社会工作者职业倦怠研究——以香港家庭社工为例

社会工作者职业倦怠研究——以香港家庭社工为例
社会工作者职业倦怠研究——以香港家庭社工为例

研究生学位论文开题报告

论文题目:社会工作者职业倦怠研究——以香港家庭社工为例

研究生姓名董红波

学院历史与社会学院

专业社会工作

研究方向

指导教师赵怀娟

培养类别

填表日期2012.11.30

安徽师范大学研究生学院制表

填表说明

1、研究生论文写作工作,必须通过开题报告会审核后方可开始。

2、本表一式四份,学院留存一份,导师、研究生各留存一份,留存学位档案一份。

3、研究生培养类别是指博士研究生、学术性硕士研究生、专业学位硕士研究生、同等学力硕士、高师硕士、教育硕士等。

4、具体页数随内容附加。

5、一律用A3纸打印、装订。

一、文献综述(着重综述所选课题在国内外的研究历史、现状和发展趋势;有关研究的材料与方法、存在的问题、研究的空白区;需要进一步开展和加强的研究工作。硕士生不少于5000字,博士生不少于8000字)

1.职业倦怠研究综述

1.1国外职业倦怠研究

国外对职业倦怠研究在经历了探索阶段(20世纪70年代末期至20世纪80年代初期)、实证阶段(20世纪80年代初期至20世纪90年代),现已进入整合阶段(20世纪90年代至今),国外职业倦怠的研究从公共服务行业逐步扩展到教育、技术、培训、执法从业人员甚至婚姻、政治领域,在对职业倦怠发展阶段、测量职业倦怠的方法、职业倦怠的成因研究等方面都取得了十分丰硕的成果。

1.1.1职业倦怠发展阶段研究

国外不同学者对职业倦怠发展有不同的看法,比较具有代表性的观点包括:经验性阶段模式,认为个体职业倦怠经历了职业耗竭、性格解体、低成就感三个阶段(Maslach,1986);四阶段论,将职业倦怠看成个体从事活动的进程性结局,认为其产生是一种自然而然的趋势,经历了狂热期、停滞期、挫折期和冷漠期四个阶段(Beaneage,1977);共变模式,认为人的一生中的各个阶段都会出现职业倦怠,个人在某一时期的职业倦怠可以分为高峰跃迁期和低谷振荡期(Laofonse,2002)。

1.1.2职业倦怠理论研究

国外学者从不同角度和背景对职业倦怠现象进行解释,比较有代表性的理论包括:(1)社会胜任模式(Social Competence Model),Harrison(1980)认为职业倦怠与个人对工作的胜任能力和知觉有关,而不是从事某些工作的必然结果;

(2)生态学模式(Ecological Framework),Carroll和White(1982)指出该理论强调有机体和环境之间的相互关系,认为职业倦怠的产生是个人和环境相互影响的结果;

(3)资源保存理论(Conservation of Resource Theory),Habfoll(1989)认为人具有保护和获取资源的倾向,最有价值资源的损失会使人产生不安,职业倦怠是因为工作所需的资源耗尽率大于补充率时所引起的现象;

(4)工作匹配模式,Maslach(2001)的工作匹配模型认为,个体与工作越匹配,就能充分适应工作,工作压力也就越小。如果个体与工作之间的关系发生变化,并且这种变化是个体难以接受的,就会产生不匹配。由于不匹配,就直接产生负面的工作结果。职业倦怠就是其中之一。Leiter(2001)在工作匹配模型中又增加了工作投入范畴,进一步完善了此模型理论。

(5)努力-回报模型,Siegrist(1996)提出的努力一回报模型认为当个体所做出

的努力超过所得到的回报时,压力就会产生,进而引起职业倦怠的产生。

(6)精神分析模式,Fischer(l983)根据从事心理治疗的临床工作中发现,许多影响职业倦怠的重要因素被其他的研究者所忽略。他认为工作理想化的人,当无法改变或达成现实理想及本身资源用尽显现失望时,则会产生职业倦怠。职业倦怠所产生的冷嘲热讽、愤世嫉俗、愤怒、阴沉等态度,实质上是所谓自恋的创伤所引发的仇恨态度,即是未能达成其理想,自尊降低所产生功能上的一种显著改变。

(7)知觉反馈模式,Perlman和Harman(1982)提出的知觉反馈模式理论认为,职业倦怠的产生是与个体特质、角色理解、组织特性等有着重要的关系。职业倦怠的形成和发展可分为四个阶段:由于个体和组织、环境之间不匹配,或是由于工作不能达到自己的期望,从而产生了职业倦怠的情境;因为个体的背景、角色、人格和组织等等因素的作用和影响,使个体产生倦怠的感知;个体对职业倦怠的反应,包括情感认知、生理和行为三个方面;职业倦怠造成的结果,包括工作满足、工作绩效、旷工或离职等情形。

1.1.3 职业倦怠测量方法研究

(1)MBI量表

国外职业倦怠研究主要是通过职业倦怠量表测量,主要是用Maslach职业倦怠问卷(Maslach Burnout inventory,MBI)。MBI量表包含22个项目,包括情绪耗竭(emotional exhaustion)、性格解体(depersonalization)、低成就感(diminished personal accomplishment)三个分量表组成,情绪耗竭是核心维度。

(2)BM量表(Pines单维度量表)

Pines等人依据其临床经验及个案研究,编制了倦怠量表(BM)。此量表是由Pines 等人在其开发的厌倦量表(tedium measure)的基础上改进而来的。BM量表由三个部分组成,即:生理耗竭、情绪耗竭和精神耗竭,每个部分都包含7个项目。虽然Pines 在其倦怠理论中,对三个基本成分进行了界定,但都是从衰竭这一个层面入手的,所以,也被认为是一种职业倦怠的单维模式(卞冉,龙立荣,2003),因此,该量表也被称为单维度量表。

(3)CBI量表(哥本哈根工作倦怠问卷)

Kristensen在批判MBI的基础上,另行编制了哥本哈根职业倦怠问卷(Copenhagen Burnout Inventory,CBI)。此量表由三个分量表组成,即:个体的职业倦怠(6个项目)、与工作相关的职业倦怠(7个项目)以及与服务对象相关的职业倦怠(6个项目)。研究结果表明,三个分量表具有很高的内部一致性信度和效度。CBI已被翻译为多种语言,在许多国家得到广泛的研究和应用。

(4)OLBI职业倦怠量表

MBI的分量表都使用同一方向的术语,在一定程度上降低了其效度,为了

避免MBI量表在心理测量学上的局限性,Ebbinghaus和Demerouti开发了每个分量表都使用正反方向术语的Oldenburg倦怠量表(Oldenburg Burnout Inventory,OLBI)。OLBI 量表包括两个分量表,即:耗竭(7个项目)和脱离工作(18个项目)。每个分量表都采用了正反向的术语,使用四点记分的方法。OLBI量表可以广泛应用于包括非助人行业在内的多种行业。Ebbinghaus对OLBI量表的心理测量学特性进行了深入研究,发现其结构效度、汇聚效度和判别效度都非常好。

(5)S-MBM职业倦怠量表

Shirom和Melamed在其理论基础之上,另行编制了职业倦怠量表(S-MBM),S-MBM 的理论来源即Hobfoll所提出的资源保存理论。Shirom认为,只有个体的精力资源与职业倦怠有关。当个体长期经受在工作中精力资源不断失去的恶性循环时,就会产生职业倦怠。职业倦怠是以一个体在生理上、情绪上和认知上的精力衰竭为特征的情感状态。Shirom和Melamed编制的职业倦怠量表称为S-MBM职业倦怠量表(Shirom-Melamed Burnout Measure)。S-MBM也是个单维度量表,由情绪衰竭、生理衰竭和认知无力感3个方面所构成的。

上述量表是在学术界影响相对较大的量表。除上述提及到的以外,国际学术界在研究职业倦怠时,还曾经使用过一些其他的职业倦怠结构理论和测量工具,比如Gillespie-Numerof Burnout Inventory(GNBI)(Gillespie,Numerof,1984),General Burnout Inventory(Scheaufeli,1995)等等。这些量表有的是仅仅是针对某一种特定职业类型进行理论上的研究,而有的则还只是处于研究的刚刚起步阶段,使用范围和影响力都非常有限,因此其学术价值也还有待下一步考证。

1.2 国内职业倦怠研究

随着我国经济的飞速发展,生活节奏的加快,现代职业人士面临着较大的工作压力和生活压力,也越来越多的体验到职业倦怠。职业倦怠己经成为一个社会问题,逐步受到了各界的关注。我国学者有关职业倦怠的研究成果不断涌现,推动了该领域理论和实践的发展。统观国内对职业倦怠研究的成果不难发现,我国职业倦怠研究正处于起步阶段,研究还不够深入。

1.2.1 研究对象

一方面,职业倦怠研究对象所在领域较为狭窄。国内职业倦怠对象多集中在与人打交道的职业上,如教师、警察、导游、公务员、医护人员等,职业倦怠领域主要集中在教育领域、医药卫生领域、服务领域等,而在己经有研究的这些领域中,以对教育领域、医药卫生领域的研究偏多,而对服务领域研究较少,尤其是对社会服务机构中工作人员职业倦怠现象研究极少。

另一方面,在某一领域内研究对象更加细化,表现为对特定行业、特地地域的某类工作人员的研究。以教育领域为例,国内对教师职业倦怠的研究较为成熟。包括对幼儿园教师职业倦怠的研究(邓立波,2007;蒋怀滨等,2008;张娜等,2009)、中小学教师职业倦怠的研究(张勇,于跃,2002;邵海艳,2004;徐富明,朱从书等,2005)、高职教师职业倦怠的研究(张志和,2003;陈强,2009)、大学教师职业倦怠的研究(李兆良等,2006;刘晖,2006)、对农村教师职业倦怠现象的研究(黎莹,2009)、对新手型教师、熟手型教师、专家型教师职业倦怠现象的研究(连蓉,2004;邵雅利,2003)。

