科室优质服务十项措施
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施引言概述：病房优质护理服务是医疗机构提供给患者的一项重要服务，它能够提高患者的治疗效果和生活质量。
本文将从五个方面介绍病房优质护理服务的措施，包括人员培训、病房环境、护理流程、患者需求和信息沟通。
一、人员培训1.1 护士培训：护士是病房护理服务的主要提供者，他们需要接受系统的专业培训，包括基础医学知识、护理技能和沟通技巧等。
培训内容应根据不同科室和病种进行分类，以提高护士的专业水平。
1.2 医生指导：医生在病房中扮演着重要的角色，他们应与护士密切合作，提供专业的指导和建议。
医生应定期参与护理培训，了解最新的护理研究和技术，以提供更好的护理服务。
1.3 多学科团队合作：病房护理服务需要多学科的合作，包括护士、医生、营养师、物理治疗师等。
他们应定期开展团队会议，分享病例经验和护理技巧，以提高整体护理水平。
二、病房环境2.1 温馨舒适：病房环境应温馨舒适，为患者提供良好的休息和康复环境。
病房内应保持干净整洁，床铺舒适，空气流通，噪音控制合理。
2.2 安全设施：病房应配备必要的安全设施，如防滑地板、扶手、紧急呼叫按钮等，以预防意外事件的发生。
同时，应设置合理的病房布局，方便患者和护理人员的活动。
2.3 良好的光照和通风：病房内应保持良好的光照和通风条件，有利于患者的康复和心情的舒畅。
合理的自然光和新鲜空气可以提高患者的舒适感和治疗效果。
三、护理流程3.1 个体化护理计划：根据患者的病情和需求，制定个体化的护理计划。
护理计划应包括疾病管理、药物管理、营养管理等方面，以确保患者得到全面的护理。
3.2 护理记录和评估：护理人员应及时记录患者的病情和护理措施，以便医生和其他护理人员了解患者的情况。
同时，护理人员还应定期对患者的病情进行评估，及时调整护理措施。
3.3 护理质量评估：医疗机构应建立护理质量评估机制，监测和评估护理服务的质量。
通过对护理过程和结果的评估，及时发现问题并采取措施改进护理质量。
优质护理服务保障制度、措施及考评激励机制
优质护理服务保障制度、措施及考评激励机制“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、设备科、消毒供应室、总务科、检验科、机关等各科室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。
确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障制度（一）各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。
（二）各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备。
（三）各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。
（四）将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。
（五）加强各优质护理服务单位工作人员的研究培训工作，进修、研究予以优先安排；（六）严格执行医院《优质护理服务实施方案》及《优质护理服务推进工作方案》的要求。
二、职责及分工（一）总务处：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
负责病房的膳食，深入病房做到订饭、送饭到床头。
（二）设备科：负责优质服务示范病区需要添置设备，并定期检修。
如：治疗车、洗头设施等。
负责医用耗材的配送。
（三）药剂科：负责病区长期医嘱静脉用药、口服药品的配送。
(四)消毒供应室：负责各病房设备的清洗、消毒、保养、包装和灭菌，保证各类设备和物品的完好和性能良好，并负责收发。
（五）检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
（六）医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别及医嘱的下达。
(七)财务部：确保优质服务示范病房购买各类设备和物资的资金到位。
（八）人力资源科：配合做好优质服务示范病区护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。
优质护理服务保障制度和措施
优质护理服务保障制度和措施为确保优质护理服务工作顺利开展，护理部、医务科、设备科、物资供应科、总务科、检验科等科室部门，均应树立为临床一线服务的意识，尽可能减少病房护士从事非护理工作，降低临床护士外出率，真正地把时间还给护士，把护士留在病房，让护士有更多的时间从事专业护理，为患者提供连续、全面、全程的护理服务。
一、保障制度1、各科室、各部门要协同配合，确保优质护理服务工作顺利开展；2、各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备，以保证优质护理服务工作顺利；3、护理部每季度收集各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并持续改进；4、加强护理人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排，保证资金到位。
二、具体分工1、总务科：督导水电科、保洁公司等部门职责落实情况。
2、设备科：负责为病区添置护理设备，并每周下科巡回检修。
3、消毒供应中心：负责无菌物品的供应，并负责下收下送。
4、检验科、输血科、医学影像科等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等在规定时间内出具，并及时送达病房。
5、医务科：加强对临床医生和医技科室的管理，保证临床医生的支持配合。
开展临床路径，规范患者护理级别的医嘱。
6、财务科：保证购买各种设备、物质的资金到位。
7、人力资源部：负责护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。
8、宣传科：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新闻宣传及报道。
9、支助服务部：承担门诊导诊、分诊、咨询、病区陪检陪送、取药等工作。
10、物资供应科：负责常用物资的配备，并将物资及时送达病区。
11、水电科：保障全院各科用水、用电设施安全。
12、保卫科：加强全院消防安全、财物安全巡查，保证正常工作秩序。
三、保障措施（一）总务科1、保持电话通畅，随叫随到。
2、建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
3、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
4、督导水电科、保洁公司等部门职责落实情况。
妇科优质护理服务措施（精选5篇）
妇科优质护理服务措施（精选5篇）第一篇：妇科优质护理服务措施妇/神2科优质护理措施-一入院护理1.建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2 备好床单元。
护送至床前, 妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
通知师傅送第一瓶开水.4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二晨间护理采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.三晚间护理整理床单元，必要时予以更换。
整理,理顺各种管道,健教.四饮食护理根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭，做好饮食指导。
根据病情观察患者进食后的反应。
五排泄护理做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
