秩序维护员服务标准
秩序维护员服务重点标准
2、对各队上报及解决不了旳突发事件或异常状况要 2、超过自己能力范畴旳要立即上报队长或上级领导，按上级批示进行
亲临现场。
解决。
1、对各队员掌握《应急预案》内容状况随机进行抽
查。
2、对值班中发生旳突发事件及异常状况要在 3 分钟
内赶到现场。
对岗位上发生解决不了旳突发事件或异常状况，要
及时向队长或上一级领导报告，并注意控制好现场。
对。
开具旳物品放行条放行。
每班次对各岗位物品放行及装修材料旳进出状况记 3、值班员发现业主搬家，须做好全程监控并仔细核对物品放行条所列
录进行检查一次，对本班值班物品放行数量进行收 物品与否相符。
集记录一次。
4、《物品放行条》无丢失，每次放行岗位均有记录，放行岗位值班员
有签字。
每次对物品放行条进行确认，对过程进行全程监控。
主管
队长、副 队长
门岗、组 团车道
主管
1、每月对《物品放行汇总》进行收集核对，查看物 1、社区业主携带大件、贵重物品离开，值班员须 100%凭服务中心开
品放行条有无漏掉。
具旳物品放行条放行。
2、每月对进入社区旳装修材料记录汇总进行检查核 2、非业主携带物品离开旳须与业主确认，值班员须 100%凭服务中心
4、每半年社区进行一次消防演习。
管理
岗位 环境
内务 管理
资料 表格 管理
个人专 业技能
队长、副 队长
主管 队长、副
队长 岗位 值班员 主管 队长、副 队长 住宿 成员
主管 队长、副
队长 岗位 值班员
主管
队长、副 队长 秩序维 护员
1、掌握社区消防配备及分布状况。 2、对公共部位旳消防设施，消防通道进行检查，记 录。
秩序维护员服务制度范本
秩序维护员服务制度范本一、总则第一条为了维护社区秩序，保障社区居民的生活安全，提高服务质量，根据国家相关法律法规和社区实际情况，制定本制度。
第二条秩序维护员是社区安全和服务的重要力量，应严格遵守本制度，认真履行职责，为社区居民提供优质的服务。
第三条秩序维护员应具备的基本素质：遵纪守法、诚实守信、敬业爱岗、团结协作、热情服务、勇于创新。
二、招聘与录用第四条秩序维护员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、体能测试、背景调查等环节，选拔具备任职条件的人员。
第五条秩序维护员录用后，应进行岗前培训，包括法律法规、岗位职责、服务规范等内容，确保其具备必要的知识和技能。
三、岗位职责第六条秩序维护员的主要职责：1. 负责社区的安全巡逻，预防和处理安全事故；2. 负责社区车辆和人员的出入管理；3. 负责社区公共区域的秩序维护；4. 协助社区物业服务中心处理各类居民投诉；5. 参与社区消防、地震等突发事件的应急预案演练；6. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第七条秩序维护员应按照规定的工作时间和路线进行巡逻，认真填写巡逻记录，发现问题及时报告并处理。
第八条秩序维护员应严格执行来访人员、车辆的询问、登记、放行制度，确保社区安全。
第九条秩序维护员应保持工作区域的环境卫生，维护社区公共设施设备的完好。
四、服装、标志和装备第十条秩序维护员应统一着装，佩戴标志，保持良好的职业形象。
第十一条秩序维护员应配备必要的装备，如对讲机、手电筒、口哨等，确保在工作中能够有效沟通和执行任务。
五、培训与考核第十二条秩序维护员应定期参加培训，提高业务水平和服务质量。
第十三条秩序维护员的工作表现应通过定期考核和平时考察相结合的方式进行评估，考核结果作为奖惩和晋升的依据。
六、奖惩制度第十四条对在工作中表现突出的秩序维护员，应给予表彰和奖励。
第十五条对违反本制度、玩忽职守、滥用职权的秩序维护员，应给予批评教育或纪律处分，严重者依法解除劳动合同。
物业秩序维护员工作标准与操作规程
物业秩序维护员工作标准与操作规程一、前言随着城市化进程的加快，物业管理越来越受到重视。
确保小区物业秩序的维护是小区业主和居民的共同责任。
为了保障小区物业秩序更好的维护，物业秩序维护员的工作起着重要的作用。
物业秩序维护员工作标准与操作规程，旨在明确物业维护员的职责，规范小区物业秩序的维护行为，保证业主和居民的通行安全和生活品质。
二、物业秩序维护员的职责1.维护小区秩序保障小区内物业秩序，遵守物业管理规则，确保业主和居民的通行安全和生活品质。
