企业客户管理系统需求分析说明书
进销存管理系统需求分析规格说明书
进销存管理系统需求分析规格说明书1. 引言本文档旨在描述一个进销存管理系统的需求分析规格，该系统旨在帮助企业对其销售、采购和库存进行管理，提高工作效率和准确性。
2. 背景随着企业规模的扩大和业务的增加，传统的人工管理方式已无法满足企业的需求。
进销存管理系统的需求在此背景下提出，以解决企业在销售、采购和库存管理方面的难题。
3. 功能需求3.1 销售管理•员工可以录入销售订单，并将订单信息包括产品、数量、价格等信息记录到系统中。
•系统应支持销售订单的查询和修改操作。
•系统应能够生成销售订单的统计报表，包括销售额、销售量等指标的统计分析。
•系统应能够自动库存管理，根据销售订单的录入，自动减少库存数量。
3.2 采购管理•员工可以录入采购订单，并将订单信息包括产品、数量、价格等信息记录到系统中。
•系统应支持采购订单的查询和修改操作。
•系统应能够生成采购订单的统计报表，包括采购金额、采购量等指标的统计分析。
•系统应能够自动库存管理，根据采购订单的录入，自动增加库存数量。
3.3 库存管理•系统应能够记录每个产品的库存数量和状态。
•员工可以查询产品的库存信息，包括当前库存数量、入库日期等。
•系统应支持库存盘点功能，并能生成盘点报告。
•在库存不足或过剩时，系统能够自动生成库存报警。
3.4 报表分析•系统应能够生成销售统计报表，包括销售额、销售量、销售品类等统计指标。
•系统应能够生成采购统计报表，包括采购金额、采购量、采购品类等统计指标。
•系统应能够生成库存统计报表，包括库存数量、库存占比等统计指标。
4. 非功能需求4.1 界面设计•界面应简洁、直观，易于操作和导航。
•界面应支持不同分辨率和屏幕大小的设备。
4.2 安全性•系统应支持用户身份认证和权限管理，以确保只有授权的用户可以访问敏感信息。
•系统应具备数据备份和恢复功能，以防止数据丢失。
4.3 性能要求•系统应具备较强的并发处理能力，以支持多个用户同时访问和操作系统。
客户服务管理系统
客户服务管理系统一、介绍客户服务管理系统是一种帮助企业有效提高客户服务质量和管理效率的工具。
该系统集成了客户信息管理、工单管理、客户反馈管理、售后服务管理等功能，能够帮助企业更好地理解客户需求、快速响应客户问题、提供个性化的客户服务，从而增强客户满意度和忠诚度。
本文将从系统的需求分析、设计原则、功能模块以及实施和应用等方面进行详细介绍。
二、需求分析1.系统需求客户服务管理系统首先要满足企业对于客户服务的基本需求，包括客户信息的录入和管理、工单的创建和跟踪、客户反馈的收集和分析、售后服务的处理等功能。
2.用户需求系统的用户包括客户服务经理、客服人员和客户。
客户服务经理需要监控客户服务流程和指标，进行管理决策；客服人员需要通过系统处理客户问题和工单；客户要能够通过系统提交反馈和查询问题处理进度。
3.性能需求系统需要具备高可用性、高并发性，能够快速响应客户请求，保证系统的稳定性和安全性。
三、设计原则1.用户友好性系统需要提供简洁直观的界面，方便用户使用。
主要功能要在屏幕上直接可见，操作流程要简明易懂，减少用户的操作负担。
2.数据完整性系统要保证客户和工单的数据完整性，避免数据丢失和错误。
用户对客户信息的修改和删除操作应受到限制，防止误操作。
3.系统灵活性系统需要具备灵活的配置功能，能够适应企业的不同需求。
例如，用户可以根据实际情况添加自定义字段、调整工单状态和流转规则等。
4.安全性系统需要采取多种措施确保数据的安全性，包括用户身份验证、数据加密、权限设置等。
同时，系统要有备份和恢复功能，以防止数据丢失。
四、功能模块1.客户信息管理该模块主要包括客户信息的录入、查询和编辑功能，以及客户分类、客户联系人管理等功能。
用户可以通过输入客户基本信息和联系方式来快速录入客户数据，并可以根据需要查找和编辑客户信息，方便日常工作。
2.工单管理工单管理模块提供工单的创建、处理和跟踪功能。
用户可以通过该模块创建新的工单并分配给相应的客服人员，客服人员可以在系统中处理工单，并实时更新工单的处理进度和备注信息。
客户管理系统需求分析
