标准版8D报告教材
8D报告培训教材教程(带附加条款)
8D报告培训教材教程1.引言8D报告是一种广泛应用于质量管理和问题解决的方法，其名称来源于8个解决问题的步骤（Disciplines）。
本教材旨在为您提供关于8D报告的全面培训，帮助您掌握8D报告的编写和应用技巧。
2.8D报告的背景和目的8D报告起源于汽车行业，并逐渐被其他行业所采用。
其主要目的是系统地解决问题，防止问题再次发生，并提高产品和服务的质量。
8D报告通常用于处理客户投诉和内部问题，以及推动持续改进。
3.8D报告的8个步骤3.1步骤1：建立团队在开始编写8D报告之前，需要建立一个跨部门的团队，团队成员应具备相关领域的专业知识和经验。
团队应由一名负责人领导，负责协调和推动整个解决问题的过程。
3.2步骤2：问题描述问题描述是8D报告的核心部分，需要清晰地描述问题的现象、影响和发生的时间。
问题描述应尽量具体、准确，并使用数据和事实来支持。
3.3步骤3：临时措施在找到根本原因之前，需要采取一些临时措施来减轻问题的影响。
这些措施应尽快实施，并在报告中详细说明。
3.4步骤4：根本原因分析根本原因分析是解决问题的关键步骤，需要运用各种工具和技术来找到问题的根本原因。
常用的工具包括鱼骨图、5个为什么等。
3.5步骤5：制定行动计划根据根本原因分析的结果，制定详细的行动计划来解决问题。
行动计划应包括具体的行动步骤、责任人和完成时间。
3.6步骤6：实施行动计划按照行动计划，组织资源并实施解决方案。
在实施过程中，需要监控进度，并及时调整计划以确保问题得到有效解决。
3.7步骤7：效果验证在实施解决方案后，需要对效果进行验证，以确保问题得到根本解决。
验证可以通过数据分析、客户反馈等方式进行。
3.8步骤8：预防措施和持续改进为了防止问题再次发生，需要制定预防措施，并对整个问题解决过程进行总结和反思，提出改进建议。
4.8D报告的编写技巧4.1结构清晰8D报告应遵循一定的结构，包括引言、问题描述、临时措施、根本原因分析、行动计划、实施结果、效果验证、预防措施和持续改进等部分。
8D报告培训教材(PPT 42页)
析和方案策划。
四. 8D步骤—D1建立小组
建立一个小组来解决问题和执行纠正计划， 小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的 时间、权威和需要的技能。
建立小组需要考虑的要素：
小组的领导： 小组的资源： 小组的成员： 人员的数量：
谁来推动？ 谁提供支持？ 合作及分工？ 多少为宜？
1. 报警按钮未启动三方通话联系到监控中心：NG 2. 事后报警按钮测试（第一次正常，第二次不正常，拆
开后检查发现触点接触不良）：NG 3. 警铃不响 电梯只有三方通话功能（国标无强制要求
需警铃鸣响功能） ：OK 4. 话筒铃声及功能正常（事后测试）：OK
1. 光电感应器位置偏离 导致无信号输出：NG
计划和执行选取的预防再发对策。去除 临时行动。
需要考虑的问题：
1.确定并执行预 防再发对策， 并应注意持续 实施监控，以 确定根因已经 消除。
2.待步入生产阶 段，应即监视 纠正措施之长 期效果，并于 必要时采行补 救措施。
3.验证 预防再发 对策有效 后，可以 停止临时 措施。
四. 8D步骤-D7效果确认及标准化
1W
WHY 问题
2W
WHY 中间原因
3W
WHY 中间原因
4W
WHY 中间原因
5W
WHY 根本原因
四. 8D步骤—D4原因分析
5-WHY分析案例1 状态1 一辆汽车出了故障不能行驶（WHY1）
状态2-原因1 引擎故障（WHY2）
状态3-原因2
火花塞不点火（WHY3）
状态4-原因3
火花塞潮湿沾水（WHY4）
验证预防再发对策并监控长期的效果。 水平展开，以防同一问题及类似问题再 度发生。将相关对策形成书面文件（管 理制度、程序文件、作业指导书、表单、 技术文件、工程图纸等）。
8D报告培训教材
基础培训教程
主讲：彭浪
课程目录
➢8D简介 ➢8D各部分介绍
1.各部分的要素 2.各部分的具体写法 ➢8D实例分享
8D是什么？
• 是福特开发的一种解决问题的方法！(D:discipline) 更是一种彻底解决问题的文化！
8D能给我们带来什么好处？
• 建立团队，训练合作技巧！提升个人能力！
把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。
责任人：王五 预计完成时间：2017年X月X日
D6（第六步）---实施/确认
经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即
使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。
1、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。
