运维应急响应管理制度0803.doc
应急响应管理制度模板
一、目的为确保公司及所属单位在紧急情况下能够迅速、有序、有效地开展应急救援工作，最大限度地减少突发事件造成的损失，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司及所属各单位在各类突发事件（如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等）发生时的应急响应工作。
三、管理职责1. 公司成立应急响应领导小组，负责统一领导和协调应急响应工作。
2. 各部门负责人为应急响应工作的第一责任人，负责本部门应急响应工作的组织实施。
3. 应急响应领导小组下设应急办公室，负责日常应急响应工作的组织、协调和监督。
四、应急响应流程1. 信息报告：突发事件发生后，事发单位应立即向应急响应领导小组报告，同时向相关部门通报。
2. 现场处置：应急响应领导小组根据突发事件情况，迅速启动应急预案，组织相关部门和人员赶赴现场进行处置。
3. 应急救援：按照应急预案要求，开展人员搜救、伤员救治、物资保障等工作。
4. 信息发布：应急响应领导小组负责对外发布突发事件相关信息，确保信息准确、及时、透明。
5. 后期处置：根据突发事件处置情况，进行善后处理，恢复生产生活秩序。
五、应急响应措施1. 建立应急响应队伍：根据突发事件类型，组建专业的应急响应队伍，包括救援队伍、医疗队伍、物资保障队伍等。
2. 完善应急预案：针对各类突发事件，制定相应的应急预案，明确应急响应流程、处置措施和职责分工。
3. 加强应急演练：定期组织开展应急演练，提高应急响应队伍的实战能力。
4. 物资储备：根据应急响应需求，储备必要的应急物资，确保应急处置工作顺利进行。
5. 信息化建设：建立应急响应信息平台，实现信息共享和互联互通。
六、应急响应保障1. 人力资源保障：公司及所属各单位应配备足够的应急响应人员，确保应急响应工作顺利开展。
2. 资金保障：公司及所属各单位应设立应急响应专项资金，用于应急响应工作的开展。
3. 物资保障：公司及所属各单位应储备必要的应急物资，确保应急处置工作顺利进行。
运维应急响应方案
运维应急响应方案1. 引言在当今信息化社会，企业经营的基础往往依赖于信息系统的稳定运行。
然而，无论系统多么强大、多么先进，难免会出现各种突发问题和意外情况。
为了保证企业的业务连续性和安全性，运维团队需要制定和执行一套完善的应急响应方案。
本文档旨在为运维团队提供一个基本的运维应急响应方案，以帮助其在面对紧急情况时能够快速、有效地采取相应措施，保障信息系统的稳定运行。
2. 应急响应准备工作2.1 建立应急响应团队为了能够迅速、有序地响应各种应急情况，运维团队应建立一个专门的应急响应团队。
该团队由具有相关技术和经验的成员组成，每个成员都应负责特定的职责，并配备一位团队领导负责协调各项工作。
2.2 建立应急响应流程运维团队应制定一套完整的应急响应流程，以确保在发生突发情况时能够有条不紊地进行处置。
该流程应包括以下步骤：1.事件发现和报告：任何迹象表明系统出现了异常或潜在问题，都应及时报告给应急响应团队。
2.事件评估和分类：应急响应团队成员根据事件的紧急程度和影响范围对事件进行评估和分类，以确定响应的优先级。
3.现场调查和分析：团队成员对事件进行详细调查和分析，以确定导致事件的原因和可能的后果。
4.应急措施实施：根据评估和分析结果，团队成员制定并执行相应的应急措施，以最小化系统的损失和影响。
5.事后总结和复盘：在事件处理完毕后，团队成员应及时进行事后总结和复盘，以发现问题和改进工作流程。
2.3 建立应急资源库为了能够迅速应对各种应急情况，运维团队应建立一个应急资源库，包括但不限于以下内容：•服务器和设备清单：记录所有关键设备的详细信息，包括硬件配置、网络拓扑等。
•系统和应用程序文档：包括系统架构图、配置文件等，以便团队成员能够快速理解和分析系统。
•相关联系人清单：包括供应商、合作伙伴、内部业务部门等的联系方式，方便团队成员与其进行沟通和协作。
•紧急联系人清单：记录各种应急情况下的紧急联系人，包括团队成员、领导以及相关外部单位的联系方式。
运维服务应急响应管理规范(模板)
