售后服务承诺及保证措施
售后服务承诺书范本（三篇）
售后服务承诺书范本我们对自己的产品作出如下承诺：一、售后服务承诺1、质量保证：作为设备供应商___，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。
2、供货安装时间：__市___有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。
产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。
3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。
5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。
保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。
保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。
6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系：当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。
二、产品价格承诺1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的'价格提供给贵方。
2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
三、售后服务保证公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;四、投诉体系及联系方式1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。
售后服务承诺与保障措施
售后服务承诺与保障措施售后服务承诺与保障措施一、服务承诺本公司深知售后服务对于客户的重要性，我们立志为客户提供最优质的售后服务，确保客户的满意度。
以下是我们的售后服务承诺：1、及时响应我们承诺在收到客户的售后服务请求后，将在24小时内给予回复并核实问题。
对于紧急情况，我们将尽快派遣工作人员前往现场解决。
2、专业技术支持我们拥有一支技术高超、经验丰富的团队，他们将为客户提供专业的技术支持。
无论您遇到任何问题，我们都将竭尽全力解决，并提供有效的解决方案。
3、质量保证我们承诺提供优质的产品，并为其提供一年的质量保证期。
如果在保证期内发生质量问题，我们将免费为客户提供维修和更换服务。
4、售后服务热线我们提供24小时全天候的售后服务热线，您可以通过方式、邮件或在线客服与我们联系。
我们将尽快回应您的需求，并解决您的问题。
二、保障措施为了确保售后服务的质量和顺利进行，我们采取了以下保障措施：1、售后服务团队我们组建了一支专业的售后服务团队，团队成员均经过严格的培训和考核，具备丰富的解决问题的经验和技能。
2、客户档案管理我们建立了完善的客户档案管理系统，记录客户的售后服务需求与反馈，以便及时跟进并解决问题。
3、售后服务流程我们建立了详细的售后服务流程，确保每个售后服务请求都能够按照流程有序进行，从而提高服务效率和质量。
4、售后服务评估我们定期对售后服务进行评估，收集客户的反馈和意见，以便改进服务质量，并及时纠正存在的问题。
附件：1、客户调查表格2、售后服务申请表格法律名词及注释：1、售后服务：指销售方在交易完成后为客户提供的各类服务，包括维修、更换、退款等。
2、质量保证期：指销售方对于所售产品在一定期限内承诺负责提供售后服务的时间范围。
3、档案管理系统：指用于存储和管理客户档案的信息管理系统，以便追踪和记录客户的相关信息和售后服务需求。
4、售后服务流程：指售后服务的一系列操作步骤和环节，包括接受服务请求、核实问题、派遣人员、解决问题等。
售后服务承诺与保障措施
售后服务承诺与保障措施售后服务承诺与保障措施1. 售后服务承诺1.1 维修保修政策在购买我们产品后，您将享受以下售后服务承诺：- 产品在购买日起2年内，出现非人为损坏将提供免费维修服务。
- 维修期间如需更换零部件，我们将提供原装零部件或具有同等功能的零部件。
- 维修过程中可能需要您提供相关购买凭证及产品信息。
1.2 快速响应我们将在售后服务请求收到后的1个工作日内回复，我们将尽快安排服务工程师与您连系，确定具体安排。
1.3 优质服务我们的服务工程师都经过专业培训，具备丰富的维修经验，将以高效、专业的态度为您提供优质的服务。
1.4 及时配件供应我们将保证常用维修配件的及时供应，以最大程度地缩短维修时间。
1.5 售后咨询我们设立了售后服务热线，提供24小时的咨询服务。
您可以随时通过电.化或与我们连系，我们的客服人员将为您解答疑问。
2. 售后服务保障措施2.1 产品质量保证我们对所提供的产品质量负责，所有产品均经过严格质检。
如发现产品存在质量问题，您可以在购买后7天内进行退换货处理，我们将承担相关费用。
2.2 故障鉴定与解决在您向我们报告售后故障之后，我们会与您详细沟通了解实际情况，并安排工程师进行故障鉴定与解决。
2.3 快速维修如果无法进行现场解决，我们会尽快安排维修人员到您所在位置进行维修。
我们将确保维修过程高效快速，并尽量减少对您正常使用的影响。
2.4 整机更换政策如果产品出现故障无法修复，且符合产品质保期内，我们将提供全新产品进行更换。