2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使 下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。
分析人：王五 审核：王五妻子
趣味8D故事
D5（第五步）---制订永久对策（即长期对策）
手机。
责任人：小王 预计完成时间：2017年X月X日
D8（第八步）---结案并祝贺：
此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。并且今天晚上叫张三、李四、王五老婆一起去‘毛家饭店 ’庆祝团队成功。
经过八个步骤后，整个处理过程就算彻底清楚和完整了，问题的原因找到了，对应措施也出来了，问题也 解决了，可以保证以后不会再出现这类事情了。
并给客户置换OK品。 2.通知已经受到影响的部门或客户，如何处理已经产生的不良品或可疑品。
如到客户端筛选，告诉客户如何筛选等。 3.通知可能将要受到的影响的部门或客户，如何辨别和处理可能流出的不良。 4.开发新的生产措施，及控制流出措施，减小停产风险造成更大风险。 5.必要时停产。
8D报告解说及范例-课件
8D
恭贺团队及未来方向15
壹. 问题篇 1：主题选定
• 把问题具体地表现出来
• 可利用评价法选定主题
• 必要时可用二个主题以上
注意事项：
• 不要涉及太大的范围
问题分析技术与管理
• 不要太长的活动期间
8D
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壹. 问题篇 问题的出现
• 依公司目标管理方向 • 主管的方针、上司的提示及指引 • 浪费、不均、勉强的问题 • 提高效率、质量方面 • 考虑自行可解决的问题
2)爲提高质量的目的而改变目前的状况.
• 依公司目标管理方向 • 主管的方针、上司的提示及指引 • 浪费、不均、勉强的问题 • 提高效率、质量方面
• 考虑自行可解决的问题
思考
1.大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标的问题。
2.不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松很多，可是问题
是永远不可能自行解决的。
77.95 78.95 79.958D 80.95 81.95 82.95 83.9531
柏拉图 (Pareto Chart)
• 目的：为便于判断产品较重要之不良原 因所绘制之图形
• 通常先以层别法与查检表为前置作业
8D
32
• 实例
xx工程不良分析表
项目
不良数 累积不良数 比率 % 累积比率%
材料不良 96
生产设备
8D
6
壹. 问题篇 原因取向
问题的走向 目标取向
过去
现在
未来
发生型问题
(己发生的问题)
•脱线问题
•未达问题) 探索型问题
(欲想更好的问题)
•改善问题
•强化问题) 设定型问题
(今后何去何从的问题)
8d报告培训教材完整版
8d报告培训教材完整版一、教学内容本节课的教学内容来自于小学数学四年级上册第五章《角的初步认识》的第一节。
本节内容主要包括：角的定义、分类以及表示方法。
教材通过生动的图片和实际例子，使学生能够理解角的概念，并能正确识别和表示不同类型的角。
二、教学目标1. 学生能够理解角的定义，知道角是由一点引出的两条射线所围成的图形。
2. 学生能够识别和区分锐角、直角、钝角三种不同类型的角。
3. 学生能够掌握表示角的方法，并能正确书写角的符号。
三、教学难点与重点1. 教学难点：学生对角的概念的理解，特别是对锐角、直角、钝角的区分。
2. 教学重点：学生能够正确表示各种类型的角，并能运用角的概念解决实际问题。
四、教具与学具准备1. 教具：三角板、量角器、直尺、圆规。
2. 学具：学生每人一份角的练习题，包括识别角和表示角的题目。
五、教学过程1. 实践情景引入：让学生观察教室里的物体，找出不同类型的角。
2. 角的概念讲解：通过教具演示，讲解角的定义，让学生理解角是由一点引出的两条射线所围成的图形。
3. 角的认识：讲解锐角、直角、钝角的定义和特点，让学生能够识别和区分这三种不同类型的角。
4. 表示角的练习：让学生用尺子和圆规尝试画出不同类型的角，并学会正确书写角的符号。
5. 随堂练习：让学生完成练习题，巩固对角的认识和表示方法。
六、板书设计角的定义：由一点引出的两条射线所围成的图形。
锐角：大于0°小于90°的角直角：等于90°的角钝角：大于90°小于180°的角七、作业设计1. 识别角：找出生活中的各种角，并分类。
答案：略2. 表示角：画出锐角、直角、钝角，并正确书写角的符号。
答案：略八、课后反思及拓展延伸本节课通过实践情景引入，使学生能够联系生活实际，更好地理解角的概念。
在讲解角的分类时，通过直观的教具演示，使学生能够清晰地区分锐角、直角、钝角。
在表示角的练习中，学生通过动手操作，巩固了对角的认识。
8d报告培训教材12237
七. 8 D steps 8D步驟
• (8) 項目完畢 • 1) 關注的問題被解決,确認,核實,,被權
威人士審核簽名通過並存檔.
