房地产销售心态与服务意识
房地产销售个人工作总结(精选15篇)
房地产销售个人工作总结(精选15篇)房地产销售个人工作总结1x年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生，个性是在万科的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。
回首过去一步步的脚印，我总结如下：一、“坚持到底就是胜利”坚持不懈，不轻易放下就能一步步走向成功，虽然不明白几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。
有了顽强的.精神，于是事半功倍。
持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了。
同样在销售中客人提出各种各样的异议，放下对客户解释的机会，客户就流失了。
而再坚持一下、说服一下也就成交了。
往往期望就在于多打一个电话，多一次沟通。
同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自我过硬的专业素养从心地打动客户。
二、学会聆听，把握时机我认为一个好的销售人员就应是个好听众，透过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自我的经验来决定客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，就应透过客户的言行举止来决定他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。
三、对工作持续长久的热情和用心性辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。
因此自从我进入__公司的那一刻起，我就一向持续着认真的工作态度和用心向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自我的产品首先务必要先充分的熟悉自我的产品，喜爱自我的产品，持续热情，热诚的对待客户。
脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。
同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼。
这是我在销售工作中获得的最大的收获和财富，也是我最值得骄傲的。
四、持续良好的心态每个人都有过状态不好的时候，用心、乐观的销售员会将此归结为个人潜力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断向好的方向改善和发展，而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运，总是抱怨、等待与放下!龟兔赛跑的寓言，不断地出此刻现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。
房地产客服个人工作总结范文8篇
房地产客服个人工作总结范文8篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为房地产客服团队的一员，始终坚持以客户为中心，积极应对各种挑战，努力提升服务水平。
通过不断学习和实践，我不仅积累了丰富的经验，还取得了显著的工作成果。
以下是我对过去一年工作的总结，旨在回顾过去、展望未来，为今后的工作提供有益的借鉴和指导。
二、工作内容与成果1. 客户咨询与接待在过去一年中，我接待了众多客户咨询，包括房屋买卖、租赁、贷款等各个方面。
我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答客户疑问，提供专业建议。
通过有效沟通，我成功帮助客户解决了许多实际问题，提升了客户满意度。
2. 客户关系维护与发展在日常工作中，我注重与客户保持密切联系，定期回访客户，了解客户需求和反馈。
我积极回应客户关切，及时解决客户问题，努力提升客户关系。
通过不懈努力，我成功维护了老客户，并发展了新客户，为房地产项目积累了良好的口碑。
3. 团队协作与沟通我深知团队协作的重要性，因此始终积极与团队成员沟通交流，分享工作经验和资源。
在团队成员遇到困难时，我主动提供帮助和支持，共同解决问题。
通过团队协作，我们取得了显著的工作成果，提升了团队整体实力。
4. 个人学习与成长在不断的工作实践中，我注重个人学习与成长。
