实践3：+五项修炼——改善心智模式
第五项修炼
第五项修炼彼德·圣吉教授在讨论了大量企业兴衰史和亲身参加了大量企业管理实践的基础上,得出结论: 企业要在快速多变的市场环境中迈向学习型组织,就必需具备如下五项修炼的技能。
1 第一项修炼-自我超越自我超越是一个建立愿景和实现愿景的不断循环的过程,是一种学习和成长的修炼。
它构成了学习型组织的精神基础。
愿景是相对详细的将来所期望景象,是人们信任却不能立即实现的将来。
具有高度自我超越的人, 愿景不仅为其描绘了将来一个美妙的蓝图、一个漂亮的梦,而且为其供应了一种将来的呼唤和驱使人奋进的动力,促使人内心渴望努力去实现这个愿景。
当一个愿景被实现, 人们就会再设定一个更高的新的愿景,从而使自我超越成为一个不断重新聚焦、不断循环、不断自我增加的过程。
自我超越修炼能否胜利,最为关键的策略的一点就是能否正确和有效地保持制造性张力。
制造性张力就是激励人不断学习和进取的动力,是自我超越的核心原理,它整合了这项修炼的全部要素。
由于它主要来源于实现愿景的精神动能,所以又称精神制造性张力。
发挥制造性张力的关键,一是要忠于自己的愿景;二是要忠于真相, 以乐观向上的心态对待现状和失败, 为此就需要克服掉心情张力和结构性冲突。
心情张力是制造性张力的反作用力,它利用人们的惰性和对困难的畏惧,将人从愿景中拉回现状, 从而使愿景受到侵蚀。
结构性冲突是对自我力量缺乏信念,深信自己无力实现愿景。
自我超越修炼的最高境界是实现潜意识的自我超越修炼。
自我超越修炼是在不知不觉中完成的,而非有意识地刻意为之。
当然,这更是一个漫长的学习和修炼过程。
2.其次项修炼-改善心智模式改善心智模式是一种把镜子转向自己,发掘并客观地检视自己内心深处的思维规律, 借以改善自身思维方法的修炼。
心智模式作为一种深植于人们心中不易被觉察与检视的思维方法, 影响着人们对事物和社会的观看、熟悉及其相应的行为。
改善心智模式的关键是实践开放、分权和实质贡献的核心价值。
一个组织中不提倡或不能正确有效实践这三项核心价值,则组织中就不行能有心智模式的改善,就不行能有真诚关心、相互学习、共同提高的环境。
彼得圣吉第五项修炼
彼得·圣吉：《第五项修炼》第一项修炼：自我超越( Personal Mastery )第二项修炼：改善心智模式( Improving Mental Models )第三项修炼：建立共同愿景( Building Shared Vision )第四项修炼：团队学习( Team Learning )第五项修炼：系统思考( Systems Thinking )五项修炼的整合彼得·圣吉在《第五项修炼》一书中提出的五项修炼实际上是改善个人与组织的思维模式，使组织朝向学习型组织迈进的五项技术。
作为一个整体，它们是紧密相关、缺一不可的。
这五项修炼是：第一项修炼：自我超越( Personal Mastery )“自我超越”的修炼是学习不断厘清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实的过程。
它是学习型组织的精神基础。
精通“自我超越”的人，能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望，他们对生命的态度就如同艺术家对于艺术一样，全心投入、锲而不舍，并不断追求超越自我。
有了这种精神动力，个人的学习就不是一个一蹴而就的项目，而是一个永无尽头的持续不断的过程。
而组织学习根植于个人对于学习的意愿与能力，也会不断学习。
第二项修炼：改善心智模式( Improving Mental Models )“改善心智模式”的修炼是把镜子转向自己，发掘自己内心世界深处的秘密，并客观地审视，借以改善自身的心智模式，更利于自己深入地学习。
壳牌石油公司之所以能成功地度过七、八十年代石油危机的巨大冲击，并成长为全球首强，主要得益于学习如何显现管理者的心智模式，并加以改善。