客户管理系统需求分析1. 引言客户管理是企业经营过程中非常重要的一环，通过对客户的信息进行收集、分析和管理，可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而有效提高客户满意度和忠诚度。
为了实现高效的客户管理，开发一个客户管理系统是必不可少的。
本文将对客户管理系统的需求进行分析，明确系统的功能和性能要求，以及系统的用户角色和操作流程。
2. 功能需求客户管理系统需要实现以下主要功能：2.1 客户信息管理•系统可以记录客户的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等；•系统可以根据需要对客户信息进行分类和标签管理，方便后续的分析和查询；•系统可以保存客户的历史交易记录，并能够与其他业务系统进行数据共享；2.2 销售机会管理•系统可以跟踪和管理销售机会，包括潜在客户、销售阶段、销售负责人等信息；•系统应提供销售机会的可视化统计，方便管理者了解销售进展和业绩情况；2.3 客户服务管理•系统可以记录客户的问题和投诉，并分配给相应的服务人员进行处理；•系统应提供对服务问题和投诉的统计和分析，便于管理者发现问题并及时解决；2.4 报表和分析•系统可以生成各种报表和分析，包括客户统计、销售业绩、服务问题等；•系统可以根据用户的权限和需要，定制相应的报表和分析结果；3. 性能需求客户管理系统需要具备以下性能要求：•系统的响应时间应快，不能出现明显的延迟现象；•系统的数据存储和访问要安全可靠，能够保证数据的完整性和机密性；•系统应具备较高的并发性能，能够同时处理多个用户的请求；4. 用户角色和操作流程客户管理系统将涉及以下用户角色：•管理员：负责系统的配置和维护，包括用户角色管理、数据备份和恢复等；•销售人员：负责客户信息的录入、销售活动的记录和跟进；•客服人员：负责客户问题和投诉的处理，协调相关部门解决客户的困难和需求。
用户的操作流程如下：1.用户登录系统；2.管理员进行系统配置和用户角色管理；3.销售人员录入客户基本信息，并跟踪和记录销售机会；4.客服人员处理客户问题和投诉，并记录处理结果；5.用户可以根据权限查看和分析系统生成的报表和分析结果；5. 总结客户管理系统是提高企业客户管理效率和服务质量的重要工具，通过系统化、自动化的方式管理客户信息和销售活动，可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并及时发现和解决问题，为企业的可持续发展提供有力支持。
客户关系管理系统需求规格说明书范本(doc 56页)
客户关系管理系统需求规格说明书范本(doc 56页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.01 概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。
希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。
并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。
客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。
该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
1.1 目的本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。
本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。
同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。
1.2 范围本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。
另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。
