美的空调客户服务管理规定
空调售后日常管理制度规范
第一章总则第一条为规范空调售后服务工作，提高服务质量，确保客户满意度，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有空调售后服务人员及相关部门。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，全心全意为客户服务；2. 规范服务流程，提高工作效率；3. 强化服务意识，提升服务技能；4. 严格考核，奖优罚劣。
第二章服务范围与标准第四条服务范围：1. 空调售后的安装、调试、维修、保养等服务；2. 空调售后咨询、投诉处理、回访等服务；3. 空调售后配件供应、维修配件更换等服务。
第五条服务标准：1. 响应时间：接到客户报修电话后，2小时内响应，特殊情况不超过4小时；2. 服务态度：热情、耐心、细致，尊重客户，礼貌待人；3. 服务质量：确保维修、保养等服务达到国家相关标准，保证空调正常运行；4. 配件供应：提供原厂配件，确保配件质量；5. 投诉处理：接到客户投诉后，24小时内给予回复，并采取有效措施解决问题。
第三章服务流程第六条报修流程：1. 客户通过电话、网络等方式报修；2. 售后服务人员接听电话，记录客户报修信息；3. 售后服务人员根据客户报修信息，安排维修人员上门服务；4. 维修人员上门后，与客户确认故障原因，制定维修方案；5. 维修人员完成维修工作，向客户确认故障已排除；6. 售后服务人员对维修情况进行跟踪回访，确保客户满意。
第七条安装调试流程：1. 客户下单后，售后服务人员安排安装人员上门；2. 安装人员按照安装规范，进行空调安装、调试；3. 安装调试完成后，向客户演示操作方法，确保客户掌握；4. 安装调试过程中，如发现问题，及时与客户沟通，协商解决。
第八条保养流程：1. 售后服务人员根据客户空调使用情况，定期进行电话回访，提醒客户进行保养；2. 客户同意保养后，售后服务人员安排保养人员上门；3. 保养人员按照保养规范，进行空调保养；4. 保养完成后，向客户确认保养效果，并提醒客户下次保养时间。
美的空调部顾客服务管理制度
美的空调部顾客服务管理制度xx年xx月xx日•引言•服务管理制度•美的空调部服务承诺•美的空调部服务宗旨目•美的空调部服务文化录01引言美的空调作为国内知名品牌，为提高顾客服务质量和品牌形象，需要建立完善的顾客服务管理制度。
目的：确保顾客得到优质、高效、及时的服务，提高顾客满意度和忠诚度，增强品牌竞争力。
目的和背景美的空调部为顾客提供售前、售中、售后服务，包括产品咨询、购买指导、安装调试、维修保养等。
服务范围美的空调部的顾客包括直接消费者、中间商、合作伙伴等。
服务对象服务范围和对象02服务管理制度顾客咨询受理顾客通过电话、网络或现场咨询美的空调产品及相关服务，美的空调部接待人员需热情、耐心地解答顾客的问题和疑虑。
为顾客提供产品选型、安装方案、使用方法等方面的指导和建议，确保顾客能够充分了解并选择适合自己的美的空调产品。
为顾客提供上门安装、维修、保养等服务预约，顾客可通过电话、网络或现场预约，确保服务及时、高效。
对服务人员的工作过程进行监督和管理，确保服务质量和进度，同时收集顾客对服务的反馈意见。
定期对服务过程进行评估和审查，针对问题和不足进行改进和优化，提高服务质量和顾客满意度。
服务流程售前咨询指导服务过程监控服务质量评估与改进售后服务预约0102服务承诺制定根据企业发展战略和市场需求，制定符合实际的服务承诺，明确服务范围、标准、价格等要素。
服务人员培训对服务人员开展专业技能培训和职业素养培训，提高服务人员的业务水平和职业素质，确保服务质量和信誉。
服务信息档案管理建立顾客服务档案和信息管理系统，记录顾客的基本信息、服务需求、历史服务记录等内容，以便更好地为顾客提供个性化服务。
服务质量标准和程序制定制定服务工作流程、服务标准、质量检测和评估标准等，确保服务的有序性和高效性。
服务危机应急处理建立服务危机应急处理机制，对突发事件进行快速响应和处理，减少顾客损失和不满情绪，提升品牌形象。
服务制度03040503美的空调部服务承诺产品质量保证美的空调部承诺提供优质的产品，并符合国家及行业标准，确保客户安心使用。
美的空调公司管理制度
一、前言为规范公司内部管理，提高服务质量，确保公司各项业务顺利进行，特制定本管理制度。
