质量管理体系注册审核员考试基础知识
质量管理体系注册审核员考试基础知
识
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2020年4月19日
03月质量管理体系注册审核员基础知识考试题姓名：
培训机构：考试日期：年月日类别单项选择题多项选择题总得分得分阅卷人签字复核人签字注意事项：1.本试卷满分：120分；考试时间：120分钟；考试形式：笔试闭卷。
2．答题完毕，将本试卷上交。
单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将得分评卷人一．相应字母填入下表相应位置内。
每题1分，共80分）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案题号 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 答案题号 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 答案题号 46 47 48 49 50 53 54 55 56 57 58 59 60 51 52 答案题号 61 62 63 64 65 68 69 70 71 72 73 74 75 66 67 答案题号 76 77 78 79 80 / 答案 / 1.质量目标应（）。
A）应追求高水平，以提升质量管理 B）应体现组织的现时管理水平，不能过高要求 C）应予以量化，以便测量和改进 D）既具有先进性，又不能过高要求能够能过努力实现为宜 2.根据GB/T19000- 标准，关于“产品”与“过程”的关系，以下说法正确的是（）。
A）产品质量与过程质量
相互补充 B）产品质量决定过程质量 C）产品是过程的结果
D）产品是过程的输入 3.根据GB/T19001- 标准，质量手册能够不包括（）。
A）质量管理体系的范围 B）形成文件的程序或对其引用 C）产品技术要求 D）质量管理体系过程之间的相
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互作用 4.如果组织声称符合GB/T19001- 标准，则以下那一种行为是允许的？ - 1 -
03月 A）组织因为没有设计和开发部门，要求删减7.3条款 B）顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能 C）组织因委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款 D）以上各项都不允许 5.确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是( )的职责。
A）最高管理者
B）管理者代表 C）人力资源部负责人 D）各部门负责人 6.
GB/T19001- 标准的“7.3设计和开发”是指（）。
A）质量管理体系B）产品 C）过程 D）产品和过程 7.质量是指（）。
A）产品的适用性 B）产品满足标准的程度 C）特性满足要求的程度D）一组固有特性满足要求的程度 8. 致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称为（） A）质量管理 B）质量策划 C）质量保证 D）质量控制 9.根据
GB/T19001- 标准7.5.2，组织在进行生产和服务提供过程的确认时，确认应证实（）。
A）这些过程是在受控条件下进行的 B）生产的产品满足规定的要求 C）这些过程实现所策划的结果的能力 D）在产品实现的全过程使用的方法是适宜的 10.根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否，这属于（）检验 A）计件检验 B）计点检验 C）计数抽样 D）计量抽样 11.过程的监视和测量
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的目的是（） A) 证实过程的符合性 B）证实产品满足要求C）证实过程的可操作性 D) 证实过程实现策划的能力 12.以下属于GB/T19000- 标准中八项质量管理原则内容的是：（） A）持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法 B）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用 C）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与 D）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用 13. 关于质量管理体系文件，以下说法正确的是（） A）其数量多少由体系主管部门决定 B）任何过程控制都需要文件加以指导 C）过程控制文件必须详细 D）在保证管理有效下能够尽量简洁、少量 14. 根据GB/T19001- 标准，顾客满意是指（） A）顾客对产品或服务未提出意见 B）没有收到顾客投诉的信息 C）顾客对其要求已被满足程度的感受 D）顾客规定的要求得到了满足 15.高层写字楼中控室的值班员必须要经过培训，取得消防管理部门发放的合格证是（） - 2 -
