公司前台礼仪规范标准[详]
前台礼仪规范
前台招待服务礼仪规范深圳市慧智慧科技有限企业前台招待礼仪规范一、企业前台仪容礼仪1.面带笑脸，保持爽朗心态，有益于创造和睦、和睦的工作氛围；2.保持身体洁净卫生，这不单是健康的需要，更是文明的表现，有益于与人交往；3.头发梳理齐整、面部保持洁净；4.保持唇部滋润，口气清爽，以合适近距离谈话；5.手部洁净，指甲修剪齐整，不留长指甲，不涂抹娇艳指甲油；6.宜使用清爽、淡雅的香水，不宜用浓郁刺鼻的香水；7.不佩带样式夸张的金饰、挂饰、耳环。
二、企业前台仪态礼仪1.坐姿。
要正直庄重，入座要轻缓，上身要直，腰部挺起，眼光平视，面带浅笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为。
2.站姿。
自然、轻松、挺秀、优美，站即刻身体要求正直、挺秀，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑脸；切忌七颠八倒、歪脖、斜肩、弓背、 o 腿等，双手不得交错，也不得抱在胸口或插进口袋，不得靠墙或斜倚在其余支撑物上。
3.走姿。
自然大方、充满活力、神彩奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，抬头、挺胸、收腹，上嘴微闭，面露笑脸，肩部放松，两臂自然下垂摇动；切忌走“摇头摆尾、东张西望、手插口袋、慌乱奔跑、玩耍打闹或与别人勾肩搭背。
三、企业前台招待送别礼仪1.招待。
浅笑招待、精神饱满、服饰大方、称号规范、用语文明、标准站姿、点头礼和问候语迎接贵宾及客人、回答下列问题时注意礼貌用语和肢体语；切忌与用户谈话中以任何借口顶嘴嘲讽用户，或粗言恶语，使用鄙视或欺侮性的语言，不得讲有损企业形象的话。
2、礼貌用语：对来访人员主动说：“您好，请问您需要帮助吗”；确认对方要求后，说“请稍等，我立刻帮您联系”，并实时与被访人联系，引领来访人员到会议室等待，并答复“对方立刻过来，请您先稍坐一下”，此时为来访人员倒水；假如被访人不在公司或不想见时，应礼貌答复来访人“对不起，,, ”四、企业前台电话招待礼仪1.声音：吐字清楚、快乐、充满浅笑的声音；2.态度：敬爱、热忱、和蔼、客气、乐于服务；3.姿势：保持正确的姿势，好像对方就在您眼前同样；4.铃响声以内，拿起电话机第一自报家门，而后再咨询对方来电的企图等；5.电话沟通要仔细理解对方企图，并对对方的讲话作必需的重复和附和，以示对对方的踊跃反应；6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录；7.电话内容讲完，应等对方结束讲话再以"再会 "为结束语。
前台工作制度及礼仪规范
前台工作制度与礼仪规范第一项工作职责(一)接听内、外线电话，并转接相关人员(二)接待、引领来访客人，为客户倒茶或饮料，并做好来访登记(三)注意每一个进出公司的人员，避免闲杂人等进入公司(四)收发、转交传真并做好登记(五)保持前台区域、接待室、上网室、休息室的干净整治。
客人走后要及时处理客户室的茶杯、烟灰缸,关闭电视和电脑，对各件物品进行复位检查(六)适时播放轻音乐、利用广播通知公告(七)注意公司仪器、设备、家具等被搬出公司时否按正常程序办理了手续(八)完成领导交办的其他任务(九)自觉维护公司机密第二项工作内容(一)工作区域卫生面貌检查1、工作区域包括:前台前、后两边，临时接待室,VIP客户接待室、客户上网室2、面貌检查包括：地面、桌面、盆景是否干净整洁。
烟灰钢、垃圾筒是否及时清理。
书刊、杂志摆放是否整齐。
如不整洁,及时请保洁人员进行打扫。
3、V IP客户接待室与上网室检查：电脑、电视机、饮料机是否能正常运行,电视机遥控板是否摆放正确，开窗透气,地面、桌面、烟灰刚等是否干净整洁。
4、客人离开后，及时清理负责工作区域内的茶杯、果皮、书刊等，以保持干净整洁。
5、每日上班时与下班前都要检查.(二)接转电话1、接听电话的礼仪见规范第三项。
2、接听到客人电话后，如果客人知道要找的人的姓名,则直接转接电话；如果客人不知道姓名也不知道是哪个部门,首先客气的询问客户是要办什么事，然后迅速判断出应转接哪个部门，并且要告知客人转接到哪个部门了。
3、对于客户的投诉电话，第一时间转接给相关部门人员。
4、客人来电表明有紧急或重要事情或投诉，而当事人不在公司时,前台需认真的记录下对方姓名、联系方式、事情，然后转告给当事人部门负责人.并且做好登记。
5、有电话找董事长的，不能直接将电话转到董事长办公室。
先客气的询问对方贵姓,是否有预约，然后请客人稍等一下,自己马上用内线打往董事长秘书台将客人的情况说明并询问是否可将电话转接过去。
