推行卓越绩效模式(董事长讲话)

推行卓越绩效模式提升企业管水平

（2007年3月18日）

今天，我们召开莱钢推进卓越绩效模式暨争创全国质量奖启动大会，全面导入卓越绩效模式，推动莱钢管理全面升级，这对加快莱钢做强进程、实现“建设一流钢铁强企”的战略目标具有重要的里程碑意义。在此，我代表莱钢集团公司对各位领导、专家的到来表示热烈的欢迎！并借此机会，对长期关心支持莱钢建设发展的中国质量协会、中国钢铁工业协会、山东省质量技术监督局、山东省企业联合会等单位和部门的领导表示衷心的感谢！

随着经济社会的快速发展和人类文明的进步，质量观念持续提升，质量领域不断拓展，人们除了对产品质量、服务质量提出了更高的要求外，对生活质量、文化质量、环境质量、发展质量也有了进一步的追求，质量逐步上升为涉及经济社会各个领域的突出问题。在以科学发展、和谐发展为主旋律的今天，各级组织、单位不得不重新审视质量管理问题。企业作为经济社会发展的重要载体，质量是可持续发展的重要支撑，是企业的生命。我们必须从更高、更广的角度来看待质量，实现从注重产品质量、服务质量到追求企业经营发展质量的根本性转变，从以实物产品为中心的小质量观念向以质量文化为基础大质量概念的转变，建立全新的、适应经济社会发展要求并能自觉履行社会责任的现代质量观。

为全面推广卓越绩效模式，推动我国质量管理持续上水平，中国质量协会自2001年成功启动了全国质量奖评审工作。全国质量奖是我国质量领域的最高荣誉，该奖项的评审标准采用《卓越绩效评价准则》，这一准则，体现了科学发展观的深刻内涵，体现了全面质量管理从指导思想到技术方法的变革与创新，是我国质量管理工作发展到一个新阶段的重要标志。学习贯彻这套标准是推进我国企业管理创新的一项重要战略举措，企业导入这套标准，对规范经营管理

行为，提高管理质量和效率，快速提升核心竞争力，具有重要的现实意义和深远的历史意义。

《卓越绩效评价准则》国家标准，其作用主要体现在两个方面，一是用来评价企业的绩效是否达到卓越的程度。这个标准可以作为国家、行业和地方评定质量奖的依据。二是用来引导企业走卓越经营之路。企业在通过质量管理体系国家标准之后，可以向着更高的质量目标迈进。质量管理体系标准要求企业在生产的各个环节、各个部门之间，建立一个有机的质量控制体系，以此作为现代企业管理的起点。卓越绩效标准为追求卓越的企业提供了科学规范的评价依据，为卓越企业营造了一种保持管理优势的企业文化。在企业内部，表现为员工素质的持续提升和为达到企业目标所做的工作上；在企业外部，表现为企业发展与促进经济、社会、环境和谐发展所承担的责任上。

截止到2006年，全国已有44家企业获得了全国质量奖，其中钢铁企业有5家，分别为：宝山钢铁股份有限公司（2001年）、武汉钢铁股份有限公司（2 004）、济南钢铁股份有限公司（2004）、湖南华菱集团涟源钢铁有限公司（2 005）、山西太钢不锈钢股份有限公司。莱钢作为全国10大钢铁企业之一，尽管起步较晚，但我们的基础工作已全面展开，并且绩效明显。我们分别于1997年、2001年通过了质量、职业健康安全和环境三个体系的认证工作，成为冶金行业第一个三证齐全的企业。为适应全面质量管理的要求，优化管理模式，20 06年初我们又对三个体系进行了科学的整合，并于2006年5月通过国金恒信认证审核。“十五”期间，我们认真贯彻落实科学发展观，加快转变经济增长方式，在实现跨越式发展、跻身全国十大钢行列的同时，工艺和产品结构不断优化，管理水平、产品质量持续提升，主导产品获得了国家和省部级多个奖项，其中热轧H型钢获得“中国名牌产品”称号；热轧带肋钢筋获得“国家免检产品”称号；热轧H型钢、热轧带肋钢筋、热轧钢带、齿轮钢、轴承钢等十种产品获得“山东名牌产品”称号；HRB400热轧带肋钢筋、热轧H型钢、齿轮钢、轴承钢、40Cr

热轧圆钢、45优质碳素结构钢六种产品获得“冶金产品实物质量金杯奖”称号；《以提高创造力为核心的学习型企业建设》、《提升钢铁企业发展品质的管理》两项成果分别荣获第十届、第十二届国家级企业管理现代化创新成果一等奖；同时，莱钢先后被授予中国大中型工业企业竞争力百强企业、全国名优产品售后服务优秀企业、国家重合同守信用企业、全国质量管理先进企业、国家技能人才培育突出贡献奖企业、山东省AAA级信誉企业、山东省管理创新十佳企业、国家级AAA级信用企业、山东省安全生产先进企业、山东省环保先进企业、山东省省级清洁工厂、山东省水污染防治先进企业等荣誉称号。2004年，还获得了山东省质量管理奖。这些成绩和荣誉为我们推行卓越绩效模式，争创全国质量奖奠定了良好的基础。

