门店标准礼仪规范
门店接待礼仪的六个基本点
门店接待礼仪的六个基本点嘿，咱来说说门店接待礼仪那六个基本点哈！这可是相当重要呢，就好比做菜得有盐一样。
第一点呢，就是微笑啦！你想想，人家一进门，你就送上一个大大的笑容，那感觉多温暖呀，就像冬天里的一把火，能把人的心都给烧热乎了。
这可不是随随便便的笑哦，得真诚，不能假惺惺的，不然人家还以为你在嘲笑他呢！这就像给人一个甜滋滋的糖果，让人心情一下子就好起来了。
第二点，那就是热情的问候呀！别小看这一句问候，它可有着大魔力呢。
“欢迎光临”，简简单单四个字，却能让人感觉自己倍儿受重视。
这就好像你去朋友家，朋友一开门就热情地喊你名字一样，多亲切呀！你可别懒洋洋地说，得精神饱满，让人一听就觉得你是真欢迎人家来呢。
第三点，眼神交流也很关键哦！你得看着人家的眼睛，让人家知道你在认真对待他。
这就跟谈恋爱似的，你得含情脉脉地看着对方，才能表达出你的心意呀。
可别眼神飘忽不定，那人家还以为你心不在焉呢。
第四点，得体的举止。
站有站相，坐有坐相，不能弯腰驼背的，多难看呀。
就像一棵挺拔的大树，给人一种稳稳的感觉。
一举一动都要优雅大方，别毛毛躁躁的，不然碰倒了东西咋办呀。
第五点，耐心倾听。
人家说话的时候，你就好好听着，别打断人家。
这就像听故事一样，你得沉浸其中，才能理解人家的意思呀。
要是你不停地插嘴，那人家还怎么说下去呀，不就跟你急了嘛。
第六点，礼貌送别。
客人要走了，你可不能就不管了，得说声“慢走，欢迎下次再来”。
这就好比送朋友出门，你总得叮嘱几句吧。
让人家走的时候也心里暖暖的，说不定下次还真就又来了呢。
你想想，要是这六点都做到了，那你的门店还不得人气爆棚呀！大家都喜欢到热情、有礼貌的地方去消费，对不对？这就跟找对象一样，谁不喜欢温柔体贴的呀！所以呀，咱可得把这门店接待礼仪好好重视起来，让每一个客人都能感受到咱的热情和真诚。
咱可不能马虎，这可是关系到咱门店的声誉和生意呢！大家都加油吧，让咱们的门店变得越来越好！。
门店开业的礼仪
门店开业的礼仪
门店开业的礼仪如下：
.入口布置。
大门口铺设大红地毯，以红色衬托开业时的喜庆气氛；入口处设置大型充气拱门或灯笼柱子，大气不凡、雄伟壮观，拱门上面粘贴内容为：“热烈祝贺XX门店隆重开业”；红毯的两侧摆放若干花篮，充满温馨、吉祥、喜庆；大门口前安装卡通一对，寓示狗年“旺狗献瑞，吉祥生财”的祥和气氛。
2.楼体布置。
大楼悬挂祝贺语直幅若干条；店前面或楼顶施放祝贺语氢气球若干个；大楼往下拉若干三角彩带。
3.营业厅布置。
厅内放置若干盆景鲜花，亲和自然、时尚温馨；天花板悬挂彩幅；厅门两侧可设置有关服务项目和特色的展板；门楣上悬挂吉祥、喜庆的大红灯笼。
门店服务礼仪
门店服务礼仪咱开个门店，服务礼仪那可太重要啦！这就好比是炒菜得放盐，少了它，味道可就不对喽！顾客一进门，咱就得笑脸相迎，就跟那春天的阳光一样暖乎乎的。
可别板着个脸，那不是把顾客往外赶嘛！就像家里来了客人，咱不得热情招呼呀！一句“欢迎光临”，要喊得响亮又亲切，让顾客心里一下子就舒服了。
给顾客介绍商品或者服务的时候，要耐心细致，别像那机关枪似的噼里啪啦说一堆，得慢慢说，说清楚。
不然顾客听了一头雾水，那还咋买呀！就好比给人指路，得说清楚向左还是向右，走几步，不然人家不就迷路啦！还有啊，和顾客说话的时候，眼神得看着人家，可不能东张西望的。
这就像跟人聊天，你眼睛瞅着别处，人家能高兴嘛！那不是显得不尊重人嘛！再说说这动作，得稳当，别毛手毛脚的。
给顾客拿东西，要轻拿轻放，就跟捧着宝贝似的。
要是不小心掉地上了，那多尴尬呀，顾客心里肯定不舒服。
遇到顾客有问题或者不满意的地方，咱可不能急眼，得耐心听人家说完。
这就好像两口子吵架，总得有个先听对方把话说完的吧！然后再好好解决，可不能敷衍了事。
要是处理好了，说不定顾客还会变成咱的老主顾呢！服务顾客的时候，咱也得注意自己的形象。
穿着得体干净，就像去相亲一样，得给人留个好印象呀！要是邋里邋遢的，顾客一看，哎呦，这啥呀，扭头就走了。
有时候顾客多了，咱也不能乱了阵脚，得一个一个来，就跟那排队打饭似的，都有个先来后到嘛！可不能厚此薄彼，让人觉得不公平。
咱这门店服务礼仪呀，说起来容易做起来难。
