信息时代高校图书馆的服务创新浅论

2010 年第 20期
科技管理研 究 Science and T echno logy M anage m ent R esearch
2010 N o 20
文章编号 :
1000- 7695 ( 2010) 20- 0085- 04
信息时代高校图书馆的服务创新浅论
肖冬香
( 河南科技学院图书馆, 河南新乡 453003)
熟练掌握了网络检索方法, 具备了相应的信息能力, 通过自检索就能很好地满足信息需求。因此, 高校 图书馆除了为读者提供代查、代检索、代翻译等常 规性服务外, 还需开办各种类型的讲座, 加强对信 息读者网络检索能力的培训, 帮助读者掌握网络环 境下检索、获取、利用有用信息的技能, 提高读者 的现代信息意识和信息素养。鉴于高校图书馆读者 群 ( 包括大学生、研究生、教职 工、社会 读者等 ) 的知识水平存在差异, 还应深入开展用户信息研究, 尽可能全方位、多渠道地收集读者相关信息, 根据 用户反馈回来的信息了解读者的信息能力水平、信 息需求领域等 , 从而制定出科学合理的培训计划和 培训内容。只有建 立起完善 的用户信 息资源体 系, 才能根据读者实际情况开展针对性、连续性和系统 性的培训 , 确保各层次读者信息检索能力的切实提 高。 3 高校图书馆服务创新的途径 3 1 更新服务理念 , 变被动为主动 观念创新是一切创新活动的前提。信息时代高 校图书馆所面临的挑战很大部分来自观念的陈旧落 后, 而行为的创新要取决于观念的创新, 所以图书 馆员必须树立创新意识 , 以开放的眼光, 主动接触 新环境, 不断提高适应能力。现代图书馆提供的是 一种动态的知识信息的开发服务, 更多地体现了图 书馆与读者的一种交互行为。一方面读者有目的地 向图书馆索取所需信息, 另一方面图书馆通过对信 息资源的组织、加工、整理、开发向读者提供体现 自己创造 性劳 动的商 品 ! ! ! 知 识产 品。也 就是 说, 高校图书馆在读者和信息资源之间实际上起到了这 样一个中介作用 ! ! ! 让自主创新的主体以最快的速 度得到它所需要的信息; 让信息资源以最高的效率 为自主创新的主体所利用。因此, 高校图书馆员的 服务观念必须由过去坐等用户上门的被动服务变为 主动推送服务 , 由提供原始文献服务变为提供深层 知识服务。 3 2 改变服务方式 , 提升服务水平 计算机技术、网络技术、通信技术和多媒体技 术的引入使高校图书馆能够为用户提供跨学科、跨 地域、超时间的信息需求的虚拟化服务, 实现信息 资源虚拟化和检索的智能化。图书馆服务手段从传 统的手工操作发展到全面的计算机管理, 图书馆的 读者服务工作也变得更加科学化、合理化、规范化 和有序化。借助于馆内设备和网络, 图书馆可以方 便快捷地查找到所需信息, 为用户提供专题文献服 务和定题服务, 从而减轻读者查阅文献的负担。图 书馆工作人员对网络中浩如烟海的信息经过去粗存 精、加工整理后形成二、三次文献或将网站分门别 类地收集起来, 以方便对站点的链接, 为读者提供
21 世纪是高度信息化的时代, 科学技术以日新 月异的速度在飞速发展 , 在知识经济迅速发展的今 天 , 信息化进程逐步渗透到社会和生活的各个角落。 伴随着知识经济和信息化社会的发展 , 作为广大师 生获取知识、信息乃至知识创新的重要阵地的高校 图书馆 , 将在知识型创新社会体系中发挥出非常重 要的职能。如何适应新时代的要求, 创新服务理念 , 更新服务内容 , 提高服务效能 , 已经成为高校图书 馆读者服务工作必须解决的问题。 1 高校图书馆服务创新的必要性 1 1 服务创新是高校图书馆自身可持续发展的需要 我国高校不少图书馆仍以传统的借阅服务为主 , 服务资源大多数是纸印出版物 , 而且文献资料加工 处理的周期较长 , 文献资料易于老化。高校图书馆 传统的内向型服务与封闭式管理模式也造成了图书 馆员的知识结构不合理, 重藏轻用 的观念仍然很 [ 1] 严重, 致使图书馆的服务功能没有充分发挥出来 。 随着社会经济和科学技术的发展 , 以及广大读者对 图书馆越来越高的要求 , 改革创新已经成为高校图 书馆发展前进的必然选择。高校图书馆只有不断更 新服务理念、提升馆员素质、扩大服务内容、拓展 服务领域, 才能紧跟时代步伐 , 为高校发展和社会 进步提供更高层次的服务 , 充分体现出自身作为信 息集散中心和知识创新阵地的重要价值。 1 2 服务创新是高校图书馆满足创新教育和高校教
收稿日期 : 2010- 03- 31 , 修回日期 : 2010- 06- 17
