物业公司质量手册
物业管理公司质量手册
质量手册修改履历表《质量手册》换版和作用说明1、本《质量手册》于2001年制订，A版因公司组织架构调整，2002年底在实施一年后的基础上改编成B版，2003年底，物业公司与旭勤公司业务整合，遵照总经理的指令，对手册作了相应的增补，本次修订是因公司发展需要。
本手册适用于本公司物业的管理服务和旭勤公司的对外经营服务。
2、本《质量手册》阐明了本公司的质量方针，描述了本公司的质量体系。
它对内是实施质量管理的基本法规，对外是公司质量管理能力的证实文件。
3、本《质量手册》由品质部负责改编、发放、控制和管理，管理者代表负责组织编制和最终审核，经公司总经理批准并加盖红色控制印章后生效。
4、本《质量手册》只发给各相关部门主要负责人和相关的机构（如第三方认证机构），手册使用人必须使用最新版本的受控手册。
本手册未经管理者代表批准，任何人员不得复制或向外单位和个人发放本《质量手册》的版本状况在批准页和内容页中用英文大写字母表示；手册中每章节的修改情况记录在首页《修订履历表》中，当修改的章节数超过2/3或手册发放期满3年时，本手册需换版。
公司简介深圳市赤湾物业管理有限公司成立于1998年11月，是由中国南山开发（集团）股份有限公司与上海诚南房地产开发公司合资组建的一家专业物业管理公司。
2003年，物业公司与旭勤公司业务整合，注册资金250万元人民币。
是具有深圳市物业管理部门认可的乙级资质单位。
公司主要从事各类物业的管理、环境绿化、工程维修和市政服务等。
公司下设行政部、财务部、品质部、物业管理部、绿化部、市政管理部、工程部，现有员工300余人。
公司组建伊始，就以“依法管理、业主至上、服务第一”为企业宗旨，以“一流信誉、一流管理、一流服务”为企业目标，经过几年的努力，探索和走出了一条具有自己发展特色的经营管理之路，取得了良好的成绩。
所辖的港湾住宅小区，1999年评为“深圳市标兵示范安全文明小区”、2000年评为“南山区优秀住宅区”、“深圳市优秀住宅区”，2001年被评为深圳市“园林式、花园式”达标小区、南山区“卫生先进单位”，2003年再次被评为“南山区卫生先进单位”；同年，海运大厦被评为“南山区物业管理优秀大厦”、“深圳市南山区青年文明号”。
(丹田物业)质量手册
0.2 颁布令为规范公司管理，创建优质物业管理品牌，针对丹田物业管理有限公司的实际，为满足公司发展的需要，按GB/T19001—2000——ISO9001：2000标准要求，制定了本质量体系文件，现予以发布实施，希望全体员工遵照执行。
此令总经理：年月日0.3 任命书因工作需要，特任命冯虹为管理者代表。
管理者代表具有以下职责和权限：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3、确保在公司内提高满足顾客要求的意识；4、负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。
总经理：年月日0.4 质量手册编写和使用说明本《质量手册》是依据总经理的指令，根据GB/T19001—2000—ISO9001：2000标准的要求，依据顾客对本公司服务的需求和期望、有关法律法规要求及本公司内部管理的需要，在总结本公司几年来质量管理实践经验和前《质量手册》的基础上修改编写而成。
本《质量手册》阐明了本公司的质量方针、目标和质量管理体系的要求，是公司质量管理需长期遵守的纲领性文件，本公司提供的各项服务活动的有关程序均必须符合本质量手册中相关的规定。
删减的说明：因本公司目前所承接的物业类型为商住楼、写字楼、高校物业，无论是服务程序还是各项服务过程规范都已经过较长时间证实，因此没有设计和开发过程，可删减7.3条款。
若以后遇到新类型的物业管理项目，将引入设计和开发条款。
本《质量手册》由公司职能部门、分公司分工负责修改，由质量管理部负责编制、发放的控制和管理，管理者代表负责组织编制和最终审核，经公司总经理批准并加盖红色控制印章后生效。
本《质量手册》只发给各相关部门主要负责人和相关的机构（如第三方认证机构），手册使用人必须使用最新版本的受控手册。
本手册未经管理者代表许可，任何人员不得复制或向外单位和个人发放。
本《质量手册》的版本状况在批准页和内容页中用英文大写字母表示；手册中每章节的修改状态通过阿拉伯数字表示，每修改一次某章节，其编号就随着变更一次，当修改的章节数超过2/3或手册发放满3年时，本手册需换版；当本公司质量管理体系所根据的国家标准换版时，本手册亦应按新版标准内容进行换版。
物业管理有限公司质量手册
物业管理有限公司质量手册______________位于_______________，周边周边设施_______，交通便利，地理条件优越。
______________由____________开发建设，占地面积______平方米，总建筑面积_________，大厦内设中央空调、24小时热水及消监控设施，配有___台电梯。
编制依据（按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定）※《浙江省物业治理服务收费暂行方法》※《杭州市物业治理条例》※《杭州市物业治理服务收费治理方法》※楼书※浙江XX物业治理质量手册及其他规定治理目标（按照物业具体情形描述）为充分表达开发商建筑________的开发初衷，开创高档写字楼的新时代，我们将本着浙江XX物管公司“真诚、善意、精巧、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、连续进展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务治理理念，对__________（小区）实施科学的治理、提供优质的服务，并在现有治理体会及治理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的治理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的治理模式，使宽敞业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的治理所带来的超值享受。
大厦治理工作将参照地点和全国物业治理优秀示范大厦评定标准，确保业主综合中意率达到93%—95%以上。
大厦交付两年内达到（地区）物业治理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业治理优秀示范大厦标准。
治理原则为实现即定治理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业治理过程将始终把握以下原则：（一）服务第一、治理从严的原则：“服务第一”是物业治理的宗旨，因此治理中要连续秉承“以人为本”的治理理念，从业主的需求动身，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。