每日会阴护理2次.六卧位护理根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.七舒适护理患者每周剪指、趾甲一次.生活不能自理者协助更换衣物.3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.经常开窗通风，保持空气新鲜.5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八术前护理给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.如需要给予备皮.4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九术后护理准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.十患者安全管理按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录.对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.十一出院护理针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)2 听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.对患者床单元进行消毒妇/神2科优质护理措施-2（一）按级别上岗，分工明确，责任到人护士的自我成就感增强，工作主动性、积极性提高。
医疗服务提升措施
医疗服务提升措施为提高医院的服务质量，我们需要采取以下六个方面的措施来建设医院优质服务文化，树立良好的服务理念和意识，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神。
一、方便1.在门口设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。
2.每日有院领导班子带班接待投诉、咨询。
3.门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。
4.门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。
5.门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。
6.门诊免费为患者测血压，称体重。
7.门急诊节假日不休息，24小时应诊。
8.门诊实行微机挂号，取消三长一短。
9.门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。
10.各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。
11.各楼层设健康教育宣传牌板。
12.医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。
13.实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。
14.门诊静点室配彩电。
15.残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。
16.急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。
17.化验检查报告单有中文注释，正常参数值。
18.住院病人免费全程导入病房。
19.为住院病人提供住院指南。
20.病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。
21.每张病床设陪护凳一个。
22.为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。
23.为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。
24.各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。
25.为特殊病人在卫生间设坐便椅。
26.每个病区配备担架车及轮椅。
27.设立母婴专线咨询电话，为孕产妇服务。
28.对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。
29.产房实行丈夫陪产制度。
30.儿科产科设晾衣室。
二、文明31.使用文明用语，办文明事，做文明人。
32.对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。
33.对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。
优质护理服务评价标准
大干60天优质护理服务评价标准(100分)评价医院：评价时间:年月日评价项目分值评价要点评价方法得分一、分级护理标准化151、落实卫生部《综合医院分5分级护理标准落实到位,基础护理体现专业化、规范化、精细化护士长对分级护理标准没级护理指导原则（试行）》，一级护理应达到：掌握 1 人次扣 2 分,措施落实不细化分级护理标准.——患者面部、口腔、头发（胡须)、皮肤、会阴、指（趾）甲清洁无异味到位 1 人次扣 2 分——床单位清洁、干燥、平整、舒适、无渣屑—-各类管道通畅、位置正确,无折叠、扭曲、受压、滑脱——患者卧位符合疾病护理要求——病情观察及时、准确-—护理措施到位，无因护理不当发生的并发症（如压疮、烫伤、灼伤、坠床等）——护理级别、饮食种类等做到三统一（医嘱、床头卡、患者一览表）随机提问病区护士长对分级护理标准的掌握情况，实地查看护士长对特护或一级护理患者基础护理与专科护理措施落实情況评价项目分值评价要点评价方法得分101、护士掌握所负责患者疾病的诊疗、护理相关信息，有效开展健康教育、一人未掌握扣 1 分，回康复指导，提供心理护理答不完善扣 0.5 分—- 一般资料(床号、姓名、性别、年龄、主管医师)—- 主要诊断〔第一诊断〕-—主要病情（住院原因、目前身体状况，临床表现、饮食、睡眠、活动情况、2、护士掌握所负责大小便、心理状况等）患者疾病的诊疗护理相关——治疗措施(主要用药及目的、手术名称及手术日期）信息，能够及时与医师沟—- 主要辅助检查的阳性结果通，患者的护理级别与病情-—主要护理问题及护理措施和自理能力相符—- 病情变化的观察重点现场提问护士对患者的病情、诊疗、护理及健康教育等相关信息的掌握情况102、患者的护理级别与病情和自理能力相符合随机抽查运行病历并访视患者（核查护理级别与患者病情和自理能力是否相符）评价项目分值评价要点评价方法得分急诊科15分：贯彻落实卫生部《急诊科建设与管理指南（试行）》5（1）建立健全急诊科护理规章制度、专科护理常规、急救护理技术操作规一项未结合专科特点修订完善扣 1 分，程及岗位职责一项落实不到位扣 2 分随机抽查急诊科护理规章制度、专科疾病护理常规、专科护理技术操作规程、岗位职责及落实情况4（2)急诊科护理人员相对固定并具备相应资质一人次不具备相应资质扣 0。
优质护理服务量化目标及细化措施
优质护理服务量化目标及细化措施优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的理解支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
一、优质护理服务量化目标1、患者知情。
患者认识自己的责任护士，知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容。
2、患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。
健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥50%。
3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。
4、高危患者风险评估率100%。
责任护士对分管病人做到"十知道"。
患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。
对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。
5、医师满意，医师对护士工作配合满意。
6、病房管理有序，病情观察到位，及时报告。
7、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。
8、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。
9、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化的优质护理服务。
10、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。
（床单元整洁，晨晚间护理到位。