1.2.2研究理论及方法

国内职业倦怠研究尚未形成本土化的研究方法和研究理论,主要还是借鉴西方研究理论和测量工具对职业倦怠进行研究。

最初职业倦怠现象只是作为一种心理现象进行研究,常用分析理论包括马斯洛需要层次理论(林万成,2009)、心理契约理论(陈金章,2009)等,侧重于探究职业倦怠现象产生的心理因素。随着多学科参与,对职业倦怠现象的研究逐步拓展到管理学和社会学。常用的管理学分析视角包括激励理论(张志和,2009)、组织支持理论(王瑜,2005;刘新荣,2007),认为个人从属的组织要积极发挥支持和激励作用,帮助职员消减职业倦怠。常用的社会学分析视角包括社会角色理论(杨秀玉,2004)、社会占位理论(曲海峰等,2009)等,社会学的分析则侧重对职业倦怠产生原因的分析,通过对职业倦怠产生原因的探索寻求缓解职业倦怠的途径。

较为常用的职业倦怠测量工具包括马斯拉奇(Maslach)1986年编制的职业倦怠问卷(Maslach Burnout Inventory,MBI);派因斯(Pines)1988年开发的倦怠测量表(Burnout Measure,BM)、夏洛姆(Shirom)、麦拉蒙德(Melamed)在2002年开发的职业倦怠问卷(Shirom-Melamed Burnout Measure,S-MBM)等。(马传军,2009)。这些都是国外较为著名的测量工具,近年来国内针对职业倦怠现象制定本土化测量工具,如基于MBI量表确定的教师职业倦怠量表(Educator Burnout Inventory,EBI)(王国香等,2003);适合中国文化背景的教师职业倦怠测量工具CMBI(李永鑫,2005)等。

从对分析视角的考察可以看出,国内职业倦怠现象的研究视角在逐步的拓展,这不仅有利于多学科参与职业倦怠研究,同时有利于保证对职业倦怠现象研究的全面性和多产性;同时国内职业倦怠测量也在不断适宜中国国情,不断探索本土化的测量方法。

1.2.3 研究内容

从研究内容上来看,国内职业倦怠的研究包括国外相关理论方法的介绍、职业倦怠成因-对策、职业倦怠综述研究。

(1)对国外职业倦怠研究理论和研究方法的介绍。国内学者在介绍国外职业倦怠研究理论和研究方法上取得的成就较为丰硕,介绍国外的研究理论和研究方法不仅全

面,而且能及时介绍国外研究的最新进展。较为成熟的有关职业倦怠形成的理论包括Harrison提出的社会胜任模式(Social Competence Model)、Carroll和White提出的生态学模式(Ecological Framework)、霍布福尔(Hobfoll)提出的资源保存理论(Conservation of Resource Theory)等。(曾玲娟等,2003;唐昕辉等,2005;赵崇莲,2009;徐洪波,2009)。

(2)对职业倦怠成因-对策的研究。研究视角的不同导致对职业倦怠成因-对策的研究也各不相同。如学者从马斯洛需要层次理论看教师职业倦怠,认为教师工作对象的不同、繁重的教学科研任务、生活压力、社会交往上的不适应以及教师自身的原因导致教师生理、安全、社会交往、尊重和自我实现的需要都无法满足,由此产生职业倦怠。而解决职业倦怠的方法包括组织教师培训进修、减轻教师工作负担、关注教师生活、营造良好的工作氛围、教师自身积极参加社交活动等。又如学者从组织支持角度考察职业倦怠,认为职业倦怠产生的根源在于社会、组织和个人,因而解决职业倦怠问题就必须积极发挥组织支持作用,通过改善工作环境、建立公平公正的激励机制、建立内部支持系统、开拓职业发展通道等方式应对职业倦怠(刘新荣,2007)。又如从角色冲突的角度研究教师职业倦怠问题,认为产生教师职业倦怠的根本原因在于教师多重角色冲突,既包括教师角色间的冲突,也包括教师角色内冲突。因而消除教师职业倦怠的的根本方法必须从解决教师角色冲突入手,包括改变社会大环境,建立对教师合理的职业期待、学校管理组织和行政上的支持、教师个人进行角色调整等(杨秀玉,2004)。

(3)对职业倦怠研究的研究。这方面的研究主要是对国内己有的有关职业倦怠的研究进行再研究,通过文献梳理,从职业倦怠的界定、表现及危害、成因及对策、研究方法及内容分析等方面对我国职业倦怠研究己有成果进行反思(胡春梅,2006;马传军,2009),归纳国内职业倦怠研究的特色,探讨国内职业倦怠研究的不足,预测职业倦怠研究的发展趋势,为进一步研究奠定良好基础。

1.2.4国内职业倦怠研究存在的问题

(1)研究对象的狭窄。职业倦怠作为一种社会性现象,研究对象应该是包含大部分职业人士,而现有研究集中在人际服务行业中,且集中在教育、医药卫生等方面,研究涉及对象范围狭窄,对社会工作者职业倦怠现象研究更是寥寥无几。

(2)理论研究多,实证研究少。国内在该研究领域的理论研究较为丰富,而实证研究相对较少。由于缺乏实证研究的支持,因此很多研究结论主要是从宏观上提出一些建议,没有提出具体的干预方案。

(3)国内对职业倦怠的研究缺乏学科交叉性的研究,且理论多为国外相关论述,缺乏本土化理论探索。

(4)在研究方法上,国内职业倦怠多是采用国外量表,在国外原有量表的基础上

结合中国国情衍生出新的量表。

2. 社会工作者职业倦怠综述

2.1 国外社会工作者职业倦怠研究概述

不少研究者认为有关社会工作者压力与职业倦怠被当做轶事趣闻般看待,而缺乏对该主题系统性研究。Soderfeldt等人(1995)指出,与从事其他人类服务人员(例如教师、护士等)相比,有关社会工作者倦怠系统性研究少之甚少。本人一共查阅了国外40篇有关社会工作者职业倦怠文献,主要是从两个方面进行研究,一方面是研究不同因素与职业倦怠之间的关系,这类研究又可分为两种,一种是对风险因素的研究,另一种是对保护因素的研究;另一方面是特殊服务领域社会工作者职业倦怠研究,主要集中于医务社会工作领域和精神健康社会工作领域。

2.2 国内有关社会工作者职业倦怠研究概述

尽管国内不少研究者将研究目光投向职业倦怠现象,特别是心理学界对该主题的研究比较密集,但社会工作界的研究却几近空白。近年来,仅有几位先行者作了一些研究。例如,沈黎(2008)作了综述性工作,介绍了国外有关社会工作者倦怠概念的界定、测量工具、研究方向,最后得出了现实启示。彭岚(2007)对上海市青少年事务社会工作者职业倦怠现状进行了调查,认为工作压力大、付出与回报不相称、工作环境较差等因素容易引发职业倦怠。陈文(2008)从场域的视角研究了社会工作实务情景、组织情景和社会情景带给社会工作者的压力,并提出预警:场域压力与“80”后社工某些特质“碰撞”,可能会使他们易于感染职业倦怠。最近,张倩等人(2010)提到,职业倦怠影响社会工作者职业健康心理。

3. 香港家庭社会工作者职业倦怠研究概述

虽然针对香港本地家庭社会工作者职业倦怠的研究数量非常有限,但是人们已经意识到,在20世纪末,香港的家庭服务已经呈现员工情绪低落,离职率高的趋势。助理社会工作主任协会(ASWO Association)在1990年进行了一项针对社会工作者的工作压力的研究。研究发现,工作量过多、奖励不足、晋升机会少、职业地位低、较少的薪酬和福利导致了社会工作者对工作的极度不满。同时,极大的工作压力对社会工作者的生活产生了巨大影响。香港的家庭社会工作者正处于中等职业倦怠水平。通过MBI量表发现,他们有很严重的情绪耗竭、性格解体和较低的个人成就感。这项研究证实了下述假设:工作压力愈大,情绪耗竭愈严重;工作者愈年轻,愈会产生个人低成就感;工作量愈大,性格解体愈强。总而言之,所有上述情况均会令家庭社会工作者产生职业倦怠( Tang Y.C. 1990)。

香港大学2001年发表了一项研究显示,家庭服务已经发生了显著的变化。该研究建议,为迎合全港家庭的需求变化,应形成一个新的服务模式,即家庭综合服务中心

(Integrated Family Service Centre,IFSC),提供一系列预防性、支援性和补救性的家庭服务。在此研究基础上,在方便使用、及早识别、整合服务和伙伴关系的指导原则下,由社会福利署及受资助非政府机构营办的综合家庭服务中心按“儿童为重、家庭为本、社区为基础”的模式提供不同的服务,以回应特定服务地域范围内的个人及家庭于多方面的需要,支援及巩固个人及家庭。

虽然在香港大学社会工作专家指导下,家庭综合服务中心已经开始运作。但最近的研究发现尽管家庭综合服务中心有良好的运作模式,然而重组家庭服务不会直接提高一线社工的工作条件。相反地,在这种模式下工作的社工人员,对知识、技能和工作经验的要求更为严苛,工作量增加,极大地加重了他们的工作压力。因此,在这种模式下,一线社工更容易产生职业倦怠(Chu C.K. & Yau T.Y., 2009)。

二、课题依据

1. 课题来源

众所周知,社会工作起源于西方国家,平均每1000人有一位社工。而在香港,每562人就有一位社工,远远超过发达国家水平。经过长年积累,香港的社工管理模式和运作经验已经非常成熟。截至今年4月的统计数据显示,香港具有社工资格的人数为13000多人,实际从事这项工作的有9000多人。

近年来,香港的家庭结构发生了很大的变化,比如人口持续上升、结婚率和出生率下降、跨境婚姻家庭和离婚率上升等。而且家庭暴力事件、少数族裔社群社会融入问题也日益凸显。故此,政府应从政策、服务及资源上作出完善及长远的规划,及早配合施政与服务的措施,以支援家庭发挥其功能,巩固社会的发展。因此,2005年3月形成了由社会福利署及受资助的非政府机构运营的综合家庭服务中心(Integrated Family Service Centre ,IFSC)。目前全港一共有62间综合家庭服务中心,其中40间是由社会福利署管理运营,21间是由受政府资助的9个非政府组织运营。