在看到自身优势的同时，我们也要清醒地认识到自身存在的差距和不足，管理工作中还存在一些薄弱环节，特别在产品质量、服务水平、节能减排、循环经济等方面，与国内外先进企业比还有较大差距，还不适应“做强”的要求，企业的整体运营质量和效益还不够理想。在中国质量管理第三次浪潮滚滚而来之际，我们要充分把握机遇，顺势而动，借力而为，让卓越绩效模式在莱钢迅速生根、全面开花结果。但推行卓越绩效模式是一项系统工程，是一项艰巨而持久的工作。“创奖”不是最终的目的，关键是促进我们的整体管理水平迅速与国际接轨，全面提高莱钢的核心竞争力。为确保推进工作顺利开展，在此我提以下几点要求：

第一、进一步统一思想，提高对推行卓越绩效模式的认识。卓越绩效模式是一种将多种管理系统整合为一体的综合管理体系，是一种全面均衡提升组织绩效和能力的先进管理模式，也是一种知己知彼的科学评价机制，它以顾客和市场为中心，以持续改进为动力，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营成果等七个方面指导企业追求卓越，不断提高组织的整体绩效和能力，以期为顾客创造更高的价值。各单位各部门要进一步统一

思想，提高认识，更新理念，增强危机意识、质量意识、发展意识、卓越意识，尽快在全集团形成“大质量”理念，掌握系统科学的管理理论、务实高效的管理方法和先进管理工具，使莱钢能够建立持续改进和提升经营质量的优秀管理模式，不断在新的管理平台上实现新的发展。

第二、强化学习培训，不断提升团队学习力。任何事物的发展与进步都是在不断的查找问题、发现问题与解决问题中实现，作为一个企业，发现不了问题就是最大的问题。卓越绩效评价准则是自我评价的准则，同时也被专家们誉为企业自我诊断的听诊器，一旦诊断方法为全员所掌握，将会在全公司掀起查找问题、解决问题的热潮，掀起一场不可阻挡的质量管理的革命。各单位、各部门特别是单位、部门的主要负责人，要以本次推进会为契机，在加强自学、深入研究的同时，抓好对干部职工的培训工作。结合创建学习型组织，不断提高学习力、创新力和超越力，将卓越绩效模式运用到莱钢生产经营管理的各个环节，通过对问题的追根溯源，对标准的持续改进，推动企业管理不断升级，促进企业持续健康发展。

第三、坚持系统思考，不断追求卓越。ISO19001:2000《质量管理体系要求》、ISO14001:2004《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001—2001《职业健康安全管理体系规范》这三个标准均是符合性标准，对产品质量、危险源和重要环境因素的控制具有较强的指导和规范作用，通过“三级监控”机制的实施，莱钢QES管理体系运行有效，绩效明显，顺利通过了认证和监督审核工作；而卓越绩效评价准则是成熟度更高的标准，它兼容了质量、职业健康安全和环境管理的所有要求，所以在卓越绩效模式的推行过程中，我们要本着系统思考的理念，以原有的“三个体系”为基础，以新模式的11个核心价值观为指导，以卓越绩效评价准则为框架，大胆探索，努力实践，创新运用，最终形成独具莱钢特色的卓越绩效模式。

第四、加强组织领导，全员协调配合。推行卓越绩效模式，争创“全国质量奖”不是哪个部门、哪个人的事情，是全集团广大干部职工共同的任务目标。各单位各部门要在指导委员会和领导小组的领导下，学习贯彻好《通知》精神，统筹安排好各项工作，层层落实责任，确保生产经营与推进工作的有序进行；各工作小组要按照评价标准要求，充分发挥好组织协调作用；各有关部门要积极配合，抽调业务骨干参与此项工作，高质量、高标准地完成阶段性工作任务。为确保推进工作的有效开展，推进工作要与公司经济责任制挂钩，推进办公室负责制定卓越绩效模式推进考核细则，并监督执行。全体员工要积极配合咨询专家的工作，在诊断过程中为咨询专家提供真实、详尽、系统的信息资料，根据专家的诊断建议，坚持边检查边整改，不断完善管理机制，优化作业规范，持续提升企业的综合管理素质。

同志们，2007年是全面贯彻落实科学发展观、积极推进社会主义和谐社会建设的重要一年，也是莱钢加快实施新战略、推进结构战略性调整的重要一年。新形势、新环境、新任务对我们提出了新的要求，我们不仅面临行业转型和市场竞争的严峻挑战，同样也面临环境保护、节能减排、循环经济的巨大压力。认真贯彻落实科学发展观，加快经济转变增长方式，提高发展质量和效益，是我们今后一个时期的根本任务。我们一定要冷静面对钢铁企业面临的矛盾和问题，积极探索增强企业素质的有效途径和方法，以导入卓越绩效模式为契机，优化管理和运行体制，加快调整优化结构，着力自主创新，提高发展品质，实现又好又快发展，尽快实现“建设一流钢铁强企”的战略目标，为建设钢铁强国、构建社会主义和谐社会做出新的更大的贡献。