负责监控楼宇、小区公共区域和公共设施的使用情况。
有效防止违法、违规行为的发生，及时处理各种物业事故和紧急情况。
2.管理居住区域监督小区内车辆和人员进出，维护住户安全的基本权益。
是否严格按照住户名单进行管理，实施安全防范措施，阻止暴力、破坏、抢劫等违法行为的发生。
对于不属于小区居住的车辆和人员进行管理。
做到开门放人，关门防盗，确保小区居民的安全和财产的安全。
3.维护公共设施保养和维护小区内公共设施的功能和效用。
及时发现并修复小区公共区域的设施设备问题，及时维修或更换设备，确保小区内公共设施的正常运作，为业主和居民提供优质的公共服务。
4.处理提前预定和临时停车为了杜绝非法占用车位现象，在小区内建立车位预定制度。
物业秩序维护员需要负责协助管理，处理提前预定和临时停车的问题。
合理安排车辆停放位置，方便业主和居民的日常出行。
三、物业秩序维护员的操作规程1.规范服务行为物业秩序维护员需要严格遵守业务流程和操作规程，并积极做好小区内的日常管理工作，保障业主和居民的利益。
始终保持文明、礼貌的服务态度，在处理各种情况时要看清事情的性质和解决方案，确保操作合法合规。
2.确保设备的正常运行在物业管理维护的过程中，物业维护人员需要做好公共设施的确保和维护工作。
要定期检查维护公共设施，及时发现并处理故障现象，确保设施的正常运转。
同时，要对公共区域的环境卫生进行监督，及时清理垃圾。
3.处理不合规行为物业秩序维护员是小区卫保委员会的重要成员，负责监管小区内的各种不合规行为，处理用户的咨询和投诉。
公共区域秩序维护服务标(五星级)
级别
序号
内容
服务标准
五星级
1
人员要求
（1）专职保安人员，以中青年为主35周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。
（2）能处理和应对辖区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。
（3）对进出辖区的车辆进行管理和疏导，并提供泊车服务。保持出入口环境整洁、有序、道路畅通，对大型物件搬出实行记录。
（4）提供为客户开、关车门，撑伞，提取重物行李等服务。
3
巡逻岗
（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每小时巡查一次，重点部位（辖区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过三分钟，监控中心有巡更记录。
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。
（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
2
门岗
（1）各出入口24小时立岗值班看守，其中主出入口双人值勤，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
（2）对外来人员进入辖区，需联系客户后再决定是否放行。
（2）监控中心接到报警信号后，求，解答用户的询问。
（3）辖区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂。每年应组织不少于1次的应急预案演习。
5
车辆管理
（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。
（2）接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。
（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。
秩序维护员服务管理制度
第一章总则第一条为加强秩序维护员队伍建设，提高服务质量，确保社会治安稳定，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本区域内所有秩序维护员（以下简称“秩序员”）的管理工作。
第三条秩序员服务管理制度应遵循以下原则：1. 遵守法律法规，维护社会治安；2. 服从管理，履行职责，确保服务质量；3. 诚信服务，文明礼貌，树立良好形象；4. 培训教育，不断提高秩序员综合素质。