二、组织架构1. 美的空调公司设立售后服务部，负责公司空调产品的售后服务工作。
2. 售后服务部下设安装维修组、客户服务组、质量监督组等。
三、服务标准1. 安装服务标准（1）预约时间并按时上门。
（2）着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行安装，形象整洁得体。
（3）微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化美的、小天鹅、华凌品牌。
（4）检查用户房间/空调系统环境（用电、安装位置、给水系统、通风系统、房间面积匹配），确认或协助符合空调安装要求，安装位置征求用户意见。
（5）对家用空调产品，使用随身携带的专业工具，按照美的公司《房间空调器安装标准》进行规范安装。
（6）进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。
（7）离心机组调试前先与用户落实调试时间，提前组织冷媒进场并称重验收。
（8）安装、调试作业时用随身携带的垫布、盖布等工具做好防尘，安装结束后主动打扫卫生。
（9）安装完成后进行现场试机，并讲解功能使用方法，请用户确认空调正常及得知空调使用维护方法。
（10）请用户确认安装完成，并在安装卡A联做服务评价并签名（盖章）。
（11）告知用户相应产品的全国统一服务热线并礼貌告别。
2. 维修服务标准（1）接到用户报修电话后，及时响应，安排维修人员上门。
（2）维修人员着装整洁，佩戴工牌，微笑服务。
（3）详细询问用户空调故障现象，进行初步判断。
（4）根据故障原因，提供合理的维修方案，经用户确认后进行维修。
（5）维修过程中，保持现场整洁，避免二次污染。
（6）维修完成后，向用户讲解故障原因及预防措施，确保用户了解空调使用注意事项。
（7）收取维修费用时，向用户出示收费标准，并征询用户意见。
（8）维修结束后，填写维修记录，及时反馈给售后服务部。
四、质量控制1. 售后服务部设立质量监督组，负责对公司售后服务进行质量监督。
2. 质量监督组定期对维修人员进行技术培训，提高维修技能。
美的空调售后服务点
美的空调售后服务点注重服务质量政策
免费安装
美的空调提供免费安装服务， 包括挂机、柜机等不同型号的 空调，确保用户能够享受到专
业的安装服务。
全国联保
美的空调实行全国联保政策， 用户无论在哪个城市购买美的 空调，都能够享受到保修服务
。
保修期延长
根据国家规定，空调保修期为 一年，但美的空调售后服务点 提供延长保修期服务，让用户
更加放心使用美的空调。
服务承诺
24小时服务
美的空调售后服务点提供24小时全天候服务，无论用户在何时 何地遇到问题，都能够及时得到解决。
上门服务
美的空调售后服务点提供上门服务，用户只需一个电话，工作人 员就会上门为您解决问题。
将客户满意度调查和投诉处理 结果反馈给美的空调相关部门 ，促进产品和服务改进。
03
定期总结投诉处理经验，优化 投诉处理流程，提高客户满意 度。
感谢您的观看
THANKS
手机APP查询
美的空调的手机APP提供了售后服务点查询功能，用户可以通过手 机APP查询附近的售后服务点信息。
售后服务点评价
1 2
评价内容
美的空调的售后服务点评价主要包括服务态度 、专业水平、响应速度、收费情况等方面的评 价。
评价方式
用户可以通过美的空调的官方网站、手机APP 、电话等方式对售后服务点进行评价。
3
评价结果展示
美的空调会定期公布售后服务点的评价结果， 以便用户选择服务质量好的售后服务点。
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售后服务流程
报修流程
客户发现产品出现问题后，可 以通过电话、网站、微信等渠 道进行报修。
客户需提供基本的报修信息， 如产品型号、购买时间、故障 现象等。
美的空调的服务管理制度
美的空调的服务管理制度美的空调是一家享誉全球的空调品牌，为了保障客户的使用体验，公司内部对服务管理制度进行了完善和规范化。
下面我们就对美的空调的服务管理制度进行介绍。
一、服务管理体系的概述美的空调服务管理体系是针对产品销售、安装、维护及售后服务等全方位服务进行的规范化管理，其目的是为了满足客户的不断变化的需求，不断优化服务流程，不断加强服务团队的专业化水平，实现企业的可持续发展。
