经理人的有效沟通艺术3
经理人的有效沟通含备注41页
我知道你们牺牲很大,可是不值得。 你应该多读书, 少看电视。
爸， 唉---算了，多说也没用。
父子对话2
上学真是无聊透了!
你对上学有很深的挫折感?
父子对话1
上学真是无聊透了! 怎么回事?
学的都是些不实用的东西! 现在的确看不出好处来,我当年也有同样的想法, 可是现在觉得那些知识还满用的, 你就 忍耐一下吧。 我已经耗了十年了, 难道那些X+Y能让我学会修车？！ 修车！ 别开玩笑了。 我不是开玩笑, 我的同学王明辍学学修车,现在挣不少钱,这才有用呀！ 现在或许如此,以后他后悔都来不及, 你不会喜欢修车. 好好念书,将来不怕找不到好工作。
对, 如果高中都没毕业, 一定找不到工作, 也上不了大学, 有件事—我真的很担心, 你不会告诉 妈吧？ 你不想让你妈知道?
不是啦, 跟她说也无妨, 反正她迟早会知道的. 今天学校举行英文阅读能力测验,结果我只 有初三程度,可是我已经高二了。
讲究问法
开放/封闭式问题 概括/具体式问题
启发式问法
启发式提问
提出概括性和开放式问题
使被提问者能够用不同方式回答。 示例：“我们现在这个项目进展怎样？”
提出具体和开放式的问题
集中在关键点以获得具体信息。 示例：“存在哪些问题？
提出封闭式问题
确认您的理解的准确性。 示例：问题能解决吗？”
（如果不能，重新 开始该流程。）
妨碍讨论的三种提问
多个问题 Multiple questions
沟通
Coordination
经理人8大素质模型
经理人8大素质模型经理人在现代企业中担负着重要的职责和角色。
他们需要具备以下八大素质模型，以有效地管理团队和推动组织发展。
1. 领导能力领导能力是经理人的核心素质之一。
经理人需要具备良好的领导能力，包括激励团队成员、制定目标和愿景、指导员工、解决问题等。
2. 沟通能力良好的沟通能力对于经理人来说至关重要。
他们应该能够清晰地传达信息、倾听他人、有效地表达观点和意见，并能够处理冲突和解决问题。
3. 团队合作能力经理人需要具备良好的团队合作能力，以便有效地与团队成员合作，共同实现组织的目标。
他们应该能够建立团队精神、处理团队冲突、促进协作和合作。
4. 解决问题能力解决问题能力是一名优秀经理人必备的素质之一。
他们应该能够快速识别问题，并采取有效的解决方案。
他们的决策应该基于分析、创新和前瞻性思维。
5. 组织能力良好的组织能力对经理人来说非常重要。
他们应该能够有效地组织和安排工作，制定明确的计划和时间表，并能够合理地分配资源。
6. 自我管理能力经理人需要具备自我管理能力，包括时间管理、情绪管理和压力管理等方面。
他们应该能够有效地管理自己的工作和情绪，以保持高效和平衡。
7. 持续研究能力经理人应具备持续研究的能力，以跟上快速变化的商业环境和管理趋势。
他们应该持续研究新知识、技能和管理理念，不断提升自己的专业素养和领导能力。
8. 资源整合能力经理人需要具备资源整合能力，包括有效地整合和利用组织的各种资源，如人力资源、财务资源和信息资源等。
他们应该能够有效地将资源分配到最需要的地方，以实现最佳的效益和成果。
经理人的八大素质模型为他们提供了有效管理团队和推动组织发展的基础。
通过不断提升这些素质，经理人能够更好地应对挑战、处理问题和实现组织目标。
什么是一个经理人？
什么是一个经理人？引言在职场中，经理人是一个常见的职位，但是他们的角色和职责往往被人们误解或者混淆。
一个经理人是一个组织中具有管理和领导责任的人，他们扮演着关键的角色，影响着组织的发展和业绩。
本文将探讨经理人的定义、角色和技能，并提供如何成为一名成功经理人的建议。
经理人的定义经理人是一个广义的术语，适用于各种不同类型的组织和行业。
从最基本的定义来看，经理人是负责管理和指导团队的人。
他们负责制定目标、规划战略、分配资源、管理员工，并确保组织达到预期的业绩。
经理人可以在不同层级和部门中找到，包括高级经理、中层经理、项目经理等。
他们的职责和权力在不同的层级和组织中会有所不同，但是他们共同的职责是为组织的成功和成长负责。
经理人的角色和职责作为一个经理人，他们要承担多个角色和职责。
下面是一些常见的经理人角色：1.领导者：经理人需要展示领导力，激励并指导团队成员，确保他们能够达成组织的目标。
2.决策者：经理人需要制定和执行决策，包括关于业务发展、人员招聘、预算分配等方面的决策。
3.协调者：经理人需要协调不同团队成员和部门之间的工作，确保各个方面能够协同合作，顺利推进项目。
4.沟通者：经理人需要与上级、下属、同事进行有效的沟通，确保信息的流通顺畅，并及时解决问题和冲突。
5.绩效管理者：经理人需要评估员工的绩效，并提供必要的反馈和培训，以帮助他们提高自身能力和组织绩效。
经理人的职责是多样的，他们需要具备广泛而深入的知识、技能和经验，以便能够有效地履行自己的职责。
成为一名成功经理人的建议成为一名成功的经理人需要一定的准备和努力。
以下是一些建议，帮助你成为一名出色的经理人：1.培养领导力：领导力是成为一名成功经理人的关键要素。
通过学习和实践，培养自己的领导能力，包括积极沟通、激励团队、决策制定等方面的技能。
2.精通专业知识：作为一个经理人，你需要对自己所管理的领域有深入的了解和专业知识。
