佳境酒店管理系统循序渐进讲座
酒店行业,利用科技提升客户体验：酒店管理系统介绍培训ppt (2)
客人通过酒店管理系统快速完成退房手续，简化了退房流程，提高了退房效率。
快速退房
CHAPTER
04
酒店管理系统实施的关键要素
酒店业作为服务行业的重要组成部分，客户体验的优劣直接影响到酒店的口碑和经营业绩。随着科技的不断发展，酒店管理系统已经成为提升客户体验的关键工具之一。本次培训将介绍酒店管理系统的基本概念、功能特点以及实施过程中的关键要素。
该系统的数据分析功能帮助酒店更好地了解客户需求，为个性化服务提供了有力支持。
THA，跟踪客户历史记录和偏好设置。
总结词
详细描述
总结词
管理房间状态和设施配置，提供实时房态信息和客房服务调度。
详细描述
房间管理模块是酒店管理系统中的重要组成部分，它负责管理房间状态和设施配置，包括房间类型、设施配置、清洁和维护计划等信息的设置和维护。该模块提供实时房态信息，包括房间占用情况、预定信息和房价等，支持客房服务调度和客房清洁计划。通过房间管理模块，酒店可以更好地掌握房间资源和客户需求，提高客房利用率和服务质量。
CHAPTER
05
酒店管理系统成功案例分享
洲际酒店集团采用了先进的酒店管理系统，通过智能化的客房预订、入住、退房流程，提升了客户体验。
洲际酒店集团通过该系统实现了与客户的实时互动，提高了客户满意度。
该系统还提供了实时的客房状态监控，确保客户能够及时获取最新信息。
该系统的数据分析功能帮助酒店更好地了解客户需求，为个性化服务提供了有力支持。
要点一
详细描述
预订管理模块是酒店管理系统中的重要组成部分，它提供了全面的预订功能，包括房间类型、价格、入住和退房日期等信息的设置和维护。该模块支持在线和电话预订，能够管理预订状态和入住信息，包括预付款、取消和修改预订等操作。通过预订管理模块，酒店可以更好地管理房间资源和客户预订信息，提高预订效率和客户满意度。
佳境餐饮管理系统7用户手册
佳境餐饮管理系统JNET RESTAURANT 7.0用户手册南京卓越佳境软件系统有限公司www。
jnet。
com。
cn目录第一章概述 (2)第二章运行环境 (4)第三章安装 (5)第四章系统结构 (6)第五章餐饮管理 (7)5。
1启动与登录 (7)5.2主要功能 (8)5。
3系统管理 (9)5.4吧台操作 (18)5。
5部门选择 (24)5.6宴席预订 (25)5.7报表查询 (28)5。
8挂帐处理 (30)5.9吧台库存 (33)5。
10会员卡 (35)5。
11其它功能 (37)第一章概述佳境餐饮管理系统带给餐饮业新的管理体制工具.其将电脑用于餐饮业的方方面面,包括收银、报表、宴会预订、常客挂帐记录和结算等，投资节省，适合于各类餐厅和酒店。
基于Microsoft Windows 95/98或Microsoft Windows NT/2000平台，可单机工作，也可组建网络工作。
完全可视化的吧台操作（见下图），餐桌状态一目了然,点餐、结帐异常快速方便.系统具有如下特点：◎完全可视化界面，功能强大,简单易用，服务员只需培训两个小时即可轻松上岗操作。
◎安全可靠，操作人员权限可分配和管理，增加了数据的保密性和系统安全性。
◎完整的营业和收银报表及分析图表使经理可随时随意查询营业情况，便于监控、审核和决策。
◎提供挂帐的记录和报表，有效控制应收款。
◎具有会员卡挂帐或消费打折功能。
◎集成仓库管理系统，管理后台物料，功能可与专业仓库管理软件媲美。
◎集成餐饮成本分析系统,国产餐饮管理软件中独有，可应用于分析原材料实际消耗和销售消耗定额的差异。
系统具有良好的扩展性，可作以下扩充：◎可选厨房打印机，吧台点餐后，电脑自动将所点菜肴分配到相应的厨房，可同时支持多个吧台和多个厨房。
◎可选IC卡或红外点菜器遥控点菜或无线PDA点餐。
◎可与本公司酒店管理系统产品连接,宾客可签单消费，直接计入客帐，或计入酒店的往来帐。
版本及应用佳境管理系统分单机用户版(简称单机版)和网络版，支持多店连锁数据共享。