我参加了多次培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和技能水平。
同时，我还积极阅读相关书籍和资料，拓宽知识面，为更好地服务客户提供了有力支持。
三、存在的问题与改进措施1. 专业知识有待进一步提升虽然我已经具备了一定的专业知识，但仍然需要不断学习，以适应房地产市场的快速变化。
在未来的工作中，我将继续加强专业知识的学习，提升自己的专业素养。
2. 沟通能力有待提高虽然我能够与客户保持良好沟通，但在与团队成员沟通时有时会出现误解或不够清晰的情况。
我将进一步加强与团队成员的沟通技巧培训，提高我的沟通能力。
3. 工作效率有待提升在高峰期或面对复杂问题时，我有时会感到压力较大，工作效率有所下降。
2024年房地产销售总监的工作总结（3篇）
2024年房地产销售总监的工作总结一、坚定决心，持续努力。
持之以恒，不轻言放弃，我们便会逐步接近成功，虽然成功的确切时间无法预知，但可以确定的是我们正不断拉近与目标的距离。
顽强的意志力使我们事半功倍。
持续工作难免带来疲惫，人之常情需要适时放松，然而在最艰难的时刻，只要再坚持一下，困难便会过去；在销售中，若放弃向客户解释的机会，客户就会流失，而再坚持一下，再努力说服，成交便指日可待。
往往，成功就在于多一次的尝试，多一次的沟通。
不断深入学习房地产专业知识，以坚实的业务能力触动客户的心弦。
二、善于倾听，抓住关键。
优秀的销售人员应具备敏锐的听力，通过倾听来全面了解客户，不应以貌取人，也不应仅凭个人经验就对客户做出判断，如“这个客户看起来不会买房”或“这个客户太挑剔，没有诚意”。
这可能导致客户流失，而应通过客户的言行举止来洞察他们的潜在需求，从而掌握真实信息，把握购房者的心理，适时提出关键点，引导交易达成。
三、保持持久的工作热情和积极性。
辛勤工作孕育出卓越的员工，我深信这一点。
自踏入易居公司的那一刻起，我就始终保持专注的工作态度和积极进取的精神，无论任务大小，都力求做到最好。
全面了解并热爱自己的产品，以热情和诚意对待每一位客户，脚踏实地地跟进，将看似不可能变为可能，将可能变为现实。
这些积累使我取得了显著的业绩，同时也赢得了老客户的肯定，他们为我带来了更多的潜在客户，使我的工作成绩更上一层楼。
这是我从销售工作中获得的最宝贵的财富，也是我引以为傲的成就。
四、维持积极的心态。
每个人都有状态低迷的时刻，积极的销售人员会将此视为个人能力与经验的不足，视之为成长的必经阶段，他们会积极寻求改进和提升。
相反，消极的销售人员则倾向于归咎于外部环境，如机遇或运气，他们倾向于抱怨、等待或放弃。
现实生活中，如同龟兔赛跑的寓言，那些不断积累核心竞争力的人，最终会超越依赖机会的人。
人生有时像爬山，年轻时我们可能像兔子一样冲动，一有机会就想跳槽、走捷径，遇到挫折就想放弃或休息。
做房地产销售的基础知识
做房地产销售的基础知识一、房地产销售的定义和意义房地产销售是指房地产开发企业通过销售渠道将自己开发的住宅、商业、办公等不动产物业出售给购房者的过程。
它是房地产行业中非常重要的一环，因为它直接关系到房地产企业的营收和利润，同时也关系到购房者的购房体验和满意度。
二、房地产销售人员需要具备的素质1. 专业知识：了解不动产市场行情、政策法规等相关知识，能够正确解读并向客户传递相关信息。
2. 沟通能力：能够与客户进行良好的沟通，了解客户需求并提供相应解决方案。
3. 服务意识：以客户为中心，提供优质的服务，增强客户满意度和忠诚度。
4. 团队合作精神：在团队中积极协作，共同完成任务。
5. 抗压能力：面对工作压力时保持冷静，并采取有效措施化解问题。
三、房地产销售流程1. 市场调研：了解市场需求和竞争情况，制定销售策略。
2. 宣传推广：通过各种渠道进行宣传推广，吸引客户关注。
3. 客户咨询：接待客户咨询，了解客户需求并提供相应解决方案。
4. 签订意向书：与客户签订意向书，确认购房意向。
5. 签订合同：与客户签订正式购房合同，并收取相应款项。
6. 办理手续：办理产权过户、贷款等相关手续。
7. 交付房屋：按照合同约定的时间交付房屋，并进行验收。
四、房地产销售技巧1. 聆听和了解客户需求，提供个性化解决方案。
2. 沟通时要注意表达清晰明确，避免产生误解或不必要的猜测。
3. 建立良好的人际关系，增强客户满意度和忠诚度。
4. 制定合适的销售策略，根据市场情况进行调整和优化。
5. 不断学习和提升自己的专业知识和技能，保持竞争力。
五、房地产销售常见问题及处理方法1. 客户对房屋价格不满意：通过适当的谈判和解释，让客户了解房屋价格的合理性。
2. 客户对房屋质量有疑虑：提供相关证明和资料，让客户了解房屋的建筑质量和安全性。