前台服务标准
前台服务标准前台服务是企业对外展示的窗口，也是客户与企业沟通的桥梁，因此前台服务的质量直接关系到企业形象和客户满意度。
为了提高前台服务水平，我们制定了以下前台服务标准，希望每一位前台工作人员都能严格遵守，做到服务热情、细致周到，为客户提供优质的服务。
一、仪表仪容。
1. 服装整洁，前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，服装颜色以企业标准色为准。
2. 仪表端庄，工作人员要保持仪表端庄，不得在工作时间内化浓妆、涂口红等不得体行为。
3. 着装规范，穿着整齐，不得穿拖鞋、露脚趾鞋等不符合企业形象的服装。
二、服务态度。
1. 热情礼貌，对客户热情有礼，微笑服务，主动为客户提供帮助。
2. 耐心细致，倾听客户需求，细致解答客户疑问，耐心处理客户投诉。
3. 主动服务，主动关心客户需求，积极为客户提供周到的服务，主动为客户提供帮助。
三、沟通能力。
1. 语言表达，用简洁明了的语言与客户交流，不使用方言和不文明用语。
2. 沟通技巧，善于倾听客户，善于表达，能够有效沟通，解决客户问题。
3. 语速语调，语速适中，语调温和，避免大声喧哗，不得在客户面前大声交谈。
四、业务知识。
1. 产品了解，熟知企业产品知识，了解产品特点、优势，能够为客户解答相关问题。
2. 流程熟悉，熟悉前台工作流程，能够熟练操作前台系统，为客户提供快捷高效的服务。
3. 问题解决，能够独立解决一般客户问题，对于复杂问题能够及时向上级领导汇报。
五、环境整洁。
1. 工作台整理，工作人员需保持工作台整洁，不得乱堆放文件、物品。
2. 环境清洁，保持前台环境整洁，定期擦拭台面、椅子，保持地面清洁。
3. 物品摆放，物品摆放整齐，不得随意乱放，保持整洁美观。
六、安全意识。
1. 安全防范，关注前台安全，不得将重要文件、物品留在未锁好的抽屉或桌面上。
2. 火灾防范，定期参加消防演练，了解逃生路线和灭火器的使用方法。
3. 突发事件处理，能够冷静应对突发事件，及时向领导汇报并采取相应措施。
前台服务管理规范
前台服务管理规范引言概述：前台服务是指企业或者机构接待客户、提供咨询和解答问题等服务的部门。
良好的前台服务管理规范对于企业形象的塑造和客户满意度的提升至关重要。
本文将从五个方面详细阐述前台服务管理规范。
一、前台形象管理1.1 统一着装要求：前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服，服装颜色和款式应与企业形象相符。
1.2 仪容仪表要求：前台工作人员应保持良好的个人卫生习惯，发型整齐，不得佩戴过多的饰品。
1.3 环境整洁管理：前台办公区域应保持整洁有序，无杂物堆放，桌面应摆放整齐，保持清洁卫生。
二、接待礼仪规范2.1 问候礼仪：前台工作人员应主动向客户问候，使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么可以帮您”的问候语。
2.2 沟通技巧：前台工作人员应倾听客户需求，表达清晰、准确，避免使用行话或者专业术语，以便客户能够理解。
2.3 紧急情况处理：前台工作人员应熟悉企业紧急情况处理流程，能够镇静、迅速地应对突发事件，并及时向相关部门汇报。
三、电话接听规范3.1 专业用语：前台工作人员接听电话时应使用标准的电话接听用语，例如“XX公司，您好，请问有什么可以匡助您？”。
3.2 耐心倾听：前台工作人员接听电话时应耐心倾听客户问题，并提供准确、及时的解答。
3.3 记录信息：前台工作人员接听电话时应准确记录客户的问题和需求，并及时转达给相关部门，确保问题得到妥善解决。
四、客户投诉处理规范4.1 及时响应：前台工作人员应及时响应客户投诉，主动了解问题原因，并向客户表示歉意。
4.2 问题解决：前台工作人员应与相关部门合作，积极解决客户投诉，并及时向客户反馈解决方案。
4.3 投诉记录：前台工作人员应准确记录客户投诉的内容、处理过程和解决结果，以便后续跟进和改进。
五、安全保密规范5.1 安全意识培养：前台工作人员应接受安全意识培训，了解企业的安全政策和应急预案。
5.2 信息保密：前台工作人员应严格保护客户的个人信息和企业的商业机密，不得泄露给未经授权的人员。
前台礼仪规范
前台礼仪规范前台是一个公司的脸面，所以，前台工作的专业，规范，适度与否对适公司形象有着非常重要的作用。
一、仪容仪表规范1、前台人员上班时，面容清洁，可化淡妆，但不准浓妆艳摸。
2、头发梳理要整齐，不染另类的颜色。