综合家庭服务中心是以提供不同的服务,以回应特定的服务地域范围内的个人及家庭多方面的需要。综合家庭服务中心有三个主要组成部份,包括家庭资源组、家庭支援组和家庭辅导组。现时,分布全港的62间综合家庭服务中心及两间设于东涌的综合服务中心(其中包括家庭综合服务),均提供一系列预防性、支援性和补救性的家庭服务。

家庭综合服务中心包括服务模式的各种变化,需要家庭社会工作者心态的变化和各种知识和技能的更高的要求,以达到服务对象和外界组织的期望。再加上实施的一些政策如整笔拨款制、资源增值计划、为符合服务质量标准和基本服务规定所设置的服务效能监测计划等已经对社会工作管理人员和一线社工施加了许多压力。因此,这是一个值得探讨的话题,针对这些状况,促使我想做出此次调查,以便了解在香港综合家庭服务

中心的工作人员的工作倦怠情况。并希望通过调查能找出一些办法,以减轻社工人员的工作压力,减少工作倦怠的出现。同时,也期望在此次研究中能对中国内地的社会工作作出一点点的启示。

2. 研究目的和目标

作为对香港综合家庭服务中心的社会工作者的工作倦怠现象进行的一种探索性研究,旨在通过本次研究,试图探讨社会工作者所面对的职业倦怠状况,影响职业倦怠的因素,以及各种因素与职业倦怠之间的关系。进而提出相应的对策,以减少职业倦怠,强化社会工作专业人才队伍建设。

3. 课题的理论意义和实践价值

3.1 理论意义

工作压力和职业倦怠,已经被认为是普遍的现象,尤其是在香港家庭服务机构工作的社会工作者。然而,当地相关的研究是有限的。尽管有许多学者都在研究工作倦怠的原因和影响因素,但有关家庭社会工作者职业倦怠现象的研究尚未得到充分的关注,研究成果较少。因此,对香港家庭综合服务中心的社会工作者的工作倦怠研究,是一个值得探讨的话题,可以说,此次研究是对目前职业倦怠研究的重要补充。

3.2实践价值

本选题通过对香港家庭社会工作者职业倦怠进行研究,来分析影响社会工作者职业倦怠的各种因素,以及各种因素与职业倦怠之间的关系。希望能从中找出社会工作者工作倦怠的原因,进而提出相应的对策,预防和减少社工人员的职业倦怠,强化香港家庭综合服务中心社会工作者的人才队伍建设。并能从中得到一些启示,对内地社会工作发展提供借鉴。

三、研究内容、重点和难点

本选题的研究对象为在香港家庭综合服务中心的社会工作者。目前国内外对职业倦怠研究很多,相关的文献和研究成果也非常丰富,但研究的对象多为教师、医务人员等,有关社会工作者的职业倦怠专题研究为数不多。所以本选题将研究的重点放在探讨家庭社会工作者的职业倦怠现象,研究内容包括:了解家庭社会工作者的职业特点,分析影响社会工作者职业倦怠的各种因素,探讨这些因素与职业倦怠之间的关系,探索预防和减少职业倦怠和有效途径。

因为国内外对香港家庭综合服务中心的社会工作者研究文献相对来说不是很多,所以在资料收集方面可能不够全面。本人对香港整体的家庭结构和家庭社会工作者的情况了解的不够深入,再加上时间和资源的限制,以及沟通方面的障碍,可能在调查之中会遇到很大的阻碍和困难。不过,本人一定会积极面对困难,努力克服各种障碍,完成此

次调查和研究。

四、研究特色与创新之处

通过翻查文献,不难发现,国内对职业倦怠的研究甚少。即使是国外学者,虽然对职业倦怠研究相对来说比较频密,但研究对象多为医生、护士、教师、警察等职业。国内对社会工作者职业倦怠的研究更是寥寥无几。本选题的研究对象拟选取在香港的家庭综合服务中心工作的专门为在港家庭解决各种家庭问题和矛盾的家庭社会工作者。这类社会工作者的特点是服务对象一般都是贫困或弱势群体,经常与服务对象进行持续、频繁的接触,容易引起强烈的同理心和情感的高度投入,并且经常在危机干预的模式下工作,所以家庭社会工作者会面临更多的情绪困扰,工作压力非常之大,较其他社会工作者更容易发生工作倦怠情况。

五、拟采取的研究方法、研究手段、技术路线、实验方案及可行性分析

本选题属于实证研究,拟采取文献法和问卷调查相结合的研究方法。

文献法主要是通过对各种文献资料的梳理,了解职业倦怠发展历程和国内外的研究状况,理清研究思路,制定研究计划。

问卷调查法是目前较广应用于实证性研究中的一种方法,由于其简便且较能反映样本总体情况,结合本选题的研究特点,故通过问卷调查了的形式,收集调查对象的基本资料,了解调查对象的工作情况和职业倦怠的具体表现,以探索他们对其工作的一般看法,总结出他们的职业倦怠水平、影响因素,以及这些因素与倦怠水平之间的关系。

本选题拟采取的技术路线为:相关理论资料整理——社会调研——分析资料——得出结论——提出干预方案。

由于受经费、能力以及时间限制,本选题拟采用滚雪球抽样法进行抽样。滚雪球抽样是以若干个具有所需特征的人为最初的调查对象,然后依靠他们提供认识的合格的调查对象,再由这些人提供第三批调查对象,依次类推,样本如同滚雪球般由小变大。

问卷采用较为常用的职业倦怠测量工具,即马斯拉奇职业倦怠量表(MBI)。结合香港本地的具体情况,对其中项目稍作修改,形成一个具有三个维度(即情绪耗竭(emotional exhaustion)、去人性化(depersonalization)、个体成就感降低(diminished personal accomplishment))共18个项目的修订版的调查问卷。

滚雪球抽样最初选择调查对象时采用的是随机抽样,但是最后的样本都是非概率样本,被推荐或安排的被调查者比随机抽取的被调查者将在人口和心理特征方面更类似于推荐他们的那些人,样本准确率较高。而且采用滚雪球抽样会大大降低调查费用和调查时间。问卷设计也结合了香港本地实际情况进行了修订,再结合本人的实际情况,初步

认为这是一个可行的方案设计。

六、可能遇到的困难及拟采取的措施

结合选题和实际情况来看,在今后的调查研究中可能会遇到一下困难:

1.相关文献资料掌握不够全面。拟采取的措施为:加强文献的搜集和整理工作。

2.调查实践经验不足。拟采取的措施为:借鉴过往相关研究的调查方式和方法,努力丰富自己的调查实践经验。

3.数据分析经验不足。拟采取的措施为:进一步学习相关的数据分析方法,根据调查所得数据,设计适合的数据分析方案。

4.对香港社会状况了解不够深入,并存在一定的沟通障碍。拟采取的措施为:加强语言学习能力,多与本地人沟通,并搜集相关资料加深对香港社会状况的认识。

七、整体工作进度和计划(含文献阅读、选题、调研、实践、实验和论文写作等)

结合选题和具体的实际情况,本人的论文工作计划如下:

第一阶段:2012.10.1-2012.11.10 文献阅读

第二阶段:2012.11.11-2012.12.8 确定选题

第三阶段:2012.12.10-2013.2.10 实地调研

第四阶段:2013.2.11-2013.3.11 数据分析

第五阶段:2013.3.12-2013.4.30 论文初步写作

八、研究基础、目前已做的工作和已取得的成果、预期成果

1. 研究基础:本人经过了研究生阶段的社会工作专业的学习,积累了一定的社会工作专业知识。学习了相关的数据统计分析方法,有一定的数据分析能力。另外,本人在港生活了两年有余,对香港社会和香港家庭有一定的了解和认知。

2.目前已做的工作和已取得的成果:已搜集完相关文献资料并已完成初步阅读,对社会工作者的职业倦怠有了基本的了解;已确定好毕业论文题目,并在拟定抽样人群和问卷的初步设计。

3.预期成果:希望通过相关文献资料的搜集与阅读,和实际的调查实践数据,分析香港家庭综合服务中心的社会工作者的基本工作情况,得到影响社会工作者职业倦怠的各种因素,评定其职业倦怠水平。

九、主要参考文献(序号、作者、文章题目或书目、期刊名称及期数或出版单位及出版时间)

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[22]郭思,钟建安.职业倦怠的干预研究评述[J].心理科学,2004,27(4)

[23]杨秀玉,孙启林.教师的角色冲突与职业倦怠研究[J].外国教育研究,2004,(9)

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[27]Maslach.(2003)Job burnout:New directions in research and Intervention.Current

Directions in Psychological Science 12, 2003

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[31]劉玉琼.綜合家庭服務–從理論到實踐[M].香港:香港社會服務聯會,2006

[32]游達裕,朱志強.綜合家庭服務中心檢討前線同工的觀點研究報告[J].香港理工大學應用社會科學系專業實踐及評估中心,2009

导师意见:

导师签字:年月日

审核小组评议意见

评议项目评议意见(请在括弧内画√)

论文选题的意义和价值好()较好()一般()较小()

偏高()适当()偏低 ( ) 低()

论文难度与工作量

是否适度

研究方案的可行性好()较好()一般()不可行()

好()较好()一般()较差()开题报告中反映的创新

能力

研究计划和方案安排合

好()较好()一般()较差()理性

好()较好()一般()较差()开题报告文字表述清晰

性、论证严密性和逻辑

审核小组结论:通过()不通过()(请在括弧内画√)

组长签名:年月日

审核小组组成人员

审核小组姓名职称所在单位或部门组长

成员

成员

成员

成员

成员

成员

成员

审核小组对开题报告提出的修改意见或建议:

1、

2、

3、

4、

5、

记录人(秘书)签字:

学院学位评定分委员会意见:

学院分会主席签名:单位公章年月日

家庭社会工作案例

家庭社会工作案例 苏某,农村户口,在家中排行第二,有一个姐姐。由于是家中唯一的男孩,家人对他宠爱有加。初中毕业之后苏某就进入社会,在外面闯荡了几年。20岁时和本村茹某结婚,因未到结婚年龄,所以先在村里举行仪式,两年之后领结婚证。苏某婚后两年,妻子茹某生了一对双胞胎,一儿一女女。苏某婚后主要在村附近的小工厂上班,妻子茹某无业在家,主要负责养育孩子,照顾老人。可是苏某对养育孩子没有兴趣,下班回到家看电视,和别人玩牌,从来不主动看管孩子,一遇到孩子哭叫,不问青红皂白就打孩子。妻子和其因为此种事情争吵过多次,可是苏某没有丝毫改变,并且妻子发现最近苏某回家的时间越来越晚。 【问题】 1.作为家庭社会工作者的你,请对苏某的问题进行分析。 2.作为家庭社会工作者,你认为该如何进行介入,请列出简要的介入策略。 3.在为苏某一家提供服务的时候,家庭社会工作者应当注意些什么? 【问题解析要点】 1.从案例的情况来看,苏某主要有以下问题: (1)个人方面:家里唯一的儿子且从小受宠,文化水平较低且能力一般。 (2)家庭方面:结婚年龄过早,和妻子容易为家庭琐事发生争吵,夫妻感情略有摩擦;在对待孩子教养方面,缺乏教养孩子的能力和技巧。 (3)生活方面:个人能力较差,工作一般,一人承担抚养家庭的重担,压力较大。 2.对于苏某可以采取如下的介入策略: (1)对苏某进行心理辅导。苏某结婚年龄过早,所以导致苏某对象子的降生完全没有做好角色转换,所以苏某还沉浸在个人的自由享受上,没有担负其照顾孩子的责任。所以,对苏某要进行心理调适,并且协助他进行角色转换。 (2)对苏某和妻子进行联合辅导,让两人在交谈中进行沟通和交流,改善夫妻关系。 (3)组织村里的年轻夫妻组成亲子教育小组,邀请苏某一家参加。社会工作者在小组活动中邀请教育专家对教育孩子的方式技巧等进行介绍,让苏某反思自己教育孩子的方式。 3.在为苏某提供服务的时候,家庭社会工作者应当注意以下事项: (1)处理好家庭和家庭成员之间的关系,以开放的态度,尊重服务对象自己的选择。 (2)家庭社会工作者要具有成熟的婚姻家庭观,掌握家庭问题解决的方法和技巧。 (3)以开放的态度倾听家庭成员的观点和理由。

家庭社会工作相关案例分析及其解决思路

家庭社会工作相关案例分析及其解决思路 一、案例 这就是一个重组家庭,家庭主要成员包括:41岁的父亲、31岁的继母、16岁的女儿小佳与与小佳同父异母的7岁的妹妹。 正在读高一的小佳,学习成绩差,在校表现差,情绪暴躁,爱发脾气,有严重的厌学情绪与自虐倾向。小佳原有的家庭,父母关系一直不好,加上父亲有“婚外情”并生有一私生女,最终父母在一年前离异。父亲在离婚后不久就与曾经的“婚外情女主角”结婚。此后小佳与父亲、继母与一直没有曝光的同父异母的妹妹生活在一起。面对背叛母亲的父亲、破坏自己原有家庭的继母与与自己抢夺父爱的妹妹,作为曾经的宠儿,小佳无法适应与接受家庭如此大的变化,脾气变得更加暴躁、不稳定,心理更加敏感与脆弱还伴有严重的自虐倾向,经常用小刀将自己割伤,她曾坦言“在瞧着血液从身体中流出的时候,内心的恨、愤怒、嫉妒才会暂时得到缓解。”她一直以敌对的态度对待现在的家人,甚至拳脚相向。 在原有的家庭中,父亲经常借口工作忙不归家,即便回家也很少与母亲及小佳交流。在对待子女问题上,父亲仅仅以满足女儿在物质上要求为目标。在当前的家庭里,父亲对女儿小佳深感愧疚,更加想要弥补她,但也只就是在物质上的“宠爱”,感情上的溺爱与骄纵。可面对小佳的变化尤其就是其自虐倾向,父亲感到迷茫,不知如何就是好。 继母在现在的家庭中处于一个尴尬的位置,经常成为小佳攻击的对象。虽然她已尽力的满足小佳在衣食住行方面的要求,但却发现很难与小佳进行良好沟通与友好相处。 二、对问题的界定 该重组家庭目前面临的主要问题: (一)情绪问题。小佳的情绪不稳定,易冲动,冲动时有自我伤害行为,有轻微暴力倾向。 (二)小佳的厌学心理,学习成绩差,表现差。 (三)亲子关系问题。小佳与父亲、继母之间沟通不良,冲突不断。父亲与继母都想对小佳好,但都仅仅就是对其物质上的满足,忽略了其精神与内心的情感需要。

家庭社会工作案例分析

一、案例 丽芬是一位普通的农村妇女,年近三十岁。丈夫长年在外地打工,很少回家,他经常抽烟喝酒,并且有赌博的爱好。每年拿不了多少钱回家。丽芬包揽了家中种地、养猪、养牛所有的农活,但女人的能力是有限的,家中最后的收入并不多。另外还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆,是家庭的经济支柱。 丽芬的公公在她丈夫很小的时候就去世了,她的婆婆独自一人把儿子拉扯大,而且只有这一个儿子。丽芬和她的丈夫也只有一个女儿,平时都是由丽芬照顾着,所以母女的关系特别好,因为受传统观念的影响,婆婆和丈夫都希望丽芬再生一个男孩,可丽芬自己因为生活负担重,并且与丈夫感情淡薄,不想再生第二胎,也一直没有怀上。因此,丈夫和婆婆总是冷言冷语,丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁,有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关心,觉得自己很没用,在村里抬不起头来。 性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦,大家都很同情她。村里像她这样挨打的妇女有不少,但大家认为家丑不可外扬,都选择了忍耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警,他们都做过丽芬家人的工作,但没起什么作用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论,也以“清官难断家务事"为由,没有给丽芬什么帮助。 丽芬感觉活得很累,动过离婚的念头。可是,父母都住在弟弟家里,自己如果离婚带着女儿能去哪里呢、她想过自杀,但一想到女儿没了妈妈之后的日子,就打消了这个念头。她感到无助,自叹命不好,不得不认命。 不久前,某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一段时间的观望和了解,前来该机构求助。 二、案主的问题与情景 (由此结构图可以看出,丽芬家属于主干家庭) 首先,丽芬虽是一名已婚妇女,但婚后却没有正常的夫妻生活,受经济条件所困,丈夫外出打工,她不得不与丈夫分居两地。而丈夫又存在许多陋习,虽说外出打工是为了弥补家中经济困难问题,可是抽烟喝酒赌博的所有花销,并没有给这个家庭减少负担,反而为丽芬增加了负担。 其次,丽芬在家中承担着家庭里的所有重担,但只因为没有为家中添一个男丁,所以婆婆和丈夫都对丽芬冷眼看待,丈夫甚至对丽芬使用暴力,使丽芬心理产生强烈的无助感和无力感。 再次,丽芬所处的环境是农村地区,农村地区受传统观念的影响,对于像丽芬这样挨打,甚至是无法生男孩的妇女,都会做出负面的评价;虽然丽芬懂得维护自己的权利,找到村子里的妇联与派出所,但均没有起作用,反而在与外部环境互动的过程中形成了负面的经验,加深了自己无论在家庭内部还是外部环境的无力感和自卑感。 最后,对于丽芬来说,所能想到的最好的解决办法莫过于离婚,然后独自生活,因为从丽芬的身上能看到许多资源优势,比如说丽芬能够吃苦耐劳,她是家里的经济支柱,能够将家里的一切打理的仅仅有条,相对有一定的能力,并且丽芬懂法,相对于那些其他面对丈夫打骂默不出声的妇女来说,丽芬懂得如果维权。但离婚后所要面对的各种境况对于丽芬来说,困难重重,并且对女儿的成长不利,所以仍然需要慎重考虑,这些所有的原因使得丽芬无法抉

家庭社会工作小组案例分析

山东建筑大学实验报告 实验课程家庭社会工作 实验题目小组家庭社工 专业社会工作 学号2010131166 姓名陈滨滨 班级社工102 学期2012-2013-2

一、案例背景 李飞,男,14岁,家住济南市。目前就读于历城中学,父母较早离异,父亲是残疾人(双上肢残疾和聋哑),现和父亲及祖父、祖母居住于约10平方米的一室户内,条件较为简陋。住宅周边卫生状况较差。家中经济来源较差,只靠祖父的退休金和父亲的280元最低生活保障金生活。因为长期和祖父、祖母及残疾的父亲生活在一起,使李飞的日常交流遇到了障碍,变得较为沉默。据祖母反映,李飞经常彻夜不归,而且常和同学去网吧,打电子游戏,学习成绩不够理想,经常考试不合格,最近一次彻夜不归是连续二天二夜没有回家,发生在前几天,使家人十分担心,由于祖父、祖母年龄已大,使李飞的教育成为很大困难。平时靠李飞的婶婶和叔叔教育,李飞较听叔叔和婶婶的话。 二、案例分析 根据和李飞家人以及与李飞的几次接触后,发现李飞主要的问题在以下几方面:⒈自信心不足 李飞的家庭状况是引起他出现自信心不足的直接原因。由于父母离异加上家中的经济条件较差,使李飞感到在与别人交流接触时会有地位差异。李飞常感到孤独,但又认为自己有很多朋友,这种自相矛盾的感觉说明他没有足够的自信心与朋友保持较好的交流与沟通。在较早进行的CES-D情绪评估中,李飞的得分为40分,这是一个很高的分值,说明他有较为严重的Depression,在另一份量表中,他认为自己是一个失败者和一个不好的儿子,同时觉得别人不喜欢自己,他觉得悲哀,有时想哭,这些过于自卑的感觉,是导致李飞其他问题出现的主要原因。 ⒉沟通能力缺乏 家庭的原因导致李飞没有经常可以沟通的对象,祖父、祖母经常对他进行指责,唯一让李飞感到欣慰的是婶婶的教育较为宽松,至少李飞认为可以接受,但由于住在婶婶家的时间有限,因此实际上也不可能有很多机会和婶婶交流。李飞自认为有很多好朋友,但实际上他常感到孤独,他说:“我没有可以倾诉心事的对象,我不可以和我的朋友讲心里话----”,他没有必要的和朋友及同学沟通的技巧方法,也没有勇气。

