第六章 拜访和接待礼仪
拜访与接待客人基本礼仪
拜访与接待客人基本礼仪拜访与接待客人基本礼仪拜访与接待客人基本礼仪一、拜访礼仪：1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。
一般而言时间宜短不宜长。
如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。
如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。
与接待者的意见相左，不要争论不休。
对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。
要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。
2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
二、接待礼仪：1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。
但对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。
4、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
不能让来访者坐冷板凳。
如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。
不能冷落了来访者。
要认真倾听来访者的叙述。
公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
第六章 聚会礼仪
待客
（一）细心安排：
环境卫生——门厅、走廊、客厅、餐厅等必 经之地。 待客用品——饮料、糖果、水果、点心。
香烟、书刊、娱乐用品等。
膳食住宿 交通工具
待客
（二）迎送礼让 迎候 致意 让座 均等 送别
（三）热情相待 一心一意、兴趣盎然、主次分明
敬茶顺序
由尊而卑、先宾后主、女士优先
问题
1、大家都参加过舞会吗？如何认识和理解社 交舞会？
（四）上门有礼 1、出门再次确认时间 2、门铃或敲门 3、寒暄致意 4、四除一放 帽子、墨镜、手套、外套、公文包
（五）为客有方 1、围绕主题 2、不随便走动或翻动 3、适可而止 初次拜访：半小时为宜，常客不超过一小时
问题
1、你作为东道主招待客人时需要做好哪些准 备工作？
2、客人进门后如何招待才不失礼，才能让客 人有被尊重和宾至如归的感觉？
舞会
（二）舞场的表现
1、修饰：仪容、化妆、服装 2、邀人：常规、方法、选择、顺序 3、拒绝：态度、托词 4、舞姿：标准、文明 5、交际：叙旧、交友
沐浴更衣 刷牙漱口 化妆修饰 提前试衣
1、舞会女士着装
• 舞会女士最好穿便于跳舞的裙装 • 如果正式舞会，应穿晚礼服 • 小手袋是必备饰品
2、邀人
2、组织舞会一般会选择什么时间？舞会一般 会持续多少时间？
3、舞会场地如何选择？ 4、舞会上的曲目如何选择？ 5、舞会来宾如何请？ 6、如何做好舞会的组织者和接待者？
• 私人舞会 • 社交舞会
舞会
舞会：最具号召力的社交型聚会
（一）舞会的组织 1、时间：“师出有名”，控制在2-4小时以
内 2、场地： 地点：客厅、庭院、公园、广场、俱乐部 舞池：大小适度（每人1平方米左右）
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拜访与接待礼仪
拜访和礼仪是我们人际交往中必不可少的社交能力，是我们重要的交往技巧，今天小编在这儿为你们介绍一些拜访和礼仪的技巧，希望能帮到你们。
拜访与接待礼仪一、
接待礼仪：
a. 接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
b. 接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
c. 如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
拜访礼仪：
a. 拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。
拜访接待礼仪
拜访接待礼仪一、拜访礼仪1、拜访口诀登门拜访时需记住以下几条口诀：第一，提前预约，注意时间；第二，递送名片，自我介绍；第三，言语谦和，克制吸烟；第四，避免争论，及时告辞。
2、选对位置在实际拜访中，如果座位组合是方形，且是一个长沙发和两个短沙发，一般客人坐长沙发，主人坐短沙发，且长沙发左手边为主宾，右手边为副宾。