并且，该服务管理体系已经实现了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系标准，并获得了相关认证。
二、服务管理制度的要求1、服务管理机构的设立美的空调专门设立了售后服务部门，其中包括客户服务中心、服务维修中心、技术中心和培训中心、物流中心等，对售后流程处理进行全程监管和管理，确保客户的服务处理得到快速、准确、高效的响应。
2、服务管理制度的建设服务管理制度的建设是为了确保售后服务的高效性、专业性和质量性，公司制订了一系列的服务管理制度，包括服务流程、考核体系、培训计划、投诉处理等等，确保公司的服务全程跟踪和管理。
3、售后服务流程和标准化美的空调建立了一整套售后服务流程和标准化，包括服务接待、上门服务、服务跟踪、满意度调查等等，确保每位客户在服务过程中能够感受到公司的专业服务。
4、服务人员的培训和考核为了提高服务人员的专业水平和服务能力，美的空调不断的开展培训和考核，确保服务人员能够对产品进行维修和处理疑问，向客户提供专业化、标准化的售后服务。
5、投诉处理和问题解决美的空调建立了问题解决、质量跟踪和投诉处理机制，确保任何投诉都能得到及时的响应和解决，客户能够感知到公司专业、负责任的服务态度。
三、服务管理制度的落实和持续改进美的空调除了规范和完善售后服务管理制度之外，还注重服务实际执行和持续的改进，在实际服务中，公司会采取一系列措施完善服务流程、加强服务人员的专业技能和态度、建立沟通机制、优化服务质量等，确保每个客户都能满意的享受到公司的服务。
空调售后维修管理制度
空调售后维修管理制度一、总则为了规范空调售后维修工作，保障用户权益，提高服务质量，特制定本管理制度。
二、工作范围1.公司的空调售后维修服务对象为公司经销的各类空调产品的用户；2.维修服务内容包括但不限于：空调故障维修、定期保养、更换零部件等；3.维修服务范围覆盖公司所在地区。
三、人员配备1.公司设立专门的空调维修团队，包括售后服务人员、维修工程师等；2.售后服务人员需具备相关维修技术和服务意识，维修工程师需具备专业技术知识和经验；3.对维修团队进行定期培训，提高服务水平。
四、服务流程1.用户呼叫空调售后服务热线或在线提交维修申请；2.售后服务人员接收申请，并根据用户描述初步判断故障情况，确定上门维修时间；3.维修工程师在规定时间内到达用户现场，进行详细故障检测和维修；4.若需要更换零部件，需经过用户同意后方可进行；5.维修完成后，售后服务人员进行客户满意度调查，确保服务质量。
五、费用标准1.维修费用按照公司规定收取，包括人工费和零部件费用；2.如需上门维修服务，则可能收取上门费用；3.维修前需告知用户维修费用和维修内容，得到用户同意后方可继续维修。
六、服务质量保障1.公司对维修工程师的维修质量进行严格把关，确保维修符合标准；2.对维修服务过程中发现的问题及时进行反馈和改进；3.用户投诉处理：用户对维修服务有异议时，公司应及时响应并进行处理，保障用户权益。
七、服务评价1.定期对用户进行满意度调查，收集用户意见和建议；2.根据用户反馈，及时调整和改进服务质量；3.对维修工程师进行绩效评估，根据评估结果调整维修团队结构。
八、违规处理1.对违规行为进行严肃处理，包括但不限于罚款、停职、解雇等；2.建立健全违规行为举报机制，保障维修服务的公正和透明。
九、其他1.本管理制度自发布之日起生效，并定期进行评估和改进；2.应加大对外宣传工作，提升公司的知名度和美誉度；3.对于特殊情况应制定相应的应急处理措施，并通知相关人员。
美的售后服务流程制度模板
标题：美的售后服务流程制度模板一、总则第一条美的售后服务流程制度（以下简称“本制度”）的制定目的是为了提高美的集团（以下简称“公司”）售后服务质量，保障消费者权益，规范售后服务流程，提高工作效率。
第二条本制度适用于公司全体售后服务人员，以及与售后服务相关的部门和合作伙伴。
第三条本制度所称售后服务，是指在公司产品销售后，为消费者提供的一切非产品本身的增值服务，包括安装、维修、保养、咨询等。
第四条公司承诺，所有售后服务均遵循“客户至上、诚信为本、专业高效、细致入微”的服务宗旨。
二、服务流程第五条服务请求。
消费者通过电话、网络、店面等多种渠道向公司提出售后服务请求。
第六条服务受理。
公司客服中心24小时受理消费者服务请求，并进行登记、分类、派单。
