百姓放心医院三好一满意
2023医院“三好一满意”活动方案
2023医院“三好一满意”活动方案2023医院“三好一满意”活动方案1一、服务方面：（一）医院整体服务方面：1、深入开展党员志愿者活动，做到每月活动，全年要达标，坚持落实三间对口帮扶医院的支医工作。
2、开展全员优质服务培训，开展服务之星评选活动，提高服务满意度。
开展“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“双学双比”、“工人先锋号”等创先争优活动，提高服务水平。
3、加强对群众满意度的调查，针对存在问题认真落实整改。
4、增设客服中心，提高服务水平。
下半年将向病人提供各种咨询、预约就诊及健康随访等一系列服务。
响应“建平安医院，创和谐门诊”活动，落实首问负责制，再造服务流程，改善“三长一短”现象。
5、继续实行“无假日”门诊服务，我院自今年初起实行无假日门诊，大大方便了上班族的看病，得到病人的好评。
下阶段我院将合理安排医生，完善无假日门诊，针对许多家长选择在下班时间带小孩来看病的情况，我院急诊儿科将设机动班，及时为病人提供诊疗服务。
6、推进银医一卡通的建设，实现自助挂号、自助收费、自助查询打印检验检查结果等各项功能。
7、3月我院六个科室成为顺德区首批“优质护理服务示范工程试点病房”并举行了挂牌仪式；5月我院成为广东省“优质护理服务示范工程”重点联系医院；6月底我院启动第二批共10个“优质护理服务示范工程试点病房”，示范病房覆盖率达61.5%。
明年初启动第三批6个优质护理服务示范试点病房，使我院优质护理服务覆盖80%以上的病房。
8、我院的产前检查一直以来都是实行复诊预约，孕妇每次到门诊产科做产检时，前台的护士在孕妇的《佛山市顺德区孕产妇保健管理产前检查记录表》（下称产检表）上进行当天的产检登记，同时预约下一次产检日期，并登记在产检表上。
预约率达60%以上。
我院将继续严格执行该项预约工作，通过宣教、网上预约、电话预约等方式提高初检预约率，精确预约的时间段。
9、完善社区卫生机构转诊优先诊疗的服务。
社区护士提前向转诊的专科医生预约，转诊后接诊医生优先为病人诊疗。
卫生院“三好一满意活动”工作总结5篇
卫生院“三好一满意活动”工作总结5篇第1篇示例：近期，我院开展了卫生院“三好一满意活动”，旨在提升服务质量，改善患者体验。
活动得到了广大患者的支持和肯定，取得了一定的成效。
在此，我对本次活动进行总结如下：一、活动背景卫生院“三好一满意活动”是我院为了贯彻落实以患者为中心的服务理念，进一步加强内部管理，提高服务水平，增强患者满意度而开展的具体行动。
通过此次活动，我们旨在促进医务人员提高服务意识，增强责任感，打造一支高效、优质的医疗团队。
二、活动措施1.建立“三好一满意”评价标准。
明确了医疗质量好、服务态度好、医疗环境好、患者满意度高的评价内容，为医务人员提供具体的工作指导。
2.开展内部培训。
组织医院内部培训，针对医务人员的服务技能、沟通能力等方面进行培训，帮助他们提升专业水平，提高服务质量。
3.建立患者投诉处理机制。
设立专门的投诉处理办公室，及时受理患者投诉，快速解决问题，避免不良影响扩大。
4.定期开展满意度调查。
每月定期开展患者满意度调查，收集患者的意见和建议，及时了解问题所在，快速改进不足之处。
三、活动成效1.医疗质量得到提升。
通过“三好一满意”活动，医务人员更加注重医疗质量，严格按照操作规范进行工作，避免差错发生，有效提升了医疗水平。
2.服务态度更加亲和。
医务人员在活动中意识到了服务态度的重要性，更加主动关心患者，耐心解答问题，让患者感受到温暖和关怀。
3.医疗环境得到改善。
卫生院进行了环境卫生整治，提升了医疗环境的整体品质，让患者在就诊过程中感到舒适、安心。
4.患者满意度明显提高。
通过活动后的满意度调查显示，患者对我院的医疗服务、服务态度、医疗环境等方面均有较高评价，整体满意度得到明显提升。
四、活动展望卫生院“三好一满意活动”虽然取得了一定成效，但仍有待进一步完善。
未来，我们将继续加大力度，持续推进此项活动，不断改进服务质量，提升患者满意度。
进一步优化内部管理，加强医务人员队伍建设，培养更多优秀的医疗人才，为广大患者提供更加优质的医疗服务。
卫生院三好一满意工作总结范本
卫生院三好一满意工作总结范本近年来，我所在的卫生院在国家医疗卫生体系建设中做出了积极的贡献，在卫生服务提升、医疗技术创新、社区卫生管理等方面取得了显著的成绩。
在此，我将结合自身工作实际，总结卫生院三好一满意工作，并提出进一步改进的措施。