家庭社工案例分析

再婚难,守婚更难 对于离婚之后,再次组建家庭。我们觉得实属不易。特别是和之前家庭已有孩子,再婚之后仍与前夫(妻)所生孩子有着亲情等。这样相对来说是三个家庭的事情。再婚之后的两夫妻在中间起着的协调作用是相当关键的。而这么大的压力,不免会有些互相猜疑,之后夫妻矛盾激增,守住婚姻,实在是难。 一、案例描述 熊先生和李女士是再婚家庭。现在夫妻有了一个12岁得儿子。熊先生现在58岁,李女士48岁。婚前,熊先生有4个孩子都已经成年,李女士有2个儿子,现在都已成年。两夫妻结婚前三年夫妻感情很好,第四年有了儿子后,两人的矛盾开始增加。丈夫熊先生是做铝合窗生意,每年的收益不错,至少在3万元以上,有时一年也能赚8、9万。李女士是全职太太,主要是带孩子。家里的钱全都交与妻子李女士保管,丈夫对于妻子比较信任。直到2008年,丈夫听到村里传出妻子经常拿家里的钱给她前夫的儿子使用。熊先生便问李女士具体情况,李女士不承认自己曾经给予过前夫儿子钱。丈夫熊先生便通过多方打听,得知妻子李女士曾给予她的前夫儿子一万五千元。丈夫熊先生要问下妻子是怎么管的帐,而妻子李女士也解释不清楚。两人的夫妻财产成了一笔糊涂账。自此,两个人更加的不信任和猜疑。同时,养老方面,妻子责怪丈夫熊先生不孝顺娘家人,其实丈夫每月都给老丈人100元钱的养老费。两人做事从来都是不商量,即使是借给别人钱。而且两夫妻在原生家庭中是长子、长女。 丈夫一般是出去做铝合窗生意,所以儿子一般由妻子李女士照顾。2011年3月,妻子李女士离家出走两个月,这期间,孩子觉的妈妈跑了,不要他了。丈夫对妻子这样不顾孩子,自己没有和任何一个人手就离家出走,也感觉到很气愤。两个月后,妻子李女士提出离婚。丈夫熊先生也是近60岁,现在仍努力的赚钱工作,就是为了这个小儿子能有更好的生活,他不想给小儿子一个破碎的家庭。 二、家谱图及案例分析

企业社会工作案例

企业社会工作案例 案例一:小亚,女,12 岁,小学六年级学生,家庭成员有父母亲,一个姐姐.姐姐读高二,寄宿在学校.小亚的父亲是私营企业家,母亲是全职太太,姐姐从小在农村长大,由奶奶照顾,很懂事,学习成绩好.生小亚时,家里经济条件好了,母亲在家做了专职主妇.因为这样,父母亲对小亚的要求更高了,从小时候起每天为其排满了学习课程,小亚的自由活动时间很少,买文具,衣服鞋子等都有妈妈或姐姐全程监督.小亚看到身边的同学都可以买自己喜欢的东西,心里很难受,在和同学逛街时买了东西她都不敢对家里人说,害怕挨批评.马上要升学考试了,小亚很害怕,不敢回家.在家长看来,小亚经常说谎,学习不主动.问题:1.小亚面临的困境主要是哪些2.针对小亚的困境,谈谈你的介入策略中可能运用到的相关理论. 答题要点:考试大论坛1.小亚面临的主要困境是:家庭环境太压抑,升学压力太大,不敢和家里人说心里话.2.针对小亚的困境,可运用的相关理论是:(1)心理社会治疗模式:把小亚的行为放到她的家庭环境和社会中去考察,分析,理解小亚的处境;(2)结构家庭治疗法:分析小亚的家庭结构和特点,以改变小亚与家人的交往模式;(3)行为修正模式:鼓励小亚敢于表达自己的真实想法,得到父母的认可. 案例二:2005 年,王某与丈夫离婚,闹上法庭,夫妻俩谁也不愿放弃儿子的抚养权,最后法院将儿子唐峰判给王某.离婚后.王某与前夫争着错爱儿子,经常发生两人同时在校门口争着接唐峰的情形.唐峰跟母亲回家了,父亲很失落,他只能回家给父亲打电话弥补,但电话打多了,母亲又不高兴.他的一个生日要隆重过两次.每次放学回家父母的车经常同时来接,与同伴玩的机会也没有,经常是坐母亲的车,父亲的车跟在后面.唐峰小小年龄无法承受如此沉重的父爱和母爱,他开始从心里厌恶亲情,厌恶关心,开始报复:拼命花父母的钱,并逃离到外地,被父母追回后整日把自己关在家里.沉默不语.一个人发呆. 问题:1.案例中唐峰面临的主要问题是什么2.作为社会工作者如何介入 答题要点:1.唐峰面临的主要问题是:(1)家庭关系问题:父母的过分溺爱;

老年社会工作案例分析

案例分析一 案主赵某,女,年龄68岁,高中文化,年轻时是单位会计,性格内向。有一儿一女,儿子在上海某外资企业工作,女儿在本市从事教育工作。儿子和女儿都很孝敬,时常回家探望父母。赵某退休后与丈夫每天早晨到社区附近的广场打太极拳,晚上老两口到社区散步,老两口还经常到全国各地旅游,邻居和亲戚都十分羡慕张某老两口,赵某也十分满意这种生活。可是天有不测风云,一天老两口去散步回来,赵某的丈夫突然胸口不舒服,案主扶丈夫上床休息,没有想到过了一会案主的丈夫就快要不行了,案主急忙拨打了急救电话,120救护车将案主丈夫送到医院以后已晚,赵某亲眼目睹了丈夫的猝死,后来得知丈夫死于心肌梗塞,案主后悔不已,极端自责,性格变得更加沉默寡言,每天将自己关在家中,以泪洗面,吃的少睡得少,身体日益虚弱。儿子要接赵某去上海居住也被拒绝,案主认为去子女家居住会给子女带来不必要的麻烦,不愿意去;女儿和外孙女有时来陪伴和劝说母亲也未能让母亲的情况有所好转。赵某每天思念和丈夫在一起的点点滴滴,觉得生活没意思,在亲友面前经常流露出随丈夫而去的想法,经常拒绝进食。赵某的儿子和女儿担心母亲的状况,求助社区服务中心,服务中心在了解赵某的情况后,决定让社工小李负责处理该个案。 问题: 1.案主目前面临的主要问题是什么? 2.以危机介入的基本原则为依据,如何对案主进行危机干预? 3.除了危机介入,社工小李还应从哪些方面介入? 答题要点: 1.案主的主要问题如下: (1)案主的自杀危机:案主目前有自杀倾向,经常拒绝进食。 (2)案主的身体问题:目前案主进食差,加上每天睡眠不足,身体虚弱,对身体已经造成危害。 (3)案主的自我认知:案主认为丈夫的病逝与自己有不可推卸的责任,自我封闭,极端自责,对未来生活缺少自信,觉得活着没意思。 (4)案主的家庭沟通问题:家人的沟通和交流状况不佳,案主认为去子女家居住会给子女带来不必要的麻烦。 (5)案主的人际交往问题:性格变得更加沉默寡言,每天将自己关在家中,与平时交往

老年社会工作案例分析 案例

老年社会工作案例分析 案例:李某,男,60岁,老党员,任行政机关领导多年。今年退休,现与老伴住一起,儿女都在外地工作。退休后他每天就是看看电视,种种花草,时间长了,渐渐感到时间过的很慢。早上起床后感到没什么大事可做,十分无聊。心里有一种说不出的失落感,常坐在那里叹气,闷闷不乐。老伴发现他不像以前那么开朗了,问他有什么烦心事他也不说,劝他去公园走走,他也不感兴趣。他说不知道怎么安排生活,觉得自己是一块朽木了,老了,最近饭量也小了,身体也没以前好了。 一、问题分析 1,社会因素 老年期是人生的最后一个重要转折期,其中最突出的特点是离退休导致了老年人长期以来形成的主导活动和社会角色的转变,由此引发老年人的心理发生波动和变化。 (一)从忙碌职业角色转变为闲暇的家庭角色 老李退休后,离开了原有的工作岗位和社会生活,即从职业角色转入闲暇角色,这种角色转换对老年人的生活和心理是一次很大的冲击;其一,工作是生活的主要收入来源 离退休首先意味着老年人经济收入的减少;其二,职业历程是人们获得满足感、充实感和成就感的重要形式,是实现自我价值的重要途径,而老年人正在丧失这一体验;其三,离退休还打破了老年人在工作时养成的特定的生活方式和生活习惯,常使老人茫然不知所措。 (二)从主体角色转变为配角 老年人退休前,有自己的工作、人际关系和稳定的经济收入,子女在很多方面特别是经济方面依赖于父母,这使老年人在社会上有被认可、被尊重的荣誉感和成就感 在家庭中则有一家之主的权威感。退休后,工作带来的成就感消失,老年人的社会价值下降,从社会财富的创造者转变为社会财富的享受者,同时经济收入的骤减,使老年人从过去被子女依赖转向依赖于子女,在家庭中原有的主体角色和权威感也随之丧失,失落感、自卑感也由此产生。 2家庭因素 离退休之后,老年人的生活范围退居到家庭之中,家庭成为老年人的主要活动场所和精神寄托,因此,家庭环境的好坏与否对老年人的心理将产生重要的影响。 许多年轻人成家后自立门户,不再与老人居住在一起。家庭日趋小型化是现代家庭的共同特点。家庭的分化对老年人的生活和心理会产生一定的影响,子女与老人的分居不仅使老年人的日常生活难以得到子女时时无微不至的照顾和关心,对于老年人传统的家庭观念也有较大的冲击,更重要的是老年人期望的是热闹的家庭氛围,这种分居难免使老年人不时感到寂寞孤独。 二、处理原则 应该遵循:了解老年人的生理与心理特点、尊重老年人的基本看法和态度、与老年人建立信任关系、耐心、积极地倾听老年人的谈话等原则。 三、问题解决 1.收集资料

