什么是执行力的定义

如何提高工作的执行力执行力是工作的生命力。

从一定意义上讲，提高执行力，就是提高一个服务发展的生命力、竞争力和创造力。

为了切实加强各部门对咨询产品执行力建设，提高工作效能，建设服务性营业部，推动营业部又好又快的发展，特提出如下意见：执行力的定义"执行力"本来不是中国常用的词，国人习惯叫"贯彻"，从上到下全部贯彻。

日常生活中，大家在摸大象时感觉像是一堵墙，摸到象的腿感觉像是一根柱子，这说明我们也要从不同的角度看执行力。

执行力就是员工在每一个阶段都一丝不苟的切实执行。

外企的中国人做事情一丝不苟，其实是逼出来的，国企的中国人可能就不是那么一丝不苟了，而且这个一丝不苟，是每个阶段都要一丝不苟。

所以简单的说，执行力就是要求员工按质按量完成自己的工作任务，执行力就是核心员工的执行力，执行力就是要排除官僚主义的作用，执行力就是要坚持一丝不苟。

为什么需要执行企业的核心竞争力在于执行力，那么什么是核心竞争力呢？为什么核心竞争力会跟执行力挂钩？反过来如果执行力不好，为什么就没有核心竞争力呢？我认为，所谓竞争力就是我这个产品没有替代品，我这个东西别人没有，我的能力别人无法模仿。

用顾客的观念想，我的产品没有替代品，用竞争的观念来想我的本事别人学不会，只要具备了这一点，我们就具备了核心竞争力。

执行的要素（一）加强组织领导。

各部门要切实加强对执行力建设的领导，部门经理要亲自抓，把这项工作纳入重要议事日程和绩效考核内容。

要根据全营业部加强执行力建设的总体要求，结合本部门实际，开门征求意见，开门接受评议，深入开展以执行力”为主题的“六查六看”学习讨论活动。

即查服务值守，看是否存在反应迟缓、应急不灵的问题；查执行落实，看是否存在有令不行、有禁不止的问题；查工作作风，看是否存在作风涣散、纪律松驰的问题；查工作效率，看是否存在人浮于事、办事拖拉的问题；查大局观念，看是否存在部门利益至上、本位主义严重的问题；查服务质量，看是否存在服务意识不强、服务不优的问题。

各部门经理要亲力亲为，带头自查，做到真学真议、真查真摆、真整真改，从而达到自我教育、自我整改、自我提高的目的。

（二）执行力的态度有什么共性和不足？第一，对执行的偏差没有感觉，也不觉得重要。

什么东西如果一开始就有小偏差，以后偏差就会越来越严重。

现在在国内坐飞机不准点是正常的，准点反而是不正常的。

全世界最快的火车日本新干线，每个月的误差不能超过3秒，不容易啊，这么快的火车，时速达到320公里。

大家对偏差无所谓，这是国人习惯犯的一个毛病。

第二，个性上不追求完美。

其实完美是一种习惯，没有那个习惯，就不会追求完美。

这可能是一个民族的毛病吧，什么东西都想大概差不多吧。

一个职业经理人或者一个部门不要说差不多、大概、马马虎虎、还可以之类的话，要追求完美。

我举一个美国加利福尼亚州酒厂的案例。

这个酒厂在庭院里有一些雕像，为什么呢？因为完美是一种品质，是一种心态，是一种素养，可以从音乐从雕塑从这种环境中培养出来，所以这家公司的老板经常带员工参观博物馆，听歌剧，欣赏雕塑，而且酒厂还收藏了很多精美的艺术品。