.2.1 组织构成及指挥原则 (5)2.2 职责 (5).............................................................................................3.1 应急响应制度定期评审 (10)3.2 应急预案定期演练及培训 (11)3.3 突发事故应急处置奖惩 (11).......................................................................................................................4.1 系统重要性评估 (11)4.2 影响度评估 (12)4.3 发生几率评估 (12)4.4 发生时段评估 (12)4.5 风险等级评估 (12)4.6 进行风险评估 (13)...............................................................................................................5.1 应急需求分析 (13)5.2 制定项目应急预案 (13)...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................9.1 应急响应的启动 (14)9.2 即将处置原则 (15)9.3 现场处置原则 (16)9.4 应急响应事件汇报 (16)9.5 应急处置优先级排序 (17)9.6 应急响应结束 (17).....................................................................................................................10.1 日常监测和预警 (18)10.2 应急启动 (19)10.3 事件报告 (19)10.4 应急调度 (20)10.5 排查和诊断 (20)10.6 处理和恢复 (20)10.7 事件升级 (21)10.8 持续服务 (21)10.9 应急事件关闭 (22)为使灾难或者突发性事故发生后，最大程度降低因灾难或者突发事故对客户业务造成的影响和财产损失，特制定本制度。
运维系统应急响应计划
运维系统应急响应计划在当今数字化时代，运维系统对于企业的正常运营至关重要。
然而，不可预见的故障和突发事件随时可能发生，如服务器宕机、网络攻击、数据丢失等。
为了能够在最短的时间内恢复系统的正常运行，减少业务中断带来的损失，制定一份完善的运维系统应急响应计划是必不可少的。
一、应急响应计划的目标和范围应急响应计划的首要目标是在发生运维系统故障或突发事件时，能够迅速采取有效的措施，尽快恢复系统的正常运行，确保业务的连续性。
同时，要尽量减少数据丢失和信息泄露的风险，保护企业的利益和声誉。
该计划的适用范围应包括企业内部的所有运维系统，包括服务器、网络设备、数据库、应用程序等。
无论是硬件故障、软件漏洞还是人为操作失误等原因导致的问题，都应在应急响应计划的覆盖范围内。
二、应急响应团队及职责分工1、应急响应领导小组由企业的高层管理人员组成，负责制定应急响应的总体策略和决策，协调各部门之间的资源和工作，以及向上级领导和相关利益者汇报应急处理的进展情况。
2、技术支持小组由运维工程师、网络工程师、数据库管理员等技术人员组成，负责对故障进行诊断和分析，采取技术手段进行修复和恢复工作。
3、安全监控小组负责对系统进行实时监控，及时发现安全事件和异常情况，并采取相应的防护措施。
4、数据恢复小组负责在数据丢失或损坏的情况下，尽快恢复数据，确保数据的完整性和可用性。
5、沟通协调小组负责与内部各部门以及外部相关单位进行沟通和协调，及时传递信息，保障应急处理工作的顺利进行。
三、风险评估与预防措施1、定期进行风险评估对运维系统进行全面的风险评估，识别可能存在的故障点和安全隐患。
包括硬件设备的老化、软件的漏洞、网络的脆弱性等。
2、采取预防措施根据风险评估的结果，采取相应的预防措施。
如定期更新软件补丁、加强网络安全防护、备份重要数据等。
3、建立监控机制通过监控系统实时监测运维系统的运行状态，及时发现潜在的问题，并发出预警信号。
四、应急响应流程1、事件报告与初步评估当发现运维系统出现故障或异常情况时，相关人员应立即向应急响应领导小组报告。
运维工作应急管理制度
第一章总则第一条为确保公司运维工作的顺利进行，提高运维团队应对突发事件的能力，保障公司业务连续性和信息系统安全稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有运维团队及其相关人员。
第三条本制度旨在明确运维工作应急管理的组织架构、职责分工、应急响应流程、应急资源管理等，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地采取应对措施。