03月 A)顾客隐含的要求 B)顾客规定的要求 C)适用于产品的法律法规要求 D)组织认为必要的附加要求 16、根据
GB/T19000- 标准中“要求”的定义，以下说法错误的是（） A) 要求包括明示的、一般隐含的或必须履行的需求或期望 B) 必须履行的要求是指在文件中阐明的要求 C) 一般隐含的要求是指惯例或一般
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做法，有不言而喻的需求或期望 D) 要求能够由顾客或其它相关方提出 17、一个选择了外包过程的组织，如声称符合GB/T19001- 标准，则不能够删减该标准（）条款的要求。
A) 7.3 B) 7.4 C)7.5.2 D) 7.5.4 18、趋势图的主要作用是（） A) 概括并表示定量数据 B) 经过一段时间内所关心的特性形成的图来观察其随着时间变化的表现 C) 直观地反映质量特性随着时间变化的趋势与走向，为决策提供依据 D) 能够发现两组数据之间是相关或不相关的 19、体现“以顾客为关注焦点”两个基本途径是（） A)全员参与 B) 搞好售后服务 C) 确定和满足与产品有关的要求 D) 产品质量全优 20、根据GB/T19001- 标准，“交付后活动”能够指（）A) 保证条款规定的措施 B)产品使用后废弃的回收装置 C) 按合同规定维护服务 D) 以上都是 21、GB/T19001- 标准中6.4“工作环境”不包括（） A) 冬天客运列车车辆车厢内的温度 B) 化工原材料仓库的通风和防防潮条件 C) 厂区大门前的绿化情况 D) 微电子车间的静态防护装置的合理性 22、GB/T19001- 标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的( )。
A) 符合性、实施性和有效性 B) 符合性、充分性和有效性 C) 适宜性、充分性和有效性 D) 适宜性、实施性和有效性 23、“由于奶制品中含有某种有害人体健康的成分，并已经在市场上引起了很大反响，乳制品厂决定尽全力收回已发放到市场上的乳制品。
”最适用于这一情
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质量管理体系CCAA国家注册审核员考试试题附答案(审核知识)
一、单项选择题.认证机构在确定第一阶段和第二阶段的间隔时间时，应考虑()。
(A)受审核方解决第一阶段不符合项所需的时间(B)受审核方解决第一阶段识别的任何需关注问题所需的时间(Q受审核方根据自己的情况确定的时间(D)与受审核方协商确定的时间1.对申诉的决定应由()做出，或经其审查和批准，并应告知申诉人(A)认证机构负责人⑻上级监管机构(C)与申诉事项无关的人员(D)认证决定人员.关于过程能力指数，以下说法错误的选项是：()(A)随着过程的调整，过程能力指数也会改变(B)过程能力指数越高，过程不合格率越高(C)在过程调整后应重新计算过程能力指数(D)过程能力指数越高，过程不合格率越低2.在生产过程尚不稳定的情况下建立的控制图称为()(A)计量型控制图(B)分析用控制图(C)生产用控制图(D)控制用控制图.质量管理体系审核是用来确定()。
(A)组织的管理效率(B)产品和服务符合有关法律法规的程度(C)质量管理体系满足审核准那么的程度(D)质量手册与标准的符合程度3.审核证据是与审核准那么有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息，以下哪一种情况不可以作为审核证据？()(A)技术部经理说“技术部采用方差分析法进行分析时，认为数据都是服从正态分布的，所以从不检验数据的正态性”(B)受审核方供应商说“这家单位用我们的产品从来都不做进货检验的，对我们充分信任”(C)对受审核组织某供应商进行评价的记录(D)对某受审核组织新产品设计和开发输入的评审记录.不属于质量管理体系审核准那么的是()。
