IT运维管理八个方面
IT运维管理规范
第一部分IT运维管理规范总则一、为加强IT运维管理能力，保障业务系统正常、高效、安全运行，根据行业规范，并结合IT运维工作实际情况，制定本规范。
二、IT运维包含以下七个子项：1、业务应用系统运维；2、服务器、数据库、中间件运维；3、机房及弱电4、网络系统运维；5、计算机终端运维；6、视频会议系统运维；7、信息安全运维。
三、IT运维管理的主要内容包括：运维资产管理、运维人员管理、运维流程管理、运维安全管理和运维绩效管理等。
1、运维资产管理是对已正式投入使用的信息化基础设施、软件等资产的动态更新和配置管理。
2、运维人员管理是对参与运维工作的人员的资格、能力、运维行为以及其对应的运维流程和权限的管理。
3、运维流程管理是对资产及对应运维人员的事件、问题、变更等运维工作流程权限进行设计规划和实施过程。
4、运维安全管理是在运维过程中为保障信息的机密性、完整性和可用性而对信息安全的职责、制度、标准和流程的管理5、运维绩效管理是科学评价运维过程和运维结果，发现问题并提出改进措施。
四、IT运维管理原则：1、标准化：通过制定、发布和实施IT运维标准，达到统一管理的目标；2、痕迹化：通过IT运维综合管理平台的使用体现运维管理工作的痕迹化原则；3、平台化：使用IT运维综合管理平台，作为运维管理的集中支撑平台，提供量化的运维管理数据便于刻画和评价运维工作；流程管理制度一、所有工单的创建、处理应符合规范要求。
工单的填写必须包含：故障或问题的现象、故障问题根源分析、故障问题处理方案、故障问题处理结果。
工单的处理还必须包括：运维项及资产关联、故障问题严重等级、重要处理工程的更新说明、升级关闭的理由。
二、对于需要多个外协单位协同处理的综合故障排除或运维任务，由运维总协调人通过协同工单协调外协单位共同处理。
三、运维人员有责任及时创建工单、处理和关闭工单，从而尽量真实的反映运维工作的时效性。
对于有承诺的运维项或信息系统资产，工单的处理时间必须符合时间。
IT部门运维管理制度
IT部门运维管理制度1. 前言IT部门是一个组织中极其重要的部门，负责网络和系统的运维管理。
为了保证IT部门能够高效、有序地进行运维管理工作，制定本文档，明确IT部门的运维管理制度。
2. 运维管理目标IT部门的运维管理目标是确保网络和系统的稳定性和安全性，同时提供高效、优质的服务，满足组织的业务需求。
3. 运维管理职责3.1 网络设备维护•负责网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）的日常维护和管理工作，包括设备巡检、配置管理、故障排查等。
•负责网络设备的性能监控和性能优化，确保网络运行的稳定和高效。
3.2 服务器管理•负责服务器的安装、配置、维护和升级工作，确保服务器的稳定运行。
•负责服务器的性能监控和容量规划，防止出现性能瓶颈或资源不足的情况。
3.3 系统运维•负责操作系统的安装、配置、维护和升级工作，确保操作系统的安全和稳定。
•负责系统的备份和恢复工作，防止数据丢失和业务中断。
•负责系统的安全管理，包括准入控制、漏洞修补、日志审计等。
3.4 应用管理•负责应用的安装、配置、维护和升级工作，确保应用能够正常运行。
•负责应用的性能监控和优化，提高应用的稳定性和响应速度。
•负责应用的备份和恢复工作，防止数据丢失和业务中断。
3.5 故障处理与用户支持•对于系统和网络故障，及时响应，迅速处理，确保故障的快速恢复，减少对业务的影响。
•提供及时有效的用户支持，解答用户的问题，确保用户能够顺利使用系统和应用。
4. 运维管理流程4.1 变更管理流程•所有变更必须经过变更管理流程，包括评估和批准环节，确保变更的安全可控和审计可追溯。
•变更管理流程包括变更申请、评估和批准、变更实施、变更验证等环节。
4.2 故障处理流程•故障处理流程包括故障报告、问题诊断、解决方案制定和实施、故障恢复验证等环节，以确保故障的及时解决和快速恢复。
4.3 安全管理流程•安全管理流程包括安全漏洞的识别和分析、修复方案的制定和实施、安全事故的应急响应等环节，以确保系统和数据的安全。
it运维管理方案
IT运维管理方案1. 引言IT运维管理是现代企业不可或缺的重要环节。
随着技术的不断发展和企业规模的扩大，有效的IT运维管理方案对于保障业务的稳定运行和提高效率至关重要。
本文将介绍一种综合性的IT运维管理方案，旨在帮助企业实现高效、可靠的IT运维管理。
2. IT运维管理方案概述IT运维管理方案主要包括以下几个方面：2.1 服务器管理服务器是企业信息系统中的核心设备，对服务器进行有效的管理可以确保系统的高可用性和稳定性。
具体措施包括：•购买高性能、可扩展的服务器硬件；•安装和配置稳定的操作系统；•定期对服务器进行性能监控和故障排除；•建立备份和恢复机制，确保数据安全。
网络是企业信息系统的基础设施，保证网络的稳定运行对于企业的正常运作至关重要。
网络管理的关键点包括：•构建高可靠、高带宽的网络架构；•配置网络设备（如路由器、交换机）进行优化；•实施网络安全策略，保护网络免受攻击；•定期对网络进行性能监控和故障排除。
2.3 应用管理应用是企业业务的核心，对应用进行管理可以提高业务的可靠性和效率。
应用管理的主要内容包括：•部署和配置应用服务器，确保应用的高可用性；•定期对应用进行性能监控和优化；•建立灾备机制，确保业务的持续运行；•对出现的应用问题进行及时排查和修复。
数据是企业的重要资产，对数据进行管理可以保证数据的完整性和安全性。
数据管理的重要措施包括：•建立数据备份和恢复机制，确保数据的可靠性；•配置访问控制以保护敏感数据的安全；•针对大数据进行优化和存储；•定期进行数据质量检查和清理。
3. IT运维管理方案实施步骤在实施IT运维管理方案时，可以按照以下步骤进行：3.1需求分析了解企业的业务需求和IT基础设施情况，制定适合企业的运维管理方案。
3.2方案设计根据需求分析结果，设计符合企业要求的服务器、网络、应用和数据管理方案。
3.3实施和部署根据方案设计，采购和配置相应的硬件和软件设备，并进行系统的安装和部署。
IT运维管理内容
IT 运维管理主要包括八个方面的管理内容：