第七条服务派单。
根据消费者需求，客服中心将服务请求派单给相应的售后服务人员或合作伙伴。
第八条服务响应。
售后服务人员或合作伙伴在收到派单后，第一时间与消费者联系，确认服务时间和地点。
第九条服务实施。
售后服务人员或合作伙伴按照约定时间和服务内容，为消费者提供安装、维修、保养、咨询等服务。
第十条服务反馈。
售后服务人员或合作伙伴在服务完成后，向消费者征询满意度，并对服务过程进行记录和反馈。
第十一条售后跟进。
客服中心对已完成的售后服务进行跟踪，确保消费者满意度，及时处理消费者的再次反馈。
三、服务规范第十二条售后服务人员应具备专业的技术知识和良好的服务态度，尊重消费者，保持礼貌。
第十三条售后服务人员应按照服务规范和操作流程进行服务，确保消费者权益。
第十四条售后服务人员应保守消费者隐私，不得泄露消费者个人信息。
第十五条售后服务人员应接受公司和合作伙伴的培训，不断提升服务技能和服务质量。
四、费用和保修第十六条公司提供售后服务时，应向消费者明确收费标准和保修政策。
第十七条公司应按照售后服务政策，为消费者提供免费保修服务。
第十八条对于不属于保修范围的服务，公司应向消费者明确收费标准，并经消费者同意后进行服务。
美的空调售后维修的流程和注意事项
美的空调售后维修的流程和注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
美的空调客户服务管理规定Last updated on the afternoon of January 3, 2021美的空调顾客服务管理制度(2004年电子版)美的空调国内营销公司顾客服务部2003年11月目录一、签约技术服务单位的建立条件和程序 (3)二、服务规范 (10)三、免费安装、包修政策及产品退换管理规定 (13)四、安装维修服务费结算管理规定 (17)五、零配件供应管理规定 (24)六、质量信息反馈管理规定 (34)七、服务考核、激励管理规定 (37)八、安装维修服务费结算标准 (54)附表：（1）、04年安装费结算标准（2）、04年维修费结算标准一、签约技术服务单位的建立条件和程序务需要，将固定安装人员的标准定为10人以上。
二、建立签约安装技术服务单位的程序1、有意向成为美的空调签约安装服务单位的销售安装单位，可向当地产品管理中心提出建点申请，并提供营业执照、税务登记复印件、门头照片、人员配置情况等资料。
2、产品管理中心经理根据市场情况，确认有无建该点的必要，由产品管理中心顾客服务主任根据网点提供资料，负责对该单位的基本条件进行确认。
如合格，则要求该单位如实填写《美的空调签约技术服务单位建立申请表》（以下简称《申请表》）。
3、产品管理中心顾客服务主任在《申请表》上签字确认后报产品管理中心经理批准，然后与该单位签订《顾客服务协议》（以下简称《协议》，然后将《协议》寄回公司顾客服务部。
4、申请建点的单位在《协议》签订后15日内向美的公司交付安装质量保证金。
说明：安装质量保证金最低5000元，如该签约安装网点又签定了维修协议，则该安装质量保证金可作为维修配件押金的一部分。
5、顾客服务部在收到配件押金后对《协议》进行盖章确认，协议生效并建立签约技术服务单位档案。
6、签约技术服务单位收到《协议》后，在当地产品管理中心领取顾客服务监督卡、美的空调签约安装服务单位证书。
行。
四、建立签约维修技术服务单位的程序1、2004年所有签约维修技术服务单位都必须重新申请资格，对于产品管理中心所在城市的维修网点进行区域责任制招标建点。
2、参加招标的网点标准不得低于以上必要条件要求，否则不能参加投标。
3、具体条件以招标文件为准，网点参加投标必须事先向当地产品管理中心递交《维修网点建点申请表》，由产品管理中心主任依据网点描述情况进行实地审查，确定投标资格。
4、二、三级市场根据各中心情况由中心制定标准。
5、投标标书由产品管理中心主任审核，产品管理中心经理审批通过后给予签定维修网点协议。
6、签约技术服务单位收到《协议》后，在当地产品管理中心领取配件、顾客服务监督卡、美的空调签约维修服务单位证书。
五、约技术服务单位撤销条件下列情况之一者，将撤销其签约技术服务单位资格：(1)出现重大投诉、曝光，给美的公司造成较大损失的；(2)故意损坏我公司声誉的；(3)违反《协议》规定，不能按《顾客服务管理制度》开展工作的；(4)建点两个月内无业务量发生的。