系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。
在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。
1.3 读者对象1.4 参考文档无1.5 术语定义系统用户：XX公司员工。
软件需求分析系统说明书(需求规格说明书)模板
《项目名称》－－需求说明小组名称：系统分析说明书（需求规格说明书）目录1 概述 (1)1.1 编写目的 (1)1.2 参考资料 (1)1.3 术语和缩写词* ........................................ 错误!未定义书签。
2 需求 (1)2.1 功能需求 (1)2.2 数据需求 (9)2.3 性能需求* (11)2.4 非功能需求* (12)2.5 故障处理* (12)3 环境 (13)3.1 运行环境 (13)3.2 开发环境 (13)【注】本编写指南中带有“*”标志的表示可选部分，即在文档编写过程中可以依据实际项目的具体情况进行取舍，文档完成后这些“*”标记应该去掉。
1 概述1.1 编写目的本文档的编写目的是为网上书店项目的开发提供：a. 软件总体要求，作为用户和软件开发人员之间了解的基础；b. 功能、性能、接口和可靠性的要求，作为软件人员进行设计和编码的基础；c. 验收标准，作为用户确认测试的依据。
1.2 参考资料[1] 赵祖萌.电子商务网站建设教程.北京：清华大学出版社，2005：04.01[2] 耿国华.网页设计与制作.北京：高等教育出版社，2004：11.01[3] 易趣网：/[4] 黄梯云．管理信息系统．北京：高等教育出版社，2006：16119-00[5] 罗晓沛.数据库技术.武汉：华中理工大学出版社，2005:05.01[6] 吕少华.网页标题制作技巧与实例.北京：清华大学出版社2 需求2.1功能需求2.1.1功能划分从用户角度分析而得到的总体用例图如下所示：从管理员的角度分析得到的总体用例视图：(一)前台实现功能 1、新用户 注册2、书籍分类搜索该项分为图书分类编号和图书分类的名称这两大类,表7定义了图书类别表的信息.3、热销排名榜该项应该加载图书销售最畅销的前十位,分别记录其书名,编号,ISBN,,图书封面等信息.输入用户名 输入密码再次输入密码 输入电话输入邮箱4、新书籍上架该项记录最新书籍的详细信息,包括书名,ISBN,作者,图书封面等;5、实现购物车功能模块创建购物车添加商品删除商品清空购物车保存购物车用户实现购买图书的活动图如下所示；6、订单查询功能该模块可以让用户能够自主查询自己的网上图书购买订单,时时关注订单的最新动态变化.7、在线支付功能/网上银行支付功能该功能模块能够实现在线支付功能,,因此在该模块的实现上要特别注意安全性问题的考虑;8、前台页面管理整体模块之间的布局调试,做到风格一致,(二)后台管理实现功能1、用户注册信息管理用户信息审核用户等级管理用户地址管理2、订单添加/删除/修改管理功能添加订单删除无效订单修改订单信息下面是对于管理员对客户订单管理的活动图：3、书籍信息管理修改书籍信息增加新书籍信息畅销书信息管理删除部分下架书籍管理员对图书的信息，数量，热销程度进行管理，帮助网站更好的销售4、客户权限管理根据客户的级别，分为普通用户，会员，白金会员，主要是在购买时后的优惠程度不同而划分。
客户管理系统需求分析
客户管理系统需求分析一、引言随着企业规模的不断扩大和业务的复杂化，客户管理变得越来越重要。
客户管理系统是一个集中管理和维护客户信息的工具，帮助企业实现客户服务的个性化和精准化，提升客户满意度和忠诚度。
本文将对客户管理系统的需求进行分析，包括系统所需的功能、性能要求、安全要求等方面。
二、功能需求4.销售机会管理：系统能够追踪和管理销售机会，包括销售阶段、销售负责人、预计成交金额等，以便企业可以及时跟进销售机会，提高销售转化率。
5.销售活动管理：系统能够记录和管理销售活动，包括产品演示、客户拜访、促销活动等，以便企业可以合理分配资源，提高销售效率。
6.报告和分析：系统能够生成各种报告和分析图表，例如客户增长趋势、销售额分析等，以便企业可以及时了解自己的业务状况和制定相应的策略。
