物业管理公司质量手册：质量方针
质量方针及质量保证体系
质量方针及质量保证体系一、质量方针科学管理、精心施工，合理制定工程进度计划，严格按照国家及市有关安全操作规程施工，坚决杜绝事故发生。
在施工过程中严格按照规范精心施工，争取各工序均达到优良，创造一个全优工程。
二、质量保证体系1、公司按ISO9002国际标准建立健全质量体系，配备充足的资源，按标准要求进行管理和监督。
ISO9002全部要素是我们的行动准则，一次合格是我们的工作标准，精心组织、科学管理、优质高效是我们的手段，让用户满意是我们的最高目标。
施工中，认真贯彻公司的质量方针，落实《质量手册》、《程序文件》和《技术交底》，实施全过程、全方位的管理，以确保该工程质量目标的实现。
2、建立健全该工程的质量责任制：经理负责协调公司机关各职能部门及项目经理部的质量举动；管理代表（主管生产的付经理）掌管该工程质量举动，掌管改正和预防措施的划定，并对施行和有效性构造跟踪和验证；总工程师构造贯彻执行国度现行有关工程质量，构造推广新技术、新工艺并构造体例质量保证措施。
3、项目经理是本工程的第一负责人。
工地设置专职质量检查员二人作为项目经理管理助手，在项目经理和项目技术负责人的直接领导下，在公司质安科的指导下，具体担负质量管理方面的营业工作，实行质量一票否决权，对工程质量施行严格严密的监控管理。
4、构造好工序交接检查验收。
各施工班组设兼职质量检查员，对本班组完成的项目按照标准进行当真质检，并填写自检记实，关于不符合项目自行整改关闭，最后提交专职质量检查员验收，同下一道工序办理交接办续，上道工序存在的质量题目，没有进行整改，下道工序回绝接收，以保证上道工序的不合格项不转入下道工序。
质量保证体系框图详见附图。
三、管理措施1、各级管理人员、工程技术人员和质检人员，必须对工程量严格要求，一丝不拘的执行施工规范、操作规程和质量验收标准。
2、领导和技术人员对工程的关键部位要跟班作业，严格把关，发现问题，及时解决。
3、对技术复杂、施工要求高的施工部位，除必须认真进行技术交底外，还要现场指导，先做样板，再全面展开施工作业。
物业管理公司iso9001质量管理体系认证文件质量手册样本
B/0
第 4页 共 38 页
编制
审核
批准
生效日期
2003年12月1日
0-3公 司 简 介
北京某管理有限责任公司以“实现管理现代化”为企业使命，以“业户至上、服务第一”为服务宗旨，借鉴国际先进的物业管理思想、程序、方法，结合国内一流物业公司的实际运作经验，采用互联网应用的管理软件，提供各种类型物业（如：中高档写字楼、别墅、公寓、大型社区、商场、酒店、医院、高校等）的物业管理顾问、全委托、单项以及物业代理服务，为业主提供周到快捷、优质高效、前瞻性的服务，实现物业的保值、增值，实现发展商品牌的持续提升。
北京某管理有限责任公司
编 号
2000-QM
质量手册
版本
B/0
第5页 共 38 页
编制
审核
批准
生效日期
2003年12月1日
科技培训中心的物业管理工作，迈出了本公司与国际化接轨的第一步。2003年5月，与北京新普纪元房地产开发公司合作，对其开发建设的位于亚北地区的、、、别墅区实施全面物业管理，进一步拓展了公司的物管类型，增强了公司的辐射空间。2003年7月，本公司接管了公司的第一个顾问项目——中石油商住楼，这标志着本公司的管理水平和先进的管理经验在行业中得到了肯定与认同。为将物业管理作为集团可持续发展的重点支持产业，本公司作为优良资产进行经营扶持，已将当代集团办公楼、售楼处等纳入其物业管理范畴。
2000-QM
质量手册
版本
B/0
第7页 共 38 页
编制
审核
批准
生效日期
2003年12月1日
1- 5
北京某管理有限责任公司
编 号
2000-QM
质量手册
版本
ISO9001-2015物业质量体系管理手册最新版(正文C版,物业公司)
0.0 目录0.1 适用范围0.1.1本手册的目的：为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。
0.1.2本手册的适用范围：a）建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。
b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。
c）本公司涉及的部门（见3.0章：组织结构图）。
d）本公司提供的服务·物业管理服务。
·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。
0.1. 3本手册是依据ISO 9001:2015《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核心内容有：a）本公司的质量方针、质量目标。
b）管理的政策和原则。
c）质量管理要求以及应用。
d）各管理过程的相互作用。
0.1.4引用标准、术语和定义a) 引用标准：ISO 9000 : 2015《质量管理体系—— 基础和术语》b) 术语和定义：本手册采用标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。
0.2 发放范围0.2.1企业内部原版：行政部存档0.2.2公司外部0.3 公司简介公司地址：电话：传真：邮编：1.0 质量方针和目标公司宗旨为客户提供优质、高效的服务。
质量方针公司的质量方针是:善待你一生。
1、“善待你一生”是对高品质生活方式的概括：花园以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。
优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，从而着力提高生活品质。
2、“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿：祝愿他们居住花园充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。
3、“善待你一生”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺：以长远的眼光，体察顾客的要求，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务,不断超越,营造并保持高品质的生活环境，以此“善待”我们的顾客。
物业公司质量手册
不合格品控制
8.4
数据分析
8.5
改善
1.0总则
1.1公司简介：
DXC位于工业区，于1994年3月15日成立，是DXC集团的全资子司。公司下设办公、保安、财务、工程、垃圾场等5个管理部门等管理处，为商品住宅提供专业化、系统化的管理与多方面、多层次的服务项目：包括公共卫生清洁管理，安全管理，公共设施、设备维修保养，高层住宅蓄水池的定期清理，绿化物，排污设施设备维护管理，代收、代交各类费用等。
各部门根据需要制定部门使用的表单并保存相关的质量记录。
4.2.2质量手册
按照ISO9001:2008标准的内容，公司的质量管理系统由以下条文构成:
条文
内容
引用
对应程序文件
4
质量管理系统
Y
4.1
一般要求
Y
4.
