运营管理基地建设

运营管理基地建设

城市轨道交通运营管理实训基地建设探讨

?王旭

(大连市建设学校实训部)

【摘要】结合中等职业学校的教学实际,对城市轨道交通运营管理专业实训基地建设的总体目标、基本原则进行了探讨,并给出了中职学校城市轨道交通运营管理专业实训基地建设的实例。

【关键词】中职学校轨道交通实训基地建设总体目标

为适应现代化城市建设的需求,大连市地铁1、2号线于2009年7月正式开工建设,计划2014年底通车,建成后曰客运量可达99.5万人次。随着地铁工程的开建,大连市建设学校于2011年开设了城市轨道交通运营管理专业,陆续招收了近400名学员,以满足大连市地铁开通后的人才需求。作为专业建设的重要组成部分,本文从实训环节入手,探讨城市轨道交通运营管理专业实训基地的建设问题。

一、实训基地建设的总体目标

中职学校教学特点是强调操作技能训练,重视职业能力培养,使学生通过“边学边做、学做结合”,深入理解并掌握相关专业理论知识与实践技能,同时培养学生高尚的职业品质。因此实训基地的建设要以满足基本教学内容、突出技能训练、着重职业能力的培养为总体目标。充分利用有限的场地和资金,把实训基地建设得完善,满足教学需要,使人才培养更加符合社会需求。具体目标是:

1.满足基本教学内容的需求

城市轨道交通运营管理专业涉及到城市轨道交通车站设备、运营管理、行车组织、客运组织、企业管理等专业课程,在构建实训基地时我们应考虑涵盖这些基本模块。为此引进了城市轨道综合演练系统,配备了沙盘、示教板、挂图、车体及各种配件,基本教学内容按实训项目展开,结合实物进行讲解,明显提升了学生学习的积极性和对知识的理解掌握。

2.满足操作技能训练的需求

中职学校培养学生的目标“定位”在为社会培养技能型人才。对他们而言自然离不开技能操作训练,而训练的主要场所就是实训基地。为此实训基地必须围绕这一目标来建设,多引进一些有利于技能训练的设施和手段,使训练落到实处,达到让学生“学即会,做即能”的目的。例如,我们引进的城市轨道综合演练系统,就可以让学生通过单独操作、进路设置等方式实现对岔道、轨道区段、信号机等设备的监控。

3.满足职业能力培养的需求

中职教育所说的职业能力,是指学生综合运用知识、技术和技能来完成职业岗位任务的能力。根据这一理念,我们通过调研,务实的将实训基地建设重点放在:交通客运管理、站务管理、票务、综控员、检修等项目上。

教学中采用任务式教学模式,学生完成的实训任务就是今后上岗实际工作所需,避免教学过程中的“知识空虚”现象,切实达到培养学生职业能力,毕业后即能胜任实际工作岗位的目的。

二、实训基地建设的基本原则

规模性

城市轨道交通运营管理是个实践性很强的专业,且实训设备体积大, 场地面积必须达到一定规模。在实训设备的引进上应考虑综合性强的设备系列,合理利用展示、仿真等教学模式培养学生。同时加强师资队伍建设规模,聘请企业有实际经验的工程师为指导教师,保证技能操作训练的质量,以最大限度发挥出投资效益。

2.先进实用性

首先,实训基地的建设应遵循先进性原则,以满足中职教育面向世界、面向未来、面向现代化的指导思想,让学生在校期间学到的知识不过时,就业时用得上。其次,强调先进性的同时注重实用性,在满足教学需要的基础上,选用装备先进且实用的设备为宜。

3.工程实践性

实训基地应摆脱以验证理论为主的实验模式,要结合工程实际,尽可能多地为学生提供相应的实践条件和实操动手机会。我们采用的是任务式教学模式,强调工程实践性,实训的任务就是今后上岗实际工作所需,避免学用脱节现象。

4.可扩展性

实训基地的建设应考虑后续的扩展、维护、升级以及新技术、新产品的引入,在资金实力无法一步到位的情况下,实训基地的建设可以采用模块化的分组建设,为以后的升级预留较充分的空间,保证其实训基地建设的长期、健康、稳定发展。

三、实训基地建设的实例

大连市建设学校城市轨道交通运营管理专业实训基地筹建于2011年12月i 现已建成城市轨道交通综合演练实训室、城市轨道车辆运用与检修实训室,建筑面积J000余平方米,投资约500万元。目前已成为培养城市轨道交通管理和维修应用型人才的重要实训场所。

1.城市轨道交通综合演练实训室

城市轨道交通综合演练系统采用内部局域网星型结构,通信介质为双绞线。以应用服务器为中心,数据库服务器为基础,建立三层客户/服务器分布式体系结构,具备与真实地铁、城轨控制系统功能相一致的地铁控制中心硬件架构体系。

该系统设有五个车站,各配备丨台车站计算机连锁控制设备;一个车辆段配备1台车辆段计算机联锁控制设备。控制中心配备数据库及通信服务器1台,机车远程终端计算机1台,中心控制计算机3台,调监控制计算机1台。可远程操控列车,完成运营调度、运行图编制与调整、命令下发、故障设置、操控大屏幕完整显示全线路运行状况等功能。

通过它学生可以了解轨道交通正线联锁设备的特点、组成及作用;正线车站联锁的概念;理解控制中心控制图形设备表示的意义;实现列车自动监控下的自动运行;培养学生手动操作道岔,对道岔限速或消限的能力;练习手动驾驶列车,操作列车进、出车辆段。总之该实训项目具有综合性、实用性等特点,为学生学习相关知识和实际操作训练提供了良好的环境。

2.城市轨道车辆运用与检修实训室

该实训室购置了 1: 2比例的仿真地铁列车模型、钢质转向架、车体、车辆车钩、司机室驾驶台、单元制动机模型、单元制动机结构实训台、活塞式空气压缩机模型、拖车转向架、牵引电动机及驱动装置模型、列车顶置式受电弓、第三轨受流器、电磁式高速断路器等设备,同时配备了示教板、挂图。

实训室的建立为学生提供多种转向架结构组成、密接式自动车钩结构组成、功能原理及走行部外观、类型等直观教学场所;提供转向架部件的拆装调试、测*、维护及车钩连挂、解钩、维护检修等实践场所。

学生通过操作,了解了车辆走行部的曰常维护保养、设备调整、拆装流程,各车型走行部的区别及技术参数;动车和拖车走行部的区别。掌握了城轨车辆走行部组装总成、曰常维护保养和检修、轨道车辆基础制动装置组装和维护检修等技能,

三、结束语

中职学校城市轨道专业的实训基地是传授知识、培养技能和职业能力的重要场所,是专业开发与建设中不可分割的一部分。建设好实训基地,使之在教学教研中发挥更加重要的作用,将有助于培养出更多符合社会需求的人才。

参考文献:

[1]管莉军.高职院校域市轨道交通自动售检票系统实训室建设探讨.