“治理从严”是服务的保证和基础，包括对物业的爱护治理、职员的治理以及对业主不适当行为的治理和劝阻，建立严格、周全的治理制度，实施依法治理、从严治理、科学治理以确保物业治理服务收到应有的成效。
物业公司质量手册
不合格品控制
8.4
数据分析
8.5
改善
1.0总则
1.1公司简介：
DXC位于工业区，于1994年3月15日成立，是DXC集团的全资子司。公司下设办公、保安、财务、工程、垃圾场等5个管理部门等管理处，为商品住宅提供专业化、系统化的管理与多方面、多层次的服务项目：包括公共卫生清洁管理，安全管理，公共设施、设备维修保养，高层住宅蓄水池的定期清理，绿化物，排污设施设备维护管理，代收、代交各类费用等。
各部门根据需要制定部门使用的表单并保存相关的质量记录。
4.2.2质量手册
按照ISO9001:2008标准的内容，公司的质量管理系统由以下条文构成:
条文
内容
引用
对应程序文件
4
质量管理系统
Y
4.1
一般要求
Y
4.
文件化要求
Y
文件与资料控制程序
质量记录控制程序
5
管理职责
Y
5.1
管理承诺
Y
5.2
客户要求重点
Y
1.4.5.1《质量手册》由文管中心盖红色“发文章”发放。
1.4.5.2《质量手册》提供给业主、使用人或认证机构，须经过管理者代表以上人员的批准，由文管中心盖“参考文件仅共参考”章分发。
2.04.5.3旧版的《质量手册》由文管中心回收后销毁，原件盖“旧版文件”章归档保存。引用标准
ISO9001:2008质量管理系统------要求
4.2文件化要求
4.2.1为满足ISO9001:2008的要求并进行适当的控制，本公司采用并保持下面所述文件。
4.2.1.1质量方针和质量目标
DXC的保各级人员都能理解质量方针和质量目标，并得到贯彻执行。
某物业公司质量手册
__________物业管理有限公司GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量手册JLL / ZS (B版）文件页数：共39页（含本页）生效日期： 2006.01.18. 修订人： _ 修订日期：.审核人： _ 审核日期：.批准人： _ 批准日期：.公司名称：生效日期：2007.03.31.文件名称：质量手册 / 目录修订状况：B / 1文件编码：页码：第 2 页共 39 页目录标题页码修改状态末次修改生效日期质量手册颁布令 3 0质量方针发布令 4 0管理者代表任命书 5 00. 前言 6 01. 范围9 02. 引用标准10 03. 术语11 04. 质量管理体系12 04.1 总要求12 04.2 文件要求12 05 管理职责15 1 2006.06.30 5.1 管理承诺15 1 2006.06.30 5.2 以顾客为关注焦点15 1 2006.06.30 5.3 质量方针15 1 2006.06.30 5.4 策划16 1 2006.06.30 5.5 职责、权限与沟通16 1 2006.06.305.6 管理评审22 06 资源管理24 06.1 资源提供24 06.2 人力资源24 06.3 基础设施25 06.4 工作环境25 07 产品实现26 07.1 产品实现的策划26 07.2 与顾客有关的过程26 07.3 设计和开发删减07.4 采购28 07.5 生产和服务提供29 07.6 监视和测量装置的控制32 08. 测量、分析和改进33 08.1 总则33 08.2 监视和测量33 08.3 不合格品控制35 08.4 数据分析36 08.5 持续改进36 09. 程序文件及相关文件清单38 0公司名称：仲量联行生效日期：2006.01.18.文件名称：质量手册 / 质量手册颁布令修订状况：B / 0文件编码：JLL / ZS 页码：第 3 页共39 页质量手册颁布令本公司依据《质量管理体系—要求》（GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000）以及运行三年以来的实际操作现况, 修订了适合于物业管理服务过程控制的《质量手册》（B版）及其程序文件和其他支持性文件，现予以批准颁布并于2006年1月18日生效实施。
物业质量手册-质量管理手册
物业质量手册-质量理手册
质量手册
本按照ISO9001:2000建立符合详细情况的化质量理体系(除了确7.3设计和开发过程确实认要素不适用本外其它要素全部使用)。
本质量手册内容包括：
a)质量理体系
b)理职责
c)资源理
d)和效劳实现
e)测量、分析和改良
本通过建立质量理体系以符合质量方针、到达质量目的确保效劳满足业主要求。
为满足业主的个性化要求直接与业主接触的有关部门可在效劳上灵敏应变。
总经理对效劳质量负总责理者代表受总经理委托负责质量理体系运行的协调、监视和检查。
质量理体系内所有员工均对质量体系的运行负责其职责范围内的工作必须按规定执行。
为确保质量理体系有效运行以到达方针和目的所规定的要求提供充分的、相应工作所必备的人力资源、信息资源和根底设施。
本根据和理业务实现过程的特点筹划和理业务实现所要求的一组有序的过程、子过程、形成过程网络。
实现过程筹划与质量理体系的其它要求相一致。
本规定筹划施行是确保质量理体系、过程、效劳符合性、有效性以及实现改良所需的测量和监视活动。
支持性
a)全套程序;
b)全套作业指导书;
c)全套质量记录、表格。
物业公司质量管理手册
物业公司质量管理手册
质量手册说明
1、手册内容
本手册系依据GB/T19001—2008《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编织而成，它包括了：
（1）公司质量管理体系的范围，包括GB/T19001—2008标准的全部要求；
（2）质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；
（3）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
2、术语和定义
本手册采用GB/T19001—2008《质量管理体系要求》的术语和定义。
3、本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。
手册管理的所有相关事宜均由办公室统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还办公室，办理核改登记。
4、手册持有者应使其受到妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。
5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到办公室，办公室应根据需要对手册的适用性、有效性进行评审，必要时应予以手册进行修改，执行《文件控制程序》的有关规定。
1.0公司组织机构图
总经理一名
副总经理一名
下设三个部门
行政部:行政办公管理,人力资源管理等
质量部:主要负责服务质量,兼顾市场宣传及拓展
