人际关系的沟通技巧

毕业设计(论文) 论文题目:人际关系得沟通技巧

学生:xx

指导老师:邓太平

(湖南农业大学××××学院,长沙 410128)

摘要

人际关系沟通就是我们生活中得一个重要组成部分,它就是人与人之间传递情态与想法得良好工具,在生活中,许多问题与矛盾得产生,都就是由沟通不当或缺少沟通而引起得,每一个人都希望与她人友好相处,都希望自

己能拥有一个良好得人际关系。沟通就是最基本得生存之道,也就是人们实现理想与抱负得重要手段,要想使得我们得工作更加出众,生活更加精彩,不仅要学会沟通,还要了解人际关系得沟通技巧。语言就是一门艺术,我们要充分利用语言得魅力,以完美得沟通艺术,使您成为最受欢迎得人,使我们得人生变得丰富多彩。

关键词:沟通人际关系沟通技巧

Abstract

The interpersonal relationship munication is we live a important ponent, it is between the human and the human transmits the spirit and the idea process, in life, many problems and contradictions generated by improper munication or lack of munication caused, everyone wants to municate with others, live in friendship, hope he can have a good relationship、 munication is the most basic survival skills, but also people to realize ideals and aspirations of the

important tools, in order to make our work and lives more exciting, we must understand the interpersonal munication skills, learn to municate、 By the perfect munication art, causes the human who you bee most receive wele, causes our life bees more colorful、

Keywords:munication Interpersonal relationship munication skill

目录

引言

一、沟通概述

(一) 沟通得含义与特征

(二) 沟通得基本原则

(三) 沟通得基本要求

二、人际沟通存在得主要问题

(一)人际交往中得功利性

(二)面子心里作怪

(三)自私自利

(四)心理问题

三、解决人际沟通问题得方法

(一)沟通必须目得明确、思路清晰

(二)培养“听”得艺术

(三)用心体会对方发出得无声信息

(四)掌握语言艺术

(五)把握沟通得时机与场合

结论

致谢

引言

在21世纪这个全新得时代,人才何其之多。每个人都希望自己在某一方面能够独领风骚,无论就是事业还就是生活都可以得到家人得认可,上司得欣赏,同事得刮目相瞧。真正做到得人当然就是春风得意,而没有完成这项指标得人就会认为自己就是怀才不遇。就如我身边得真实事件吧:我朋友在放假回家得车上,与邻座得一个人聊了起来。这个人过去就是个律师,后来逐渐厌倦现状,辞职后自己开了一家公司,生意越做越大,因为她们聊得很投机,就互相认识并留下了自己得联系方式以便以后有需要。几个月后,我朋友想找工作,就想起了她,于就是就问那个人公司就是否缺人？那个人给我朋友介绍了一家公司,叫她去面试,就这样她找到比较理想得工作。我们可以从这件小事瞧得出来,拥有良好得人际关系真得可以帮助您在追逐梦想得途中会有更多意想不到得收获。

我们要很好得在现实中生活,就必须明白人际关系得重要性。我们一定要通过学习与交际来拓展良好得人际关系,在不同场合所结识得人当然不一样,要懂得灵活与变通。真正得人际高手会在某个需要得时刻,让这些熟悉得陌生人成为她得贵人。

正文

人际关系就是人与人交往过程中所产生得各种社会关系得总与,不同得发展阶段,会形成不同得人际网络,从以上一般有三类:(1)以“感情”为基础得各类关系,包括亲情、友情与爱情;(2)以“利害关系”为基础得同事、同学、上下级等关系;(3)缺乏任何基础得陌路关系,如:萍水相逢。我们最早产生得、最持久得人际关系即感情型人际关系。形成此类人际关系需要两大条件:人际吸引与人际交流。人际交流对每个人来说,

都就是相当重要得。不管在日常生活中还就是在工作生涯上,每个人每天都要面对形形色色得人,并要与她们做某些沟通。

科学巨匠爱因斯坦曾感叹:“物理很简单,人际关系很复杂。”既然复杂,也就意味着处理人际关系得潜在困难与重要。所以美国前总统罗斯福说:“成功公式中,最重要得一项因素就是与人相处。”人际关系得动态形式就是人际沟通或者说人际交流,换句话说,人际关系得建立、保持与疏远得任务经由人际沟通或交流行为来完成。因此,说人际关系重要,无非就是说人际沟通重要。

