民生手机银行测评报告
手机银行的评价点
手机银行的评价点手机银行的评价点：优点：1.手机缴费不排队银行排队难一直是让消费者头痛的问题，其实完全可以通过手机银行这个电子渠道帮你免受排队之苦。
以中行为例，要想实现手机银行代缴公用事业费，我们只需要拥有一部支持移动梦网、具有WAP上网功能的手机，携带已开通电话银行的长城人民币电子借记卡办理手机银行即可。
手机银行缴费过程十分简单：用手机上网进入“代缴费页面”，输入账单条形码和金额，点击确认便可完成账单支付，十分方便。
目前中行手机银行可以支付水费、电费、煤气费、电话费以及移动和联通的手机费。
此外，手机银行还可对过去的缴费情况进行查询。
2.手机银行确保及时交易当消费者无法上网或遭遇银行座机占线时，开通了手机银行的你就能真正感受到开通了手机银行后的方便与快捷。
3.全天候服务短信操控账户短信服务已经成为了手机用户间最常用的沟通方式，手机银行同样具有短信功能，发了多少薪水、汇款是否到账、还款是否成功等账户信息，银行都会通过短信方式主动通知用户。
缺点：1.手机私密性保管不当带来风险缺点在于现在国内人们对于自己的手机私密性保管不当，可能给有企图的可乘之机，但是只要是保管好自己的手机就没有这种问题，而且手机银行目前国内有四家银行拥有，建设银行，民生银行，招商银行，光大银行，其中建行的手机银行最便利，操作最简单。
同时可以绑定自己的十个账户！2.换号需要重新签约手机银行还有一个缺点，就是换了手机号码要重新签约才能使用！以中国工商银行为例，其手机银行服务适用于各种厂商和型号的手机，只要编辑发送指定格式的短信，工行手机银行客户就能获得7天24小时全天候的服务，自由查询账户，转账、汇款资金瞬间到账，进行捐款、缴纳电话费和手机话费：同时因电子商务的迅速发展，工行手机银行还为客户提供了网上消费实时支付的服务。
3,全程加密保障安全相对于网上银行，手机银行不易受到黑客攻击，私密性更强，更安全。
建行的手机银行采用通信专线连接，从手机端到银行端全程加密，同时还采用了数字签名机制、手机与卡的绑定机制，保证了客户交易和账户资金的安全。
手机银行测试案例-存款管理、查询
前置条件 1 2 3 4 5 6
到期后的非自动转存双整定期 点击“存款管理” 点击“整存整取” 点击 整存整去转活期 选择转入账号、转出子账号 点击下一步 点击确定按钮 示二级菜单：整存整取 显示三级菜单：活期转整存整 取、整存整取转活期 进入整存整取转活期交易界面 显示子账号信息 进入身份验证界面 提示交易成功（支取出金额， 转入子账号）
示二级菜单：整存整取 显示三级菜单：活期转整存整 取、整存整取转活期 进入整存整取转活期交易界面 显示子账号信息 进入身份验证界面 （交易成功），相应金额转入 子账号
前置条件 1 2 3 4 5 6
整存整取转活期转存金额超过 用户签约设置 点击“存款管理” 点击“整存整取” 点击 整存整去转活期 选择转入账号、转出子账号 点击下一步 输入相应身份点击确定按钮
示二级菜单：整存整取 显示三级菜单：活期转整存整 取、整存整取转活期 进入整存整取转活期交易界面 显示子账号信息 进入身份验证界面 （交易失败），无法转入子账 号
前置条件 1 2 3 4 5
进入子账户身份验证页面 进入子账户身份验证页面 显示：待输入的身份证号码 交易密码
前置条件 1 2 3 4 5
案例填写原则：根据测试任务的实际情况，案例模板中的必输项可以酌情增加。*号标识为必输项 *测试案例编号
。在相同的主题（目
*所属系统
*案例性质
*案例设计人
设计人员。
*评审状态
*测试概述
说明：测试案例的编号 说明：指案例设 说明：填写：正 说明：此案例的 说明：此案例当 说明：体现出此案例的 计的责任单位。 案例、反案例 前评审状态，分 测试目的，一般形式可 别：未评审、评 为“验证： 审中、评审通过 XXXXXXXXXX” 、评审不通过。 案例评审状态的 初始状态为“未 评审” 录）下，测试案例编号 系统类填写系统 唯一，不可重复。格式 英文简称，例如 为：功能名称或业务流 SC6000；市州 程名称+"_（下划线） 类填写市州名 "+"1或2（1代表正案 称，例如德阳； 例，2代表反案例）+ 开发部门、项目
手机银行同业调研报告