第三项修炼：建立共同愿景( Building Shared Vision )2500年前，孙子在《孙子兵法·计篇》中就讲到“五事七计”首要的因素就是“道”。
“道者，令民与上同意者也，可与之死，可与之生，民弗诡也。
”故“上下同欲者胜”。
千百年来，组织中的人们一直梦寐以求的最高境界就是“上下同欲”枣即建立共同的愿望、理想、远景或目标（愿景）。
五项修炼实操计划[精华]
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张家口职业技术学院学习型学工组织创建——辅导员的五项修炼一理论篇彼得·圣吉所提出的学习型组织建设理论模型中，其实现的核心要素是通过“五项修炼”实现组织的变革与再造。
1．自我超越，这是五项修炼的基础。
自我超越不是指所拥有的能力，而是一种精神，一个过程，一种终身的修炼。
自我超越强调磨炼个人才能，鼓励员工充分发展，用创造的观点面对生活与生命，使个人与组织间打破传统“契约”（以一天劳力换一天报酬，注重工具性），建立和谐、优美、均衡的“盟约”（对价值、目标、重大议题和管理过程存在共同的誓愿，注重精神需要）。
2．改善心智模式，这是五项修炼的根本。
心智模式是人们认知世界所持的基本态度和形成的特定思维定势，组织内部共有的心智模式会影响组织的行为与发展。
改善心智模式在于检视个体心智模式，练习如何反思心中隐藏的假设，凝聚团队共有的心智模式，改变片段式思考决策的心智模式为对于组织互动关系与变化形态作关键性决策的共同心智模式。
3．建立共同愿景，这是五项修炼的目标。
共同愿景是组织成员共同持有的意向或景象，它来源于成员个体内心的意愿，并内化为组织的综合性、稳定性和持久性的集体意志，能使组织中不同个性的成员拥有共同的价值观与使命感。
共同愿景孕育无限的创造力，具有改变被动式与短期性反应为主动式和长期性的强大驱动力。
4．团体学习，这是五项修炼的途径。
团体学习是一个合作性的学习过程，组织成员间不是整齐划一进行学习，而是通过交互运用讨论和深度会谈使每个成员自由交流，超越自我，并形成有效的共同思维，突破习惯性防卫，使团队整体产生更加出色的成果，实现整的有效配合。
5．系统思考，这是对前四项修炼的融合。
系统思考所要训练的是一种在动态过程中整体的配合能力，要求成员运用系统的观点看待组织的发展，帮助组织以整体的、内在的、动态的而不是局部的、表面的、静止的视角看问题，进而寻找到解决问题的方法，使组织达到一种动态的平衡。
我院辅导员队伍学习型团队的建设应引导辅导员以自我超越为追求目标，以角色定位为改善模式，以愿景驱动为努力方向，以团队共享为学习方式，以系统思考为整合工具，通过循序渐进、持之以恒的学习克服团队发展障碍，实现队伍结构和功能自主优化，走专业化、职业化、专家化的可持续发展路径。
第五项修炼—改善心智模式
通过团队的学习，通过团队内部的分享和反馈，达到成长的 目的，提高团队的绩效水平。
改善心智模式，拥有良好的心态
• 会议纪要不能令各方满意，造成工作被动，如何改善遇到的问题， 优化工作环境，改善心智模式应该是一条好的途径。认识到这一点 后，我们采取行动。
5 心智模式的修炼—“左手栏”
• 左手栏—让我们“看到”，我们的心智模式是如何在特定情况下运 行的。
• 如果你并不是好奇和情愿改变你对某件事的心智模式，这个（心智 模式修炼的）指南就没有什么用处了。记住这一点很重要。--探寻和 宣扬的时候意味着你情愿暴露你自身思想的局限（情愿证明自己是 错误的）。
心智模式难以察觉，影响人的行动
• 对于会议纪要发出前，必须经甲方多人的修改和审核，才能发出， 这在项目监理工作中是少见的。
• 我们经历过这样的项目。甲方在合同中的其他条款中要求，监理发 出的所有会议纪要（包括工地例会纪要、专题会议纪要等）必须经 甲方多名相关人员审查、修改后才能发出。对会议纪要的格式、内 容表达，往往有不同意见，要求监理反复修改，监理人员难以接受。 但为了尽量少与与甲方人员产生矛盾，监理只好按照甲方的意见尽 量进行修改。
