管理制度-突发事件处理及上报制度
紧急事情上报制度模板
紧急事情上报制度模板一、总则为了加强组织内部管理，确保紧急事情得到及时、有效的处理，提高组织应对突发事件的能力，特制定本制度。
本制度适用于组织内所有部门和员工。
二、紧急事情定义本制度所称紧急事情，是指突然发生，对组织人员、财产、声誉等造成或可能造成重大损失，需要立即处理的突发事件。
三、上报流程1. 发生紧急事情时，现场人员应立即采取措施进行初步处理，并向所在部门负责人报告。
2. 部门负责人接到报告后，应立即进行评估，确定事情的紧急程度和影响范围，并在第一时间内向上级领导报告。
3. 上级领导接到报告后，应立即组织相关部门和人员开展应急处置工作，并及时向组织高层领导报告。
4. 组织高层领导接到报告后，应立即启动应急预案，组织协调各方面资源，确保事情得到有效处理。
四、上报要求1. 紧急事情的报告应遵循实事求是、及时准确的原则，不得迟报、谎报、瞒报。
2. 报告内容应包括事情发生的时间、地点、原因、影响范围、已采取的措施等，如有人员伤亡，应同时报告伤亡情况。
3. 上级领导接到报告后，应根据事情的紧急程度和影响范围，及时作出批示，指导应急处置工作。
五、处置措施1. 组织应制定应急预案，明确紧急事情的处置程序和责任分工。
2. 组织应定期开展紧急演练，提高员工应对紧急事情的能力。
3. 组织应建立健全信息沟通机制，确保紧急事情的信息传递畅通。
4. 组织应对紧急事情的处理结果进行总结，对应急处置过程中的不足之处进行改进。
六、考核与奖惩1. 组织应对紧急事情的上报和处置情况进行定期检查，对违反本制度的部门和人员进行通报批评。
2. 对在紧急事情处理过程中表现突出的部门和人员，组织应给予表彰和奖励。
3. 对迟报、谎报、瞒报紧急事情的部门和人员，组织应严肃处理，视情节轻重给予相应的纪律处分。
七、附则本制度自发布之日起生效，组织可根据实际情况对本制度进行修订。
本制度的解释权归组织所有。
组织名称：制定日期：紧急事情上报制度模板是一项重要的组织内部管理制度，旨在确保紧急事情得到及时、有效的处理，提高组织应对突发事件的能力。
校园突发事件上报制度
校园突发事件上报制度为了保障校园安全，及时应对校园突发事件，本文档旨在制定校园突发事件上报制度，以便学校能够快速、有效地响应和处理各类紧急情况。
1. 突发事件定义校园突发事件包括但不限于以下情况：- 自然灾害（如地震、洪水、暴风雨等）- 火灾- 交通事故- 恶意伤害事件- 社会治安事件（如盗窃、抢劫等）- 校园大规模传染病爆发- 其他突发事件2. 上报流程2.1 发现突发事件学校师生员工在发现突发事件时，应立即采取以下措施：1. 保护自身安全，并尽可能避免危险区域。
2. 观察、记录事件的发生时间、地点、类型和情况，尽可能收集相关证据。
3. 若有可能，采取应急措施，减少事件对他人和财物的伤害。
2.2 上报突发事件一旦发现突发事件，学校师生员工应立即上报给相关部门。
上报方式包括：- 拨打校内紧急事件XXX-XXXX- 发送紧急事件短信至校内指定号码：XXXXXXXXX- 到相关部门办公室进行口头上报2.3 相关部门处理学校相关部门在接到突发事件上报后应立即采取以下措施：1. 对事件进行评估，确定事件的紧急程度和威胁程度。
2. 调动必要的资源和力量，组织应急处置工作。
3. 及时通知学校师生员工，发布相关紧急通知，提供应对指导和措施。
4. 与有关部门和专业机构合作，进行事件的调查和处理。
3. 信息保密和分发校园突发事件上报制度涉及的信息应严格保密，并仅限于相关部门和人员知悉。
在事件处理完成后，相关信息应按规定程序进行归档和销毁，以保护个人隐私和校园安全。
4. 培训和演练为提高校园师生员工的应急处理能力，学校将定期组织校园突发事件应急培训和演练，以便更好地应对各类紧急情况。
