2019-2020年人教统编JY电信实体渠道营销组织效能提升项目规划(06)幻灯片
电信运营行业2024年培训资料
汇报人：XX 2024-01-23
目 录
• 行业概述与发展趋势 • 网络架构与关键技术 • 业务创新与拓展策略 • 运营管理与优化措施 • 市场营销与客户服务创新 • 法规政策与合规经营
01
CATALOGUE
行业概述与发展趋势
电信运营行业现状及特点
行业规模庞大
提升网络安全应急响应能力
建立快速响应机制和专业化的应急响应团队，及 时应对和处理网络安全事件，减少损失和影响。
05
CATALOGUE
市场营销与客户服务创新
品牌建设与市场推广策略
品牌定位与形象塑造
明确品牌目标受众，塑造独特且易于识别的品牌形象，提升品牌 知名度和美誉度。
市场调研与分析
深入了解目标市场需求和竞争态势，为产品开发和营销策略提供 数据支持。
评估和应对等方面。
电信业务合规经营
分析电信业务经营中可能涉及的 合规问题，如市场准入、价格竞 争、服务质量、用户权益保护等
，提出相应的合规经营策略。
风险防范与应对
探讨电信运营企业在经营过程中 可能面临的风险，如市场风险、 信用风险、操作风险等，提出风
险防范和应对措施。
企业社会责任与可持续发展
企业社会责任概述
社会公益与慈善事业
介绍电信运营企业参与社会公 益和慈善事业的方式和案例， 如捐资助学、扶贫济困、支持
文化事业等。
THANKS
感谢观看
能超表面等。
5G与6G的融合发展
03
分析5G和6G在技术、应用和产业方面的互补性和融合发展趋势
。
云计算、边缘计算等关键技术应用
云计算在电信运营中的应用
包括基础设施云、平台云、应用云等云服务模式在电信行业的应 用案例和前景。
新三小教育信息化工作计划2019-2020
托克托县新营子镇第三小学教育信息化工作计划（2019-2020学年度）为了进一步推进我校教育信息化工作，进一步提高信息化应用水平，结合我校的实际，特制定我校信息化工作推进与实施计划。
一、指导思想信息化教育是现代信息技术与现代教育思想的融合，是现代教育发展的方向。
认真贯彻信息中心工作要求，以信息技术教育与信息技术的应用为重点，立足本校的实际，以服务教育、教学、科研、管理为中心，提高教育资源的利用能力，推动我校信息化建设。
把校园信息化建设作为基础性的工程，把学生获取信息、处理信息的能力作为重要的培养目标，把培养教师应用现代教育技术特别是依托信息技术开展教学的能力作为教师队伍建设的工作重点，在现有的基础上加紧工作，使我校教育的现代化、信息化再跃上一个新的台阶。
二、现状分析近几年来，我校在上级教育部门的支持下，在加大专项经费投入教育信息化建设过程中，学校信息化建设的硬件和软件设施按照上级标准配置到位。
信息技术的应用已渗透于学校行政管理、教育教学各个方面，在学校教育教学改革发展中越来越凸现出其重要作用。
学校建立并完善了校园网，网站资源比较丰富，应用效益明显。
校园网的资源和功能不断丰富，保持每天更新，内容不断丰富。
教师能主动地借用网络平台研究信息技术与学科课堂教学的整合，研究在教育技术支撑下的课堂教学设计的方法与策略，学校管理能借助校园网进行高效管理。
教师信息技术的运用能力、学生的电脑操作能力都得到了培养和提升，师生的信息素养在逐渐提升。
三、工作目标1、在上级领导的支持下，今年我校新增了同频互动课堂系统，为我校教师的现代化教学增加了新的手段，所以，本学年的主要任务是对同频互动课堂系统的熟悉及掌握，为进一步提升了我校教师业务水平打下坚实的基础。
对于“同频互动课堂”工作,规划与建设是基础、“培训与宣传”是关键(包括技术和观念的培训)、“应用与效果”是目的、“管理与评价”是保障。
做好“常规应用”常规应用大体包括“互动教学”、“互动教硏和“观摩评课”三类。
电信营销活动总结
电信营销活动总结电信营销活动总结11、引言电信行业竞争激烈，为了取得竞争优势，各大电信运营商都会定期开展营销活动。
本文将总结一次电信营销活动的策划、执行和效果，并分析活动中成功的因素，以及需要改进的方面。
2、策划阶段在策划阶段，需要明确活动的目标和目标受众，并选择合适的活动形式和内容。
这次营销活动的目标是吸引更多的新用户加入我们的电信服务，并提高现有用户的忠诚度和使用率。
为了实现这些目标，我们决定开展一个推广活动，赠送免费试用套餐和优惠购买升级套餐的机会。
3、执行阶段我们在活动执行阶段采取了一系列措施，以确保活动的顺利进行。
首先，我们制定了详细的活动进度表，并在团队内外进行了沟通，确保每个成员都清楚自己的任务和责任。
然后，我们设计了一份精美而吸引人的宣传册，向潜在用户展示我们的特色套餐和优惠活动。
我们在高流量地区的购物中心和学校周边设置了宣传展台，并与当地合作伙伴合作，进行合作推广活动。
此外，我们还通过电视、广播和社交媒体等渠道进行广告宣传，以扩大我们的影响力。
4、成功因素在这次营销活动中，我们取得了很多成功。
首先，我们的宣传册设计独特且引人注目，吸引了很多人的目光。
其次，我们在活动现场设置了各种吸引人的互动游戏和抽奖活动，使参与者充分融入活动氛围，增加了他们对我们品牌的信任和好感。
第三，我们与合作伙伴合作，共同开展促销活动，扩大了我们的受众范围和影响力。
最后，我们的广告宣传策略富有创意，吸引了很多潜在用户的关注，并增加了他们购买我们产品的意愿。