3、长发要梳理好，头发不可遮盖眼睛和脸部，不可披头散发，不可佩戴夸张的饰物。
4、不能留长指甲，不可涂鲜红的指甲油，可使用淡色的。
5、上班时应穿职业服，保持服装干净整洁。
6、不可穿超短裤，超短裙。
7、不准穿拖鞋。
二、举止要求严禁前台员工与公司其他员工在前台工作区域内交头接耳，大声喧哗等影响公司形象的行为。
2、严禁在前台工作区域用餐或吃零食等行为3、对待工作岗位热情，对待来访客人，公司同事要热情，如遇到不能解决的问题，要及时与公司上级领导沟通。
4、严禁在客人面前做各种小动作，如吸烟、掏耳朵、打电话、打哈欠、抓头、挠痒、剪指甲、伸懒腰等，即使是不得已的情况下也要尽力采取措施掩饰或回避。
5、接待客人是放下手上无关紧要的工作，与客人平视交谈，尊重和礼貌服务。
表示对客人的重视，6、前台员工不得聊QQ视频，7、三、接听电话礼仪1、在电话响铃第二、第三声的时候，接起电话，如是外线，要说您好！这是博一主题酒店，有什么可以帮助您的。
如是内线，要说”您好”，“前台”切忌以“喂”开头。
要“请问”请稍等之类的，如果因故持接，要想来电者说“对不起”，让您久等了。
2、对待客人的来访，不能说不知道，如果自己不知道，要转接给知道的人或告知客人谁知道。
3、说话必须清晰而对着话筒，发音准确，声音要不急不慢，并始终保持轻松愉悦的声音，不许在电话中来电客发脾气，使性子，甚至说粗话。
4接听电话是应调整好表情，您的微笑可以通过电话传播，使用礼貌用语“谢谢你”，请问有什么可以帮到你的吗？“不用谢”等。
5、需要作必须的文字记录用左手那听筒，右手写字或操作电脑，这样你可以轻松自如得到与客人沟通的目的。
6、专接电话要礼貌的说“请稍等”并马上转接过去，对方如果要求转接领导，有知道领导姓名，就应礼貌的询问，对方是谁，哪个单位的，如果是做广告或者是变相性的广告之类的电话，应该礼貌的借口，比如说先发传真资料，如有需要再联系等接待，或者转到相关领导处理。
前台接待礼仪规范文
前台接待礼仪规范文一、概述前台接待作为企业形象的窗口，承担着重要的职责。
为了提升客户体验和企业形象，前台接待人员应具备一定的礼仪规范。
本文将详细介绍前台接待人员应遵循的礼仪规范及具体操作。
二、仪容仪表1.着装整洁：前台接待人员应穿着得体、整洁，衣着应符合公司规定。
衬衫或西装外套搭配合适的裤子或裙子，着装颜色应以素雅为主。
2.发型整齐：前台接待人员应注意发型整齐，不要有乱发或散漫的现象。
女性员工应适度控制发型及发饰的选择，不宜过于夸张。
3.面容端庄：前台接待人员应注意面容表情，笑容要自然、亲切，并且保持适度的眼神交流，展现热情和专业度。
三、沟通技巧1.礼貌用语：前台接待人员应使用礼貌用语如“您好”、“谢谢”等，展现尊重客户的态度。
2.语速与语调：前台接待人员应保持适度的语速和语调，清晰、流畅地与客户交流，避免让客户听不清或听不懂的情况发生。
3.问候客户：前台接待人员应主动问候客户，引导客户进入愉快的交流状态，为客户提供良好的服务体验。
4.倾听与表达：前台接待人员应倾听客户需求，在表达时尽量简明扼要、准确清晰。
四、礼仪细节1.站姿得体：前台接待人员应站姿挺拔，保持端庄的姿态，以展现专业形象。
2.手势自然：前台接待人员的手势应自然得体，不宜过于夸张。
在交流过程中，手势可以起到强调或引导的作用。
3.视线注意：前台接待人员应注意保持适度的眼神交流，但不要过于凝视或游离地注视。
4.提供帮助：前台接待人员应主动提供帮助，为客户解答疑问或提供所需服务，确保客户的需求得到满足。
五、电话接待1.电话礼仪：前台接待人员在接听电话时应用标准化的电话礼仪，例如“公司名称，您好。
”、“请稍等，我帮您查一下。
”等语言表达方式，以展现专业和友善的形象。
2.语音语调：前台接待人员应保持适度的语音语调，以引导对方进入愉快的交流状态，避免出现声音过大或过小的情况。
3.记录准确：前台接待人员在电话接待过程中应准确记录对方提出的要求或问题，并及时转达给相关部门，以保证问题的迅速解决。
前台礼仪规范
前台礼仪规范前台礼仪规范公司前台礼仪规范一1、仪态礼仪规范酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。
因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
2、接待礼仪规范客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。
解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意;对不起，请稍等，我帮您问一下;问完要向客人反馈。