八.推薦的流程
八.推薦的流程
谢谢观看/欢迎下载
BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
七. 8 D steps 8D步驟
七. 8 D steps 8D步驟
• (3)短期臨時措施 • 1) 若觀察到的問題直接對產品的性能
和等級造成影響,立即采取措施(分類,重 工,延遲交貨,報廢)以确保正常生產得以 繼續進行,直到采取糾正措施將問題解決. • 2) 檢查以确保短期臨時措施有效. • 3) 若短期臨時措施有效,則實施.
• 小組: 參与解決問題的所有成員所組成的集体. • 1) 小組中必須有一個負責人,他(她)根据需要,組
織合乎要求的人成立臨時團隊,並負責收集要解 決問題的相關數据(技術,定性,定量數据,預算,等) • 2)在小組首次會議中,搜集必需的專業意見,定義 考核方法(詳細的進程計划,其他人員要求,等) •
四.在下列情形中須提交8D報告:
• (1)當客戶在工厂現場的稽核中發現不合格項或缺陷時, 對于嚴重 不良,主要不良及重複發生的次要不良須提交8D報告.
• (2)OQC發現嚴重不良,主要不良及重複發生的次要不良時須提交 8D報告.
• (3)當市場上發現有重複發生的產品缺陷時須提交8D報告. • (4) 當ORT測試過程中發現缺陷時須提交8D報告. • (5)IPQC在同一生產現場連續發現三個位置相同不良現象或三個
完整的8d报告标准范本
完整的8d报告标准范本8D报告是一种用于问题解决和持续改进的方法，它是指八个步骤（8 Disciplines），是一种系统性的方法，用于识别、解决和预防问题。
在制造业和服务业中，8D报告被广泛应用，以确保产品和服务的质量，提高客户满意度。
第一步，建立团队。
在发生问题时，首先要建立一个跨职能的团队，包括生产、质量、工程、供应商和客户代表。
这个团队的目标是共同解决问题，确保问题不再发生。
第二步，描述问题。
团队需要对问题进行详细的描述，包括问题的发生时间、地点、频率、影响范围等。
同时，还需要对问题进行分类，确定问题的性质和严重程度。
第三步，立即采取临时措施。
在问题描述的基础上，团队需要立即采取临时措施，以防止问题扩大，保护客户利益。
这些临时措施可能包括停产、召回产品、修复设备等。
第四步，确定根本原因。
团队需要进行深入的分析，找出问题的根本原因。
这可能需要使用一些工具，如5W1H分析、鱼骨图、故障树分析等。
确定根本原因是解决问题的关键。
第五步，制定长期解决方案。
在确定了根本原因之后，团队需要制定长期的解决方案，以防止问题再次发生。
这可能包括改进工艺、更新设备、培训员工等。
第六步，实施解决方案。
团队需要实施制定的解决方案，并监控其实施效果。
在实施过程中，可能需要不断调整和改进解决方案。
第七步，预防措施。
除了解决当前问题外，团队还需要制定预防措施，以防止类似问题再次发生。
这可能包括更新标准、改进流程、加强培训等。
第八步，确认效果。
最后，团队需要确认解决方案的效果，包括问题是否得到彻底解决，客户满意度是否提高，成本是否得到控制等。
如果问题得到了彻底解决，团队需要总结经验，以便将来类似问题的处理。
总之，8D报告是一种非常有效的问题解决方法，它通过系统性的步骤，帮助团队解决问题，提高产品和服务的质量，确保客户满意度。
在实际应用中，团队需要严格按照8D报告的步骤进行操作，确保每个步骤都得到充分的执行，以取得最终的成功。
8D报告培训教材
Team Problem description Short term containment actions Define and verify root cause Select permanent corrective actions Implement permanent corrective actions Actions to prevent problem recurrence Problem solved
4.7 Step 7: Actions to prபைடு நூலகம்vent problem Recurrence
•更新整个质量系统 ((Procedures,Guidelines,Specifications and Tools used concerning the problems).