根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指／趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。
11、病人家属陪护人数减少，只陪不护。
12、病人满意度提高，护士受表扬率提高。
2024医院优质护理服务工作计划（五篇）
2024医院优质护理服务工作计划一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。
把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
深化亲情服务，提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提高服务质量1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。
全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。
加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3）加强护士礼仪规范学习。
培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。
采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。
3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。
医院文明礼貌服务十项规定(试行)
医院文明礼貌服务十项规定(试行) 为进一步加强医德医风建设，深入开展“医疗窗口亮起来”活动，努力争创“白求恩杯竞赛优胜单位”，切实提高群众就医的温馨感、舒适感和尊严感，现就加强医院文明礼貌服务作出如下规定：一、评价服务1、门诊评价。
为门诊患者提供评价服务，设置评价设施，制定评价内容，注重评价的真实性、可用性，接受门诊患者的现场满意度评价。
2、住院评价。
为住院患者提供全员评价服务，设置评价设施，制定评价内容，注重评价的真实性、可用性，接受住院患者的全员满意度评价。
3、院外评价。
为出院患者提供院外评价服务，设置评价设施，制定评价内容，注重评价的真实性、可用性，接受出院患者的诊后满意度评价。
4、医德医风评价。
及时收集、汇总门诊、住院、院外各类患者评价信息，定期通报或公示评价结果，将评价结果与医务人员医德医风考评、劳酬分配、职称评聘、评先评优挂钩。
二、礼仪服务5、门诊礼仪服务。
二级及以上医院门诊大厅设服务台和导诊员，主动帮扶老、幼、孕、残等就医人员。
导诊员统一规范着装，使用文明用语，态度热情亲切，主动迎送就医患者。
三级医院门诊大厅设值班主任，协调维护就医秩序，受理患者投诉；各楼层设导诊员，为就医患者提供就医指导、就诊咨询、引领办理入(出)院手续等服务。
6、文明用语服务。
医务人员热情、礼貌接待患者及家属，使用文明用语和医疗服务规范用语，主动问好，话语亲切，杜绝服务忌语，充分尊重患者。
三、候诊服务7、设施服务。
公共标识清晰醒目、统一规范，各候诊区按诊疗科目合理设置，候诊座椅充足、安全洁净。
三级医院候诊区内配置饮水机、一次性水杯等服务设施和用具，方便患者候诊。
8、待诊服务。
及时公示出诊人员信息和出诊时间，引导患者预约就诊、错峰就诊，减少患者等侯时间。
三级医院候诊区推行电子叫号服务，鼓励开展延时门诊(检查检验)、假日门诊、夜间门诊。
9、秩序服务。
在患者排队场所，采取措施，减少站队时间，维护队列秩序。
三级医院设立秩序疏导员，保证就诊高峰时段患者就诊便捷安全。
科室开展优质护理采取了哪些措施
科室开展优质护理采取了哪些措施可以采取的措施包括有：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、患者安全管理、出院护理等十一项护理措施。
一：入院护理1建立良好的护患关系护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2备好床单元。
护送至床前,妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
通知师傅送第一瓶开水.4了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二晨间护理1采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
2腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,3晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.三晚间护理1整理床单元，必要时予以更换。
整理,理顺各种管道,健教.2根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.四饮食护理1根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。
3根据病情观察患者进食后的反应。
五排泄护理1做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥2留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
每日会阴护理2次.六卧位护理1根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.3加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.七舒适护理1患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.2生活不能自理者协助更换衣物.3提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.4经常开窗通风，保持空气新鲜.5保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八术前护理1给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.2告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3如需要给予备皮.4做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九术后护理1准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.3密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.十患者安全管理1按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录.2对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.3患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.十一出院护理1针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)。
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科室优质服务十项措施
1、严格执行规章制度和操作规程，做好查对，坚决杜绝差错事故发生。
2、做到用语文明，举止端庄，态度和蔼，解释耐心，对病人微笑服务。
如：对病人面带微笑，病人来取药时，双手接方，说：您好，请您稍等；病人离开的时候，说：请您慢走。
3、每天必须有详细的交接班记录，特殊药品必须进行每班交接。
4、主动协助护士取药，必要时派专人送药到科室。
5、药房清洁必须做到干净、整洁、卫生。
6、工作人员不得在科室吸烟和在窗口打接手机。
7、定期组织科室人员进行学习、培训，增强服务意识，规范服务行为，提高服务质量。
8、设立特殊病患信息反馈登记本。
如遇某药品短缺、或者特需的可与药房工作人员联系，留下电话号码，等药品到后马上通知病人或家属。
9、深入临床，促进合理用药。
10、张贴所有特殊用药(包括麻醉、精神、医用毒性)以及抗生素等使用规范，减少病患疑问。
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