持续学习和进修，确保你与行业的最新发展保持同步。
职业经理人的十大要素
职业经理人的十大要素
1.领导能力：优秀的职业经理人应具备良好的领导能力，能够激励和引导员工，以实现组织的目标。
2.战略眼光：职业经理人需要有长远的战略眼光，能够识别机会和挑战，制定有效的战略计划，为组织的发展提供方向。
3.沟通能力：沟通是管理工作的重要一环，职业经理人需要具备良好的沟通能力，能够清晰地传达信息、倾听他人意见，并与团队成员保持良好的沟通关系。
4.决策能力：职业经理人需要有较强的决策能力，能够在复杂的环境中迅速做出正确的决策，并承担决策带来的风险和责任。
5.团队合作：优秀的职业经理人应懂得团队合作的重要性，能够与团队成员紧密合作，建立和谐的工作氛围，共同完成组织的目标。
6.学习能力：管理是一个不断学习和进步的过程，职业经理人需要具备较强的学习能力，不断更新知识和技能，以适应快速变化的商业环境。
7.领域知识：职业经理人需要了解自己所在行业的特点和规律，掌握相关领域的知识，能够运用这些知识进行决策和管理。
8.时间管理：职业经理人需要善于合理安排时间，能够高效地完成工作任务，避免时间浪费和任务拖延。
9.市场敏感度：职业经理人需要具备较高的市场敏感度，能够洞察行业动态和市场变化，及时做出调整，以保持组织的竞争力。
10.人际关系管理：职业经理人需要善于处理人际关系，建立良好的人脉网络，与员工、合作伙伴、客户等保持良好的关系，为组织带来更多的机会和资源。
总之，要成为一名出色的职业经理人，需要具备以上十大要素，并不断努力提升自己的管理能力和素质。
只有不断学习和成长，才能在激烈的竞争中脱颖而出，取得更好的职业成就。
项目经理的领导力与沟通PPT课件
中级经理人
高级经理人
初级经理人
新进经理人
高级员工
中级员工
初级员工
新进员工
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2. 领导者的应有
* 赢得下属ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ上级的信心
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3. 领导者的成功
* 必胜的信念、乐观的精神、积极的态度 * 坚韧不拔、坚持到底才能胜利的恒久状态
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PM
下属
自己
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成功PM的第四项修炼:
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沟通对经营业务和管理项目来讲是至关重要的，尤其是你在国 外与使用另一种语言的人们一起工作的时候，沟通会变得更加 重要。作为一个身在异国他乡的人来说，成为有效沟通者的唯 一最佳方式就是
A．学习并使用当地语言 B．依靠翻译 C．主要集中于正式、书面的沟通 D．使用手势和其他非语言形式沟通来说明你的观点
——《PMBOK》
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两种管理行为——指导、支持
• 指导包含三个动作：布置、监督、检查 • 支持包含三个动作：聆听、称赞、推进
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以恰当的领导方式促进员工的成长
[高级员工] 支持
［中级员工］ 支持+指导
［初级员工］ 指导+支持
［新进员工］ 指导
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指导
工作 能力
情景 领导
支持
工作 热情
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2. 明确告诉下属：针对每个目标，你认为好的工作 表现应该是怎样的标准？
3. 提前告诉下属：你将对他们的工作表现做出明确 的评价（表扬或批评）。
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职业经理人职业标准
职业经理人职业标准一、职业素养1.遵守职业道德：职业经理人应遵守职业道德，维护公正、公平、诚信的原则，不从事任何损害企业利益的行为。
2.尊重法治：职业经理人应遵守国家法律法规，遵循企业规章制度，依法经营，确保企业的合法性。
3.职业操守：职业经理人应保持高尚的职业操守，以诚实的态度对待工作，树立良好的职业形象。
4.终身学习：职业经理人应不断学习新知识，关注行业动态，提升自身能力和职业素养。
二、经营管理能力1.战略规划：具备制定和实施企业战略的能力，理解市场、竞争态势，为企业制定长期发展目标。
2.决策能力：具备独立决策的能力，能够根据市场变化和企业实际情况，做出科学、合理的决策。
3.财务管理：理解财务知识，能够通过财务报告和分析，评估企业的经营状况，为决策提供数据支持。
4.运营管理：熟悉生产、供应链等运营流程，能够制定和执行有效的管理计划，提高企业运营效率。