但只要咱用心去做，把每个顾客都当成自己的亲人朋友一样对待，还怕生意不好吗？咱想想，要是咱自己去别的店，是不是也希望人家对咱热情周到呀！所以呀，将心比心，咱得把这服务礼仪做好喽！让顾客来了还想来，这才是咱的终极目标呀！这门店服务礼仪呀，真的是太重要啦，咱可千万不能小瞧它！。
门店员工礼仪礼节规范
员工礼仪礼节规范第一节员工的礼仪行为规范一. 员工的礼仪规范——服务礼仪作为服务行业，礼仪的好坏直接关系到一个企业是否可以良性的发展。
一个人的礼仪观念，是与一个人的受教育程度和家庭、社会环境息息相关的，每个人的不同经历，让他有了特定的生活态度，这样对礼仪就有了不同的理解差异。
先天和后天的影响都有，在当今的社会中，对礼仪的要求越来越高，所以我们有必要有针对性的改变一些，纠正不正确的，只有这样才给为自己培养一个良好的生活、工作环境，为企业带来不可估量的经济效应。
（一）什么是服务礼仪服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对顾客表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造出受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的标准的、正确的做法。
服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。
（二）服务礼仪基本要求1. 有高度的服务意识作为企业来说，我国经济已经进入市场经济。
市场经济是一种竞争性经济，企业之间竞争的焦点之一是服务。
用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。
从1998年开始，从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明，牵涉百姓基本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。
这些迹象表明，中国企业运作的中心正发生着微妙的变化，企业必须在服务上多下功夫，才好迎接服务竞争时代的挑战。
曾经有一个公司要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资？” 这实际上考核的是服务意识的问题。
最后，只有一人被录取了，他的回答是：“公司为我发工资，因为是公司给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力”。
门店礼仪及规范
门店礼仪及规范一、门店整体环境1．收银台清洁、用品归列摆放整齐；货架、资料架洁净。
2．冰柜的玻璃门干净明亮无污点水渍，推拉无运动障碍。
3．墙壁、门窗、立柱、天花板无尘无蛛网，墙壁无随意张贴、无卫生死角。
4．地面不湿滑、无杂物、无灰尘、痰迹、水渍、烟头、纸屑等。
5．空调、风扇、冰箱、冰柜、灭火器等按指定位置摆放，无蛛网、灰尘，外表洁净。
6．垃圾桶按时清理，桶外干净无污物；店内保持无老鼠、蟑螂、苍蝇、蛀虫。
卫生间保持清洁、无异味。
7．外悬挂的招牌、灯箱保持清洁、明亮。
门店内外各种照明灯和反射灯洁净明亮，无瞎灯和破损灯。
8．陈列的商品保证清洁，并注重陈列美观、安全，方便顾客挑选。
二、仪容仪表（一）．着装1．店长按季节统一穿着公司配发的应季的整套工作服。
店员夏季上身统一着公司配发的橙色T恤，下身着黑色长裤；冬季统一穿着公司配发的整套冬装工作服。
2．换季时间夏装：5月1日至10月31日冬装：11月1日至次年4月30日3．工作服应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。
4．工作服须及时熨烫，保持干净整洁，不能有褶皱、污迹、异味、破损、染色，如有污损，员工应自费进行清洗或修补。
5．员工不得擅自改变工作服的式样、不得擅自转借工作服。
（二）．鞋子１．上班时间穿皮鞋，以深色为主，如黑色、棕色。
不得赤脚，不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋。