以上为校园突发事件上报制度的相关内容，希望能够确保校园安全，保障每一位校园成员的权益。
公共场所卫生突发事件应急处理及报告制度（4篇）
公共场所卫生突发事件应急处理及报告制度公共场所卫生突发事件是指在公共场所（如商场、学校、医院、酒店等）发生的突发卫生事件，可能影响大量人群的健康与安全。
为了有效应对和处理这类事件，需要建立一套应急处理及报告制度。
下面是一个可能的处理和报告制度的简要示例：一、应急处理流程：1. 接到突发事件报告：当接到关于公共场所卫生突发事件的报告时，需要立即将报告内容进行记录和确认，并判断事件的严重程度和影响范围。
2. 启动应急响应机制：根据事件的严重程度，及时启动相应的应急响应机制，调动相关的人员和物资资源，组织应急救援工作。
3. 事态控制与应对：对于突发事件的控制和应对，需要成立应急指挥部或小组，根据事件的特点，制定相应的行动计划和应急措施。
这包括隔离病源、组织医疗救助、清理环境、通报群众等。
4. 现场调查与分析：在事态得到初步控制后，需要组织相关专家对事件进行详细的现场调查与分析，确定事件的原因和责任，并提出针对性的控制和应对措施。
二、报告制度：1. 内部报告：事件发生后，需要对事件进行内部报告。
包括将事件报告给上级主管部门或单位负责人，确保他们了解事件的情况，并及时组织协调相关措施。
2. 上报报告：在事件初步控制后，需要将事件的情况上报给主管部门或政府的相关卫生部门，以便他们能够评估事件的风险和影响，并及时提供支持和建议。
3. 外部通报：事件发生后，需要及时向公众通报事件的情况，包括事件的性质、发生地点、影响范围和应对措施等。
这可以通过媒体渠道、官方通知或社交媒体平台进行发布。
4. 数据统计与分析：在事件处理完毕后，需要对事件进行综合的数据统计与分析，包括事件的发生次数、影响范围、造成的损失和人员伤亡等，为今后预防和应对类似事件提供参考。
需要注意的是，制定具体的公共场所卫生突发事件应急处理及报告制度应根据各个地区的实际情况来制定，确保制度的完整性和科学性，并与相关部门和单位进行充分的沟通和协调。
公共场所卫生突发事件应急处理及报告制度（2）公共场所卫生突发事件是指在公共场所发生的突发性的卫生事件，如传染病暴发、食物中毒、空气污染等，对公众的健康和安全造成潜在威胁。
事故、突发事件信息处理与报告制度(4篇)
事故、突发事件信息处理与报告制度第一条为规范本矿生产安全事故信息的报告和处理工作，建立快速反应、运行有序的信息处置工作机制，根据《安全生产法》、《突发事件应对法》、____《生产安全事故调查报告和调查处理条例》、国家安监总局《生产安全事故信息报告和处理办法》等法律法规和有关规定，结合本矿生产安全管理实际，制定本制度。
第二条凡在本矿发生的生产安全事故信息的报告和处理工作，适用于本制度。
第三条事故信息报告应及时、准确和完善，任何科室和个人不得迟报、漏报、谎报或者瞒报事故；信息处置应当遵循快速、协同配合、分级负责的原则。
第四条调度室为事故信息调度机构，实行____小时不间断调度值班，在收到事故信息报告的同时汇报矿领导及安全科等有关业务部门。
第五条事故信息报告范围包括已经发生的煤矿生产安全事故(特别重大、重大、较大、一般生产安全事故)和较大涉险事故的信息。
较大涉险事故的信息是指：1、涉险____人以上的事故；2、造成____人以上被困或者下落不明的事故；3、其他较大涉险事故。
第六条事故信息报告时限发生一般生产安全事故，应当在____小时内报告河南分公司及登封市煤炭局，随后补报文字报告。
发生较大生产安全事故或者较大涉险事故，在汇报河南分公司及登封市煤炭局的同时，应当在____小时内将事故信息首先用电话快报的方式报告省煤监局，随后补报文字报告。