财务部:不用说了吧
项目:
项目经理一名
秘书或经理助理一名
行政组:处理办公事宜,负责项目部的日常工作
保洁组:负责物业公司清洁绿化
护卫组:负责消防安全
工程组:负责各种设备设施的维护保养。
物业公司质量手册范例
质量手册目录序号编号标题1 01 ………………修改记录2 02 ………………手册公布令3 03 ………………质量手册说明4 04 ………………术语解释5 05 ………………管理者代表授权委托书6 06 ………………企业简介7 07 ………………质量方针QMS 4 质量管理体系8 4.2.3 …………文件控制9 …………质量记录控制QMS 5 管理职责10 ………………管理许诺11 ………………以顾客为中心12 ………………质量方针14 …………质量目标15 …………质量管理体系策划16 ………………职责、权限和沟通17 ………………管理评审QMS 6 资源管理18 ………………资源的提供19 ………………人力资源20 ………………基础设施21 ………………工作环境QMS 7 服务实现22 ………………服务实现的策划23 …………与服务有关的要求的识别24 …………服务要求的评审25 …………顾客沟通26 …………采购进程28 …………采购产品的验证29 …………服务提供的控制30 …………标识和可追溯性31 …………顾客财产32 …………物品防护33 7. 6 …………测量、查验和实验设备QMS 8 测量、分析和改良34 ………………策划35 …………顾客满意36 …………内部审核37 …………进程的测量和监控38 …………服务的测量和监控39 ………………不合格品的控制40 ………………数据分析41 ………………改良QMS质量体系02 手册公布令本质量手册是按照ISO9001:2000国际标准的要求制订的，是描述本公司质量管理体系的纲领性文件，同时也是对业主/物业利用人（以下统称为顾客）服务质量保证的许诺。
本公司的每一名员工都必需严格执行本手册的要求。
手册发布和修改的批准由总领导负责。
任何有关质量体系的部门设置，彼此关系的调整都应经总领导办公会批准，并通过对证量手册的修改来实现。
任何与质量体系有关的管理规定都应按有关程序，通过修改质量体系文件来转达。
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物业公司质量手册 Revised at 2 pm on December 25, 2020.受控状态：■受控非受控XXXX物业管理有限公司质量手册[依据GB/T19001-2008标准编制]文件编号： ZG/QM/01-2015版本号： A/0受控状态：受控编制：审核：批准：2015-12-1发布 2015-12-1实施目录第一章前言 --------------------------------------------------------------------------------------------- 目录-------------------------------------------------------------------------------------------------- 质量手册更改一览表----------------------------------------------------------------------------- 质量手册颁布令、授权令；管理者代表任命书 ------------------------------------------- 第二章质量管理体系概述 --------------------------------------------------------------------------- 公司概况-------------------------------------------------------------------------------------------- 方针-------------------------------------------------------------------------------------------------- 目标-------------------------------------------------------------------------------------------------- 公司质量管理体系机构图----------------------------------------------------------------------- 质量管理体系职能分配表----------------------------------------------------------------------- 第三章概述 --------------------------------------------------------------------------------------------- 应用范围和删减要求----------------------------------------------------------------------------- 术语和规范性引用文件--------------------------------------------------------------------------第四章质量管理体系 --------------------------------------------------------------------------------- 总要求----------------------------------------------------------------------------------------------- 文件要求 ------------------------------------------------------------------------------------------- 第五章管理职责 --------------------------------------------------------------------------------------- 管理承诺 ------------------------------------------------------------------------------------------- 以顾客为关注焦点-------------------------------------------------------------------------------- 公司质量方针-------------------------------------------------------------------------------------- 