秩序维护部服务工作标准及操作规程样本
秩序维护部服务工作原则及操作规程第一节秩序维护员培训实行作业规程1 目规范秩序维护员培训工作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最后使全体护管员具备满足工作需要知识和技能。
2 合用范畴合用于全体秩序维护员培训。
3 职责3.1 秩序维护部主管负责制定秩序维护部年度培训筹划，并组织实行。
3.2 秩序维护部主管负责监督及抽查所分管项目培训实行状况，验证培训效果及对外联系培训教师。
3.3 秩序维护部主管依照保安部培训筹划，制定本秩序维护部月度培训筹划，并负责详细组织实行。
4 作业规程4.1 培训筹划制定4.1.1 秩序维护部主管于每年12月31日前做出下年度培训筹划，并上报公司审批。
4.1.2 秩序维护员培训筹划必要符合规定规定应涉及：a) 不违背国家关于法律、法规；b) 秩序维护部培训应有详细实行时间和地点；c) 有考核原则；d) 有明确培训范畴；e) 有培训规定；f) 培训工作如受气候和工作影响，可提前（延期）进行或取消。
4.2 新入司秩序维护员培训新入司秩序维护员培训，由秩序维护部统一组织并实行。
新秩序维护员入司后需进行7天强化培训，并经考核合格后方能上岗。
4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整洁报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目军事训练；晚上进行公司、秩序维护部及受委托管理各类楼盘概况简介和秩序维护员应具备素质、意志和职业道德等内容培训。
4.2.2 第二天：进行卷水带等项目消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容培训。
4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目军事训练；晚上进行火灾防救、消防器材务实操作、火灾解决预案和消防设施设备管理、检查、维护等内容培训。
4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目车辆指挥动作训练；晚上进行秩序维护知识和突发事件解决等内容培训。
4.2.5 第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目军事训练；下午进行水带连接、灭火器使用操作等项目训练；晚上进行车辆和车库管理制度、社区道路交通事故解决等内容培训。
4.2.6 第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识培训。
4.2.7 第七天：上午进行各项规章制度学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。
考核结束后，由秩序维护部主管对7天强化培训状况进行讲评，对新秩序维护员提出工作上规定和但愿。
4.3 秩序维护部寻常军事技能培训4.3.1 培训内容培训内容应包括：a) 队列项目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；——动作要点见《军训原则——队列》。
b) 体能训练项目：——跑步；——登山；——俯卧撑；——其她体育运动。
4.3.2 军事规定军事规定应包括：a) 军训过程中按正规化规定操作；b) 队列训练按口令完毕动作操作，动作规定利落、原则；c) 听从指挥员口令，回答提问整洁统一、声音洪亮、无拖音；d)养成良好队列礼仪；e) 除特殊因素经秩序维护部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3 军事技能培训由秩序维护部依照月度培训筹划组织并实行。
4.3.4 军事技能培训，每次不少于60分钟。
4.4 秩序维护部寻常消防知识培训。
4.4.1 消防知识培训由秩序维护部依照月度培训筹划组织并实行。
4.4.2 消防知识培训，每次不少于60分钟。
4.4.3 培训内容培训内容应包括：a) 消防法规学习；b) 消防理论知识学习；c) 关于消防各项规章制度学习；d) 灭火器材操作使用。
4.5 规章制度和法律知识培训4.5.1 规章制度和法律知识培训由秩序维护部依照月度培训筹划组织并实行，每次培训时间不少于60分钟。
4.5.2 培训内容培训内容应包括：a) 公司规章制度；b) 《中华人民共和国治安管理惩罚法》；c) 《中华人民共和国刑法》有关内容；d) 《中华人民共和国消防法》；e) 其她地方性法规。
4.6 服务技能培训4.6.1 培训内容培训内容应包括：a) 礼貌服务用语；b) 仪容仪表；c) 礼貌礼节；d) 服务意识；e) 服务技能；f) 熟悉业主及业主车牌；g) 辖区状况特点。
4.6.2 服务技能培训由秩序维护部依照月度培训筹划组织并实行，或邀请有关人士共同进行。