1、设备管理
对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理;
2、应用服务
对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理；
3、数据存储
对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;
4、业务
包含对企业自身核.心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理, 主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素Critical Success Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators)；
5、目录内容
该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;
6、资源资产
管理企业中各IT 系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互;
7、信息安全
信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36 个控制目标和127 种控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;
8、日常工作
该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。
it运维工作分解
it运维工作分解IT运维工作可以大致分解为以下几个主要部分：1.网络管理：这包括配置、维护和监控公司的网络环境，包括局域网、广域网和互联网连接。
网络管理员需要确保网络的稳定性和安全性，解决网络故障，以及优化网络性能。
2.系统管理：这涉及到服务器、存储设备和其他基础设施的管理。
系统管理员需要安装、配置、更新和维护这些设备，以确保它们正常运行，同时满足业务需求和性能要求。
3.数据库管理：数据库管理员需要设计、建立、维护和优化公司的数据库系统。
他们需要确保数据的安全性、完整性和可用性，同时还需要进行性能调优和故障恢复。
4.应用管理：这包括对公司内部使用的各种应用系统的管理和维护，如CRM、ERP、OA等。
应用管理员需要确保这些系统的稳定运行，解决用户在使用过程中遇到的问题，以及进行系统的升级和优化。
5.安全管理：这涉及到公司的网络安全、系统安全和数据安全。
安全管理员需要建立和维护公司的安全策略，定期进行安全审计和风险评估，以及应对各种安全事件。
6.备份与恢复：为了确保数据的可靠性，需要定期进行数据备份，并在需要时进行数据恢复。
备份与恢复管理员需要设计备份策略，监控备份进度，以及在需要时执行恢复操作。
7.服务台支持：这是为用户提供技术支持的部门，负责接收和处理用户的故障报告、咨询请求等。
服务台支持人员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，以便快速响应用户的需求。
以上就是对IT运维工作的大致分解，每个部分都有其特定的职责和任务，共同维护公司的IT环境，确保业务的正常运行。
IT运维工程师需要掌握的技能非常广泛，以下是一些主要的技能：1.网络技能：这包括TCP/IP、DNS、SSH、SMTP、路由技术、交换技术、接入技术等网络原理及网络设备的配置管理技能。
他们需要能够熟练配置和管理各种网络设备，如路由器、交换机、服务器等，以确保网络的正常运行和安全性。
2.数据库技能：掌握SQL语句的构建，以及MySQL、Oracle、SQL Server等主流数据库的安装部署、管理、备份恢复、性能优化等技能。
经典IT运维服务管理内容
按照单位的业务保障需求提出
七、应用系统
业务系统、办公自动化系统等
1
系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计
2
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等
3
系统运行状态监控及预警
监控具体指标内容
可作为日常管理项目考虑
4
系统重部署及调试
内容及时间要求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
二次开发
开发相关需求，实施周期
包括原系统基础上对功能或接口等开发，按开发量评估
6
应用软件业务定制服务
根据具体的需求，针对应用系统相关适应性开展定制调整服务，如OA中的流程整理等。
经典IT运维服务管理内容
参照表
名称
序号
相关内容
维护要求
备注说明
一、服务器和相关主要设备
服务器设备（含操作系统）
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
主机清洁保养、给配电等环境保养
2
操作系统维护
用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复
3
操作系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
定期检查设备状态
3
设备故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障
4
设备部署及调试
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
it系统运维管理 主要内容
it系统运维管理主要内容
IT系统运维管理主要内容包括以下几个方面：
1. 系统运行监控：对IT系统进行24小时不间断的监控，及时发现和处理异常情况，避免因系统故障或其它问题造成生产中断。
2. 配置管理：对IT系统硬件、软件和网络设备进行规范化配置管理，确保系统各项配置符合标准要求，并记录下每一次的变更和修改。
3. 安全管理：对IT系统进行安全管理，包括用户身份认证、访问控制、数据加密等，确保系统数据安全、系统稳定性和可用性。
