职业健康体检质量管理手册
职业健康体检质量管理手册
职业健康体检质量管理手册某某某某某某医院（仅限职业健康体检的质量管理）（第一版）2022年11月22日发布2022年12月1日实施版号：第1版审核：批准人：生效日期：2022年12月1日某某某某某某医院目录第1章前言1.1某某某某某某医院概述1.2公正性声明第2章质量方针和质量目标2.1质量方针2.2质量目标2.3质量承诺第3章质量手册的编制与管理3.1总则3.2职责3.3质量手册的编制、修订和再版3.4手册的版本和修改状态3.5手册的发放3.6手册持有者的责任3.7手册的宣传和贯彻第4章组织和管理4.1总则4.2法律地位4.3组织机构4.4主要负责人职责4.5各级医师和相关工作人员的职责4.6质量管理相关人员职责4.7与职业卫生健康体检工作相关相关科室的职责4.8资源保证4.9质量保证4.10保密和保护所有权4.11实验室间比对和能力验证第5章质量体系、审核和评审5.1总则5.2职责5.3质量体系5.4质量体系的审核5.5管理评审第6章人员6.1总则6.2人员配备6.3人员培训6.4人员考核6.5人员技术档案第7章设施与环境7.1总则7.2职责7.3设施和环境要求7.4监控与维持7.5内务管理7.6环保、安全与健康第8章仪器设备和标准物质8.1总则8.2职责8.3仪器设备分类8.4仪器设备配置8.5仪器设备管理8.6不合格仪器设备的控制8.7仪器设备状态标识8.8仪器设备档案8.9标准物质管理8.10采用计算机或自动化设备处理数据的规定第9章量值溯源和校准9.1总则9.2职责9.3性能确认方式9.4确认计划9.5参考标准的管理9.6标准物质溯源9.7运行检查9.8量值溯源图模式第10章职业健康检查依据10.1总则10.2职责第11章档案管理第12章记录12.1总则12.2记录更改12.3记录的保存第13章报告13.1总则13.2职业健康检查报告格式及所包含要素13.3报告的编写13.4报告的审核13.5报告的批准13.6报告的签章和发放13.7对体检报告有效性发生疑问时的处理第14章检测的分包14.1总则第15章外部支持服务与供应15.1总则第16章抱怨16.1总则16.2抱怨的受理与处理附件一：医院建筑平面图（46-47页）；48页）三：技术人员情况表（第49页）四：质量管理人员（第50页）五：仪器设备一览表（第51页）六：医疗合作协议书（《委托书》复印件，第52页）七：职业健康检查质量体系表（第53页）八：职业卫生相关标准文件和规范目录（第54页）九：《程序文件》和《表单》目录（第55-56页）十：医疗废物委托处置合同书（复印件，第57页）第一章前言1.1概况某某某某某某医院座落于...............1.1.1机构设置：某某某某某某医院职业健康检查机构组织下设院长室、副院长室、人事科、体检中心、总务科、财务科、信息科。
职业病医院质量手册
XX质量管理体系文件XX质量管理办公室2015年7月目录第一章前言…………………………………………………………………………1—4第二章公正性声明 (5)第三章质量手册和管理 (6)第四章质量方针与目标 (7)第五章组织与管理…………………………………………………………………8—13第六章质量管理体系………………………………………………………………14—31第七章人员………………………………………………………………………31-34第八章设施与环境…………………………………………………………………35—36第九章仪器设备和标准物质………………………………………………………37—41第十章量值溯源和校准……………………………………………………………42—43第十一章检测质量控制………………………………………………………………44—46第十二章记录…………………………………………………………………………47—48第十三章抱怨…………………………………………………………………………49—50第十四章职业健康检查项目 (51)第十五章职业病诊断项目 (52)第十六章人员委任 (53)第十七章职业中毒突发事件应急方案………………………………………………54-57第十八章附件（组织机构框图)……………………………………………………58-63第十九章职业病相关仪器设备………………………………………………………64—67第二十章附件（检测报告授权） (68)第二十一章附件(法规文件） (69)第二十二章附件（职业病诊断标准）.........................................................70-71 