销售服务质量检查表
服务质量检查表-餐厅
●值班时是否倚靠在门、玻璃及其他物品上。（1分）
●有无上班时哼唱歌曲现象。（1分）
●有无对顾客指指点点的动作及嘲笑顾客的失态现象。（2分）
●有无不理会顾客的询问及在顾客投
●有无在态度上、动作上向顾客撒气的言行。（1分）
●顾客离店后，是否马上翻台，翻台时是否影响到周围顾客，是否按规程操作。（2分）
●服务员行走,站立，上菜姿势是否规范。（1.5分）
●顾客点餐时，收银员是否做到唱收唱付，语言规范，操作程序是否正确。（2分）
20.5分
5
工
作
纪
律
●工作时间是否聚在一起闲聊，是否有人上班时间打私人电话，大声喧哗、打闹、嘻戏，有无交手、抱臂及手插口袋现象，有无吸烟、喝水、吃东西现象。（2分）
●所有员工工作牌佩戴一致（佩戴在左胸前），实习服务员佩戴“实习”工作牌。（0.5分）
●仪表整洁，精神饱满，个人卫生清洁（抬头、挺胸，神情专注，头发无零乱，盘入帽内，头发无异味，手无污
●行为举止专业，待人有礼，有问必答，行动敏捷。（1分）
●口齿清洁无异味,指甲修剪整齐,不露在手指外,除手表及戒指外,不允许戴其他饰物。(2分)
●门前或人行道安全（无凹凸不平,积水或积雪）。（1分）
5分
2
大
厅
环
境
及
公
共
卫
生
●门前路口设施维护良好（如门开关自如,玻璃及门无破损,脚踏板完好,清洁）。（1.5分）
●地面清洁,门前路口、过道、就餐区无灰尘、残渣、水渍、脚印等。（1分）
●垃圾箱清洁,箱盖盖好,无异味,不外溢。（1分）
●顶棚,墙,灯具，玻璃整洁,亮丽(无积尘,无污渍破损,照明设备完好,运作正常,玻璃透明无污渍,因工程质量遗留问题另行考核)。（2分）
销售员工作检查表
销售员工作检查表
前言
销售员是企业中重要的一环，其工作直接关系到企业的营销成果。
为了确保销售员工作的效果和标准化，制定销售员工作检查表可以帮助企业进行科学评估和管理。
工作检查内容
销售员工作检查内容应包含以下几个方面：
1. 客户拜访情况：包括客户拜访记录、客户需求了解情况、有效沟通情况、反馈跟进情况等；
2. 销售计划完成情况：包括销售计划完成率、销售任务完成情况、销售额等；
3. 解决问题的能力：包括自主解决问题的情况、向上级请示处理的情况、未解决问题并导致损失的情况。
4. 工作质量与素质：包括工作效率、工作态度、工作品质等方面的评价。
工作检查标准
销售员工作检查应根据工作实际情况制定相应的评价标准。
评价标准可根据以下几点制定：
1. 工作目标要求；
2. 工作任务优先级；
3. 工作绩效评价；
4. 工作经验值。
工作检查方法
销售员工作检查方法应根据检查内容和标准制定相应的工作检查方案。
检查方法可包括以下几个方面：
1. 调研，包括对销售员工作情况的了解、市场需求了解情况的调查等；
2. 简报，对销售员工作成果和问题的总结和分析，向上级领导进行汇报；
3. 考核，对销售员的工作能力、素质、团队合作能力等进行评估和考核。
结论
销售员工作检查表的制定和实施对于企业的营销管理和人员考核具有重要的意义，既能够帮助企业进行有效的业绩管理和人员激励，也能够提高销售员的职业素质和专业能力，使其更好地适应企业发展的需要。
A级服务质量标准检查表
13、载人电梯24小时正常运行。加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过一次；
符合2，不符合0
14、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修10分钟内到现场处理，一般修理半天内处理。
符合2，不符合0
保
洁
服
务
1、各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理，各类管理制度完善；
符合2，基本符合1，不符合0
符合2，不符合0
3、保安人员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；
符合2，基本符合1，不符合0
4、有火警、水警、警情等应急预案；事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
符合2，不符合0
绿化管理养护
1、有专业人员实施绿化养护管理，各类制度健全
符合2，基本符合1，不符合0
2、小区绿化率在35%以上
符合2，不符合0
3、草坪常年保持平整，边缘清晰，及时修剪和补栽补种，基本无杂草；
符合2，不符合0
4、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上，乔、灌木树冠完整，形态优美，花、灌木开花结果，各种植被生长茂盛，无枯枝、缺枝；
符合2，不符合0
5、使用环保的清洁剂；做好白蚁及卫生虫害的防治工作；5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于四次，其余月份每月不少于二次；