当代职业教育,2014,(4).

[2]张天彤,马松花,支斌,韩增盛.城市轨道交通综合仿真实训基地

建设的研究.实验室研究与探索,2013,32(8).

大数据运营管理中心建设方案

大数据运营管理中心 建设方案

目录 一、大数据运营管理中心建设背景 (4) 二、大数据运营管理中心的内涵 (5) 三、大数据运营管理中心发展现状 (5) 四、大数据运营管理中心未来趋势 (7) 五、大数据运营管理中心总体架构 (10) 1.感知层 (10) 2.网络层 (10) 3.信息资源层 (11) 4.应用服务层 (11) 5.交互层 (11) 6.用户层 (11) 六、大数据运营管理中心技术架构 (12) 七、大数据运营管理中心数据架构 (13) 八、大数据运营管理中心管理体系 (14) 九、大数据运营管理中心业务架构 (15) 1.城市基础信息数据库 (15) (1)数据分类原则 (16) (2)数据分布 (17) (3)数据管理 (17) 2.公共信息资源共享交换平台 (17) (1)建立统一的信息标准和交换机制 (17) (2)建立信息资源开发使用补偿机制,推动业务部门数据开放 (18) (3)建设信息资源交换共享平台 (18) (4)平台总体架构 (18) (5)平台业务架构 (19) (6)平台交换架构 (20) (7)平台共享流程架构 (20) 3.城市视频监控资源共享服务平台 (21) (1)建设共享服务平台,接入各社会视频资源 (21) (2)建立集约化智能化的视频监控资源管理机制 (21) (3)建立视频资源分享机制,确保各部门视频资源的有效共享 (21) (4)平台总体架构 (22) (5)平台视频流调度架构 (24) (6)平台存储架构 (24) 4.城市网格信息可视化平台 (25) (1)建立标准网格化GSI地图 (25) (2)三维空间建模 (25) 5.城市运行状态监控系统 (26)

早教中心商业计划书

早教中心商业计划书 一、项目背景 宁德市,素有“海上天湖,佛国仙都,百里画廊”之美誉,目前,全市2016年末常住人口289万人,整体收入水平较高,整体配套设施处于逐步完善阶段,教育资源相对不足,特别是早教阶段教育,公办教育力量不足,民办教育资源水平参差不齐,无论从数量上还是质量上都无法满足当地居民的教育需求。 该项目早教机构位于宁德市天茂?城市广场,天茂?城市广场是宁德市天茂投资发展有限公司凝练多年建筑精粹鼎力打造,地理位置得天独厚。项目建筑面积2000平方米,以0-7岁学龄期儿童为主,主要经营业务有:国际早教幼儿班、感统训练大、小班、小组兴趣班、感统互动早教等。 二、市场简析 1、早教市场潜力分析 据国家统计局的统计数字,中国家庭最大的支出为教育支出,中国家庭子女教育的支出比重接近于家庭总收入的三分之一,城市家庭教育占家庭消费的%,有%的家长把孩子教育投资列在首位。2006年底,中国社会科学院发布的《2006年社会蓝皮书》指出,子女教育费用在居民总消费中被排在第一位,超过养老和住房。总之,儿童教育市场这一产业所构成的,是一个巨大的、永不会衰败的市场。 因此,我们完全可以断定早教教育产业市场前景是非常广阔的,它已经成为我们这个时代最有活力和意义的朝阳产业。 2、早教市场的特点 (1)客户群数量巨大: 全国第六次人口普查数据显示,2010年我国0-6儿童人数约为亿人。其中,0-3岁儿童人数为万人;4-6岁儿童人数为万人;城市儿童人数为万人,占比约为%。就早教市场消费主力城市儿童家庭而言,超过2000万人的市场已相当可观,且

未来增长趋势愈加明显。 2010-2014每年新生儿1600万加,测算2017年全面放开二胎后的生育情况,由于压抑的生育意愿在二胎放开后的前5年集中释放,相对维持现有人口政策不变的情况,新生儿5年里每年多生500万左右。5年之后(2022年),相对现行生育政策不变情况下,每年将多生200-350万左右。 据调查显示,2016年宁德市常住人口共有289万人,出生率‰,死亡率‰,自然增长率‰,城镇化水平%。随着二胎政策的放开,宁德市未来10年的自然增长率将成倍增加。 (2)家庭对教育投资需求强劲: “望子成龙”是每个家长的心愿,重视教育是中华民族的优良传统。中国人在培养后代方面,可以用“舍得花血本”来形容,后代仿佛是自己生命的延续,是未来的希望。中国青少年研究调查中心在2011年的调查结果显示,城市家庭在子女教育上的花费已占总开销的35%以上。城市家庭每月在早期教育上的花费在500元以下比例为%,500-1000元比例为%,1000-2000元比例为%,2000元以上比例为%,简单进行测算,城市家庭每月在早期教育上的花费平均为元,一年花费为元。再以0-6岁儿童城市人口占比为%(早教主力为城市家庭),目前学龄前儿童人口约为亿人计算,预计国内早教市场每年的市场规模已超2000亿元。 (3)儿童早期教育理念深入人心: 越来越多的家长意识到儿童早期教育的重要性,科学研究证明,0—6岁的婴幼儿时期,是人生命的起跑线,是人智慧潜能开发的关键期。美国教育心理学家布卢姆在《人类特性的稳定与变化》中,通过对千名儿童的追踪分析,提出了著名理论:若以17岁时人的智力发展水平为100,则4岁时就已具备50%,8岁时达到80%,剩下的20%,是从8-17岁的9年中获得的。人在0-8岁这一阶段经过了人生的几个关键期:语言关键期、运动关键期、社会性关键期、对感官的关键期、数学关键期,抓好幼儿关键期的早期教育培育,有利促进和帮助幼儿的健康成长。 三、竞争对手简析