8.客户服务和支持：系统能够记录和管理客户的问题和反馈，以便企业可以及时解决客户问题，提供优质的客户服务和支持。
三、性能要求1.系统响应速度：系统应该能够快速响应用户的操作请求，保证用户的良好体验。
2.并发处理能力：系统应该能够同时处理多个用户的请求，不影响系统的性能。
3.容量和扩展性：系统应该能够存储大量的客户数据，并且可以根据需要进行扩展，以适应企业的发展。
4.数据备份和恢复：系统应该有定期备份客户数据的机制，并且能够在出现故障时快速恢复数据。
四、安全要求1.数据安全：系统应该采用合适的加密算法对敏感数据进行加密，保证客户数据的安全性。
2.用户权限管理：系统应该有权限管理机制，不同的用户可以有不同的权限，确保用户只能访问自己需要的数据。
3.防止数据丢失和篡改：系统应该具备数据备份和完整性检查机制，避免数据丢失和篡改。
4.审计和监控：系统应该具备审计和监控功能，记录用户的操作行为，及时发现并处理异常情况。
五、总结客户管理系统是一个重要的工具，可以帮助企业实现客户服务的个性化和精准化。
通过对客户管理系统的需求进行分析，可以确保系统具备必要的功能、性能和安全要求，为企业提供高效的客户管理服务，提升企业竞争力和盈利能力。
crm系统需求分析报告
CRM系统需求分析报告1. 引言本报告旨在对一个CRM系统的需求进行分析和概述，以便在开发过程中提供指导和参考。
CRM系统是指客户关系管理系统，它能够帮助企业有效地管理和维护客户关系，并提升销售和客户服务的效率。
本报告将从系统背景、需求概述、功能需求和非功能需求等方面进行分析和描述。
2. 系统背景CRM系统是现代企业管理中不可或缺的一部分，它能够帮助企业实现客户信息的集中管理、销售流程的优化、市场营销活动的跟踪和客户服务的提升。
该系统的目标是提供一个集成化的平台，帮助企业提高客户满意度，促进业务增长。
3. 需求概述CRM系统的需求主要包括以下几个方面：3.1 客户信息管理系统需要提供一个可靠的客户信息管理功能，包括客户基本信息、联系方式、购买记录等。
用户可以通过系统查看、编辑和删除客户信息，也可以进行客户的分类和分组。
3.2 销售流程管理系统需要支持销售流程的管理和跟踪，包括销售机会的创建、分配和跟进，销售阶段的管理和转换，以及销售报表的生成和分析等。
3.3 市场营销活动管理系统需要支持市场营销活动的创建、执行和跟踪。
用户可以通过系统进行市场调研、制定市场营销计划、执行市场推广活动，并对活动的效果进行评估和分析。
3.4 客户服务管理系统需要提供一个客户服务管理功能，包括客户问题的记录、处理和跟进，客户投诉的处理，以及客户满意度的评估等。
用户可以通过系统进行客户服务工单的管理和分配，提供及时的客户支持和解决方案。
3.5 报表和分析系统需要提供各种报表和分析功能，帮助用户监控业务数据、分析市场趋势、评估销售绩效和客户满意度等。
用户可以通过系统生成销售报表、市场分析报告和客户满意度调查报告等。
4. 功能需求根据需求概述，CRM系统的功能需求可以总结如下：•客户信息管理功能–添加客户信息–编辑客户信息–删除客户信息–客户分类和分组•销售流程管理功能–创建销售机会–分配销售机会–跟进销售机会–管理销售阶段–转换销售阶段–生成销售报表•市场营销活动管理功能–创建市场营销活动–执行市场营销活动–跟踪市场营销活动–评估市场营销活动效果•客户服务管理功能–记录客户问题–处理客户问题–跟进客户问题–处理客户投诉–评估客户满意度•报表和分析功能–生成销售报表–分析市场趋势–评估销售绩效–调查客户满意度5. 非功能需求除了功能需求外，CRM系统还有以下非功能需求：•用户友好性：系统界面简洁明了，操作简单易用。
客户关系管理系统需求说明书
客户关系管理系统需求说明书客户关系管理系统需求说明书1. 引言1.1 目的本文档旨在详细描述客户关系管理系统的功能和要求，以帮助开发团队全面理解系统的需求，并提供一个清晰的工作框架。
1.2 范围该客户关系管理系统旨在帮助企业管理客户信息、销售机会和客户互动的过程。
本文档将覆盖系统的功能需求、非功能性需求、系统界面以及其他相关的需求。