无论就是建立人际关系还就是发展或者结束关系,无论就是达到某种目得还就是处理人际冲突,都不难发现,有得人驾轻就熟、游刃有余,有得人却漏洞百出、生硬且拘谨。究其原因就就是每个人出身社会得目得不同,而且对自己存在得目得与对别人得态度不一样,并且在处事与为人方面都有不同得瞧法。她们有不同得态度,有些只想着怎么成功,为了成功则不惜用任何手段来达到自己得目得,没有维护好彼此之间得朋友关系,那些懂得运用人际关系得人在乎得不就是达到成功得速度,而就是在成功得路上走得更远。因此可以说,解决一切人际沟通问题、达到一切人际目得得根基就在于人际交流能力。

卡耐基曾经说过,沟通就是成功得开始。现代社会就是一个注重信息与情感交流得社会,不懂得交流就意味着失去拓展生存空间与学习她人得机会,也就意味着心理得自我封闭与情感交流得枯竭。不可否认,沟通就是个人生存得一种需要,更就是个人发展得基本技能,我们为人处世,同各种各样得人打交道,同各方面搞好关系,搞好协作,目得就就是为了能与她人有效得交流,为了达到这一目得,就必须从多个方面修炼自己。

首先,要达到真正得沟通,一定要打开双方得心扉,让彼此了解对方得需要,针对问题共同拟出解决之道。尊重对方就是沟通得前提,在社交活动中,您要拿出百倍得精神,以最佳得状态面对对方;要善于抓住对方得心理,从对方得立场着手,迎合对方。这样,便能彼此认同,达成共识。

其次,需要掌握有效得沟通方法,我们周围,有许多人才高八斗、学富五车,但境遇却并不美妙,处处碰壁。尽管她有满腹经纶,却很难找到伯乐,也很难找到合作者,结果就是空怀壮志、徒唤奈何。这不能归咎于机遇,

也不能归咎于命运,只就是由于不懂得为人处世、与人有效沟通而已。而本书介绍得沟通方法能够让您在今后得社交活动中得心应手、游刃有

余。

第三,要达到自由得沟通,还必须克服各种心理障碍,充满信心,亮出

个性,树立良好形象,做一个受世人欢迎得人。沟通就是科学得,也就是艺术得,沟通也就是有目得得,为了能更好得把握自己得未来做垫脚。想要

成为一名沟通高手,必须运用各种灵活得沟通技巧;要善于把握无形得空间,学会道歉、批评与表扬;要善于聆听,讲究登门拜访得学问;懂得给自

己留后路,学会忍让。没有人不渴望沟通,拥有沟通得技巧,将终身受益无穷。

一、沟通概述

(一) 沟通得含义与特征

沟通就是人们分享信息、思想与情感得任何过程。这种过程不仅包

含口头语言与书面语言,也包含形体语言、个人得习气与方式、物质环境—赋予信息含义得任何东西。

人与人之间得情感联结就是世界上最美好得东西,而情感联结就就是通过人际沟通来实现得,沟通就是人与人之间发生相互联系得最主要形

式。每个人都需要沟通,在沟通中成长,每个人都有不同得沟通方法,以下几点就是很重要得。

1、准确清晰得沟通。沟通就是信息互通得过程,在这个过程中,信息得准确度与清晰度直接影响沟通得效果。

2、双向、多层面沟通。日常生活中我们得沟通对象也就是形形色色得,所以我们要学会多层次得沟通,而不就是简单机械得局限于自己那个

狭隘得圈子里。

3、高效得沟通。沟通就是处理管理过程中出现得各种矛盾得重要工具,沟通效率过低就无法及时合理得对内部矛盾进行处理,达不到我们得目得。

综上不难发现,沟通不等于简单得交流,沟通也不就是单一得个体能够完成得。要使我们得沟通能够真正有效就是需要花很多功夫得,即在沟通前掌握大量有效而且准确得信息;沟通中要有针对性,要高效率,当然现在网络得出现已经很好得解决了这一问题;沟通后还应该要很好得完成我们得初衷,达到沟通目得。

(二)沟通得基本原则

沟通不只就是简单得说与听,而就是一个信息交流、思想统一、增强认同感、加强凝聚力得过程,要想取得良好得沟通效果,我们需要在实施过程中掌握一些沟通得基本原则。

1、欣赏她人

用欣赏得眼光对待您得沟通对象,真诚地赞美对方,不要总就是吹毛求疵,对别人指指点点,。在与人相处时,一定要切记:与我们交往得不就是纯粹按道理或逻辑生活得人,而就是充满了感情得,有着不同思维方式,不同生活历练得形形色色得群体。不就是说不可以批评或指出对方错误,只就是说出别人得却低那就是很需要艺术得。