２．鞋子不要太陈旧，鞋面干净，鞋跟不要太高或太细或有破损，装饰物不宜过多。
（三）．袜子应穿深色质地好的，如棕、深蓝、黑或灰色。
不穿质薄透明的尤其是白袜子。
长度不低于踝骨。
（四）．头发１．经常清洗、梳理整齐，保持干净，不留奇异古怪的发型，不染颜色夸张的发色。
２．男员工不得留长发，头发前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领，禁止剔光头。
３．女员工留有长发者必须将长发束起，不得披头散发，须保持头发整洁。
（五）．香水１．避免使用味道过于浓重、气味过于怪异的香水。
２．男员工不使用或使用男士专用香水；女员工应以气味芬芳、清淡为宜。
门店员工礼仪要求
门店员工礼仪要求第一节仪容仪表1.仪表礼仪：职员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是：1。
1头发:职员头发要经常清洗性职员不能留胡子,面部须保持清洁，无油腻．1。
2口腔：保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品．1。
3女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
2.着装礼仪:工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰.具体要求是:2.1.员工上班时间要求穿戴整洁，仪表端正,必须穿公司规定的工作服、黑皮鞋或有后跟带的凉鞋(鞋跟不高过３公分、不准穿大头鞋、拖鞋），制服要求干净、整齐、笔挺.制服的钮扣要全部扣好,制服的外衣领口、袖口不能显露带有个人特色的衣饰,制服衣袋内不能装物品.2.2.工作服须勤于清洗。
衬衫的领子与袖口不能污秽；领带不能肮脏、破损或歪斜松驰；鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。
2.3.工作时不能袒胸露怀、衣冠不整,不能卷起裤脚、衣袖。
上班应按规定穿着鞋袜，女士着肉色丝袜,男士着素色袜子。
2.4.工作时不能佩戴夸张饰品。
手上饰品以少为妙，避免过于招摇;男士不能佩戴耳环.2.5.着装时应尽量避免制服存在异物或存在异味;服饰一旦出现残破，应及时对其修补或更换；制服应保持平整，若出现众多的折皱，应及时更换,或熨烫平整之后再穿。
2.6.上班时间必须佩戴工作牌，工牌佩于胸部左侧口袋位置。
第二节言谈举止1.行为礼仪：工作期间，员工应保持优雅的姿势和动作。
具体要求是：1.1.站姿：应精神饱满的站立服务。
做到:两脚脚跟着地,脚尖离开约４５度,腰背挺直,胸膛自然挺起,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。
两臂自然摆放。
拇指与四指分开,双手交叉,右手在上、左手在下，轻扣在下腹部.不能驼背、耸肩、插兜等,不能叉腰、交抱胸前或放在背后。
身体重心在两脚中间。
站立时不能斜靠在货架或柜台上．书写时,应在指定的地方或办公室进行,不能趴在柜台上。
1.2.坐姿:坐下后，应尽量坐端正,把双腿平行放好,不能把腿向前伸或向后伸。
连锁门店员工仪容仪表仪态行为规范
连锁门店员工仪容仪表仪态行为规范一、仪容仪表行为规范1、着装：（1）在终端店工作时，应穿着整洁无破损的统一的XX制服，并佩带工牌; （2）裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面；（3）女士穿裙子时，需按公司标准着装，不可修改长度及款式；（4）衬衣要求穿公司标准衬衣，或自购的同款衬衣，干净、整齐，不要穿带有明花、明格的衬衣；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；（5）女士必须穿黑色丝袜，长筒袜不能有破损。
2、发式：（1）应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；（2）男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要长过耳垂；（3）女士：披肩发要束起或用黑色发网盘成发髻，不要留怪异的发型和颜色，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛，短头发梳理整齐，保持清洁。