5、需要改进的方面尽管我们在这次活动中取得了很多成功，但也存在需要改进的方面。
首先，我们的活动推广范围还有待扩大，尤其是在一些人流较少的地区。
我们可以考虑在社区活动和宣传场所进行推广，以吸引更多的潜在用户。
其次，我们的互动游戏和抽奖活动可以更加多样化和创新，以吸引更多人的参与和关注。
另外，我们还需要加强对现场工作人员的培训，确保他们能够提供专业且满意的服务。
电信服务渠道拓展考核试卷
10.提高客户满意度是电信服务渠道拓展的核心目标之一。（）
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1.请结合电信服务渠道拓展的实际案例，分析在渠道拓展过程中如何平衡用户体验与企业盈利之间的关系。（）
2.描述电信服务渠道线上拓展的主要策略，并分析这些策略在提升用户满意度方面的作用。（）
A.渠道策划
B.渠道实施
C.渠道推广
D.渠道评估
14.以下哪个渠道在电信服务渠道拓展中具有较高的发展潜力？（）
A.语音渠道
B.视频渠道
C.社交媒体渠道
D.电视渠道
15.在电信服务渠道拓展中，以下哪个策略有助于提升企业竞争力？（）
A.产品创新
B.渠道拓展
C.市场细分
D.供应链管理
16.以下哪个渠道在电信服务渠道拓展中具有较低的用户门槛？（）
10.在电信服务渠道拓展中，以下哪些做法可以提高渠道效率？（）
A.简化用户操作流程
B.提高渠道自动化水平
C.减少渠道间信息孤岛
D.提高渠道人员配置
11.以下哪些是电信服务渠道线上拓展的挑战？（）
A.网络安全问题
B.用户隐私保护
C.技术更新迅速
D.渠道管理复杂
12.电信服务渠道拓展中，以下哪些措施可以提升品牌形象？（）
13. B
14. C
15. A
16. D
17. C
18. B
19. B
20. C
二、多选题
1. ABD
2. ABCD
3. ABCD
4. AB
5. ABC
6. ABCD
7. ABC
8. ABC
运营商提质增效通用举措
目录
1
思路和目标
2
任务和举措
2
1.1 2020年大市场整体思路
以高质量发展为根本出发点，强化大市场统筹，构建以价值经营为导向的线上线下一体化客户运营体系；推进政企 客户数字化转型；构建智慧客服体系，纵深推进高质量发展，开创5G时代市场经营新格局。
公众市场
+ 构建以价值经营为导向的线上线下一体化客户运营体系 • 价值经营 • 线上线下一体化
➢ 打造三个优势行业：工业互 联网、政务政要、教育行业 ，着力扩大全省行业影响， 提升行业收入规模
➢ 培育三个基础行业：交通 、农业、金融等行业，着 力提升标杆项目复制落地 能力，做到多地开花
➢ 扶持三个潜力行业：医卫 、文旅、生态行业，依托 总部基地平台优势，强化 省市县协同，实现全省破 冰
落地工作要求
营新格局
-3-
1.2 一季度工作进展
2020年一季度，全省积极推进各项举措落地，取得了一定成效，基本完成了收入、毛利目标
一季度，实现收入万元，同比增长，增幅全国第 三，时序预算完成率99.9%
收入基本完成预算目标
一季度，市场毛利49817万元，同比增长 13.7%，市场毛利率提升3.7pp，完成预算目 标（毛利率提升2.0pp）
工作目标
收入
• 2020年公众渠道收入亿元 • 2020年政企渠道收入亿元
毛利
• 2020年公众渠道毛利亿元 • 2020年政企渠道毛利亿元
收入亿元，同比提升% 市场毛利亿元
1.3 2020年提质增效工作目标及思路（2/2）
工作思路
提质
开展价值经营，实现有效增收
公众渠道
以价值经营为导向，聚焦重 点市场，增存并重，精准发
《尖刀店长——全网通卖场手机城店长经营能力提升实战训练营》
《尖刀店长——全网通卖场/手机城店长经营能力提升实战训练营》培训课程介绍目录目录 (2)一、课程背景 (4)二、课程收益 (4)三、培训时长 (4)四、培训对象 (4)五、培训方式 (4)六、课程规划 (5)七、课程大纲 (5)八、厅店辅导规划 (6)九、实施准备 (7)十、讲师介绍 (8)十一、经验介绍....................................................................................... 错误!未定义书签。
一、课程背景全网通卖场/手机城作为中国电信产品销售的主战场，在销售组织中起到非常关键的作用。
4G时代的来临，电信运营商之间的竞争更加激烈。
中国电信对店长的素质能力有了进一步的要求。
2015年中国电信继续深化化小，随着全网通卖场/手机城的发展，目前全网通卖场/手机城的运营模式还在模索，没有一套较完善的管理运营模式。
店长作为店面运营最关键的一环，在门店的运营中起到非常关键的作用。
因此中国电信亟需提升店长的综合能力，以适应门店的转型。
通过本次课程，为中国电信培养出一支“懂管理、会运营门店”的金牌店长，为中国电信在与其他运营商的竞争中塑造竞争力过程中打造竞争优势。
二、课程收益本次培训是一次“划小核算单元”背景下的店长经营能力提升性培训，因此我们给本项目的培训目标提出更高要求，具体如下：●掌握店长应该具体的素质能力与要求；●掌握店面管理的方法与技巧；●掌握门店销售的方法与技巧；●掌握门店运营的方法与技巧；●掌握基本的培训表达技巧及员工辅导方法。
