小区秩序维护员管理规范
秩序维护员仪容、仪表、文明用语管理规范
秩序维护员仪容、仪表、文明用语管理规范礼节礼貌、仪表仪容是体现保安员文明服务，体现小区形象和管理水平的重要标准，是衡量秩序维护员整体素质的重要尺度，秩序维护员要保证良好的当值形象、精神风貌、言谈举止规范，提高服务水平。
1、着装规定和着装要求（1）统一着装，佩戴工牌，服装整齐干净，不得戴饰物，制服外不得显露个人物品，口袋里不宜装过多物品。
（2）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
经常注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物。
（3）头发要整洁，不准留长发，前额头发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；胡须、指甲外露指尖长均不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。
2、行为举止（1）保安员上岗时举止应文明、大方得体。
（2）精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中，执勤不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。
（3）执勤时不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报，玩手机等，不得将任何物件夹于腋下行走。
（4）注意检查和保持个人及环境卫生，不得随地吐痰，乱丢杂物。
（5）执勤中不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
（6）在值勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。
（7）对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
3、服务用语3．1日常用语3．1．1 您好！早晨（早上）好！您请进、您请出、您贵姓、请（您）稍候、请您谅解、（您）慢走、请您留步、对不起、很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、晚安。
3．2招呼用语3．2．1 先生、小姐、太太、女士、阿姨、X总、X经理3．3职业用语3．3．1 遇到来访人员时：先生（小姐）请问您找谁，请您出示证件。
3．3．2 查验证件合格后：谢谢您的合作，请进。
3．3．3 遇到没有办理证件，确实需进入小区的人员时：请问您进小区有什么事？请您与XX部门（人）先联系、请您填写访客登记表、请您稍候，我和XX联系一下、谢谢您的合作，请进。
小区秩序维护管理制度
小区秩序维护管理制度第一章总则第一条为了维护小区环境卫生、保障业主权益，提高小区居民生活质量，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本小区所有住宅区域内的居民，包括但不限于业主、租赁户和临时居住人员。
第三条小区业主委员会作为小区居民自我管理的组织，负责本管理制度的实施和监督。
第四条本管理制度所称“小区”，指的是本小区围合的所有居住区域和公共设施。
第五条本管理制度的内容包括小区环境卫生、室内外装修、停车管理、安全防范、文明行为等，具体细则由小区业主委员会根据实际情况进行制定。
第六条所有居民都有义务遵守本管理制度，如有违反，将受到相应的处理。
第二章小区环境卫生管理第七条所有居民都有义务保持小区环境整洁，不得随意乱扔垃圾、破坏花草树木等。
第八条居民应当遵守小区垃圾分类投放制度，将垃圾分类投放到指定的垃圾桶内。
第九条小区业主委员会将定期组织环境卫生清理活动，居民有义务积极参与。
第十条小区内不得擅自养狗，遛狗时应当使用绳索，并做好狗粪清理。
第十一条小区内禁止燃放烟花爆竹，防火安全意识应当倍加重视。
第三章室内外装修管理第十二条所有装修工程必须提前向小区业主委员会申报，经批准后方可施工。
第十三条室内装修应当遵守相关规定，不得影响他人生活，不得私拉乱接电线。
第十四条室外装修应当尊重小区整体风貌，不得擅自挪动或更改建筑结构。
第十五条装修施工期间应当采取有效措施减少噪音和扬尘对周边居民的影响。
第四章停车管理第十六条小区内停车位由小区业主委员会统一管理，业主有优先使用权。