三、领导能力1.领导风格：具备优秀的领导能力，能够引导团队实现企业目标，树立积极向上的团队氛围。
2.协调能力：善于协调团队内部关系，处理矛盾和冲突，提升团队凝聚力和合作效率。
3.激励能力：懂得如何激励员工，激发员工的积极性和创新能力，提高员工满意度和忠诚度。
4.人才培养：重视人才培养和发展，为团队成员提供学习和成长的机会，提高团队整体素质。
四、沟通能力1.语言能力：具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰、准确地传达信息和观点。
2.倾听能力：善于倾听他人的意见和建议，能够从中汲取有益的信息。
3.沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，能够与不同层次的员工进行有效的沟通。
4.跨文化沟通：具备跨文化沟通能力，能够与不同文化背景的人进行有效沟通。
五、学习创新能力1.学习能力：具备快速学习和适应的能力，能够迅速掌握新知识和技能。
2.创新能力：具备创新思维和创新能力，能够提出新的想法和解决方案。
3.变革能力：具备推动变革的能力，能够在变革中保持冷静、果断的决策。
4.开放心态：具备开放心态，愿意接受新的观念和思维方式，不断拓展自己的视野和能力。
(完整版)余世维《有效沟通》讲义
余世维《有效沟通》讲义2008-06-27 17:05分类：学习笔记21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。
所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。
这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。
别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。
我们来看看沟通的目的是什么。
沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为。
（２）激励员工改善绩效。
（３）表达情感。
（４）流通信息。
◇控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。
换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。
这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。
我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。
有一次我跟他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊！”他的回答很简单：“先生，管这个酒店，如果要让它能够真正像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。
职场口才技巧都有哪些
职场口才技巧都有哪些一、找准立场职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者，也是资历最浅的新手。
一般来说，领导和同事都是你在职场上的前辈。
在这种情况下，新人在表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。
二、顺应风格不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门，沟通风格都会有所不同。
新人要注意观察团队中同事间的沟通风格，注意留心大家表达观点的方式。
假如大家都是开诚布公，你也就有话直说;倘若大家都喜欢含蓄委婉，你也要注意一下说话的方式。
总之，要尽量采取大家习惯和认可的方式，避免特立独行，招来非议。
三、及时沟通不管你性格内向还是外向，是否喜欢与他人分享，在工作中，时常注意沟通总比不沟通要好上许多。
虽然不同文化的公司在沟通上的风格可能有所不同，但性格外向、善于与他人交流的员工总是更受欢迎。
新人要利用一切机会与领导、同事交流，在合适的时机说出自己的观点和想法。
四、提问题跟人沟通聊天，不能就只让一个人说，自己也要想办法去找问题问，即便是普普通通的一句“最近好吗”。
这样会让对方觉得乐于与你对话，打破潜在的阻隔。
如果你记得有关这个人的一点信息，通常这就成了你们交谈的敲门砖。
五、要学会找话题在互相没话题说的时候，要试着延伸到另外的话题上，这样对方就能继续谈下去，而倾听也让对方觉得他受欢迎。
当然，这不是让你不停的提问题，但你要是卡住没话说了就再提一个问题吧。
职场沟通时常见的“潜台词”1、有另一半后，别人说你和某异性同事关系特别好。
职场关系中与异性同事的关系是很敏感的，特别是在同一部门甚至于邻座工位的，所以当你听到类似的话时，就是同事在友善的提醒你：你与__有点过了要悠着点，不然就会有麻烦。
暧昧和恋爱中的人，自我感觉是非常好的，有时候会沉浸在地下恋情中不能自拔，自作聪明地以为除了自己别人都不知道，但现实中除了被爱冲昏头脑的人，其他人可都是一清二楚的。
所以一定要珍惜主动给你说真话的人，他们的建议都是为你好的，要及时抵制流言蜚语，将影响控制在最小范围内。