(A)公司与顾客签订的协议(B)公司生产用工艺卡片(C)岗位操作法(D)向导提供的竞争对手的《生产操作规范》4.审核供应部门和检测部门之间接口活动的主要内容是()(A)原料检验方法是否符合规定要求(B)对供方评价是否满足评价准那么要求(C)检测部门对原料的检测结果的反应(D)供应部门对原料库存结果的反应.当有建立合同关系的意向时，到供方进行体系评价是()(A)第一方审核⑻第二方审核(C)第三方审核(D)以上都不是5.某企业总经理在全体职工大会上说明建立一个征集、评审、完善/深化、转化、应用合理化建议的机制的重大意义，发动广大员工积极参加合理化建议相关活动，为企业献计献策。
CCAA质量管理体系国家注册审核员笔试试卷
CCAA质量管理体系国家注册审核员笔试试卷（基础知识）一、单项选择题1、（）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。
（A）直方图(B)散布图(C) 趋势图(D)排列图2、（）是用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起图形，用以描绘所关心特性值的分布。
(A)直方图(B)散布图(C)趋势图(D)排列图3、GB/T2828.1-2003标准中，AQL的意思是（）。
(A)过程平均(B)接收质量限(C)检验水平(D)抽样方案4、GB/T2828.1-2003标准主要适用于（）的检查。
(A)孤立批(B)连续批(C)生产过程稳定性检验(D)产品检验非破坏性5、以下正确的是（）(A)Cp≥Cpk (B)Cp＜Cpk (C)Cp＞Cpk (D)Cp≤Cpk6、社会上的各种传言和议论，有的是无中生有，有的是空穴来风，我们都要善于思索和分辨。
“空穴来风”的意思是（）。
(A)有洞穴没有风进来，比喻无原由的事(B)有洞穴就有风进来，比喻事情不是完全没有原由的(C)好像洞穴中的风一样飘忽不定，一会这样一会那样(D)好像洞穴中的一股风，它是朝着某个方向吹去的7、任何目标都必须是实际的、可衡量的，不能只是停留在口号和空话上。
制定目标的目的是为了进步，不去衡量，你就无法衡量自己是否取得了进步。
所以你必须把抽象的、无法实施的、不可衡量的大目标简化成为实际的、可衡量的小目标。
这段话的核心意思是（）。
(A)制定目标后必须付诸实施(B)没有小目标就没有大目标(B)(C)小目标才有实际意义(D)目标要能衡量、可实施8、根据被检验样本中的不合格产品数，推断整批产品接收与否，这属于（）检验。
(A)计件抽样(B)计点抽样(C)计数抽样(D)计量抽样9、根据GB/T19001-2008标准7.5.2，组织在进行生产和服务提供过程的确认时，确认应证实（）。
(A)这些过程是在受控条件下进行的(B)生产的产品满足规定的要求(C)这些过程实现所策划的结果的能力(D)在产品实现的全过程使用的方法是适宜的10、有四个外表相同的小球，其重量可能各不相同。
CCAA质量管理体系注册审核员考试QMS基础知识
质量管理体系注册审核员基础知识考试题姓名：培训机构：考试日期：年月日将本试卷上交。
相应字母填入下表相应位置内。
每题1分，共80分）1.质量目标应（）。
A）应追求高水平，以提升质量管理B）应体现组织的现时管理水平，不能过高要求C）应予以量化，以便测量和改进D）既具有先进性，又不能过高要求能够能过努力实现为宜2.根据GB/T19000-2008标准，关于“产品”与“过程”的关系，以下说法正确的是（）。
A）产品质量与过程质量相互补充 B）产品质量决定过程质量C）产品是过程的结果 D）产品是过程的输入3.根据GB/T19001-2008标准，质量手册可以不包括（）。
A）质量管理体系的范围 B）形成文件的程序或对其引用C）产品技术要求 D）质量管理体系过程之间的相互作用4.如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，则以下那一种行为是允许的？A）组织因为没有设计和开发部门，要求删减7.3条款B）顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能C）组织因委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款D）以上各项都不允许5.确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是( )的职责。
A）最高管理者 B）管理者代表C）人力资源部负责人 D）各部门负责人6. GB/T19001-2008标准的“7.3设计和开发”是指（）。
A）质量管理体系 B）产品 C）过程 D）产品和过程7.质量是指（）。
A）产品的适用性 B）产品满足标准的程度C）特性满足要求的程度 D）一组固有特性满足要求的程度8. 致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称为（）A）质量管理 B）质量策划 C）质量保证 D）质量控制9.根据GB/T19001-2008标准7.5.2，组织在进行生产和服务提供过程的确认时，确认应证实（）。