发生重大、特别重大生产安全事故的，在依照上款规定报告的同时，必须立即报告省煤监局，同时向登封市矿山救护大队汇报，请求救援。
事故具体情况暂时不清楚的，先报事故概况，随后补报事故全面情况。
对事故性质暂时界定不清的，也要及时报告。
事故信息报告后出现新情况的，应当按规定及时续报。
较大涉险事故、一般事故、较大事故每日至少续报____次；重大事故、特别重大事故每日至少续报____次。
续报工作直至事故抢险救援工作结束。
第七条事故信息报告应当包括下列内容：1、企业的名称、地址、性质、产能等基本情况；2、事故发生的时间、地点以及事故现场情况；3、事故的简要经过(包括应急救援情况)；4、事故已经造成或者可能造成的伤亡人数(包括下落不明、涉险的人数)和初步估计的直接经济损失；5、已经采取的措施；6、其他应当报告的情况。
突发公共卫生事件报告管理制度范例（5篇）
突发公共卫生事件报告管理制度范例一、目的与依据1.1 目的：为了做到突发公共卫生事件的及时报告、快速响应和有效处置，确保公共卫生安全和社会稳定。
1.2 依据：根据国家法律法规以及卫生部门的相关文件要求，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于本单位内发生的突发公共卫生事件的报告管理工作。
三、定义3.1 突发公共卫生事件：指突然发生或者有明显的反常迹象的突发事件，可能对公共卫生安全造成重大危害的事件。
3.2 报告对象：指发现突发公共卫生事件的人员或单位。
四、报告程序4.1 发现突发公共卫生事件的人员或单位应立即报告给本单位的卫生安全管理人员。
4.2 卫生安全管理人员接到报告后，应立即向上级卫生主管部门报告，并根据上级卫生主管部门的要求实施相应的应急措施。
4.3 上级卫生主管部门接到报告后，应立即启动应急响应机制，组织相关人员迅速赶往现场，进行调查、评估和应急救援工作。
4.4 卫生主管部门应及时向上级卫生主管部门报告事件的初步情况、处理措施和预防控制措施，并按要求进行后续报告。
五、责任与义务5.1 本单位的卫生安全管理人员应负责组织、协调和指导突发公共卫生事件的报告工作，并保证报告的及时性和准确性。
5.2 发现突发公共卫生事件的人员或单位应立即报告，并按要求配合卫生主管部门的工作。
5.3 上级卫生主管部门应及时启动应急响应机制，并组织相关人员开展调查、评估和应急救援工作。
六、监督与评估6.1 本单位应定期组织针对突发公共卫生事件的报告工作进行评估，及时发现和纠正问题，提升报告工作的效率和质量。
6.2 上级卫生主管部门应对本单位的报告工作进行定期检查和评估，及时指导和支持。
七、违纪违法和处理7.1 对于故意不报告或者虚报突发公共卫生事件的行为，将依法追究法律责任。
7.2 对于违反本管理制度的行为，将依据本单位的纪律规定进行相应的处理。
以上是突发公共卫生事件报告管理制度的模板，根据实际情况可以进行适当的修改和补充。
校园突发事件上报制度
校园突发事件上报制度背景校园突发事件的及时上报和有效处理对于维护学校的安全和秩序至关重要。
为了确保校园突发事件能够及时得到处理和解决，我们需要建立一个校园突发事件上报制度。
目标我们的目标是建立一个简单易行的校园突发事件上报制度，以确保任何突发事件都能够迅速上报，并得到相关部门的有效处理和响应。
程序1. 事件发现：任何发现校园突发事件的人员都应立即上报给相关部门或负责人，包括学生、教职员工和访客。
2. 上报方式：提供多种上报方式，如电话、短信、电子邮件和在线表单等，以便人们选择最方便的方式进行上报。
3. 上报内容：上报时应提供尽可能详细的信息，包括事件类型、发生地点、时间、涉及人员和物品等，以便相关部门能够准确了解情况。
4. 上报流程：建立明确的上报流程，确保上报信息能够快速传达给相关部门，并能够按照事件的紧急程度进行及时处理。