第十七条车辆凭有效停车证方可在小区内停放，违规停车将被处罚。
第十八条小区内不得私设停车位，不得乱摆放车辆影响道路通行。
第十九条小区内禁止车辆乱停乱放，不得妨碍其他车辆和行人的正常通行。
第五章安全防范管理第二十条小区内禁止擅自接入他人家庭的电源线，避免发生火灾事故。
第二十一条居民应当加强安全意识，定期检查家中的燃气、电器设施，确保安全使用。
第二十二条小区内禁止燃放烟花爆竹，严格控制火源，确保小区安全。
物业秩序维护员岗位职责及工作规范文
物业秩序维护员岗位职责及工作规范文物业秩序维护员是物业管理公司中的一种重要岗位，主要负责维护小区的秩序和安全。
以下是物业秩序维护员的岗位职责及工作规范：一、岗位职责：1. 负责维护小区内公共区域的整洁和安全，包括道路、花园、绿化等。
2. 管理小区内的车辆停放秩序，保证通行道路畅通无阻。
3. 维护小区内的环境卫生，包括垃圾分类、垃圾清运等工作。
4. 对小区内的设施设备进行日常巡检和维护，及时处理损坏和故障。
5. 协助物业管理人员处理小区业主的投诉和问题，提供必要的支持和帮助。
6. 组织小区内的例行安全巡逻，发现异常情况要及时报告并采取相应措施。
7. 协助物业管理人员做好小区安防工作，确保小区内的安全。
8. 定期召开业主大会和业主代表会议，收集业主意见和建议，向物业管理人员反馈。
二、工作规范：1. 遵守岗位职责和工作纪律，保持岗位的专业性和高效性。
2. 穿戴整齐、佩戴工作牌，保持良好的个人形象。
3. 工作期间要保持警觉，注意观察周围环境，发现安全隐患要及时处理或上报。
4. 对小区内的垃圾分类进行宣传指导，引导业主养成垃圾分类的良好习惯。
5. 在执行车辆停放管理时，要遵守规定，对违规车辆采取相应的处罚措施。
6. 维护小区的绿化和花坛，做到及时修剪、浇水和除草等工作。
7. 在处理业主投诉和问题时，要尽量做到客观公正，并及时向物业管理人员汇报情况。
8. 在执行安全巡逻时，要认真检查小区的各项设备设施，发现问题要及时报告并安排维修。
9. 在组织业主大会和业主代表会议时，要做好相关的准备工作，确保会议的顺利进行。
10. 与其他同事要保持良好的沟通合作，共同营造一个良好的工作氛围。
以上是物业秩序维护员的岗位职责及工作规范，希望能对从事物业行业的人员有所帮助。
在实际工作中，物业秩序维护员还需根据具体情况进行灵活调整，并与物业管理人员密切配合，共同努力维护小区的秩序和安全。
物业秩序维护员工作标准与操作规程
物业秩序维护员工作标准与操作规程一、前言随着城市化进程的加快，物业管理越来越受到重视。
确保小区物业秩序的维护是小区业主和居民的共同责任。
为了保障小区物业秩序更好的维护，物业秩序维护员的工作起着重要的作用。
物业秩序维护员工作标准与操作规程，旨在明确物业维护员的职责，规范小区物业秩序的维护行为，保证业主和居民的通行安全和生活品质。
二、物业秩序维护员的职责1.维护小区秩序保障小区内物业秩序，遵守物业管理规则，确保业主和居民的通行安全和生活品质。
负责监控楼宇、小区公共区域和公共设施的使用情况。
有效防止违法、违规行为的发生，及时处理各种物业事故和紧急情况。
2.管理居住区域监督小区内车辆和人员进出，维护住户安全的基本权益。
是否严格按照住户名单进行管理，实施安全防范措施，阻止暴力、破坏、抢劫等违法行为的发生。
对于不属于小区居住的车辆和人员进行管理。
做到开门放人，关门防盗，确保小区居民的安全和财产的安全。
3.维护公共设施保养和维护小区内公共设施的功能和效用。
及时发现并修复小区公共区域的设施设备问题，及时维修或更换设备，确保小区内公共设施的正常运作，为业主和居民提供优质的公共服务。
4.处理提前预定和临时停车为了杜绝非法占用车位现象，在小区内建立车位预定制度。
物业秩序维护员需要负责协助管理，处理提前预定和临时停车的问题。
合理安排车辆停放位置，方便业主和居民的日常出行。
三、物业秩序维护员的操作规程1.规范服务行为物业秩序维护员需要严格遵守业务流程和操作规程，并积极做好小区内的日常管理工作，保障业主和居民的利益。
始终保持文明、礼貌的服务态度，在处理各种情况时要看清事情的性质和解决方案，确保操作合法合规。
2.确保设备的正常运行在物业管理维护的过程中，物业维护人员需要做好公共设施的确保和维护工作。
要定期检查维护公共设施，及时发现并处理故障现象，确保设施的正常运转。
同时，要对公共区域的环境卫生进行监督，及时清理垃圾。
3.处理不合规行为物业秩序维护员是小区卫保委员会的重要成员，负责监管小区内的各种不合规行为，处理用户的咨询和投诉。
