Opera-系统培训资料(整理)要点

Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客)1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。

2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。

如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。

进入散客档案界面。

在左下方黄色方框内Name处输入预订客人姓名，按电脑键盘上的“TAB”键（记住不要按ENTER键，否则所有操作从新开始），如果此人有客史档案，则方框内会有记录，如果没有按右边的News键。

并建立新的个人档案，完成新档案后按Saves键，这时会进入新预订界面。

3）输入预订模块里面的内容A、日期（日、月、年），默订当天日期，如果输入+10天，默认在今天基础加10天B、房型（Room type）可以先不用输，直接在下面的Rates Code选定后直接默认相应的房型①Rates Code: 房价代码，按F9或点击直接进去可以看到房间类型和价格。

如果是特殊房价，则房价会显示黄色。

如果某种房型超订了，则房价显示都是“0“，但可以在下方红色字提醒有该房型的房价。

电脑自动算出以下数据，右边有一个SCOPE（是返回上一步，如果选CLOSE则以上操作需要重新来）②total rates③first night④closed⑤best avail⑥vegotiatedC、E TA：17：30（格式，我们直接输1730，它自动会生成17：30）4）注意事项A、Alt + 句号可以直接进入客人的Profile界面B、预订号是唯一的C、R oom Type：实际入住房型；RTC：付费房型如：ST免费升级DT，则Room Type：输入DT，则RTC：输的是STD、Res. Type:①TA: travel agent GTD②GC: group confirm GTD （已确认）③GI: group inquiry only （询问）④GT: group tentative （查看）⑤6pm: hold to 6PM⑥CC: credit card GTD⑦CO: company GTD⑧DP: deposit Paid （不要随便选，如果开了订金在预订状态下输，则不可以取消）E、Market:①Comp: Complimentary②HU : House use③NR: no Rate (通常假房用)④WKI: walk in⑤RAK: Rack Price (门市价)⑥FIT: Frequent individual traveler (散客价)⑦PKG: Packages⑧BKA: booking web⑨MER: Membership⑩TGP: tour group⑪COR: Corporation⑫TAG: traveler of agency⑬SGP: series group(系列团)⑭MIC: conferenceF、Source:①BKA: Booking web②BSH: introduced by sister hotel③GOC: Government client④HEB: hotel web⑤WKI: walk in⑥GCD: guests call directly⑦COC: cooperation clients⑧TAG: Introduce by agencyG、SYSTEM USE(假房)H、HKD: Hong Kong Office3、Payments:①CA: Cash②CK: check③CL: city Ledger④MCU: Manual china union pay （manual表示手工输的信用卡，没有这个则是连接了银行系统）⑤MEM: Membership card⑥MVA: manual Visa⑦MMC: manual master card⑧MAX: manual American express⑨MJCB: manual JCB card⑩CU: china union pay⑪VA: Visa⑫Mc: Master card⑬AX: American Express⑭DC: Diners card⑮JCB: JCB Card4、Credit card payment①卡号：只显示最后四位数（有权限人可以看全部）②有效期：月/ 年③如果有二张卡付款则在payment旁边的小方框点击进去，输入第二张信用卡信息）④Options功能键里credit card→Authorization(里输入授权金额，如果输错了，重新冲一笔负的平掉（授权号也是原来的），重新输入正确的授权金额)，里面的history可以查看授权的记录信息）同一张卡如果授权二次，则会二张卡的金额合计，如果不同卡，则会显示第一条信用卡的金额数。

注意：如果有二张卡一定要注明在Comments里）5、Fixed Rate(固定房价)，有效签批人才能用6、左边中间有一个more detail: 点击进去可输入接机信息①pick up (yes or no)如果有接机，一定要选上YES,否则在接机报表上无法显示出来②transport Type: (车型)③station code (接机地点)④carrier (航班号)⑤transport (车牌号)⑥arrival date (接机日期)⑦pick up time (航班抵达时间)7、packages:如果有包价则在此处输8、block ID：如果是散客转进团，则先查看团队是否还有BLOCK房，如果点击进去找到相应转入的团移进去。

9、special : 通常用的特殊要求10、comments：备注栏：可输中文，也可英文11、Alerts : 提醒功能,选定下面哪一个，则在打开以下界面，则会自动弹出框提示要提醒的内容。

①check in②check out③reservationA、n otes \ comments \ alerts的区别：①notes：客人永久性的需要的备注②comments ：针对此次预订的备注，可以含有Notes的内容③alerts ：在comments中提升出来，一定要解决的事项。