2.5 长期维修支持在产品质保期过后，我们仍将提供长期的维修支持，提供长期维修配件供应和技术咨询服务，确保您的设备能够正常使用。
3. 附件本所涉及的附件包括：- 原始购买凭证复印件- 产品使用说明书- 产品质保卡复印件4. 法律名词及注释本所涉及的法律名词及注释如下：- 售后服务：指客户在购买产品后享受的维修、保修、更换等服务。
- 维修保修政策：指产品质保期内和质保期过后的售后服务承诺和保障措施。
售后服务承诺与保证措施
售后服务承诺与保证措施在当今竞争激烈的市场环境中，售后服务已成为企业赢得客户信任、树立品牌形象的关键因素之一。
为了给客户提供优质、高效、满意的售后服务，我们郑重做出以下承诺，并制定了一系列切实可行的保证措施。
一、售后服务承诺1、响应及时我们承诺在接到客户的服务请求后，将在_____小时内做出响应。
无论是电话咨询、在线留言还是邮件反馈，我们都会第一时间与客户取得联系，了解问题详情。
2、解决问题高效对于客户提出的问题，我们将迅速组织专业团队进行分析和处理。
一般问题在_____个工作日内解决，复杂问题在_____个工作日内给出解决方案并持续跟进，直至问题完全解决。
3、服务质量保证我们的售后服务团队均经过严格的培训和考核，具备丰富的专业知识和实践经验。
在服务过程中，我们将严格遵循相关的服务规范和标准，确保服务质量达到或超过客户的期望。
4、定期回访为了确保客户对我们的服务满意，我们将定期对客户进行回访。
了解客户在使用产品或服务过程中的感受和意见，及时发现并解决可能存在的问题。
5、信息保密我们尊重客户的隐私和商业机密，对在服务过程中获取的客户信息严格保密，绝不泄露给任何第三方。
二、保证措施1、建立专业的售后服务团队我们拥有一支高素质、专业化的售后服务团队，包括技术支持人员、客服人员和维修工程师等。
团队成员均具备相关领域的专业知识和技能，能够快速准确地诊断和解决各种问题。
为了不断提升团队成员的业务水平，我们定期组织内部培训和外部进修，使他们能够及时掌握最新的技术和服务理念。
同时，我们还鼓励团队成员之间相互学习和交流，分享经验和技巧，提高整体服务能力。
2、完善的服务流程和管理制度我们制定了一套完善的售后服务流程和管理制度，从服务请求的受理、分配、处理到回访，每个环节都有明确的操作规范和时间要求。
通过严格执行这些流程和制度，确保售后服务工作的高效、有序进行。
在服务过程中，我们建立了详细的客户服务档案，记录客户的基本信息、服务请求内容、处理过程和结果等。
服务承诺及保证措施
服务承诺及保证措施一、引言作为一家致力于为客户提供优质服务的企业，我们深知服务承诺及保证措施的重要性。
以下是我们为您精心准备的服务承诺及保证措施，我们将始终遵循这些承诺，确保您的权益得到充分保障。
二、服务承诺1. 高效响应我们承诺，在您提出服务需求后，我们的客服人员将在第一时间响应，确保在10分钟内与您取得联系，了解您的需求，为您提供专业的解决方案。
2. 专业服务我们拥有一支经验丰富、技能精湛的专业团队，为您提供一对一的服务。
我们承诺，所有服务人员均经过严格的培训，具备丰富的实战经验，确保为您提供专业、高效的服务。
3. 高质量标准我们承诺，所有服务均按照国家相关法律法规及行业标准执行，确保服务质量达到或超过行业标准。
同时，我们还将不断优化服务流程，提升服务质量，以满足您的期望。
4. 透明价格我们承诺，所有服务费用均公开透明，不存在隐形消费。
在服务前，我们将向您详细说明服务费用及支付方式，确保您在了解费用情况下做出选择。
5. 个性化定制我们承诺，根据您的需求，为您提供个性化的服务方案。
我们的专业团队将充分了解您的需求，为您量身定制最适合的服务方案。
6. 售后保障我们承诺，在服务结束后，为您提供长期的售后保障。
如遇任何问题，您可随时联系我们，我们将尽快为您解决。
三、保证措施1. 建立健全的服务体系为了保证服务质量，我们建立了完善的服务体系，包括客户服务部、技术支持部、售后服务部等，确保在各个环节为您提供专业、高效的服务。
（1）客户服务部：负责接收客户需求，及时分配给相关部门，确保客户需求的快速响应。
（2）技术支持部：负责为客户提供技术支持，确保服务质量。
（3）售后服务部：负责解决客户在使用过程中遇到的问题，提供长期售后保障。
2. 强化员工培训为了保证服务质量，我们重视员工的培训与选拔。
以下是我们采取的措施：（1）定期开展专业培训：针对不同岗位的员工，定期开展专业培训，提升员工的专业素养。
（2）选拔优秀人才：通过严格的选拔制度，选拔具备丰富经验和专业技能的员工，为您提供优质服务。
设备售后服务方案及相应保证措施方案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版设备售后服务方案及相应保证措施方案1.1售后服务承诺1.设备安装、调试和验收和服务：仪器到达用户所在地后，在接到用户通知后一周内进行安装调试，直至通过验收。
2．保修期（1）仪器安装调试验收合格后，我公司提供一年的免费保修，保修期自仪器验收签字之日算起。
保修期内出现故障导致仪器停用的时间，要在保修期中追加。
（2）保修期外提供零部件销售，且负责仪器的维修，厂家建有备品备件仓库，能够保证零配件的及时供给。
（3）一年保修期后，买方保留和厂家签署设备后续维修合同的权益。
（4）保修期满后，我公司应买方要求免费提供两次技术维修服务（损坏配件费用由买方承担）。