3、形象礼仪规范礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰:男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰:不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。
前台接待工作流程及礼仪规范
前台接待工作流程及礼仪规范1.接待客人：当客人进入公司大门时，前台接待员应主动迎接并友好地打招呼。
可以使用问候语，如“欢迎光临！”、“请问您是来办事还是有其他事情需要帮助？”这样可以有效地拉近与客人的距离，给客人一个良好的第一印象。
3.安排座位：根据客人的需求和公司的安排，接待员应根据情况合理安排客人的座位。
如有特殊需求，如残疾人士需要无障碍通道，接待员也应及时提供帮助并做好相应的安排。
5.解答疑问：接待员在接待过程中，难免会遇到各种疑问和问题。
接待员应尽力解答客人的问题，并向客人提供满意的答案。
如遇到自己无法解答的问题，应主动寻求上级或相关部门的帮助。
以上是前台接待工作的一般流程，接待员需要根据具体情况进行灵活调整。
除了工作流程，前台接待员还应遵守以下礼仪规范：1.着装得体：前台接待员应整洁、得体地着装，注意穿戴的协调性和漂亮性。
避免过度暴露或违反公司的着装规定。
2.言谈举止：接待员应注意自己的言谈举止，用礼貌和友好的态度与客人交流。
举止要文明，语言要规范，表达要清晰。
3.微笑：微笑是前台接待员最基本的礼仪技巧之一、微笑可以传递友好和亲和力，帮助消除客人的紧张和不安。
4.注意细节：前台接待员需要细致入微地处理每一个细节，包括使用合适的称呼、提供正确的资料和信息、确保客人的安全和隐私等。
避免出现疏忽和差错。
5.保持专业：前台接待员应保持专业素养，不应与客人私人问题扯上关系，不应私自透露客人的个人信息。
总之，前台接待工作流程和礼仪规范对于一个企业的形象建设至关重要。
只有通过规范的工作流程和高尚的礼仪规范，才能给客人一个良好的印象，树立公司的良好形象，提高客户满意度。
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前台接待工作流程
根据前台接待的相关工作容与要求，现制订前台接待工作流程细则：
一、客户的接待与服务
前台人员负责来访客户的接待工作，包括引领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。
1、客户及来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候词。
如站着则先于客人问话而致以问候词。
比如：
A、单个人问候标准语如下：“先生/小姐，您好！欢迎来到******。
”
B、来者是二人，标准问候语则为：“先生、小姐，你们好！欢迎来到******。
”
C、来者为三人，标准问候语则为：“大家好！欢迎来到******。
”
D、对已知道客户或来访者的，标准问候语如下：“X先生/小姐，您好！”
2、接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约。
1）、有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。
2）、无预约而有明确造访者时，先让客人稍等，再通知被访者，决定是否接待。
若接待，招呼客人就座，提供茶水服务；若被访者在忙，告知客人不便接待，希望另约时间。
3）、遇到无明确造访者，通知行政部经理接待处理。
4）、如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能少打扰会议。
3、当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调。
4、前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。
5、每天上下班前，前台人员要注意查看茶水供应（包括桶装水、各类茶叶和饮料等等）是否充足，通知行政部及时补足
二、接听工作流程
1、员工应做好相关的来访登记。
2、员工应在三声铃声接听。
3、接听总机时的标准用语是：“您好！，请问有什么可以帮您？”；“请稍等”。
4、正确转接来电，如分机无法接听，可让来电者留言，记下后转告。
5、如涉及公司经营业务的，做好登记，并及时转达业务部门人员。
6、如需暂时离开前台，应指定人员协助接听并负责前台区域接待工作。