第1篇：手机银行同业调研报告银行产品和服务调查报告不久之后，自己就将成为一名正式的银行工作者。
为了更好地了做好银行工作，我们必须对银行的产品和服务有一个更加全面的认识。
为此，我特地走访了几家银行，对其产品和服务进行了对比，据此也对我们某某银行的产品和服务做了一些小小的建议。
一、调查对象：某某银行重庆北滨路支行，某某银行成都青羊支行，某某银行成都金沙支行，中信银行成都走马街支行，中国农业银行成都温江支行，中国工商银行成都温江支行二、调查目的：对比各银行之间服务和产品的不同之处，提出合理化建议。
三、调查方式：走访各家银行，通过观察和询问得到调查资料，通过分析得出结论。
四、产品和服务对比总体来说，银行业务方面差异不大，只是在一些业务处理方式上略有差别。
服务方面差别主要体现在国有银行和股份制银行之间，总体来说股份制银行服务优于国有银行服务。
（一）业务方面：存取款业务：这是银行的基本业务，差别不大，不过像农行、工行之类的国有银行atm等自助存取款设备利用相对更加充分，而且存进atm的钱可以再取出来，循环利用，增加效率。
储蓄卡业务：值得一提的是某某银行某某卡业务。
某某卡在自助设备上跨行跨省每天第一笔取款免手续费，这一点使得某某卡的用户体验优于我所调查的其他银行。
信用卡业务：中信银行信用卡业务由其信用卡中心指派专人到各支行，负责信用卡推广和办理。
这有利于优化工作效率，并且能够减小其他部门人员负担。
理财业务：某某银行理财经理和大堂经理不是完全分割开来的，有时候大堂经理和理财经理的职责是相互重叠的。
这对大堂经理和理财经理的能力锻炼是好事，但是有时候会造成大堂经理职责疏忽。
如大堂经理有时候忙于卖理财产品，忽略了大堂经理职责。
其他银行大堂经理和理财经理划分比较明显，分工明晰。
除此之外，中信银行等的理财业务销售方式相对灵活，如在客户办理房贷等业务时，理财经理会插空宣传理财业务。
但中信银行有时会在客户办理其他业务时进行捆绑销售理财业务，给客户带来不好的感受，某某银行这点做得比较好。
民生银行笔试经验汇总
1分为四部分，行测60分钟（忘记多少题啦，和其他行行测差不多，逻辑言语材料之类的）综合知识45分钟20单选20多选20判断托业45分钟60题作文30分钟给了一篇材料，有关于小微企业的，让你写一下对策、建议之类的。
400字以上。
个人感觉行测的难度中上等，有一些是难度比较大的，不是像其他行时间够的话基本都能做出。
托业难度比较大，但是时间很充裕，可是好多词啊不懂的。
综合知识还是关于金融会计法律营销以及民生的文化等等。
2今年似乎是全国统一笔试，形式为机试，总时长为三个小时。
我被分在安徽交通职业技术学院考试，结果由于考场引导标志不明显，找一圈才找到教室。
考试内容一共四个部分。
第一部分行测，共六十题，六十分钟做完。
整体来说行测题目难度不大，只是资料分析题的最后一大题由于时间不够没做完，是蒙的。
要提醒一点的是电脑考试页面上是有计算器的，我是最后做后面的题目时才发现的，这时已经用不到了，悲剧。
第二部分是专业知识，共六十题，二十道单选，二十道多选，二十道判断，时长45分钟。
主要是金融知识，包括三四题民生和跟金融有关的时政的内容。
题目都非常简单，建议大家可以看看银行从业基础的内容。
第三部分是托业英语，也是六十道题，时长是45分钟。
包括三十道单选，十道改错，后面是几篇阅读。
总体难度也不大，找找托业英语的题目做做就差不多了。
最后一部分是一道写作题，给一段材料，让你根据材料答题。
这一次的材料是关于小微企业的，题目是要根据我国小微企业目前的生存困境来提出相应的政策和建议。
要求400字以上，时间30分钟。
3今天上午笔试了民生，9点到12点，如下感慨，留学弟学妹参考。
攒人品求offer啊~~~总共四个部分，没有心理测试。
第一部分行测，和公务员比起来小巫见大巫了，只要稍微看一点问题都不大，时间基本够，特别是数量关系题非常简单，大家千万别跳过做后面。
第二部分综合知识，单选多选判断都有，都是最基本的金融知识，其中还有民生自己的一些资料，包括民生是哪年建立的之云云。
手机银行客户端测试总结
手机银行测评总结一、功能总结通过对十三家手机银行的功能试用和对比，可以将目前手机银行的功能大致分为以下四类与账户服务、金融产品及其服务、生活服务、其他业务。