一、三好1. 诊疗好：卫生院严格按照国家卫生部门规定的诊疗标准和流程进行业务操作，确保诊疗质量。
每位医务人员在接诊过程中都本着认真负责的态度，认真了解病史，进行科学的检查和诊断。
医院还引进了一系列先进的医疗设备，如电子内镜、多功能超声仪等，提高了我院的诊疗水平。
2. 服务好：卫生院注重就医患者的需求和感受，在服务过程中经常组织开展各项宣传活动，提高患者对医疗卫生知识的了解。
医务人员服务态度端正，沟通能力较强，对患者问题能及时解答。
每次挂号、检查、治疗、取药等环节，都会有热情的工作人员提供帮助，并及时给予解答。
3. 管理好：卫生院实施全面质量管理，建立了科学的管理制度和考核机制。
每位医务人员都必须经过专业培训，并定期进行技术评估。
医院依法依规进行药品和器械管理，加强了对内部各项工作的监督和检查，确保了医院的正常运转。
二、一满意卫生院一直秉持“以人为本”的原则，围绕患者满意出发，在服务过程中不断探索和创新，使每一位患者都能得到满意的服务。
1. 从服务环境上下功夫：卫生院进行了全面的装修改造，使其环境更加舒适、整洁。
安装了舒适的候诊椅，提供了免费的饮水和咖啡，鼓励医务人员有条不紊地进行诊疗工作。
2. 提供便捷的预约和就诊方式：卫生院开通了在线预约系统，方便患者提前预约医生和挂号。
此外，还开展了“私人医生”服务，由一名医生负责病人的诊治工作，提供更加便捷和个性化的服务。
3. 全方位的宣传和健康教育：卫生院通过不同媒体渠道广泛宣传医疗健康知识，增加患者对自身健康的认知和预防意识。
并且组织开展健康讲座、义诊活动等，使患者深入了解疾病的预防和治疗方法。
进一步改进措施：尽管卫生院在三好一满意工作方面已经取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足之处。
卫生部“三好一满意”心得体会（2篇）
卫生部“三好一满意”心得体会卫生部提出的“三好一满意”是指医疗服务满意、医疗服务好、医疗服务安全、医疗服务价格合理。
作为医疗保健领域的从业者，深感这一理念对于提升医疗服务质量和满足人民群众对健康的需求起着重要的引导和指导作用。
在实践过程中，我也有一些心得体会，现就此进行总结。
首先，医疗服务满意是基础。
人民群众对医疗服务的满意程度直接关系着他们对医疗机构和医务人员的信任度。
因此，提升医疗服务满意度是医疗机构的首要任务。
如何让病人感到满意呢？我认为，关键在于提供高效、便捷、贴心的医疗服务。
比如，可以通过提供预约挂号、就诊导航、快速缴费等服务来提高就医过程的便利性；可以通过开展健康教育、定期回访等方式来加强对患者的关怀和服务，以满足患者对于医疗服务满意的需求。
其次，医疗服务好是核心。
医疗服务质量的好坏直接关系到患者的治疗效果和健康状况。
因此，医疗机构和医务人员要始终把临床质量放在首位，注重医疗技术水平的提高和专业知识的更新。
在这个过程中，医疗机构可以通过制定和实施临床路径、建立科研团队、开展学术会议等方式来推动医疗服务的提质增效。
医务人员则可以通过培训进修、参与学术研究、严格遵守医疗操作规范等方式来提高自身的专业素养和医疗技术水平。
只有这样，才能真正实现医疗服务的好。
第三，医疗服务安全是保障。
医疗服务的安全性是患者和医务人员的共同关注点。
医疗机构要加强对医疗标准和规范的落实，建立和完善各项制度和流程，确保医疗服务的安全性。
特别是在手术、用药、医疗器械使用等关键环节，更要加强质量控制和安全监管。
同时，医务人员也要自觉做到严格遵守医疗操作规范，保证医疗服务的安全。
在这个过程中，监督和执法机构的监督和监管也是不可或缺的。
最后，医疗服务价格合理是社会基本要求。
医疗服务价格的合理性直接关系着人民群众的就医负担和健康权益的保障。
医疗机构和医务人员要从社会责任出发，积极响应政府的政策部署，坚决贯彻落实降低药价、诊疗费用等措施。
“三好一满意”活动具体内容
“三好一满意”活动具体内容
一、服务好。
1、门诊增设导诊、张贴就诊流程图，医院进行亮化工程改善就医环境，聘请专家予礼仪方面的知识讲座。
让患者感受到了热情、温馨、方便、舒适的就医环境及优质的服务质量，简化了就诊流程。
2、医院实行了药品、检查、检验等价格的公开，规范收费行为维护患者的合法权益。
3、临床科室开展了优质护理，以“病人为中心”，处处为病人着想，提高了服务质量，控制了服务成本，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务。