第二章职责与权限第四条秩序员职责：1. 负责所管辖区域的治安巡逻、安全防范工作；2. 维护公共秩序，制止违法行为，协助公安机关处理治安案件；3. 保障消防安全，协助消防部门开展消防检查；4. 协助维护交通秩序，确保道路畅通；5. 指导群众遵守社会公德，维护公共道德；6. 及时报告突发事件，协助有关部门处理；7. 完成领导交办的其他工作任务。
第五条秩序员权限：1. 对违反治安管理规定的行为进行制止，并可对轻微违法行为进行当场处罚；2. 对涉嫌违法犯罪行为，有权当场制止并报告公安机关；3. 对违反消防安全规定的行为，有权当场制止并报告消防部门；4. 对影响交通秩序的行为，有权当场制止并报告交通管理部门；5. 对群众求助，应予热情接待，及时给予帮助。
第三章招聘与培训第六条秩序员招聘：1. 符合招聘条件的公民均可报名参加秩序员招聘；2. 招聘程序应公开、公平、公正；3. 招聘考试内容包括法律法规、业务知识、体能测试等；4. 招聘对象应具备以下条件：a. 具有完全民事行为能力；b. 具有高中及以上学历；c. 身体健康，无残疾；d. 无犯罪记录；e. 具有良好的品行和职业道德。
第七条秩序员培训：1. 新入职秩序员必须经过岗前培训，培训内容包括法律法规、业务知识、职业道德等；2. 培训时间不少于40学时，培训合格后方可上岗；3. 定期组织秩序员进行业务知识和技能培训，提高服务质量和综合素质；4. 对培训不合格的秩序员，应进行补训，直至合格。
物业秩序维护员岗位职责及工作规范
物业秩序维护员岗位职责及工作规范物业秩序维护员是负责维护小区或物业区域内秩序的员工。
他们的职责和工作规范包括：
1. 监控安全：负责巡逻、监控小区或物业区域内的安全情况，及时发现并报告异常情况，采取必要的安全措施保障居民生命财产安全。
2. 处理纠纷：负责协调解决居民之间的纠纷或投诉，提供必要的帮助和建议，维护好小区或物业区域的和谐稳定环境。
3. 维修及设施管理：负责维护小区或物业区域内公共设施的正常使用，及时检修和维护设施设备，并向上级报告需要更换或修缮的项目。
4. 环境卫生管理：负责协调和监督小区或物业区域的卫生情况，保持公共区域的整洁和环境的美观，及时清理垃圾。
5. 组织活动：负责组织和协助居民参与小区或物业区域的各项活动，提供必要的服务和支持，增进居民之间的交流和社区凝聚力。
6. 客户服务：提供优质的客户服务，解答居民的咨询和问题，耐心和友好地解决居民的需求，并及时向上级报告特殊情况。
7. 守时工作：遵守工作规定，按时上下班，严格执行工作计划，高标准完成上级安排的各项工作任务。
8. 保密工作：遵守岗位保密制度，不泄露和传播业务和居民信息，保护居民隐私和物业安全。
9. 提升自身素质：积极学习业务知识，不断提升综合素质和服务水平，提升自身工作能力和职业道德。
10. 遵守规章制度：严格遵守物业公司的各项规章制度和工作纪律，不违法乱纪，保持良好的工作形象和职业品德。
秩序维护员岗位通用标准
秩序维护员岗位通用标准秩序维护员岗位通用标准一、岗位概述秩序维护员是指负责维护和管理公共场所（如商场、公园、车站等）的工作人员。
其主要职责是确保公共场所内的秩序良好、安全有序，为广大市民提供良好的服务环境。
秩序维护员需要具备一定的安全防范、沟通协调等技能，以保证工作的顺利进行。
二、职责要求1.维护公共场所的秩序。
秩序维护员需要时刻保持敏感的观察力，发现并及时处理公共场所内的违规行为、纠纷等问题。
秩序维护员需要根据规定对违规人员进行劝导、制止或报警处理，确保公共场所内的秩序良好。
2.保障人身安全。
秩序维护员需要对来访者进行安全检查，避免携带危险物品进入公共场所。
对于有可能危害他人安全的人员，秩序维护员需要采取适当的措施并配合警方处理，确保公共场所的安全。
3.协助处理突发事件。
秩序维护员需要在突发事件发生时快速反应，迅速组织疏散、协调相关人员，并及时向上级汇报情况。
在火灾、地震等紧急情况下，秩序维护员需要保持冷静、果断，确保人员的安全。
4.提供服务。
秩序维护员需要向来访者提供周到的服务，解答疑问、引导指路等。
秩序维护员需要以友善的态度对待来访者，为其提供优质的服务，努力给人们留下良好的印象。
5.定期巡查。
秩序维护员需要按照规定进行定期巡查，确保公共场所内的设施设备完好、运行正常。
发现问题后，秩序维护员需要及时上报相关部门，确保问题的及时解决。