三、培训时长5天四、培训对象营业厅店长、手机城店长、全网通卖场店长五、培训方式内容讲授、小组交流分享、讲师示范、分组研讨、学员演练与讨论、Q & A、实战辅导六、课程规划七、课程大纲大纲课程单元课程目标店长岗位认知●店长是营业厅班长的2.0版●店长新八者定位●了解店长的职业定位●了解店长的素质能力要求店面管理技巧●门店运营一元化管理●门店运营客户管理●建立门店经营客户数据库●微信在门店团队考核与激励的可视化应用●会议管理●现场管理●掌握店面管理的相关方法与要求店面销售技巧●产品营销能力实战方法和技巧●细分客户顾问式情景销售技术●店面前台销售技巧●店面拦截营销技巧●店面交叉营销技巧●掌握产品的销售实战方法●掌握不同客户的销售技巧●掌握前台、交叉、拦截营销销售技巧店面运营技巧●影响销量不得不看的四流四率●销售服务能力实战方法和技巧●终端体验能力实战方法和技巧●门店宣传能力实战方法和技巧●掌握店面运营的基本要求●掌握店面销售管理、体验、宣传等运营能力店面活动开展技巧●全网通卖场促销活动开展方法●互联网炒店●掌握店面促销活动的开展●掌握店面互联岗促销的概念及方法店面互联网经营●微信个人账号功能与价值演示●微信订阅号与服务功能与价值演示●公众号后台功能与操作演示●微信统计功能的使用：用大数据拷问文案●微信后台数据统计之用户分析●微信后台数据统计之图文分析●掌握店面互联网经营的方法●掌握微信运营的方法与技术八、厅店辅导规划九、实施准备程跟随都是全程参与到过程中来。
电信业务员营销执行力培训
电信业务员营销执行力培训主讲师：林俞丞电信业务员营销执行力课程内容与客户及时沟通才能让一个营销顾问准确把握客户需求,一个企业才能做出正确战略.营销人员与企业内部其它人员(de)沟通也至关重要,团队配合才能实现长期多赢；让一个客户重复购买和客户(de)连续推荐是建立品牌(de)基石,解决维系客户问题.电信业务员营销执行力课程背景销售人员工作不主动,销售人员工作效率低,工作重点不突出、执行不到位；销售经理从过去业务冠军到要管理一个团队,业务已经转型,但思维方式和作战技能并没有完全转型；销售总监需要从过去到对公司业绩负责,到如今管理整个营销团队,不仅要负责销售业务与销售团队管理,还要考虑市场管理,渠道管理,甚至服务管理,如何处理这些业务之间(de)关系,如何实现公司(de)准确定位和差异化六大特色：特色1：大量(de)实战案例解析与研讨互动式教学,最佳实践分析与应用特色2：根据各层级不同能力,道、法、术在不同层级间(de)应用特色3：帮助销售人员自我突破,快速成长为销售明星特色4：销售经理更加清晰自己(de)定位,管理更轻松特色5：营销总监从战略全局层面更高,更远,更务实特色6：课程中会提供简洁实用(de)工具帮助受训学员实现培训效果落地三大转变：M6为你(de)组织带来3大方面(de)转变第1大转变：营销团队(de)6大能力认知、总结固化、持续提升第2大转变：营销高层(de)业绩快速提升,战略分析策划与中基层战术执行落地第3大转变：实现营销团队从“心动”转变为“行动”三大目(de)：目(de)1：通过提升能力来提高业绩目(de)2：业绩提升来激发团队潜力目(de)3：培训效果转化为实际行动电信业务员营销执行力课程简介市场是一场没有硝烟(de)战争,谁都想拥有一个能打硬仗(de)营销团队谁都想在战略清晰,战术执行到位,销售员沟通学习能力更强(de)团队工作企业(de)老总和人力部门经常在思考：一个普通销售员如何能够快速成长为销售经理,一个销售经理再更快速成长为营销总监,他们需要加强哪些能力呢经过我们长期(de)研究,结合世界500强和中国100强企业(de)老总和营销老总访谈后,我们得到如下结论：他们分别是学习能力,沟通能力,执行能力,管理能力、教练能力、策划能力.当然其它能力也很重要,但是这六个能力是一个普通销售员成长为营销总监必备(de)六个能力,是最快到达目标(de)六个能力,必须快速提高.学习能力：指销售人员能够迅速了解市场和公司(de)产品情况,能够不断向公司(de)老员工甚至对手学习,不断学习充电,调整自己(de)心态,承受压力(de)能力进一步增强.沟通能力：指一个销售人员能够很好地挖掘客户需求,充分利用好公司资源,处理内外部客户关系(de)能力.不论是直销售还是分销,沟通能力(de)强弱都非常重要.执行能力：中层是高层与基层(de)桥梁与纽带,是公司战略执行落地(de)关键.执行到位与否,关系到战略(de)成败.管理能力：销售(de)管理好坏关系到团队(de)稳定与发展,从过去(de)冠军销售员到如今(de)团队管理,销售经理必须转换自己(de)角色和定位,发挥众人(de)能力一齐来完成任务.教练能力：高层领导不仅自己能够带领团队,还要能够培养中层,用人所长,规避下属(de)缺陷,发挥下属(de)潜能.策划能力：即战略分析与策划能力,为公司和产品做好准确(de)定位是关键,能够根据区域市场和产品(de)特点,知己知彼,有效地选择甚至引导市场,在独特(de)蓝海里,实现业绩(de)持续提升.像GE,微软等公司,他们(de)成功有许多因素,但一个共同点是他们针对性训练营销团队(de)这六个能力.我们也针对性提供相应(de)六个课程,简称M6（中文名：马六）.