第二十三章附件（职业健康检查分包项目质量控制） (72)第二十四章附件（主要仪器设备操作规程）…………………………………………73——100XX质量管理体系文件质量手册第一版第0次修改前言第1章第1页共4 页——----—-—---——--—--—-————-—-----—-——-----———--—-————--——--———-—-—-----———--—--—---————---—--—--————————-—-———-—---—-—- 关于公布《XX职业健康检查和职业病诊断质量管理手册》的通知本手册是针对我院即将开展的职业卫生技术服务即：职业健康检查、职业病诊断工作而编写。
职业健康检查质量管理手册
第1页共1页颁布日期：2019年7月30日XXXX疾病预防控制中心预防医学门诊部简介XXXX疾病预防控制中心预防医学门诊部隶属于XXXX疾病预防控制中心，法人代表由中心主任担任。
预防医学门诊部的中心工作集疾病预防与控制、技术管理、从业人员体检、预防和控制危险因素、疾病和伤害，提高全市人民的健康水平和生命质量为目标，实施政府疾病预防和控制的职能。
门诊部工作人员14人，其中中级职称5人、初级9人。
上述人员的专业职称、执业医师资格、注册医师地址均进行了严格审核，符合职业健康体检机构申请要求。
参加职业健康体检的人员多次进行了专业培训，主检医师、医学影像学医师均在省疾控中心进修学习并取得了合格证书。
根据《医疗机构管理办法》门诊部基本达到标准要求，中心门诊部下设内外科检查室、五官科、医学检验、影像、心电、B超、听力、肺功能等检查室，配备了高仟伏的X光机、B超机、心电图仪、肺功能仪、电测听室、血细胞自动分析仪、尿液分析仪、全自动生化分析仪等仪器设备。
第1页共1页颁布日期：2019年7月30日发布令为了规范XXXX疾病预防控制中心门诊部职业健康检查工作，保证所出具的体检结果的科学公正，结合本中心的工作实际，建立和运行质量管理体系，以满足用人单位职业病危害的控制、劳动者合法权益的保护、社会的需求，提高本中心的技术服务竞争力。
依据卫生部发布的《职业卫生技术服务机构管理办法》，结合本预防医学门诊部实际情况编制的《XXXX疾病预防控制中心预防医学门诊部职业健康检查质量管理手册》对预防医学门诊部职业健康检查质量管理体系做了具体描述，是指导预防医学门诊部职业健康检查质量管理活动的纲领性文件和活动准则。
经审定，本版质量管理制度符合本中心门诊部职业健康检查机构的实际情况，现予以批准发布，自2010年7月30日起实施。
全体员工必须遵照执行。
XXXX疾病预防控制中心预防医学门诊部中心主任：XXXX2019年7月30日主题：质量方针与质量目标第一版第0次修订第1页共1页颁布日期：2019年7月30日1.质量方针科学、公正、持续改进，热忱、诚信、高效服务。
公司职工职业健康体检管理制度范本
公司职工职业健康体检管理制度范本一、引言本公司旨在保障职工的身体健康，提高工作效率和生产力，特制定本职工职业健康体检管理制度。
二、体检内容1. 生理指标检测：包括血压、血糖、血脂、肝功能、肾功能、心电图等项目的检测。
2. 职业病筛检：根据不同职业的特点，进行相应的职业病筛检，如职业性视力损伤、职业性噪声损伤等。
3. 职业健康指导：结合体检结果，提供相应的职业健康指导，包括饮食、运动、作息等方面的建议。
三、体检周期1. 入职前体检：新员工入职前必须进行全面的体检，包括常规体检项目和职业病筛检。
2. 定期体检：每年一次的定期体检是公司的基本要求，对所有员工进行生理指标检测和部分职业病筛检。
3. 特殊情况体检：对于从事特殊职业的员工，如高温作业、有害气体接触等，需要增加体检频率，并根据实际情况进行相应的专业检测项目。
四、体检费用1. 入职前体检费用由公司承担。
2. 定期体检费用由公司承担一部分，员工自行承担一部分。
3. 特殊情况体检费用由公司全额承担。
五、体检结果处理1. 健康状况良好的员工，无其他特殊情况，体检结果由公司保密，仅限员工个人知晓。
2. 有健康问题的员工，公司将向员工提供相应的健康指导，包括饮食、运动、作息等方面的建议，并协助员工进行进一步治疗。