4、设置了医疗投诉箱及意见簿，定期收集所放应的问题；同时对病人的投诉，按《医院投诉管理办法》及时与患者及家属沟通，化解矛盾，将存在的问题解决在萌芽状态。
二、质量好。
1、严格执行依法执业，对无证人员进行了培训、指定老师带教，并每月对其进行了执业督导考试，杜绝了无证行医行为。
2、严格落实了首诊负责制、三级查房制度、疑难病例讨论、危重病例抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度。
每月下科室进行医疗质量检查、督导，并对检查所存在的问题在“质控通讯”上予以通报，按绩效考核方案进行奖惩。
3、每月组织全院职工听课，学习先进的医疗知识及新的医疗技术水平，以提高医疗质量。
1。
用心服务造福百姓山西省长治县中医院三好一满意活动演讲稿为医院的建设和发展增光添彩
山西省长治县中医院三好一满意演讲稿用心服务造福百姓——为医院的建设和发展增光添彩尊敬的各位领导、同事们：大家下午好。
我叫张慧玲，我今天演讲的题目是《用心服务造福百姓——为医院的建设和发展增光添彩》。
今年四月份，我非常荣幸地成为中医院这个大家庭中的一员，来到我院收费处工作。
短短一个来月的工作中，我深感自己肩上的责任重大——一言一行都代表着医院的形象，一举一动都关乎着百姓的健康，半点也马虎不得。
医院本身就是一个服务性的窗口行业，而收费室则是窗口中的窗口。
它一头连着患者群众的看病抓药，一头连着医生护士的诊疗活动；一头连着困难群众的看病就医，一头连着政府对老百姓“看病难看病贵”问题的殷切关怀。
是医院工作中的关键一环。
初到工作岗位，我原以为收费工作无非就是机械性的开单收款，只要收对钱算清帐就可以了。
经过一段时间的工作实践，我才认识到，医院收费工作远不止机械的开单收款那样简单，它需要我们同时具备有扎实的电脑功底和基本的药物知识，以及对医院工作流程的全面熟悉，对新农合、城镇医保项目名称及报销比例等的熟练掌握，对各科室医生门诊量的详细记录等等……这些是作为一个医院收费室工作人员所需要学习的第一步，是必须要掌握的基本技能。
基本技能的训练要求我们在日常的工作中要用心学习，多听、多问、多学、多记，争取早日熟练掌握，以适应新工作新形势的需要。
收费工作千头万绪，新的工作又有新的挑战，但是我相信只要我们自己有干好工作的信心，有踏实肯干的决心，有对工作认真负责的责任心，有视病人如亲人的热心，就一定能够把工作干好。
从而让领导放心，让患者满意，让同事顺心，让自己舒心。
收费室是医院里同患者接触最多的科室之一，有时难免会发生一些小矛盾或小摩擦。
这个时候就需要我们还要具有较强的沟通协调能力和针对突发事件的应变能力。
以一颗“医者仁心”设身处地的为患者着想，耐心细致地给患者解释清楚，消除患者的疑虑，从而赢得患者群众对我们工作的理解支持与信任。
三好一满意改进措施
三好一满意改进措施(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院开展“三好一满意”活动情况汇报
医院开展“三好一满意”活动情况汇报篇一：医院三好一满意活动经验材料精选范文:医院三好一满意活动经验材料(共2篇)近日，我院深入开展“两好一满意”活动，活动中注重做好“六个结合”.一是与学习贯彻党的十七大精神相结合。
充分利用“三会一课”、座谈讨论等形式，落实好十七大精神的学习，统一思想、凝聚力量，促进医院又好又快发展。
二是与全方位目标任务相结合。
开展“两好一满意”活动，要紧密结合全年工作计划和目标，制定整改措施，以新的精神面貌、新的工作标准要求，确保完成今年的目标工作任务。
三是与医院工作实际相结合。
用科学理论更好地指导实际工作，在提升思想境界、拓新工作思路、做好工作上创一流；在医院管理、行风建设、队伍建设、文明创建上上水平；在全力打造专业亮点、精品工程、构建和谐医院上下实力；在提高工作效率和效果上下功夫。
四是与评选“廉洁行医好主任、好医生、好护士”活动相结合。
通过评选活动，在全院倡树先进典型，用身边的人、身边的事教育广大干部职工，廉洁行医，爱岗敬业、无私奉献，不断促进医院党风廉政建设及行业作风建设。
五是与开展的“服务青年月”活动相结合。
通过“服务青年月”活动，激励和引导广大团员青年进一步弘扬五四精神，立超越之志，树争先之气，进一步团结凝聚全院广大团员青年为推动跨越式发展、加快崛起进程、构建和谐医院奉献青春、智慧和力量。
六是与深化内部改革、创新管理体制、内部运行机制相结合。
不断创新，建立完善长效机制，把医院管理提高到一个新的水平。