（5）季度考评达到撤点条件的。
(6)签约技术服务单位本身提出终止协议的。
六、签约技术服务单位撤销程序1、产品管理中心或签约技术服务单位提出撤点要求后，填写《美的空调签约技术服务单位撤点申请表》，产品管理中心经理签字确认，再报公司顾客服务部批准。
2、产品管理中心或签约技术服务单位提出撤点要求后，签约技术服务单位需在一个星期内归还美的公司颁发的顾客服务签约技术服务单位证书、顾客服务监督卡等标识性证件或物品，否则，从安装维修费中扣除顾客服务监督卡300元/个，签约技术服务单位证书500元/个。
3、顾客服务部、财务部对该单位的配件押金、配件库存及待结算费用等情况给予确认。
清退后，由产品管理中心通知网点，给予撤点处理。
七、签约技术服务单位资料变更的注意事项1、签约技术服务单位在公司资料变更后三天内填写《美的空调签约技术服务单位公司资料变更通知书》送当地产品管理中心，由顾客服务主任签字确认后将原件寄回顾客服务部。
2、签约技术服务单位在签定《顾客服务协议》时，必须在协议封面右上角编号处注明该单位属于2004年新建网点还是2003年老网点续签。
如为老网点续签但单位名称变更则须在右上角注明“原单位名称：******”，网点编码不变，并附上《美的空调签约技术服务单位资料变更通知书》原件。
3、如同时申请建立安装点和维修点，可在建点申请表上将两个选项都选上，不需填两张表。
八、关于网点编码的注意事项：1、如该网点3年内与美的签约过服务协议，则该网点须使用原网点编码（不论该网点03年度是否签约）。
2、如该网点既签约了04年度的安装点，又签约了04年度的维修点，则维修点协议上的“网点编码”必须使用与安装点一样的编码。
3、网点的编码必须保证唯一性。
美的签约技术服务单位建立申请表省份：类别选择：新建网点（），续签网点（），网点编码（）注：随本表附建点单位正前方全景相片二张及“工商营业执照”、“税务登记证”复印件。
美的签约技术服务单位公司资料变更通知书注：表格内的未更改项请填上“不变”，此表要原件方生效。
美的签约技术服务单位撤点申请表省份：日期：二、服务规范一、上门服务规范签约技术服务单位必须服从顾客服务部及所属区域产品管理中心的管理，严格按照服务规范为用户提供优质、高效、满意的服务。
服务规范包括着装、仪表、语言、行为等内容。
1、严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2、着装要清洁整齐,仪表要大方,精神要饱满,必须佩戴《美的空调顾客服务监督卡》。
严禁穿着其它品牌的工作服为美的空调用户服务。
3、到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示《美的空调顾客服务监督卡》。
4、征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室(室外作业不需穿鞋套)，以避免踩脏地毯和地板。
开始服务前须向用户递交《美的空调顾客服务监督卡》，以便用户监督服务工作。
5、铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。
6、空调安装位置应征求用户的同意，不符合使用要求的应在施工前向用户耐心解释，并正确定位。
7、安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品。
8、服务过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。
9、空调搬运或家具移位时应轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去，以免划伤地板或地毯；10、工作中必须严格按照国标GB17790-1999《房间空调器安装规范》及我公司规定的安装维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。
11、服务过程中，需注意宣传美的产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
12、服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。
使用用户设施前应征得用户同意。
13、不准以任何理由和用户发生争吵。