电信业务员营销执行力课程大纲1 模块一：M6－1”赢”销从“心”开始2 模块二：M6－2卓越销售沟通3 模块三：M6－3营销执行力4 模块四：M6－4营销业务与团队管理5 模块五：M6－5营销教练6 模块六：M6－6营销兵法模块一：M6－1”赢”销从“心”开始1. 营销顾问(de)心态培养训练：成功欲望、操之在我,2. 营销顾问(de)目标达成训练：困难是淘汰弱者(de)3. 营销顾问(de)销售方法训练：方法是人类最有价值(de)知识4. 营销顾问(de)团队意识训练：一滴水只有汇入大海才能永不干涸5. 营销顾问(de)职业生涯规划：对自己(de)未来负责6. 营销顾问(de)学习能力训练：认识到不足是进步(de)前提解决问题：一个人能够“赢”(de)多少,取决于一个人(de)心态,营销人员更是自己心态(de)顾问.所有(de)成功、业绩甚至学历都只能代表过去,未来(de)竞争是学习力(de)竞争,不是学历(de)竞争.通过案例来解析心态与销售目标,用多种方法来培养“共赢”(de)团队意识,自己肩负责任,并象“高考”那样热爱学习,并主动积极在工作中学习提高能力.模块二：M6－2卓越销售沟通7. 知道客户(de)心－沟通从信任开始,你值得信任、值得托付8. 问出客户(de)痛－挖掘并聆听客户(de)需求,SPIN模式9. 团队配合(de)难－减少内耗,换位思考,树立内部客户意识10. 展示能力(de)强－针对客户需求,有效展示能力11. 获得承诺(de)苦－抓住良机,临门一脚,谈判助你成功12. 维系客户(de)烦－只有持续产单,你才可以从优秀到卓越,客户关系管理36计.解决问题：与客户及时沟通才能让一个营销顾问准确把握客户需求,一个企业才能做出正确战略.营销人员与企业内部其它人员(de)沟通也至关重要,团队配合才能实现长期多赢；让一个客户重复购买和客户(de)连续推荐是建立品牌(de)基石,解决维系客户问题.13. 概念澄清：执行力(de)内涵与外延：打造真正(de)执行14. 执行文化：执行(de)政策、制度与流程15. 能力训练：执行(de)三大纪律八项注意16. 执行检查：执行(de)弹性与刚性.检查与跟进17. 执行效益：谁执行,谁受益,不要让执行者吃亏18. 团队执行：领导以身作则,成员互补平衡解决问题：执行能力(de)强势是一个营销经理能否胜任(de)重要分水岭.尤其一个强执行力(de)团队更是企业获得优势(de)关键.从执行(de)驱动力,执行(de)职责系统,执行(de)检查系统,执行(de)效益系统共四大系统来保证执行结果(de)正确与完整.模块四：M6－4营销业务与团队管理19. 重新认识管理,销售管理(de)成功要素20. 销售管理(de)工作流程及工作要点21. 分析市场与销售现状,设立销售目标与预测,策略与计划22. 销售团队设计,销售人员招聘与培养23. 销售漏斗管理,工具应用分析24. 销售指导与人才识别与提拔解决问题：从一个业务精英到一个管理者,认识并调整角色是关键.这是二块不相同(de)职能.通过授权、激励,制度约束、上传下达,从流程、业务和团队管理、成员督导、潜力挖掘等多个方面是提升一个团队(de)能力是一个管理者最重要(de)职责25. 教练(de)角色与认识26. 营销教练(de)四大关键任务27. 营销教练(de)工作方法和工作流程,PET法、FEBC法等28. 营销教练(de)因材施教：运动场上见分晓29. 营销教练(de)教练技巧30. 营销教练(de)培养体系探讨解决问题：从管理者进入教练不是一日之功,但管理者要有这样(de)思维,并逐步培养自己(de)能力,教练最重要(de)职责是利用团队中每个人(de)互补优势,找到并培养合适(de)人才,为组织源源不断输送人才.营销教练更是要求在“营销战争”中获胜,并形成一种文化.模块六：M6－6营销兵法31. 营销兵法解读32. 一个目标,不战而胜,止戈为武33. 二个原则：上下同欲,将帅同心34. 三才合一：天时、地利、人和35. 四步流程：上兵伐谋、其次伐交、其次用兵其下攻城36. 五事必备：道天地将法（智信仁勇严）解决问题： <<孙子兵法>>博大精深,应用于营销更是如鱼得水,营销无定势,创新是关键.第一章职业化理念----有效执行之基石一．企业喜欢什么样(de)职业人士做客人才栏目(de)启示：各大公司选才(de)相似之处二．人才(de)真义人才评价标准：一是能力,二是态度人才坐标系：人才,人财,人材,人裁四类人ＣＡＩ(de)待遇企业家名言：三．全体员工必备(de)职业化基本理念1.敬业并精业案例：劳模张秉贵把普通工作做精(de)故事/李瑞环(de)故事案例：海尔员工(de)“日清日毕,日上日高”案例：艾柯卡(de)成功讨论：什么是命运案例：两个傻子(de)故事—企业家罗红(de)经历/阿甘正传中(de)阿甘2.拥有良好(de)心态和信念积极心态和消极心态对比人类精神(de)阳光：积极心态(de)案例分析培养积极心态(de)13种实用方法案例：罗文—把信送给加西亚案例：雷锋(de)故事录像：一个残疾人(de)生活故事第二章目标计划----有效执行之前提一．以科学(de)方式进行工作1.介绍ＰＤＣＡ法2.科学工作方法之六大步骤第一步,明确目标；第二步,收集相关资料；第三步,根据所掌握(de)资料做出判断；第四步,制订计划；第五步,执行计划；第六步,检讨并修正方案案例：假设你周六请两位朋友来家吃饭二．