秩序维护人员的管理制度
第一章总则第一条为加强秩序维护人员的管理，提高秩序维护工作的质量和效率，保障人民群众的生命财产安全，维护社会公共秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区所有从事秩序维护工作的单位和人员。
第三条秩序维护人员应当遵守国家法律法规，恪守职业道德，维护社会公共秩序，保护人民群众的合法权益。
第二章人员选拔与培训第四条秩序维护人员选拔应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、体能测试、政治审查等程序，确保选拔人员的综合素质。
第五条新入职秩序维护人员应接受岗前培训，培训内容包括法律法规、职业道德、业务技能、应急处置等方面。
第六条在岗秩序维护人员应定期参加业务培训和考核，提高业务水平和应急处置能力。
第三章工作职责第七条秩序维护人员的主要职责如下：（一）维护社会公共秩序，保障人民群众生命财产安全；（二）协助公安机关查处违法犯罪行为；（三）制止扰乱公共秩序、侵犯他人合法权益的行为；（四）协助开展消防安全、交通安全等宣传教育工作；（五）执行上级部门交办的其他任务。
第八条秩序维护人员应当遵守以下工作纪律：（一）坚守岗位，认真履行职责；（二）文明执勤，礼貌待人；（三）严守保密纪律，不得泄露工作秘密；（四）不得利用职务之便谋取私利；（五）不得参与赌博、吸毒等违法行为。
第四章管理与考核第九条秩序维护人员实行分级管理制度，根据工作性质、职责和绩效进行分类。
第十条对秩序维护人员实行年度考核制度，考核内容包括政治素质、业务能力、工作态度、纪律作风等方面。
第十一条对考核不合格的秩序维护人员，应进行培训或调整工作岗位，仍不合格者，予以辞退。
第五章奖励与处罚第十二条对在工作中表现突出、成绩显著的秩序维护人员，给予表彰和奖励。
第十三条对违反本制度规定，有下列行为之一的秩序维护人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、降级、撤职、开除等处分：（一）玩忽职守，造成严重后果的；（二）泄露工作秘密，给国家和人民利益造成损失的；（三）滥用职权，侵犯他人合法权益的；（四）参与赌博、吸毒等违法行为的；（五）其他违反本制度规定的行为。
物业秩维员规章制度
物业秩维员规章制度第一章总则第一条为加强物业管理工作，维护物业秩序，保障业主生活环境，提升物业管理服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业公司的维护人员，具体包括物业秩序维护员、保安人员等。
第三条维护人员应当严格遵守本规章制度，履行岗位职责，服务业主，维护物业安全。
违反规定的将受到相应处理。
第四条物业公司应当加强对维护人员的培训和管理，定期进行考核和评定。
第五条物业公司应当建立健全维护人员的奖惩制度，对维护人员的表现进行奖励或处罚。
第六条物业公司应当为维护人员提供必要的工作设备和保障工作条件，保障其工作顺利进行。
第七条物业公司应当建立健全维护人员的劳动合同，明确各方权利义务，保障维护人员合法权益。
第二章岗位职责第八条维护人员的主要岗位职责为：巡逻检查、服务业主、维护物业秩序、应急处置、协助相关单位处理紧急情况等。
第九条维护人员应当按照工作计划，完成巡逻检查任务，及时发现并处理物业管理中的问题。
第十条维护人员应当礼貌待人，尊重业主，为业主提供必要的服务，解决业主问题。
第十一条维护人员应当保持警觉，发现异常情况及时上报，配合相关部门处理。
第十二条维护人员应当参加相关培训，提升业务水平，不断提高维护工作的质量和效率。
第三章行为规范第十三条维护人员应当严格遵守公司规章制度，服从管理，听从指挥。
第十四条维护人员应当严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到不早退。
第十五条维护人员应当保持工作形象，穿着整洁，仪容端庄，不得穿着不符合工作要求的服装。
第十六条维护人员应当保护公司财产，妥善使用工作设备，不得私自挪用公司物品。
第十七条维护人员应当保守公司信息，不得泄露公司内部资料，不得擅自传播有损公司形象的信息。
第十八条维护人员应当维护公司声誉，不得在公共场合妨碍公司形象，损害公司利益。
第十九条维护人员应当遵守法律法规，不得从事违法犯罪活动，不得利用职务之便谋取私利。
第二十条维护人员应当爱护环境，不得在物业范围内随意丢弃垃圾，不得破坏公共设施。