文件化要求
Y
文件与资料控制程序
质量记录控制程序
5
管理职责
Y
5.1
管理承诺
Y
5.2
客户要求重点
Y
1.4.5.1《质量手册》由文管中心盖红色“发文章”发放。
1.4.5.2《质量手册》提供给业主、使用人或认证机构，须经过管理者代表以上人员的批准，由文管中心盖“参考文件仅共参考”章分发。
2.04.5.3旧版的《质量手册》由文管中心回收后销毁，原件盖“旧版文件”章归档保存。引用标准
ISO9001:2008质量管理系统------要求
4.2文件化要求
4.2.1为满足ISO9001:2008的要求并进行适当的控制，本公司采用并保持下面所述文件。
4.2.1.1质量方针和质量目标
DXC的保各级人员都能理解质量方针和质量目标，并得到贯彻执行。
质量方针与质量目标管理制度
质量方针与质量目标管理制度
一、质量方针
1、客户至上，质量第一；
2、不断改进，以达标准质量；
3、加强团队建设，用心服务；
4、以节俭、精益管理提升产品质量；
5、坚持以质量取胜、稳步发展的核心经营理念。
二、质量目标
1、定期检查并更新产品质量控制标准，以确保产品的可靠性和可用性；
2、按照质量要求实施不断改进或更新的质量管理制度，确保公司产品的各方面维护质量；
3、全面实施检验、测量和分析方法，以确保产品质量满足客户的要求；
4、定期召开质量管理改进会议，制定质量管理计划，完善质量管理制度；
5、通过不断的培训提升员工业务知识和客户服务能力，保证服务质量；
6、建立完善的供应商管理，确保供应商能提供优质的原材料；
7、按照客户的要求进行售后服务，建立有效的投诉反馈机制，以改
善客户的服务质量；
8、落实质量成本管理，通过从多方面精细化的控制，严格控制成本，不断改善产品价值；
9、积极开展质量体系的定期评审，确保质量管理体系的有效运行；
10、坚持以质量赢得客户，以效率赢得市场，全面提升综合竞争力。
三、实施落实。
质量手册-方针与目标
质量方针
·用户至上、质量第一,不断满足顾客要求;
·制造高品质产品是鑫田人永恒的追求……
中长期质量目标
·实现产品供货“零”缺陷,0公里处供货质量水平达到500PPM.
·质量成本控制在年销售额的6%以下,并逐年下降.
·顾客满意率总体不低于80%,并逐年上升.
短期质量目标
·公司短期质量目标包含在公司年度经营计划中,详见每年度的经营计划
总经理:_________
日期:_________
说明:
1.本公司的质量方针符合ISO/TS16949:2002标准要求,并与公司经营宗旨和目标一致,体现了满足
顾客要求和持续改进的要求,符合汽车工业的质量管理体系要求.
2.公司的质量目标是根据汽车工业发展现状和国际/国内主要汽车制造商的要求,参照了同行业产
品质量水平和市场竞争状况,并遵循“零”缺陷战略而制订的.同时又体现了公司目前产品质量水平与奋斗方向.
3.公司目标体现了可测性和持续改进的要求,便于目标管理和分解、考核，并与公司质量方针保持
一致.
4.公司重视人才,充分发挥各级各类人员的积极性,以先进的科学技术不断开发新品种,持续地改进
质量管理体系,以最好的质量和效率保持企业的生命力,确保顾客满意以实现我们对顾客的承诺.
5.公司人力资源部应以会议、培训、考核、板报等形式,将质量方针、目标宣贯到公司全体员工,
让全体员工在理解的基础上,在各自的岗位上自觉贯彻公司质量方针和质量目标的要求.
6.公司的质量方针、目标在每次管理评审会议上予以评审,必要时予以更改以适应公司内外环境的
变化.