沙发标号以位置的尊崇程度排序，数字越小，表示对客人越尊重。
3、交谈内容禁忌在交谈中，要注意以下内容：第一，不非议党和政府；第二，不涉及国家机密和商业秘密；第三，不非议交往对象；第四，不在背后议论领导、同事；第五，不谈论格调不高的话题；第六，不涉及个人隐私问题。
4、与领导同行时（1）行走。
只有自己和领导两人时，可以并肩而行。
如果除自己和领导外，还有其他人，则应遵从前后顺序，领导在前面右边的位置。
如果有三个人同行，领导居中，其次是右边，再次是左边；如果男士与两位女士同行，男士在最左边。
（2）带路。
有女士同行时，应先比较女士和领导的级别，如果领导级别高，应请领导先走；如果级别差不多，应请女士先走；如果有长辈，则请长辈先走。
（3）介绍。
如果有不清楚自己和领导关系的人来接待，为防认错发生尴尬，下属应主动退后一步，并指明主位的是自己的领导。
二、接待礼仪1、接待礼仪可用数字来概括：接待三声。
（1）来有迎声。
要主动接待，如“您好，请问您找哪位？”“您好，请问您就是？”“您好，请问有什么可以帮您？”（2）问有答声。
回答要迅速，如“好的”“马上”“行”“可以”“没问题”等。
（3）去有送声。
“送”有再见和邀约回访两层意思，如“再见，请慢走，欢迎下次光临。
”2、热情三到（1）眼到。
目光要恰当，不躲闪、不逃避、不斜视、不藐视、不偷视、不俯视。
（2）口到。
与人交谈时尽量讲普通话。
（3）意到。
表情要恰当，即要做到三和：谦和、温和、随和。
在拜访与接待中，第一印象很重要，同样，最后印象也不可忽略，有时甚至比第一印象还重要。
商务接待和拜访礼仪
上下车顺序：
上下轿车旳先后顺序一般为：尊长、来宾 先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。
即请尊长、来宾从右侧车门先上，接待 人员再从车后绕到左侧车门上车。下车时， 接待人员人员应先下，并帮助尊长、来宾开 启车门。
王先生乘车
• 某企业旳王先生年轻肯干，点子又多，不久引起了总经理旳注意并拟提 拔为营销部经理。为了谨慎起见，决定再进行一次考察，恰巧总经理要 去省城参加一种商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关 部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然一样看重这次机会，也想借 机好好体现一下。
- 送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必 要时可在来宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门旳欢送 仪式。
案例分析：分析周总理为何发火？
• 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲 王旳飞机刚一起飞，我国参加欢送旳人群便自行散开，准 备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要 工作人员立即把那些离去旳同志请回来。这次总剪发了脾 气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞旳，没 有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远， 你们倒先走了。大国这么对小国客人不是搞大国主义吗？ ”当日下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务 管理局旳负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》 上加上一条，即今后到机场为来宾送行，须等到飞机起飞 ，绕场一周，双翼摆动三次表达谢意后，送行者方可离开 。
主人亲自驾车
专职司机驾驶
多排座旳中型轿车
不论由何人驾
驶，均以前排为上
，后排为下；右高
左低，如下图。
此类汽车上座 位置旳拟定，一般 考虑乘客旳乘坐舒 适性和上下车旳便 利性。
注意事项
在公务接待中，除了注意车辆旳正常座次排列外，还需要把握下列几点 ：
拜访和接待礼仪范文
拜访和接待礼仪范文拜访和接待礼仪是指在商务活动中，对于拜访客户或接待来访客户时所需遵循的一套规范举止和礼仪规范。
拜访和接待礼仪的重要性不言而喻，它可以增加企业形象的正面影响，提高客户满意度，增强商务合作关系。
下面将详细介绍拜访和接待礼仪的几个重要方面。