啤酒游戏的参与者的误判下过订单的延迟时间。2）不考虑或忽视（视而不见）正反馈关系，造成 恐慌状态不断强化，不可收拾的恐慌出现，不可收拾的状态出现。
谢 谢！
3 在我们日常工作中如何发挥作用
口是心非
左右判断
视而不见 自以为是
作用
激化矛盾 影响行动
三、如何改变心智模式 （1）如何改变心智模式 （2）改善心智模式的途径 （3）改变我们的工作习惯
（1）如何改变心智模式
• 把镜子转向自己 • 悬挂自己的观点 • 虚心接受不同的意见和观点 • 正视“声称的理论”与“实行的理论”之间的区别 • 识别“跳跃性推断” • 暴露“左手栏” • 探寻与宣扬的平衡
学习型组织的五项修炼
学习型组织的五项修炼
• • • • • 第一项：自我超越 第二项：改善心智模式 第三项：建立共同愿景 第四项：团体学习 第五项：系统思考
第一项修炼：自我超越
• “自我超越”的修炼是学习不断厘清并 加深个人的真正愿望，集中精力，培养 耐心，并客观地观察现实。 • 他是学习型组织的精神基础。
第一项修炼：自我超越
第三项修炼：建立共同愿景
• 发自内心的意愿 • 孕育无限的创造力 • 愿景的强大驱动力 • 创造明天的机会
第三项修炼：建立共同愿景
• 建立共同愿景的修炼 • 鼓励个人愿景 • 塑造整体图象 • 绝非官方说法 • 不是单一问题的解答 • 学习聆听 • 我愿中有你、你愿中有我
第三项修炼：建立共同愿景
进入学习型组织的时代
• 不在与时间为敌
• • • • • • • 如何创造学习的时间 主管的议程
• 工作与家庭之间
全面自我超越 成功主管、问题家庭？ 个人坚持立场 组织善尽其功 抛弃双重标准
进入学习型组织的时代
• 微世界与组织学习 • 微世界与真实世界的整合
• • • • • • • 加快或放慢步伐 压缩空间 控制变因 从实验中学习 停下来反思 以“理论”为基础的策略 制度化的组织记忆
进入学习型组织的时代
• 领导者新角色 • 为组织注入活水
•
• •
领导者是设计师
设计与整合 五项修炼的初期搭配 当修炼碰上阻力时
•
• • •
领导者是仆人
切合人性更高层的需求 追求更有创造力的生命 组织学习、创造优势 编织故事，驱动愿景 说故事的艺术 了解系统运作的力量 厘清及面对现实
•
• •
领导者是教师
学习型组织的真谛：活出生命 的意义
五项修炼心得体会
五项修炼心得体会【篇一：《第五项修炼》学习心得体会】《第五项修炼》学习心得体会《第五项修炼》书中对每一项修炼都有自己独特的见解，对五项修炼的结合也恰到好处，指出了个人与组织间的密切关系，使人读后深受感触。
五个部分分别为：自我超越、改善心智模式、团体学习、系统思考。
1.自我超越。
自我超越的修炼是不断理清并不断加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观的观察现实。
能够自我超越的人，总是能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望，他们对生命的态度就如同艺术家对艺术作品一般，全心投入、不断创造和超越，是一种真正的终身学习。
因此，只有自我超越愿望强烈，才能保证学习的动力。
2.改善心智模式。
心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或甚至图像、印象。
改善心智模式就是要有效的表达自己的想法，开放心灵，接受别人的想法。
在团队中，改善心智模式十分重要，它是保证团队合作成功的重要保证。
在个人来讲，要勇于和善于敞开心扉，并且能够倾听吸纳别人的想法和观念。
只有这样，我们才能更快的打开成功之门。
3.建立共同理想。
如果团队拥有共同的理想，那么，团队中的每个人都会为了这个共同的理想而努力。
而这种共同的理想就是团队中的“凝聚力”。
这种凝聚力是可以无限放大的，是一个超越个人上升到团队高度的概念。
4.团队学习。
团队学习的修炼从“深度探讨”开始，深度探讨是一个团队的所有成员，在思考了所有问题之后，毫无保留的说出心中的思考而进入真正共同思考的能力。