3．维修响应时间我公司对用户的服务要求在1小时内响应；需要在现场进行维修的，在3个工作日内到达仪器现场；一般问题在48小时内解决，重大问题或其他无法迅速解决的问题在一周内解决或提出明确解决方案，否则卖方赔偿用户的相应损失。
4．人员培训（1）我公司提供的产品制造商具有300平方米以上使用面积的培训中心，培训人员为3人。
在仪器培训中心进行现场培训2名操作维护、开发技术人员，达到能独立、熟练操作的程度，培训时间3天。
（2）我公司免费提供购买方2个以上名额到制造商培训中心进行学习，培训时间在2年有效，差旅费由我公司负责。
5．为保障供应产品的售后服务能力，我公司产品制造厂商具有完善的售后服务体系。
售后服务方式一、服务方式1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。
2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排技术工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。
二、服务承诺1、服务响应及时;2、解决问题有效;3、服务过程规范;4、服务内容全面。
对本公司提供的设备提供1年质保期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，10小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。
售后服务承诺及保证措施
1.1.售后服务承诺及保证措施一、售后服务承诺1、承诺我司承诺出现事故, 能在24小时内到场处理相关事故。
以确保业主的正常使用。
2.用户服务目的全方位、全过程为用户提供至诚至信的完善服务、百分之百的用户满意, 是我公司的企业宗旨, 是工程项目施工管理中始终遵循的原则。
我司将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺, 创建用户完全满意工程。
3.服务原则站在客户的立场上考虑问题、解决问题, 把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首, 同时兼顾企业的利益, 使客户利益与企业利益相得益彰。
4.服务标准服务热情周到, 信息交流畅通、反应快速准确、质量保证完善。
二、售后服务的质量保证措施1.技术人员保证指定专人负责工程的用户服务工作。
项目经理是工程施工阶段用户服务工作的第一责任人；质保期内, 用户服务部指定专人负责保修工作。
2.物资质量保证公司物资部负责物资统一采购、供应与管理, 并对所需采购的物资进行严格的质量检验和控制。
3. 技术措施保证充分利用公司的技术优势, 为用户服务实现质量目标提供专业技术保障。
4.劳务素质保证公司将选择具信誉好、长期合作的施工人员参与工程的用户服务工作。
三、售后服务的应急响应1.保修服务我方在质保修期内, 按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定, 承担本工程质量保修责任。
（1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理办法》和建设部第80号令的规定, 以及与用户在合同中约定的保修内容执行。
（2）凡未按规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题, 必须无条件进行保修。
（3）由于设计、用户使用不当和指定采购材料, 或已超出保修期而出现的问题, 按用户认可的工程技术修理方案和费用, 予以修理。
（4）凡因不可抗力, 如地震、台风、洪水等原因对工程造成的问题, 另案处理。
（5）保修工作要指派具有相应资质的员工进行, 并进行全面交底。
（6）保修完成需经用户逐项验收, 并签字认可, 验收记录由公司用户服务部备案。
售后服务承诺和保证措施方案
售后服务承诺和保证措施方案售后服务承诺和保证措施方案一、服务承诺1.保证在客户购买产品后的24小时内回复，解答客户疑问或处理问题。
2.在产品出现质量问题时，提供7天退货、15天换货、1年免费维修的服务承诺。
3.对于故障严重且无法修复的产品，提供退款服务，保证客户的利益。
二、服务措施1.售后服务咨询电.化24小时全天候开通，确保客户能够随时连系到我们的售后服务团队。
2.设立售后服务专员，负责跟踪售后问题，及时解决客户的投诉和疑问。
3.建立客户信息管理系统，记录客户购买产品的详细信息，以便售后服务更加精准和高效。
4.对于产品质量问题，提供免费上门检修或者寄回邮费补偿的服务，确保客户不因质量问题发生的额外费用。
5.与物流公司合作，建立快速物流渠道，保证产品的及时返修或更换。
三、服务流程1.客户购买产品后，我们将为其提供详细的产品信息和安装使用说明书。
2.客户在使用过程中遇到问题或者需要售后服务时，可以通过电.化、或在线咨询的方式与我们连系。
3.客户提出售后服务请求后，我们将在24小时内回复，并根据问题的不同进行分类处理。
4.针对一般性问题，我们将通过电.化或提供解答和指导。
5.对于需要上门检修或者更换的问题，我们将及时安排售后服务人员与客户连系，并确保问题的及时解决。
6.在解决问题后，我们将进行客户满意度调查，并根据客户的反馈不断改进售后服务质量。
四、附件本所涉及的附件如下：附件1：售后服务咨询电.化及连系方士附件2：产品安装使用说明书附件3：快速物流渠道合作协议五、法律名词及注释1.退货：客户在购买产品后在规定时间内申请将产品原样退还给销售方的行为。