运营管理期末考试总结

生产管理期末考试总结 第1章运营管理概论(P3) 生产率:表示产出与生产过程中的投入之比。 生产率=产出/投入,从本质讲,生产率反应出资源的有效利用程度,直接影响到企业的竞争力。习题:说明现代运营管理具有哪些特征? 答:1、管理范围的扩展 (1)生产活动范围在原基础上前延后伸 (2)生产系统的边界由内部扩展到外部。 (3)研究的行业从制造业扩展到服务业。 2、多品种、中小批量生产成为生产方式的主流,需求向多样化发展。 3、信息与数字网络技术与现代管理理论在运营管理中得到的综合应用 4、运营管理模式的更新 第2章生产过程与生产类型(P21) 1、生产过程:生产系统投入产出的转化过程。 2、生产过程的五个指标(生产过程先进性与合理性的主要标志) ①连续性:加工对象一旦被投入生产过程,就能连续地经过各道工序与各加工阶段。 ②平行性:生产过程的各个阶段、各个工序同时进行作业 ③比例性:在生产过程的各个工艺、各个工序之间,在生产能力的配置上要与产品制造 的要求成比例 ④节奏型:指产品的生产,从材料投入到最后完工,能够按计划有节奏的进行,保持在 相等时间内所生产的产品数量大致相等或稳定上升,使工作地与工作人员经 常达到均匀负荷,保证均衡的完成生产任务 ⑤适应性:即柔性,指企业的生产过程对市场的变动应具有较强的应变能力 3、利特尔法则 制造业:平均库存=平均单位时间产出×平均流程时间 服务业:系统内的平均顾客数=平均到达率×平均逗留时间 库存周转次数=1/流程时间 4、生产过程的两种专业化的组织方式 ①工艺专业化 工艺专业化的原则就是按相同工艺特征建立生产单位。集中了相同类型的设备与相同工 种的工人,对不同种类的工件进行相同工艺方式的加工。适合市场需求多变。 ②对象专业化 按相同加工对象建立生产单位的原则成为对象专业化原则。集中了加工某种产品(工件)所需的全套设备、工艺装备与有关工种的工人,对同种或相似的产品(工件)进 行该产品(工件)的全部(或大部分)工艺加工。适合需求量大且稳定。 5、按生产过程的稳定性与重复性分类 ①大量生产:生产的品种很少,而每种品种生产的数量很多 大量流水生产:劳动对象按照一定的流程(工艺路线),顺序的通过各个工作中心,并按照一定的速度完成作业的连续重复进行的一种生产与运营组织形式。(P35)

公司运营管理体系建设建议

集团运营管理体系规范化建设工作建议 一、背景 当前公司经营规模不断扩大,项目数量逐渐增多,并逐步实现集团化改造,公司发展已经受到了管理、技术、人力资源等多方面的制约。公司必须实现管理变革,在制定公司发展战略的基础上,对组织架构、管理制度及业务流程等运行体系进行梳理,建立新的组织管理与运行模式,理顺关系,整合资源,提升公司整体管理的运行效率,从而推进公司平稳、快速发展。 二、目标 此次管理体系规范化建设的总体目标是经过自上而下、循序渐进的强力改革,逐步实现公司经营管理的资源共享、工作协同、管理规范、运营顺畅。具体表现在以下几个方面: 1、编写公司中长期发展战略和三年发展规划,为公司经营与项目建设制定发展方向,真正发挥公司发展与战略规划的协同效应,确保公司业务开展与项目投资在战略框架下开展工作,以防没有目标没有方向的任意发展。 2、完善公司治理结构,理顺董事会、经营班子、职能部门及项目部的工作关系,实现上中下三级的层级协同发展,防止多头指挥、管理混乱、效率低下的局面出现。 3、建立扁平化的公司管理架构,明确经营班子、各职能部门、项目部的职能职责,理顺体制,整合公司资金、技术、人才、市场、信息等优势资源,实现专业管理和集中管控,搭建起新的支撑公司中长期发展战略的集团化运营管理模式,形成各部门、各业务板块围绕公司总体部署分头工作、协同作战、运行高效的协调统一体。 4、按照精简高效原则确定岗位设置和人员编制,并编写岗位说明书,采用“定编制、定人员、定职责、定指标、定激励”等五定管理方法对每个员工进行有效的人文激励和管理,并赋予广阔的发展空间和职业生涯,建立公司与员工之间共同发展、权责一致的利益共同体,引导员工主动、积极、创造性的开展工作,形成金岸公司事事有人做、人人有事做、人人想做事的工作作风。 5、整章建制、梳理流程,编写具有金岸特色的《金岸集团工作制度与业务流程汇编》,使公司各项工作和业务的开展有章可循、有据可查、有序进行。(具体制度与流程见附件) 三、工作循序推进计划表

中心实验室运行管理实施方案

中心实验室运行管理方案 (征求意见稿) 中心实验室为我校新建的全校科研服务公共平台,为做好运行管理,提供优质服务,特制定此管理方案。 一、功能定位 中心实验室功能定位:服务科研,支撑创新。将建设成为全校科研设备公共服务平台及全校教学科研创新支撑基地。作为面向全校开放的公共实验室,学校各类各级专业技术人员及学生均可申请使用中心实验室从事科学研究活动。 二、建设布局 中心实验室划分为六大模块,分别是:中央控制(实验技术培训)、分子医学实验、形态学实验、医学成像技术实验、物质结构解析和生物标本库(筹建)模块。 1.中央控制(实验技术培训)模块 功能作用:通过开放式统一管理,及时准确地提供和处理实验室运行的各项数据,实现对中心实验室管理的规化、流程化和信息化,提高中心实验室的管理水平和服务水平,为学校的宏观管理和科学决策提供依据,为实验室对外开放提供有力保障;同时,通过医学实验技术操作和仪器设备管理的培训,提升全校科研人员的专业技能。在学校相关部门的授权下,对分布在学校其他单位的大型仪器设备的使用实

行远程管理与绩效评估。 2.分子医学模块 功能作用:在蛋白质和核酸水平上,通过对蛋白质化学、蛋白质晶体学和蛋白质动力学的研究,获得有关蛋白质理化特性和分子特性的信息,对编码蛋白质的基因进行有目的的设计和改造;针对需要展开基因克隆、基因突变分析、基因功能研究等与基因操作相关的研究,为其提供所需要的基因操作技术、设备支撑等。 3.形态学模块 功能作用:通过对细胞各种形态学参数和生物学特征、细胞生化成分组成及含量、细胞的各种功能、特定分子和离子的生物学变化等的实时定量分析研究,建立涵盖从细胞到组织水平的各种形态学科研技术和方法,从而更客观地揭示生命活动的规律。 4.医学成像技术模块 功能作用:从化学工程学、细胞及分子生物学、纳米技术与医学以及生物医学工程等四个方面,围绕分子影像学与转化医学研究领域开展研究工作。 5.物质结构解析模块 功能作用:开展小分子化合物、生物及药用高分子材料、多肽、核酸分子、无机离子等的结构确证、材料表征、含量测定及质量标准建立。