策划 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 职责、权限与沟通------------------------------------------------------------------------------- 管理评审 ------------------------------------------------------------------------------------------- 第六章资源管理 --------------------------------------------------------------------------------------- 资源提供 ------------------------------------------------------------------------------------------- 人力资源 ------------------------------------------------------------------------------------------- 基础设施 ------------------------------------------------------------------------------------------- 工作环境 ------------------------------------------------------------------------------------------- 第七章产品实现 --------------------------------------------------------------------------------------- 产品实现的策划---------------------------------------------------------------------------------- 与顾客有关的过程-------------------------------------------------------------------------------- 设计和开发----------------------------------------------------------------------------------------- 采购 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 生产和服务提供---------------------------------------------------------------------------------- 监视和测量设备的控制------------------------------------------------------------------------- 第八章测量、分析和改进 --------------------------------------------------------------------------- 总则 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 监视和测量----------------------------------------------------------------------------------------- 顾客满意----------------------------------------------------------------------------------------- 内部审核----------------------------------------------------------------------------------------- 过程的监视和测量----------------------------------------------------------------------------- 产品的监视和测量----------------------------------------------------------------------------- 不合格品控制-------------------------------------------------------------------------------------- 应急准备和响应-------------------------------------------------------------------------------- 数据分析 ------------------------------------------------------------------------------------------- 改进 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 持续改进----------------------------------------------------------------------------------------- 纠正措施-----------------------------------------------------------------------------------------预防措施----------------------------------------------------------------------------------------- 附录1质量管理手册的管理-------------------------------------------------------------------------- 附录2公司程序文件清单----------------------------------------------------------------------------- 附录3物业管理流程图--------------------------------------------------------------------------------质量手册发布令XXXX物业管理有限公司《质量手册》是依据GB/T19001：2008 idtISO9001：2008质量管理体系—要求结合公司实际制订的，它阐述了公司的质量方针和目标，对公司质量管理体系作了具体的描述，是指导全公司实施质量管理纲领性文件和行动准则，现予以发布，望全体员工遵照执行。