3. 客户对购房流程不熟悉：详细介绍购房流程，帮助客户顺利完成购房手续。
4. 客户对售后服务不满意：及时响应客户需求，提供优质的售后服务，增强客户满意度和忠诚度。
房产销售工作计划(15篇)_5
房产销售工作计划(15篇)房产销售工作计划11、保持一颗良好的心态很重要。
良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质，良好的心态也包括很多方面。
控制情绪我们每天工作在销售一线，面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，不能将生活中的情绪带到工作中，以一颗平稳的心态去面对工作和生活。
宽容心人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事，同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。
只要不是大的原则问题，应该与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。
上进心和企图心：上进心，也是进取心，就是主动去做应该做的事情，要成为一个具备进取心的人，必须克服拖延的习惯，把它从你的个性中除掉。
企图心，当某产生的时候，就会产生企图心;如何将企图心用好，必须好好的学习。
2、不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。
得到客户信任，客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。
3、了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。
4、推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。
做到对客户的所有问题都有合理解释。
5、保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。
6、确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。
多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。
7、在销售经理的带领下，与同事团结协作，完成公司新一年的销售目标。
8、加强自身学习，因为再好的方法与计划，也要靠强有力的执行力来完成。
这也是我个人需要加强的地方。
作为房地产的销售人员，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解，这样才能更好为客户服务，让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。
第一，房地产销售部必须密切关注我市政策经济走向，仔细研究房地产市场变化情况，得出相应策略。
目前，政府已经明确提出调控房地产的相关政策法规，是我们房地产销售部必须密切关注与研究的。
第二，分析房源信息，制定详实销售方案。
售楼部客服服务员工作总结
售楼部客服服务员工作总结
作为售楼部客服服务员，我深知自己的工作责任重大，需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
在这个岗位上，我不仅要与客户进行有效的沟通，还要协助销售团队完成各项工作。
以下是我对这一工作的总结和体会。
首先，作为售楼部客服服务员，我要时刻保持良好的服务态度。
在与客户交流时，我要细心倾听客户的需求，耐心解答客户的问题，并为客户提供专业的咨询和建议。
我要做到真诚、热情、耐心，让客户感受到我们的用心和诚意，从而增加客户对我们项目的信任和好感。
其次，我要善于团队合作。
售楼部是一个团队合作的集体，每个人都扮演着重要的角色。
在工作中，我要与销售团队密切合作，及时了解项目的最新动态和销售情况，为销售团队提供有效的支持和协助。
只有团结一心，我们才能取得更好的业绩，为客户提供更优质的服务。
另外，我要不断学习和提升自我。
房地产行业是一个不断发展和变化的行业，作为售楼部客服服务员，我要不断学习相关知识和技能，提升自己的专业水平。
只有不断学习和提升，我才能更好地为客户提供服务，更好地满足客户的需求。
总的来说，作为售楼部客服服务员，我要时刻保持良好的服务态度，善于团队合作，不断学习和提升自我。
只有这样，我才能更好地为客户提供服务，为公司创造更大的价值。