生产运营管理期末考试

生产运作考试复习题 、名词解释 1、物质消耗疋额:是指在一疋的生产技术、组织条件下,制造单位产品或兀成单 位工作量所必须消耗的物资数量标准。 劳动定额:是指在一定的生产技术、组织条件下,为生产一定量的合格产品或2、 完成一定量的工作所规定的劳动消耗量标准。 3、经济批量:是指将合批后所节约的订购成本正好等于合批增加的保管成本时的 订货批量设为临界批量。 4、5S活动:是指对生产现场各要素所处的状态不断地进行整理、整顿、清扫、清 洁、和提咼素养的活动。 5、生产间隔期:是指相邻两批相同制品投入或出产的间隔时间。 6、设备的技术寿命:是指设备从投入使用到由于科学技术的发展,出现了技术上 更先进、经济上更合理的新型设备,使原有设备使用不经济合理而被淘汰所经 历的时间。 简答题 1、影响物质消耗水平定额的因素 (1)生产技术水平 (2)生产管理水平 (3)生产的自然条件 (4)劳动者的技术熟练程度和生产积极性 劳动定额的制定方法 2、 (1)经验估计法 (2)统计分析法 (3)类推比较法 (4)技术测量法 3、生产能力平衡措施 平衡生产能力的措施包括短期措施和长期措施。 长期措施:新增设备设施、实施设备技术改造。

短期措施:利用库存调节、利用劳动时间调节、利用工人数调节、利用转包调 节、通过推迟交货期调节、通过新增订单调节。 4、间断流水生产线作业计划的编制方法 (1)确定看管期 (2)分配轮班任务 (3)明确各工序的单件工时定额 (4)根据各工序单件工时定额和轮班任务计算各工序的工作地需要量和各工作地的负荷率 (5)按照精简、高效的原则落实各工作地的工作人员 (6)根据以上资料编制流水线标准计划工作指示图表 5、确定物料需求计划批量的方法 (1)直接批量法 (2)固定订货量法 (3)固定订货间隔期法 (4)经济批量法 6、降低生产成本的途径 (1)节约原材料 (2)加强产品质量管理 (3)节约动能 (4)提高设备利用率 (5)搞好均衡生产 (6)压缩非生产性开支 判断题 1、对生产形成的边角余料进行再加工的过程属于服务生产过程(X) 2、生产过程的比例性是指生产过程的各工艺阶段、各工序之间,再生产能力和生产数 量上保持合理的比例关系。(V)

生产与运作管理期末试卷-A卷答案

生产与运作管理期末试卷-A卷 生产运作管理 一、概念(每题3分,共15分) 1.接收概率 答:接收概率是指根据规定的抽检方案,把具有给定质量水平的交检批判为接收的概率。2.TPS 答:Transaction Per Second,每秒钟系统能够处理的交易或事务的数量。 3.可用库存 答:是指在现有库存中,扣除了预留给其他用途的已分配量。 4.海尔“6S” 答:“海尔6S”方法是海尔在加强生产现场管理方面独创的一种方法,它由日本的5S发展而来。6S含义是:整理,留下必要的,其它都清除掉;整顿,有必要留下的,依规定摆整齐,加以标识;清扫,工作场所看得见看不见的地方全清扫干净;清洁,维持整理、清扫的结果,保持干净亮丽;素养,每位员工养成良好习惯,遵守规则,有美誉度;安全,一切工作均以安全为前提。5.精益生产 答:精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革,使生产系统能很快适应用户需求不断变化,并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简,最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好的结果。 二、简答(每题6分,共30 分) 1.在一个生产系统中生产多个品种,分批轮番生产的意义。 答:企业生产几种产品,但不是同时生产这几种产品,而是一次一种分批次的批量生产。正确选择批量大小和合理确定批量的间隔生产期,对提高批量生产的经济效益十分重要大批量生产比小批量生产可以节约原材物料,减少机器设备和工夹具的更换时间,可以大批购进原材料:工人能够比较长期地从事一种作业,易于提高劳动的熟练程度,因而劳动生产率较高、经济效益较好。2.原材料库存中的材料属性及其存量的决策因素 划分为独立性需求和非独立性需求 独立性需求是指本身需求状况与其它物品无关,不受其他种类产品影响的需求,由企业外部的需求情况决定。 非独立性需求的存量则由企业内部需求决定。 3.简答JIT的不足,如何在实施中保证JIT的效用。

幼儿早教中心运营典型案例分析

东方贝贝早教中心运营分析 1、早教机构情况概述: 面积:300多平米;区域类型:居民区附近有中小型商圈 开业时间:05年4月(截止11年10月) 人员编制:15人 2、导致亏损原因分析及整改建议: 区域状况: <1>亏损原因:周边小区以老小区为主; 整改建议: 若处于长期考虑,应加强服务意识、提升中心形象;适当进行人员调整(挖聘、员工编制合理,控制工资性费用等措施); <2>亏损原因:同一商圈竞争对手较多并在硬件设施方面存在优势; 整改建议: 寻求差异化营销:加强课程的品类的规划或调整,尽量满足商圈内80%以上需求顾客需求;提升中心的服务意识和形象,加强中心的各项免费服务项目的开展(比如:针对老年人带孩子中心可以提供理疗休闲区域);针对性的进行价格体系的调整。 中心形象状况: <1>亏损原因:中心装修良好,但中心商品陈列及装饰较差; 整改建议: 业务园长对门中心内外进行生动化陈列及经营项目的最大化展示; <2>亏损原因:中心外区域没有有效的宣传品; 整改建议: 在中心外区域对中心的特色化经营项目进行大力的宣传展示,实现中心的差异化营销目

的; 人员状况: <1>亏损原因:园长管理能力差 整改建议: 对业务园长进行专项的经营和管理方面培训;无法转变经营思路及执行能力的,进行更换;走出“店外”,拓展大宗客户,锁定团购消费者,可为门店带来“额外”销售。 <2>亏损原因:没有销售顾问,能力及服务意识薄弱; 整改建议: 对顾问进行销售技巧培训;引导中心人员加强服务意识,提升服务质。 <3>亏损原因:中心部门架构不明确,管理混乱 整改建议: 建立有效部门架构,加强中层管理人员的培训,提高员工管理意识,形成良好的反馈机制。 <4>亏损原因:员工懒散,对中心没有荣誉感和责任心 整改建议: 制定有效的激励制度,与员工进行深入沟通,提升员工信心;{当然导致这个因素的根本原因是中心的业绩没有得到有效的提升(需要另辟蹊径,实战性的营销方案)} 市场销售状况: <1>亏损原因:没有专业的市场推广团队 整改建议: 建立一支高效的市场推广团队,围绕中心划定区域式推广宣传。 <2>亏损原因:市场推广方式单一,无差异性 整改建议: 对市场推广方式进行有效的转变和创新,从单一到多面性(测评,问卷调查等),并且