第二章组织架构与职责第四条应急管理组织架构1. 应急管理领导小组：负责制定公司运维工作应急管理制度，协调各部门资源，指挥和协调应急响应工作。
2. 应急指挥部：负责应急响应的日常工作，根据应急情况制定和调整应急响应计划，组织实施应急措施。
3. 应急救援队伍：负责现场应急处置，包括设备抢修、故障排除、信息恢复等。
4. 应急保障小组：负责应急物资、设备、人员等资源的调配和保障。
第五条职责分工1. 应急管理领导小组：- 制定和修订运维工作应急管理制度；- 审批应急响应计划；- 调度应急资源；- 监督应急响应工作的执行。
2. 应急指挥部：- 制定和调整应急响应计划；- 组织实施应急措施；- 指挥救援队伍进行现场处置；- 向应急管理领导小组报告应急响应情况。
3. 应急救援队伍：- 参与应急响应计划的制定；- 接收应急指挥部指令，执行现场应急处置任务；- 及时向上级报告现场情况。
4. 应急保障小组：- 负责应急物资、设备的采购、储备和分发；- 负责应急人员的调度和培训；- 负责应急保障工作的协调和实施。
第三章应急响应流程第六条应急响应流程分为预警、启动、处置、恢复和总结五个阶段。
第七条预警阶段1. 监控系统实时监测公司运维环境，发现异常情况及时预警。
2. 运维团队接到预警信息后，立即进行分析，评估可能的影响。
第八条启动阶段1. 应急指挥部根据预警情况，决定是否启动应急响应。
2. 启动应急响应后，应急指挥部发布应急指令，通知相关部门和人员。
第九条处置阶段1. 应急救援队伍按照应急指令，迅速赶赴现场，进行应急处置。
互联网公司运维管理及应急制度
葵海数字XXX互联网公司运维管理及应急制度2021年10月目录1、总则 02、运维工程师工作职责 02.1、负责平台运维和技术支持 02.2、平台信息和技术安全 (1)3、运维服务管理体系 (1)3.1运维服务管理对象 (1)3.2应急事件管理 (2)3.3配置管理 (2)4、运维服务内容 (3)4.1服务目标 (3)4.2 IT资产统计服务 (3)4.3网络、安全系统运维服务 (3)4.4主机、存储系统运维服务 (4)4.5数据库系统运维服务 (5)4.6中间件运维服务 (5)4.7终端、外设运维服务 (6)5、应急服务响应措施 (6)5.1应急预案实施基本流程 (7)5.2突发事件应急策略 (7)5.3突发事件响应流程 (8)5.4密码管理及处理流程 (8)6、运维响应时间 (9)葵海数字1、总则第一条为保障XXX平台系统软硬件设备的安全平稳的运行，特制订本制度。
第二条运维工作总体目标：平台的安全平稳运行，日常维护工作的有序管理，突发事件的应急处理。
运维管理制度的适用范围：全体运维人员。
2、运维工程师工作职责2.1、负责平台运维和技术支持（一）根据平台运营战略和目标，负责运维整体架构、安全防护、三方系统等运维方案制定，保障平台技术的安全、稳定。
（二）平台服务器和安全服务的购买拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。
（三）平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。
（四）负责平台服务器设备及系统密码口令的设置和保存，密码口令设置后报技术负责人，密码口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次，并严禁发送给第三方。
（五）负责平台系统测试环境，预生产环境，生产环境的代码发布，项目部署。
（六）云服务器的年度预算制作，云服务器的按时续费。
（七）平台域名的购买，备案，续费。
（八）域名加密证书的购买，部署，续费。
2.2、平台信息和技术安全（一）落实平台信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
运维应急服务响应预案
一、预案目的
为提高运维团队应对突发事件的响应速度和处理能力，确保信息系统安全稳定运行，降低或避免因突发事件导致的信息系统故障所带来的损失，特制定本应急服务响应预案。
二、预案适用范围
1.本预案适用于运维团队在信息系统运行过程中遇到的突发事件应急响应工作。
2.本预案适用于以下类型的突发事件：
b.应急指挥部对事件处理情况进行跟踪，确保事件得到有效解决。
5.事件总结与改进
a.事件处理结束后，应急指挥部组织相关人员进行事件总结，分析原因，提出改进措施；
b.对应急预案进行修订和完善，提高应对类似事件的应对能力。
五、应急保障措施
1.建立应急物资储备库，确保应急物资的供应；
