电销KPI考核
电话销售考核标准
电话销售考核标准电话销售是一种常见的销售方式，对于从事电话销售工作的人员，考核标准的制定是非常重要的。
下面是一份电话销售考核标准的示例，供参考：一、业绩目标考核1. 销售额目标：根据销售人员的岗位和级别，制定相应的销售额目标。
销售额可按月、季度、年度来考核。
2. 客户数量目标：销售人员需要积极开拓新客户，达到一定数量的客户开发目标。
3. 产品销售目标：针对不同的产品，制定相应的销售目标，包括销售数量、销售额等。
4. 高价值客户目标：销售人员需要重点关注高价值客户，达到一定数量的高价值客户开发目标。
二、销售技巧考核1. 电话沟通技巧：包括身体语言、声音表达、措辞方式等，销售人员需要具备良好的电话沟通技巧。
2. 产品知识掌握：销售人员需要深入了解公司的产品和服务，能够准确、全面地向客户介绍产品。
3. 客户需求分析：销售人员需要通过电话沟通，了解客户的需求，并根据客户的需求提供相应的解决方案。
4. 问题解决能力：销售人员需要能够及时解答客户的问题，并给出合理的解决方案。
三、销售流程考核1. 客户拜访计划：销售人员需要制定客户拜访计划，按照计划积极与客户进行电话沟通和拜访，确保拜访计划的完成度。
2. 销售漏斗管理：销售人员需要对潜在客户进行有效的跟进，确保销售机会的快速转化，并记录拜访结果和反馈。
3. 销售报告撰写：销售人员需要按照公司的要求，及时、准确地填写销售报告，报告中需要包括客户信息、销售活动、销售进展等内容。
四、客户满意度考核1. 客户反馈收集：销售人员需要定期与客户进行沟通，了解客户的反馈和意见，及时记录并向相关部门反映。
2. 投诉处理能力：销售人员需要能够积极处理客户的投诉，及时解决问题，并给予客户满意的答复和解决方案。
3. 客户维护能力：销售人员需要保持与客户的定期联系，建立并维护良好的客户关系。
以上所列仅为电话销售考核标准的示例，具体的考核标准还可以根据企业的实际情况和销售目标进行调整和完善。
电话销售员 月绩效考核表
电话销售员月绩效考核表姓名：日期：考核项目及标准考核权重考核评分等级得分电话销售任务完成率%100计划电话销售额（量）量）考核期内电话销售额（15分考核目标值为100%，达到目标值，得满分，每降低5%，扣1分，低于40%，此项得分为0新客户有效信息搜集数量考核目标值为50个15分达到目标值，得满分；每减少2个，扣1分，低于20个，此项得分为0通话时间考核通话时间（考核目标时间为1500min）15分达到目标得满分；通话时间每减少100min，扣1分，低于500min，此项得分为0有效电话考核有效电话量（考核目标数量为400）15分有效电话量每减少15个，扣1分;低于120个，此项得分为0工作态度A：对工作积极负责按时完成要求，无偷懒现象B：对工作态度一般、C: 有令不行、消极怠工；10分A B C10分5分0分学习能力A：坚持每天完成《工作报告》每月总可以提出自己负责平台的改善意见和分析报告。
B：偶尔写《工作报告》，不能提出自己负责平台的改善意见和分析报告。
C：不写工作总结、报告等；10分A B C10分5分0分团队精神A：坚决服从安排、无勾心斗角、帮助同事；B：常服从安排、无勾心斗角、能帮助同事；C: 不服从安排、不能为公司、同事解惑。
10分A B C10分5分0分日常考核A：无事假、病假、迟到、早退全勤；B：未超过三天；工牌超过三次未配戴；C: 超过三天；工牌超过五次未配戴。
10分A B C10分5分0分备注：绩效得分额定绩效金额实际绩效金额当事人考核人部门经理行政经理营销总监总经理。
电销中心绩效考核标准
电话营销中心绩效考核标准（草案）
为了更进一步提升电话营销中心的客户质量以及更好的与各地分公司衔接，特制定电话营销中心绩效考核标准。
B类客户数/任务数）/2 ×100%
4、提成比例：
销售专员成交的订单中如有电话营销中心所产生的意向客户，按1%提成发放。
5、说明：
例如：当月地区销售专员中成交10000的业绩为范姝打出的意向客户
A、范姝当月达成35个A类客户和80个B类客户的任务：
当月绩效系数：（35/35+80/80）/2×100%=1
当月绩效奖金：400+10000×1%＝500元
B、范姝当月完成45个A类客户和80个B类客户的任务：
当月绩效系数：（45/35+80/80）/2×100%=1.14
当月绩效奖金为：400×1.14+10000×1%＝556元
C、范姝当月完成35个A类客户和70个B类客户的任务：
当月绩效系数：（35/35+70/80）/2×100%=0.94
绩效奖金为：400×94%+10000×1%＝476元