以下是多家银行的手机界面：账户服务：这部分的服务是银行最基本的服务，所以各家银行在功能上没有太大差别。
一般分为账户管理、转账汇款、无卡取现、信用卡这四部分。
除了无卡取现这一相对比较新鲜的业务外，其他的功能可以用应有尽有来描述。
细化的功能就不再赘述，可以参考各家银行手机测评报告中的功能地图。
金融产品及其服务：金融产品及其服务目前主要提供的业务有：基金业务、外汇业务、理财业务、贵金属业务、国债业务、保险业务、银期业务、银证业务、个人贷款、结售汇、手机股市、大智慧；以及个别银行针对自己的特色产品提供的相关服务，如工行的账户原油、高尔夫，交行的双利理财、薪金宝等。
生活服务：生活服务方面目前提供的主要业务有：生活缴费（水费、电费、燃气费、通信费、取暖费、有线电视费、小区物业费、彩票站点缴费）、手机充值、游戏点卡充值、电影票、彩票、飞机票、演出票、酒店预订、公益捐款、银医服务、代驾服务、交通罚款、优惠商户、商城购物等。
其他业务：除上述业务外，还有诸如理财计算器、网点查询、排号预约、业务指南、优惠活动、银行资讯、自助注册、客户服务等辅助业务。
以上基本是目前我国手机银行业提供的所有功能和业务，每家手机银行并不是都具有了上面所说的全部，除了账户服务和其他业务相差较小外，其他两个服务因为每家银行的侧重点不一样，在各个银行间还是具有较大差异。
做的较好较全面的，要数工行、建行、招行、交行、民生等银行。
做的最差的当属中国银行，功能稀少、操作不便、界面粗糙等等，各方面都排在了众多银行的后面，实在是有辱其大行之名。
二、特色分析对比各家银行，目前手机银行所具有的特色主要体现在转账支付手段的创新以及营销手段的创新等方面。
转账支付创新:在银行传统转账操作的基础上，各家银行充分发挥自己的创作能力。
手机银行app十大品牌简介
光大银行手机银行app以安全可靠著称，提 供了全面的移动金融服务，支持多种业务 办理。
05
市场前景和未来发展趋势
技术创新和产品升级
01
02
03
人工智能和大数据
手机银行app将进一步利 用人工智能和大数据技术 ，提供更精准的个性化服 务，提升用户体验。
区块链技术
区块链技术将应用于手机 银行app，提高交易的安 全性和透明度，降低金融 风险。
各品牌app的用户评价和反馈
7. 浦发银行
8. 中信银行
浦发银行手机银行app提供了全面的移动金 融服务，支持多种业务办理，同时还提供 了丰富的投资理财产品。
中信银行手机银行app以高效便捷的服务著 称，支持多种业务办理，同时还提供了多 种优惠活动和积分兑换服务。
9. 兴业银行
10. 光大银行
兴业银行手机银行app以智能化服务为主打 ，支持智能语音搜索和智能客服，同时还 提供了多种投资户希望手机银行 app具备社交化属性，能够与朋友、家人分 享金融生活。
THANKS
谢谢您的观看
04
各品牌app的用户评价和反馈
各品牌app的用户评价和反馈
1. 招商银行
招商银行手机银行app是国内最早的手机银行之一，功能齐全， 操作便捷，用户体验良好。
2. 工商银行
工商银行手机银行app拥有庞大的用户群体，提供了丰富的金融服 务，包括转账汇款、投资理财、信用卡服务等。
3. 建设银行
建设银行手机银行app以安全可靠著称，提供了全面的移动金融服 务，支持多种业务办理。
2. 建设银行
建设银行的手机银行app以安全、便捷、高效著称，提供 了多种投资理财产品，以及丰富的贷款和还款服务。
调查报告：提升手机银行用户体验的六个关键细节
近日，2020银行数字生态与普惠金融峰会暨第十六届中国电子银行年度盛典在北京举行。
峰会上，多位专家就如何构建数字化银行生态体系，如何用数字化手段更好地践行普惠金融等焦点问题进行了深入探讨。
《2020中国电子银行调查报告》（以下简称《报告》）也于当天重磅发布。
一年一次大版本更新几乎成了各家银行手机银行迭代的惯例。
多年的手机银行运营经验给银行带来了一些迭代新思路，或模仿，或试探，或突破，其核心要义之一就是要提升用户的体验。
究竟有哪些方法可以提升用户体验呢？《报告》在《中国电子银行综合评测及用户体验研究报告》部分就中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、招商银行、兴业银行、广发银行、平安银行、上海浦东发展银行、恒丰银行、浙商银行、渤海银行等18家全国性商业银行的手机银行综合性能做评测之余，这份报告值得关注的重点之一就是该报告就用户体验提升方面给出了一些建议。