5. 处理和响应：相关部门应及时对上报的突发事件进行处理和响应，采取适当的措施来控制和解决事件，并通知上报人员处理结果。
6. 信息保密：对于上报的突发事件信息，相关部门应采取措施进行保密，不得泄露给未授权人员，以保护相关人员的隐私和安全。
培训和宣传1. 培训：对校园突发事件上报制度进行培训，让学生、教职员工和访客了解上报制度的重要性和操作方法。
2. 宣传：通过校园广播、海报、官方网站和社交媒体等渠道，宣传校园突发事件上报制度，提高大家的意识和参与度。
3. 演练：定期组织校园突发事件的应急演练，让参与者了解上报制度在实际情况下的应用，并及时调整和改进制度。
评估和改进1. 评估：定期评估校园突发事件上报制度的运行情况，包括上报数量、处理效率和满意度等指标，发现问题并及时改进。
2. 反馈：收集上报人员的反馈意见和建议，以便了解他们在使用上报制度过程中的体验和问题，并作出相应的改进措施。
以上是我们建立校园突发事件上报制度的提案，希望能够得到您的支持和认可。
通过建立这样的制度，我们能够更好地应对突发事件，并保障学校的安全和秩序。
煤矿事故和突发事件信息报告与处理制度
煤矿事故和突发事件信息报告与处理制度一、引言为了确保煤矿安全生产和事故突发事件的及时报告与妥当处理，维护企业员工的生命安全和资产安全，订立本《煤矿事故和突发事件信息报告与处理制度》。
二、适用范围本制度适用于煤矿企业内的全部员工，包含管理人员、工作人员、作业人员等。
三、报告责任1.煤矿企业内的全部员工都有义务及时上报煤矿事故和突发事件的信息。
2.管理人员应指定专人负责煤矿事故和突发事件的信息报告与处理工作。
3.作业人员在发现煤矿事故或突发事件后，应立刻报告给所属管理人员。
四、报告流程1.事发现场人员应立刻采取应急措施，确保人员安全和现场保护。
2.事发现场负责人应立刻向所属管理人员报告，同时启动事故应急预案。
3.所属管理人员应立刻向上级领导报告，并通知企业法务部门。
4.企业法务部门应指定专人帮助处理，并向相关政府部门报告。
五、报告内容1.事故/事件概述：包含事故/事件的发生时间、地方、重要影响范围。
2.事故/事件类型：如矿井事故、瓦斯爆炸、坍塌、火灾等。
3.事故/事件原因初步推断：依据现场情况初步推断事故/事件的原因。
4.人员伤亡情况：包含死亡、受伤、失踪等情况，供应认真的统计数据。
5.资产损失情况：包含设备损坏、生产停止、资产损失等情况。
6.应急处理情况：包含事发后的应急措施、救援进展等情况。
7.后续处理措施：包含事发后的处理方案、再生产计划等。
六、报告时间要求1.事故/事件的信息应在事件发生后30分钟内上报至所属管理人员。
2.管理人员应在接到报告后的30分钟内报告至上级领导，同时通知企业法务部门。
3.企业法务部门应在接到报告后30分钟内做出回应，并及时向相关政府部门报告。
七、信息保密1.全部涉及煤矿事故和突发事件的相关信息，应严格保密，未经授权不得泄露。
2.在事态未得到有效掌控之前，外部人员不得进入现场取得信息。
八、责任追究1.对于有意隐瞒、延迟报告事故/事件的人员，将依据企业相关规定予以相应的纪律处分。
学生突发事件报告管理制度
学生突发事件报告管理制度近年来，学生突发事件频频发生，这些事件在给学生带来心理上的伤害的同时，也给学校带来了沉重的压力。
为了及时有效地管理学生突发事件报告，学校需要建立一套科学的管理制度。
本文将从几个方面进行探讨。
一、建立完善的制度学校需要建立一个完善的学生突发事件报告管理制度，包括报告的途径、报告的内容、报告的流程等方面。
学校可以设立专门的突发事件报告中心，负责接收和处理学生的报告。
同时，学校还应制定统一的报告格式，明确报告的内容要求，以便更好地收集和分析信息。
二、保证信息流畅为了保证学生突发事件报告的及时性和准确性，学校应该提供多种途径供学生报告。