社工服务案例

家庭背景: 案主今年七十岁,少年时经历过三年自然灾害和文革,其他家庭成员都在动乱中走散了,一直与母亲相依为命。没有读过什么书,只认识简单的字。青年时母亲去世,由于家境困难四十岁才成婚,妻子经人介绍认识,两人感情不错,两年后妻子怀有了孩子,生产时难产而死,从此案主没有再娶妻。儿子3岁时患急病发高烧,因无钱继续治疗病情加重影响了智力发育,没有接受正常的教育,只会一些简单的生活常识。案主原本在工厂车间工作,43岁时在车间工作时因自己操作失误不慎致双腿残疾,因公受伤提前退休,但由于意外是由于他自己的失误造成,因此他没有得到比较多的补偿金。现在案主没有工作,依靠微薄的退休金和残疾人补助维持生活。儿子28岁,智力相当于幼儿水平,没有工作,生活基本不能自理,案主和儿子基本没有言语交流。现在案主及其儿子居住在XXX社区一个10平米左右的单间里,没有独立卫生间和浴室,隔壁邻居都是流动人口,平时与他们交往不多。由于案主身体残疾,需要在家中照料儿子,平时基本没有时间参与社区举行的活动,因此和邻里间关系一般感情不深。私底下曾经表示对他离开人世后他儿子无人照顾表示担心,现阶段他无暇顾及自己的需要但从他的言语中总能感受到他的落寞孤独以及对走出家门看看外面的向往。 案例分析: 案主面临的问题在于: (1)由于案主身体残疾,生活上有较多不便。原来用拐杖支撑身体

出行,现在年龄大了体力不济,外出采购日常生活用品时常常遇到困难。 (2)由于大爷身体残疾,平时外出一次极为困难,只有较少机会能与他人活动交往,因而与邻里关系一般,社会资源少,在生活困难时缺少他人帮助。 (3)除了自身的不便,他还需照顾智力低下的儿子。平时除了外出购买日常用品其他时间基本在家,很少有机会外出,基本没有条件参加社区举行的活动。 现有资源: (1)社会工作者上门了解情况之后发现XXX社区比较多A老爷这类的残疾人,较多残疾人使用轮椅,存在着循环使用轮椅的可 能性。社会工作者可以通过了解情况后获知有没有多余的轮椅,把多出的轮椅或其他残疾设施低价租出给有需要的残疾老人。(2)对于案主的出行问题和孤独感,一方面可以通过社会工作者上门,陪他聊天,排解孤独寂寞感;另一方面可以通过举办社区 活动,把他和社区中的其他人联系起来,帮助他重新融入社区,也有助于他获取更多的社会资源。 (3)对于他儿子的问题,社会工作者可以教他一些简单的生活自理技能。在他有一定的进步后,邀请专业人士教育他一些技能, 如串花、编织链子,使他能够在家中制作一些简单的工艺品, 补贴家用。 理论运用:

青少年社工案例分析

青少年社工案例分析文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

青少年社会工作案例 一、基本情况 站员姓名:小斌 性别:男性 出生年月:1998年9月19日 文化程度:职校肄业,目前无业 二、背景资料: 1、家庭背景 小斌上初中时父母离异,因父亲在外地工作,小斌交由母亲扶养。母亲忙于工作,由外祖母照顾他的日常生活。外祖母十分宠爱外孙子,父母与小斌平时交流较少。 2、生活经历 小斌一直在父母及家人的宠爱下长大,上小学时成绩一般,但能按时完成作业,也跟得上学校的学习进度。上初中后,父母离异,缺少对他的管教,小斌开始与学校内的一些不良青少年来往,耽误了学习,影响了学习成绩。2010年初中毕业后,考入某职校,2011年年底由于屡次违反校纪校规,被学校劝退。2012年1月因涉嫌聚众斗殴罪被鞍山市公安分局取保候审。 3、学校评价 小斌的班主任对他的评价是:学习成绩不好,对学习不感兴趣,但酷爱运动,体育很好。为人很讲哥们义气,平时待人讲究仗义,易冲动。 4、社区评价

小斌所在居委的干部反映李斌很少在社区活动,没有与社区居民发生过正面冲突。经社工、居委干部、当地民警与李斌及其母亲接触,发现李斌对自己的行为已有悔改之意,其母也意识到教育子女的重要性,故居委、民警、父母、社工四方一致同意组成帮教小组,对其实行诉前考察教育。 三、个案分析与预估 1、个人因素 案主年少单纯,18岁的他意志薄弱,容易冲动,遇事不够冷静,做事不计后果,加上法律观念淡薄,社会交往无选择,意气用事,爱打抱不平。 2、家庭因素 父亲离异,父亲在外地工作,外祖母对其过分溺爱,家庭对案主缺乏正确地、及时的引导,平时与案主的沟通较少。 3、朋辈群体 由于上初中时案主被人欺负过,所以为了得到保护,加入了不良朋辈团伙。2012年1月,因帮朋友出头而参与了聚众斗殴。 社工认为,在不当行为背后常常存在多种目的。人是能够自主的社会性动物,生命的主要力量就是追求优越或自我肯定。人一生中的主要目标就是寻找归属感和自我肯定。在寻找的过程中,人会选择并运用自己觉得可以得到重视的信念、感觉及行为,逐步形成自己的生活方式。表现出不当行为的李斌之所以常觉得灰心、沮丧,是因为他不相信自己可以用良好的行为得到“归属”,但又希望获得父母及社会的关注和接纳,为了争取自己在

社会工作个案分析

社会工作个案分析报告 一、个案基本资料∶ 钟天桥,男,14岁,是一名初二学生。父母长期外出打工,一年回家一两次,两个姐姐都出嫁,家中只剩案主与奶奶,父母每年外出之前会留下一小部分钱由奶奶支配,两人靠田里种的的庄稼维持日常生活。奶奶年纪已大,除了忙地里的活,还要做饭烧菜,加上文化程度低,基本上没有能力也没有精力管教案主,两人代沟严重,很少交流互动。父母外出打工从不打电话回家,不关心案主的生活和学习,用他的话来说家就是个吃饭睡觉的房子。案主性格较为外向,但脾气暴躁,轻易与同学发生矛盾冲突。学习兴趣不高,上课注意力不集中,科任老师反映经常扰乱课堂,近段时间三天两头旷课。找案主谈话时了解到,他觉得上学没意思,最近认识了村子里的社会青年,想辍学跟他们“混”,反正自己没人管没人关心,问到家庭情况时他总是自卑地低头不说话或说不知道。学校了解他的家庭情况后,想给他申请贫困补助,但他不愿意接受 二、问题分析∶ 案主正处于青春逆反期,其的生活环境给他造成非常严重的影响,家庭生活里很少有父母的身影,很少得到家人的关爱,心理逐渐冷漠,开始厌倦生活和学习,潜意识觉得自己是没人关心没人爱的的;案主与不良人群交往,别人买瓶水或零食给他,他就很满足,他觉得这样就是关心,在精神上找到了依托,想要跟随这群社会青年一起玩,加上在校表现不佳,学业困难,与同学相处的不融洽,又因为家庭的原因在同龄人面前有自卑的心理,父母对自己的学习更是不闻不问,于是产生了辍学的想法。学校老师问到他的家庭情况时,他表现出的冷漠又自卑可见留守儿童心理的极大创伤;而他拒绝学校的帮助是因为处于青春期的孩子具有很强的自尊心,在他看来这是同情和可怜,这样的心理需要纠正。 三、个案目标与服务计划 目标∶改变案主现在颓废的生活状态,避免其跟着社会不良青年做出违法犯罪的事;帮助其发现自己生活的温馨,让他感受到父母家人、老师、同学的关怀和爱;帮助他认识到校园生活以及家庭的美好,认识自己的偏差,走回正常的人生轨道。 计划∶(1)收集资料,了解案主的基本情况 (2)约定时间上门走访、与案主父母取得联系 (3)整理所得资料信息,找出问题的关键 (4)与案主接触,得到其信任,并建立良好的工作关系 (5)对案主实施心理、思想上的工作 (6)注意案主心理及表现情况,并积极给予鼓励、关心和引导 (7)积极帮助案主与父母家人以及老师同学的互动和沟通 (8)注意案主可能存在的情绪波动,跟进服务 (9)若各项目标基本达成,即可结案并共同制定未来计划 四、计划开展过程及实施成效 过程∶(1)通过学校的资料了解钟天桥的个人信息,并向班主任、科任老师和同学了解他的在校生活、学习习惯以及性格、为人处事的特点。从老师同学口中得知,他不爱学习,上课经常睡觉,跟周围同学讲话,基本上不交作业,老师教育他时,他总是一脸的无所谓。(2)找到钟天桥的家庭地址,并跟他奶奶约好将会在周末去拜访。钟天桥的奶奶是个农村

社工典型个案案例汇报

解开枷锁,放飞梦想 ——个案工作案例报告 一、个案背景 (一)基本资料 案主:阿辉 性别:男 年龄:14岁 (二)个案来源 案主在学校心理报纸上看过社工的介绍,主动到社工室寻找社工。 (三)背景资料 1.情绪状况。服务对象是一名初三学生,马上要面临中考,因为成绩一直不理想,每次的测验成绩都不能达到自己的理想,从而担心自己的中考成绩也不理想,经常会有一些焦虑紧张的情绪出现。加上家庭成员给予其压力,时常会感到烦躁不安。 2.家庭资料。服务对象父亲早逝,家庭主要靠母亲来承担,抚养其姐弟三人上学,家庭经济状况一般。服务对象姑丈对服务对象家庭较为关心,经常为其家庭提供意见甚至做决定,服务对象犯错误或者成绩不理想时会给予教育批评。母亲和姑丈对服务对象的期望较高,希望他能考入高中,成绩不理想时会责备服务对象。母亲因为平时较忙,丢失东西时会误会服务对象,以致服务对象和母亲发生争吵。服务对象两个姐姐均在上学,比较关心服务对象的成绩,成绩不理想时会批评,但是也会提供学习辅导。 3.人际关系。该服务对象性格偏内向,平时话语不多。在学校和同学的交流不多,和班级同学关系一般,平时班级里面关系较好的有两个,曾经因为和某一位同学产生误会,认为对方一直对他有意见。在家庭里面和母亲和姐姐的交流不多,最多集中在学习方面,服务对象的想法一般不会告知家庭成员,认为他们不支持,也不理解。 4.行为表现。该服务对象考试时会产生焦虑不安的状况,特别是试卷的前半部分不会做时,往往会带着紧张焦虑的心态考试,导致最后成绩更加不理想。