三、KPI指标
注：KPI指数仅做为新人试用期内考核、员工晋升、降级使用。
电销管理岗绩效考核方案
1、电话销售任务的完成情况
2、在职人员的留存情况
3、客户投诉的占比（投诉率）
四、考核内容
电话销售主管绩效考核指标和考核办法如下所示。
电话销售主管绩效考核表
项目
考核指标
满分
考核办法
评分
主
要
业
绩
电话销售任务完成率
60
1、实际完成量/计划量*100%
2、考核目标值为100%
3、达到目标值得满分。每件降低1%扣一分，低于50分，此项得分为0
方案名称
电销主管考核实施细则
适用岗位
姓名
一、考核目的
为规范对电销主管的工作能力、工作绩效等考核工作，给任职人员的晋升、薪酬调整、培训与发展等工作的开展提供依据。特指定本实施细则。
二、考核频率
1、月度：对方月的工作进行考核，考核时间为下月的5日前，遇节假日顺延；
2、年度：一年考核一次，考核时间为每年的1月15日前。
考核系数=评分总得分*100%
2、年度考核
年度考核的结果主要用于电销主管的职务调整、年终奖的分配与培训的安排
年终奖金ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ配
公司根据实际考核所得的系数，会根据实际的高低，设置不同的年终奖励系数。
年终奖金=底薪*年终奖励系数
年终奖励系数分配表
考核结果划分
A（90-100）
B（80-89）
C（70-79）
D（60-69）
E60以下
奖励系数
1.5
1
0.8
0.6
0
六、当月实际系数
姓名______________岗位______________，在_______年_______月的工作评定结果中，最终考核系数为___________。请再接再厉！
电销绩效考核方案
4.人员调整：对于连续考核不达标的人员，将根据公司规定进行岗位调整或解除劳动合同。
六、附则
1.本方案自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
2.本方案解释权归公司所有。
3.电销人员应严格遵守本方案，如有违反，将按照公司规定进行处理。
4.年度考核：每年底，对电销人员进行年度考核，结合月度、季度考核结果，评选出年度优秀电销人员。
五、考核结果应用
1.奖金发放：根据考核结果，按照公司规定比例发放月度、季度、年度奖金。
2.晋升机会：考核结果作为电销人员晋升的重要依据，优先考虑业绩优秀、具备管理能力的电销人员。
3.培训机会：对考核结果不理想的电销人员，提供有针对性的培训，帮助其提升业务能力。
4.客户关系维护：以客户满意度、客户流失率、客户投诉处理为主要考核指标。
四、考核流程
1.制定考核计划：每年初，由电销团队负责人根据公司年度销售目标，制定年度考核计划，明确考核指标、权重及目标值。
2.月度考核：每月底，对电销人员进行月度考核，汇总各考核数据，计算出月度考核结果。
3.季度评估：每季度末，对电销人员进行季度评估，分析业绩波动原因，制定改进措施。
1.本方案旨在建立一套科学、合理、有效的电销绩效考核体系，激励电销团队提高销售业绩，提升客户满意度，实现公司业务目标。
2.考核原则：
-公平公正：确保考核标准一致性，避免主观偏见；
-结果导向：以实际销售成果为核心，强调业绩贡献；
-动态调整：根据市场环境及公司策略，适时调整考核指标；
-鼓励成长：关注个人成长与团队协作，提升整体竞争力。
4.人员调整：连续考核不达标的人员，将根据公司规定进行调整。
电销客服KPI绩效考核表
100
2 工作能力（30%）
专业知识 分析判断能力
促成成单
奖励(详见提成方案）
120
了解公司产品知识 ；熟悉本行业及本市场的模式 ；熟练的掌握本岗位所具备的专业知识 ；掌握熟 练的业务知识及其他相关知识
专业知识合格 专业知识良好 专业知识优秀
60
10%
80
100
能提出自己的想法，建议
60
对市场产品或者客户给公司建议，分析问题、有自己 的想法
销售部门
序号 关键绩效指标
考核项目
销售人员考核细则
计算公式
姓名：
评分标准
考核时间： 占比 评分区域 评分人 评分
（A类客户）--3个月内有采购需求，已联系到项目关 键人；
需努力（＜5条有效信息
40
（B类客户）--老客户跟进或开发有预算新客户
合格（5~9条有效信1
销售能力（50%）
上门拜访收集客户的信息， 按照客户信息的数量和质量 （C类客户）对产品有兴趣，近期无预算；或暂无产品
来划分等级
需求，但留下联系方式，可作潜在客户后续跟进
良好（10~19条有效信息)
50%
80