3. 对于职业病问题，公司将采取相应措施，包括调整工作环境、提供个人防护用品等。
六、保密和个人隐私保护1. 体检结果仅限员工个人知晓，公司将对体检结果严格保密。
2. 体检过程中，公司将严格保护员工的个人隐私，尊重员工的意愿和尊严。
3. 员工的体检结果将不影响晋升和加薪等方面的权益，不进行任何歧视或惩罚。
七、体检管理责任1. 公司将设立职业健康管理部门，负责统筹公司的职业健康体检工作。
2. HR部门将负责体检安排和费用处理的协调工作。
3. 体检机构应具备相应的资质和信誉，进行权威、可靠的体检工作。
八、制度执行与监督1. 公司将定期对体检制度进行评估，优化制度内容和流程。
质量、环境、职业健康安全管理体系手册
深圳市XXX科技有限公司质量、环境、职业健康安全管理体系手册拟制：审核：批准：0.1 目录0.1 目录0.2 前言0.3 公司概要1 术语和定义2 范围3 规范性引用文件4 管理体系4.1 总要求4.2 文件要求4.2.1 总则4.2.2 管理手册4。
2。
3 文件控制4。
2.4 记录的控制5 管理职责5。
1 管理承诺5.2 以顾客和其他相关方为关注焦点5。
3 管理方针5。
4 策划5。
4.1 管理目标5.4.2 管理体系策划5.5 职责、权限与沟通5。
5.1 职责和权限5.5。
2 信息沟通5.6 管理评审5.6.1 总则5。
6。
2 评审的输入5.6.3 评审的输出6 资源管理6。
1 资源提供6.2 人力资源6。
2.1 总则6。
2。
2 能力、意识和培训6.3 生产设备设施6.4 工作环境7 产品的实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客和其他相关方有关的过程7。
2.1 与产品有关的要求的确定7.2.2 与产品有关的要求的评审7.2.3 与顾客和其他相关方的沟通7.3 设计和开发7.3。
1 设计和开发策划7。
3.2 设计和开发输入7。
3。
3 设计和开发输出7.3.4 设计和开发评审7.3。
5 设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认7.3。
7 设计和开发更改的控制7。
4 采购7。
4.1 采购过程7。
4。
2 采购信息7.4。
3 采购产品的验证7.5 生产和服务提供7。
5。
1 生产和服务提供的控制7。
5。
2 生产和服务提供的确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7。
5.5 产品防护7。
6 监视和测量装置的控制7.7 环境和职业健康安全运行控制7.8 环境和职业健康安全的应急准备和响应8 测量、分析和改进8.1 总则8。
2 监视和测量8.2。
1 顾客和其他相关方满意8。
2.2 内部审核8。
2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.2.5 环境的监视和测量8。
2。
6 职业健康安全的监视和测量8。
职业健康检查质量管理制度范本（3篇）
职业健康检查质量管理制度范本一、目的保障职业健康检查工作质量，确保各项检查工作质量，使健康检查工作有序进行。
二、范围适用于重庆市卫生局批准本中心的职业健康检查范围的健康检查质量管理工作。
三、职责1.门诊部负责临床项目的检查诊断工作;2检验部负责检测样品的采集、实验室检验工作;3.质量负责人负责对检测、检查工作进行质量监督。
四、程序(一)检测、检查方法1.应尽可能选择国际或国家标准中己经公布或由知名的技术组织或有关科学文献的方法;2.使用的技术标准应现行有效;(二)检测、检查质量控制1.仪器设备质量控制(1)制定全年仪器设备检测计划，报技术负责人审批实施;(2)与职业健康检查相关的检验、检查设备必须由具有检测资格的计量部门检测和或按自校规程自校;(3)仪器设备的校准、检定要在规定的周期内进行;(4)应有明确的标识表明每一台仪器所处的校准状态;(5)建立仪器设备档案，由设备管理员负责保管;2.检测工作质量控制(1)采样应严格按标准规定的方法，使采集的样品能在数量、时间上正确反映被测样品浓度的水平;(2)样品采集完成后，按样品保存要求;(3)检验部检测工作按国家有关流程有效进行；(4)检测人员在检测过程中发现异常情况(如。
方法、仪器故障、停水、停电等)，应立即停止检测。