首先，准备工作是拜访和接待礼仪的重要准则之一、在拜访客户前，必须充分了解对方的企业背景、文化和市场动态。
这样可以让拜访者在与客户的对话中表现出对对方的尊重和关注，将自己的话语与对方的需求相匹配。
同时，拜访者需要准备好相关的文件、材料和资料，确保在拜访中能够给客户提供准确的信息和解决方案。
其次，沟通技巧也是拜访和接待礼仪的重要组成部分。
在拜访和接待客户时，需要注意自己的言辞和表达方式。
要用客户能够理解的方式进行沟通，避免使用太专业的术语，以免给对方造成困扰。
同时，要保持良好的沟通态度，用积极、友好的语言和表情与对方进行对话。
在沟通中，还要注意倾听对方的需求和反馈，及时回应客户的问题和疑问，确保双方的沟通畅通无阻。
第三，行为举止也是拜访和接待礼仪的关键要素之一、在接待客户时，要注意自己的仪态和举止。
要穿着得体、整洁，给人以良好的第一印象。
在与客户进行面对面的交流时，要保持礼貌和谦逊，不要过于自大或傲慢。
同时，在拜访或接待过程中，要注意细节，如握手时握紧握得不过轻或过重，微笑时保持自然，不要过度夸张。
这些小细节都可以展示自己的专业素养和谦逊。
第四，礼品的选择也是拜访和接待礼仪中重要的一环。
在接待客户时，适当的赠送礼品可以表达对客户的关心和感谢之意。
在选择礼品时，要考虑对方的文化背景和需求，以及礼品的适用性和价值。
要避免选择过分昂贵或不合时宜的礼品，以免给客户造成压力或困扰。
礼品的赠送要带上自己的真诚和谦逊，而不是只追求迎合对方的需求。
最后，对于客户的离开要及时给予回应和跟进。
在客户离开后，要及时给客户发送感谢邮件或简讯，表达对客户的关心和感谢之意。
同时，在客户的需求和反馈中，要及时做出回应和跟进，确保客户的问题得到解决和满意。
论述拜访和接待礼仪
论述拜访和接待礼仪接待礼仪：一是确定迎送规格。
通常遵循身份相当的原那么，即主要迎送人与主宾身份相当，当不行能完全对等时，可敏捷变通，由职位相当的人或由副职出面。
其他迎送人员不宜过多。
二是驾驭到达和离开的时间。
精确驾驭来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有改变，应刚好通知有关人员。
迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。
送行人员那么应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。
迎接平凡来宾，一般不须要献花。
迎接非常重要的来宾，可以献花。
所献之花要用鲜花，并保持花束干净、艳丽。
忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
献花的时间，通常由儿童或女青年在参与迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。
可以只献给主宾，也可向全部来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
对大批客人的迎接，可事先打算特定的标记，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不相识的客人，应主动打听，并自我介绍;而比照较熟识的客人，那么不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下必须时间。
客人抵达住处后，不要立刻支配活动，要给对方留下必须的时间，然后再支配活动。
探望礼仪：1事先预约，不做不速之客。
探望友人，务必选好时机，事先约定，这是进展探望活动的首要原那么。
一般而言，当确定要去探望某位友人，应写信或打电话取得联系，约定宾主双方都认为比拟适宜的会面地点和时间，并把访问的意图告知对方。
预约的语言、口气应当是友好、恳求、商议式的，而不能是强求吩咐式的。
在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不受欢送的。
因事急或事先并无约定，但又必需前往时，那么应尽量幸免在深夜搅扰对方;如万不得已非得在休息时间约见对方不行时，那么应见到主子马上致歉，说对不起，搅扰了，并说明搅扰的缘由。
2如期而至，不做失约之客。
宾主双方约定了会面的详细时间，作为访问者应履约守时如期而至。
既不能随意变动时间，打乱主子的支配，也不能迟到或早到，准时到达才最为得体。
关于拜访接待礼仪_商务礼仪_
关于拜访接待礼仪拜访又叫拜会、拜见，是指前往他人的工作单位或住所，去会晤、探望对方，进行接触。
接待又叫迎访即迎接客人来访，包括迎客、待客、送客三个环节。
下面是小编为大家收集关于拜访接待礼仪，欢迎借鉴参考。