换言之，即在群体中让想法自由交流，以发现远比个人思考更深入的见解。
同时，在深入讨论当中，每个人都能获得超过自己思想数倍的思想。
思想是可以传递的，不同方向的思想能够使人们变得更加聪明。
这就是试验的真正含义。
5.全局思考。
群体与人类其它活动都是一种系统，也都受到细微且息息相关的行动所牵连，彼此相互影响并要经年累月才完全展现出来。
我们是群体中的组成部分，要时时刻刻想着群体的愿望。
彼得圣吉第五项修炼
彼得·圣吉：《第五项修炼》第一项修炼：自我超越( Personal Mastery )第二项修炼：改善心智模式( Improving Mental Models )第三项修炼：建立共同愿景( Building Shared Vision )第四项修炼：团队学习( Team Learning )第五项修炼：系统思考( Systems Thinking )五项修炼的整合彼得·圣吉在《第五项修炼》一书中提出的五项修炼实际上是改善个人与组织的思维模式，使组织朝向学习型组织迈进的五项技术。
作为一个整体，它们是紧密相关、缺一不可的。
这五项修炼是：第一项修炼：自我超越( Personal Mastery )“自我超越”的修炼是学习不断厘清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实的过程。
它是学习型组织的精神基础。
精通“自我超越”的人，能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望，他们对生命的态度就如同艺术家对于艺术一样，全心投入、锲而不舍，并不断追求超越自我。
有了这种精神动力，个人的学习就不是一个一蹴而就的项目，而是一个永无尽头的持续不断的过程。
而组织学习根植于个人对于学习的意愿与能力，也会不断学习。
第二项修炼：改善心智模式( Improving Mental Models )“改善心智模式”的修炼是把镜子转向自己，发掘自己内心世界深处的秘密，并客观地审视，借以改善自身的心智模式，更利于自己深入地学习。
壳牌石油公司之所以能成功地度过七、八十年代石油危机的巨大冲击，并成长为全球首强，主要得益于学习如何显现管理者的心智模式，并加以改善。
第三项修炼：建立共同愿景( Building Shared Vision )2500年前，孙子在《孙子兵法·计篇》中就讲到“五事七计”首要的因素就是“道”。
“道者，令民与上同意者也，可与之死，可与之生，民弗诡也。
”故“上下同欲者胜”。
千百年来，组织中的人们一直梦寐以求的最高境界就是“上下同欲”枣即建立共同的愿望、理想、远景或目标（愿景）。
第五项修炼
我阅读了彼得•圣吉博士的《第五项修炼》，知道彼得•圣吉所创立的是学习型团队，他希望建立的组织模式能够更适合人们的工作。
在一个团队中，很多有共同理想的人组成一个大的学习型群体，使人们在团体中都能以自己的理想为目标，不断的前进。
同时在团队中不断发挥自己的潜能，敢于挑战极限，帮助他人，和其他人一起，共同创造知识的成果。
从真正的团队学习中体会工作生活的意义，实现自我价值。
彼得•圣吉博士的《第五项修炼》有五项主要的内容：分别是自我超越、改善心智模式、建立共同理想、团队学习、全局思考。
1.自我超越。
自我超越的修炼就是不断理清并不断加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观的观察现实。
能够运用自我超越的人，可以不断实现他们心里的愿望，我觉得自我超越就是一种精神力量。
当人们希望达到某些愿望的时候，首先要有“我想达到”的愿望，这种愿望越强烈，愿望能够实现的机会就越大。
对于能够自我超越的人，他们对待生命的态度就好像雕刻家一样，全心投入，不断的创新和超越，是一种真正的学习。
也正是因为自我超越的愿望强烈，才能保证他们的学习动力强劲。
2.改善心智模式。
心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或甚至图象、印象。