(5)检验结果的复检，由检验人员说明理由，查找原因，经检验部主任同意后方可进行，必要时，科主任可指定他人进行复检。
(6)定期参加市级及国家检验科室间质评，以保障检测质量。
3.检查工作质量控制(1)健康检查人员应熟悉仪器设备的性能，具有一定的专业知识和技能，有良好的职业道德;(2)检查人员应依据健康检查标准，结合危害接触史、工作场所危害因素、临床表现和医学检查结果等资料，进行综合分析与评价;(3)检查应规范，如实记录，并由检查医生签名;(4)为鉴别诊断或其他原因需将患者转其他医疗机构检查时，应当考察其资质并签订质量保证协议或者直接转至重庆市职业病防治院;(5)发现疑似职业病人时应当依照法律、法规规定及时报告。
质量职业健康安全管理手册
质量职业健康安全管理手册目录0 质量、环境及职业健康管理手册颁布令………………………0.1 管理者代表任命书…………………………………………0.2公司质量、环境及职业健康方针、目标…………………0.3公司简介……………………………………………1 目的和适用范围2 引用标准3 术语、缩写和定义4 一体化管理体系4.1 总要求4.2 文件要求4.2.1 总则4.2.2 质量、环境及职业健康管理手册4.2.3 文件控制4.2.4 记录控制5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客和相关方为关注焦点5.3 质量、环境和职业健康安全方针5.4 策划5.4.1 质量、环境、职业健康安全目标和指标5.4.2 质量、环境及职业健康管理体系策划5.4.3 环境因素5.4.4 危险源辨识、风险评价和风险控制策划5.4.5 法律法规和其他要求5.4.6 环境和职业健康安全管理方案5.5 职责、权限与沟通5.5.1 职责和权限5.5.2 管理者代表5.5.3 协商和信息沟通5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出5.6.4管理评审实施5.6.5管理评审整改要求的实施及验证6 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训6.3 基础设施6.4 工作环境7 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品有关的要求的确定7.2.2 与产品有关的要求的评审7.2.3 顾客沟通7.3 设计和开发7.3.1设计和开发策划7.3.2 设计和开发输入7.3.3 设计和开发输出7.3.4 设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认7.3.7 设计和开发更改的控制7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.5 生产和服务提供7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.5.6 环境和职业健康安全运行控制7.5.7 应急准备和响应7.6 监视和测量装置的控制7.7 环境、职业健康安全运行控制7.8应急准备和响应8. 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1 顾客及相关方满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.2.5 环境和职业健康安全绩效的监测和测量8.2.6合规性评价8.3 不合格控制8.3.1不合格品控制8.3.2不符合的控制8.3.3 事故的控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 事故、事件、不符合、纠正和预防措施9 附录附录A 公司一体化管理体系组织结构图附录B 公司一体化管理体系职能分配表附录C 一体化管理手册说明附录D 公司部门职责10 修改通知单粘贴页质量、环境及职业健康安全管理手册頒布令颁布令本手册阐述了本公司质量、环境和职业健康安全一体化管理方针，并对一体化管理体系要求做了具体描述，是公司一体化管理体系运行的纲领性文件和重要管理标准，同时也是内部和外部对本公司一体化管理体系进行审核的依据之一。
质量、环境和职业健康安全 管理体系手册