符合2，不符合0
6、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求，取得水质检测报告。
符合2，不符合0
7、责任区域内保洁员发现可疑人员及公共设备设施异常情况有义务向相关部门反馈。
13、有会所或大型的文化活动中心。积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四次；重要节日有专题布置；业主生日及红白喜事管理处登记给予贺礼等做好客户关系。
优质客户服务质量检查表
优质客户服务质量检查表一、服务态度方面 | 提示---|---1.1 服务人员的仪表仪容和形象 | - 着装是否整洁、得体<br>- 仪表仪容是否符合客户期望<br>- 是否敬业、专注、有礼貌二、服务效率方面 | 提示---|---2.1 服务等候时间 | - 客户等候时间是否合理<br>- 是否有预约服务选项<br>- 是否提供等候区域2.2 服务完成时间 | - 服务完成时间是否准确<br>- 是否有提供加急服务选项<br>- 是否及时通知客户三、问题解决方面 | 提示---|---3.1 认真倾听客户问题 | - 是否耐心倾听客户需求<br>- 是否准确理解客户问题<br>- 是否主动询问其他相关问题3.2 解决问题的能力 | - 是否能够快速找出问题的根本原因<br>- 是否提供可行的解决方案<br>- 是否积极主动解决问题3.3 问题解决的效果 | - 是否顺利解决客户问题<br>- 是否及时跟进问题进展<br>- 是否满足客户期望四、沟通能力方面 | 提示---|---4.1 清晰表达信息 | - 是否通过简洁明了的语言与客户沟通<br>- 是否使用易懂的专业术语<br>- 是否及时解答客户疑问4.2 有效倡导建议 | - 是否向客户提供专业建议<br>- 是否能够解释建议的理由和好处<br>- 是否尊重客户意见五、售后服务方面 | 提示---|---5.1 跟进客户反馈 | - 是否及时回复客户提出的反馈<br>- 是否记录客户反馈的内容<br>- 是否与客户保持持续沟通5.2 解决售后问题 | - 是否能够快速解决售后问题<br>- 是否提供满意的售后补偿措施<br>- 是否积极改进服务质量以上是优质客户服务质量检查表的内容，用于评估客户服务的各个方面。
市场-公司协议服务质量检查表
序
检查结果
号
效劳标准
Y
N
N/A
１
要在三声铃响之内接听。
２
超过三声铃响才接听，要向客人表示歉意。
3
销售人员接听要使用恰当的咨询候语，报出部门及销售人员姓名，并热情表示提供关心的意愿。
4
假如被打断，耽搁时刻不超过30秒，并表示歉意。
5
具体询咨询、记录客人公司名称、、地址、联系人。
13
或或电邮正式预约，猎取客户认可后，准时登门访咨询。
14
介绍酒店及自己来访的目的。
15
具体询咨询客户的订房量，看看潜力。
16
依据客户的客源潜力，给予公正评估，判定合理价格，形成内部共识。
17
再与客户商谈价格。
18
依据与客户商谈的价格，预备书面协议。
19
与客户预约，并再次准时登门，签署协议。
20
协议一式两份，签署后一份给客户，一份带回酒店存进销售档案。
6
告诉客人负责该公司的销售人员的姓名，并商谈具体的协议价格。
7
请客人将公司的名片过来。致电客人咨询讯是否收到；始终维持良好情绪。
8
收到客户的名片后，第一时刻将协议过往。
9
致谢并以客人姓氏相当，以示尊重。
10
待收到客人协议后，致电客人并告知协议号；致谢。
11
协议签完后交秘书录录电脑并存档。
12
销售人员与客户预约登门访咨询时刻。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ21
协议签完后，交秘书录进电脑，向各部门发送备忘录。
22
依据客户的要求和销售人员的评估，代为公司向财务部申请挂帐协议。
23
请公司如实填写酒店挂帐申请书，加盖公章。
银行服务质量检查表
银行服务质量检查表
一、服务设施
1. 银行大堂整洁有序，桌面、地面保持清洁，并有专门负责清
理的工作人员。
2. 银行提供舒适的等候区域或座椅，以满足客户的舒适感需求。
3. 银行ATM机可靠、无故障，并且清晰显示操作指南，以便
客户使用。
4. 银行提供方便的取款机、存款机等自助服务设施，并有足够
的设备供客户使用。
二、员工态度
1. 员工亲切、热情，主动问候来店的客户，并提供必要的帮助。
2. 员工专业素养高，具备良好的沟通能力，能够清晰表达理解
客户需求。
3. 员工遵守礼仪，对待客户时保持礼貌和耐心。
三、服务效率
1. 银行提供足够的服务窗口，以减少客户排队等待的时间。
2. 员工快速、准确地处理客户的业务需求，尽量不产生错误和遗漏。
3. 银行提供便捷的网上银行、手机银行等电子服务渠道，提高客户处理业务的效率。