学校可以开通突发事件报告热线电话，设立专门的报告邮箱，建立微信公众号等，以方便学生随时报告事件。
此外，学校还可以邀请心理辅导专家开展与学生的心理沟通，鼓励学生主动向学校报告事件。
三、确保处理的及时性学校在接收到学生报告后，应及时展开处理。
学校可以成立突发事件处理小组，由相关部门的专业人员组成，对学生报告的事件进行调查和处理。
同时，学校还应与有关专业机构建立合作关系，以便能更好地解决突发事件带来的问题。
四、保护学生隐私学校在处理学生突发事件报告时，需要保护学生的隐私。
学校应确保学生的报告不会泄露个人隐私，以免给学生造成二次伤害。
只有在必要的情况下，学校才能向相关机构和学生家长透露相关情况。
五、加强预防措施除了建立管理制度，学校还应采取一系列预防措施，以降低学生突发事件的发生率。
学校可以加强学生的心理教育，增强他们的心理素质和适应能力。
此外，学校还应加强对学生的安全教育，提高学生的自我保护意识。
六、加强家校合作学校与家长之间的密切合作对于管理学生突发事件报告至关重要。
学校应与家长保持良好的沟通，及时了解学生在家庭中的情况，以便能更好地发现和处理突发事件。
此外，学校还可以开展家庭教育活动，提高家长对学生突发事件报告的重视程度。
七、建立学生自助平台学校可以建立学生自助平台，提供学生突发事件报告的自助途径。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、接到客人要求后，在电脑中确认客人身份。
2、向客人了解行李箱内物品,完成撬开行李箱授权书。同时请工程部、安保部尽快到客人房间。
3、授权书得到客人签字确认，经安保部核实无误后，方可请工程部人员在客人在场的情况下，为客人撬开行李箱。
4、如果锁具需要较大的设备或撬锁时会发出较大的噪音，要请客人一同到工程部操作。
4、如果客人不去就医则安排客房服务员轮流关注客人的动态，一有事立即上报大堂副理
5、留下自己的电话给客人，一旦有什么不舒服立即给总台或给自己打电话
6、注意保持楼层安静，尽量不安排房间在其房间左右
传染病：
原则：
-显示关心
-封锁消息
-消毒隔离
-照看得当
-有迎有送
1、获悉客人身患传染疾病，立即上报前厅部经理
5、行李箱撬开后，要由保安部人员用实际箱内的物品与撬开行李箱授权书核对，是否一致。
6、如果箱内的物品（特别是贵重物品或现金）有重大不符，行李暂不交还客人；需在现场将差异物品详细补充记录在撬开行李箱授权书上，请在场人和客人签字证明，然后请安保部签收后，将行李箱移交安保部处理。
7、如果箱内的物品相符，可在现场将行李箱交还客人，并请客人在撬开行李箱授权书上签收，请工程部、安保部人员在授权书上签字证明。授权书分发大堂副理、工程部、安保部。
5、深度醉酒不省人事的客人，为防止意外，应团结协作，将其搀扶至休息区域或送解酒茶等。必要时，可决定是否送医院治疗。
6、如醉酒客人借机闹事，劝阻无效，应立即拨打110报警电话或当地派出所向警方求助，切忌酒店员工与醉酒客人发生直接冲突，并灵活、巧妙地移开撤除醉者近身周围的易拿、易碎物品。但是，如果在警方还未到达时，醉酒客人已经伤及员工人身安全，安保部有权利向醉客采取必要行动。
5、赔偿金额根据酒店设施设备的公共报价及损坏程度来判定。
6、对于酒醉客人的损坏行为，取证尤为重要。损坏物品应妥善保管直至索赔处理完成。必要时，及时拍照取证。
四、突然停电的处理
酒电，所以处理原则是：
-稳定客人
-及时救助
-记录真实情况
1、接到突然停电的通知立即通知前厅部经理
大理**酒店
管理规定：M-FO-015
内容：突发事件处理及上报制度
部门：前厅部
目的：为了及时、有效、妥善地处理突发事件
标准：
针对酒店内发生的所有非常事件，大堂副理与保卫部配合全面负责非常事件的处