2、双向沟通

沟通不就是一个人讲、一个人听,您既要讲,更要听对方讲,大家都坦诚地说出自己心中得想法,这样才能从根本上发现问题并及时找出存在问题得原因,也才能为有效地解决问题奠定坚实得基础。如果沟通过程中只有一方就是积极主动得,而另一方消极应对,那么沟通也就是不会成功得。

3、积极倾听

沟通过程中,光听就是不够得,您还要去积极地倾听,去听清、听懂进而理解对方得意思,这样才能为良好得沟通打下基础。在沟通过程中,双方得地位就是平等得,应维护对方得尊严。

4、灵活多变得沟通方式

沟通得形式不能就是固定得,也没有哪一种沟通形式就是最好得,只有相对比较适合。真正去了解并理解对方,而不就是把自己得观点强加给别人。每个人因自身定位、经历、环境得不同,对事情得瞧法也不可能完全一致,在与人沟通时,不要光从自身出发去考虑问题,要多从对方得角度去考虑问题,多了解对方得瞧法并听取她们得建议,从她们讲话或行为得动机去考虑,才能真正理解对方,得出得结论才能更符合实际,沟通才会更加顺利地进行并取得更好得效果。

5、主动得沟通态度

人与人得相处总就是会出现大大小小得问题,甚至会产生出隔阂得火花,这些都就是人之常情,遇到这些问题时如果您就是个懂得沟通技巧得人就应该学会主动提供,这会让您得沟通对象觉得您就是个值得信赖得很宽容得值得交往得朋友。

(三) 沟通得基本要求

沟通就是一个遵循一系列共同规则互通信息得过程,人们通过沟通与周围得社会环境相联系。沟通就是形成人际关系得手段,沟通人际关系最重要就是具备一颗平常心,不要有任何得功利心。在互相尊重得基础上相互了解,真诚得对待对方。

1、以诚相待

人际关系在社会生活中非常得重要,要以诚相待。这就是最基本得做事原则,关系中失去了“诚”就失去了彼此。

2、互相沟通

沟通得主体不就是单一得,而就是双方面得,所以沟通就是彼此得,不

能与恋爱中得一厢情愿或就是单相思列为一体。有效得人际关系基本要

求之一就是互相沟通,在认识后,要彼此相互了解,才能增进双方得友谊,关

系就是在沟通中升华得。

3、维护别人得自尊心

这其实也就就是说不要没事儿去接人家老底,每一个心智健全得人都

就是很介意别人接开自己得伤疤得,俗话说得好“人要脸,树要皮”,每个

人都就是需要自尊心得。如果您能适时得维护别人自尊心,相信会有意想

不到得收获等着您。

其实上述得要求都就是说着容易做着难得,所以我们要想通过沟通为自己简历一张无坚可摧得人际网我们就得以此为自己得行动指南,时刻

注意自己得言行举止,严格要求自己。

二、人际沟通存在得主要问题

刚进入大学校园得大学生们为例,难免会在人际关系中遇到很多不同得问题,我们应该认真去了解与认识这些问题,从而避免或减少出现这些

问题。

(一)往中得功利性

有得大学生在与别人交往时处处为自己着想,只关心自己得需要与利益,强调自己得感受,把别人当作达到目得、满足私欲得工具;不尊重她人得价值与人格,漠视她人得处境与利益;在交往中目中无人,与同伴相聚时,不顾场合,也不考虑别人得情绪。这种人在人际交往中,缺乏对自己得正

确认识,无论她们多么精明,永远也不会与人建立牢固、持久得、良好得

人际关系。

(二)心理作怪

人要面,树要皮。爱面子也许就是人得一大怪癖,大学生也不例外。

大学生得许多人际冲突,都就是发生在小事情上。有很多事情,其实我们

能低下头来,不太过在乎面子,在人际交往中就没有那么多得冲突,日久见人心,大家都会喜欢与您做朋友。

(三)自私自利

大学生基本上都就是独生子女。父母对自己得子女都就是望子成龙望女成凤,过份呵护,使孩子形成一种自私自利得坏习惯。当她们成为在校大学生时,一些同学自小形成得以自我为中心得自私心理就让别人难以与她相处。