5.支援网络。该服务对象的母亲、姐姐以及姑丈等家庭支援网络;班级里的两位关系较好的同学,平时服务对象会和他们分享自己的想法和感受。 二、问题分析 (一)理论基础 艾利斯的理性情绪治疗法认为人的情绪和行为障碍不是由于某一激发事件直接所引起,而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所引起的信念,最后导致在特定情景下的情绪和行为后果。 萨提亚的联合家庭治疗模式非常强调家庭的沟通,她认为,家庭沟通的形式其实反映了家庭成员各自的自尊程度,沟通的不良很大程度上并不是因为沟通技能的不足,而是因为家庭成员自尊程度的偏低,由此导致沟通过程中心日偏离,也就是内心所想和行为所示的背离。 (二)问题分析 1.非理性认知 服务对象因为接受家庭观念的影响,认为中学毕业后不上高中就没有前途,平时的测验成绩代表中考的成绩,所以平时考试测验不理想时,往往会认定自己已经考不上高中,自己以后就没有前途,家人也不会原谅自己等一些负面情绪。这些非理性信念往往会加剧服务对象的焦虑和紧张,过分担心自己的考试成绩。社工在跟进服务对象时,需要消除服务对象的这种非理性信念,树立理性信念,正确的看待考试成绩。 2.家庭沟通不良 服务对象因为家庭的情况,一直按照家庭成员的规定生活,很少有机会去表达自己真实的想法。在面对一些挫折时,服务对象从家庭中不能获得足够的支持和鼓励,得到的更多的是批评,造成服务对象内心不愿意和家庭成员沟通,彼此之间的信任和距离拉大。社工在跟进过程中要增强服务对象的沟通技能,让其能表达出自己真实的想法,更好的和家庭成员沟通,从而消除家庭沟通的障碍,从家庭中获取更多的支持和鼓励。 3.自信心不足 服务对象本人和家庭都给予服务对象较高的期望,但是在现实中却不断经历现实的打击,在缺少支持的情况下,服务对象的自信心在逐渐的下降,对学习和

女性社会工作案例分析及方案

女性社会工作案例 姓名: 学号:

一、案例简介 (二)背景资料: 小琳高中毕业与高中同学李铭相恋,一起外出打工,4年后奉子成婚。对于结婚,李铭家人不是很赞成,特别是婆婆觉得小琳是个作风不正派的女人,一直对她这个儿媳挑三拣四的,甚至还对外宣扬自己儿子是出于同情才和她结婚的。 结婚后,小琳在家待产,丈夫仍在外打工。怀孕期间,婆婆虽然仍没有好脸色看,但至少也算是照顾小琳,不让她干体力活,饭菜也比较丰盛。 后来小琳生了个女儿,婆婆的态度立马改变。成天骂小琳肚子不争气,伺候了这么长时间居然生了个女儿,不能给李家续香火。小琳坐月子,婆婆再也不照顾小琳了,即使帮忙照顾女儿也不愿意,给孩子搞卫生、洗换衣服以及喂奶等等都是小琳一个人在做。小琳很委屈,打电话给丈夫诉苦。有一次被婆婆听见了,说小琳挑拨他们母子间的感情,打了小琳一巴掌。从此,小琳对婆婆又是恨又是怕,每天战战兢兢的过日子,深怕自己哪里又被挑出毛病来,连女儿也跟着遭殃。 小琳的老公李铭,是个老实厚道的男人,对小琳倒也还不错,辛苦挣来的钱也都交给小琳保管,从来不出去花天酒地。丈夫很少回家,一年到头最多回家过年,有时忙的连过年也回不了家。丈夫似乎不是很了解自己的母亲,总还以为小琳嘴上不说就说明家里还挺和谐的。上次小琳打电话过来,李铭听到了电话那头母亲和妻子的争执,找机会问妻子,才知道自己母亲对妻子这么苛刻。于是李铭请假回了一次家,想去看看妻子和女儿,也请求母亲帮助自己好好照顾妻子。但是婆婆很精明,在儿子面前表现的很好,就好像自己一直把儿媳当女儿一样看待,但儿子一走,婆婆立马又变得冷漠无情,还狠狠指责小琳居然这么狠毒,用儿子来压自己,还说别以为有李铭给小琳撑腰就不能拿小琳怎么样,好歹儿子是她生的,总归得听她的! 小琳坐完月子,觉得身体还有些虚弱,想多在家休养一段时间。可是婆婆就开始骂小琳好吃懒做,成天在村子里说小琳不孝顺,就知道在家偷懒,也不出去工作,也不帮忙干家务。没办法,小琳只好去谋点活干,后来在镇上开了家小服装店,虽然起早贪黑,但生意倒也不错,遇上假日,一天的利润有好几百,就算平日,一天也有将近百来块的净收入。由于婆婆不愿照顾女儿,所以小琳只好每天抱着孩子打理生意。 小琳的公公根本不管家里的事,只知道每天出去打麻将和喝酒。打麻将一旦输钱了就会很凶,而且只要输钱了,肯定是喝的醉醺醺的回来,有时还要砸家里的东西,甚至打人。有一次公公把小琳做的菜打翻了,小琳埋怨了一句,就被公公推倒在地。而且最近公公输钱的频率很高,每次都回家闹。而婆婆都会要求小琳把今天赚来的钱给公公第二天打麻将用。一开始小琳也给过公公几次,小琳觉

家庭社会工作案例优选稿

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家庭社会工作案例 苏某,农村户口,在家中排行第二,有一个姐姐。由于是家中唯一的男孩,家人对他宠爱有加。初中毕业之后苏某就进入社会,在外面闯荡了几年。20岁时和本村茹某结婚,因未到结婚年龄,所以先在村里举行仪式,两年之后领结婚证。苏某婚后两年,妻子茹某生了一对双胞胎,一儿一女女。苏某婚后主要在村附近的小工厂上班,妻子茹某无业在家,主要负责养育孩子,照顾老人。可是苏某对养育孩子没有兴趣,下班回到家看电视,和别人玩牌,从来不主动看管孩子,一遇到孩子哭叫,不问青红皂白就打孩子。妻子和其因为此种事情争吵过多次,可是苏某没有丝毫改变,并且妻子发现最近苏某回家的时间越来越晚。 【问题】 1.作为家庭社会工作者的你,请对苏某的问题进行分析。 2.作为家庭社会工作者,你认为该如何进行介入,请列出简要的介入策略。 3.在为苏某一家提供服务的时候,家庭社会工作者应当注意些什么? 【问题解析要点】 1.从案例的情况来看,苏某主要有以下问题: (1)个人方面:家里唯一的儿子且从小受宠,文化水平较低且能力一般。 (2)家庭方面:结婚年龄过早,和妻子容易为家庭琐事发生争吵,夫妻感情略有摩擦;在对待孩子教养方面,缺乏教养孩子的能力和技巧。 (3)生活方面:个人能力较差,工作一般,一人承担抚养家庭的重担,压力较大。 ?2.对于苏某可以采取如下的介入策略:

(1)对苏某进行心理辅导。苏某结婚年龄过早,所以导致苏某对象子的降生完全没有做好角色转换,所以苏某还沉浸在个人的自由享受上,没有担负其照顾孩子的责任。所以,对苏某要进行心理调适,并且协助他进行角色转换。 (2)对苏某和妻子进行联合辅导,让两人在交谈中进行沟通和交流,改善夫妻关系。 (3)组织村里的年轻夫妻组成亲子教育小组,邀请苏某一家参加。社会工作者在小组活动中邀请教育专家对教育孩子的方式技巧等进行介绍,让苏某反思自己教育孩子的方式。 3.在为苏某提供服务的时候,家庭社会工作者应当注意以下事项: (1)处理好家庭和家庭成员之间的关系,以开放的态度,尊重服务对象自己的选择。 (2)家庭社会工作者要具有成熟的婚姻家庭观,掌握家庭问题解决的方法和技巧。 (3)以开放的态度倾听家庭成员的观点和理由。

2020年社工案例哀伤辅导家庭社会工作案例2篇

身陷丧亲哀伤情绪低谷的智障"男孩‘‘辅导个案阿聪是A区B街家庭综合服务中心(下称“家综”)的忠实fans, 每天上 下班(工疗站)经过中心或休息日必到中心光顾,和社工、志愿者们说说话,了解活动资讯等,他的欢声笑语感染着周围的人,是快乐的传播者。然而,有一天不幸降临到阿聪身边,父亲心脑疾病发作去世,夺去了阿聪往日的笑语 一、案主背景资料 阿聪生活在一个普通的家庭,父亲瘫痪在床,母亲是主要照顾者, 哥嫂是家庭的支柱。阿聪今年四十岁,是地道的广州人,小时候因病导致脑部受损,评为四级智力障碍。在外人看来,阿聪从来都是个无忧无虑的“大男孩”,欢声笑语是他的代名词。 阿聪是A区B街家庭综合服务中心(下称“家综”)的忠实fans. 每天上下班(工疗站)经过中心或休息日必到中心光顾,和社工、志愿者们说说话,了解活动资讯等,他的欢声笑语感染着周围的人,是快乐的传播者。然而,有一天不幸降临到阿聪身边,父亲心脑疾病发作去世,夺去了阿聪往日的笑语 二、事件发生&社工介入 父亲半夜病重,抢救无效死亡 往日欢声笑语,今日不复存在 这天,阿聪来到家综找社工,往日的欢声笑语已不在,眼眶湿润低头不语。阿聪告诉社工昨晚父亲因病去世,断断续续讲述当时的情况,眼泪不断往下流,但未哭出声。社工陪伴和鼓励案主表达悲伤的 情绪,案主开始哭泣,并间断说出内心的难过和疼痛。“心感到很痛, 很难过,后悔父亲死前没有照顾好他……”阿聪手抚心胸哭泣着说。 认识死亡概念,接受死亡事实 重忆生前往事,追悼已逝父亲 除正常的哀伤表现(哭泣、心痛等)外,社工逐步排查确定阿聪未出现如呼吸急促、眩晕、四肢疼痛等异常哀伤表现。