理业务，及时、有效、妥善地处理突发事件，以确保服务的有效性，保证酒店正常运转。
内容：
一、客人死亡的处理：
原则：
-同行
-及时救助
-保护现场
-封锁消息
-记录真实情况
1、获悉可人死亡应保持沉住冷静不要惊慌
2、立刻上报部门经理或值班经理
3、保护现场、封锁消息
4、安保部报案并拨打120
5、120来时应让其在员工通道处停车
6、询问发现人相关信息认真记录
7、做好准备待公安局和120急救的到来
8、配合公安局和120的工作人员完成调查取证工作
9、写一份详细说明上报经理室
二、客人日常生病的处理：（普通病和传染病）
当发现客人生病，有两种情况：
普通病：
原则：
-显示关心
-照看得当
-有迎有送
1、大堂副理获悉客人生病后应立刻上其房间询问病情表示关心
2、征求客人意见是否要外出就医
3、如果需要则帮其联系客人的朋友来陪同，如果客人没有朋友则安排礼宾员一起前往，但要说明费用自理
2、大堂副理致电给客人房间表示关心
3、封锁现场待120的医护人员
4、对接触的员工进行隔离观察
5、对房间进行消毒
6、认真记录全过程
三、对醉酒客人事件的处理程序
性质：醉酒客人的破坏性较大，轻则行为失态，大吵大闹，随地呕吐，重则危及生命及损坏就顶设施设备，或酿成更大的事故。
目的：避免醉酒客人危及自身或其他宾客安全。维护酒店财产利益。
1、引起关注，视客人的酒醉程度，安定醉客情绪，尽快找到其他同行人员，将醉客送离饭店或酒店比较僻静的客用区。
2、是住店客人，应尽快套知客人房间号码，劝导客人回房休息，安置其休息。
3、是外来消费者，联系并找到其他同行人员，劝导、协助其离店。
4、若乘酒兴纠缠服务员或在大堂大吵打闹，应巧妙寻找理由和方法制止客人的不良行为。
1、接到报警后，详细记录。
2、通知消防控制中心、MOD，大堂副理携带金属万能钥匙到达现场；安排前厅部人员在大堂回答问讯、安抚客人；
3、消防控制中心确认火警后，大堂副理应在MOD的授权下，马上通知各部门，按火警程序处理。
4、应配合和协助消防中心人员进行灭火和疏散客人。
5、严格控制人员进入，防止骚乱和发生意外；
七、酒店停水的处理：
一般酒店停水是由于工程部的工程维修所致，有时也会因为停电而导致暂时停水。
当遇到此类事件时：
可以预料到的停水：
1、大堂内应布置中、英文道歉和说明水牌；
2、大堂副理为所有住店客人分送中、英文停水留言，
3、前台人员向客人做出解释，求得谅解，并通知客人恢复供水的时间；
4、恢复供水后，大堂副理应逐一慰问客人，亲自向客人道歉，并同时检查水龙头是否关闭。
2、大堂副理立刻通知工程部打开应急照明系统查明原因
3、通知前台利用备用电打印住店宾客报表
4、安排各楼层员工在引导客人上下楼，并且安抚客人
5、前台员工负责拨打客人房间的电话告知客人不要随便走动，在房间等候
6、大堂副理在大堂和礼宾员一起维护大堂秩序
7、待来电后告知客人停电原因并致歉
五、酒店发生火灾的处理：
7、关注客人情况，做好记录。
损坏赔偿：
1、若醉酒客人由于过激行为损坏了酒店财产或物品，酒店方有权利向其提出赔偿。
2、醉客人是单独一人的情况，则由警方出面协调索赔。
3、醉酒客人有随行人员的情况，则与随行人员协商赔偿。
4、醉酒客人是酒店外租单位（如：建业酒家）的情况在索赔问题上，外租方应承担其客人给酒店的损失或经协商由客人自己付。
6、整理重要资料及贵重物品；
7、做好客人的安抚工作，为客人提供必要的服务；
8、做好记录。
六、电梯故障困人的处理：
原则：
-稳定客人
-及时救助
-记录真实情况
1、接到报告后立即上报部门经理或值班经理
2、保持冷静向工程部了汇报客人的情况
3、工程部赶到现场施救，大堂副理则要与客人不断的对话，安抚客人的心情
4、解救出电梯后大堂副理应立刻将客人护送回房间，并准备好牛奶或咖啡安抚客人惊慌未定的心情，耐心的解释原因，并作相应补偿。