教育集团运营管理建设方案详细

《新天际公司运营管理信息平台》 1. 项目开发背景 1.1 集团介绍 21世纪教育集团是新联合旗下的主要成员,目前拥有理工职业学院、铁道学院四方学院、大学影视艺术学院三所高等院校。自2000年开始,21世纪教育集团抓住中国大力发展民办教育的历史机遇,经过近十年的发展,已经成为中国环渤海区域最大的教育集团之一,在高职以上学历教育、素质教育及高校持有型物业经营等领域各有建树。 21世纪教育集团业务定位为:根据人的教育阶段和成长规律,为客户提供0到99岁的全面教育服务和教育解决方案。现有业务主要包括:幼儿教育(幼儿园、早教)、中小学个性化辅导、高等职业学历教育和持续教育。 1.2 组织架构介绍 其中:理工学院主要从事高等职业学历教育,新天际公司从事教育产业链延展。 1.3 项目开发背景 新天际公司主要从事教育产业链延展工作。幼教事业部是以幼儿园连锁为基础,向早教、幼儿玩具图书、幼儿园教材教具开发与配售、师资培训等综合服务发展;中小学课外辅导事业部是以中小学生个性化课外辅导为核心业务,逐步丰

富产品及服务容,以学生综合测评、成长及升学顾问、全面素质提升等方面建立核心能力,逐步形成标准化、连锁发展;体验式培训中心是以户外体验式培训为核心业务,逐步向标准化加盟连锁发展。 一方面,各事业部的业务进展情况、客户信息、预算、收入、考核等业务执行信息对集团公司业务管理和控制具有重要意义。另一方面,由于教育业务涉及的人员众多,学生分布在不同的领域和地区,学生数量多,项目管理及客户关系复杂等因素导致实际管理中存在盲点,大量的信息需要收集整理,简单的信息管理手段难以应对,难以获得及时准确的信息。因此,建立《新天际运营管理信息平台》势在必行。 2 项目建设目标 2.1 总体目标 以的形式展示21世纪教育集团整体形象,对幼教、课外辅导、高等职业教育、体验式培训等各产品及服务的进行整合推广。 新天际公司对外建立门户,实现整合宣传和客户互动功能。其中,宣传类功能集成各业务板块,客户互动功能以课外辅导为主。对建立客户资源管理系统,实现客户资源的集成和共享,以课外辅导事业部为主,集成幼教事业部和体验式培训中心。 2.2具体目标 实现客户信息的高效自动化流转;实现各事业部信息的精确化统计;实现领导层对以事业部为单位的工作小组监控和管理水平,提高决策分析的高效化;实现管理、统计、分析的高效、准确、直观。 让各事业部随时随地的汇报项目状况;让管理人员随时随地的了解其管理之的业务状况;让公司各级领导层随时随地的及时、准确掌握公司项目整体运营情况;对管理信息能够准确定位,可追根溯源。对公司运营情况科学分析,对公司运营战略作正确决策。

河南省高校知识产权运营管理中心建设试点工作方案【模板】

附件1 河南省高校知识产权运营管理中心建设 试点工作方案 为贯彻落实《国务院关于新形势下加快知识产权强国建设的若干意见》和《河南省人民政府关于新形势下加快知识产权强省建设的若干意见》精神,深入实施知识产权战略,加大高校创新成果知识产权保护力度,强化高校知识产权管理和运营,加速我省高校自主知识产权转移转化,根据国家有关法律、法规和政策,制定本试点工作方案。 一、工作思路 高校知识产权运营管理中心按照“政府引导、市场参与、自主建设、试点探索”的原则,由高校作为建设主体,重点依托高校负责科技成果和知识产权管理、转移转化的机构实施,整合政府、高校、企业、服务机构、金融资本等多方资源,探索建设一批“制度、人员、场所、经费、任务”五落实的各具特色的集线上线下于一体的高校知识产权运营管理中心,并探索政策创新,加强绩效考核,切实促进高校知识产权的有效管理和转移转化。 2018年试点遴选3-5家高校开展试点建设工作,首批试点时间为2018年至2020年。根据试点建设情况,在总

量控制的前提下每年增加试点高校数量。 二、工作内容 各高校知识产权运营管理中心重点开展以下工作: (一)建立高校知识产权统一管理机制。健全完善高校职务知识产权权属划分及审核管理、权利维持等配套制度,根据中心职责和定位,实施高校知识产权数据统计、集中管理、分类管理、质量管控、风险防范等。 (二)促进高校知识产权转移转化。包括健全完善促进知识产权转移转化的收益分配和奖励激励机制、知识产权转移转化服务费用补贴制度等,开展高校与地方政府部门战略合作、高校与企业对接、自主知识产权技术与资本对接、自主知识产权技术孵化、企业孵化等活动,促进知识产权转移转化。 (三)提供知识产权综合服务。结合高校实际,通过聘任、委托、购买服务等多种方式,完善中心运行人才队伍建设,为高校师生和科研人员等提供知识产权申请代办、高价值专利挖掘培育与战略布局、转移转化服务对接、知识产权创造和创新创业辅导、知识产权事务咨询、宣传培训、维权保护等服务,并提供场地、人员和经费保障。 (四)其他促进知识产权管理和运营的工作。 三、申报条件 (一)申报主体要求 申报主体应为教育部公布的河南省高等院校(以教育

早教中心运营管理方案

早教中心运营管理方案 一,就德州早教市场的分析 早教事业是一个朝阳行业,父母对子女的教育的重视程度不断提升,早教已得到新一代年轻父母的青睐.随着二孩政策的放开,早教事业即将迎来更加广泛的市场和需求! 就德州而言,大众对早教的认知度并不高,目前德州早教市场存在的大多为中低档的早教中心.依我园区的地址及园区环境建设,可打造成为德州第一家高端的早教中心! 二,如何打造一个高端的早教中心 1,园区的环境创设,即硬件设施.无论是在公共游玩区还是教室,园区环境已逐步到位 2 ,园区人文的建设,服务理念及,课程的专业度.这也是整个早教中心的灵魂所在. 服务理念,制定高标准的服务制度,让孩子及家长既感受到温暖又享受高质量的服务. 课程的专业度,是一个早教中心最核心的部分.建立可量化的考核制度.完善的培训制度,如岗前培训及内部培训制度.让整个教师队伍成为中心发展的坚实依托. 文化管理,建立奖惩机制.给人前途,增加沟通,知人善任,调动起每位员工的工

作热情.让员工积极主动的工作,建立主人翁意识.i 三.市场营销 生源,是一个早教中心得以生存的最大因素.早教中心可制订以下的营销方案 1 ,面销.运用传统行销方式,发传单,采集适龄名单邀约园区参观,参加活动,试听等等.与之配合的还要有中心的各项亲子活动,寻找适合的合作伙伴达到互利互赢. 2 ,电话销售,与各是商家合作,获得商家的资源号码,进行电话销售. 3 ,网络销售,通过现在人们常用的微信等平台,为家长传递早教知识,进而加深家长对早教的认知度和对我中心的了解程度.也可以通过网络在淡季做团购等促销活动,让更多人了解.通过网络的平台做更多的品牌推广等活动 4,广告宣传和媒体宣传.通过广告的投放和媒体(报纸,电台等)对更多的人广而告之. 5. 制定可实施的销售计划,将销售数据量化,如采单量,到访量,成单量.通过数据分析,制定下一步的计划及目标.