（无效电话）如电话打不通、联系人联络不到，无任 何信息，和公司产品丝毫无关的都是无效电话。
优秀（＞20条有效信息）
D不合格 60以下
注：绩效考核中涉及到的所有数据，都需在每周的工作报告中及时反馈。评分人根据工作情况，依照数据客观评分。连续三个月考核成绩为D档不合格，通过培训教育，没有 明显进步者，将予以淘汰。
能分析问题，找出解决问题的 方法
10%
80
思路敏捷、有创新意识。能积
极提出建议，并找到最佳解决
电话营销绩效考核
绩效考评表〔营销〕
2、60分以下须填写附件二：绩效考评总分59分以下不计算绩效奖金：绩效考评总分连续两个月30分以下〔淘汰〕
3、本表格反面，用作考评小组面试工作后的总结，以便对员工的工作绩效跟踪，并需考评小组成员签名：
4、每月1日-5日完成绩效考评小组面谈工作，并填好附件局部连同此表一并交至行政主管。
5、绩效工资：500元〔优秀〕、300元〔良好〕、100元〔合格〕
6、意向客户考核标准：1首先对我们的产品有肯定的兴趣
2对白酒行业有肯定的兴趣，也情愿尝试接触白酒的意向
3跟意向性客户沟通超过2次以上的客户且有肯定的意向
备注：需要了解客户现状、经营产品、有无配送能力、区分客户〔二批商、经销商〕。
电销员工绩效考核方案
电销员工绩效考核方案1. 引言电销员工是企业销售团队中的关键一员，他们的工作表现直接影响到企业的销售成绩和业绩增长。
为了激发电销员工的工作积极性和提高销售业绩，制定一套科学合理的绩效考核方案是必不可少的。
本文将提出一套针对电销员工的绩效考核方案，以帮助企业有效管理和激励电销团队。
2. 考核指标2.1 销售数量销售数量是衡量电销员工销售能力的重要指标。
可以根据销售数量的实际情况设置不同的目标，如每月销售额、每月销售数量等，并根据不同的目标给予不同的奖励、激励政策。
2.2 销售额销售额是衡量电销员工销售业绩的核心指标。
除了销售数量，还应该考虑销售额在考核指标中的权重。
销售额也可以根据实际情况设定不同的目标，如每月销售额、季度销售额等，并设定相应的奖励机制。
2.3 客户满意度客户满意度是衡量电销员工服务质量的重要指标。
可以通过客户满意度调查问卷、投诉率等方式进行评估，并将客户满意度的提升作为考核指标之一。
可以设定目标要求员工在一定时期内要达到一定的客户满意度得分，并给予相应的奖励。
2.4 团队合作能力团队合作能力是衡量电销员工协作能力的重要指标。
可以通过团队合作项目的完成情况、团队协作评估等方式进行考核，设定目标要求员工在一定期间内要参与一定数量的团队合作项目，并根据实际表现给予相应的奖励。
3. 考核权重为了保证考核的全面性和公平性，需要为每个考核指标设置相应的权重。
具体的权重可以根据企业的实际情况进行调整，通常可以将销售数量和销售额的权重较大，客户满意度和团队合作能力的权重较小，以确保销售业绩为主导。
4. 奖惩机制为了激励员工，应该设定一套合理的奖励机制。
具体的奖励可以包括： - 绩效工资：根据员工的绩效表现给予不同档次的绩效工资。
- 岗位晋升：给绩效较优秀的员工提供岗位晋升机会。
- 员工福利：例如提供免费午餐、健身房会员等。
同时，也需要设定一套合理的惩罚机制。
具体的惩罚可以包括： - 薪资扣减：对于绩效较差的员工，可以对其薪资进行一定的扣减。
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一）、绩效
这里的绩效指的是上级下达的业务指标，按照日、月、季度、年度分别区分开来，具体文件见附件《人员岗位KPI》
里面有各项的内容说明以及各项所占KPI的百分比，按时各项实际完成的百分比核算总金额举例说明：一名电销人员的月绩效工资为500元，她当月完成了260个有效呼出，8个线索，那么核算如下：
的50%是500*50%=250元，那么她在此项获取的是250元的62%=154元，线索的8条也如此计算。
这么算下来当月她只能得到323元。
各职位的人员绩效的考核内容是不一样的，每个内容所占的比重也不一样。
计算绩效工资是运管人员的主要工作之一。
二）、行政技能
这里主要是强调员工的一切行为规范，商务礼仪，公司品牌形象推广等建设的考核，一个公司的员工外出到客户处，代表的是天财商龙，他的一行一言全部直接影响天财商龙的企业形象，着装、言行、礼仪等必须严格要求，这也是运管人员监督的工作职责，上海办的暂行规定是凡是发现员工触犯其中一条，一次20元罚款，当月罚超可以累积下一个月。
三）提成：
电销提供线索，销售人员成单后从个人提成中扣1%给电销
销售人员（初中高）全部拿每笔成单的合同金额的3、4、5%
主管级别是按照区域实际利润的8、10%获取。