培训时间每次不少于60分钟。
4.7 安全培训4.7.1 培训内容培训内容应包括：a) 秩序维护员门岗（大堂岗）、巡逻岗、车管员执勤规定；b) 辖区安全防范办法和规定；c) 车辆管理办法和规定；d) 辖区安保工作特点；e) 突发事件处置。
4.7.2 安全培训由秩序维护部负责，必要时可邀请有关人士共同进行。
4.7.3 安全培训由秩序维护部依照月度培训筹划组织并实行，每次培训时间不少于60分钟。
4.8 报警中心培训4.8.1 培训内容培训内容应包括：a) 户内报警器操作流程及原理；b) 周界报警系统操作流程及原理；c) 录像回放操作流程及原理；d) 可视对讲系统操作流程及原理；e) 火灾自动报警（灭火）系统操作及原理；f) 设施设备寻常保养；g) 事故解决和故障排除操作程序；h) 其她内容。
4.8.2 依照报警中心实际状况和需求拟定培训时间。
4.8.3 报警中心培训由班长详细负责。
4.9 思想教诲4.9.1 思想教诲思想教诲形式：a) 秩序维护员全体会议；b) 秩序维护员座谈会；c) 主管与秩序维护员谈心；d) 写读后感、心得体会等形式。
4.9.2 秩序维护员全体会议和秩序维护员座谈会，由秩序维护部依照实际状况进行安排。
4.9.3 主管与秩序维护员谈心每两个月进行一次。
4.9.4 依照统一布置和实际状况，让队员写读后感、心得体会。
4.10 物业管理知识培训4.10.1 由公司统一安排或邀请专业人员进行物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识培训。
4.11 业务技能培训4.11.1 业务技能培训由秩序维护部依照月度培训筹划组织并实行，每次培训时间不少于60分钟。
4.11.2 培训内容培训内容应包括：a) 《门岗（大堂岗）管理作业规程》；b) 《巡逻岗管理作业规程》；c) 《车辆停放管理作业规程》；d) 《消防管理作业规程》；e) 《秩序维护员交接班管理作业规程》；f) 其她有关规章制度等。
4.12 秩序维护部每次培训后均应对培训效果做浮现场评估并做好记录。
5 记录5.1 《培训记录》5.2 《培训考核成绩单》6 有关支持文献6.1《消防管理作业规程》6.2《门岗（大堂岗）管理作业规程》6.3《巡逻岗管理作业规程》6.4《车辆停放管理作业规程》6.5《秩序维护员交接班管理作业规程》第二节秩序维护员交接班管理作业规程1 目规范秩序维护员各岗位交接班工作，保证工作交接清晰，责任明确。
2 合用范畴合用于物业区域秩序维护员交接工作。
3 职责3.1当班班长负责本班交接班工作及交接班工作讲评。
4 作业规程4.1 秩序维护部在经公司物业管理部批准状况下，可依照实际工作需要安排执勤（上岗）班次。
4.2 秩序维护员接班前集合4.2.1 严格执行《秩序维护员行为规范管理作业规程》关于规定，不符合该规程中仪容仪表规定不准上岗。
4.2.2 所有接班人员应于接班前１５分钟到达指定地点集合：a) 注意自身形象，不可互相追逐、打闹；b) 保持站立姿势，不可蹲坐。
4.2.3 整顿着装，当班班长按《秩序维护员行为规范管理作业规程》关于规程检查秩序维护员着装状况。
4.2.4 当班班长集合队伍，点名并记录、做好记录。
4.2.5 当班班长下达工作指令，交待关于工作注意事项。
4.2.6 集合过程应在10分钟内完毕。
4.3 秩序维护员接班4.3.1 所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
4.3.2 交接班人员互相敬礼并问好。
4.3.3 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯（电筒）、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应及时向班组长提出，并规定上一班执勤人员阐明物品去向及做好记录。
4.3.4 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完毕状况，如有需要继续跟进工作应记录，以便跟进。
4.3.5 检查区域内有无异常状况，在上一班秩序维护员带领下，系统地检查责任区域内工作状况，如发既有异常状况则规定上一班执勤人员做出解释，并告知班组长前来解决及做好记录。
4.3.6 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。
4.4 秩序维护员交班4.4.1 各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b) 物品摆放整洁有序；c) 桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物。
4.4.2 认真做好值班记录，收集整顿好有关工作证据。