我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响。
在团队中，改善心智模式十分重要，它是保证团队合作成功的重要保证。
改善心智模式就是要有效的表达自己的想法，开放心灵，接受别人的想法。
总之，在团体中，每个人的思想都是不一样的，一个团队的成功合作，就需要我们打开自己的心扉的同时，也要接受别人的想法和意见。
只有这样，我们才能更快的打开成功之门。
3.建立共同理想。
如果团队拥有共同的理想，那么，团队中的每个人都会为了这个共同的理想而努力。
而这种共同的理想就是团队中的“凝聚力”。
这种凝聚力是可以无限放大的，是一个超越个人上升到团队高度的概念。
就好像我们国家的乒乓球事业，由于乒乓球属于国球，上至老人，下至孩童，都很喜欢这项运动，同时，国家也大力支持这项运动，人人都希望把这项运动办好，这种凝聚力超越了个人的想法，成为了全民族的共同理想，所以中国的乒乓事业才能屹立于世界的巅峰。
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不良心智——局限思考
底特律一家汽车公司，他们拆解了一辆日本进口车，目的是要厂解某 项装配流程：为什么日本人能够以较低的成本做到超水准的精密度与可靠 性？他们发现不同处在于：日本车在引擎盖上的三处地方，使用相同的螺 栓去接合不同的部分。而美国汽车同样的装配，却使用了三种不同的螺栓， 使汽车的组装较慢和成本较高。为什么美国公司要使用三种不同的螺栓呢？ 因为在底特律的设计单位有三组工程师，每一组对自己的零件负责。日 本的公司则由一位设计师负责整个引擎或范围更广的装配。讽刺的是这三 组美国工程师，每一组都自认他们的工作是成功的，因为他们的螺栓与装 配在性能上都不错。 另外，盲人摸象故事
角度去认识和思考所发生的问题，并用习惯的方式予以解决。任何一个人都有
自己特殊的心智模式，这既是教育的功劳，也是此人在特定生活工作环境中逐 步形成的。
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心智模式的特点
• • • • • 根深蒂固于每个人心中，江山易改，本性难移！ 大多数人自我感觉良好，对自己的缺点不足没有很深认识 人无完人，每个人的心智模式都有缺陷之处 心智模式有时效性，受到社会发展、科技进步等影响 学习是一个改善心智模式的过程
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不良心智——心志不正（官气、骄气、娇气、泄气、不服气）
一个真实故事(泄气)： 英国是一个高福利和高薪制的国家，只要能找到工作，一般都能拿到理想的工薪，但要 找工作却很不容易。有一位22岁的英国年轻人，是名牌大学的高材生，大学毕业后却一直找 不到工作。尽管他有一张英国伯明翰大学新闻专业的文凭，但在竞争激烈的人才市场上，却 四处碰壁。为了求职，这位年轻人从英国的北方一直到伦敦，几乎跑遍全国。一天，他走进 世界著名大报——英国《泰晤士报》编辑部。 他鼓足勇气十分恭敬地问招聘主管：“请问，你们需要编辑吗？” 对方看了看这位外表平常的年轻人，说：“不要。” 他接着又问：“那需要记者吗？” 对方回答：“也不要。” 年轻人没有气馁：“那么，你们需要排版工或校对吗？” 对方已经不耐烦了，说：“都不要。” 年轻人微微一笑，从包里掏出一块制作精美的告示牌交给对方，说：“那你们肯定需要 这块告示牌。” 对方接过来一看，只见上面写着：“额满，暂不招聘。” 他的举动出乎招聘人的意料，负责招聘主管被这个年轻人真诚而又聪慧的求职行为所打 动，破例对他进行全面考核。结果，他幸运地被报社录用了，并被安排到与他的才华相应的 外勤部门。事实证明，报社没有看错人。 20年后，他在这家英国王牌大报的职位是：总编。这个人就是Simon——一位资深且具 有良好人格魅力的报业人士。