酒店行业,利用科技提升客户体验：酒店管理系统介绍培训ppt
多渠道预订
提供多种预订渠道，如官 网、手机APP、第三方平 台等，方便客户选择。
在店服务智能化
智能客房服务
通过智能客房控制系统， 为客户提供更加便捷的服 务，如语音控制、智能灯 光、智能窗帘等。
智能前台服务
利用人脸识别、智能语音 等技术，实现快速办理入 住和退房手续，提高客户 体验。
智能安防系统
通过视频监控、门禁系统 等智能化安防设备，保障 客户安全。
石基信息
国内知名的酒店管理系统 供应商，产品覆盖了从高 端到经济型酒店的各类需 求。
Part
02
酒店管理系统如何提升客户体 验
客户预订与入住流程优化
自动化处理
酒店管理系统能够自动化 处理客户预订和入住流程 ，减少人工操作，提高效 率。
快速入住与退房
通过自助入住和退房功能 ，客户可以自行完成入住 和退房手续，节省时间。
05
未来酒店管理系统的发展趋势
个性化服务与推荐系统
总结词
通过收集和分析客户数据，酒店管理系统能够提供个性化的服务和推荐，满足 不同客户的需求和喜好。
详细描述
个性化服务与推荐系统利用人工智能和大数据技术，对客户的消费习惯、喜好 和需求进行分析，从而提供定制化的服务和产品推荐。例如，根据客户的过往 消费记录，推荐餐厅、娱乐活动或定制化旅游线路等。
客户反馈与数据分析
STEP 02
STEP 01
数据分析与改进
客户评价收集
通过管理系统收集客户的 评价和建议，及时了解客 户需求和意见。
STEP 03
个性化服务推荐
根据客户喜好和历史记录 ，提供个性化的服务和推 荐，提高客户满意度。
根据客户反馈和数据分析 ，发现服务中存在的问题 和不足，持续改进和优化 服务。
佳境酒店管理系统用户管理守则
南京卓越佳境软件系统有限公司目录第一章启动与登录............................................................................................ 错误!未指定书签。
1.1启动与登录....................................................................................... 错误!未指定书签。
1.2注销................................................................................................... 错误!未指定书签。
1.3更改密码........................................................................................... 错误!未指定书签。
1.4注册................................................................................................... 错误!未指定书签。
第二章预订........................................................................................................ 错误!未指定书签。
2.1预订单的状态................................................................................... 错误!未指定书签。
2.2预订查询........................................................................................... 错误!未指定书签。
佳境酒店管理系统用户手册