生产运作管理期末

第一章 1.请描述生产与运作活动的过程 生产与运作活动的过程是一个“输入转换输出”的过程,即把输入的一定资源按照社会需要,经过一系列或多种形式的转换,实现价值增值,最后以某种形式的输出提供给社会的过程。 2.请简述企业最基本的生产经营活动 企业的经营具有五大基本职能:财务、技术、生产与运作、营销和人力资源管理。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程。 企业为了实现自己的经营目的,首先要制定一个经营方针,决定经营什么,生产什么;决定之后,首先需要准备资金——进行财务活动,这是企业的财务职能;其次需要设计产品和运作流程——统称为进行技术活动;之后需要购买物料、加工制造——即进行生产与运作活动,生产出产品或服务;销售产品与服务,得到的收入进行分配,其中一部分作为下一轮的生产资金,又一个循环开始。而使得这一切运转的是人——企业的人力资源管理活动。 3.简述生产过程的组织形式及其优缺点(论述) (1)工艺专业化(Process-Oriented Specialization) 按工艺特征建立生产单位 集中了相同类型的设备和相同工种的工人,对不同种类的工件进行相同工艺方式的加工 (2)对象专业化(Product-Oriented Specialization) 按加工对象建立生产单位 集中了为加工某种产品 (零件)所需的全套设备、工艺装备和各有关工种的工人,对同种或相似的产品(零件)进行该产品(零件)的全部(或大部分)工艺加工 (3)工艺专业化的优点(对象专业化的缺点): 制造顺序有一定的弹性,品种变换的适应性较好,能充分利用设备人员的工作时间;有利于同类技术人员的交流与支援,便于工艺管理。 (4)工艺专业化的缺点(对象专业化的优点): 在实际生产中,可能在某些工序上形成“瓶颈”,连续性差;运输时间和费用较高;在制品库存量大;不同单位之间的生产联系复杂,管理难度大。 第二章 4.简述生产管理发展的历史,并针对每个阶段例举至少两个代表性研究成果(论) (1)科学生产管理雏形形成的时代 作业计划图(甘特图)、通用生产管理模式 (2)复杂数学方法的应用时代 运筹学的的诞生与完善、行为学派的发展 (3)计算机开始应用的时代 物料需求计划(MRP) 、服务业中的大量生产 (4)现代理论普及的时代 供应链管理、Internet与电子商务 5.简述丰田生产模式(TPS) 丰田生产方式(Toyota Production System, TPS)可以简单概括为:通过生产过程整体优化,改进技术,理顺物流,杜绝超量生产,消除无效劳动与浪费,有效利用资源,降低成本,改善质量,达到用最少的投入实现最大产出的目的。

运营模式

项目建设运营模式 目前我国工程项目建设运营的基本方式有: EPC、BOT、BOO、BOOT、BT 模式等等,每一种建设方式都有其具体的特点及相应的局限性,我们应该根据工程项目的特点选择最恰当的建设方式。 EPC(Engineering Procurement Construction)是指公司受业主委托,按照合同约定对工程建设项目的设计、采购、施工、试运行等实行全过程或若干阶段的承包。通常公司在总价合同条件下,对所承包工程的质量、安全、费用和进度负责。在EPC模式中,设计包括整个建设工程内容的总体策划以及整个建设工程实施组织管理的策划和具体工作;采购是指专业设备、材料的采购;建设内容包括施工、安装、试车、技术培训等。 BOT(build—operate—transfer)即建设—经营—转让,是指政府通过契约授予私营企业(包括外国企业)以一定期限的特许专营权,许可其融资建设和经营特定的公用基础设施,并准许其通过向用户收取费用或出售产品以清偿贷款,回收投资并赚取利润;特许权期限届满时,该基础设施无偿移交给政府。 BOO(Building-Owning-Operation建设、拥有、运营)模式是一种正在推行中的全新的市场化运行模式,即由企业投资并承担工程的设计、建设、运行、维护、培训等工作,硬件设备及软件系统的产权归属企业,而由政府部门负责宏观协调、创建环境、提出需求,政府部门每年只需向企业支付系统使用费即可拥有硬件设备和软件系统的使用权。这一模式体现了“总体规划、分步实施、政府监督、企业运作”的建、管、护一体化的要求。 BOOT(Build—Own—Operate—Transfer)即建设—拥有—经营—转让,项目公司对所建项目设施拥有所有权并负责经营,经过一定期限后,再将该项目移交给政府。该模式是以获得政府特许权的项目发起人为主体,与各方经济体发生具有法律效能的经济往来关系。在与政府签订特权协议后,通过向外发行股票和向银行贷款等方式筹集资金,由政府担保。 BT(building—transfer)模式:即建设—移交,是政府利用非政府资金来进行基础非经营性设施建设项目的一种融资模式。项目工程由投资人负责进行投融资,

运营管理-某公司运营指挥中心建设方案(DOC51页)

X公司 运营指挥中心建设方案 2011年05月

目录 第一章项目概述1 1. 编制单位 2 2. 编制依据 2 3. 项目建设周期 2 4. 项目资金来源 3 5. 项目分析及设计定位 3 5.1 项目现况 3 5.2 项目需求 3 5.3 楼层布局 4 6. 办公基础设施现状勘察 5 7. 项目建设系统架构7 7.1 基础设施建设及完善7 7.2 网络平台建设 7 7.3 应用平台建设 8 7.4 子系统/平台设置8 8. 方案设计思想/原则9 第二章新建基础设施11 1. 调度大厅建设11 1.1 平面布局 12 1.2 装饰装修 14 1.3 空调系统 16 1.4 操作台18 1.5 DLP大屏幕显示系统19 1.6 气体灭火系统 21 2. 多媒体会议系统23 2.1 应急指挥会商中心 23 2.2 视频会议室25 2.3 多功能会议室 28 2.4 其它中小型会议室和通用配置30 3. 远程高清视频会议系统32 3.1 总体组网结构 33 3.2 系统组网方案 33 3.3 与集团公司级联35 3.4 领导决策系统网络 36 3.5 分会场连接37 4. 荣誉展厅多媒体展示系统38 4.1 平面布局 38 4.2 各区域设置39 5. 智能控制系统42 5.1 大厅、公共通道、电梯厅42