4.4.3 在接班人员到达岗位时，积极向对方敬礼并问好。
4.4.4 将未完毕工作如实向接班人员交待清晰。
4.4.5 带领接班人员系统地检查责任区域工作状况。
4.4.6 互相签名后，方可离岗。
并及时赶往集合地点。
4.4.7 接班队员未到岗时，交班秩序维护员不准下岗。
4.5 秩序维护员交班后集合4.5.1 当班班长在所有岗位交接清晰后集合队伍、清点人数。
4.5.2 各区域班、组长对区域值班状况进行讲评工作。
4.5.3 当班班长讲评本班次整体工作体现，批评或指出局限性，提出改正办法或意见。
4.6 秩序维护员替代吃饭时岗位交接4.6.1 替代人员及时到达各自岗位接岗，替代执勤队员吃饭。
4.6.2 执勤人员用膳时间为30分钟以内，用膳后及时返回岗位继续值勤或替代吃饭。
4.6.3 详细交接按本规程4.2款执行。
4.7 报警中心报警员交接班4.7.1 接班报警员须提前10分钟上岗接班，并在交接班状况登记表上记录接班时间。
4.7.2 接班时，接班人员须对报警中心电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查，经确认（使用）运营正常无端障后才干签名。
4.7.3 接班时，接班人员须认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完毕状况，如有需要继续跟进工作应记录，以便跟进。
4.7.4 交班时，交班人员应在交班前15分钟把报警中心设施设备、桌椅、地面卫生清理干净。
特别是在擦拭监视器等仪器设备时，应使用干布或毛刷进行，禁止沾水擦拭。
4.7.5 交班时，交班人员应认真做好值班记录，收集整顿好有关工作证据；向接班人员如实交待清晰尚未完毕工作，并在交接班状况登记表上签名。
4.7.6 接班人员未到岗时，交班人不准下岗。
4.7.7 接班人员验收时发现问题，由交班人员承担责任；接班人员签字后发生问题，由当班人员承担责任。
4.7.8 当班人员应符合《秩序维护员行为规范管理作业规程》规定。
秩序维护员岗位工作流程
秩序维护员岗位工作标准上班前准备整理仪容仪表：①头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超进耳朵中间，发型朴素不染发。
②胡须每天必须保持清洁。
③衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口保持整洁常洗常烫。
④员工牌必须佩带左胸。
⑤手指指甲应短于指尖。
⑥裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。
⑦皮鞋：颜色（黑色、荼色）每天擦干净。
袜子，深色袜子。
将仪容仪表整理完结后，到打卡处打上班卡。
一、早班秩序维护员工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由代班负责人进行队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。
2、早晨07：00将员工通道打开，以便保洁人员出、入。
检查监督进场保洁员身份，加强商场内巡视工作。
8:00-9:00打开南车道门，检查监督商场员工及送货人员身份，防止偷盗事件发生。
3、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。
工作时间无特殊情况不得进入中控室、其他部门值班室、员工食堂等地方，值勤1小时可由领班安排调整十分钟，并做好详细记录。
4、当班值勤时未经部门经理、主管许可、无突发事件的情况下，秩序维护员严禁进入商场各商铺内巡视、与营业员聊天，发现秩序维护员坐在商铺店内的立即开除。
5、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，保持各个路口的畅通，指挥好自行车、电瓶车、摩托车、机动车停放于指定的停车场，杜绝商场门口停放任何车辆。
非机动车辆停放在南夹层指定区域。
车场内严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的顾客及商家，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与顾客及商家发生争吵。
6、及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。
7、加强商场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在商场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报主管处理。
8、及时制止顾客或商家（商铺员工）在商场内的不良行为，小摊小贩、摩的、乞讨及未经办公室许可、分发传单、从事广告活动的人员不得进入商场的管理区域。