佳境酒店管理系统JNET HOTEL用户手册南京卓越佳境软件系统有限公司目录第一章启动与登录启动与登录双击桌面上“佳境酒店7”图标打开登录窗口：在使用该系统之前，系统管理员将会给每个操作员分配一个操作员号和一个登录密码（密码长度≤8位数字或字母）。
操作员进入主程序后可以更改自己的密码。
操作员在“操作员号”编辑框中输入自己的操作员号，并在“密码”编辑框中输入相应的密码，选择“确定”按钮，可以进入主画面；如果错误将提示操作员号或密码不正确。
选择“退出”按钮将关闭程序。
如果输入正确，将进入主程序，系统根据操作员的权限显示相应的按钮。
快速单击快速菜单上的按钮可直接进入相应的模块。
其中，单击“退出”按钮退出系统，单击“关闭”则关闭当前窗口。
注销单击快速菜单中的“注销”按钮，将关闭除主窗口之外的所有窗口，打开登录窗口：注销有利于保密，防止其他人进行操作，所以在交班、离开或其他人要使用本系统时，可单击“注销”重新登录或让其他操作员登录。
更改密码操作员进入系统后，如有需要，可以更改自己的密码，单击快速菜单上的“更改密码”，打开更改密码窗口：在“原密码”编辑框中，输入当前使用的密码。
再在“新密码”编辑框中，输入即将使用的密码。
最后在“校验新密码”编辑框中，重新输入即将使用的密码。
单击“确定”按钮，则确认更改，下次登录时须采用新密码。
注册单击“帮助|注册”，打开“注册”窗口。
合法用户需要注册时，可打本公司电话，告知本公司序列号和单位名称，本公司会提供注册码，输入后单击“注册”，系统提示“注册成功”即完成注册。
第二章预订预订子系统处理散客和团体的预订，查询现在和历史的预订记录，查询及打印预订报表。
单击“预订”模块按钮，进入预订模块。
本模块包括以下功能：预订查询，增加预订，修改预订，取消预订，预订排房，打印预订情况一览表，以及客源预报查询。
预订单的状态预订单的状态有四种状态：预订：表示已接受预订排房：表示已为本预订明确了房号取消：表示本预订已被取消，如果已经排房，排房将被撤销到店：表示本预订已经完成，预订客人已经到店通过预订单状态，可以知道一个预订的确切情况。
循序渐进入佳境
循序渐进入佳境作者：郁皎来源：《江苏教育·中学教学版》2013年第12期【摘要】语文课堂是讲究艺术之美的殿堂。
在黄厚江老师的课堂上，我们能充分领略到他高超的“课堂推进”的艺术。
他老老实实地遵循着语文教学的基本规律，进退自如地调控着课堂的进程，引领学生用心触摸丰美厚重的中国文字，走进风光旖旎的母语世界。
此可谓“循序渐进入佳境”。
【关键词】黄厚江课堂推进循序渐进佳境在语文课堂上，教师需要运用一定的技巧、凭借自己的智慧，把课堂不断推向深入，使之呈现出一种移步换景式的动态美、行云流水般的顺畅美、曲径通幽式的神奇美。
这就是“课堂推进”的艺术。
首倡“本色语文”的黄厚江老师，他的许多课例都广为流传，受到了大家的普遍赞誉和推崇。
细细品读他的课例，我们不难发现，他的课堂都遵循着一定的教学规律。
在他的引领下，学生们小步轻迈，精神愈见明亮，渐渐迈入了理想的新境界。
他的课堂也由此而演绎得风生水起，摇曳多姿，让人乐而忘返，深深迷醉。
黄老师这种“课堂推进”的艺术，即我们常说的“循序渐进”。
在语文课堂上，必得先“循序”，后“渐进”，方可“入佳境”。
一、“序”，是顺序，是规律循序渐进，不是“骤进”，不是“速成”，而是一步一个脚印，按照既定的速度，一路欣赏，一路攀登，去山顶探寻绝佳的风景。
1.语文课堂要遵循学生思维和认知的规律。
遵循学生思维和认知的规律，就是尊重学生，就是因“材”施教。
黄老师执教的经典课例《黔之驴》，就很好地体现了这一点。
整堂课经历了“寓言引入——品读蓄势——主题深挖”三个逐层递升的阶段，由浅入深，由故事到道理，循序而渐进，水到而渠成，学生因此而慢慢地、稳稳地进入了教学的佳境。
可谓环环相扣，一气呵成。
说寓言特征，为下面的读文章和讲故事作了厚实的铺垫；讲故事，又为最后的主题开掘蓄足了势。
黄老师还机智地将最后一个“寓意理解”的环节分解为了几个小步骤，走完一步，再走一步，终达目标。
这样一来，学生对主题的理解就越来越深入了。