3、首饰只带订婚、结婚戒指，不带夸张的手表。
4、化妆（1）男士：每日剃须，不可留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；（2）女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。
5、个人卫生（1）注意个人卫生，不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油或美甲；1）口味应保持清新，食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味，牙缝不要有食物残渣；2）香水：男士：可不用，如需使用，应尽量使用名牌的男士专用香水；女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。
二、仪态规范1、站姿（1）男生：挺胸收腹，身体自然直立，双手置于身体两侧或背部，双腿张开同肩宽；（2）女生：挺胸收腹，身体自然直立，双手自然放于身体两侧或交叉重叠于腹部，双腿并拢，禁止叉开双腿；（3）开晨会时，男士应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女士应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。
中小型连锁药店门店员工基本礼仪规范
保证口气清新（当班时不允许吃引起异味的食物）
语言
通畅情况下应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。
通畅情况下应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。
袜子
高筒或中筒丝袜，夏天统一为肉色。冬天防寒统一为黑色。
深色或蓝色
化妆
女性须化淡妆上岗，香水不要过浓。
不得化妆
手
保持指甲短于指尖，不涂指甲油。
保持指甲短于指尖
饰品
不配戴戒指、手链、耳环及其他夸张饰物，项链藏在衣服里。
不配戴戒指、手链、耳环及其他夸张饰物
站姿
双目平视、面带微笑、挺胸、收腹。站立时脚跟并拢，脚尖打开呈45°，拇指和其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣在下腹部。
胸卡
统一端正佩戴在左胸部或挂在胸前
统一端正佩戴在左胸部或挂在胸前
头发
短发不过肩，长发扎成马尾或盘起。不油腻、无头屑、不染彩色发、不留怪发型
不油腻、无头屑、不染彩色发、不留怪发型或长发、不剃光头，不留长须
鞋子
穿黑色皮鞋，鞋跟不超过1.5寸。不得穿拖鞋或尖角的皮鞋、松糕鞋、露脚趾的凉鞋、波鞋等休闲鞋。
穿黑色皮鞋，不得穿拖鞋或露脚趾的凉鞋、波鞋等休闲鞋
中小型连锁药店门店员工基本礼仪规范
员工仪容仪表：每位员工都是公司形象的代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反应了整个公司的精神面貌。每位员工都应该穿戴整洁，举止大方。具体要求如下：
项目
女性
男性
服装
着药店统一工作制服，穿戴整齐
着药店统一工作制服（上衣扣子全部扣好，衬衣领口与袖口保持清洁，裤子常烫洗，口袋不放太多东西）
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富豪装饰标准礼仪规范
一、礼仪规范的目的：
1、维护企业的形象；
2、提高个人的形象、整体素质；
3、将企业员工行为规范化；
4、体现以礼待客，提高服务质量。
二、礼仪的重要性：
用自身的魅力去感染人
用亲切的语调去说服人
用发自肺腑的真诚去打动人
三、仪容仪表要求：
1、面部：工作时淡妆，眉毛修饰整齐，不浓妆艳抹，男员工不得留胡须。
2、头发：不染特殊颜色、不留奇异发型，不得披发，头发上不带夸张饰物。
3、口腔：工作时不吃辛辣、刺激性食物，保持口腔清洁，口气清新。