•没有管理层的同意是没有办法执行的， 这是所有措施的第 一步， 然后这些措施必须立即并通过持续改善的计划去执 行。
Quality System, guidelines, procedures, instructions
1 -Team 2 –Problem description
Build the team
No Deterioration ?
Yes Document and describe
the problem
• 用5M 的方法定性并定量的定义问题发生的条件。 （ Man, Machine, Material, Method , Milieu )
• 用5W1H 来详细的描述问题 （ 附表为不同问题描述的建议）
附表:
Product Problem
Process Problem Component Problem Technology Problem
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。答3 ：因為潤滑泵浦失 靈了
。答4：因為泵浦的輪軸 耗損了
。答5：因為雜質跑到裡 面去了
二. 8D工作方法的介绍
D4：原因分析及證實
针对D2问题描述来测试每一个可能的原因，分析根本原因， 验证根本原因
逃逸点：系统中最接近问题发生的根本原因应该被 探测出但未被探测出的点
問
題
分析原因 WHY
原
因
設定改善目標 並形成解決方案
對
策
例如： 產品O/S的比例增高
比客戶要求的標準低 測試座清潔不良
專人定期清潔測試座
衡量、追蹤及控制改善成效
收集數據、驗證對策之有效 性及最佳清潔頻率
二. 8D工作方法的介绍
8D的八个步骤: D1：小组成立 D2：问题说明 D3：实施并验证临时措施 D4：确定并验证根本原因 D5：选择和验证永久纠正措施 D6：实施永久纠正措施 D7：预防再发生 D8：小组祝贺
必要问题： 是否有鱼骨图分析？ 是否 有是/不是分析？ 是否确定了可接受的根本原因？ 过程的根本原因是否被认可？ 根本原因是否得到验证？ “五个为什么”方法是否应用？ 逃逸点是否确定？ 现行控制系统是否有能力探测被确定的问题？
☆異常 － 在不良水平突然跳躍起來的那一點 － 只有某一班會發生，某一人有問題
☆因為兩者解決問題的手法不一樣？
二. 8D工作方法的介绍
D2：描述問題
D2 常见错误：
关注解决表面的问题，而不是真正的问题
➢ 关于问题的根本原因进行不成熟的假设
➢ 通过修改顾客对问题的描述来描述问题，那经常是问题 的表面现象
∞儘可能以實際模擬的方式 + 數據圖表驗證真正的原因
二. 8D工作方法的介绍
D4：原因分析及證實
5Why 範例：為何停機
。問1：為什麼機器停了？
。問2：為什麼機器會超 載？
。問3：為什麼軸承會潤 滑不足？
。問4：為什麼潤滑泵浦 會失靈？
。問5：為什麼潤滑泵浦 的輪軸會耗損？
。答1：因為機器超載， 保險絲燒斷了
必要的问题 ： 问题是否按客户的术语进行描述？ 是否列出了问题发生时间？ 是否列出了缺陷百分率？ 是否列出了问题发生的频率？ 是否列出了实际报告的测量结果？ 是否列出了规范要求？
二. 8D工作方法的介绍
D2：描述問題
認清是系統問題或者是異常
☆系統 －所建構的系統含有潛在的問題點 － 三班作業者會發生的問題
MANY)的方法才能落實執行 ∞執行過程中要確認效果相同的問題不再出現
二. 8D工作方法的介绍
D4：原因分析及證實
∞以魚骨圖為架構，用腦力激盪的方式找出可能的原因 (POTENTIAL ROOT CAUSES)
∞以5WHYS深入追蹤直到分析出真正的原因(问题根源)，並 追查出為何目前的系統無法顯驗出此異常
D2：描述問題
∞以真實，可計算的數據詳細描述問題 ∞WHO(人)：發生問題的相關人員或班別 ∞WHAT(事、物)：發生問題的事及物 ∞WHERE(地)：
－事物發生的地點(第一次發生，其他發生地點，持續發 生的地點) －事物本身發生問題的區域(裏面，外面，上面或下面….)