佳境酒店管理系统7.8教程
佳境酒店管理系统7.8教程佳境酒店管理系统是一个专门为酒店行业设计的软件，旨在帮助酒店管理其客房、设施、服务和客户等信息。
以下是佳境酒店管理系统7.8教程的简要介绍：系统概述：佳境酒店管理系统是一款基于Web的应用程序，可以方便地帮助酒店管理其各种信息。
该系统的功能包括客房管理、预订管理、客户服务、报表分析等，可以帮助酒店提高其服务质量和效率。
系统设置：在开始使用佳境酒店管理系统之前，需要进行一些基本的系统设置。
包括酒店的基本信息、客房类型、房间状态、预订规则等。
这些设置可以帮助酒店更好地管理其资源和满足客户需求。
客房管理：佳境酒店管理系统的客房管理功能可以帮助酒店管理其所有的客房信息，包括房间的名称、位置、大小、设施等。
系统还提供了一些工具来帮助酒店管理其房间状态，如预订、退房等。
预订管理：佳境酒店管理系统的预订管理功能可以帮助酒店管理其所有的预订信息，包括客户的信息、预订时间、预订房型等。
系统还提供了一些工具来帮助酒店确认预订、取消预订等。
客户服务：佳境酒店管理系统的客户服务功能可以帮助酒店管理其所有的客户信息，包括客户的需求、投诉等。
系统还提供了一些工具来帮助酒店回复客户信息，提高客户满意度。
报表分析：佳境酒店管理系统的报表分析功能可以帮助酒店分析其所有的数据，包括房间预订情况、客户满意度等。
系统还提供了一些工具来帮助酒店生成各种报表，以便更好地了解其业务情况。
总之，佳境酒店管理系统是一款功能强大、易于使用的软件，可以帮助酒店更好地管理其各种信息，提高服务质量和效率。
通过熟练掌握该系统的各项功能，酒店管理者可以更好地满足客户需求，提升酒店的业绩和声誉。
酒店客房运营管理：酒店房态管理系统的使用培训ppt课件
05
培训总结与展望
培训效果评估
培训内容掌握情况
通过测试和反馈，了解参训员工 对酒店房态管理系统的操作和功
能的掌握程度。
培训满意度调查
收集参训员工对培训内容、讲师、 培训形式的满意度，以便改进后续 培训。
培训成果应用
跟进参训员工在实际工作中的运用 情况，评估培训成果的转化效果。
下一步工作计划
定期维护与更新
客户体验良好
系统提供便捷的预订和入住服 务，提高客户满意度。
降低成本
通过优化客房管理和销售流程 ，降低酒店运营成本。
易于维护
系统采用模块化设计，易于安 装和维护。
03
酒店房态管理系统的使用方法
登录与系统配置
总结词
掌握登录账号和密码，正确配置系统 参数。
详细描述 在进行酒店房态管理系统使用培训时 ，首先需要确保员工掌握了登录账号 和密码，并了解如何正确配置系统参 数，包括语言、时间、货币等。
酒店房态管理系统作为酒店客房运营 管理的核心工具，对于提高酒店管理 效率和服务质量具有重要意义。
培训目标
01
掌握酒店房态管理系统 的基本功能和操作方法 。
02
了解如何利用酒店房态 管理系统进行客房预订 、入住、退房等日常行数据分析 和优化管理，提升酒店 运营效率。
系统工作原理
基于互联网技术
酒店房态管理系统基于互 联网技术，实现数据实时 传输和处理。
数据库管理
系统采用数据库管理方式 ，对酒店客房信息进行统 一管理。
动态数据同步
通过动态数据同步技术， 确保酒店各部门之间的信 息实时共享。
系统优势与特点
01
02
03
04
高效管理
佳境酒店管理系统教程(一)
佳境酒店管理系统教程(一)
佳境酒店管理系统教程
1. 简介
•了解佳境酒店管理系统的基本功能和特点
•知晓使用该系统的目的和好处
2. 系统安装
•下载佳境酒店管理系统安装包
•安装系统的步骤和注意事项
•配置系统的基本设置
3. 登录和用户管理
•使用管理员账号登录系统
•添加新用户和分配权限
•修改和删除用户信息
4. 酒店信息管理
•添加酒店基本信息（名称、地址、电话等）•设置酒店的房间类型和价格
•更新酒店信息
5. 客房管理
•添加客房信息（房间号、房间类型、价格等）•查询客房的空闲情况
•预订客房和取消预订
•入住和退房操作
6. 订单管理
•查询客户的订单信息