5.2 各类会议室42 5.3 办公区域 43 5.4 领导办公室43 5.5 电动窗帘控制 44 6. 信息引导及发布系统45 7. 机房建设(合用)46 7.1 环境要求 46 7.2 装饰装修 47 7.3 电气 48 7.4 空调 49 7.5 消防 50 7.6 机房环境监控系统 50 第三章已有基础设施完善52 1. 综合布线系统52 1.1 水平和工作区部分 52 1.2 管理和设备区部分 53 1.3 主干线缆调整 54 2. 有线电视系统55 3. 建筑设备管理系统55 4. 视频监控系统56 5. 入侵报警系统56 6. 门禁系统57 7. 火灾报警系统59 第四章网络平台建设60 1. 办公计算机网络系统60 1.1 核心层设计60 1.2 接入层设计61 1.3 无线网络设计 62 2. IP语音电话系统62 2.1 核心系统配置 62 2.2 IP电话配置62 2.3 Mobility Manager系统63 3. 加油站互联网络系统64 4. 呼叫中心系统65 4.1 系统结构 66 4.2 系统特点 68 4.3 运营方式 69 5. 网络管理系统69 第五章“虚拟化”应用平台建设70 1. 服务器虚拟化系统70 1.1 业务概述 70 1.2 服务器虚拟化系统架构 70 1.3 服务器配置72 1.4 网络配置 72

早教中心运营手册完整版.pdf

早教中心运营手册完整版目录 第一章:总则 第二章:早教中心组织架构及工作概述 2.1:组织架构 2.2:早教中心工作人员岗位职责 店长工作职责 店员工作职责 第三章:早教中心运营规范 3.1:服务规范 3.2:着装规范 3.3:仪容仪表规范 3.4:礼仪规范 第四章:早教中心日常运营管理 4.1:每日工作流程 4.2:工作标准 4.3:物料管理 4.3.1 物料概念 4.3.2 物料管理流程 4.3.3 订货 4.3.4 收货程序 4.3.5 保管与领用 4.3.6 盘存 4.4:人员管理

4.4.1 人员管理概念 4.4.2 人员管理依据 4.5:财务管理 4.5.1 营业收入管理 4.5.2 营业额管理 4.5.3 备用金管理 4.6:服务管理 4.6.1 服务目的 4.6.2 早教中心工作人员应知应会4.6.3 消防知识、灭火器的使用4.6.4 服务质量检查 4.6.5 团购客户接待要求 4.7:环境管理 4.7.1 环境管理的目的 4.7.2 清洁内容 4.7.3 清洁时间安排 4.7.4 环境控制 4.8:安全管理 4.8.1 安全管理定义 4.8.2 人员安全 4.8.3 药箱使用 4.9:设备管理 4.9.1 设备手册 4.9.2 计划保养手册

第五章:突发事件处理 5.1:火情报警 5.2:顾客意外受伤应急处理 5.2.1应对处理 5.2.2及时申报保险理赔 5.2.3与客协商解决 5.2.4其它特殊情况应对 第六章:客诉处理 6.1:顾客投诉流程 第七章:早教中心VI指引 第一章:总则 1、本手册主要是为了规范管理早教中心时作为参考; 手册适用人员:早教中心员工; 2、本手册管理方法 由公司商业公司组织手册修订工作 第二章:早教中心组织架构及工作概述 1、组织架构 2、早教中心工作人员岗位职责 2.1店长工作职责: 1)严格执行公司管理制度、工作程序 2)保质保量的按时完成下达的工作指标和其它任务

生产运作管理期末考试模拟试卷及答案

徐州师范大学试卷(A /B 卷) 1. 精细生产的内容不包括()?C A .产品精细 B .过程精细 C .管理复杂化 D .组织精细 2. 从概念上讲,JIT 可以做到()?D A .工件在加工中没有等待 B .仓库里没有存货 C .没有等待的机器 D .以上各项 3. MRP 与ERP 的主要不同点是()?D A .假设能力无限 B .固定提前期 C .按时段订货 D .自上而下处理 4. 固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设()?C A .一次订货费或调整准备费是常量 B .根据平均库存计算维持库存费 C .库存回报是库存的减函数 D .提前期为常量 5.按照生产要素密集程度与顾客接触程度划分,医院是()。C A .大量资本密集服务 B .大量劳动密集服务 C .专业资本密集服务 D .专业劳动密集服务 6. 哪一项不是准时组织生产的条件()?C A .减少调整准备时间 B .准时采购 C .建立推进式系统 D .从根源上保证质量 7. 流程重构的原则之一是()?B A .从根源上保证质量 B .由对流程结果负责的人负责实施 C .不要仅仅根据价格选择供应商 D .将非核心业务外包出去 8. 某种零件的总需要量是由哪项决定的()?D A .净需要量 B .上层元件的总需要量 C .现有数 D .上层元件的计划发出订货量 二、判断改错题,判断下列各题是否正确。正确的在题号后的括号内打“√”,错误的在题号后的括号内打“×”。(每小题 1分,共 10 分) 9.流程重构强调持续和逐步改善流程。( )× 10.最常用的排队模型假定服务率呈负指数分布。( )√ 11. MPG 法的实质是要在订货费与维持库存费之间取得平衡。( )√ 12.职能管理方式容易产生目标不一致、信息交流阻塞、职能重叠现象。( )√ 三、名词解释(每小题 3 分,共15分) 13.工作测量(时间研究):各种时间测定技术的总称,用以制定各项工作或作业的时间标准、确定劳动定额,并通过某种研究方法评价现实的工作时间利用情况及人员工作效率。 14.备货型生产:是指在没有接到用户订单时,经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行生产,生产的直接目的是补充成品库存,通过维持一定量成品库存即时满足用户的需要。 注意:装订线外,勿写答案; 装 订 线