希望在今后的工作中，我能够不断进步，为客户和公司带来更多的收益和成就感。
房地产销售心态与服务意识
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时间管理技巧
制定合理的工作计划
制定每日、每周和每月的工作计划，明确工作目标和优先级，避 免时间浪费。
高效沟通与协调
在与客户、同事和上级的沟通中，要善于倾听和理解对方的需求 和意见，以达成共识和协调工作进度。
灵活应对突发事件
在面对突发事件时，要冷静分析问题，采取有效的措施及时解决 ，确保工作计划的顺利执行。
失败案例1：王先生因为服务态度不佳，导致一位潜在客户流 失。
• 服务欠佳、消极心态、缺乏信任、客户流失。
• 王先生在接待客户时，表现出冷漠和不耐烦的态度，导致客户 对他的服务感到不满，最终选择了离开并寻找其他房源。
失败案例2：赵小姐因为对市场了解不足，错失了一位意向 客户。
• 市场了解不足、错失机会、缺乏专业、丧失信任。
• 热情服务、积极心态、信任建立、客户至上。
成功案例2：李小姐如何通过巧妙的谈判技巧和敏锐的 市场洞察力，成功销售一套位于郊区的别墅。
• 李小姐在与客户谈判时，不仅分析了房子的优势和 周边环境的发展趋势，还通过巧妙的谈判技巧成功 地让客户接受了她的价格建议，并最终下定了购房 的决心。
失败销售案例分析
关注细节的需求
关注客户需求细节
在与客户沟通中，要关注客户需求的细节，如客户的职业、家庭状 况、生活习惯等，以便更好地为客户提供个性化服务。
提供附加值服务
除了基本的房地产交易服务外，还可以提供一些附加值服务，如协 助办理按揭贷款、提供装修建议等，提高客户满意度。
持续跟进
在交易过程中，要持续跟进客户的进度，及时解决出现的问题和纠 纷，确保客户顺利完成购房流程。
06
案例分析与实践经验分享
成功销售案例分析
2024年房地产销售总结（5篇）
2024年房地产销售总结____年的上半年已经过去，新的挑战又在眼前。
在上半年里，有压力也有挑战。
年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。
客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信青岛地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们抓紧时机，达到了公司指标，创造了不错了业绩。
在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家分享：(一)不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。
得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。
(二)了解客户需求。
第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。
(三)推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。
(四)保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。
(五)确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。
多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任度。
(六)团结、协作，好的团队所必需的。
自己也还存在一些需要改进之处：一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。
其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有信任。
二、对客户关切不够。
有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。
所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的销售套数为69套，总销额为____千万。
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房地产销售心态与服务意识
客户心理类型与分析
少言寡语型 对这种客人如果说得太少，就有点麻烦了
性格分析 发言较少
应对建议
对待这种客人要不 要失去耐心，要提 出一些不能仅仅用 “是”或“否”回 答的问题，要比平 日更具耐性直至客 人开口。