•确认客户的入住日期和退房日期
•添加订单备注和附加费用
7. 财务管理
•查看酒店的收入和支出情况
•生成财务报表（日报、月报、年报等）
•统计房间入住率和客户满意度
8. 数据备份和恢复
•备份系统数据和配置
•还原备份的数据和配置
9. 系统升级和维护
•检查系统的更新和升级
•处理系统错误和故障
•管理系统的日志和记录
10. 常见问题解答
•提供一些常见问题和解决方法的解答
以上是关于佳境酒店管理系统的详细教程，通过学习这些内容，您可以更好地了解和使用该系统，提高酒店管理的效率和质量。
《酒店管理系统》课件
《酒店管理系统》课件一、教学内容本节课的教学内容来自于《酒店管理系统》一书的第五章节，主要内容包括酒店预订管理、酒店入住管理、酒店退房管理和酒店财务管理四个方面。
通过本节课的学习，让学生了解酒店管理系统的基本操作流程，掌握相关的管理技能。
二、教学目标1. 了解酒店管理系统的基本操作流程，掌握相关的管理技能。
2. 培养学生的实际操作能力，提高解决实际问题的能力。
3. 培养学生的团队合作意识，提高学生的沟通协调能力。
三、教学难点与重点重点：酒店管理系统的基本操作流程和相关管理技能。
难点：如何解决实际操作过程中遇到的问题。
四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备、投影仪、电脑。
学具：笔记本、课本、文具。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过一个真实的酒店管理案例，让学生了解酒店管理系统的基本操作流程。
2. 知识点讲解：讲解课本第五章节的内容，包括酒店预订管理、酒店入住管理、酒店退房管理和酒店财务管理。
3. 例题讲解：通过具体的例题，让学生了解如何运用酒店管理系统进行管理操作。
4. 随堂练习：让学生实际操作酒店管理系统，解决实际问题。
5. 课堂讨论：让学生分享自己的操作经验，讨论如何解决实际操作过程中遇到的问题。
六、板书设计板书内容：酒店管理系统的基本操作流程和相关管理技能。
七、作业设计作业题目：1. 根据所学内容，绘制酒店管理系统的操作流程图。
2. 结合实际情况，写一篇关于酒店管理系统的操作心得体会。
答案：1. 酒店管理系统的操作流程图。
2. 关于酒店管理系统的操作心得体会。
八、课后反思及拓展延伸课后反思：1. 学生对酒店管理系统的基本操作流程是否已经掌握？2. 学生是否能够解决实际操作过程中遇到的问题？3. 如何在下一次教学中更好地帮助学生解决问题？拓展延伸：1. 酒店管理系统还可以有哪些优化和改进的地方？2. 除了酒店管理系统，还有哪些管理系统可以应用到实际工作中？3. 如何将所学的内容应用到实际工作中，提高工作效率？重点和难点解析一、教学内容本节课的教学内容主要涉及《酒店管理系统》一书的第五章节，该章节详细阐述了酒店预订管理、酒店入住管理、酒店退房管理和酒店财务管理四个方面的内容。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•47
结帐：先退房
• 单个散客先退房，如果帐未结清将成为 离未结宾客
• 散客组某个成员允许先退房，如果其帐 目未结清，可以留给其他成员结帐，所 有成员都退房，未结清的帐号将成为离 未结帐号
•16
接待：预订登记
• 散客预订登记只能一个房间一个房间进行 • 团体预订登记在填写团体登记表确定后会提问
是否快速登记；如果选择“是”，则该团体所有 房间立即全部自动登记，宾客的姓名被填上团 体名；如果选择“否”，则该团体登记只能从预 订登记明细表中象散客那样一个房间一个房间 登记，登记后仍然属于该团体
• 因此，一般预订应只做普通预订，在宾 客到店日早晨排房
• 每天早晨都应检查当日到店的预订有没 有排房
•9
预订：什么时机排房
• 当日到店的预订应立即排房 • 重要的预订、确定性的预订、有预订金
的预订，不管是否当日到店，最好同时 排房
•10
预订：如何排房