四、服务信息
1. 银行提供准确、全面的产品和服务信息，包括利率、手续费等相关标准。
2. 银行员工能够清晰地向客户解释银行产品和服务的细节，回答客户的问题。
五、问题解决
1. 银行设立和提供有效的客户投诉渠道，以便客户及时反馈问题。
2. 银行快速响应客户的投诉，并及时解决问题，保证客户的权益。
以上是对银行服务质量的基本检查要点，希望能对您的工作有所帮助。
如有任何问题或建议，请随时与我们联系。
谢谢！。
店面服务检查表
前厅女员工当班期间一律须化淡妆（忌浓妆艳抹）
1
8
男员工不可留胡须、长鬓角、长头发
1
9
上班期间不可吃产生口气的食物
1
10
员工不可留指甲且不能涂指甲油
1
11
员工在打扫卫生后及上洗手间后必须洗手消毒
3
12
当班期间员工精神饱满，相互配合，协调一致但不可嬉笑打闹
3
13
前厅服务员须走动式服务，站姿标准，不准斜靠在其他物体上
店面灯光调配是否舒适（有无灯泡破损）、店面高低时段的灯光、灯箱的合理开启
2
52
高低时段音乐的更换（高峰期播放公司指定的宣传片）
3
53
店面音乐音量需控制在40至55分贝
2
54
店面温度是否舒适（夏：22度—25度冬：16度—18度）
2
55
店面的空气是否清新，无异味
2
合计
100
2Байду номын сангаас
25
餐前准备工作是否做好（保洁柜餐具、调料等器皿保持洁净并准备充足）
1
26
配餐员配餐动作规范（双手配餐并双手呈递给顾客）
3
27
确保顾客点餐后90秒内得到所点购的产品
3
28
如遇产品需要等待或是断货，需及时向顾客道歉，待产品出品时主动送到顾客餐桌
2
29
当顾客询问问题时，第一时间给予答复。不可推脱或是表示不知道，如确实不能解决时立即告知值班经理给及答复
店面服务质量检查表
序号
检查项目
分值
1
员工工作帽干净整洁，佩戴端正且无头发散落在外面
2
2
工作服干净、整洁、合体、无异味、无破损
服务质量检查表
排地速度达标
一人不达标扣2分
保安
迎送客语达标；
5
一人不达标扣5分；此项扣分不封顶
指挥车辆手势声音达标；
3
一人不达标扣1分
站姿达标
一人不达标扣1分
顾客满意度
顾客满意度不低于90%
10
每低于1个百分比扣2分此项扣分不封顶
一人不达标扣2分
擦台工具、流程达标、（擦台筒内水不低于1/3,水温不低于60度
一人不达标扣2分
迎宾员
接听电话话术达标（复述、核实顾客信息），值班不断档；约定电话有复述预订信息，确认无误后，向您致谢
5
一人不达标扣3分
等位服务(提供食品、安抚顾客并合理安排台位）达标；三分钟内提供候餐服务；五分钟内提供的菜单、酒水单是否干净整洁、无破损；如需等位，服务人员是否有致歉的话语或安抚行为
一人不达标扣3分
进入餐厅时，员工主动上前为您开门或迎接，并在10秒内主动问候客人；有员工为您确认预订或人数信息，领位途中员工有引路的手势，主动询问是否需要帮忙提拿物品（如：蛋糕、行李、购物袋/没带重物则直接给分）；迎送客语达标（接拿物品、发放糖果）把客人送至台位并和服务员交接；员工将你带至餐桌后有邀请入座的手势，并至少为一位顾客拉椅让座；
10
一人不达标扣2分
传菜
绝配菜品上菜话术达标；点完菜后3-5分钟内是否上锅，15分钟内菜品上齐、主食点单后15分钟内上齐
10
一份菜品介绍、祝福语不达标扣5分，此项扣分上不封顶
无撞客、撞伙伴、摔锅、菜现象，转弯提示语达标，不和顾客抢道，随手带回空盘
5
一人不达标扣2分
走锅不洒汤、提汤不断汤、走菜、料、锅话术达标
在您入座2分钟内，员工为你呈上点菜单；；按就餐人数加撤餐具；主动及时提供茶水（3分钟内）；茶水不低于三分之一；准确上桌你所点的菜品，并核对，菜品上齐后有告知菜已上齐；
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
顾客沟通及时性、主动性
每周一次，并保持记录
13
顾客投诉及时处理
顾客投诉及时处理率100%
14
合同的执行情况跟踪
每周一次
15
顾客产品使用
保持回防记录，清楚、完整
电话记录清楚、及时、完整
6
制订需求计划和采购计划并实施采购
清楚、及时、完整，在合格供方中采购
7
商品的运输
及时和安全
8
订购商品的验收
对所有订购商品进行入库检验，确保经检验合格的商品方可入库
9
商品的储存
储存环境、防护
10
顾客要求评审的及时性
对顾客要求评审及时率100%
11
提供产品的质量合格率
提供产品的质量合格率100%
销售服务质量检查表
序号
检验项目
质量要求
检查情况
结论
检查人
时间
1
销售人员仪表、标识的佩戴情况
仪表整洁、大方；举止端庄；佩戴工作牌
2
销售服务设施维护使用及完好情况
各类服务设施完好，正常使用
3
销售环境的保持
销售环境舒适、清洁
4
接待质量（包括来人来电）
对来人来电接待礼貌、细致、耐心、专业
5
电话记录的及时、完整、清晰情况