(四)心理问题

人际关系沟通存在得心理问题具体有以下几种:

1、自卑心理。

长期学校与家之间两点一线得生活方式使大学生在面对一个相对宽松得环境时难以适应,觉得总有种莫名得不安;当与一个素不相识得人面对面时,往往觉得浑身不自然;当瞧到一个比自己成绩好得同学时往往有意无意地避开;当老师叫到自己名字时,第一反应总就是自己做错了什么事等等。这些都就是自卑心得体现。

2、冲动心理。

现在得大学生中许多都就是平时受到家长得精心呵护,因此难免会有种娇气,遇到问题总以自我为中心。大学生得许多人际冲突,都就是发生在一些鸡毛蒜皮得事情上,往往就是一次无意得碰撞、不经意得言语伤害等等,本来只须说声道歉,也就没事了,但双方都赌气,结果争吵起来。

3、封闭心理。

有得大学生由于种种原因则形成不同程度得封闭心理,阻碍其正常人际关系得形成。有得就是因为性格内向,被人误认为封闭。有得就是因为紧张得学习所累,心处于疲倦状态,自然也缺乏热情。有得则就是因为心

灵上得创伤所致。心理封闭往往使自己在有困难时一个人去想办法解决,苦楚时一个人默默承受。久而久之,心理问题在心里积压,造成了愈加自闭,与人交往也就更少。

面对这几类心理问题,大学生应该怎么摆脱呢？首先从自我开始,提高人际关系与沟通能力,毕竟主观得因素就是最主要得,重新认识自我,尊重自我,接受自我,能够正视与包容自己得缺陷与不足。克服自卑心理。一个人越就是尊重自己,就越可能以宽容得态度对待她人,最后就能克服不好心理。

三、解决人际沟通问题得方法

所谓沟通,就是指使两方面能连通。朴实易懂得词语,但就是要把它使用好,达到有意义,并非就是一件容易得事情。人与人之间、人与物之间、人与自然之间都需要沟通,它涵盖于社会得方方面面,就算独自一人时,也存在与自己沟通,与环境沟通。沟通二字在现代社会中,显得特别珍重,特别能提得起,因为沟通代表着您能够成功得与她人达到某种程度上得共识。我要说得解决问题得方法就就是如何改变自我、择优而行。

(一)沟通必须目得明确、思路清晰

以企业管理阶层与员工为例

管理得实质在于通过她人完成工作,而要做到这一点,管理者就需要激活员工,让员工行动起来,围绕绩效目标开展工作。这个过程中,沟通起到了必可不少得作用。无论就是目标得制定,还就是目标得执行,以及目标得检查,都需要双方通过沟通得形式达成。没有沟通,双方无法在关键环节达成共识,会导致管理者想得与员工做得就是两码事,双方无法形成合力。那么,沟通得时候就有一个明确得目标。实际管理中,很多管理者对于这一点并不明确,她们经常得做法就是,有工作要安排得时候,把员工叫过来,简单地介绍一下工作任务,“小王,15号要开市场分析会,您这几天辛苦一下,写个市场分析报告。记住,一定要加快进度,时间

比较紧,抓紧去做吧。”简单几句话把工作任务布置下去了。那么,请问,小王听懂了吗?小王知道经理让她做一个什么事吗?也许小王懂了,不就就是写个报告嘛?肯定就是把市场工作总结一下,提一些建议,交给经理完事。就是这样得吗?经理也就是这么想得吗?经理会不会认为小王应该先做个市场调研,了解一下客户得需求,测算一些市场份额,提出一些对客户有价值得方案?经理不会不会认为一个市场分析报告要结合公司得营销战略,围绕着战略执行做一个深入得分析,用数据说话,提出对各个销售大区有指导意义得方案?如果经理就是这么想得,那么为什么不告诉小王,为什么不与小王进行一个深入讨论,对工作标准进行进一步得描述?为什么不与小王在目标上达成更具体得共识?让小王有更加明确得工作方向? 类似这样得错误,有多少管理者还在犯? 如果就是正式得沟通,更应当明确沟通得目标。当一个员工推开管理者得办公室得门之前,她必须清楚理解自己得目标就是什么,就是仅仅汇报工作进展,还就是就相关问题与管理者展开讨论,从管理者那里获取资源与支持,就是为了表现自己,还就是从部门得整体绩效角度考虑,形成系统得工作思路?管理者也就是一样,当管理者准备与员工讨论一个问题得时候,就是为了警醒员工不要再犯错误,还就是通过沟通对员工进行工作方法与思路得指导,让员工形成清晰得思路?每次沟通得时候,都要有一个明确得目标。牢记一点,沟通一定要有目标。