进行有效(de)目标计划管理1.设定目标(de)原则目标(de)SMART原则目标举例说明目标制定练习2.确定目标(de)行动计划5W1H原则制定目标工作单(de)步骤范例：行动计划－目标工作单练习：目标工作单制定练习3.实践目标,解决问题案例：电路板(de)质量为什么不合格4.目标执行(de)反馈方法范例：目标追踪单范例：目标执行困难报告单练习：选定一个虚拟目标,利用上述表单中(de)一个进行练习第三章沟通协作----有效执行之保障一.掌握有效沟通(de)六特性1.双向性案例：美国经理人对中国经理人(de)评价2.明确性案例：刘经理给小王布置工作3.谈行为不谈个性案例：刘经理批评小王4.积极聆听案例：着名教授(de)心理学依据现场测试：聆听(de)能力5.善于提问,不要质问两种有效提问方法6.善用非语言沟通非语言沟通(de)方式沟通游戏：语气与语调(de)练习二. 怎样与上级沟通1.案例1：某公司宋先生(de)疑问2.案例2：施女士该怎么办3.与上司沟通(de)总原则4.与上司沟通(de)一般技巧三.怎样与平级沟通1.平级之间沟通难(de)原因2.平级之间如何积极地沟通1）坚持原则,维护权利2）积极地提出要求,采取直接了当(de)态度3）积极地拒绝4）积极地表明不同意见5）按工作流程积极配合四.如何有效对下级沟通1.案例和启示案例：高经理为什么受累不讨好案例：通用电气公司(de)直接沟通2.沟通对领导者(de)特殊意义案例：毛泽东善于和群众沟通案例：某经理人内向,不善与部下沟通3.管理者怎样与下级沟通今天(de)管理人员面对复杂(de)管理现象成败之别成功管理者(de)沟通圈案例：一家工厂(de)管理层希望生产线(de)员工自带咖啡五.团队协作与团队执行力引子案例：大雁群飞(de)故事-团队协作(de)重要性1.团队协作与团队精神员工沟通协作执行(de)境界寓言：团队执行(de)境界--第三面镜子中国员工差距在哪里为什么这么评价我们中国人镜子哲学—走出“自我中心主义”案例：天堂和地狱(de)区别2.团队协作大游戏：团队执行效果(de)检验第四章时间效率----有效执行之关键引子：工作成功(de)模型公式现场测试：你管理时间(de)能力如何一.时间管理概述1.时间管理(de)原因2.时间计算练习胡适先生(de)一篇演讲3.时间利用问题4.时间(de)独特性案例：银行向你拨款5.时间管理概念二.时间管理(de)核心1.习惯管理：时间哪里去了2.价值管理：时间大盗三.时间管理(de)原则1.效率与效果20法则3.工作价值矩阵工作价值矩阵事务分类表工作矩阵结果作一个高效(de)工作者四有效时间管理(de)四个步骤两种有力工具：（1）行事月历价值参考行事月历表行事月历制定方法常规项目范例常规项目表私人重要事件范例私人重要事件单练习：行事月历制定（2）运用待办单(de)原因参考待办单表待办单制定方法确定时间优先顺序确定重要度有效制定待办单(de)几点建议练习：待办单制定练习五.时间管理(de)具体实用方法和技巧（1）集中注意力在M2类事情（2）使用个人管理手册,如行事月历和代办单等（3）学会拒绝,说不（4）克服拖延在时间控制上容易陷入(de)陷井（5）同类事情同时做（6）办公桌清理整齐,克服文件满桌病（7）善于运用零星时间,增加时间利用率（8）常规事项坚持养成良好习惯（9）系统管理你(de)时间,善于用好别人(de)时间（10）以人为本使用时间,主管在“人(de)管理”上要舍得花时间（11）充分运用现代管理工具,例如电脑、信息管理系统,提高时间利用效率.（12）自己(de)注意力曲线分析---生理能量状态(de)偏差,个别差异.六.时间管理案例---王经理(de)每日工作时间计划表第五章创造性思维----有效执行之利器一.提高员工创新思维(de)能力引子案例：索尼发明随身听1.系统思维珍珠与项链创意=A+B案例：蒋介石(de)教训总结2.逆向思维案例：大禹治水(de)故事案例：西方(de)妓女注册制案例：潘石义卖现代城二.团队创造性思维(de)开发方法--头脑风暴法1.什么是头脑风暴法2.运用头脑风暴法(de)原则3.头脑风暴法(de)优点头脑风暴案例：如何提高销售业绩头脑风暴法实地练习：人生面对(de)主要风险是什么三.创造性思维是对传统思维(de)突破案例：爱因斯坦发现相对论游戏演练：创新思维模式创新思维游戏：解绳游戏结束语：辉煌事业(de)起步从有效执行开始电信业务员提高团队执行力对团队目标实现(de)重要意义1.何谓执行力,执行(de)实质2.何谓团队,高执行力团队(de)六大特征3.提高执行力对团队目标和个人目标实现(de)重大意义案例分享：全球执行力典范—西点军校(de)执行力核心精髓(de)介绍第一部分执行到位(de)八大关键之一－—文化氛围引导管理层强烈(de)执行意识,文化重视,战略重视,创造执行氛围1.创造执行文化氛围(de)四个条件2.视频学习：看执行(de)决心和立场3.