拜访与接待礼仪一、拜访礼仪1.事先有约去他人的工作单位和住所拜访，可以提前写信、打电话或者口信预约并把拜访的目的告诉对方。
2.时间恰当到工作单位拜访，最好不要选择星期一，因为星期一是一周的开始，往往是大家最忙的时间。
如果是到家里访友，时间最好安排在节假日的下午或晚饭以后。
尽量避开对方用餐时间，除非是对方请你赴宴。
晚上访友不宜太晚，以免影响主人家的休息。
3.认真准备在拜访之前，应根据访问的对象、目的、场所等，将自己的衣饰、容颜适当地修饰一番。
注意仪表仪容端庄，容光焕发。
4.遵时守约要按事先预定的时间如期赴约，不能迟到，也不要早到。
按双方约定的时间准时到达最得体。
一般比约定时间早或迟到两三分钟，原则上也是允许的。
5.进门有礼拜访时，进门之前应先敲门或按门铃。
按门铃的时间不要太长，敲门声也不要太大，只要主人能够听到就可以了;待主人请你进房时，方可入内;进房前，应礼貌地询问是否要换鞋;随身的外衣、雨具以及携带的礼品或物品，应放在主人指定的地方;主人开门之后，如未邀请入室，不要擅自闯入。
如果入室之后，主人没请你脱下外衣或就坐，则表示主人不打算留客，你应简短说明来意后立即离去。
6.做客有方进门后，应主动向所有相识的人(包括主人的家人或先到的客人)打招呼、问好。
如主人没有向你介绍其他客人，不可随便打听其他客人与主人是什么关系，也不要主动与其他客人亲昵地攀谈或乱插话，不要喧宾夺主。
主人请你入座时，应道声“谢谢”，不要自己找座位，要根据主人的邀请，坐在主人指定的座位上。
拜访时态度要诚恳大方，言谈要得体。
没有主人邀请，不应该提出参观主人的房间，更不应该到处乱闯，特别不应该随便进入卧室。
即使是比较熟悉的朋友，也不要去触动主人的物品和室内陈设、书籍。
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访前准备
1.明确拜访目的 2.深入了解拜访对象 3.备妥资料 4.设计拜访流程 5.再次检查所需资料 、礼物是否备齐 6.修饰仪容仪表
礼貌拜访
不迟到 遵守问候、握手、名 片、交谈等礼仪细节 耐心对待等待等情况
礼貌告辞
告辞时应向主人道别,如 果带有礼物,可以在进门 时交给主人,也可以在告 辞时请主人收下。如果 有多位客人,应同主人和 其他客人一一道别。 中途离场忌不辞而别。
以礼相待：接待过程中涉及的握手、招呼、介绍、递送名片、斟茶倒水等都要遵循相应的礼仪规范。
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第二节 公务接待礼仪 ——谦恭礼貌送客
来宾提 出告辞
送客 地点
礼貌 相送
无论双方交谈的时间长短,主人 都不能首先提出送客,或以动作、 表情暗示厌客之意,告辞均需由 宾客首先提出。当来宾告辞时,
主人应热情挽留,但不可勉强。
送行的常规地点,通常在来宾返回 时的启程之处。如果来宾从宾馆 启程,则在宾馆送客,帮其提拿重物。 如果是在家中或办公室送客,一般 应将客人送至门口,目送客人背影 消失后才可以回身关门。重要的 客人还应当送到电梯口、楼下、 大门口,甚至车站、码头、机场。
来宾提出告辞,要热情与其握手告 别,同时辅以礼貌的言辞和用语。 要注意客人起身后,主人才可以起 身相送,并在客人伸出手后才可以 伸手握别。如有必要,还要为来宾 专门安排饯行宴会,以显示送别形 式的热烈、隆重,让来宾感到受尊 重,加深宾主之间的感情。
按照国际礼仪惯例,面门为上,以右 为尊,居中为上。具体来讲,采用面 对面的“相对式”就座时,面朝门 的位置为上座;室内围坐时,面对门 口的中间位置为尊。采用并排的 “并列式”就座时,座次的安排是 两人并坐,以右为尊(我国惯例以左 为尊);三人并坐,中间为尊,右侧次 之,左侧再次。除了上述总体原则, 还有一些特殊情况要具体对待。
到本市,主要是了解昌盛玩具厂是否有能力在60天内完成澳大利亚的一批圣诞玩
具订单,昌盛玩具厂很希望拿到这份利润丰厚的订单,徐厂长将亲自到车站接站。
由于金主任第二天有更重要的事,所以临时安排小邹随同徐厂长一起去接李副总
。小邹接到任务后,征得厂长同意,在一个四星级宾馆预订了房间,安排厂里最好
的一辆轿车去接李副总。第二天上午,小邹忙着布置会议室,准备欢迎条幅和水果
(1)通知具体接待部门安排好来宾用车及接待工作用。 (2)安排来宾具体的接待日程 (3)拟订接待人员名单 (4)接待环境准备。 (5)安排 好住宿地点。 (6)根据来宾的身份及活动的重要性,确定是否通知有关新闻单位派 人来进行采访报道,并安排好相关事宜。
制订接 待计划
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第二节 公务接待礼仪 ——展开接待工作