• 双击空房号进行排房 • 同一房型预订多间时可一次性排房 • 空房、脏房优先排房，迫不得已才排有客房，
•20
接待：无预订登记—团体
• 单击团体登记按钮出现团体登记表 • 确定后该团体所有房间立即全部自动登
记，宾客的姓名被填上团体名 • 通过宾客资料的修改可以重新填上正确
的宾客姓名 • 团体的主帐号为g开头 • 团体的预付款应在帐务处理中进行
•21
接待：合住宾客登记
• 不管是散客还是团体，后来的宾客要登 记到已经入住的同伴房间时，即为合住
（即发票号），然后确定 • 单击退房按钮，单个宾客退房或全部成员宾客
退房
•40
结帐：结帐退房的标准流程
• 结帐将产生两种帐目 • 类型是结帐和退预 • 未结费用按帐项汇总生成结帐金额 • 预付款按单
笔生成退预， 实际意义是 收回预付款 收据 • 而结帐的含义 包括收钱和开 发票
•41
结帐：散客组结帐/退房
• 营销员栏目提供营销业绩计算用
•33
接待：确定房价的因素
• 门市价 • 授权的折扣价 • 门市的特价 • 客户/协议单位的协议价 • 团体折扣价 • 领导的临时批示价格
•34
接待：房价何时确定
• 预订时确定 • 登记时确定
直接修改房价，折扣率自动计算 修改折扣率，房价自动计算 选择客源号，根据协议自动计算房价和折扣率
• 在填写宾客登记表，包括修改宾客资料时； • 如果其姓名或证件号码出现在历史宾客中，则
提示常客，是否调入历史资料； • 如果其姓名或证件号码出现在黑名单中，提示
警告并显示原因； • 如果其姓名或证件号码出现在离未结宾客名单
中，则提示离未结宾客； • 以上提示接待员应当作出相应的反应，包括致
意、警惕、询问帐务处理方法等
理
• 两个退房按钮，上面的用于团体成员全部退房 并将团体退房，下面的用于选取的成员单个退 房
• 如果没有做团体总退房，即使团体成员已经全 部退房，还需要补做团体总退房，以便将该团 体从住店团体中去除
•43
结帐：部分结帐
• 单笔选取 • 按帐项选取 • 按时间选取 • 去掉某些帐项或单笔帐 • 按房间结帐 • 结帐后打钩标志的意义
• 如何发现错误之二
•7
预订：什么时机排房
• 普通预订
只预订到房型，不排房 远期预订可采用此预订 问题：有可能在预订到店日排房与住店宾客冲突，
导致无房可排 优点：可在宾客到店日灵活安排房间
• 确定性预订
预订确定房型和房号（排房） 用于重要预订和预付定金的预订 基本上能保证入住
•8
预订：什么时机排房
客组的话） • 然后按“执行登记”
•19
接待：无预订登记—散客
• 散客可一间间登记（双击房间的宾客栏） • 每个房间可登记多人 • 如果有多人的话（即散客组），第一个登记的
宾客的个人帐号为散客组的主帐号，散客组通 过该帐号联系在一起 • 登记确定后会提问预付款，可输入预付金额、 打印预付款收据，或取消退出 • 建议散客组的预付款使用第一个人的帐号，即 散客组的主帐号
• 如果该房间宾客不止一人时会出现上下翻页键 ，用以选择宾客
• 宾客登记表除个人帐号、入住时间、房号、团 队号、接待人不能修改外，其他资料均可修改
• 修改离店日期向后即为续住处理，如要增加预 付款应到帐务处理中进行
•25
接待：修改团体资料
• 要修改团体的基本资料，首先选择菜单 中的住店团体表，查询到该团体后选择 该团体，单击修改按钮及弹出资料修改 窗口，可进行修改，确定保存
•26
接待：换房
• 在房态图上选择换房 • 选择要换的房间 • 再选择一个要换入的空房 • 确认后即可将该房间的宾客全部换至新的房间
，其宾客登记表的备注会注明从何房间换过来 • 注意：房间中的宾客不能单个换房，如有这种
特例，应在新房间重新登记，将需要转的帐转 好后原帐号做退房处理
•27
接待：常客、黑名单、离未结
•39
结帐：结帐退房的标准流程
• 选取结帐宾客房号或帐号 • 显示结帐宾客帐务，如果是散客组或团体则显
示所有成员的帐务 • 查看右上方的费用合计、付款合计、客帐余额 • 客帐余额为正数，表示需要退此金额给宾客；