阿聪静静地哭泣着,社工陪伴在旁,不时递上纸巾,待其情绪逐渐稳定后,社工对其进行生死教育。协助阿聪认识“死亡”的概念、死亡的状态,尽量用简单的易懂的词语让他理解和认识死亡。到最后, 阿聪对死亡的理解是:“走了,人没了,以后都见不到了”,开始认识到死亡代表着不复存在。 在接下来的半个月时间里,社工与阿聪的家人取得联系,反馈和跟进阿聪的近况;同时,陪伴和协助阿聪一起回忆父亲生前的往事, 特别是阿聪照顾卧床父亲的经历和感受。社工注意引导阿聪看到自己对父亲的孝心、照顾父亲付出的努力以及父亲生前得到的良好照顾, 以减轻阿聪对父亲的内疚感和哀伤情绪。同时,在社工的鼓励下,阿聪亦勇敢地到医院见了父亲最后一面,并和家人一起参加了父亲的追悼会,送父亲最后一程。 转移注意目标,关注眼前生活 走出哀伤低谷,重拾欢声笑语 阿聪慢慢走出丧亲哀伤情绪的包围,开始适应没有父亲的生活 不再承担协助照顾父亲的工作,习惯回家见不到父亲的日子,父亲逐渐淡出日常记忆。除外,因为父亲生前一直是被照顾的角色,父亲 的去世对于阿聪而言,不会对物资生活带来影响。然而,阿聪表达了另一个担忧一一“老母也死了以后,剩下我一个人很孤单无助,到时候中心和社工还在不在,会不会陪自己,还会不会让自己参加活动……”社工帮阿聪分析其目前和将来的生活状态,包括经济来源、社会交往、遇到困难的求助途径等,以消除他的顾虑和不安,阿聪听完后咯咯笑“知道了”。 如今,阿聪恢复了往日的活泼,工作日准时出席工疗站,每天不忘来中心坐坐,继续将他无尽的欢声笑语传递给身边的人 哀伤辅导家庭社会工作案例分析(儿童社会工作) 一、社会工作个案基本资料 此社会工作个案由居委转介。转介时此社会工作个案家庭的女儿已去世一个多月,家庭的父母仍旧陷入悲痛中,居委对此向社会工作者机构作了转介。 此家庭社会工作个案包括两位案主,具体的情况如下:

2020年社工案例哀伤辅导家庭社会工作案例2篇

身陷丧亲哀伤情绪低谷的智障“男孩”辅导个案阿聪是A区B街家庭综合服务中心(下称“家综”)的忠实fans,每天上下班(工疗站)经过中心或休息日必到中心光顾,和社工、志愿者们说说话,了解活动资讯等,他的欢声笑语感染着周围的人,是快乐的传播者。然而,有一天不幸降临到阿聪身边,父亲心脑疾病发作去世,夺去了阿聪往日的笑语…… 一、案主背景资料 阿聪生活在一个普通的家庭,父亲瘫痪在床,母亲是主要照顾者,哥嫂是家庭的支柱。阿聪今年四十岁,是地道的广州人,小时候因病导致脑部受损,评为四级智力障碍。在外人看来,阿聪从来都是个无忧无虑的“大男孩”,欢声笑语是他的代名词。 阿聪是A区B街家庭综合服务中心(下称“家综”)的忠实fans,每天上下班(工疗站)经过中心或休息日必到中心光顾,和社工、志愿者们说说话,了解活动资讯等,他的欢声笑语感染着周围的人,是快乐的传播者。然而,有一天不幸降临到阿聪身边,父亲心脑疾病发作去世,夺去了阿聪往日的笑语…… 二、事件发生&社工介入 父亲半夜病重,抢救无效死亡 往日欢声笑语,今日不复存在 这天,阿聪来到家综找社工,往日的欢声笑语已不在,眼眶湿润低头不语。阿聪告诉社工昨晚父亲因病去世,断断续续讲述当时的情况,眼泪不断往下流,但未哭出声。社工陪伴和鼓励案主表达悲伤的

情绪,案主开始哭泣,并间断说出内心的难过和疼痛。“心感到很痛,很难过,后悔父亲死前没有照顾好他……”阿聪手抚心胸哭泣着说。 认识死亡概念,接受死亡事实 重忆生前往事,追悼已逝父亲 除正常的哀伤表现(哭泣、心痛等)外,社工逐步排查确定阿聪未出现如呼吸急促、眩晕、四肢疼痛等异常哀伤表现。 阿聪静静地哭泣着,社工陪伴在旁,不时递上纸巾,待其情绪逐渐稳定后,社工对其进行生死教育。协助阿聪认识“死亡”的概念、死亡的状态,尽量用简单的易懂的词语让他理解和认识死亡。到最后,阿聪对死亡的理解是:“走了,人没了,以后都见不到了”,开始认识到死亡代表着不复存在。 在接下来的半个月时间里,社工与阿聪的家人取得联系,反馈和跟进阿聪的近况;同时,陪伴和协助阿聪一起回忆父亲生前的往事,特别是阿聪照顾卧床父亲的经历和感受。社工注意引导阿聪看到自己对父亲的孝心、照顾父亲付出的努力以及父亲生前得到的良好照顾,以减轻阿聪对父亲的内疚感和哀伤情绪。同时,在社工的鼓励下,阿聪亦勇敢地到医院见了父亲最后一面,并和家人一起参加了父亲的追悼会,送父亲最后一程。 转移注意目标,关注眼前生活 走出哀伤低谷,重拾欢声笑语 阿聪慢慢走出丧亲哀伤情绪的包围,开始适应没有父亲的生活——不再承担协助照顾父亲的工作,习惯回家见不到父亲的日子,父亲逐渐淡出日常记忆。除外,因为父亲生前一直是被照顾的角色,父亲

社工个案案例

个案活动计划书 案例描述 马xx,女,68岁,家住周口扶沟县,家中有老伴和一儿一女,儿女均已成家。早年战乱时期,她的两个哥哥均是甘肃兰州某工厂职工。经政府同意,她与母亲一块投奔哥哥,但这加重了哥哥的负担,后来嫂嫂又失去了工作,家庭经济状况进一步恶化,最终导致哥嫂离婚。她的两个哥哥一个在甘肃去世,另一个回到老家三年后也去世了。马xx62年下放到农村,后由母亲做主嫁给了无父无母的王加栋,母亲跟他们一起生活。王加栋的父亲曾经跟随毛泽东一块打仗,后来被俘,幸运的是他父亲逃脱回到了家乡,但又不幸的是最终被发现并被打死,那一年,王加栋才十岁。马xx老人体弱多病,看病开销比较大,儿子儿媳不孝敬她,,无奈之下,她想到了国家关于历史遗留问题的解决方案。她觉得她的情况符合国家有关规定,政府应该给予救助。申请未果,她开始了上访之路。这条路她已经走了两年,至今没有结果。这两年她都是靠乞讨和捡垃圾卖钱生活下来。今年12月份,她又一次来到甘肃省兰州上访,被工作人员以种种理由推搡,后来被甘肃救助站遣送至郑州救助站,站中工作人员准备把她护送回家。 个案记录 一、基本资料 马xx,女,68岁,家住周口市扶沟县。 二、背景资料 1、家庭背景:家中有老伴和一儿一女,儿女均已成家。她身体状况不佳,有心脏病、胆结石等多种疾病,一只胳膊和一只腿曾经骨折导致手和腿脚行动不便。老伴也身患疾病,看病花销较大。她把孙子孙女带大后,儿子儿媳嫌弃她已成为负担,不愿再赡养她。 2、个人经历:早年战乱时期,她的两个哥哥均是甘肃兰州某工厂职工。经

政府同意,她与母亲一块投奔哥哥,但这加重了哥哥的负担,最终导致哥嫂离婚。马xx62年下放到农村,后由母亲做主嫁给了无父无母的王加栋,母亲跟他们一起生活。近两年,儿子儿媳不愿再赡养她,无奈之下,她想到了国家关于历史遗留问题的解决方案。她认为她的情况符合国家有关规定,政府应该给予救助。申请未果,她开始了上访之路。这条路她已经走了两年,至今没有结果。这两年她都是靠乞讨和捡垃圾卖钱生活下来。 三、主要问题 1、老人年迈多病,无人赡养,生命得不到保障。 2、儿子儿媳没有尽到他们的赡养责任与孝敬义务,家庭关系不和谐。 3、案主早年及近年的经历使她心理上受到伤害,产生一些不良情绪。 4、上访之路艰辛,生活无着,历史遗留问题没有解决,导致案主生活悲惨。 5、案主本身不具备上访方面相关知识,获取信息的渠道太少,无法为自己争取相关利益。 四、服务目标 1、使案主基本生活得到保障,改善案主生活状况。 2、改变案主儿子儿媳的观念,促进家庭和谐,使案主老有所养、老有所依。 3、引导案主表达不满情绪,提供机会让案主宣泄内心的负面感受,缓解其心理压力和困扰,从而进一步了解案主的问题。 4、利用媒体宣传等途径,大力倡导尊老爱幼的传统美德,为整个社会营造一个和谐的氛围。 5、帮助案主了解国家上访方面相关政策,联系相关政府部门,最大程度的为案主争取应得的权益。 五、服务方法和过程 1、本个案主要采用危机介入治疗模式。又称为危机调适模式。危机是指由于突发事件或一系列长期存在的负面困扰打破人们原有的生活常态,给人们带来了

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