2. 功能需求2.1 客户信息管理2.1.1 客户登记- 系统应允许用户创建和保存客户基本信息，包括名称、联系方式、地址等。
- 系统应提供客户分类功能，允许按行业、地区等进行分类管理。
2.1.2 客户查询- 系统应支持通过不同条件（如名称、分类等）进行客户查询。
- 查询结果应包含所需的客户信息，并且支持导出功能。
2.1.3 客户更新- 系统应允许用户编辑和更新客户信息。
- 更新过程中应提供必要的验证和权限控制。
2.2 销售机会管理2.2.1 机会创建- 系统应允许用户记录销售机会，包括机会的描述、预计销售金额、预计关闭日期等。
- 系统应支持关联客户信息，并提供客户查询和选择功能。
2.2.2 机会跟踪- 系统应提供跟踪销售机会的功能，记录关键活动和进展情况。
- 跟踪记录应包括日期、相关人员、活动描述等。
2.2.3 机会分析- 系统应提供机会分析功能，统计销售机会的数量、金额等信息。
- 分析结果可以按照不同维度（如时间、产品、地区等）进行分类。
2.3 客户互动管理2.3.1 互动记录- 系统应允许用户记录与客户的各种互动，如方式、会议、邮件等。
- 互动记录应包括日期、互动类型、参与人员等信息。
2.3.2 互动查询- 系统应支持根据不同条件查询互动记录，包括时间范围、关键字等。
- 查询结果应提供方便的浏览和导出功能。
3. 非功能性需求3.1 性能- 系统应具备良好的性能，能够处理大规模的客户和销售机会数据。
- 系统响应时间应快速，操作流畅。
3.2 可靠性- 系统应具备高可靠性，能够保证客户数据的安全和完整性。
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企业客户管理系统需求说明书
1引言 (2)
1.1编写目的 (2)
1.2背景 (2)
1.3定义 (2)
1.4参考资料 (2)
2任务概述 (3)
2.1目标 (3)
2.2用户的特点 (3)
3对需求的规定 (3)
3.1对功能的规定 (3)
3.1.1基本功能机构图 (3)
3.1.2系统功能详细列表.......................................................................... 错误!未定义书签。
3.2对性能的规定 (7)
3.2.1精度 (7)
3.2.2时间特性要求 (7)
3.2.3灵活性 (7)
3.3数据管理能力要求 (7)
3.4故障处理要求 (7)
3.5其他专门要求 (8)
4运行环境规定 (8)
4.1设备 (8)
4.2支持软件 (8)
4.3接口 (8)
1引言
1.1编写目的
CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，其对应的读者是企业，因此，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。
CRM中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。
信息数据的来源是多种多样的，可以是本地数据库，也可以是异地数据库。
客户与企业、业务与业务、销售与市场及服务间复杂关系，导致CRM中的数据不论是结构、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的；对这种数据进行的处理也是多种多样的。
因此，要实现对CRM数据的及时、准确的处理和有效利用。
1.2背景
➢开发软件名称：企业客户管理系统。
➢项目开发者：四川鲁江科技有限公司开发小组：
张杰(组长)，杨廷婷，黄婷，林德伟，屠伟，张旭松，张钊锋➢用户单位：山东艾仪嘉软件技术有限公司北京分公司
1.3定义
“客户”是指所有与企业有互动行为的企业共同利益群体的广义含义。
它包括直接客户、合作伙伴或分销商等所有需要与所提供的产品有关的信息和服务的企业或个人。
CRM总称为： Customer Relationship Management 客户关系管理是指使以客户为中心的包括销售、市场营销和客户服务的企业业务流程自动化并使之得以重组。
客户关系管理不只要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。