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如何改善心智模式
第一，把镜子转向自己，是心智模式修炼的起步。 有时候，我们需要独处，静静地审视自己的心智模式，学习发掘内心世 界的图象，使这些图象浮上表面，并严加审视； 第二，倒掉壶中之水，虚怀若谷；学会感激，有容乃大。 第三，敞开胸怀，以开放的心灵容纳别人的想法。 第四，换个角度爬山，每次都有新收获； 第五，用多棱镜看世界。
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不良心智——墨守成规
故事： 和尚背美人过河
有一天，两个和尚结伴从一座庙走到另一座庙去。走到半路，突然 被一条河挡住了去路。这条河上没有桥，水并不太深，他们决定涉水而 过。正在这时，一位美貌的妇人也来到河边，她说有急事必须过河，可 是又怕河水把她冲走。 第一个和尚见此情景，毫不犹豫地背起妇人，涉水过河，把她安全 地送到了对岸。第二个和尚跟在后面也顺利地过了河。两个和尚默不作 声地继续赶路。又走了好几里路，第二个和尚终于憋不住了，突然对第 一个和尚说：“师兄，我们和尚绝不能近女色的，刚才你为何犯戒背着 那个妇人过河呢？”第一个和尚淡淡地回答：“我一过河就把她放下来 了，怎么你走了好几里路，到现在还背着她呢！”
心智模式的修炼可能是五项修炼中最实际的修炼，也是 最艰难的修炼。
因为所谓改善心智模式意味着否定和抛弃旧有的心智模式，建立对自己来 说是不习惯的新的心智模式，改变心中对周遭世界如何运作的既有认知。这个 过程实际上是实现心灵的痛苦转变。因此，必须具备锲而不舍的精神，持之以 恒，才能精通这项修炼。否则，所有新的管理理念或方法都会踢到“心智模式” 这块隐在暗处的顽石而受挫。
己所不欲，勿施于人《论语》 我们在人际关系中，要善解人意，对人持平等、尊重和友善的态度。采取什么方式 对待他人，先要设身处地想一想，如果自己是对方，是否愿意受到这种对待。如果我 们不愿意，那么我们就不能以此对待别人。 关心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的实质所在。如果我 们时时处处都能够从别人的角度思考问题，体验他人的情感世界，我们就能融洽、友 善地与人相处。
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“改善心智模式” 的几种练习方法
• 反思与探询
反思与探询这两项技能对“改善心智模式”极其重要： 反思： 放慢我们的思考过程，以便能更警觉到我们自己的心智模式是如何形成，以及如何影 响到我们的行动，也就是一面行动一面自我反省的能力。 探询： 关于我们如何跟别人面对面的互动，公开分享观点并且了解对方假设的对话，特别是 处理复杂和冲突的问题。 缺乏反思训练的人往往很难听清别人到底在说些什么。相反，他们听的是他们期望别 人说的东西。他们不能容忍对事件的多种诠释，因为他们常常只“看见”自己的诠释。在 团体中，还不能熟练掌握探询技巧的人往往花上几个小时为他们的观点辩解。最后，在沮 丧和精疲力尽中他们达成了某种形式的妥协，在这个妥协中没人成为赢家，或者他们屈从 于会议室里资历最高的人，他通过权威赢得了胜利：“这个策略就这么定了，谢谢大家的 意见。”结果，这个策略被证明远不如人意。
引自：《NLP压力情绪管理》高级研修班 湛江市电信分公司 大客户部 吴箭 的读后感
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不良心智——缺乏换位思考1
一个真实故事： 故事发生在南非。那个国家的白人政府实施“种族隔离”政策，不允许黑 皮肤人进入白人专用的公共场所。白人也不喜欢与黑人来往，认为他们是低贱的 种族，避之惟恐不及。 有一天，有个长发的白人姑娘在沙滩上日光浴，由于过度疲劳。她睡着了。 当她醒来时，太阳已经下山了。此时，她觉得肚子饿，便走进沙滩附近的一家餐 馆。她推门而入，选了张靠窗的椅子坐下。她坐了约15分钟。没有侍者前来招待 她。她看着那些招待员都忙着侍候比她来得还迟的顾客，对她则不屑一顾，她顿 时怒气满腔，想走上前去责问那些招待员。当她站起身来，正想向前时，眼前有 一面大镜子。她看着镜中的自己，眼泪不由夺眶而出。原来，她已经被太阳晒黑 了。此时，她才真正体会到黑人被白人歧视的滋味！