流程与运营管理体系建设

《流程与运营管理体系建设》 ——如何建立适应21世纪时代需求的管理模式? ——如何建立一体化的运营管理体系? 为什么企业今天搞战略、明天搞流程、后天搞绩效管理,而企业管理能力提升仍然有限或者问题还是很多(甚至是更多)?为什么管理者不能系统思考变革的模式而总是“散装式”的思考?很多企业总是把管理拆散为战略、流程、绩效、质量等各自为政的管理模式,就像人头疼要把头剁下来治疗一样的不可思议,这种模式带来的结果就是各部门都有无数的制度、标准、流程和模板,总是不能实现集中管理和持续改进! “企业经营三大件:战略、运营、资源(人财物IT等); 我们不缺老板们的战略或愿景; 我们更不缺人、财务、物等资源; 可是我们缺少高效的运营机制!” 一、【背景】 保持组织持续竞争力是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境,如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。 业务需要端到端的流程; 管理需要系统化的思想; 业务与管理都需要IT的人性化服务! 二、【课程价值】 1)理解系统化的运营管理理念和方法 2)了解企业运营管理的各类问题 3)深刻认识“头痛医头,脚痛医脚”的变革弊端 4)提升管理举措采纳率,学习和掌握国际先进的企业管理理念和方法 5)提升组织运营管理能力 6)IT在企业管理中的应用以及存在的问题 7)IT如何实现业务和管理的人性化 三、【适合对象】 1)追求高成长、管理效益的企业家和决策者 2)企业战略、运营、管理部门、IT或管理层成员 四、【课程时间】 1)2或3天(针对管理层和核心成员)。

五、【课程内容】 第一部分:前言 1)企业管理现状和问题 2)我们的差距在哪里? 3)我们未来的方向——人性化管理 第二部分:流程管理(21世纪:流程型组织建设)——“管事” 问题: 一.为什么我们做了一轮又一轮流程,但是效果不好呢? 二.为什么我们设计一套又一套制度和标准,但是总是束之高阁呢? 三.为什么我们实施各类管理体系时更关注设计和优化,总是忽视落地执行呢? 四.为什么我们总是抱着100多年前开创的职能管理模式不放手呢? 五.为什么我们的变革一轮比一轮更难有效呢? 。。。。。。 很多企业总是一成不变的用职能管理思想开展流程管理,导致一轮又一轮的流程管理项目成效差,甚至失败,因为他们(也有一些中国咨询公司都是这个理念)注重的是流程设计(画流程图)或优化,而忽视了如何使流程真正有效的落地! 1)认识流程及流程管理价值 您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗?组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化?跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗?什么样的流程才是好流程。。。。。。 a)什么是流程 b)流程观念及带来的影响 c)流程与工作流(ERP)的理解误区 d)为什么那么多ERP都失败? e)流程与制度的区别 f)流程管理及价值 g)案例分享 2)传统流程管理及与现代流程管理比较 您的企业有哪几大流程需要管理?对其定期开会反思、改进了吗?组织管理者关心的是宏观的流程,而具体操作的人关心的是微观的流程,那么如何从宏观分解细化到微观?您组织的流程都能人性化使用吗?还是很多都只是能看看的流程?如果要推进流程管理和实现流程的持续改进,怎么做。。。。。。 a)流程管理理念 b)流程管理特征 c)流程管理发展阶段 d)与传统流程管理的比较 e)流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构(流程图)、PPI(流程指

早教中心运营管理方案(总1页)

早教中心运营管理方案(总1 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除

一,就德州早教市场的分析 早教事业是一个朝阳行业,父母对子女的教育的重视程度不断提升,早教已得到新一代年轻父母的青睐.随着二孩政策的放开,早教事业即将迎来更加广泛的市场和需求! 就德州而言,大众对早教的认知度并不高,目前德州早教市场存在的大多为中低档的早教中心.依我园区的地址及园区环境建设,可打造成为德州第一家高端的早教中心! 二,如何打造一个高端的早教中心 1,园区的环境创设,即硬件设施.无论是在公共游玩区还是教室,园区环境已逐步到位 2 ,园区人文的建设,服务理念及,课程的专业度.这也是整个早教中心的灵魂所在. 服务理念,制定高标准的服务制度,让孩子及家长既感受到温暖又享受高质量的服务. 课程的专业度,是一个早教中心最核心的部分.建立可量化的考核制度.完善的培训制度,如岗前培训及内部培训制度.让整个教师队伍成为中心发展的坚实依托.文化管理,建立奖惩机制.给人前途,增加沟通,知人善任,调动起每位员工的工作热情.让员工积极主动的工作,建立主人翁意识.i 三.市场营销 生源,是一个早教中心得以生存的最大因素.早教中心可制订以下的营销方案 1 ,面销.运用传统行销方式,发传单,采集适龄名单邀约园区参观,参加活动,试听等等.与之配合的还要有中心的各项亲子活动,寻找适合的合作伙伴达到互利互赢. 2 ,电话销售 ,与各是商家合作,获得商家的资源号码,进行电话销售. 3 ,网络销售,通过现在人们常用的微信等平台,为家长传递早教知识,进而加深家长对早教的认知度和对我中心的了解程度.也可以通过网络在淡季做团购等促销活动,让更多人了解.通过网络的平台做更多的品牌推广等活动 4,广告宣传和媒体宣传.通过广告的投放和媒体(报纸,电台等)对更多的人广而告之. 5. 制定可实施的销售计划,将销售数据量化,如采单量,到访量,成单量.通过数据分析,制定下一步的计划及目标.

生产运作管理期末辅导)

生产运作管理期末指导 填空题 1. 经济学家将经济的发展分成_____社会、_____社会和_____社会三个阶段。 2. 生产运作系统的设计包括____或_____的选择和设计、_____的定点选择、生产运作设施布置、_____设计和_____设计。 3. 按工艺过程的特点,可以把制造性生产分成两种:_____与_____。 4. 时间序列模型又分为_____模型和_____模型。 5. 价值分析与价值工程(V A/VE)用于简化_____过程,其目的是在满足所有顾客要求的同时,以更低的_____达到相同或更好的水平。 6. 时间序列模型以_____为独立变量,利用_____随时间变化的关系来估计未来的需求。 7. AMT的硬件完成了现代制造中_____、_____、_____的功能,形成了自动化工作站的基本单位。 填空题答案 1. 前工业、工业、后工业 2.产品服务生产运作设施、服务交付系统工作 3. 连续性生产离散性生产。 4.时间序列平滑时间序列分解 5. 产品与工艺成本 6.时间过去需求 7.工艺加工、物料输送、过程监控 计算题范围(以下两道题中的一道,数字可能有所不同) 计算题种类1: 教材195页例题7.3 对某操作者的作业观测100小时,共1000次。其中观测到“工作”的有800次,其余均为“空闲”。其间产量为500件,设效率评定系数为0.8825,宽放率为15%,试确定单件时间定额。 实际工作时间=总工作时间*实际作业次数/总观测次数=100*800/1000=80小时 实际作业时间=实际工作时间*效率评定系数=80*0.8825(效率评定系数的评定仍然是一门艺术) 单件时间=实际作业时间/总件数=70.6/500=0.1412小时 单件产品定额时间=单件时间*(1+宽放率)=8.472*(1+0.15)=9.74分钟

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