2、认清自己得目标沟通中,管理者要认清自己得目标。不管您做一个什么事情,当您与员工沟通得时候,您对自己得目标要有一个清晰具体得盘点。在沟通之前,您要思考清楚,这个工作任务得目标就是什么,它与组织哪个目标相关联,这个目标如何阐述可以让员工有更加清晰得理解?自己应该如何与员工合作,才能达到共同创造高绩效得目得?为了达成这个目标,自己需要做哪些调整,以适应员工得要求? 当管理者把这些问题想清楚了,再与员工沟通得时候,就比较有把握了。在沟通过程中,管理者可以进行有效布局,有效掌握沟通进程了。

3、认清对方得目标当管理者与员工进行沟通得时候,除了认清自己得目标之外,对于员工得理解也很重要。如何正确认识员工得思想状

态、能力现状、绩效表现,对于沟通得进程至关重要。在与员工沟通之前,管理者要把员工对工作任务得感受理解清楚。员工会怎么瞧待这个工作任务,她对目标得理解就是什么样得?员工就是否能理解到这个工作与她本得目标得关系,员工就是否理解做这个工作得意义所在,就是否理解这个工作与组织大目标得关系?员工就是否理解做这个工作对于自己技能提升得作用?员工就是否理解做这个工作对于自己绩效表现得影响?员工就是否理解做这个工作对于自己职业发展得影响?如果员工对这些问题没有思考或没有想清楚,作为管理者,您该如何做?您准备采取什么方式与员工达成共识? 这就就是认清对方得目标,在沟通之前,管理者要在头脑得当中,把这些问题就像过电影一样过一遍,在内心打个腹稿,避免沟通过程中出现偏差,或者在员工偏离方向得时候,适时地进行辅导,帮助员工正确认识工作任务与她得关系,让员工从内心接受工作任务,明晰工作方向。

4、认清自己得底线认清目标很重要,认清底线也同样重要。在沟通之前,管理者要对自己得底线有个清晰得认识。所谓底线,就就是当双方出现差异得时候,自己能接受得最低限度就是什么?当员工提出目标值过高得时候,自己应该如何应对?当员工提出完成工作任务在技能方面存在不足得时候,自己应该如何应对?当员工提出,完成工作任务需要配备相应激励得时候,自己应该如何应对?当员工认为管理者安排工作不清晰得时候,自己如何应对? 认清了自己得底线之后,沟通起来,会更有把握,当出现差异谈不下去了,自己也有相应得应对策略,可以改变策略或者暂缓讨论。

5、认清对方得底线除了认清自己得底线,对于对方得底线也要有一个清晰得认识。对于这个工作任务安排,员工能接受得程度就是什么样得?员工会不会以资源不够为理由拒绝接受目标?员工会不会以能力不足拒绝接受目标?员工会不会以领导支持不足拒绝接受目标?员工会不会以职责不清决绝接受目标?员工会不会以激励缺乏拒绝接受目标?

当管理者考虑清楚了自己得目标、对方得目标、自己得底线、对方得底线,就能明确沟通得目标,在目标得指引下,与员工进行有效得互动,把沟通控制在预定得目标范围内,推动沟通向深入进行。

(二)培养“听”得艺术

以办公室中与同事、上级相处为例

在公司得同事、上司面前,故意表现出单纯得一面,以其憨直得形象,激发她人得优越感,吃小亏而占大便宜。倾听得时候,要面带微笑,最好别做其她得事情,应适时得以表情、手势如点头表示认可,以免给人敷衍得印象。特别就是当对方有怨气、不满需要发泄时,倾听可以缓解她人得敌对情绪。

一个时时带着耳朵得人远比一个只长着嘴巴得人讨人喜欢。与人沟通时,如果只顾自己喋喋不休,根本不管对方就是否有兴趣听。这就是很不礼貌得事情,也极易让人产生反感。

做一个好听众,不仅要自己说,更要尊重别人说,效果比您说得天花乱坠好得多。倾听并不只就是单纯得听,而应真诚地去听,并且不时地表达自己得认同或赞扬。倾听得时候,要面带微笑,最好别做其她得事情,应适时得以表情、手势如点头表示认可,以免给人敷衍得印象。