2.建立与相关单位（如电力公司、电信运营商等）的应急联动机制，提高应急响应能力；
2.问题：应急响应过程中，人员职责不明确。
解决办法：在预案中明确各岗位的职责和任务，加强培训，确保运维人员熟悉自身职责。
3.问题：预案更新不及时，无法应对新出现的风险。
解决办法：定期评估预案的有效性，根据实际情况及时更新预案内容。
4.问题：应急物资储备不足，影响应急响应速度。
解决办法：建立完善的应急物资储备库，定期检查和更新应急物资，确保物资供应。
b.根据事件类型和等级，确定相应的应急响应措施。
3.应急响应实施
a.应急响应小组根据应急指挥部的要求，迅速采取相应措施，进行应急处理；
b.技术支持小组提供技术支持，协助应急响应小组解决问题；
c.各小组保持沟通，实时共享信息，确保应急响应工作顺利进行。
4.事件处理与跟踪
a.应急响应小组在处理事件过程中，详细记录事件处理过程和采取的措施；
特殊应用场合及增加的条款：
(完整word版)运维应急预案
运维应急方案跟着网络信息化建设的不停深入，增强机房各种设施、系统以及信息与网络安全等方面应付突发事件的办理能力将是我们目前方对的一项重要任务。
为保证系统安全与稳固，以保证正常运转为主旨，依据“预防为主，踊跃处理”的原则，本着成立一个有效处理突发事件，反响快速、处理有力的安全系统的目标，将正在发生或已发惹祸故的伤害程度减少到最低，特拟订本应急处理方案。
一、系统故障流程说明1.故障发生获得门路1.1 监控系统告警发现故障1.2 用户发现故障1.3 保护中心发现故障2.故障受理系统故障发生后，运维人员立刻响应，并向有关人员认识系统故障状况。
3.信息研判办理运维人员依据认识到的系统故障状况进行剖析判断，以确立采纳哪一种办理方式。
4.故障排除故障排除时间由运维人员及现场技术人员依据现场的实质进展状况，在与用户协调后确认故障解决。
5.结果办理故障解决后，书写详尽的故障报告提交给有关人员。
二、平时保护1.正常工作日内，对设施及系统的运转状况做监控，发生异样状况实时处理。
2.节假日时期，保持通讯通畅，遇有问题，赶快实时解决。
3.仔细做好数据备份工作，按期做好数据库的备份，每周检查服务器的运转和备份状况。
三、故障办理1.故障流程硬件故障服务器提示的硬件错误信息故障发生判断软件故障查察系统、应用日志、其余异样等综合判断，快速查找原由解决故障编写故障文档2.故障方案2.1 发生通讯线路中止、路由故障、流量异样等，经初步判断后实时联系 IDC 机房或许其余有关人员，配合他们实时解决网络故障。
2.2 发生服务器软件系统故障，若有备份服务器，立刻切换到备机上；假如没有备机，以快速解决为首要目标，故障出现的原由后续去排查；总之优先保证服务器能正常运转。
2.3 发生大流量网络攻击时，立刻联系IDC 机房实时办理。
2.4 发生服务器硬件故障后，联系硬件设施厂商，要求其快速上门办理。
2.5 发生业务数据破坏时，检查和备份目前业务系统数据，再调用备份数据来恢复。
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应急响应管理制度山西精英科技股份有限公司版本记录目录1 目的 (5)2 术语定义与引用标准 (5)2.1 术语定义 . (5)2.2 引用标准 . (5)3 适用范围 (5)4 工作原则 (6)4.1 统一指挥、有效组织 . (6)4.2 突出重点，加强演练 . (6)4.3 技术支撑，健全机制 . (6)5 风险评估 (6)5.1 系统重要性评估 . (7)5.2 影响度评估 . (7)5.3 发生几率评估 . (7)5.4 发生时段评估 . (8)5.5 风险等级评估 . (8)5.6 进行风险评估 . (9)6 事件分级 (9)6.1 信息系统重要性 . (9)6.2 信息系统服务时段 . (10)6.3 事件定级 . (10)7 组织机构和职责 (11)7.1 公司内部组织 . (11)7.1.1 总负责人 (11)7.1.2 应急指挥小组 (11)7.1.3 应急工作小组 (11)7.1.4 相关外部角色 (12)8 应急要素与体系 (12)8.1 事件处置要素 . (12)8.1.1 管理层面 (12)8.1.2 技术层面 (12)8.1.3 事件归口 (13)8.1.4 分级响应 (13)8.2 指挥和协调 . (13)8.3 信息共享和处理 . (13)8.4 通讯 . (14)8.5 外部沟通 . (14)8.6 服务需方 . (14)8.7 供应商 . (14)9 运行机制 (15)9.1 日常监测和预警 . (15)9.2 应急启动 . (15)9.3 事件报告 . (15)9.4 应急调度 . (16)9.5 排查和诊断 . (16)9.6 处理和恢复 . (16)9.7 事件升级 . (17)9.8 持续服务 . (17)9.9 应急事件关闭 . (17)9.9.1 申请 (17)9.9.2 核实 (18)9.9.3 事件通报 (18)9.10 总结改进 (18)9.10.1应急工作总结 (18)9.10.2应急工作审核 (19)10 保障措施 (19)10.1通信保障 (19)10.2物资保障 (19)10.3技术保障 (20)10.4经费保障 (20)10.5人员保障 (20)11 宣传、培训和演练 (20)11.1宣传 (20)11.2培训 (20)11.3演练 (21)12 应急响应管理关键指标 (23)1目的为了规范客户的各类信息系统应急事件的应急管理，提高应对应急事件的管理水平和应急处理能力，有效防范信息系统风险，减少信息系统故障对生产业务造成的影响，确保信息系统运行的连续性，特制定本预案2术语定义与引用标准2.1术语定义服务级别管理术语定义如下：术语缩略词定义important 提升服务级别以确保某一时间段内重要活动或重点时段保障period assurance 重点业务的开展所采取的措施和活动。
emergency 导致或即将导致运行维护服务对象运行中断、应急事件event 运行质量降低，以及需要实施重点时段保障的事件。
emergency 组织为预防、监控、处置和管理应急事件所采应急响应response 取的措施和活动。
2.2引用标准GB/T 28827.1 —2012 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求；GB/T 28827.2 —2012 信息技术服务运行维护第2部分：交付规范；GB/T 28827.3 —2012 信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范；ITSS 1-2015信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型V1.0；ISO/IEC 27001:2013 信息技术 - 安全技术 - 信息安全管理体系要求。
3适用范围本制度适用于公司运维业务范围内的信息系统、网络系统、数据中心等应急事件。
本制度用于指导和规范公司运维业务范围的信息系统、网络系统、数据中心等应急预案，建立自上而下、分级负责应急事件应急处置体系，规范处理突发事件的逐级汇报流程。
本制度适用于应急预案编制、预案评审、预案实施、应急队伍、培训教育、应急装备、应急演练等工作。
4工作原则4.1统一指挥、有效组织成立应急总负责人，由公司总经理担任；应急指挥小组，由公司副经理，技术骨干等组成；并成立应急工作小组。
组织开展事件预防、应急处置、恢复运行、事件通报等各项应急工作。
相关部门要主动协调有关各方面，参与实施部门听从指挥、步调一致。
4.2突出重点，加强演练对关键信息系统加大监控和应急处理力度，确保应急信息及时准确传递。
每年开展应急演练工作，确保应急措施合理、有效。
4.3技术支撑，健全机制在充分利用客户现有的信息资源、系统和设备基础上，采用先进适用的预测、预防、预警和应急处置技术，改进和完善应急处理的装备、设施和手段，提高应对信息系统应急事件的技术支撑。
建立健全应对信息系统应急事件的有效机制。
5风险评估应急响应小组每年对重要信息系统进行一次风险评估，并根据风险评估结果来制定或更新应急预案。
风险评估方法如下：5.1系统重要性评估等级描述赋值1 级将对客户造成极严重的或灾难性的损失 42 级将对客户造成较重要的损失 33 级将对客户造成一定损失 24 级将对客户造成有限损失 1根据上表对信息系统以及相关外部环境进行重要性评估。
5.2影响度评估等级赋值影响度描述高 3 核心业务全面中断；影响大面积用户正常使用；中 2 部分核心业务中断；影响一定范围内用户的正常使用；低 1 单一业务中断；影响个别用户正常使用；根据上表对信息系统以及相关外部环境进行影响度评估。
5.3发生几率评估等级可能性取值可能性描述（威胁发生的频率）经常 3 可能每个季度发生一次或者以上偶尔 2 可能每半年会发生一次极少 1 可能每年发生一次或更少根据上表对风险发生几率进行评估。
5.4发生时段评估等级赋值时段程度描述高 3 核心业务并发高峰期；核心业务关键程序执行期；中 2 部分核心业务并发高峰期；部分核心程序执行期；低 1 非核心业务并发期；非核心程序执行期；5.5风险等级评估按照重要性、影响度、发生几率赋值相乘，得出信息系统以及相关环境的风险等级。