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第二节 公务接待礼仪
一、充分准备 二、热情迎接，展开接待工作 三、友好、周到待客 四、谦恭礼貌地送客 五、迎接访客禁忌
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第二节 公务接待礼仪 ——充分准备
了解接 待对象
除了要清楚来宾的所在单位、姓名、性别、职务、级别、来访目的、人数、负 责人、到达日期、所乘交通工具、车次及抵达时间等,对重要来宾还要了解其籍 贯、婚姻、专长、偏好、知名度、健康状况及政治倾向、宗教信仰等
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第二节 公务接待礼仪 ——迎接访客禁忌
忌动作、 举止冷淡
忌 以貌取人
禁忌
忌 缺少耐心
忌 不当用语
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第三节 家庭日常接待、拜访礼仪
家庭接 待礼仪
提前预约 礼貌登门 依礼拜访 礼貌告辞
接待前准备 迎客礼仪 待客礼仪
家庭拜 访礼仪
14பைடு நூலகம்
家庭接待礼仪
接待前 准备
迎客 礼仪
待客 礼仪
1.家庭环境的布置 2.主人的服饰 3.不能作陪时说明情况
间后,徐厂长与其交流着第二天的安排,但小邹在房间里走来走去,片刻后,徐厂长
告辞。小邹随徐厂长出来后,受到了徐厂长的批评。
3
第一节 公务拜访礼仪
一、拜访的含义 拜访是指亲自或派人到他人的工作地点或家中去拜见 、访问某人的活动。拜访是公务、商务等社会活动中 经常性的工作,也是最常见的社交形式,是联络感情、 增进友谊的有效方法。
1.按照身份和职位高低顺序排列 2.按照字母或笔画顺序排列 3.按通知或抵达的时间先后排列 在接待工作中,三种排列方式经常 交叉使用,有身份级别差异的,首先 按身份和职务进行排序;身份级别 相同的,按通知和抵达时间的先后 确定(仅就团体排位而言);同级又 同时收到通知,或同日抵达的,按字
母或笔画顺序进行排列。
客人来时,主人应站在门 口迎接。在客人进门的时 候,可以将客人的雨具或 者衣帽接过,也可以示意 客人将其放在某个地方, 但是记住,不要用手去接 客人的手提包。客人若不 熟悉家里的情况,应先介 绍自己的家人,然后热情 地招呼客人入座。
,一直忙到下午2:30,之后穿着休闲服的小邹急急忙忙随徐厂长一起到车站,不料,
市内交通拥堵,到车站时,迟到了十分钟,徐厂长不住地打招呼,表示抱歉。这时,
小邹拉开车前门请李副总上车并说:“这里视线好,您可以看看我们苏州的市貌。
”随后,又拉开车右后门请徐厂长入座,自己则坐到了左后门的位置。车到达宾馆
后,小邹直奔总台,询问预订房间的状况,而由李副总自己提行李。李副总进入房
4
拜访分类
公私 性质
公务拜访 友情拜访
拜访 目的
事务性拜访 礼节性拜访
具体目 的形式
一般性拜访 请教性拜访 探视性拜访 突然性拜访 遣人拜访
回访。
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第一节 公务拜访礼仪 二、公务拜访
（一）预约拜访时间 （二）拜访前的准备 （三）礼貌拜访 （四）礼貌告辞
6
公务拜访礼仪
01
02
03
04
预约时间
事先约定时间,切忌做 不速之客,以便双方都 能利用和控制时间。 工作拜访, 不宜选在星 期一、午间休息,或上 班后半小时、下班前 半小时之内。
客人 类型
1.道路、走廊上 2.上下楼梯 3.乘坐电梯 4.出入房门 5.出入轿车
1.已有预约的客人 2.没有预约的客人
引导 礼仪
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第二节 公务接待礼仪 ——友好周到待客
确定接 待规格
宾客 排序
礼宾 座次
接待工作中的常用接待规格和要 求是对等接待,即接待方的最高 职位者与来宾的最高职位者平级。 有些情况下会采用高格接待，审 慎采用低格接待。
第六章 拜访与接待礼仪
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本章要点
1.了解公务拜访、接待过程中的流程安排。 2.掌握公务拜访、接待过程中的礼仪要求。 3.掌握家庭拜访、接待过程中的礼仪要求。
导入案例
小邹大学毕业后在苏州昌盛玩具厂办公室工作。中秋节前两天办公室金主任通知
他,第二天下午三点本公司的合作伙伴上海日强贸易有限公司的李军副总经理将