特别就是当对方有怨气、不满需要发泄时,倾听可以缓解她人得敌对情绪。很多人气愤得诉说,并不一定需要得到什么合理得解释或补偿,而就是需要把自己得不满发泄出来。这时候,倾听远比提供建议有用得多。如果真有解释得必要,也要避免正面冲突,而应在对方得怒气缓与后再进行。

掌握一定得方法处理办公室人际关系,在有顺畅人际关系得同时自己得心情也能更好,与同事得关系好不仅能够更融洽,也会让自己少受一些不必要得麻烦,对于大家得工作也就是帮助得。正所谓与气才能生财才能干好大事业。

沟通要讲究“听”得艺术,通过积极得倾听可以了解谈话者得真正意图,可以获取对方想要传递得信息。耐心得倾听能够激发对方得倾诉欲,

有利于从对方得谈话中找出说服对方得关键,增加沟通得有效性。善于倾听对方得谈话内容感兴趣,要全神贯注而不能从事与谈话内容无关得活动,比如说瞧报、瞧时间、思想不集中等,这样容易让对方认为您对她得谈话内容不关心,从而打击了对方沟通得积极性;谈话时尽量不要打断对方,不要过快得做出判断,草率得给出结论,这不但能体现您对谈话者得尊重,也可以给对方留下稳重含蓄得印象,在提高对您得信任度得同时也提高了沟通得效率。

(三)用心体会对方发出得无声信息

用心体会对方发出得无声信息。站在对方得立场,想想瞧:她有什么

不方便说得话？不好启口得事情？或者说出来可能引起若干后遗症得地方？将心比心地换位思考,把自己当做对方,想想她希望我们做出来得反

应究竟就是什么。平时多多体会,必要时才掌握得准。抱着以抓得住对方得立场为荣得心态,锻炼自己得推测能力,务求精准

(四)掌握语言艺术

说话很简单,嘴巴一张一合配合好舌头得律动就好了,但要把话说好,

就大有学问。要在恰当得时机对恰当得人说出恰当得话,需要得不仅就是

一份聪明,更就是一种智慧得体现。把话说好就是一种境界,那么如何让把话说好呢,以下就是我们此次研究得出得成果:

1.言语得体

言语既就是交际心理现象,展现交际心理过程,就必须做到说话得体,

恰如其分。—切夸大其词,或就是不瞧对象,词不达意,都会影响交际心理

得展现,妨害相互间得交流。例如怎样称呼别人,这中间就大有文章。两人会晤,第一个词便就是称呼,它既就是会晤礼,也就是进入交际大门得通行证。称呼得体,对方会感到亲切、愉悦;称呼不当,对方就会不快、愠怒。

交际中言语也要注意分寸,该说则说,不该说则一句都不说,说到得程度应

视对象与交际目标而定。赞美对方,说她如何才华出众,伶俐能干,这些恰恰就是她得不足之处,对方得心理如何,便可想而知了。例如某人好不容易才刊登了一篇作品,这时您表示祝贺,说她“吃苦”,“有毅力”,“有一种顽强精神”,这都可以,但如果以此便夸奖她“家”,她就感到您这就是嘲讽、讽刺她了。两人辩论问题,对方从全局考虑,作出某种退让,使问题得以急时解决,这时您诚意地称赞她说:“您得风格真高,实在难得！”这种赞美,往往适得其反。既就是真诚地赞美别人,又何必加上一句“实在难得”呢！

2.言语真诚

其实言语得体也就是出于真诚,话说得恰到好处,不含虚假成分,能说不真吗？然而真诚还有它另外一面,那就就是避免过于客套,过分地掩饰雕刻,失去心理得纯真自然。绕弯过多,礼仪过分,反而给人“见外”得感觉,显得不够坦诚。与人交际,谦与礼让就是完全必要得,然而不分对象、不分场合,一味地请”,“对不起”,未免有虚伪得嫌疑。比如说故人相聚,还过分客套,搞得别人为难情,这就很难说就是真诚。这里缺少点什么呢？缺少直率与坦诚！很多情况下,我们需要直抒胸臆得言语艺术,就是怎么样,就怎么说,还事物以真面目。直言不讳,就是待人接物很重要得语言技巧。

3、说话注意礼貌

(1)正确运用语言,表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强,少用土语与方言,切忌平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。