4. 系统备份与恢复：建立系统备份与恢复机制，及时备份重要数据和系统配置，确保系统出现故障或灾难时能够快速恢复至正常状态。
5. 故障处理：对系统故障进行诊断、定位和解决，确保故障处理过程及时、准确、有效，最大程度地降低故障对业务的影响。
6. 性能优化：对IT系统进行性能评估和优化，对系统资源进行合理分配和利用，提高系统的运行效率和响应速度。
7. 变更管理：对IT系统的变更进行管理，包括变更需求分析、变更申请、变更评审、变更实施等，确保变更过程可控、可预测、可追踪。
8. 资产管理：对IT系统的硬件和软件进行资产管理，包括资产登记、资产分类、资产盘点、资产报废等，确保IT资产安全、规范和有效利用。
以上是IT系统运维管理的主要内容，具体运维管理内容和方法应该根据企业实际情况和需求进行制定和调整，以达到最佳的运维效果。
IT运维管理岗位职责详述
IT运维管理岗位职责详述IT运维管理是指负责维护和管理企业信息技术基础设施的岗位，其职责涵盖了网络、服务器、数据库、应用程序等各个方面。
在IT运维管理岗位上，一个人需要具备多方面的技能和责任，以确保企业的信息技术系统能够正常运行并达到预期的效果。
以下是IT运维管理岗位的详细职责描述：1. 硬件设备维护：IT运维管理人员需要负责监控、维护和升级企业的硬件设备，包括服务器、网络设备、存储设备等。
他们需要及时发现并解决硬件故障，确保设备的正常运行。
2. 软件系统管理：IT运维管理人员需要管理企业的软件系统，包括操作系统、数据库、应用程序等。
他们需要定期更新软件系统，优化系统性能，确保系统安全和稳定运行。
3. 网络管理：IT运维管理人员需要管理企业的网络设备和网络架构，确保网络的畅通和安全。
他们负责监控网络流量、识别网络问题并及时进行故障排除。
4. 数据管理：IT运维管理人员需要管理企业的数据，包括数据备份、恢复、存储和保护。
他们负责确保数据的安全性和可靠性，防止数据丢失或泄露。
5. 系统监控：IT运维管理人员需要监控企业的信息技术系统，包括硬件设备、软件系统、网络设备等。
他们负责发现并解决系统故障，确保系统的正常运行。
6. 故障排除：IT运维管理人员需要及时响应用户报告的故障，并迅速定位和解决问题。
他们需要具备较强的问题分析和解决能力，确保系统能够尽快恢复正常运行。
7. 安全管理：IT运维管理人员需要确保企业信息技术系统的安全性，包括数据安全、网络安全、系统安全等方面。
他们需要采取措施防范各种安全威胁，保护企业的信息资产不受损害。
8. 报告撰写：IT运维管理人员需要撰写运维日志、故障报告、安全报告等文档，记录系统运行情况、故障处理过程和安全事件等。
这些报告对于系统运行的评估和改进至关重要。
9. 团队管理：IT运维管理人员需要领导和管理运维团队，分配任务、指导操作、培训员工等。
他们需要与团队成员密切合作，确保团队的协作和效率。
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IT运维管理8大方面
勤智数码认为IT运维管理的概念应该源于信息系统的生命周期，通常信息系统要经历规划、设计、开发、实施（部署）、测试（验收）、运行、废止等阶段，每个阶段都有相应的工作内容，运维管理就是运行阶段的主要工作。
今天勤智数码的运维工程师来谈谈IT运维管理的8个方面
方法/步骤
1. 1
设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管
理；
2. 2
应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种
通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理；
3. 3
数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复；
4. 4
业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理,对于业
务的管理， 主要关注该业务系统的 CSF(关键成功因
素 Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指 标
Key Performance Indicators)；
5. 5
目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管
理和对公共信息的管理；
6. 6
资源资产管理：管理企业中各 IT 系统的资源资产情况，这些资源资
产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互；
7.7
信息安全管理：目前信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799，
该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127 种
控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与
环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；
8.8
网络层面:
1.网络阻断:设备故障或者链路阻断
2.设备异常:设备性能指标不健康
3.流量异常:如病毒爆发、BT下载
4.边界安全:终端设备非法接入
5.其他故障:ARP欺骗、任意更改 IP地址
6.配置安全:配置丢失
应用层面
1.服务停止:业务应用停止服务提供
2.应用服务性能下降
3.支撑系统故障:服务器、数据库等系统定制工作
4.支撑系统异常:服务器、数据库、中间件、存储备份系统等性能指标不健康
5.配置安全:配置错误或丢失
终端层面
1.终端维护:大量的终端维护工作(如打补丁、重装系统、修复网络等)
2.终端系统软、硬件配置台帐不清,缺乏实施把控
3.终端行为无法把握
3.终端安全策略无法维护
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