物业秩序维护员工作标准与操作规程
物业秩序维护员工作标准与操作规程一、前言随着城市化进程的加快，物业管理越来越受到重视。
确保小区物业秩序的维护是小区业主和居民的共同责任。
为了保障小区物业秩序更好的维护，物业秩序维护员的工作起着重要的作用。
物业秩序维护员工作标准与操作规程，旨在明确物业维护员的职责，规范小区物业秩序的维护行为，保证业主和居民的通行安全和生活品质。
二、物业秩序维护员的职责1.维护小区秩序保障小区内物业秩序，遵守物业管理规则，确保业主和居民的通行安全和生活品质。
负责监控楼宇、小区公共区域和公共设施的使用情况。
有效防止违法、违规行为的发生，及时处理各种物业事故和紧急情况。
2.管理居住区域监督小区内车辆和人员进出，维护住户安全的基本权益。
是否严格按照住户名单进行管理，实施安全防范措施，阻止暴力、破坏、抢劫等违法行为的发生。
对于不属于小区居住的车辆和人员进行管理。
做到开门放人，关门防盗，确保小区居民的安全和财产的安全。
3.维护公共设施保养和维护小区内公共设施的功能和效用。
及时发现并修复小区公共区域的设施设备问题，及时维修或更换设备，确保小区内公共设施的正常运作，为业主和居民提供优质的公共服务。
4.处理提前预定和临时停车为了杜绝非法占用车位现象，在小区内建立车位预定制度。
物业秩序维护员需要负责协助管理，处理提前预定和临时停车的问题。
合理安排车辆停放位置，方便业主和居民的日常出行。
三、物业秩序维护员的操作规程1.规范服务行为物业秩序维护员需要严格遵守业务流程和操作规程，并积极做好小区内的日常管理工作，保障业主和居民的利益。
始终保持文明、礼貌的服务态度，在处理各种情况时要看清事情的性质和解决方案，确保操作合法合规。
2.确保设备的正常运行在物业管理维护的过程中，物业维护人员需要做好公共设施的确保和维护工作。
要定期检查维护公共设施，及时发现并处理故障现象，确保设施的正常运转。
同时，要对公共区域的环境卫生进行监督，及时清理垃圾。
3.处理不合规行为物业秩序维护员是小区卫保委员会的重要成员，负责监管小区内的各种不合规行为，处理用户的咨询和投诉。
秩序维护员服务标准
秩序维护员服务标准秩序维护员服务内容及标准：一、秩序维护服务标准（车场岗、大门岗、礼宾岗、巡逻岗）1、以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现桃江龙城服务人员的精神面貌和高端的服务品质。
为售楼处提供安全、高效、礼貌的安保及迎宾服务；2、熟悉掌握服务项目的基本情况，见到客户、上级、公司及甲方领导，必须敬礼问好。
维持停车场的秩序，保持畅通和有序状态，维护企业形象；3、坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，以微笑来迎接桃江龙城售楼处的客户，并尽可能对客户的提问给予满意的答复；4、积极规范、有序的对来访车辆引导其按照要求停放在指定车位上。
发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；5、晴、雨天为客户提供撑伞服务，迎、送客户售楼大厅、停车场；6、夜班定时巡查外围、各区域重点设施；检查大厅内灭火器是否正常、照明指示灯是否正常工作；如发现设施被毁坏须予以记录并通知上级领导；7、如果发现火警，迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。
8、严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
C、秩序维护员的言行举止：1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；2）不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话；3）使用标准车辆引导指挥动作引领客户停车；4）当值期间在无特殊情况下，各岗位交换或服务提供只能齐步或小跑步。
5）没有客人期间保持标准跨立服务姿势。
6）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前（夹抱）或无端摆动；7）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体；8）客人提出涉及营销事宜，需按统一口径回复（营销提供）或指引到营销大厅咨询；9）形象岗交接班换岗时双方应实行敬礼换岗。
10）巡逻岗每班至少对管控区巡查4遍，巡查内容：检查各岗位职责履行情况、发现违章及时拍照取证，并作好记录上报相关领导。
E、品质巡视（各部门主管）1、项目物业经理、各部门主管严格按公司品质定期巡视，发现问题及时纠正。
秩序维护部各岗位工作流程、内容及标准
秩序维护部各岗位工作流程、内容及标准1.固定岗（门岗）工作流程内容、标准；（1）担负门岗工作的秩序维护员根据小区实际情况确定人数，除正常上岗执勤外通常按秩序维护员“周工作计划”参加训练和学习。