三、信件收递规定
1、前台接待负责快递接收。
2、私人信件，一律实行自理、自费。
3、公司所有公发信件、，统一递送到前台进行登记寄发，需带有部门经理的签名确认字函，送寄者须在登记表上签名。
前台接待的礼仪规
一、规自己的职业形象
1、职场仪态礼仪
1）站姿
男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜、依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
2）行走
靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。
在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
2、体态语
1）目光
与人交往是，少不了目光接触。
正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，作为职场人士，运用成人的视线与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。
2）手势运用
适当运用通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。
手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。
3、定位前台接待的职业形象
1）、上班前按规定更换好制服，一律在休息室梳妆打扮，。
2）、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。
不得染异色发和梳理奇
异发型。
3）、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。
4）、不得浓妆艳抹，务必化淡妆，使用淡雅香水，身上不得有异味；手部和面部
要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。
以给人精神、亲切的形象。
二、商务接待礼仪
1、日常接待工作
1）迎接礼仪
应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
2）接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，
我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
A、在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在侧。
B、在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
C、在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
D、客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
2、不速之客的接待
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。
而要告诉对方：“让我看看他是否在。
”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报则必须问明，
尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。
如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
3、基本礼貌用语
服务语言规的基本文明用语，包括请、您好、对不起、、再见。
在文明用语基础上，执行以下规：
1、工作场所恰当使用文明用语
(1)客人进门应声：“您好”等。
(2)要主动与客人答：“您好，我能帮您做些什么？”
(3)忙时须表示歉意：“对不起，请您稍等一下好吗？”
(4)工作出现错误，要立即加以更正，同时表示抱歉：“非常抱歉，我马上处理。
请您稍等。
”
2、使用时语言规：
（1）在振铃响三声之必须接起；
（2）接听要礼貌地说：“您好，******请问有什么可以帮到您，声音温和，语气友善，态度和蔼，热情。
使用普通话，问答简洁；
（3）听时，另有铃响，需中断谈话，应对正在接听的对方说：“对不起，请稍候”。
之后，接起另一询问情况，则告知对方：“对不起，我正在接听另一个，及对等候的客人说“对不起，让您久等了，请继续好吗？”。