题举例
产品特点
它是一克拉的钻石
产品优点
一克拉的钻石当相的稀具有 很好的保值性 皇冠爪镶的钻石更为牢固同 时也非常的经久耐看永不过 时 采用无缝隙镶嵌能使30分的 钻石具有一克拉的视觉效果
它是采用十五世纪中期 第一枚钻戒镶法:皇冠爪 镶 它是采用无缝隙镶嵌的 六围一款式
第四步：创造欲求
对商品始终保持热忱 针对顾客的购买动机激发顾客购买欲 同一时间只推介一款商品 鼓励顾客试戴 取得共鸣
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交换信息：
双向互动
邀请首饰保养 保养后的介绍
边学边玩
1、问问题的技巧有哪些？ 2、什么是5W1H？
20%
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▪ Click to add Text 25%
70%
90%
倾听的原则：
目光注视顾客，保持微笑的表情，与顾客 的情绪同步，点头表示理解 尽可能不要打断顾客说话
80%
通过看/听，寻找谈话内容。
先可以聊一些简单的（不要急于进入货品这个话题）
最重要的是赞美顾客。
赞美顾客
发现不同类型顾客的赞美点。
女士可以从发型，皮肤，五官，身材，气质，配饰 ，包包，服装，整体搭配等方面寻找赞美点。 男性可从外表，服装，配饰，手表，手机，工作， 兴趣爱好（车，运动项目）等方面寻找赞美点。 老年人可以从养生，健康状况，儿女孝顺等方面寻 找赞美点。 中年人可以从家庭，事业，子女，气质，见识广等 方面寻找赞美点。 年轻人可以从穿着，搭配，性格，眼光，个性等方 面寻找赞美点。
“水有点热，小心饮 用”
“您觉得口感怎么样 ，还喜欢吗？”
“柠檬可以补充维C， 红茶暖胃。。。”
非语言
保持恰当水温 茶水4/3满
手指不要接触杯口 及时添水
水杯跟着顾客走
用敬茶来化解销售中 的冷场尴尬，拉近 与顾客之间的距离
视频——《温暖奉茶》
步骤
派送名片前要有寒暄 用手指引用顾客看自 己的工号牌
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90%
65%
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70%
▪ Click to add Text ▪ Click to add Text
50% ▪ Click to add Text
80%
从你嘴里讲出的知识才算是你的！
服务是：一种表现，是一种努力，是一种行为！
个性化介绍自己姓氏 介绍自己的昵称 自己的资历（或成功 经历介绍）
递送名片并介绍好处 收到顾客名片要读一 遍，并保存好Biblioteka 第一步 ---- 招呼顾客
自我介绍/派名片：
语言
“和您聊了这么久还没有 和您自我介绍”
"我姓X,叫XX，您也可以 叫我XX”。
“我在这里工作有X年了 ，如果有XX方面的问题 您可以向我咨询，很高兴 为您服务”。 “这是我的名片。。。（ 类容或好处）”
50% ▪ Click to add Text
90% 第一步 ---- 招呼顾客
钻石法则 ——— 愉快先于生意
第一步： 看 即用眼睛观察。从头到脚的顺序来观察。 头：表情，发型，五官。 身体：穿着，佩戴什么饰品，携带什么包包。
第二步： 听 既认真听顾客的话语。 听出顾客的弦外之音
第三步： 说
谈天说地，闲话家常
服务就是使他人满意。
服务是成功销售的基础，在服务的基础上运用娴熟的销售技 巧方能让顾客满意且保留顾客！
销售过程中的七个步骤，这些步骤可以经过修 饰或是缩短，但最好依次序实行。
1，招呼顾客 Approach the customer 2，交换讯息 Exchange information 3，建立价值 Build value 4，创造欲求 Creat desire 5，尝试成交 Trial close 6，完成交易 Close 7，售后服务 Follup-up
动作要轻，拿椅 子时不要发出音响
寻求协助时要 注意礼貌用语
视频——《邀请入座》
步骤
当顾客的面奉茶 姿势要优雅，“凤凰 三点头”。
将茶水递到顾客手上 ，提醒水温 询问顾客口感
和顾客聊茶品，告诉 顾客常喝我们的茶水 对顾客的好处
第一步 ---- 招呼顾客
奉茶：
语言
“女士，请喝一杯我 们特意为您准备的柠 檬红茶吧！”
招呼顾客：
迎接顾客 入座/奉 茶
自我介绍/赞美
第一步 ——招呼顾客 迎接顾客
销售专家一直认为：前30秒是销售中的重要部分。
步骤
保持挺拔的站姿
留意店外顾客
透过不同的欢迎词 向顾客打招呼
即使在做其他的工 作也要问候顾客
语言
“您好，中国黄 金欢迎您”
“早上好，欢迎 光临，里面请”
“您好” “早上 好” “节日好”
非语言
介绍自己的时候要简单，清晰
双手派送名片，文子朝上
递交时目光注视顾客，微笑
接受名片时要毕恭毕敬， 双手捧接，点头致谢
将名片存放衬衣口袋/名片夹 记得询问顾客姓名
视频——《派送名片》
20%
▪ Click to add Text 65%
▪ Click to add Text 25%
70%
▪ Click to add Text ▪ Click to add Text
用不同的方式来赞美顾客。
赞美顾客时可采用两种方式：直接或间接。 直接：发现顾客的赞美点后直接的称赞顾客，如“
您的发型很适合您”，“您的普通话说得真好”等 。 间接：发现顾客的赞美点后先用一个提问的方式来 引起顾客注意，在称赞，如“您的头发在哪里做的 啊？”然后再说“呵呵，觉得这样做很好看，我也 想去做个这样的发型”。
销售就是找对人，做对事，用对方法
游戏互动
禁忌：
1，以貌取人。以自己的主观感觉来判定。如身上佩 戴名表，车钥匙的顾客，就细心接待，但是对于依着 朴素的人就马虎行事，降低服务水准。 2，把顾客当作你一天当中接待的第一位顾客接待， 自始至终不放弃顾客。每个人都会有情绪，在工作时 间迅速调整自己的状态非常重要。 3，不要急于用自己的主观意识来判定顾客今天是否 购买，买的价位是否低廉。顾客今天没有带走你的产 品，请让他记住你的名字，对你所在公司有深刻的认 识，下次需要首饰时会第一时间想到你。
赞美的注意点
a、真诚 b、赞美对方的闪光点 c、赞美的比较具体细节 d、间接赞美，赞美与他相关联的人或事物。 e、第三者赞美。听xx人讲，对方听起来不错，
第三方也好。 f、及时
肯定认同的技巧
1、你说的很有道理 2、我理解你的心情 3、我了解你的意思 4、感谢你的建议 5、我认同你的观点 6、你这个问题问的很好 7、我知道你这样做是为我好。
非语言
首先要有微笑， 鞠躬，点头， 目光交流。
其次要语调上 扬传递出欢迎，
节日等气氛
一起来看段视频——《迎宾》
步骤 寻找恰当的时 机（不急于邀 请顾客入座）
关心的语言
主动寻求协助
第一步 ---- 招呼顾客
邀请入座：
语言
“女士，请坐 下来看吧”。
“逛街挺累的 ，坐下来看休 息会吧”（好 处）
非语言 语气要柔和