A）这些过程是在受控条件下进行的 B）生产的产品满足规定的要求C）这些过程实现所策划的结果的能力 D）在产品实现的全过程使用的方法是适宜的10.根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否，这属于（）检验A）计件检验 B）计点检验 C）计数抽样 D）计量抽样11.过程的监视和测量的目的是（）A) 证实过程的符合性 B）证实产品满足要求C）证实过程的可操作性 D) 证实过程实现策划的能力12.以下属于GB/T19000-2008标准中八项质量管理原则内容的是：（）A）持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法B）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用C）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与D）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用13. 关于质量管理体系文件，以下说法正确的是（）A）其数量多少由体系主管部门决定 B）任何过程控制都需要文件加以指导C）过程控制文件必须详细 D）在保证管理有效下可以尽量简洁、少量14. 根据GB/T19001-2008标准，顾客满意是指（）A）顾客对产品或服务未提出意见 B）没有收到顾客投诉的信息C）顾客对其要求已被满足程度的感受 D）顾客规定的要求得到了满足15.高层写字楼中控室的值班员必须要经过培训，取得消防管理部门发放的合格证是（）A)顾客隐含的要求 B)顾客规定的要求C)适用于产品的法律法规要求 D)组织认为必要的附加要求16、根据GB/T19000-2008标准中“要求”的定义，以下说法错误的是（）A) 要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望B) 必须履行的要求是指在文件中阐明的要求C) 通常隐含的要求是指惯例或一般做法，有不言而喻的需求或期望D) 要求可以由顾客或其他相关方提出17、一个选择了外包过程的组织，如声称符合GB/T19001-2008标准，则不可以删减该标准（）条款的要求。
注册质量管理审核员考试科目
注册质量管理审核员考试科目
注册质量管理审核员 (CQIA) 考试是指通过审核员培训及考试，获得 CQIA 证书的过程。
CQIA 考试分为两部分，分别是基础知识考试和实践能力考试。
基础知识考试主要测试考生对质量管理、审核、认证等方面的知识掌握程度，实践能力考试则主要测试考生的审核实践能力。
基础知识考试主要包括以下科目:
1.认证通用基础：包括认证基本概念、认证机构、认证程序、认证标准等。
2.质量管理体系基础：包括质量管理体系的基本概念、组织结构、资源管理、过程控制、质量绩效评估等。
3.法律法规：包括相关法律法规、标准等的了解和应用。
实践能力考试主要包括以下科目:
1.审核技能：包括审核计划制定、审核证据收集、审核报告编写等。
2.质量管理：包括质量管理计划制定、质量改进、持续改进等。
3.沟通技巧：包括与被审核方的沟通、与其他审核员的沟通等。
通过 CQIA 考试并获得证书，是成为注册质量管理审核员的第一步。
审核员还需要不断积累审核经验和审核技能，积极参与质量管理活动，不断提升自己的能力水平。
质量管理体系国家注册审核员试题-基础
质量管理体系审核员培训考试试题(基础知识部分）姓名：工作单位：考试日期：年月日一、选择题（从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入( ）中。
每题1分，共计40分）单项选择题（ C )1.顾客满意指的是A)没有顾客抱怨B）要求顾客填写意见表C）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受D)A+B（ )2.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为A)管理的系统方法B)过程方法C)基于事实的决策方法D)系统论( )3. 质量管理体系可以A）帮助组织实现顾客满意的目标B）提供持续改进的框架C)向组织和顾客提供信任D）A+B+C（ )4．如果组织声称符合GB/T19001—2008标准，以下哪一种情况是对的A）组织因为没有设计开发部门，删减7.3条款B）因为不影响产品性能，组织删减了8。
2。
3条款,C)组织因委托供方进行设计开发，删减7.3条款D）组织按预定的图纸进行加工（ )5。