这种观念就叫做完美。

第三，在职责范围内，不尽职尽责处理问题。

工作基本态度是不怕考验，轻松自如的应付突发事件，在工作中始终保持紧张感"。

所谓轻松自如的应付突发事件，是沉得住气，但是自己随时要保持紧张感。

这个紧张感体现的就是一种尽职尽责的工作态度。

第四，对"要求标准"不能也不想坚持。

什么东西都有标准，一旦这个标准不能也不想坚持，就没有执行力了。

我举一个肯德基的例子，对肯德基来说什么标准都要力求完美，对标准一定要坚持，肯德基规定8点钟将牛肉切好，12点进冷仓，5点进柜台，6点钟烤出一个牛肉饼。

外企对标准非常的坚持，这是外企成功的一个秘诀，标准要么坚持，要么不要做。

(三)着力解决突出问题。

要把解决工作问题和思想问题结合起来，有的放矢地在部门开展“四讲四比”活动，努力营造“讲激情、比干劲，讲服务、比奉献，讲务实、比效率，讲清正、比形象”的良好风气。

1．着力解决精神萎靡不振的问题。

要引导员工树立敢为人先的勇气、敢闯敢试的魄力，保持敢于负责、勇于担当、不甘落后、负重前行的精神状态。

2．着力解决基本员工观念淡薄、服务不优的问题。

要引导员工牢固树立营销就是服务、管理就是服务的理念，坚决克服“本位”思想，始终把服务营销、营销服务作为营业部之本，对有利于发展的事、有利于客户营销服务的事，一定要多服务、少干预，多帮忙、少添乱，多设路标、少设路障，多讲怎么办、少讲或不讲不能办，在服务客户中比奉献，在服务绩效中比业绩，彻底解决高高在上、脱离实际的问题；建立业务快捷反应机制。

强化部门值班、信息报送和应急反应处置，建立完善工作制度和规程，严格落实岗位责任制，确保部门服务值班电话畅通；对服务出现的问题要按规定程序和要求及时上报，迅速处置，并对处置情况予以续报；对公司的指令、要求必须坚决执行，限时反馈。

3．着力解决纪律松驰、本位主义严重、效率低下的问题。

要引导员工在讲执行、抓落实、比效率上狠下功夫，做到令行禁止，确保政令畅通；锲而不舍、真抓实干；只争朝夕、雷厉风行；齐心协力，协调配合努力形成“定必干、干必成、成必优”的良好氛围；完善工作运行机制。

按照“改革创新、转变职能、从严管理、高效服务”的要求，深化工作制度改革，规范和优化工作流程，全面落实岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制等制度，使咨询营销服务等工作环环相扣、紧张有序、高效运转。

4．着力解决主动意识不强，权力运行缺乏有力监督的问题。

要引导员工尤其是部门领导清醒地认识保持清正严明的重要性，在思想上始终清醒、意志上始终坚定、作风上始终务实。

落实协调会商机制。

各部门要切实担负起各自的职责，明确工作任务，突出工作重点，抓好组织协调，坚持重大问题主动协商、共同研究，充分发挥工作积极性和主动性，切实完成好所承担的工作任务。

对需要两个或两个以上部门共同落实办理的事项，由总经理会议明确主办和协办部门，主办部门要主动负起责任，代表营业部履行职能，协调解决落实过程中遇到的问题；协办部门要密切配合全力协助主办部门完成交办事项。

5．健全督查工作制度。

建立领导督办机制，强化领导责任，形成一级督办一级，下级对上级负责的执行落实机制；完善重大营销活动跟踪督办制度，客户中心回访要对部门贯彻落实情况，实行跟踪督办，定期通报；建立督查事项限时报告制度，凡是明确办理时限的，必须在规定时间内报告贯彻落实情况，回复办理结果。

加强监察，把各部门对决策部署执行情况列为监察的重要内容，对执行不力、搞上有政策下有对策、有令不行、有禁不止的，严肃查处。

建立相互监督和反馈监督机制，督促整改，予以惩戒。

6．建立工作问责制。

研究建立以部门经理为重点的问责制度，健全工作责任体系，明确问责范围、规范问责程序、强化问责效果。

各部门负责人对本部门事务全面负责，并对其行使职权引起的后果承担责任。

对不履行职权造成重大失误或不良影响的部门，追究部门负责人的责任。

对执行决策和部署不力，违反规定进行决策，不认真履行职责以及其他造成严重后果或不良影响的部门，采取责令限期整改、通报批评、取消评先资格、责令辞职和建议免职等处理方式问责。