二. 8D工作方法的介绍
D2：描述問題
☆8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱 怨的問題要求公司分析，並提永久解決及 改善的方法
☆8D是透過团队小组的方式，一起解決問題
二. 8D工作方法的介绍
8D的時效限制
☆對客戶的8D時效限制 --业务部門接收客戶抱怨訊息並完成登錄的
時效(2H，并在当天反馈QA) --回覆8D時效(僅算工作天數：3天)
常用质量工具： ➢ 是/不是分析 ➢ 柏拉图 ➢ 过程流程图 ➢ 因果分析图（鱼骨图）
二. 8D工作方法的介绍
D3：暫時改善措施
∞客戶的產品在公司是24小時不分例假日連續生產的 ∞不能提供暫時管制措施，就得將產品Hold住或停止
生產 ∞D3必需在進續24小時內提供給客戶 ∞常使用加大樣本抽樣，增加自主檢查項目，當站或
二. 8D工作方法的介绍
D1：小组成立
☆1.讓客戶瞭解我們非常地重視他們所反應的問題 ☆2.強制組合不同部門的相關人員以有效解決客戶所
反應的問題 ☆3.所有成員共同承擔責任及後果，但不要單兵作業
二. 8D工作方法的介绍
D1：小组成立
成員包括： ○最高指導員（CHAMPION)
- 一般為主管階層，對小組的進度有監督，支援及決策 決定權力 ○指導員（LEADER)
- 負責協調，活動進行的引導，彙整小組的意見及決策 並呈報，指導員需以其專業素養引導成員循８Ｄ格式找尋問 題及解決方案 ○一般成員（MEMBERS)
- 各部門相關人員，對被指定的工作有義務提出相關的 結果及提供意見， （例：PE，PTE，WS，AE，QA……等相關 人員) 小組人員以4~10人為佳
二. 8D工作方法的介绍
二. 8D工作方法的介绍
問題解決程序簡表
當我們觀察到……… 或發現………時
這現象是否正常？ 跟標準或目標比較的差異(偏 離程度)？ 其差異是否不該在？
為什麼會發生異常？
如何改善異常？ 如何控制發生異常的原因？
現
象
確認並定義問題 WHAT, WHEN, WHERE WHO, HOW, HOW MUCH
8D課程教材
大綱
一. 解决问题的方法 二. 8D工作方法的介绍 三. 8D过程中常见的问题
一.解决问题的方法
8D
计划
QC
PDCA 行动
实施
检查Biblioteka 6-Sigma纠正预防措施
二. 8D工作方法的介绍
8D：8 DISCIPLINES (解決問題的8個步驟)
☆何謂8D？
D：Stand for Discipline（代表 训 练）
二. 8D工作方法的介绍
D0:8D工作方法的准备 目的: 对于一种故障表现,评价其是否需要通过 8D的方法进行改进,如果有必要的话,应 当采取紧急响应措施以保护顾客,并且开 始8D工作准备。
二. 8D工作方法的介绍
D0的工作流程: •对故障定义及量化,确定受影响的顾客及团体 •是否需要采取紧急响应措施 •收集及审阅可用的数据 •是否符合8D的应用条件 •是否与已存在的8D小组重复 •准备进行8D改进,项目初始化。
檢驗站100%全檢 ∞对成品全檢，以防同樣的缺点再度外流至客戶端
二. 8D工作方法的介绍
D3：暫時改善措施
∞應立即採取措施保護產品品質 ∞可以P-D-C-A循環的方法暫時，避免問題再發生，直到
永久改善行動完成為止就可以功成身退 ∞以5W2H(WHY，WHAT，WHO，WHERE，WHEN，HOW，HOW