（2）门岗分为三组上岗，执行“三班倒”制度，每8小时一换岗，24小时轮流上岗，第一组为8：00—16：00；第二组为16：00—00：00；第三组为00：00—8：00；以此类推循环执勤。
（3）每次交接岗均由带班员带队按规定着装佩戴好执勤用品接岗，接岗时互相行举手礼，交待清岗位情况后，下岗人员方可离岗位。
（4）交接班时应检查对讲机、充电器、放电器、电池、警具、头盔的使用功能和状态及岗亭、玻璃、桌面、路面等卫生是否附合标准，并由代班员签字认可。
（5）门岗的管理内容包括：人员（住户、非住户、外来人员、装饰施工人员、执法人员）；车辆（住户车辆、非住户车辆、外来车辆、摩托车、三轮车、自行车）物品等；（6）出入小区门口的物品主要是指：住户搬家的家俱，家用大件电器及生活用品、较大件的贵重物品或设备、家庭大件装修材料等物品，公司单位的办公用品，电器设备、机械配件、建筑装修材料商品物资等。
（7）出入小区的物品必须办理出入手续，凭出入手续单据接受门岗查验核实后准于放行，否则不予放行，物品持有人应积极配合，未办理任何手续又未经许可，强行出入小区的当班秩序维护员应立即制止查清事由，必要时扣押物品报告公安机关处理并追究当事人责任。
（8）对出入小区门口不办理登记手续的，其他人员（包括：地产公司、超市、物业公司等）不得循私说情，阻碍秩序维护员执行公务而因此放行，造成影响和经济损失的追究当事人责任，必要时追究法律责任。
（9）门岗要认真进行出入物品登记手续，并留存放行证明信，每月汇总小区物业服务部办公室备存，到一定时限由物管部自行销毁。
（10）住户或公司单位运出本小区需要维修或处理的物品不须办理其他手续，由当班秩序维护员需确认其身份后登记放行即可。
秩序维护部服务工作标准及操作规程
秩序维护部服务工作原则及操作规程第一节秩序维护员培训实施作业规程1 目旳规范秩序维护员培训工作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体护管员具有满足工作需要旳知识和技能。
2 合用范围合用于全体秩序维护员旳培训。
3 职责3.1 秩序维护部主管负责制定秩序维护部年度培训计划，并组织实施。
3.2 秩序维护部主管负责监督及抽查所分管项目旳培训实施情况，验证培训效果及对外联络培训教师。
3.3 秩序维护部主管根据保安部培训计划，制定本秩序维护部旳月度培训计划，并负责详细组织实施。
4 作业规程4.1 培训计划旳制定4.1.1 秩序维护部主管于每年旳12月31日前做出下年度旳培训计划，并上报企业审批。
4.1.2 秩序维护员培训计划必须符合旳要求要求应涉及：a) 不违反国家旳有关法律、法规；b) 秩序维护部旳培训应有详细旳实施时间和地点；c) 有考核旳原则；d) 有明确旳培训范围；e) 有培训旳要求；f) 培训工作如受气候和工作旳影响，可提前（延期）进行或取消。
4.2 新入司秩序维护员旳培训新入司秩序维护员旳培训，由秩序维护部统一组织并实施。
新秩序维护员入司后需进行7天旳强化培训，并经考核合格后方能上岗。
4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目旳军事训练；晚上进行企业、秩序维护部及受委托管理旳各类楼盘旳概况简介和秩序维护员应具有旳素质、意志和职业道德等内容旳培训。
4.2.2 第二天：进行卷水带等项目旳消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容旳培训。
4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目旳军事训练；晚上进行火灾旳防救、消防器材旳务实操作、火灾处理预案和消防设施设备旳管理、检验、维护等内容旳培训。
4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目旳车辆指挥动作旳训练；晚上进行秩序维护知识和突发事件旳处理等内容旳培训。
物业秩序维护部服务要求和服务标准
3、每月对所有人员队列素质、车辆指挥、仪容仪表进行测试评估。
1、按时参加培训，无迟到、缺席。
2、入职一个月，“新员工岗前培训”内容达标60%o
3、入职三个月，“在岗培训”内容达标80%。
长、
副队长
组织本班人员培训，并时刻注意队伍养成JO
2、对公共部位的消防设施，消防通道进行检查，记录。
1⅛冈
位
环境
管
每天检查岗位卫生和物品摆放不少于1次。
长、
副队长
每班不定期对岗位卫生及物品摆放进行检查。
位
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班员
值班人员不定期对本岗卫生及物品摆放进行整理。
内
务
管
每天对宿舍内务卫生检查一次，每周进行
1、所有宿舍
住宿人员熟悉宿舍
管理
内务卫生评比。