房地产销售心态与服务意识
客户心理类型与分析
谨慎型
这类客人的特征是外表严肃，反应冷漠， 对说明书和海报反复阅读，对于销售人员 的亲切发问，眼观鼻，鼻观心，出言谨慎， 甚至一问三不知，难恐透露秘密。
他们还需要被人际---（ ） l关 怀
房地产销售心态与服务意识
服务意识
二、顾客是怎样流失的
房地产销售心态与服务意识
服务意识
顾客流失的原因
l 死亡1% l 搬走了3% l 自然的改变了喜好4% l 在朋友的推荐下换了公司5% l 在别处买到更便宜的产品9% l 对产品不满意10%
l 服务人员对他们的需求漠不关心68%
房地产销售心态与服务意识
积极心态
分组讨论
➢积极的心态能给人生带来什么好处？ ➢消极的心态会给人生带来什么坏处？
房地产销售心态与服务意识
积极心态
积极心态的好处
激发热情。 增强创造力。 获得更多资源。
房地产销售心态与服务意识
积极心态
“口”字游戏
游戏规则：给“口”字添加两笔就成一个新的汉字，时间两分钟
性格分析
喜欢发问 有刨根问底的感觉 甚少回答问题 抗拒交流
应对建议
销售人员除了详尽地 介绍产品外，还需以 亲切、诚恳的态度， 打破心防，交流感情 ，最好是闲话家常， 慢慢了解客人的家庭 状况、经济和客人的 购房意愿，争取客人 的信任和依赖感，然 后再推销产品，定可 收到事半功倍的效果
房地产销售心态与服务意识
可见，消极心态的破坏力是巨大的。
房地产销售心态与服务意识
积极心态
四个必备的信念
l 我有必定成功公式 l 过去不等于未来 l 做事先做人 l 是的，我准备好了
房地产销售心态与服务意识
积极心态
必定成功公式
l 仔细的决定好您现在想要达成的事项， 把它写下来
l 逐一找出你要进行的步骤 l 拖延是最大的敌人，立即行动！ l 观察哪个行动有用，哪个行动不管用。 l 修正调整不管用的行动，直到达成目标
房地产销售心态与服务意识
客户心理类型与分析
客户类型分析及应对策略
通过对客户的各种类型心理特征的分析和掌握， 指导业务员能快速的判断客户，对客户采用相对 的应对方法，从而使销售工作达到事半功倍的效果。
房地产销售心态与服务意识
祝福语
只要你想， 就一定可以成功！
房地产销售心态与服务意识
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
性格分析 容易对产品产生
冲动 具有投资见解 非常明确自己的
需求
应对建议
这是发动群体购买 的最好切入点，把 握好的话能够达致 多套的成交。
房地产销售心态与服务意识
客户心理类型与分析
挑剔型
这类客人心思细密，喜欢挑毛病，对于建材 格局、座向、大小公共设施的面积都有意见 锱铢必较，东扣西减，狠狠杀价，态度往往 十分强硬。
性格分析 深思熟虑 冷静稳健 遇到疑点：
一定追根究底 不易被说服
应对建议
这种类型客人通常 是有心人，销售人 员应以“平常心” 细说明，一切说明 须讲求合理与证据 ，以获取客人的理 性信任。
房地产销售心态与服务意识
客户心理类型与分析
豪爽型
这类客人通常不是在资金方面压力比较少， 或者以东北人性格为主，只要自己喜欢就行 与销售人员洽谈时
再见，see you again
2020/11/19
服务意识
房地产销售心态与服务意识
服务意识
一、为什么要有服务顾客的意识
房地产销售心态与服务意识
服务意识
竞争带来的。。。。。。 l 最符合自己想法的产品 l 最适合自己的产品 l 自己最喜欢的产品
房地产销售心态与服务意识
服务意识
l 所以，在竞争越来越激烈的状况 下，在产品日益供过于求的市场 里，在商品本身的差异越来越小 的情况下，我们唯有提供各种各 样的服务，增加产品的附加值来 满足顾客的需求，来挽留顾客。
房地产销售心态与服务意识
客户心理类型与分析
配偶当家型
种类型的客人购房的决定权在配偶方，而 配偶方往往沉默不表示意见，偶尔问问也 都是补充配偶方没有顾及的问题，决定权 在于配偶方。
性格分析
每次决定前先看 配偶一眼
表现比较友善
应对建议
最好是以相对的销 售人员同其交谈， 以其相近的身份， 向其比较成功，但 注意不能让人感觉 到疏忽配偶而弄巧 成拙。
房地产销售心态与服务意识
服务意识
三、顾客要什么 -----服务的关键因素
房地产销售心态与服务意识
服务意识
服务的关键因素
l 关键因素是企业或企业员工 的行为，以及造成这些行为 的原因：这些行为和行为的 原因导致了顾客满意或者不 满意。
房地产销售心态与服务意识
服务意识
关键因素
1.物美价廉的感觉
2、优雅的礼貌
l 3、清洁的环境
4、令人愉快的环境
l 5、温暖的感觉
6、可以帮助顾客成长的事物