为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行A）设计和开发评审B）设计和开发验证C）设计和开发确认D）设计和开发的策划（）6.为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行A)设计和开发评审B)设计和开发验证C)设计和开发确认D）设计和开发的策划( ）7.过程监视和测量的目的是A)证实过程实现所策划的结果的能力B)证实过程的符合性C）证实产品满足要求D）以上都是（）8. 给出采购、生产和服务提供的适当信息是过程的结果.A）设计输出B)设计评审C）设计验证D）设计确认（）9．质量计划是的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件A)针对特定产品、合同或项目B)为实现质量方针目标C)提高产品质量D）为使质量管理体系能有效运行（）10.线路板焊接后，发现其中有一个元件是被损坏的，工人重新用合格的元件进行了更换，使其达到合格，这是A)返工B）返修C）让步D）降级（）11。
质量管理体系文件的多少取决于：A）组织的规模与活动的类型B）过程及其相关作用的复杂程度C）人员的能力D）以上全部( )12。
CCAA国家注册审核员质量管理体系考试试题及答案
CCAA国家注册审核员质量管理体系考试试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 质量管理体系审核的目的是（）A. 确定质量管理体系的有效性B. 评价质量管理体系的符合性C. 提供质量管理体系改进的建议D. 确定质量管理体系的成熟度答案：A2. GB/T 19001标准中，质量管理体系的要求不包括以下哪项（）A. 管理职责B. 资源管理C. 产品实现D. 市场营销答案：D3. 质量管理体系审核中，以下哪项不是审核证据（）A. 文件和记录B. 人员访谈C. 实地观察D. 审核员的主观判断答案：D4. 质量管理体系审核的策划阶段不包括以下哪项工作（）A. 确定审核目的、范围和准则B. 确定审核时间、地点和人员C. 收集和分析质量管理体系文件D. 编制审核计划答案：C5. GB/T 19001标准中，最高管理者应确保以下哪项（）A. 质量方针的制定和实施B. 质量目标的制定和实施C. 质量管理体系的建立和实施D. 所有员工的参与答案：C6. 质量管理体系审核中，以下哪项不是审核发现（）A. 不符合项B. 观察项C. 好的做法D. 审核员的个人意见答案：D7. GB/T 19001标准中，质量管理体系文件不包括以下哪项（）A. 质量手册B. 程序文件C. 工作指导书D. 审核报告答案：D8. 质量管理体系审核中，以下哪项不是审核结论（）A. 质量管理体系的有效性B. 质量管理体系的符合性C. 质量管理体系的成熟度D. 质量管理体系改进的建议答案：C9. GB/T 19001标准中，以下哪项不是质量方针的要求（）A. 与组织的宗旨和方向一致B. 包括质量目标和指标的框架C. 可以测量和监控D. 为持续改进提供基础答案：C10. 质量管理体系审核中，以下哪项不是审核组的职责（）A. 确定审核目的、范围和准则B. 收集和分析审核证据C. 编制审核报告D. 提供市场营销服务答案：D二、判断题（每题2分，共30分）11. 质量管理体系审核是评价质量管理体系的符合性和有效性的过程。
质量管理体系国家注册审核员考试题(审核部分)
质量管理体系国家注册审核员考试题(审核部分)质量管理体系注册审核员考试（审核知识）（一）简答题：一、简述与审核员有关的审核原则：答：与审核员有关的三条审核原则是：1）“道德行为”原则：诚信、正直、保守秘密和谨慎应是审核员最基本的道德要求。
2）“公正表达”原则：审核员在审核过程中应履行真实、准确地报告的义务。
3）“职业素养”原则：审核员应具备的基本职业素养是勤奋并具有判断力。
二、简述与审核有关的审核原则：答：与审核有关的两条审核原则是：1）“独立性”原则：保持“独立性”是实现审核的公正性和审核结论的客观性的基础。
实施审核活动的审核员应独立于受审核的活动，保持客观的心态，从而保证审核发现和审核结论仅建立在审核证据的基础上。
（2）“基于证据的方法”原则：在一个系统的审核过程中，“基于证据的方法”是得出可信的和可重现的审核结论的合理方法。
通过合理的抽样，确保审核结果可行。
三、考核员在检验科考核，检验科负责人提供了检验标准，考核员看到标准上规定：出厂前应逐件进行耐压试验，试验压力1.2兆帕，保压120秒。
你该如何考核？答：应该按以下几个步骤进行审核：1）核对组织的检验标准是否满足相关的法律法规标准要求。
2）现场观察质检员的检验过程，是否进行逐件搜检，试验压力、保温时间等是否遵守检验标准。