等级描述如下：可能性 1 2 3影响度 1 2 3 1 2 3 1 2 31 123 24 6 3 6 92 2 4 6 4 8 12 6 2 8重要性3 3 6 9 6 12 18 9 8 74 4 8 12 8 16 24 2 4 6 风险值＝重要性×风险发生可能性× 风险发生的严重性风险等级风险值 n高（ H）n>=12中（ M）12>n>4低（ L）n<=45.6进行风险评估按照风险等级评估，列出信息系统以及相关外部环境，描述可能发生的风险，针对每一个风险制定控制措施，并明确相应责任人，形成《风险评估表》，撰写风险评估报告。
6事件分级根据信息系统事件的分级考虑要素，将信息系统事件划分为三个级别：I 级事件、II级事件、 III 级事件。
一般（ III级）：综合分值在1-4 分；较大（ II 级）：综合分值在5-12 分；重大（ I 级）：综合分值在大于12 分；6.1信息系统重要性信息系统的重要性由以下要素决定：1)信息系统所属类型，即信息系统资产的安全利益主体。
2)信息系统主要处理的业务信息类别。
3)信息系统服务范围，包括服务对象和服务网络覆盖范围。
4)业务对信息系统的依赖程度。
其中第 1）与 2 ）个要素决定信息系统内信息资产的重要性，第3）与第 4）个要素决定信息系统所提供服务的重要性，而信息资产及信息系统服务的重要性决定了信息系统的重要性。
信息系统分级及赋值如下：赋值描述1 4 级信息系统2 3 级信息系统3 2 级信息系统赋值描述4 1 级信息系统6.2信息系统服务时段信息系统服务时段划分为 3 级。
依据应急事件发生的不同时间，对信息系统恢复正常服务所需的时间要求而确定。
赋值描述1 非系统服务时段（不含系统服务时段即将开始）2 系统服务时段或系统服务时段即将开始3 系统处于重点时段保障（业务必须正常运行时间）或处于服务高峰时段信息系统损失程度赋值应急事件造成的信息系统损失程度划分为 3 级。
依据故障发生对信息系统提供的服务能力的下降程度而确定。
系统功能系统性能功能无损部分损失全部损失小于阈值— 1 3大于或等于阈值 1 2 3重点时段保障的损失程度赋值为 36.3事件定级将以上应急事件三个要素的赋值相乘，事件级别如下表所示：范围级别1～6 III 事件8～18 II 事件26～36 I 事件7组织机构和职责7.1公司内部组织公司内成立应急处置领导小组、指挥小组、工作小组。
应急组织设置根据实际项目的应急组织管理机制，受客户的应急组织领导。
7.1.1总负责人总负责人的主要职责：统一领导信息系统的应急事件的公司内部应急处理工作，发起研究重大应急决策和部署，决定实施和终止应急预案。
7.1.2应急指挥小组应急指挥小组的主要职责：接受应急总负责人的领导，传达和落实应急总负责人的各项指令，汇总和上报应急信息，负责应急工作小组成员的协调沟通，协调应急事件处置工作中的重大问题。
7.1.3应急工作小组应急工作小组主要职责：落实应急总负责人及应急指挥小组布置的各项任务；组织制定应急预案，并监督执行情况；掌握应急事件处理情况，及时向应急总负责人和应急指挥小组报告应急过程中的重大问题。
角色角色匹配总负责人总经理、工程运维中心总监（副总经理）应急指挥小组运维部经理、技术支持部经理、运维项目经理、综合管理部、质量管理部经理应急工作小组技术支撑主管、研发主管、运维主管、运维工程师、备件管理员等运维团队成员、质量管理员7.1.4相关外部角色服务需方应急响应责任人与供应商等外部联络人及相关人员。
8应急要素与体系8.1事件处置要素8.1.1管理层面1)启动指挥体系： I 级事件的启动和指挥由应急总负责人负责， II 、III 级事件的启动应急指挥小组负责。
2)掌握事件动态：事件动态由应急工作小组人员收集并及时反馈给应急指挥小组，应急指挥小组决定信息的共享、沟通、处置。
3)处置实施：控制事态防止蔓延做好处置消除隐患4)后期处置：事件调查报告和经验教训总结及改进建议。
5)保障措施：包括通讯与信息保障，应急支援与设备保障，技术储备与保障，宣传、培训和演练，监督检查等。
8.1.2技术层面信息系统事件发生后，事发部门应立即启动相关应急预案，实施处置并及时报送信息。
1)控制事态发展，防控蔓延。
事发部门先期处置，采取各种技术措施，及时控制事态发展，最大限度地防止事件蔓延。
2)快速判断事件性质和危害程度。
尽快分析事件发生原因，根据信息系统运行和承载业务情况，初步判断事件的影响、危害和可能涉及的范围，提出应对措施建议。