当组织中的人只专注于自身职务上，长久以来被灌输固守本职的观 念，他们便不会对所有职务互动所产生的结果有责任感。 现代组织功能导向的设计，将组织依功能切割分工，更加深了这种 学习智障。组织部门间存在的壁垒和沟通障碍也主要是因为这个原因。
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不良心智——以偏概全
９月１６日，北京下了一场秋雨，一媒体以《白领无人让车孕妇雨中苦等》 为题报道说，当天，怀孕８个月的王女士挺着大肚子站在北京嘉里中心门前， 拿着门童发给她的号等候打车。因错过了一次号位，而且没人让车，她在冷风 秋雨中苦等了４０分钟……于是就有很多人评论说，“白领高收入低素质”、 “白领应该为此事脸红”。 仔细想想，让白领背上“冷漠”、“素质低”的“黑锅”的，其实是“按 号候车”这个规则。难道在“按号候车”的规矩下，就不能让孕妇优先吗？尤 其是冷风秋雨中！如果门童在发号的时候照顾一下孕妇，所有问题就都解决了。 想不到，我们一些规则中缺少“关怀”的这一缺憾也会在门童这里得到见证。 可以说这篇报道的结论下得太草率、太伤人了。白领集中的地方出现一次 没人给孕妇让车的事，就断言“白领”是冷漠的人群，高收入的是低素质，这 实在是以偏概全的结论。 然而，在生活中，我们都或多或少地会以偏概全地去想一些问题。这是人 之常情，大脑习惯用接触到的有限信息去作出一个假设或判断。 士别三日，当刮目相看！
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不良心智——麻痹大意
煮青蛙的寓言 如果你把一只青蛙放进沸水中，它会立刻试着跳出。但是如果你把青蛙放 进温水中，不去惊吓他，他将呆着不动。现在，如果你慢慢加温，当温度从华 氏70度升到80度，青蛙仍显得若无其事，甚至自得其乐。可悲的是，当温度慢 慢上升时，青蛙将变得愈来愈虚弱，最后无法动弹。虽然没有什么限制它脱离 困境，青蛙仍留在那里直到被煮熟。为什么会这样？因为青蛙内部感应生存威 胁的器官，只能感应出环境中激烈的变化，而不是针对缓慢、渐进的变化。 六十年代、美国汽车在北美市场的占有率，被日本人一点一点蚕食，从4％ 逐步上升到1989年的30％，美国车只剩60％左右。美国人完全是因为自己的麻 痹大意，完全不把日本看作生存的威胁。 要学习看出缓慢、渐进的趋势，必须放慢我们认知变化的步调，并特别注 意那些细微以及不太寻常的变化。否则我们很难察觉构成最大威胁的渐进过程， 否则无法避免被煮青蛙的命运。
“学习型团队”创建实践研讨——第三篇
五项修炼——改善心智模式
20060829
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心智模式
为什么两个人在观察了同一事件后， • • • • 对事件的描述不一致 注意到的细节不一致 采取的决策不一致 最后的行动也不一致
——因为心智模式不同
是人们在成长的过程中受环境、教育、经历的影响，而逐渐形成的一套 思维行为的模式。心智模式一旦形成，将使人自觉或不自觉地从某个固定的
心态决定一切 “人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成 了巨大的不同。很小的差异就是你所具备的心态是积极的、还是消 极的，巨大的不同就是成功与失败。”
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成功人士的心智模式
修炼气度、学会沟通、修炼4Q
成功＝15％智商＋60％情商＋5％逆境商＋20％学习商