客帐余额为负数，表示要宾客补足该金额 • 打印帐单 • 单击结帐按钮，选择付款方式，输入结帐单号
•44
结帐：单独退预
• 部分情况需要单独收回预付款单，退回 宾客所付预付款
• 选取该笔或几笔预付款帐目，单击结帐 按钮，然后确定即可，结帐的付款方式 对其无效，依据的是预付款原来的付款 方式
• 处理后会看到右上角付款合计减少
•45
结帐：冲减预付款
• 如果预付款输入错误，有两种订正方法 • 可以通过删除该预付款帐目处理，条件
是当日并具有特别授权 • 另外就是通过输入一笔负数的预付款帐
目处理，当然，应当在备注注明原因备 查 • 不能通过冲帐来冲减预付款
•46
结帐：房费先结帐
• 房费没有过帐，或者没有对应的消费金额时， 需要无选择结帐
• 打开允许单笔结帐选择，在帐目空白处或标题 栏点击，取消了所有的选择，单击结帐按钮可 以选择帐项及输入任意金额
并注意协调 • 排错可用右键
清除后重排 • 改变日期
或改变房间数 或改变房型也 应重新排房
•11
预订：取消和恢复
• 原则上，已经做的预订如果遇到问题需要取消 ，应当使用预订取消来释放房间
• 晚上18:00应当检查一次预订未到的宾客并与之 联络确认预订是否取消，以便释放已经改变计 划的预订所控制的房间
•13
接待
Reception
•14
接待：房态图
• 房态图是接待的入口和核心 • 要区分预订登记和无预订登记两种情况 • 预订登记从预订登记按钮进入 • 无预订登记从登记按钮开始
•15
接待：预订登记
• 预订登记只能登记预期当日到店的宾客 • 预订登记之前，该预订必须已经排房 • 预订单的团体/散客不能有误 • 双击预订登记明细可进行登记 • 如果没有排房，双击无效 • 散客双击出现宾客登记表 • 团体双击出现团体登记表
• 通常的分类：
散客全价 散客折扣 散客协议 团队 会议 钟点房 长包 免费 租赁房
•36
接待：看预期离店宾客表
• 经常浏览
•37
结帐
Cashier
•38
结帐：两个入口
• 房态图上的帐务按钮 • 菜单上的帐务处理（包括工具按钮）
• 核心操作是选择帐号，帐务处理通过输 入帐号或选择帐号调出宾客帐务，房态 图帐务按钮是选择宾客房间调出宾客帐 务
佳境酒店管理系统循序 渐进讲座
2020年5月26日星期二
前台流程
• 预订 Reservation • 接待 Reception • 结帐 Cashier
•2
定义：区分散客和团体
• 团体是指有一名以上宾客入住的、有领 队的旅行团，或有会务组的会议
• 团体的费用全部或部分由某个人或组织 支付
• 团体的房价享受团体折扣 • 否则，应当认定为散客，多名散客可成
• 选取结帐散客组宾客房号或帐号 • 显示结帐宾客所在散客组所有成员的帐务 • 如果不选择单个成员，表示处理所有的帐 • 如果选择单个成员，表示对该成员进行帐务处
理 • 两个退房按钮，上面的用于散客组全部退房，
下面的用于选取的成员单个退房
•42
结帐：团体结帐/退房
• 选取结帐团体宾客房号或帐号 • 显示结帐宾客所在团体所有成员的帐务 • 如果不选择单个成员，表示处理所有的帐 • 如果选择单个成员，表示对该成员进行帐务处
为散客组
•3
预订
Reservation
•4
预订：散客与团体
• 散客预订 • 团体预订
（团体包括 团队和会议）
团体与散客在预订时处理是相同的，但入住登记 却不同，因此如果选错类型会导致登记时的麻烦
•5Βιβλιοθήκη 预订：散客与团体• 发现“团体/散客”错误可以立即通过修改 预订来订正
• 如何发现错误之一
•6
预订：散客与团体
• 选择登记，选择合住的房间，单击执行 登记
• 双击房间的宾客栏，出现宾客登记表即 可登记合住宾客
• 合住宾客的主帐号为已住宾客的主帐号 • 合住宾客的房价为零，除非特别去调整
•22
接待：散客组或团体增加房间
• 散客组和团体都可以增加房间，登记新的成员 宾客
• 选择登记，选择可用的空房，选择一间原来散 客组或团体的房间，单击执行登记