2.换货：客户在购买产品后在规定时间内申请将产品更换为同类别、规格等同的新产品的行为。
3.维修：针对产品出现故障或质量问题，销售方提供修理、更换部件等服务恢复产品正常使用的行为。
4.退款：客户在购买产品后在规定时间内申请将已支付的货款退还给客户的行为。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后服务承诺一、服务承诺1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天24小时服务。
出现故障，公司技术人员应在6小时内到达现场维修，确保24小时内修复，如不能修复，在24小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。
2、保修期为工程竣工验收合格后1年。
在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障产品之日起 3 天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。
因操作不当或外部原因损坏，造成部件的更换，由发包人承担有关费用。
保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。
3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。
4、各系统保修服务：（1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，1年内免费更换。
国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。
（2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。
（3）设备：本公司代购第三方空调设备，均及供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。
5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。
6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。
7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。
二、保修期内的维修计划及内容在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。
工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。
并按照要三、维修保障措施1.保修期内的回访、保修措施1.1为业主提供及本工程有关的《操作及维修保养手册》，并对业主的物业管理人员进行培训交底，并在工程交工之后积极配合业主的物业管理工作，直到业主方的物业管理工作步入正轨。
1.2向业主提供《用户保修卡》，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督、检查；并提供维修保养记录，并把记录书放置于适当地点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、更换次数、检查及维修日期等记录。
1.3按月进行定期保养，包括全面检验、加润滑油、试验并保持全部安装设备处于一流的运行水平。
同时填写维修保养记录，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数等记录。
1.4保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，按需要更换或修复设备之部件以维持所安装的工程完好地运行，包括供应材料、所有消耗品如润滑剂、清洁材料、过滤器等，同时对事故召请立即作出响应，提供2小时随传随到的紧急维修服务，在工作时间及非工作时间收到应急事故召唤时，分别在两小时及六小时内作出有效的回应到现场进行抢修。
1.5用户服务部每季度对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。
1.6在保修期最后一个月中，对安装设备进行检验和清洁。
在检验时无偿地交还在保养期中除磨损及损坏件外之所有更换部件。
1.7倘若业主在整个工程竣工交付使用之后，因自身业务发展的需要，需对建筑物的某些使用功能、房间布局进行调整和改造等，我公司仍将积极配合业主，向业主提供有关的合理化建议，做好业主的参谋。
2.保修期后的服务本着“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”的服务宗旨，在保修期满后，我们将一如既往为用户进行全面的服务。
为了让业主放心，对业主提出的问题能够得到及时处理，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，做好业主的参谋。
四、操作及维修保养手册建筑产品不同于一般商品的批量生产，往往为投资额巨大的一次性产品，我司将从业主的角度出发，为业主提供及本工程有关的《操作及维修保养手册》。
该手册即是产品说明书，是对用户的操作和维修进行指导，服务的对象是业主的物业管理人员。
它在一定程度上反映了业主的利益，尤其是保修期后能体现业主的权益（除延伸保修合同外）。