案例学习：看优秀企业如何创造执行(de)文化和氛围第二部分执行到位(de)八大关键之二－—主动负责心态积极负责,信任支持,创新思路,推动计划有效执行负责任不仅仅指担当责任,更是以负责任(de)心态去实现目标1、团队精神(de)“龙骨”就是负责任2、从“喂药故事”理解功劳与苦劳(de)不同3、从“张勤发货”理解真正(de)负责任=令到事情发生4、小组讨论：新员工入职后三种情况(de)责任划分第三部分执行到位(de)八大关键之三－—制度流程健全严格(de)责任划分,制度和流程越有操作性,越有利于执行1、严密(de)制度是执行(de)保证：海尔执行力四法则2、优化(de)流程确保高效：麦当劳优化流程(de)启发3、清晰(de)标准让行为可度量可纠偏：联想集团案例分享4、执行中,需要堵住(de)四个借口5、制度重在执行：案例学习－－看日本人如何管理中国工程6、细节决定成败：来自二战(de)启示,维纳民谣给我们(de)启发第四部分执行到位(de)八大关键之四－—沟通协调顺畅1.以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析2.达成良好沟通应该具备(de)五大心态3.单向沟通、双向沟通和全方位沟通(de)效果区别4.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）(de)沟通要领5.在不同情境下(de)沟通方法,如何转化批评为鼓励,如何利用欣赏让员工更好发挥特长6.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目(de)7.角色扮演：a)对上级(de)工作有不同(de)意见你应该怎么办上级对你(de)报告有反对意见你怎么办如何处理下级越级向你汇报如何处理员工(de)过失行为如何处理上司调派自己员工工作(de)情况如何面对有能力但有个性(de)员工b)视频分析：从一段视频中看沟通(de)艺术第五部分执行到位(de)八大关键之五—－绩效考核落实岗位有职能,考核有标准,绩效考核帮助企业执行到位1、绩效关键指标(de)确立2、考核四步骤(de)关键方法3、让绩效考核落实到位(de)五个建议案例分析：一个失效(de)绩效考核方案(de)原因分析第六部分执行到位(de)八大关键之六—目标计划清晰目标计划时间领导能力－－－帮你学会设定目标,铺排计划,合理利用时间(de)方法1.目标管理五原则SMART、六步骤2.目标管理必须解决好(de)八个问题3.计划管理(de)PDCA管理循环4.计划管理(de)5W2H方法5.拟定工作计划(de)思维和原则6.工作分派时应考虑(de)三个因素7.时间管理四象限(de)优选方案8.经理人有效时间管理(de)六个建议9.案例分析：一个计划实施无效(de)问题根源在哪里第七部分执行到位(de)八大关键之七—有效运用授权有效授权－－－让你权利下放、责任下放,从事件中抽身,站高一线,关注整个部门1.授权(de)好处2.授权所需(de)前提条件3.授权上(de)常见五大误区4.授权者应该具有(de)心态5.根据下属状况决定授权(de)七个层次6.案例讨论：从某企业一个授权现象,来分析问题所在及解决方案讲师介绍：讲师姓名：林俞丞实战执行力系统专家；超级盈利思维系统创始人；天津大学工商管理学硕士；北京大学、清华大学总裁班客座教授；时代光华、前沿讲座、财富讲坛特约讲师；盈利性系统思维训练体系提出者；执行力系统建设专家、北大纵横高级合伙人；曾任旭阳、华药、德隆等多家上市集团咨询顾问；曾任（美资）华信投资集团执行总裁；资历介绍：林老师集丰富(de)管理实战经验和深厚(de)管理理论功底于一身,92年大学毕业以来,曾在某政府经济管理部门、外资华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司、北京锡恩管理顾问公司等大型企事业单位先后担任培训讲师、投资项目经理、管理部经理、培训经理、销售总监、集团总经理等职务,涉足建筑、医药、销售、畜牧等众多行业.林老师出身企业一线,对一线运营管理非常熟悉,具有非常丰富(de)实战经历.咨询培训业从业7年以来,曾为联想集团、湘江地产、好记星、中国移动、华北石油、石焦集团、东方购物广场、博深工具、等上百家大型企业做过实战执行力培训和实战执行力系统导入工作；在北京、上海、深圳、重庆、大连、青岛、西安、郑州、济南等地进行了近百场企业管理培训和NLP销售培训,听众达3万多人,其培训以企业(de)实际运营为出发点,以团队执行思维训练和习惯导入为主要手段,其培训风格幽默风趣,实操性强,受到学员一致好评.几年来,先后指导上百家企业走出管理困境,取得惊人效果,受到了高度评价和广泛赞誉授课风格：风趣幽默不失深邃,循循善诱不显繁杂；教练型教学方式,优先彰显学员个性；互动式情景案例,让体验刻骨铭心；现场咨询式问题解答,感受系统思维力(de)震撼；理论与实践紧密相扣,真正(de)专家风范.课程特点：课程与众不同之处在于实战,拒绝空洞(de)理论和教条；课堂即时回答学员问题,斧正学员实践思路,拓宽其思维空间.林俞丞老师不仅担当(de)是一位知识传授者,更重要(de)他是一名教练员,不仅能提供方法和工具,重要(de)是他更关注于学员(de)思维训练.主讲课程：QBQ责任与人个效能训练责任胜于能力中层管理技能提升（MTP）卓越团队执行实战训练营中层执行力训练营精准执行力训练营中层角色意识与管理思维训练高层执行力训练营部分服务客户：畜牧业：河北九州集团、河北康利药业有限公司、河北石牧药业有限公司、河北兴达集团、河北汇华药业有限公司、河北科星药业有限公司、河北华星药业有限公司、河北凯特集团、河北冀中药业有限公司、天津瑞普生物技术股份有限公司、山东六和集团等.