英文回答：The Company ' s Quality， Environment and Occupational Health Safety Management System Manual is an important document of mypany ' s Quality， Environment and Occupational Health Safety Management System。
The manual is intended to regulate and guide the implementation of quality，environmental and occupational health safety management by the relevant departments and personnel of thepany。
The manual includes quality， environmental and occupational health safety policies， objectives and guidelines， as well as relevant regulatory requirements and work procedures。
All employees of thepany mustply strictly with the requirements of this manual to ensure the effective implementation of the quality， environmental and occupational health safety management system。
The preparation and revision of the manual on the quality， environmental and occupational health safety management system must be carried out in accordance with the relevant procedures， taking into account the actual situation and ensuring that the system is rigorous， rational and operational。
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XXXXXX医院职业健康检查质量管理手册（仅限职业健康体检的质量管理）（第一版）2012年11月22日发布2012年12月1日实施职业健康检查质量管理手册版号：第1版审核：批准人：生效日期：2012年12月1日XXXXXX医院目录第1章前言1.1XXXXXX医院概述1.2公正性声明第2章质量方针和质量目标2.1质量方针2.2质量目标2.3质量承诺第3章质量手册的编制与管理3.1总则3.2职责3.3质量手册的编制、修订和再版3.4手册的版本和修改状态3.5手册的发放3.6手册持有者的责任3.7手册的宣传和贯彻第4章组织和管理4.1总则4.2法律地位4.3组织机构4.4主要负责人职责4.5各级医师和相关工作人员的职责4.6质量管理相关人员职责4.7与职业卫生健康体检工作相关相关科室的职责4.8资源保证4.9 质量保证4.10保密和保护所有权4.11实验室间比对和能力验证第5章质量体系、审核和评审5.1总则5.2职责5.3质量体系5.4质量体系的审核5.5管理评审第6章人员6.1总则6.2人员配备6.3人员培训6.4人员考核6.5人员技术档案第7章设施与环境7.1总则7.2职责7.3设施和环境要求7.4监控与维持7.5内务管理7.6环保、安全与健康第8章仪器设备和标准物质8.1总则8.2职责8.3仪器设备分类8.4仪器设备配置8.5仪器设备管理8.6不合格仪器设备的控制8.7仪器设备状态标识8.8仪器设备档案8.9标准物质管理8.10 