[医院三好一满意活动经验材料(共2篇)]篇一：医院三好一满意活动经验材料扎实开展“三好一满意”活动全面推进医院规范化建设根据卫生部关于在全国卫生系统开展“三好一满意”活动要求及2011年工作安排部署，我院结合正在开展的创先争优、行风建设、中医医院管理年、二级甲等中医医院复审等活动，以病人为中心，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，着力提升服务水平，进一步解决群众看病难、看病贵等突出问题，全面推进医院工作，争创人民满意的中医院。
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① 从原有的注重医院整体层面的质量评价为主，逐步走向以专 科为对象的质量评价。在评价指标的选择上逐步与国际接轨，注重所 选指标的可比性研究，使评价更具有科学性。包括医院整体层面的终 末质量评价、重点专科质量评价和基于临床路径的单病种质控等内容。
② 从医院整体层面的终末质量评价指标起步，配以重点专科和 重点疾病的质量控制指标。
创建百姓放心医院活动
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❖ 2001年由全国人大指导、全 国政协监督、中国医院协会（原 中华医院管理学会）组织，在全 国医疗卫生系统会员单位中开展 推荐全国“百姓放心医院”的活 动。
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目前我省已有全国 百姓放心示范医院 49所，另有13所 医院正在创建中。
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已授牌的部分全国百姓放心示范医院名单： ❖ 湖南省马王堆医院 ❖ 中南大学湘雅医院 ❖ 中南大学湘雅二医院 ❖ 湖南省人民医院 ❖ 湖南省儿童医院 ❖ 中国人民解放军第一六三医院
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全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案
二、考核评价原则
全国百姓放心示范医院已发展到607家，其中有国家级省市级大 型综合医院、地市级医院、企业医院、民营医院等；医院地域分布广、 类型多。针对这种情况第三周期动态管理主要采取自我测评为主，中 国医院协会与各省市协会抽样考评与网络数据考评相结合的方式。重 在质量建设与促进医院和谐发展。
三个重点
手术安全 合理用药 控制感染
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四个减少
减少并发症 减少不良事件 减少医疗风险 减少医疗投诉
五个评价
政府（卫生主 管部门）评价 人大政协评价 患者百姓评价 医院员工评价 社会舆论评价
全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案
与卫生部出台的医院评审标准与考核项目相吻合的原则。百姓放 心示范医院考核项目的全部内容都在卫生部即将出台的医院评审标准 中有所体现。评审方案中指出：科学、客观、准确地评价医院，指导 医院坚持“以病人为中心”，以提高医疗质量、保障医疗安全为主线， 坚持公立医院的公益性，牢固树立为人民服务的宗旨，把社会效益放 在首位，遵循社会主义市场经济和医疗卫生事业发展的内在规律，提 高医院管理水平，把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为医院管理 的核心内容，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务， 不断满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。
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全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案
一、指导思想