l 7、让顾客得到满足
8、方便
l 9、提供售前和售后服务
10、认识并熟悉顾客
l 11、商品具有吸引力
12、兴趣
l 13、提供完整的服务
14、站在顾客的角度看问题
l 15、没有刁难顾客的隐藏制度
16、倾听
l 17、全心处理个别顾客的问题
l 时刻准备着
房地产销售心态与服务意识
积极心态
“是的，我已经准备好了”意味着：
“我虚心地接受公司领导的指示，全力以赴” “我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧” “我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验” “我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力” “我已准备好要全心全力地服务我的客户” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我已准备好在某一个领域要成为专家” “不以新人、弱者的姿态自居”
房地产销售心态与服务 意识
2020/11/19
房地产销售心态与服务意识
课程要求
课程要求
Open——开放的心态，积极参与、勇于发问
Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请 把手机调至静音状态
房地产销售心态与服务意识
保持"空杯心态",成功向你迈进一 步
古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老 禅师，便去拜访。进门后，他跟大师的徒弟说话态度十分傲慢。老禅师 却十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了 还不停地倒。
房地产销售心态与服务意识
积极心态
做事先做人
——老板喜欢什么样的人？
房地产销售心态与服务意识
积极心态
做事先做人
——做老板喜欢的人 l 做一个勇于承担责任的人 l 做一个具有团队精神的人 l 做一个善于学习的人 l 做一个有向心力的人 l 做一个了解组织与他人需要的人
房地产销售心态与服务意识
积极心态
客户心理类型与分析
犹豫型
性格分析
这类客人往往对产品本身要求不高，但却 优柔寡断，反反复复，拿不定主意。他可 能起初看上3楼，过一会又觉得5楼好，多 谈几句他又喜欢6楼了，要不，这间也不错， 但是谈来谈去，就是拿不定主意。
应对建议
容易冲动 缺乏独立思考 缺乏主见
容易动摇 容易接受新事物
与其穷耗，瞎磨， 不如快刀斩乱麻。 销售人员态度宜坚 决自信，以专家说 理取得信任，需助 客人尽快下定决心 。
应对建议
对待这种客人必须 强调质量和服务来 表明你的产品值这 个价钱。
房地产销售心态与服务意识
客户心理类型与分析
自我为中心型 这种客人具有天生优越感，不理会销售
人员的建议和推介
性格分析
发言较少 喜欢沉思 对销售人员的建议
不置可否 喜欢打量销售人员
应对建议
对待这种客人要仔 细地聆听并且恭维 他的自我主义，在 合适的时候，向他 征询意见。
为止
房地产销售心态与服务意识
积极心态
安东尼.罗宾说：
美国现代成功学代表人物安东尼.罗 宾在总结经验时写道：“知道目标，找 出好的方法，起身去做，观察每个步骤 的结果，不断修正调整，以达到目标为 止。”
请大家常常保持这样的心态：
我有必定成功公式
房地产销售心态与服务意识
积极心态
过去不等于未来
——士别三日，刮目相看
田，甲，由，目，召，只，叭， 叻，号，叶，叽，可，旧，另， 古，右，叮，史，兄，句，叱， 台，叹，叨，叼，司，叩，叵， 石，电，囚，卟，占，申，
房地产销售心态与服务意识
积极心态
积极的心态是成功的关键
房地产销售心态与服务意识
积极心态
消极心态的坏处
➢丧失机会。 ➢使希望破灭。 ➢限制潜能发挥。 ➢消耗掉很大的精力。 ➢失道寡助。 ➢不能充分享受人生。
房地产销售心态与服务意识
积极心态
过去不等于未来
l
一部分企业员工还会有另一种极端的心态—
l —我是非常有经验的，过去我在其他公司也做的
很好。没有什么是我干不了的，企业得满足我的 要求。
其实，过去的你很成功，是天之娇子，也并不 代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果 失败了，并不表示你将来不会成功。
18、效率和安全的兼顾
l 19、放心
20、显示自我尊严
l 21、能被认同和接受
22、受到重视
l 23、有合理的能迅速解决处理顾客投诉的渠道
l 24、不想等待太久
25、专业的人员