管理制度及标准。
6、对环境卫生和秩序进行监管，做到人过地净。
7、熟练掌握岗位操作流程及工作职责。
8、消防通道畅通，无占用。
9、及时发现区域内存在的安全隐患，并设明显的安全警示标识。
10、公共部位秩序良好，无随意堆放杂物、垃圾。shχ NhomakorabeaI1J逻冈
1、按照巡逻签到的路线及任务进行规定频次的巡逻并签到。
2、完成《巡逻日检表》所有内容的检查记录。
2、非业主携带物品离开的须与业主确认，值班员须100%凭服务中心开具的物品放行条放行。
3、值班员发现业主搬家，须做好全程监控并仔细核对物品放行条所
长、
副队长
、.I
岗、组团车道
每次对物品放行条进行确认，对过程进行全程监控。
列物品是否相符。
4、《物品放行条》无丢失，每次放行岗位均有记录，放行岗位值班员有签字。
秩序维护员岗位职责及工作规范
秩序维护员岗位职责及工作规范秩序维护员岗位职责及工作规范各管理处：为规范秩序维护工作，经公司经理办公会议研究，制定《秩序维护员岗位职责及工作规范》，请认真学习，遵照执行。
一、班长的基本职责1、负责执行管理处与公司工作制度。
2、负责监督各岗位工作，并对队员的执行情况进行考核。
3、负责队员的思想作风建设、及业务技能培训。
4、负责处理管理区域值勤时发生的一般性问题。
5、负责与管理处各班组之间的协调、沟通工作。
6、负责质量记录的监督与管理。
7、负责本班疑难问题及投诉的处理。
8、熟悉本辖区的车辆及人员基本情况。
二、秩序维护员职责1、严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，维护好本区域内安全，交通安全有序。
2、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。
3、严格执行昼夜24小时执勤制度。
业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。
4、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材，懂得一般救护知识。
发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。
5、对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。
6、对进入小区的车辆凭卡通行，业主暂未办理通行卡的，应督促办理，非本小区内的车辆一般不准进入小区。
7、来访客人进入小区，必须说明来访对象，最好征得业主同意后放行。
坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区。
8、值勤时，按季节着制式服装，衣着干净整齐、姿态端庄大方，保持良好的精神面貌和形象。
9、加强对装修施工人员及拾荒者的出入管理。
禁止在小区内摆摊做生意，严禁行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人身安全的违法乱纪行为。
10、巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡小区内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方平安。
物业秩序维护员工作标准与操作规范
经晨物业秩序维护职员作标准及操作规程第一节秩序维护员培训实施作业规程1 目的规范秩序维护员培训工作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体秩序维护员具备满足工作需要的知识和技能。
2 适用范围适用于全体秩序维护员的培训。
3 职责3.1 秩序治理部部长负责制定秩序治理部年度培训打算，并组织实施。
3.2 秩序治理部操纵中心班长负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果。
3.3 秩序维护班班长依照秩序治理部培训打算，制定本秩序维护班的月度培训打算，并负责具体组织实施。
4 作业规程4.1 培训打算的制定4.1.1 秩序治理部部长做出培训打算，并上报公司审批。
4.1.2 秩序维护员培训打算必须符合的要求要求应包括：a) 不违反国家的有关法律、法规；b) 秩序治理部的培训应有具体的实施时刻和地点；c) 有考核的标准；d) 有明确的培训范围；e) 有培训的要求；f) 培训工作如受气候和工作的阻碍，可提早（延期）进行或取消。
4.2 新入司秩序维护员的培训新入司秩序维护员的培训，由秩序治理部统一组织并实施。
新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格方能上岗。