6.秩序维护员需要具备良好的沟通协调能力，能够与不同背景、不同需求的人进行有效的沟通，解决问题、化解纠纷。
7.秩序维护员需要具备一定的法律法规知识，熟悉相关操作规程，遵守公司规定，确保工作的合法合规。
三、任职要求1.身体健康，具备一定的应急处理能力。
2.中专及以上学历，具备相关工作经验者优先。
3.具备良好的沟通、协调、处理问题的能力。
4.具备较强的责任心和保密意识，能够承担较高的工作压力。
5.熟悉相关法律法规，了解公共场所秩序维护工作的要求和规范。
6.具备基本的计算机操作能力，熟悉办公软件的使用。
小区秩序维护员礼仪服务规范
小区秩序维护员礼仪服务规范1.0目的：为使秩序维护员上岗时保持良好形象，确保秩序维护部服务质量。
2.0适用范围：各管理处秩序维护部。
3.0职责：3.1主管监督工作。
3.2领班负责日常管理3.3员工负责执行4.0基本内容：4.1保持良好的仪态仪容.4.1.1姿势是否正确.4.1.2是否正确穿着制服.4.1.3有无正确戴制帽.4.1.4发型是否整理得当.4.1.5胡须是否很长.4.1.6制服的肩部有没有头屑等附着物.4.1.7衣领部的清洁.4.1.8. 正确的系领带.4.1.9员工牌佩带.4.1.10制服的整洁.4.1.11确认纽扣是否扣上.4.1.12手指是不是干净.4.1.13裤子的裤线要笔直。
值勤中要注意不要被雨淋湿以免影响裤线。
4.1.14鞋和袜子的清洁。
鞋要干净明亮，袜子要按规定的颜色和质地穿着并与制服相协调。
4.2以热情、周到的态度服务于客户4.2.1积极和客人打招呼.4.2.2有节奏的动作.4.2.3明朗、亲切的笑脸迎接客户.4.2.4应答时要与客户正面相对.4.2.5认真回答客人.4.2.6应答过程不要与同伴（同事）谈话.4.2.7不要不负责任地回答客人.4.2.8绝对不允许和客人争论、争吵.4.2.9对客人要同等对待、一视同仁.4.3规范使用语言4.3.1用适当的音量说话；语句要完整；尽量使用标准普通话；面部表情要亲切自然；不要擅自改口客人说的词。
4.3.2与客人接触时，要礼貌用语：欢迎光临；谢谢；实在抱歉.请您稍等一下；让您久等了.4.4为来访的客人做向导时的注意事项4.4.1在室外作向导时应注意：如果是在停车场，自己应该站在客人的前一步靠近车辆出入的一侧；一般情况下，都应该站在客人左侧或右侧前一步的地方引导客人.4.4.2在走廊中引导时应注意：要让客人走在走廊的中央部位，秩序维护员应尽量靠边行。
遇到转弯处时，要弯曲肘部稍下的位置用五指指向要引导的方向，并同时说：“您这边请”。
4.4.3在上、下楼梯台阶引导时应注意：上楼梯台阶时，要先上一步，下楼梯台阶时，要先下一步。
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秩序维护员服务内容及标准:
一、秩序维护服务标准(车场岗、大门岗、礼宾岗、巡逻岗)
1、以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装,展现桃江龙城服务人员的精神面貌与高端的服务品质。
为售楼处提供安全、高效、礼貌的安保及迎宾服务;
2、熟悉掌握服务项目的基本情况,见到客户、上级、公司及甲方领导,必须敬礼问好。
维持停车场的秩序,保持畅通与有序状态,维护企业形象;
3、坚持礼貌用语,保持正确的站立、动作姿势,以微笑来迎接桃江龙城售楼处的客户,并尽可能对客户的提问给予满意的答复;
4、积极规范、有序的对来访车辆引导其按照要求停放在指定车位上。
发现有客户遗留物品应立即报告并上交,严禁擅自打开遗留物品;
5、晴、雨天为客户提供撑伞服务,迎、送客户售楼大厅、停车场;
6、夜班定时巡查外围、各区域重点设施;检查大厅内灭火器就是否正常、照明指示灯就是否正常工作;如发现设施被毁坏须予以记录并通知上级领导;
7、如果发现火警,迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。
8、严格遵守劳动纪律及各项规章制度,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交给的各项工作任务。
C、秩序维护员的言行举止:
1)说话声音适度,吐字清晰,节奏平稳,以客户听清为主;
2)不准在岗时间与闲散人员聊天、说与工作无关的话;