一般说来，操作及维修保养手册关系到建筑物的使用功能，而且操作及维修的频率极高，而且往往需要专职物业管理人员进行管理，所以要求该说明书必须全面和实用，需分系统、分专业进行编制。
1.操作及维修保养手册的编制提交计划1.1进场开始时就列出操作及维修保养手册的大纲和编制计划。
1.2施工过程中收集资料。
1.3初步提交审核及最终提交：在工程竣工前一个月，提供一份手册的初稿，呈交监理工程师审核，审核无误后在竣工之前呈送业主，供业主工程人员使用，帮助他们预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参及，使之以最短的时间熟悉各个系统。
2.操作及维修保养手册的主要要求2.1每一系统独立成册，不同的内容或章节应以塑料索引标签分隔并附有清楚的目录。
2.2手册应采用优质的A4标准规格的纸张编印，配上坚硬的封面和封底并以胶质塑料或其他耐磨损的材料作保护。
手册的装订方法以不易拆除的装订方法为主。
同时在手册内附有一定数量的空白附页，在书背内页配有一个图袋以作日后放置增添的图纸之用。
2.3所有图表应绘制在附有坐标方格的图纸上，而任何互有关联的图纸，应在相关图纸上各附参照标记。
2.4设备的操作控制须清楚地以“控制示意图”或“控制连接图”的形式来表示，如用后者的表示方式，则须表示装置内部各部件及电线的位置安排和联接的资料。
所有的控制图须包括或附有一可供参照的详尽图例说明，以识别各部件和接点的位置及标注其特别功能、特征和用途。
2.5在设备布置图上所注的标记须及有关的示意图上所标注的互相吻合，使所有的设备装置的位置和型号能容易识别。
2.6手册须同时附有本项目的“竣工图”目录，按所属系统分列有关系统的章节内。
3.操作及维修保养手册的主要范围我司初步拟定本工程的操作及维修保养手册将包含承包范围内的所有内容。
4.操作及维修保养手册的主要内容各系统操作及维修保养手册应包含系统说明、技术说明、维修保养、安全保险、供应厂商指南、零备件表。
4.1正常时间和紧急联络电话号码4.2系统说明4.2.1介绍每个独立系统如何调节、控制、监察和调校的说明。
4.2.2系统各主要装置和部件的大小规格和功能。
4.2.3提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。
应预留一定的空位以便加插最后审定的调校。
4.2.4正常系统设备运作程序和在不正常情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。
4.2.5有关供电系统，配电屏和控制屏的详细说明。
5.技术说明本节应包括所有本合同内所提供和安装的装备和部件的技术资料和功能的说明，其格式应参照招标文件技术说明书。
5.1所有系统和装备的技术资料介绍，包括每块电路板的电路图，以及其所有电子组件的布置图。
5.2管道和接驳图。
5.3所有装备须附有原厂所发的制造图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。
5.4设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。
5.5提供所有装置设备的产品说明书、签证书以及性能指标表等资料。
6.维修保养本节应包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。
包括以下的资料：6.1所有系统的检查说明书。
6.2所有的系统运行说明书。
6.3装置更换部件的程序和要求。
6.4从整个系统到印刷电路板均需有维修保养说明，调校的操作程序和寻找故障的说明。
6.5执行运作和维修保养操作程序时应特别注意事项。
6.6仓库储存和存货清单的制度。
6.7系统的寻找故障程序。
6.8零件表。
6.9简易问题、检查解决建议和说明。
7.安全保险7.1各类设备的正确操作程序。
7.2对各项系统操作时可能发生的事故危险所应做的预防、应变和保护措施说明。
7.3电气事故保护；机械事故保护；火灾和爆炸事故保护；化学事故保护；在处理燃料和化学物时出现的事故保护；急救和事故报告。
7.4供应厂商指南本节应列出每一种型号装备、材料和附件的供应厂商和代理商的名单，并详细列明这些厂商的地址、电话及图文传真号码。
7.5零备件表。
列出提供给业主的所有零件和维修保养工具的清单。
五、培训为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统及设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方案等有全面的了解和认识，在系统调试时至工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对业主工程维护管理人员免费进行操作和维护的培训，培训内容包括系统原理培训、日常维修培训、故障判断培训、操作及维修管理系统软件等。
培训将采用投影仪进行理论面授和现场的实地操作演示相结合，以使业主的工程人员具备一定的专业技能，对相关系统、设备和装置的设计、日常的运作、故障和例行维护、事故的处理和解决等有全面性的认识和了解。
我公司将编制详细的培训计划，并按每项课程提出接受培训的学员应具备的资历要求，使有关培训能收到预期的效果。
培训工作自系统调试开始，调试时将邀请物业管理人员一起参加调试，在调试过程中对其进行培训。
培训后将组织考试，合格者方可上岗，不合格者对其继续培训，直至合格为止。
1.培训程序。