4、表情：保持礼貌，亲切笑容。
5、指甲：保持指甲清洁，长度不得超过2MM，不涂指甲油。
6、鞋款：鞋跟不超过1 . 5 寸，不得穿松糕鞋、高跟鞋、皮靴等，不露脚指甲及后脚跟。
7、服饰：整洁、大方，无奇装异服。
8、体味：保持无体味、汗味；可略喷淡雅香水，在工作的范围内不可吸烟、喝酒。
9、配饰：上班时间可戴一条细项链、一个小戒指、一个小耳钉，不许戴手链和其他夸张饰物。
四、礼仪规范：
1、行、立、坐：
走姿：挺胸、收腹、肩平，走路要轻，保持自然、均匀的步伐，身体不要摇晃，尽量靠右。
站姿：抬头、挺胸、收腹、开肩、眼睛平视前方、面带微笑；与顾客保持1M左右距离。
坐姿：女士入坐后双腿平行斜坐，男士膝盖并拢而坐。
2、称呼：
“大爷”“阿姨”“先生”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应称呼其姓氏。
指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士”。
注：不能用“花名”或别人忌讳的名字称呼。
3、交谈：
（1）态度要亲切，对方讲话认同时要点头微笑，不要中途插话。
（2）声音要柔和，不宜大声喧哗。
（3）目光要诚恳、亲切，要有眼神的交流。
（4）招呼顾客：“您好”“请”“请问”“对不起”“您需要帮忙吗”“请稍等”“请跟我来”“不好意思”“谢谢您”“您，请慢走…”语调平和自然、亲切；“请”字当前，“谢”不离口。
（5）谈话气氛要轻松、自然，不要问及对方尴尬的问题（如整容、年龄、体重、收入、婚姻、子女、男女关系等）。
（6）需要客人避让时“麻烦您，请让一下”
（7）接一顾二招三，不冷落任何一位客人。
（8）不能给顾客做达不到的承诺。
4、接打电话：
（1）接听电话：“您好，富豪装饰”，通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请您稍等”。
（2）拨打电话：“您好，我是富豪装饰XXX，您是XX吗？您现在方便吗？”结束语：“打扰您了，谢谢您，再见！”
注：通话完毕，应等顾客或上级领导先挂断电话，方可挂断。
5、引领时：
（1）走在客人的右前方位置，距离顾客一步之遥，右手做请的手势，四指并拢引向目的地，并微笑说“请跟我来（小心路滑）”“这边请”。
（2）并排行进时，导购员在顾客左侧，要配合顾客的速度，切忌“我行我速”。
注：遇到台阶、拐弯、障碍时，及时关心提醒。
不可搭肩、挽手、弯腰。
6、倒茶时：
茶倒六成满，左手托杯底2/3处，右手扶住茶杯的1/3处，不可接触到杯口，同时鞠躬“请慢用”。
将茶杯放在客人的右边，方便客人饮用。
（如果倒两杯以上需用托盘，托盘放在侧边，避开呼吸的方向）
7、递名片时：
名片正面朝向对方，双手递向顾客，面带微笑，注视对方，并自我介绍“我叫XX，这是我的名片”
8、收银台礼仪“三声一到手”
问候声——“您好，现金还是微信、支付宝？”
唱收唱付声——“一共***元，收您***元，找您***元”
道别声——“您，请慢走”
找零与小票送到顾客手——收银员双手将找零与小票送到顾客手中。
9、送客礼：
送客人时：（引领礼），将客人送至大门口，不忙时，送至门外，“再见，请慢走”
10、日常礼仪：
（1）、当客人询问时，员工应耐心解答，如果不能解答员工应该说“非常抱歉，我马上找相关人员给您解答，请稍等”然后马上找来相关员工，直到问题解决为止。
（2）不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
上班时间不得嬉笑打闹。
（3）接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并说“对不起。
（4）各级管理人员不宜在顾客面前斥责员工。
（5）不在顾客面前议论是非。
（6）注意自我控制，在任何情况下不得与顾客同事发生争吵。
（7）上班时间不能吃零食、不得看与工作无关的书报杂志。
（8）保持室内卫生干净、整洁，用完物品及时归位。
11、加客户微信之后，如何破冰：
谢谢您相信我，并添加了我，以后您家装修，有任何问题可以找我，我会竭尽所能给您提供帮助，很高兴认识你这个朋友。