14、注意精神文明，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。
15、服务过程中，必须注意保护用户的物品不被损坏。
如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。
16、安装完毕后，按检查项目逐项认真检查，并填好保修卡的A、B两联上的相关内容，然后请用户填好保修卡A联背后的《安装监督表》上相关内容并请用户签名（单位用户请盖公章）。
注意：保修卡A联（安装通知单）是安装结算的凭证，请务必认真填写并请用填好安装监督内容。
安装完成后，请安装人员务必在保修卡的用户联上（04年的版本为B联，之前的版本为C联）留下当地美的空调维修网点的联系电话以方便用户以后服务联系，否则负激励100元/次。
17、维修完成后，请用户对监督并征求用户意见。
无问题后，请用户在维修单上签字确认，用户是单位的还应加盖公章。
18、服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。
19、严格按国家“新三包”规定和我公司规定为用户服务，属包修期内免费服务的不准巧立名目收取费用。
严禁乱收滥收用户费用。
20、离开时，要使用“谢谢”、“服务不周，请多原谅”、“再见”等礼貌用语。
二、顾客服务信息处理流程的总体要求（1）、用户反映的信息必须100％的记录；（2）、记录的用户信息必须100％的进行处理；（3）、处理的结果必须100％的进行回访复核；（4）、必须使用户得到100％的满意；（5）、处理情况必须保证100％的进行反馈。
三、用户投诉处理及服务请求处理的程序（1）各签约技术服务单位应热情接待每一位用户，耐心详细地解答用户的咨询，完整准确记录用户反映的问题。
（2）接到用户投诉或服务要求后，签约技术服务单位原则上应按“先维修后安装”的调度顺序安排工作，要求在24小时内完成。
（3）任何签约技术服务单位接到用户的服务要求后，必须及时安排处理，不得以任何理由拒绝或推诿。
（4）应严格按照我公司规定的安装维修规范为用户服务，确保安装维修质量。
空调安装维修后，必须有1小时以上的调试运行时间。
待用户检查确认满意后，填写安装单或维修单，然后向用户告别。
如果用户是单位还应在上述单据中加盖使用单位公章。
（5）签约技术服务单位维修的空调必须保用一年。
若同一空调在维修之后一年内出现同一故障，我公司将进行负激励。
（6）由产品管理中心转到签约技术服务单位的用户投诉，在处理完毕后，应立即回复产品管理中心。
（7）对于技术难度较大或有重要影响的投诉，若签约技术服务单位无能力马上判断处理，应及时向当地产品管理中心报告及请示处理方法，得到明确的处理意见后应立即上门处理。
三、美的空调免费安装、包修政策及产品退换管理规定一、免费安装政策凡购买美的分体立柜式、分体壁挂式、嵌入式空调的用户，凭随机附上的《美的空调安装通知单》和条形码结算联，可享受美的空调签约技术服务单位免费安装服务。
1、下列情况下，签约技术服务单位可额外收费：（1）超出随机配管长度的加长管，分体挂壁式空调按50元/米、分体立柜式空调按80元/米与用户协商收费。
注：加长管包括应加长部分的电源线、信号线、保温套、排水管、焊接及适量补充氟里昂等费用。
（2）在4楼及4楼以上的墙外进行施工，签约技术服务单位可与用户协商收费（在阳台内施工不得收费）。
（3）由于搬迁、移位重新安装所产生的费用。
（4）安装铁架等所用材料费。
（5）在钢筋混凝土墙体上钻孔。
（6）在厚度超过40cm的砖墙上钻孔。
2、下列情况实行收费安装:（1）窗式空调器。
（2）移动空调钻排气孔洞。
（3）没有《美的空调安装通知单》或条形码结算联的。
二、包修政策1、一九九七年十二月三十一日之前购买的美的系列空调，按照国家新三包规定整机免费包修一年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）免费包修三年。
2、一九九八年一月一日至一九九九年五月三十一日期间购买的美的系列空调，整机免费包修18个月，主要部件（压缩机、风扇电机、电路板、温控器）免费包修三年。
其它按照国家新三包规定办理。
说明：(1)、风扇电机是指内外风机电机、换气电机，不含摆风电机。
(2)、电路板包括显示板、开关板、检测板、内外主板、遥控接收头。