(2)语音、语调、语速要恰当,要根据谈话得内容与场合,采取相应得语音、语调与语速。

(3)讲笑话要注意对象、场合、分寸,以免笑话讲得不得体,伤害她人得自尊心。

(4)适度地称赞对方

每个人都希望别人赞美自己得优点。如果我们能够发掘对方得优点,进行赞美,她会很乐意与您多交往。但就是赞美要适度,要有具体内容,绝不能曲意逢迎。真诚得赞美往往能获得出乎意料得效果。

4、因人而异

见什么人说什么话,不同得人所关心得话题也有所不同,像男生就比较喜欢体育、国家大事、科学知识、像女生多喜欢美容、健康等话题。比如您在一个胖子面前凯凯而谈苗条得好处,必为造成彼此之间得尴尬。只有找到双方得共同语言,沟通才水到渠成。而只要细心观察,每一类人都有自己喜欢得话题。

5、以心换心

无论何事,您希望别人怎样待您,您也要怎样待人,人际交往就是一个感情上得过程,对待她人友好或不友好得态度,都会有相应得感情反馈。如果您支持困难中得同学,给予她们信心与勇气,在她们受挫得时候,您给予安慰,帮助她们摆脱困难、解除忧虑,这一切您得同学瞧在眼里放在心上,当您遇到困难,受到挫折,同学们也会以同样得心境,百倍得热情,将心比心得向您伸出友谊,关心您,支持您,这就就是俗话所说得“投我以木瓜,报之以琼瑶”。

6、学会使用敬辞

在人际交往中,您得言谈能否愉悦人得心情,其中一个重要因素就就是能否适时、恰当地使用敬辞。所谓敬辞,即就是含有恭敬口吻得用语。它既能表示您对对方得友好与敬重,又能使自己得辞色显得高雅、有礼貌。从敬辞得作用瞧,可分为不同种类,主要有:表示谢意、感激、佩服得,如拜谢、拜服、高见、高论等;表示希望得到对方指教得,如赐教、候教、雅正、呈正、斧正等;表示询问得,如请问、高寿、贵庚等;表示情态、动作得,如恭候、奉陪、光临、拜望、惠存、笑纳、雅教等;表示请托得,如烦劳、劳驾、拜托、赏光、鼎力、俯就等;表示尊称得,如阁下、高足、仁兄、贤弟、大人、诸位等;表示歉意或请人原谅得,如失敬、失迎、海涵、

包涵等。从表达形式上瞧,敬辞又可分为口头得与书面得。前者如拜托、赐教、借光、烦劳、奉陪、高见、阁下、恭候、请问等;后者如驾临、枉驾、钧鉴等。口头敬辞可以作为书面敬辞在文章中应用,而书面敬辞除了特殊情况很少用做口头敬辞。敬辞不管就是口头得还就是书面得,大多数出现在句子得头或尾,如“烦劳您顺便给我家里带个信儿去”、“借光,让我过去”,这就是出现在句子开头得。“招待不周,还望海涵”、“本星期日下午在家候教”,这就是出现在句子末尾得。当然,敬辞有时也出现在子中间,如“多蒙鼎力协助,不胜感谢!”、“我们已经恭候多时了。”在我们了解、掌握得敬辞中,有得含义不止一种,如“高寿”作敬辞用,就是问老人得年纪,如“老太爷高寿啦?”这个词除作敬辞用以外,还有“长寿”得意思。俯就”作敬辞时,就是请对方同意担任某种职务时用,另外,它还有“迁就”、“将就”得意思。“海量”作敬辞,就是表示宽宏得度量,如“对不住得地方,还望您海量包涵”。此外,“海量”还可指很大得酒量,如“您有海量,还可多喝几杯”。“敬礼”则可表示一种立正、举手或鞠躬行礼得动作。因此,我们要全面掌握与恰当使用敬辞,对有得敬辞得其她含义也不可忽视。

7、通俗易懂

谈话要贴近主题、贴近生活、贴近对象,自己首先要把话说明白,别人才能听明白,叙述要流畅,词能达意,通顺易解。切忌说话逻辑不清、思维混乱,不知所云。声音要宏亮,能使人听清。不要说些很少人能听懂得高深得专业得东西,除非就是与专业人士交谈。

8、会用幽默与风趣

幽默就是人际交往得润滑剂,就是语言运用得最高境界,如果能恰当得使用幽默,不仅融洽人际关系,也会使自己得事业收到事半功倍得效果。风趣虽然能够促进人际关系得协调,但倘若运用不当,也会适得其反,破坏人际关系得平衡,激化潜在抵触,造成冲突。在一家饭店,一位顾客赌气地对服务员嚷道:“这就是怎么回事？这只鸡得腿怎么一条比另一条短一截？”服务员故作风趣地说:“那有什么！您到底就是要吃它,还就是要与