百姓放心示范医院考核评价的目标，以全面贯彻2010年2月11日 卫生部、中央编委、国家发展改革委、财政部、人力资源社会保障部 《关于印发公立医院改革试点的指导意见的通知》中改革的基本原则 和2010年全国医政工作与全国医管工作会议精神，坚持公平与效率统 一，政府主导与发挥市场机制相结合；坚持公立医院的主导地位，鼓 励多元化办院，推动不同所有制和经营性质医院协调发展。构建公益 目标明确、布局合理、规模适当、结构优化、层次分明、功能完善、 富有效率的公立医院服务体系，加快形成多元化办医格局。考核目标 为落实医改精神，促进各级各类百姓放心示范医院和谐发展，为群众 提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
1、医院和谐发展的要素是与当地经济水平相适应；医院收入与医院业 务量成水平增减。(20分)
2、与百姓实际承受能力相适应；门诊与住院人均费用增减8%；对贫 困病人的住院费用可有适当优惠政策。(20分)
3、与患者实际需求相适应；开展多层次服务与简易门诊服务；开展电 话预约挂号；缓解百姓看病难、住院难。(20分)
(1)对就诊患者施行唯一
标识(医保卡、新型农村
合作疗卡编号、身份证
提
（一） 号码等)管理。
高
贯彻
医 100 患者
疗 分 安全
质
目标 (2)在诊疗活动中，严格
量
(30分) 执行“查对制度”，至少
同时使用姓名、性别2项
③ 基于网络和信息系统，规范数据收集、整理、分析渠道，并 在实践中逐步深化、细化和不断完善所选指标。
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全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案
（三） 考核评价主要内容Fra bibliotek一个目标
促进百姓放心示 范医院和谐发展
两个提高
提高医疗质量 提高全员素质
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全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案
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全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案 （1）评价内容权重
质量 50%
10
社会 40%
医务人员 自律 10%
合计 100%
全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案 （2）评价方法
专家评价
日常监控
日常网络监控和重点医院现场评价相结合； 社会评价和行业评价相结合。
11
满意度测评
全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案
4、与政府的期望和法律法规相适应；依法执业无违规问题。(20分)
5、与医院的功能定位和承担的任务相适应。承担与完成上级政府指令 性任务。(20分)
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全国百姓放心示范医院动态管理第三周期 自我测评与考核评价具体评分标准
二、两个提高（200分）
项分 目值
考核内容
1、严格执行查对制度， 准确识别患者的身份。 (3分)
LOGO
第一主题
明明白白 看病
第二主题
医疗优质 高效
第三主题
绿色医疗 环境
5
“百姓放心示范医院”动态管理周期
1
百姓放心示范医院动态管理第一周期
2
百姓放心示范医院动态管理第二周期
3
百姓放心示范医院动态管理第三周期
6
全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案
从2010年起，全国百姓放心示范医院创建活动进入第 三周期动态管理周期。按照示范医院创建的“利国、利民、 利院”和“安全、质量、服务、费用”八字核心方针重点 及为促进医院全面建设和谐发展的服务宗旨，紧密结合卫 生部的重点工作，现制定全国百姓放心示范医院动态管理 第三周期考核评价方案和评分标准（包括自我测评和验收 考核评价）如下：
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全国百姓放心示范医院动态管理第三周期 自我测评与考核评价具体评分标准
一、一个目标（100分）
考核内容
评价标准
促进百姓放心示范 医院和谐发展。医 院和谐发展的要素 是与当地经济水平 相适应；与百姓实 际承受能力相适应 ；与患者实际需求 相适应；与政府的 期望和法律法规相 适应；与医院的功 能定位和承担的任 务相适应。