学科研的需要 在信息时代 , 知识更新的速度强烈地冲击着传 统的教育模式, 如今, 高校培养的大学生不仅要具 有扎实的科学文化知识, 同时也必须具备较高的综 合素质和创新意识。作为高校三大支柱之一的图书 馆, 不仅是知识和信息保存、传递、扩散的重要机 构, 更担负着培养创新人才、实施创新教育的使命。 高校图书馆必须充分利用自身的资源和优势, 培养 大学生的创新能力 , 满足建设创新型国家对高素质 人才的需求。教师是高校图书馆信息服务的重要对 象, 他们大多具有较高的学术水平、较深的专业知 识、较强的外语能力和使用文献的能力, 用户所需 的信息复杂、专业、学科覆盖面广、时效性 强、创 新要求高。图书馆只有深入了解高校教学科研信息 需求的变化及其特点 , 及时改进服务方式, 才能实 行以教学科研为中心的主动的、深层次的服务, 为 [ 2] 他们提供所需的文献信息资源 。 1 3 服务创新是高校图书馆适应知识经济高速发展 的需要 计算机和网络技术把人类社会推进到一个知识 信息大爆炸的时代 , 知识成为促进生产力发展和社 会进步的重要因素。知识经济的重要特点就是以不 断创新的知识作为生存和发展的基础。而高校图书 馆作为知识的收集、整理、传播和加工的集散中心, 在新时期必将对社会经济的发展起到巨大的推动作 用。同时 , 知识经济的兴起也使高校图书馆传统的
XI AO D ongx iang (H enan Institute of Sc ience and T echno logy , X inx iang 453003 , H enan) Ab stract : T h is article ana ly zes the necessity o f the serv ice innovation in university library , expounds the con tents and ways o f se rv ice innova tion o f un iversity libra ry , and po in ts out several prob lem s need ing atten tion in the serv ice innova tion K ey w ords : un iversity library ; serv ice innova tion; content ; w ays
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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肖冬香 : 信息时代高校图书馆的服务创新浅论
信息服务内容与服务方式受到了严峻的挑战 , 图书 馆工作不再单纯是 为人找书 , 为书找人 , 还应成 为信息海洋的 领航员 , 把其功能和服务提高到一 个与知识经济和经济全球化、社会网络化相适应的 新水平。高校图书馆必须树立全新的服务理念, 积 极主动地创新服务方式, 不断拓展信息来源 , 开发 和应用各种信息传播手段, 以经济建设为导向, 依 托网络平台 , 进一步面向市场与社会 , 更好地适应 [ 3] 知识经济时代发展的需要 。 2 高校图书馆服务创新的内容 2 1 高校图书馆服务方式的创新 由于计算机技术和网络技术的迅速发展 , 高校 图书馆的服务方式与以往有了截然的不同 , 不再局 限于简单的图 书借阅、参考咨询 和情报检 索服务。 在网络时代 , 图书馆服务工作的重心主要向提供联 机数据库和光盘数据库、开发网上信息资源以及网 上读者教育和培训等方向发展 , 高校图书馆服务也 由传统的文献服务向电子化信息服务转变 , 实行网 络化和电子化服务。除了为读者提供传统的各类服 务外, 高校图书馆还可以借助网络开展多种 W eb 站 点服务 , 如提供网上预约、催还、续借、咨询等服 务 , 开展网上新书通报、馆际互借和文献传递服务 , 并且提供各类数据库的下载浏览、导航服务和网上 定题咨询服务。网络化和电子化的服务是 自主式 服务, 方式相对简单 , 设备要求不高 , 不受时间限 制 , 读者参与度高, 能充分发挥用户的主观能动性 , 因此受到信息用户特别是年轻读者群体的欢迎。 2 2 高校图书馆服务内容的创新 高校图书馆服务内容的创新主要体现在信息调 研、信息筛选、网络导航三个方面。高校图书馆应 主动加强与学校教学、科研部门的联系 , 及时掌握 学校学科建设及承 担的各级科研 项目的相 关信息 , 了解重点教学科研人员对文献信息的需求状况, 有 针对性地提供专题文献服务或个性化服务 , 为高校 创新人才的培养及教学科研的发展做出贡献。面对 网上数目庞大、质量良莠不齐的各类信息 , 具备信 息处理能力的高校图书馆员应该将其加以甄别、整 理和加工, 形成适合学校教学科研及人才培养需求 的二、三次文献或形成专题数据库 , 供广大师生使 用。高校图书馆还要扮演好信息海洋导航员的角色 , 充分利用本馆的设备和网络 , 借助于现有的检索工 具进行检索 , 并通过多种渠道广泛搜集较有价值的 网址编成专题文献, 为学校的教学、科研及学生的 就业和考研等提供优质的服务。 2 3 高校图书馆读者教育的创新 网络环境下, 图书馆为广大读者提供了良好的 网络检索条件, 读者能否及时准确地获得高质量的 信息取决于他们的信息意识和信息能力。如果读者
摘要 : 分析信息时代我国高校图书馆服务创新的必要性 , 阐述高校图书馆服务创新的内容和途径 , 指出服 务创 新中应注意的若干问题 。 关键词 : 高校图书馆 ; 服务创新 ; 内容 ; 途径 中图分类号 : G258 6 文献标识码 : A
D iscu ssion on the Service Innovation of Un iversity Library in Inform ation T i m es