采用计算机或自动化设备处理数据的规定第9章量值溯源和校准9.1总则9.2职责9.3性能确认方式9.4确认计划9.5参考标准的管理9.6标准物质溯源9.7运行检查9.8量值溯源图模式第10章职业健康检查依据10.1总则10.2职责第11章档案管理第12章记录12.1总则12.2记录更改12.3记录的保存第13章报告13.1总则13.2职业健康检查报告格式及所包含要素13.3报告的编写13.4报告的审核13.5报告的批准13.6报告的签章和发放13.7对体检报告有效性发生疑问时的处理第14章检测的分包14.1总则第15章外部支持服务与供应15.1总则第16章抱怨16.1总则16.2抱怨的受理与处理附件一：医院建筑平面图（46-47页）；二：科室设置情况表（第48页）三：技术人员情况表（第49页）四：质量管理人员（第50页）五：仪器设备一览表（第51页）六：医疗合作协议书（《委托书》复印件，第52页）七：职业健康检查质量体系表（第53页）八：职业卫生相关标准文件和规范目录（第54页）九：《程序文件》和《表单》目录（第55-56页）十：医疗废物委托处置合同书（复印件，第57页）第一章前言1.1 概况XXXXXX医院座落于...............1.1.1机构设置：XXXXXX医院职业健康检查机构组织下设院长室、副院长室、人事科、体检中心、总务科、财务科、信息科。
体检中心下设市场开发部、主检室、综合室、候诊室、内科、外科、妇科、眼耳鼻咽喉科、皮肤科、医学检验科、放射科、B超室、心电图室、肺功能室（见图1）。
结果汇总分析报告。
图 1 组织机构图1.1.2 业务范围：医院目前设急诊医学科、内科、老年康复科、外科、骨科、手足外科、颈椎腰肩科、妇科、产科、儿科、皮肤科、眼科、五官科、中医科、理疗科、肛肠科、碎石治疗室、疼痛科、预防保健科、B超专家会诊中心等二十个临床科室，及体检科、药剂室、检验科、影像科、B超室、心电图室、腹腔镜室等七个医技科室，是一家以骨科、手足外科、颈椎腰肩科、妇产科等特色专科见长，并开展健康体检工作的综合性医院。
1.1.3人员构成：医院现有职工161人，其中主任医师3人、副主任医师人14人、中级职称人员23人、初级技术人员98人、行政管理及后勤人员23人；从事职业健康检查技术人员16人，其中高级以上职称2人、中级职称7人、初级职称7人，有2人取得职业诊断医师资质。
1.1.4建筑规模：XXXXXX医院.........。
（见附件一）1.1.5仪器设备：医院现有仪器设备：...............1.1.6发展情况区域概况.......。
由于XX 市具有职业健康检查资质的机构仅一家（市疾控中心）；企业法律意识普遍淡薄，不太重视职工职业健康检查；个别用人单位劳动条件差，职业病危害情况比较严重；目前尚有较多企业没有进行对接触职业病危害因素的劳动者给予职业健康岗前、岗中、岗后体检，日益发达的工业经济和相对落后的职业病防治体系成为一个矛盾体，解决这个问题是广大职业病工作者当前的主要任务。
2002年国家颁布《中华人民共和国职业病防治法》后，XX市的职业病工作日益受到政府的重视和关心，经广大职业病工作人员的努力，职业工人的各种社会福利和健康保障有了大踏步的提高。
正是基于这样的一个社会大环境，我院于今年6月份开始筹备职业病体检资质的申报工作。
并下决心与广大的职业病工作者充分合作，在我省职业健康体检、职业卫生技术服务工作力量不是很强的情况下，争取为XX市职业卫生工作尽自己微薄之力，为全市用人单位和广大的劳动者服务，最终达到保护劳动者健康的目的。
我院将在质量方针指导下，不断完善质量管理体系，确保质量管理体系不断持续改进并有效运行，力争短期内把我医院建设成为有良好信誉和较高知名度的第三方公正体检机构。
1.1.7本医院识别地址：XXXXX 邮编：XXXXX电话：XXXXX 传真：XXXXX1.1.8公正性声明公正性声明(不受不当干预原则、公正性原则、保密原则、非歧视原则、法律责任)职业健康检查的质量和公正性，直接与行政管理部门的监督执法、有害物质健康效应的控制与预防以及生产部门的经济效益密切相关。
为科学、公正、准确、严肃地对待各项检测工作，以保证本机构对外体检工作的质量及其公正性，特声明如下，望全体工作人员遵照执行，同时希望有关单位和个人监督。
1、XXXXXX医院是独立法人单位，开展的各项诊疗和体检工作不受不当的行政干预。
2、医院全体工作人员，必须严格遵守国家的各项法律、法规、政策，严格遵守《质量手册》的规定，在检测工作中，严格按有关标准，规范、规程及细则等进行，以诚实、公正的态度确保各项检验工作的质量，并对体检结果负责。
坚决抵制来自商业，行政或其它方面的影响。
3、确保体检工作质量，及提供良好的服务，树立良好的公众形象，取得良好的社会信誉度，以此来获取较好的经济效益，给所有客户满意的服务。
