电子商务的概念及基本架构

电子商务的概念及基本 架构
2020/11/27
电子商务的概念及基本架构
电子商务的基本过程
w 电子商务过程表现为三个基本阶段，即交 易前阶段、交易中阶段和交易后阶段。
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电子商务的基础结构
w 1.电子商务的技术基础 w 电子商务的技术基础主要包括网络、信息技术
和网络基础设施等。 w 2.电子商务的法律、法规和交易规则 w 电子商务具有高效率、低成本、高收益、全球
客户关系管理系统的基本结 构和功能
w 1. CRM的体系结构 w CRM系统一般可分为界面层、功能层和支持层
三个应用层次。 w 2. CRM的网络结构 w 3. CRM系统的基本功能 w CRM系统一般由销售管理子系统、营销管理子
系统、客户支持和服务管理子系统和数据库及 支撑平台子系统等四个基本功能模块组成。
化、无纸化等特点。 w （1）电子商务法律问题主要涉及合同的签订、
执行、赔偿、个人隐私、资金安全、知识产权 保护、税收等问题。 w （2）交易规则问题
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小企业如何实施电子商务与 网络营销
w 1.积极关注 w 2.全面规划 w 3.分步实施、重点突破 w 4.效益驱动
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业内部的所有资源，进行有效的计划和控制， 以获得最大效率和效益的集成管理系统。 w 2. ERP的特点 w （1） 应用功能的扩展 w （2） 应用环境的扩展 w （3） 应用方法的扩展 w （4） 应用技术的扩展 w （5） 包含了部分供应链管理功能
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ERP应用效益
•ERP应用效益
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供应链管理的基本内容
w 1. 供应链管理的概念
w 2. 供应链设计和管理的主要内容
w （1） 供应链关系管理
w （2） 销售订单管理
w （3） 采购管理
w （4） 高级计划排程
w 3. 供应链设计和管理的三个层次
w （1） 企业内部的供应链
w （2） 企业间的供应链
w 全球市场扩展的供应链
网络营销的本质与特征
w 1.网络营销的概念 w 网络营销是指通过利用现代信息技术、网
络技术和多媒体交互技术等，使企业在创 造和提供顾客价值上，获得在传统营销中 所不具有的一些独特优势而开展的电子化 营销。 w 2.网络营销的本质特征
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网络营销策略
w 1.上市场调研策略
w （1）网上调研的主要工具：搜索引擎、电子邮
件、网用户注册、在线监测、销售记录、电子 调查问卷、BBS公告板和网上数据库等。
w （2） 网上市场调研策略
w 了解你的顾客
w 寻找你的潜在顾客
w 测试公司的产品、定价和广告
w 了解竞争产品和竞争者
w 网上数据库
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企业资源计划概述
w 1. 企业资源计划的概念 w 企业资源计划，是以信息技术为基础，集合企
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供应链管理的应用效益
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客户关系管理是市场深度竞 争的产物
w 1.客户关系管理产生的背景 w 1. 客户关系管理的内涵 w （1） CRM首先是一种营销哲学和管理理
念 w （2） CRM是一种新型的商务模式 w CRM是一种管理软件和应用技术
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/27
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