小区秩序员管理制度
小区秩序员管理制度一、总则为了维护小区的安全和秩序，提高居民的生活质量，促进小区的和谐发展，特制定本管理制度。
二、职责和权限1.小区秩序员的职责包括但不限于：（1）维护小区的正常秩序，及时处理小区内的纠纷和矛盾；（2）巡逻小区，发现异常情况及时报告；（3）协助物业管理人员做好小区的安全工作；（4）执行业主委员会的相关决定。
2.小区秩序员的权限包括但不限于：（1）制止小区内的违法行为和不良行为；（2）跟踪小区内的可疑人员，并报告给相关部门；（3）有权对违规行为做出相应处罚；（4）协助物业管理人员处理应急事件。
三、选拔和培训1.小区秩序员由小区业主委员会负责统一选拔，通过面试和考察等方式确定候选人。
2.小区秩序员需接受相关培训，包括但不限于法律法规知识、应急处理能力、沟通技巧等。
3.小区秩序员需签订相关的服务协议，明确职责和权利，保证服务的公正和规范。
四、管理制度1.小区秩序员应按照规定的工作时间和区域进行巡逻，确保小区的安全和秩序。
2.小区秩序员需佩戴统一标识，方便居民和物业管理人员识别。
3.小区秩序员应及时报告有关情况，对发现的问题及时处理或向相关部门报告。
4.小区秩序员应保证工作的公正、客观和严谨，不得滥用职权或违法违规行为。
五、处罚和奖励1.小区秩序员如有严重违规行为，经业主委员会确认后，将被取消秩序员资格。
2.小区秩序员如表现突出，服务认真负责，可获得相应的奖励和表扬。
3.对于小区秩序员的工作绩效，将定期进行评估，确保工作的效果和质量。
六、附则1.本管理制度由小区业主委员会负责解释和执行，可根据实际情况进行调整和补充。
2.小区秩序员需遵守小区的管理规定和相关法律法规，履行好自己的职责和义务。
3.小区秩序员在工作中如有困难和问题，可向业主委员会和物业管理人员反映，共同解决。
以上就是小区秩序员管理制度的相关内容，希望能够得到广大居民的支持和配合，共同维护好小区的安全和秩序，打造一个和谐宜居的居住环境。
物业秩序维护员岗位职责及工作规范
物业秩序维护员岗位职责及工作规范物业秩序维护员是负责物业管理中维护公共秩序和环境卫生的岗位，他们的职责和工作规范一般包括以下几个方面：
1. 维护公共秩序：物业秩序维护员需要巡视物业内外的公共区域，保持良好的秩序和安全。
他们需要规范停车行为，防止乱停车、拖车等影响正常交通；督促业主遵守物业管理规定，不得乱扔垃圾、占道经营等。
同时，物业秩序维护员还需要处理小区内的纠纷和突发事件，维护社区的和谐稳定。
2. 环境卫生清洁：物业秩序维护员负责监督和管理公共区域的环境卫生，包括公共绿化带、道路、楼道、电梯等。
他们需要清理垃圾、扫除落叶、清洗公共设施、灭除害虫等，确保公共区域的整洁和卫生。
3. 设施设备维护：物业秩序维护员需要定期检查和维护物业的公共设施设备，例如电梯、水泵、照明灯等。
他们需要及时发现设备故障并进行维修或报修，确保设施的正常运行。
4. 安全巡查和防范：物业秩序维护员需要进行安全巡查，及时发现并排除安全隐患，确保小区的安全稳定。
他们需要检查消防设施的完好性和可用性，开展消防演练和宣传工作，防止火灾事故的发生。
同时，物业秩序维护员还需加强对小区内异常人员的巡查和防范，保障住户的生命财产安全。
5. 提供居民服务：物业秩序维护员需要及时回应住户的需求和投诉，提供良好的居民服务。
他们需要耐心解答住户的问题，热心协助老人、儿童等特殊群体，积极营造和谐的社区氛围。
总的来说，物业秩序维护员的工作规范是以居民生活质量和物业管理安全为前提，通过维护公共秩序和环境卫生，保障小区的秩序和安全稳定。
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小区秩序维护员管理规范
1依据及范围
本标准是根据《矿区服务业务企业标准汇编》、《辽宁省物业管理条例》制定。
本标准规定了辽河油田矿区内住宅小区公共秩序维护员协助政府有关部门进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务的内容与要求。
本标准适用于辽河油田矿区内小区秩序维护业务。
2小区秩序维护服务
2.1工作职责
2.1.1 负责维护物业管理区域内的公共秩序。
2.1.2 负责协助政府相关部门做好公共安全防范和公共秩序维护等工作。
2.1.3 具体负责各单位物业小区次门卫的执勤、监控和巡逻服务等工作。
2.2行为规范
2.2.1 使用文明礼貌用语，服务热情；