4、医院全体工作人员必须为客户保守秘密，未经受检用人单位同意，不得透露客户的技术资料、样品及检验数据和结果。
5、医院全体工作人员凡因失职或违章而造成的体检质量事故均应追究责任，视情节轻重予以处理。
对因工作质量问题给客户造成的损害承担相应的责任。
机构负责人：2012年11月22日第二章质量方针和质量目标2.1 质量方针本机构坚持质量第一，秉承“科学、公正、准确、满意”的质量方针，做到在体检过程中方法科学、行为公正、结果准确、客户满意。
科学——方法科学：优先使用国家、行业、国际、区域标准发布的方法和其他被证明是可靠的方法；准确——数据准确：检测结果的准确度应满足约定采用的检测方法的要求；公正——行为公正：不受任何行政、商务、财务和其他压力的影响，保持判断的独立性和诚实性；满意——服务满意：以“用户至上”为服务宗旨，严格履行委托合同，向用户提供优质、规范、满意的服务。
2.2 质量目标（1）维护检测检验工作的科学性、公正性，确保量值的统一和数据的准确，原始记录出错率低于1%，仪器设备完好率高于98%；（2）坚定不移地执行“以客户为中心”的服务宗旨，不折不扣地贯彻“科学公正、准确可靠、优质高效、方便客户”的服务方针，使客户的满意率达到98%以上；（3）加强全员培训，提高全员素质，使全体职工牢固树立统一的目标和价值观，并以规范的行为、过硬的技术、优质的服务赢得信誉。
2.3 质量承诺（1）方法科学：遵守国家有关法律、法规，依据检测规程、规范和标准，选用先进的检测设备，确保检测方法的科学性；（2）行为公正：不受来自商业、财政等方面的干预和其他内部和外部的行政压力，确保体检及诊断行为的公正性；（3）结果准确：检验报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低限度，确保检测结果的准确性；（4）工作高效：及时安排体检和组织诊疗,并出具报告；（5）收费合理：认真执行收费标准，做到收费规范合理，对于有附加要求的项目，与客户商定协议收费；（6）客户满意：热忱提供优质服务，对客户的投诉要及时受理、认真调整、客观分析、明确责任，及时作出令客户满意的答复。
第三章质量手册的编制与管理3.1 总则本手册规定了本机构的质量方针和目标，阐述了本机构质量体系要素的内容和要求，是本机构实施质量管理、开展质量保证、质量控制和质量改进活动的纲领性文件。
本机构相关人员必须遵照执行。
为保证其完整性、权威性、现行有效性，故对其加以控制管理。
3.2 职责（1）本手册由机构质量负责人组织有关人员编制、修订、改版和宣贯；（2）本手册由机构最高管理者批准颁布实施；（3）由机构质量负责人委托机构办公室负责发放、回收等控制管理。
3.3质量手册的编制、修订和再版3.3.1质量手册由机构质量负责人组织有关人员编写，经审核定稿，由机构最高管理者批准颁布实施。
3.3.2出现以下情况时应考虑对手册进行改版：（1）一次修改文件数量超过10个；（2）认证证书到期复查；（3）认证准则改版；（4）组织机构或管理职责有重大变化；（5）实验场地迁移；（6）检测标准和服务能力发生变化；（7）评审中出现较大质量体系问题；（8）质量方针和目标发生变化；（9）法律法规发生变化。
3.3.3在执行过程中，当出现下列情况之一时，可提出对质量手册进行修订：（1）在实施过程中发现手册内容不适用于本机构实际情况；（2）在实施过程中发现手册有不完善之处；（3）手册的条款与有关标准、法规有矛盾；（4）组织机构或人员岗位调整，影响手册的执行；（5）评审中认为需要进行调整。
3.3.4 质量手册的修订由相关使用部门提出，机构办公室汇总，由质量负责人审核，报机构负责人批准后更改，并在手册修订页上填写更改记录，采取换页的方式进行。
3.4 手册的版本和修改状态3.4.1 手册的版本状态在封面和每一页中标出版号和修改次数；3.4.2 手册为活页装订，按页控制。
修改后的页次应全页更换，与手册的修订页相对应。
新页次的替换与旧页次的收回、注销由手册发放部门负责。
3.5 手册的发放3.5.1 手册分为“受控”和“非受控”两种文本。
受控文本有统一编号，并在封面上盖受控章，非受控文本无编号，封面注明非受控标志；3.5.2 需对外部提供质量手册时，须经机构负责人批准，且只能提供非受控文本；3.5.3手册换版后，由机构体检中心按原分发号发放，同时收回旧版本，登记销毁。