1.4参考资料
本文件的参考资料：
1、《软件工程导论》张海藩编著清华大学出版社2007年5月
2、《数据库系统概论（第四版）》王珊编著高等教育出版社2007年11月。
2任务概述
2.1目标
采用客户管理系统，可以方便的了解和记录每一个客户的特点和需求，更贴近地为客户服务，同时也能区分重点客户和一般客户的区别，以便于制定对应的销售政策，它帮助企业在任意时间地点管理好企业的客户资源，保证客户资源的安全性。
再加上客户对企业服务情况的反馈意见的描述，能够使企业及时地从各个方面了解客户，改进技术，提高职员的工作效率。
2.2用户的特点
使用该软件的用户必须授予一定的特权，而且是工作时间长，职位较高，对企业有贡献的管理人员。
其操作人员须具备一定的计算机使用能力，对有关保密的文件应作出及时的，妥善的处理。
其维护人员应该考虑到所有可能出现故障的情况，以及解决它的所有的办法。
开发本系统，对于一个企业来说，对于企业有长期，有价值的或者有必要统计信息的客户应该使用本软件，提高工作效率。
3对需求的规定
3.1对功能的规定
3.1.1基本功能结构图
3.2对性能的规定
3.2.1精度
此系统的输入数据大多数为字符串类型，对于一些关于与客户交易的金额方面的数据要求浮点类型。
在传输过程中浮点类型的数据特别要求其尾数达到10位，以达到正确的传输。
3.2.2时间特性要求
a.响应时间要求：对于管理人员输入的客户信息应该在人们所能接受的等待时间来确定，
通常为1-2 s。
b.更新处理时间要求：用户输入数据后，对于该操作人员输入的数据处理时间应该是毫秒
级的。
c.数据的转换和传输时间的要求也应该在人们的接受的等待时间内；
3.2.3灵活性
a.在操作方式上若发生变化，如无法使用浏览器进入系统，那么，可以使用命令方式进
入如：可以通过编写java程序与数据库联接,实现登录。
b.因为本系统开发是使用jsp实现，这种开发技术具有java一样的很好的系统移植性。
c.对于数据精度方面，应在数据库中加以限制；实现实体完整性，用户自定义完整性约束。
d.在设计界面结构和数据结构是应留有对以后扩充系统功能的余地，如可以在每个数据
字段上设计多个自定义字段
3.3数据管理能力要求
从整个系统来看，对数据的管理有：客户基本信息表，联系人信息表，客户交易活动表，客户价值表，售后服务表和客户投诉信息表；对于数据的管理要做到减少程序的复杂性，对于那些容易变动的数据来说要设计开发表（用作信息频繁修改），受控表（不能对其修改数据的数据表）。
这两种表都应考虑到数据的扩充。
3.4故障处理要求
➢硬件故障：
1.打印机不可打印数据，出现乱码。
2.磁盘发生故障。
处理：一种是定期的对设备进行保养性维护，保养周期可以是一周或一个月不等，维护的主要内容是进行例行的设备检查与保养，易耗品的更换与安装等；另一种为突发性故障维护，即当设备出现突发性故障时，由专职的维修人员或请厂方的技术人员来排除故障，这种维修活动所花时间不能过长，以免影响系统的正常运行。
➢软件故障：
1.数据库系统出现问题
2.系统软件出现故障
处理： 1. 正确性维护,即在不影响系统正常运行的情况下，其维护工作可随时进行。
可以采用热备份系统，同时运行两个系统，当一个发生故障是可以切换一个系统。
2. 适应性维护，使系统适应信息技术的变化和管理需求的变化。
3. 完善性维护，对系统的扩充功能而言。
4. 预防性维护，对于重要的数据，为了防止数据的丢失，应进行备份。
3.5其他专门要求
本系统的数据对于一个企业来讲是本企业的商业机密，不可外泄。
同时要完成对数据的备份工作，加强对系统地维护性，以提高系统的可靠性，提高系统的可扩充性，再加上概述的编写系统的测试用例。
4运行环境规定
4.1设备
CPU：2.0GHZ以上内存：256M内存以上显示器：1024*768分辨率的显示器或更好。
外存：10 G 输入设备：键盘输出设备：脱机打印机，磁盘
4.2支持软件
操作系统：win9x操作系统或更高
IE浏览器5.0以上
4.3接口
本系统在与数据库连接是采用java提供的JDBC,它向应用开发者提供独立与数据库的统一API。