XINTIAN 质量手册。
质量方针 管理制度
质量方针管理制度一、质量方针的制定目的为了加强组织的质量管理工作，提升产品和服务的质量水平，满足客户的需求和期望，促进组织的可持续发展，我们特制定本质量方针管理制度。
通过执行质量方针管理制度，确保组织的质量目标得以实现，建立和改进质量管理体系，提高管理水平和经营效益，保障组织的质量持续改进和客户满意度。
二、质量方针的内容1. 以客户为中心，不断满足客户需求和期望，提供高质量产品和服务。
2. 坚持全员参与，注重团队合作，营造积极向上的企业文化氛围。
3. 强化质量管理，严格执行质量标准，确保产品和服务符合法规要求。
4. 不断改进管理制度和工作方法，提升组织的管理水平和执行效率。
5. 确保资源的合理配置和有效利用，提高生产效率和降低成本。
6. 关注环境保护和社会责任，积极参与公益事业，建设和谐社会。
三、质量方针的执行1. 组织领导应高度重视质量管理工作，确保质量方针得到充分理解和贯彻执行。
2. 各部门和岗位应根据质量方针明确工作责任和任务，建立工作绩效考核机制。
3. 进行质量培训和教育，提升员工的品质意识和专业技能，强化质量控制和质量检验。
4. 加强对供应链的管理，确保供应商的质量要求和标准，建立合作关系。
5. 定期评估和检查质量目标的实现情况，制定改进措施和持续改进计划。
四、质量方针的监测1. 通过建立和改进质量管理体系，确保质量方针的有效执行和持续改进。
2. 制定质量目标和关键绩效指标，定期监测和评估组织的绩效水平。
3. 推行内部审核和外部评估，发现问题和风险，及时处理和改进。
4. 加强与客户的沟通和反馈，及时掌握客户需求和意见，提高客户满意度。
五、质量方针的改进1. 通过不断学习和总结，改进质量方针制度和管理机制，提高管理水平和业绩表现。
2. 积极参与国际标准化和行业标准的研究和制定，提升产品和服务的质量水平。
3. 鼓励创新和改良，引导员工提出改进建议和优化方案，推动质量持续改进。
4. 坚持质量第一的原则，推动全员参与，共同维护组织的质量信誉和市场竞争力。
品质手册质量目标方针模板
品质手册质量目标方针模板10.1 颁布令质量手册是公司质量体系的纲领性文件, 是公司各项质量工作的基本准则和指南, 希望公司全体员工在推动各项质量工作中, 严格按照质量手册所描述的质量体系的要素和内容执行, 不断满足顾客需求。
质量手册自生效之日起, 正式在本公司颁布执行, 今后随着市场的变化和顾客的需求变化, 以及产质量水平的不断提高, 将对本手册不断修改, 以满足顾客和公司发展的要求。
总经理:年月日0.2目录0.3 质量手册的管理控制0.3.1质量手册适用范围本质量手册阐述了适用于公司产品质量体系的要求。
0.3.2质量手册的编制、审核、批准本质量手册由ISO推广管理部编制、总经理批准后颁布实施。
0.3.3 质量手册的管理1）本质量手册分为受控原件、受控副本和非受控副本。
受控原件由文件控制中心存档, 作为复印用的标准文件。
受控副本为受控原件的复印件, 发放时每页加盖红色”受控”印章, 作为有效文件使用, 向顾客或公司以外的其它人员( 即本手册0.4节”质量手册发放控制”所列发放对象之外) 提供手册时, 须经管理者代表批准, 且文件每页须加盖”非受控”印章, 该文件作为非受控副本不受文件修改的控制。
非受控副本可不在公司范围内使用。
2）质量手册受控副本根据本手册0.5节”质量手册发放控制”的规定, 由文件控制中心发放, 并按照《文件控制程序》的要求予以登记。
根据认证机构或其它方面的要求, 所规定的受控类别可能会发生改变。
当发生该情况时, 由管理者代表与其共同确定该份手册的受控方式并通知文件管理人员( 因这种受控方式可能与公司相关程序中的规定不同) 。
0.3.4质量手册的修改各种原因均可导致质量手册的修改。
修改应按照《文件控制程序》进行, 报管理者代表审核、总经理批准后, 更改质量手册的版次, 并由文件控制中心更换受控原件和所有已发放的旧版受控副本。
0.3.5支持程序《文件控制程序》 COP-05010.4 质量手册修改登记表。
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内部管理系列编号：FS-ZD-04020物业管理公司质量手册：质量方针Property Management Company Quality Manual: Quality Policy
为规范化、制度化和统一化作业行为，使员工的管理工作有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特此制定。
物业管理公司质量手册:质量方针
服务至诚，精益求精;
管理规范，进取创新。
我谨代表本公司的管理者，确定以上质量方针，这不仅是对全体员工的要求，也是对顾客服务质量的承诺。
本公司将严格遵守法律规章，提供足够资源，通过严格的培训、考核和质量改进活动，确保全体员工理解并坚决贯彻执行本质量方针，以顾客为中心，持续超越顾客不断增长的期望。
z物业管理有限公司
总经理:
二○**年九月一日
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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