3)使用标准车辆引导指挥动作引领客户停车;
4)当值期间在无特殊情况下,各岗位交换或服务提供只能齐步或小跑步。
5)没有客人期间保持标准跨立服务姿势。
6)站姿要端正、大方、得体,不能斜倚,不能两臂交叉胸前(夹抱)或无端摆动;
7)引领客户时距离适当,言语、手势大方得体;
8)客人提出涉及营销事宜,需按统一口径回复(营销提供)或指引到营销大厅咨询;
9)形象岗交接班换岗时双方应实行敬礼换岗。
10)巡逻岗每班至少对管控区巡查4遍,巡查内容:检查各岗位职责履行情况、发现违章及时拍照取证,并作好记录上报相关领导。
E、品质巡视 (各部门主管)
1、项目物业经理、各部门主管严格按公司品质定期巡视,发现问题及时纠正。
2、支持性文件及记录
销售中心服务作业规程
A、服务接待规格标准要求
为确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求,协助现场销售做好现场服务保障工作,即达到给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境,同时符合现场销售成本控制需求。
1、一般客人接待:
指自行到销售大厅来瞧楼的客人;
B、服务接待流程要求:
1、形象服务:物业服务人员以良好的仪容仪表仪态、优质的服务态度、娴熟的服务技能、热情周到的服务方式,令客户
一到销售现场就对客服有直观的认识,成为营销现场一道亮丽的风景线。
2 礼宾服务
2、1 门童或礼宾岗接待(如设有该岗位)
1)客人行至离大门3米处,门童或礼宾岗微笑站立迎接(迎送)客人:“您好,欢迎光临桃江龙城”,为客人开启大门并躬身相迎。
2)为客户提供“阳伞服务”。
(送客人时雨、雪、晴天给客户撑伞,人员较多,可发伞,联动车场岗注意收伞)
C、客人进入大厅时客服躬身相迎:“您好,欢迎光临桃江龙城”。
(无置业顾问接待时、平时无需))
1)客人坐下时由吧台客服端上茶水,且说“不好意思,打扰了,请慢饮或者请喝茶”。
注意现场客户需求:加水、纸巾、卫
生保洁
2)严格执行客服行为规范,
销售中心设备设施管理服务
照明的开关管理
1) 对销售中心屋顶灯饰照明的管理:
2) 对销售中心外围景观照明的管理
3) 对销售中心室内照明的管理:
4) 办公室照明管理根据办公人员上下班时间以及外部天气的情况随机确定,无固定具体时间,但物业公司要对用电情况进行检查,做到:人走灯灭。
服务形象展示要求
(一)仪容仪表仪态:
员工上岗须佩戴工牌、着工装、统一戴在左胸前,位置与地面平行,不得歪斜,工牌应字迹清晰完整。
个人卫生:
A、员工上岗前应整理个人卫生,做到整洁、干净、无异味,皮鞋保持清洁光亮,头发要经常清洗、梳理,不得留奇异发型、保持整齐。
B、男员工不得留长发、胡子。
不可以佩戴饰品,不得纹身。
手部保持清洁,经常修剪指甲,无污垢。
(二)形体动作:
1、站姿:站立服务采用跨立或者立正。
站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。
站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。
2、走姿: 行走时动作文雅,面带微笑,自然大方, 两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,无八字罗圈腿。
步速适中,注意前方。
与客人相交时,微笑问好,侧身让道。
引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1、5-2步距离处,身体略微倾向客人。
行进中与客人交谈,应走在客人侧面0、5步距离处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。
3、坐姿,当班或与客人交谈需要坐下时,坐姿平稳、端正、自然、面带微笑。
两脚并齐,两手垂于体测或放在两腿上,重心垂直向下,双肩平稳放松。
坐下服务或与客人交谈时,两眼注视客人,精神集中,不斜视客人。
4.手势:
为客人服务或与客人交谈时,手势正确,动作优美、自然,符合规定;
手势幅度适中,客人容易理解,不会引起客人误会或反感;
使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言结合,不用可能引起客人反感的手势。