要结合绩效管理，开展服务对象和其他部门等第三方评议，并公开对各部门执行力情况的评议结果。

2009年目标绩效考核奖惩办法实施细则第一章总则第一条为保证营销、咨询、服务工作开展、营业部决策落实，全面完成工作目标任务，结合营业部对目标考核要求，制定本考核实施细则。

第二条本细则适用于各部门。

第三条绩效考核按照“规范管理、客观公正、统一标准、奖惩都硬”的原则，采取自查与检查相结合；年终综合考核与过程督查相结合；年终考核对部门执行力评估相结合的方式进行。

第四条本细则由营业部责办公室组织实施。

第二章考核内容第五条纳入目标考核的主要内容有：（一）主要工作目标有营销任务、咨询服务和团队服务等考核目标任务。

（二）营业部下达的专项目标、新增目标、网络目标的完成情况。

（三）营业部整体季月年工作安排的的办理情况。

（四）营业部要求纳入年度目标考核的工作情况。

（五）总经理批、交办事项、议定事项办理情况。

（六）未下达和未列入目标的又开展了的重要工作和创新特色工作。

（七）党风廉政建设、规范化服务、工作作风、工作纪律、执行力情况，安全生产、档案规范管理、职工教育管理等工作。

（八）目标运行工作开展情况。

档案是否完整。

季度、半年和年终自查报告是否准确、全面、按时。

第三章考核办法第六条目标考核实行每季度自查、半年检查和年终全面考核的办法。

季度、半年由各部门自查并报自查报告；年终综合考核由总经理叫办公室负责组织实施。

第七条年度考核在自查（具备自查汇报材料）的基础上，对各部门所承担的第五条所列八个方面内容进行全面考核。

第八条营业部的专项目标、新增目标和网络目标责成相关责任部门实施，责任部门要主动与相关牵头部门加强联系，及时报送相关材料，并负责收集相关牵头部门的考核结果，及时报领导。

营业部下达的专项目标、新增目标由相关牵头部门抓好落实，负责完成，在年终考核时计入考核总分。

第九条领导评估分由总经理组根据各部门承担工作难度、政令畅通、工作效率以及执行力情况集体评估。

第十条年终综合考核情况，由办公室汇总后，报办总经理审定。

第四章计分原则第十一条目标管理督查工作的考核实行百分制。

基础分85分，其中：营业部下达的主要工作目标70分，共同目标15分，总经理评估15分。

各部门实得分为：实得分=实得基础分+加分-扣分。

第十二条加分原则。

（一）营业部下达的工作目标、新增目标、网络目标完成一项加1分，加分不封顶；总经理办公会下达的专项目标、新增目标以及纳入目标考核项目，完成一项加0.5分，加分控制在3分以内。

（二）特色工作、创新工作在总公司年终考核加了分的，在营业部考核时每一件加0.5分，加分不封顶；报有文字材料在考核时没有加分的每件加0.2分，加分控制在2分以内。

（三）为营业部在辖区内得到表彰奖励（以奖状、奖牌、证书为准，下同）的分别加2分、1.5分、1分、0.8分、0.5分。

受到省级部门和市委市政府、市级部门、市级部门和营业部通报表扬的分别加1分、0.5分、0.3分。

同项内容按最高级别加分，加分不封顶。

（四）经验交流、调研文章等被国家、省、市级报刊发表的，每篇分别加2分、1.5分、1分，加分不封顶。

在市级报刊发表的新闻信息和在《日报》上发表的文章每篇加0.5分。

第十三条减分原则（一）凡未完成营业部主要工作目标的，以审定的该项基本分为基础，完成量70%（含70）以下的，该项基本分不得分；完成量在70%（不含70%）以上的，按未完成量与该项基本分比例扣分；（二）未完成营业部下达的专项目标、新增目标及纳入目标考核的项目，按十二条一款加分标准同等扣分。