（3）抽查近期的3~5份检验记录，确认检验是否符合标准，查记录是否有相关授权放行产品的人员签署及记录标识；确认放行的产品是否满足质量要求；抽查例外放行的情形是否满足要求。
4）现场查看检验设备是否满足要求，是否按规定进行检定或校准，查检验设备的检定或校准证据。
（5）现场询问质检员对出厂检验要求的了解情况，查质检员的资质、培训、技能等方面的证据。
四、集团公司对分公司的体制进行了改革，分公司随即对内部的组织机构和职能进行了调整。
职能部门减少了四个，部门职能和岗位设置也进行了较大调整。
请问审核员在审核时应关注什么？答：审核员在审核时应关注以下几个方面的内容：1）组织对质量管理体系变更的策划与实施，变更之后体系是否完整。
CCAA质量管理体系国家注册审核员笔试试卷(基础知识)21
CCAA质量管理体系国家注册审核员笔试试卷（基础知识）一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在相应括号内，每题1分，共40分）1、GB/T19001-2008标准中“设计和开发”术语可包括（）的设计和开发。
A）产品 B）过程 C）体系 D）以上全部2、八项质量管理原则是GB/T19001-2008标准的（）。
A）附加条件 B）理论基础 C）中心要求 D）核心内容3、根据《认证及认证培训、咨询人员管理办法》，一个具备国家注册高级审核员和培训教师资格的人员（）。
A）只能受聘于一个认证机构 B）只能受聘于一个认证培训机构 C）只能受聘于一个认证咨询机构D）可以同时被一个认证机构和一个认证培训机构聘用4、组织应按GB/T19001-2008标准中的4.2.3要求进行控制的文件范围是（）。
A）组织制订的所有文件 B）组织需用的所有外来文件 C）质量管理体系所要求的文件 D）组织需要遵照执行的文件5、《中华人民共和国计量法》规定的强制检定计量器具的范围包括（）。
A）企业中用于检验产品 B）供气锅炉上的压力表 C）用于测量仓库温湿度监测的计量器具D）以上都属强制检定范围6、GB/T19001-2008标准7.2.2条款的要求针对的是（）。
A）与产品有关的要求的评审 B）供方的评审 C）合同规定要求的评审 D）设计评审7、GB/T2828.1-2003中规定了（）三种抽样方案类型。
A）一次、二次、三次 B）一次、二次、四次 C）一次、二次、五次 D）一次、三次、五次8、GB/T19001-2008标准7.5.2要求的“为过程评审和批准规定的准则”可以是（）。
A）生产和服务提供过程的作业指导书 B）产品接收准则 C）生产和服务提供过程的程序文件 D）工艺试验规范9、按检验特性值的属性可以分为计量抽样检验和（）抽样检验。
A）随机 B）顺序 C）计数 D）序贯10、略11、GB/T19001-2008标准关注的是（）。
质量体系注册审核员考试
1、在质量管理体系中，以下哪项活动属于“纠正措施”的范畴？A. 对不合格品进行返工B. 对生产过程中的偏差进行即时调整C. 分析不合格原因，采取措施防止再发生D. 对顾客投诉进行记录并反馈（答案：C）2、ISO 9001标准要求组织应确定并提供所需的资源以实现哪些目标？A. 仅为生产目标B. 质量目标和持续改进质量管理体系的有效性C. 销售目标和市场占有率D. 研发目标和产品创新（答案：B）3、以下哪个不是质量管理体系文件通常包括的层次？A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 员工个人日记（答案：D）4、在进行内部审核时，审核员发现某过程未按规定的程序执行，应如何处理？A. 立即停止该过程，等待纠正B. 与相关部门负责人沟通，记录并报告发现的问题C. 自行修改程序以适应当前操作D. 忽略此问题，因为未造成明显影响（答案：B）5、关于“过程方法”，以下哪种说法是正确的？A. 只关注生产过程中的质量控制B. 将活动和相关的资源作为过程进行管理，以提高效率和效果C. 仅限于服务行业的顾客满意度提升D. 主要是对产品检验环节的优化（答案：B）6、在质量管理体系中，“持续改进”的核心目的是什么？A. 不断降低产品价格B. 提高顾客满意度和组织的整体绩效C. 增加员工福利待遇D. 缩短产品交付周期（答案：B）7、以下哪一项不是ISO 9001标准要求的必须建立的程序文件？A. 文件控制程序B. 记录控制程序C. 内部审核程序D. 员工考勤管理制度（答案：D）8、在质量管理体系审核中，审核员发现某关键过程未得到有效控制，且可能导致产品质量不稳定，此时应采取的行动是：A. 立即要求停产整顿B. 记录观察结果，并在审核报告中提出不符合项C. 直接向最高管理者报告并要求立即改正D. 忽略该问题，因为其他过程控制良好（答案：B）。