房地产：湘江地产、卓达集团、21世纪不动产、广州兴业地产、易居臣信房地产经纪、中原地产、南山集团、坤和地产、襄樊君和集团、邢台天鹭房地产开发有限公司等.医药行业：石药集团、国药集团、华药集团、滇虹药业、药都集团、东盛英华、万岁制药集团、辽宁益康生物制品有限公司等.其它行业：联想集团、三星集团、中石化石家庄炼油厂、中石化沧州炼油分公司、邢台旭阳煤化工有限公司、敬业集团、博深工具集团、河北三元食品有限公司、河北长城汽车集团、河北润石珠宝饰品有限公司、河北电力局、北车集团、家乐园集团、河北焦化集团、一天电气集团、唐车集团、可口可乐营销分公司、河南电力局、中国人寿、平安人寿等.学员评价：林老师(de)执行力课程是我见过(de)最有实战意义(de)课程,最可贵(de)是我们(de)员工回到岗位可以马上就可以应用并能很快见到效果,这是一般课程达不到(de).——中国第一焦化企业旭阳焦化集团董事长：杨雪岗；林老师(de)执行力课程讲(de)很实在,内容很充实,所授方法很有实战意义,最关键是林老师对客户(de)负责精神让我感动,培训后林老师竟然先后三次给我们打做回访并提供了很多方法和工具供我们后续落地使用,我们只付了一次培训费却享受了咨询式(de)服务,这一点很可贵——中燃控股集团总裁：刘明辉；我很欣赏林老师(de)一点是认真和负责精神,林老师在课前亲自从北京来唐山做了半天(de)课前实地调研而且是完全免费(de),从调研看得出林老师做了充分(de)准备,而且对企业运营相当内行,好些细节性问题问(de)很专业,一看就知道真正干过企业多年,真正到了课堂上,林老师(de)课程给你(de)感觉就好像是专门为你所设计(de),他(de)案例很多就是我们厂(de)实际案例,不但如此林老师还鼓励大家现场提出企业管理中(de)疑难问题,由他现场给大家做教练,大家听了以后很是过瘾.——北车集团唐山轨道客车有限公司董事长：余卫平；林老师是我生命中(de)贵人,林老师对我(de)帮助太大了,干了这么久(de)培训经理一直对执行力培训把握不准,不知道怎么培训才会更好(de)见到效果,直到遇到林老师,林老师(de)执行力系统训练理念太好了,全流程执行训练和过程管理理念,三级执行力训练讲师体系真是太好了,解决了员工干中学、学中干(de)问题,执行力才算是真正落地了.——石药集团中润药业培训经理：张晓燕。
中国电信可选包业务的营销成功率提升六西格玛项目PPT课件
2.55
6.24
0.47
0.41
0.93
0.1
2.30
2.99
0.24
确定项目需求（业务发展现状）
Define Measure Analyze Improve Control
苏州 无锡 **** 常州 南通 宿迁 泰州 徐州 淮安 连云港 盐城 扬州
镇江 全省
绿网 12.44% 0.08% 0.13% 5.18% 3.07% 0.09% 0.11% 4.62% 8.99% 0.23% 1.10% 0.44%
20
70
5
69.86 160.35
20.00
2.83
10.9
1.5
6.59
22.14
3.68
2.4
16.45
0.88
14.69
27.99
5.01
3.27
11.07
0.63
7.39
19.43
2.66
2.08
5.16
0.44
5.25
13.21
1.61
1.15
5.73
0.48
7.63
12.65
1.57
1.34
e6套餐 e8套餐
e6-46超绳版 e6-46 e6-66 e6-96
e8-68惠农版 e8-98 e8-128 e8-168 e8-188超级宽带 e8-218超级宽带 尊享e8-188 尊享e8-228
每一系列套 餐中均包括 基础特惠包 和可选特惠 包。
亲情电话包：亲情电话、IP国内亲情、省内亲情、捆绑phs 语音增值包：收费铃音盒、个人通信助理、话费易查询、来电寄存 宽带增值包：iTV、绿色上网、星空娱乐、e家信息
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项目关键点一：察——制定调研规划，深入调研分析营业厅在营销提 升方面存在的短板
调研方法
调研过程
客户二手资 料研究
• 项目组通过电
子渠道了解客
第一阶段 户需求
调研问卷
过程体验及实地 观察
• 对一阶段反映
的问题进行针
第二阶段 对性调研
一对一访谈
小组座谈
• 利用调研问卷
进行大范围调
第三阶段 研
调研内容
• 营销组织营销能力
分流业务
分流业务
− 业务办理的协同：本 − 购买业务的协同：客户 − 购买终端的协同：客 − 业 务 办 理 的 协 同 ：
区只适配业务复杂度
体验增值业务的过程中
户订购终端并选购配
本区只适配业务复
低同时认知度高的业
，营销人员可以推荐与
件后，可以向客户推
杂度低同时认知度
务，对于业务复杂度
业务匹配的终端机型；
一套模板—从满足客户的核心需求出发，形成一套行之有效的业务 营销模板
产品区域适配 产品展示
产品体验
销售及订购
核心 需求
• 能够迅速到 达目标区域
• 吸引眼球， 激发了解的 兴趣
• 形成冲动，激发 • 促成交易实现
购买欲望