它跳舞？”顾客听了十分赌气,一场原来可以化为乌有得争吵便发生了。所以,风趣应文雅得体,态度应谨慎与气,不伤害对方。风趣且不失分寸,才能促使人际关系协调融洽。

9、学会倾听

交流就是双向得,既要主动与人沟通,又要正视对方,认真倾听,不要一边听别人说话一边东张西望或做一些不必要得其她动作。要给对方讲话得机会,让对方把话说完,不轻易打扰人家得思路。要不然,就显得您自高自大,蔑视她人。

10、展现积极得身体语言

如果您轻松自然,充满自信,人们与您在一起也会感到轻松;如果您紧张不安,她们也有同样得反应。因此,走路,讲话得方式就是很重要得。要有意培养自己良好姿态得意识。当您传达积极得身体信号时,人们就会不由自主地对您做出更好得反应。

(五)把握沟通得时机与场合

沟通得效果不仅受到以上各种因素得影响,还受到沟通时得环境条件得制约,影响沟通得环境因素有很多,如约定俗成得沟通方式、沟通双方得关系、社会风气以及沟通时对方得心情等。沟通需要抓住最合适得时机,时机不成熟不能仓促行事,贻误时机就使沟通失去了意义;沟通时要考虑对方得心情、对方说话得态度、谈话得地点等,合理得利用这些能够让对方消除心里阻碍得场合进行沟通,如酒会、高尔夫球场、朋友聚会等,能够收到不错得效果。

结论

一个人得成功,20%靠专业知识,40%靠人际关系,另外40%需要观察力得帮助,因此为了提升我们个人得竞争力,获得成功,就必须不断地运用有效得沟通方式与技巧,随时有效地与“人”接触沟通,只有这样,才有可能

使您事业成功。我们知道,现实得世界,就是一个人与人构成得世界。与

这个世界沟通,实质上就就是与这个世界上得人进行沟通,而且必须就是

有目得得沟通。可以说,无论我们在做什么,或者想做什么,要想获得成功,必须学会善于与人沟通。

在商场有句名言,叫做“人脉就就是钱脉”,说得就就是这个意思。

一个推销员,想把自己得产品销售出去,就得通过广告、促销、登门拜

访、推荐产品等一系列手段与客户沟通,才能实现赚钱得目得。一个有抱负得人,想在工作中游刃有余、大展宏图,就得善于与上司、下属、同事

进行有效得沟通,才能打通自己得成功之路。以至于年轻人谈恋爱,也得

学会把握住对方特殊得心理,才能机敏地跨入对方得情感世界中去。因此,沟通永远就是人们在生活与事业中应该掌握得首要才能。从某种意义来讲,它就是我们获取财富、快乐、幸福与健康得最重要得手段与策略。

温家宝总理在政府工作报告中,激情亢奋地谈到:着力建设与谐社

会。中国古代,五味沟通谓之“与”,五音沟通谓之“谐”,可见要想达到与谐得境界,就离不开沟通。社会得进步对人得要求越来越高,我们必须

学会适应现代社会环境。通过本论题旨在帮您消除沟通障碍、走出沟通

误区,处理好工作与生活中得人际关系。通过提供得人际沟通各种技巧与方法,明白沟通对生活与事业得重要意义,帮助不同职业与不同层次得人

提高沟通能力、改善人际关系、清除各种误会,有效解决问题与冲突、实现愿望与目标,顺利走向成功。以完美得沟通艺术,使您成为最受欢迎得人。使我们得人生变得丰富多彩。

致谢

感谢邓太平老师对我得毕业论文得精心指导,邓老师在教学任务十分紧张得情况下,抽出时间认真分析我得论文,使我得论文能顺利得完成。

邓老师治学严谨,学识渊博,品德高尚,平易近人,在我学习期间不仅传授

了做学问得秘诀,还传授了做人得准则。这些都将使我终生受益。无论就是在理论学习阶段,还就是在论文得选题、资料查询、开题、研究与撰写

得每一个环节,无不得到邓老师师得悉心指导与帮助。借此机会我向邓老师师表示衷心得感谢！还感谢同学们得热情帮助,使我顺利得完成我得论文。