2.2.2 对需要服务弱势群体，能提供服务的应尽量提供服务；
2.2.3 遇有求助的特殊事情，应及时到达现场并协助处理；
2.2.4 要按规定正确使用器具。
2.3 着装规范
2.3.1 上岗一律着制服，着装应一致，标志佩戴整齐；
2.3.2 着装应规范，不应披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽子应戴正；
2.3.3 上岗不应穿拖鞋，赤脚穿凉鞋；
2.3.4 女维护员在岗时不应化浓妆，穿高跟鞋。
2.4 规范用语
您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。
2.5基本要求
2.5.1 秩序员须经物业秩序维护专业培训，能掌握与物业秩序维护工作相关的法律、法规、政策和职业规范及相关的职业技能。
2.5.2 具有物业秩序维护所需的智能、体能、和技能，能协助应急处置安全防范工作中出现的突发事件、紧急事件和危险事件，协助维护现场和救护求助，有效防止事态扩大。
2.5.3 严格遵守工作纪律和礼仪规范，规范用语。
2.5.4 能运用物业秩序维护基本知识、火灾扑救的基本原理、技术防范的作用特点等常识，规范和指导日常物业秩序维护工作，岗位职责明确、环境熟悉。
2.5.5 秩序员要自觉遵纪守法，经常向小区居民进行法制宣传教育，敢于同违法犯罪行为作斗争，并自觉接受本单位和上级业务部门的检查指导和管理。
2.6岗位规范
2.6.1执勤规范
2.6.1.1 按时到岗，坚守岗位不脱岗；保持个人仪表整洁和门岗周围
环境的清洁。
2.6.1.2 立岗规范：严格遵守标准立岗时间，按规定时间在指定位置内标准立岗；立岗应立正姿势，五指合拢，自然下垂，抬头挺胸、收腹，目视前方。
2.6.1.3 值岗规范：室内值岗时应坐姿端正，面向正面；室内站立时，应朝正面站好；室内保持清洁，物品摆放整齐。
2.6.1.4 注意观察人员进出情况，发现疑点及时询问，同时应及时制止在禁止的区域内摆摊设点、叫喊叫卖、推销、乞讨、散发广告等行为。
2.6.2 巡逻服务
2.6.2.1 按规定时间、路线进行巡逻；行走时三人成列，两人成行；对确定的重要部位进行检查，作好记录，发现疑点追查到底并及时报告；发现匪警、火警等警情立即报警并协助做好处理工作。
2.6.2.2 对物业管理区域设置的消火箱、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查，发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。
2.6.2.3 对破坏公用设施的行为应及时制止。
2.6.2.4 发现业主、使用人在物业使用、装修过程中有违反规定行为的，要予以劝阻、制止；对劝阻制止无效的，要及时上报。
2.6.3 监控服务
2.6.
3.1 坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。
发现周界报警、探头等监控设备故障，要及时报告并消
除故障，以保持设备的正常使用。
2.6.
3.2 按规定保存监控录像、设备运行、排除异常情况等记录资料。
2.6.
3.3 发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，并监控处理过程。
2.6.
3.4 需调取监控录像时，必须按规定办理批准手续方可进行，并登记备案。
2.6.4 车辆管理
2.6.4.1 按照相关规定，对进出小区内的车辆应做好登记。
2.6.4.2 对进出小区的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。
2.6.4.3 正确引导小区车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的车主进行劝导并协助整改，保持车辆停放有序。
2.6.4.4 发现车辆门窗未关、漏油、漏水等情况及时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。
2.6.5 消防通道管理
2.6.5.1 小区内的消防专用通道要保持畅通，不应停放车辆、堆放杂物。
2.6.5.2 设置“消防通道”字样的标识应醒目、清晰。
2.6.6 突发事件处置
2.6.6.1 遇打架、斗殴行为，应及时制止、劝阻。
2.6.6.2 发现偷盗、抢劫等刑事案件，应及时制止并报警。
2.6.6.3 遇火灾等突发事件，应按照应急预案要求响应。