订购---“所见
即所得”
业
务
• 动线管理：按厅 • 手机展示区按 • 坚持增加手机销 • 促成交易的技巧
–基础素质 –销售能力 –营销策划能力 –……
• 营销组织营销管理
–管理风格 –管理制度 –……
研 察
营销模板开发
项目调研
《营销事件营销组
营销组织工作难点 织工作模板》
营销组织流程现状 《营销活动营销厅
营销组织培训需求 执行模板》
……
训 优
集中培训
组织优化
《营销组织人员培
《营销组织人员工 训课程》
作胜任能力模型》
《营销组织人员岗
位职责》
导
实地辅导
项目组顾问进行实 地辅导，帮助学员把 培训内容落地执行
营
Hale Waihona Puke 内功能区域，设 价格、功能、 售区真机配置， • 尽量采有触屏设
销
营销 策略
立简单路线，形 成明确的动线指 引，强调真机体
推广重点三种 标准分类摆放 手机，满足不
重点演示热推终 端本身及预置业 务
备，试点引入多 点触控系统，顾 客可以将图片、
模 板
及工
验、手机卖场、 同客户的选择 • 顾问式营销技巧 铃声、软件等用
JY电信实体渠道营销组织效能提升
项目规划方案
2011年5月
目录
一、项目需求理解 二、项目关键节点 三、项目执行规划 四、项目团队介绍
通过与其他运营商及国际运营商进行对照发现，JY电信营销厅在营 销方面存在较大差距
现有营销厅与其他运营商之间在营销方面 存在的差距表现在以下几方面:
决策层与执行层沟通 不畅
终端销售力度不够
多头多层级管理 无清晰的营销思路
功能定位不准确 没有市场反馈机制 营销政策监管不力 营销资源利用不合理
本项目利用“三个一”助力JY电信实体渠道营销组织效能提升
提升营销厅营销组织效能
套营销模板 提供营销思 路，提升营 销效率
系列组织优 化实现顺畅 传递
支人才团队 实现营销落 地执行
“三个一”——构建从营销决策到营销执行的JY电信营销厅整体营 销组织解决方案
执行
再执行
标准化
工作植入
示范
辅导
标准执行
标准化 工作内容
•标准的事件营销工作流程 •标准的业务推荐步骤 •营销技巧共享 •……
现场辅导思路
1 现场观察 2 技巧讲解 3 分解示范
4 提问互动 5 观察纠正 6 习惯固化
照 片
现场辅导工具（营销话术挖掘工具）
产品/服务 名称
产品功能
适宜客 户类型
需求引导思路
工作管理规范的内容
营销人员工作管理规范
支撑和 4 保障
1 岗位 职责
知识 技能
3
工作流程 2 与规范
示例：营销人员之间如何做好协同营销
通过业务带动终端、终端带动业务，以及对人工受理区进行业务分流，实现各区域之间有效 联动，提升营业厅整体业务营销能力
人工受理区
业务带终端
体验区
终端带业务
终端区
自助服务区
营销 知识
管理 技巧
管理 知识
提升督导队伍授课、培训 的技能
提升督导队伍行业针对通 信行业的服务技能
提升督导队伍对中国电信 服务、营销理念的理解
提升督导队伍服务技能、 主动营销技能
提升督导队伍管理、监督、 指导营业厅能力
提升督导队伍工作所用到 的话术、模板、管理工具
现场辅导模式
利用“项目组顾问贴店辅导”的工作方法，通过示范、辅导和训练的方式，使营业员、管理 人员正确、熟练的撑握和运用各种营销模板和营销技巧
荐与终端匹配的应用
高的业务，对于业
中或高、认知度较低
业务订购后，业务平台
型业务，对于需要在
务复杂度中或高、
或中以及需要下载体
下发营销短信，实现业
平台上下载的业务可
认知度较低或中以
验的业务分流到体验
务与终端的二次营销
以推荐前往体验区
及需要下载体验的
区或终端区进行体验
业务分流到体验区
、订购
或终端区进行体验
客户工作/生
客户
活现状
缺陷和困难
问话设计思路
产品效益 着眼点
现状问话
缺陷/困难 问话
效益呈现 问话
目录
一、项目背景理解 二、项目关键节点 三、项目执行规划 四、项目团队介绍
项目组认为，本项目的关键点有“察-研优-训-导”五个方面
以咨询加辅导式培训，项目化运作，以点带线、以线带面逐步开展，形成“调研+研发+优化 +培训+辅导”的递进式操作模式。
、订购。
一支团队—打造营销督导团队对实体渠道的营销进行监控和辅导
为使渠道营销效能提升和管理优化保持长效，建议通过项目执行，培养一支从事营业厅营销 督导提升工作的队伍，从而保证营业厅营销组织效能提升的源动力。
打造专业团队
非专职团队
专职专业督导队伍
督导管理工具
督导培养内容
TTT培 训技巧
行业 知识
营销 技巧
形成一套 营销组织 模板
− 《营销事件组织模板》 − 《一线执行组织模板》 − 《营销组织工具手册》
优化一系 列的组织 体系
− 优化营销组织人员工作能力模型 − 优化营销组织人员架构及其配置 − 优化营销组织人员岗位职责
培养一支专 业的营销执 行团队
− 培养管理人员的营销策划能力 − 培养管理人员的营销组织能力 − 培养一线销售人员的执行能力
具
手机增值，凸显 需求，使客户
手指“拖入”自
手机超市概念
更方便快捷的
己手机，实现良
• 区域业务适配： 找到心仪手机
好体验和快速下
不同区域适配不 • 深入的需求挖
载
同增值业务、终 掘
端
• 引导技巧
一系列优化—优化组织体系，为营销组织 的效能提升提供支撑
优化营销组织的工作管理规范，为实体渠道营销组织效能提升提供制度支持