4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、秩序治理部及受托付治理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素养、意志和职业道德等内容的培训。
4.2.2 第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。
4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的治理、检查、维护等内容的培训。
4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安防知识和突发事件的处理等内容的培训。
秩序维护员岗位服务规范
物业秩序维护岗位服务规范以下规范内容仅作为员工当值岗位之规范培训教材，员工于当值时对岗位上发生的任何情况，需加以判断处理并及时通知领班主管，以避免事态扩大及引致业主或租户投诉。
一、岗位综合服务规范：1.员工上岗前应该怎么办？员工上岗前，应该先仔细检查着装，做到仪容仪表整齐，佩带好工牌，并带好对讲机等必备用品后，方可上岗。
2.员工上岗接班时，应该怎么办？员工上岗接班时，应按交接班制度的规定，认真做好交接工作，与交班员工共同进行岗位巡视，询问上一班情况及待处理问题，对存在的问题，必须问明情况，做好物品接收工作，在完全了解岗位情况以后在交接簿上签名认可后上岗。
3. 下岗交班时，应该怎么办？员工下岗前，应作好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代楚，物品移交清楚，在接班员工签字认可后，方能下岗。
如交班人员正在处理问题，在报告上级管理人员并得到其认可后，方可进行交接，否则交班人员必须在处理事情完毕后才能下岗。
4.在交班时，如果接班人员没到位，怎么办？到交班时，如果接班人员没到位，应及时通报当值领班，由当值领班与接班人士协商，安排好接班人员，以保证按时交接。
在接班人员没到位时，岗上人员不得擅自离岗。
5. 正在进行交接，岗位上发生问题时，怎么办？员工正在进行交接，岗位上如果发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，在问题处理完毕后，方可继续交接。
6. 交接进行时，岗位安全工作怎么办？在进行交接时，双方人员应共同管理好岗位，一人交接，一人站岗，以杜绝交接时岗位安全管理出现真空的现象。
7. 发现外来中介人员骚扰业主时，怎么办？员工如发现有外来中介、推销人员正在骚扰业主或租户时，应主动询问情况，在得到业主确认无碍后方准离开，否则应加以制止该项骚扰并劝相关扰事者离开本商务社区。
8. 发现有外来人员欲在售楼处内摄像、拍照时，怎么办？遇有客户欲在售楼处内摄像、拍照，应加以制止，并礼貌问清其原因。
秩序维护部操作规程
金桂大厦门岗操作规程1目的为规范大厦门岗形象，有效控制外来人员和物品的进出进出，提高门岗对大厦业主的服务意识，特制定本规程。
2适用范围本规程适用于金桂大厦门岗人员操作使用。
3职责3.1主管负责门岗职责和要求的培训，组织门岗人员进行军事训练。
3.2门岗班长负责对门岗人员进行服务意识、礼节礼貌的培训，并向门岗人员介绍大厦基本情况，熟悉大厦楼层结构、单位分布及防范要求。
3.3门岗人员要求掌握大厦业主、车辆、公司领导和车辆情况，特别是服务意识和礼节礼貌，要加强与业主之间亲和力的培养。
4操作程序4.1门岗人员的着装4.1.1门岗人员统一着西装，着装主要体现门岗形象，另外也要考虑与大厦业主之间的亲和力。
4.1.2门岗人员不能留长发、胡须、长指甲，着装整洁，时刻保持良好的精神面貌。
4.2门岗职责和要求4.2.1门岗人员站岗姿势为跨立式，要求精神饱满，面带微笑。
4.2.2 门岗人员要求要主动和业主、来访者问好，对不明身份人员要主动询问，必要时联系监控员跟踪监控。
4.2.3门岗人员统一对外来人员行鞠躬礼。
4.2.4门岗人员要维持本岗位周围卫生，地面不能留有烟头、纸屑等其它杂物，对外来车辆进行指挥管理，保证外围通道畅通。
4.2.5当业主有较多物品或搬运物品时，门岗要主动为大厦业主提供帮助，出门物品应索要出门证，大件物品要将其引导至货梯。
4.2.6门岗应关注有人利用车库进出大厦搬运物品，防止有人从车库或非机动车道携带物品出门，物品出门须持出门单或公司证明。
4.2.8门岗对大厦业主有大件或有关公司搬家，出门物品必须告之管理处，得到管理处认可后方予以放行。
4.2.9门岗对晚间20时后大厦出门物品，特别是贵重物品和搬家，除业主本人签字或单位公章外，还必须得到管理处财务许可方予以放行。
5 相关文件5.1 《保安员门岗执勤标准》5.2 《常用的礼节礼貌用语》5.3 《保安员巡逻岗执勤标准》6 记录6.1 《值班情况记录表》6.2 《外来人员登记表》金桂大厦巡逻岗操作规程1目的为规范保安员巡视值勤纪律，及时发现安全隐患和有效处理突发事件，反馈各类异常情况，维护大厦正常的办公秩序，特制定本操作规程。