(三)服务质量
1、主动热情、客户至上:
牢固树立客户至上,现场第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。
想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。
注重礼貌,态度与蔼,待客诚恳,一视同仁。
2、耐心周到,体贴入微:服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。
不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重。
3、礼貌服务,举止文雅:注重仪表仪容,感官庄重、大方。
说话与气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。
服务操作与举止言行文明、大方、规范。
尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。
4、助人为乐,施以亲情:
亲情对待所有服务对象,尤其对老弱病人应主动照顾、细致服务。
对残疾人服务更要细心周到,体贴入微。
努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。
(四)工作纪律:
1、严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守。
2、认真做好班前准备工作与交接班工作,没有接班不准擅自离岗。
3、上岗前不准喝酒与吃有异味的食物,上岗时不准喝带有酒精性饮料。
4、上岗时不准吃零食、公共区域吸烟、聚众聊天、打闹,不准做与工作无关的事情。
5、不准向客人索要物品、小费,不准擅自接收客人礼物。
6、不准讽刺、刁难、挖苦客人,严禁与客人争吵、打斗。
7、不准乱动客人设备、物品不准私拿客人遗弃或遗失物品。
8、不准私自动用或侵占公物。
9、不准向客人泄漏单位内部情况。
10、员工有事不能按时出勤时,应及时办理请(补)假手续,并经相关部门领导批准、否则旷工论处。
(五)言行禁止:
1、禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
2、禁止在客人面前抓耳挠腮、
3、禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。
4、禁止随地吐痰,乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。
5、禁止袒胸露怀,卷袖撸腿,歪带帽子,随意蹲坐。
服务流程:
1)客户开车进入销售区域
服务人员:形象岗秩序维护员
服务标准:敬礼,打车辆指引手势,指引车辆进入停车场停车。
2)客户开门下车
服务人员:车场秩序维护员
服务标准:敬礼,打开车门,用手护车门上框,轻轻关门。
3)客户下车与步行进入销售大厅
服务人员:车场秩序维护员
服务标准:秩序维护员送客户到销售大厅门口(非忙时)。
雨天、晴天为客户提供撑伞服务。
4)客户进入销售大厅
服务人员:销售大厅门童或秩序维护员
服务标准:销售大厅门童或者秩序维护员在客户进入大门时,道一声“上午好/中午好/下午好！(忙时)
欢迎光临【桃江龙城】”。
(非忙时)
5)客户在销售大厅内接受销售介绍
服务人员:置业顾问、销售大厅吧台客服
服务标准:销售代表带领客户入座后,吧台客服2分钟内为客人备茶。
6)客户在销售大厅内享受饮料服务 (举行活动时)
服务人员:吧台客服
服务标准:吧台客服将顾客选好的饮料用托盘送到顾客面前,道:“先生(小姐),
您的饮品,请您慢用！还有什么需要,请您吩咐,谢谢！”
7)客户到销售样板房门口穿鞋套
服务人员:样板房客服
服务标准:样板房客服礼让客户在样板房门口就坐,帮顾客穿上鞋套。
道一声: “您好,欢迎参观样板房。
”
8)客户参观样板房
服务人员:样板房客服
服务标准:样板房客服为客户介绍样板房的房型及结构(遇销售人员忙时),热情回答客户提出的问题。
待客人离开时,提醒及协助客户脱掉鞋套,并整理“使用过鞋套篮”。
并说“欢迎下次参观”
9)客户开车离开销售中心区域
服务人员:形象岗秩序维护员
服务标准:打车辆指引手势,指引车辆行驶方向并敬礼！。