这些建议主要包含日常登录、账户余额查询、交易明细查询、跨行转账、手机缴费，以及理财查询等六个方面。
这些功能虽然都是常备的基础功能，但细节之处依然有可以提升的空间。
日常登录体验：迎合用户习惯、个性化键盘《报告》认为，目前，手机银行的登录有两种形式：一种是通过点击登录按钮打开登录页面进行登录；另一种是通过点击常用功能触发登录页面进行登录。
测试中发现，有一部分用户习惯于打开主界面后先点击登录按钮进行登录，再操作其它功能，所以登录按钮位置明显可帮助用户快速登录。
通过对日常登录环节中用户遇到问题的分析和同业优势做法的提炼，《报告》认为，登录按钮在首页明显位，界面或键盘设计符合用户操作习惯，键盘设计人性化，提供多种登录方式供用户选择等方式都可以提升用户体验。
《报告》在强调界面和键盘设计时认为，为了方便用户输完密码后能马上点击登录按钮，登录按钮位置应避免被弹出的键盘遮挡，另外，键盘上应设置明显的登录按钮。
民生银行调查报告
，拥有大量的个人和企业客户。
经营策略
03
民生银行以客户需求为导向，不断优化产品和服务，加强风险
管理，提高客户满意度。
客户满意度分析ຫໍສະໝຸດ 要点一调查方法要点二
调查结果
本次调查采用随机抽样方式，对民生 银行的客户进行电话访问和网上问卷 调查。
客户对民生银行的满意度总体较高， 其中对个人银行业务的满意度最高， 对企业银行业务的满意度稍低。
《民生银行调查报告》
xx年xx月xx日
目 录
• 调查背景及目的 • 调查方法及样本信息 • 调查结果概述 • 银行业务分析 • 客户满意度与服务质置的关系 • 结论与建议 • 参考文献
01
调查背景及目的
调查背景介绍
民生银行作为国内知名的金融机构 ，其业务范围广泛，客户数量众多 。近年来，随着金融市场的变化和 竞争的加剧，民生银行面临着一系 列的挑战和机遇。为了更好地了解 该银行的服务质量、客户满意度以 及未来发展方向，开展了一次全面 的调查。
02
存款业务
民生银行为企业用户提供的存款服务，包括活期存款、定期存款等，
以满足企业用户的资金储蓄需求。
03
国际业务
民生银行向企业用户提供的国际业务服务，包括国际贸易结算、外汇
兑换等，帮助企业用户实现国际业务拓展。
电子银行业务分析
手机银行
民生银行推出的手机银行服务，提供转账汇款、查询账户等服 务，方便客户随时随地进行银行业务操作。
02
服务质量影响客户满 意度
服务的质量和水平直接影响客户的满 意度，优质的服务能够提高客户对银 行的信任度和忠诚度。
03
客户期望与实际感受 的差距
客户对服务的期望与实际感受的差距 是影响客户满意度的重要因素，要提 高客户满意度，必须了解并满足客户 的期望。
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民生银行手机银行ios版1.10测评
民生手机银行自2012年5月正式第一版上线，先后更新过9次，最新版本为2013年4月19日上线。
1、功能解析
1.1功能地图
1.2功能分析
民生银行手机银行共有31个功能，其中与账户相关的功能有12个（本行账户、他行账户、本行转账、跨行转账、大额转账、手机号转账、二维码收付、无卡取现、储蓄服务、信用卡、本行账户二维码、个人信息）；增值业务11个功能（民生缴费、话费充值、理财超市、基金超市、贵金属、航空机票、游戏点卡、电影票、手机证券、积分商城、公益捐款）；客户服务8个功能（网店排号、金融助手、客户之声、银行公
告、优惠快讯、新产品介绍、银行客服、安全提示）。
民生手机银行功能的数量在同行业中属于较多的，功能的多样性能很好的促使用户使用手机银行进行各种操作，再加上银行业务上的优惠政策和业务标准，使民生手机银行更加的贴近大众。
同时功能的多样性也带来了使用中的很多不足，用户需要在更多
地信息中筛选出目标功能，需要更长的时间来认识和学习这些功能的操作。
2、开通与登陆
2.1开通
2.1.1开通入口
点击民生家园里的自主注册图标或在手机银行登录页面上的自主注册按钮
2.1.2第一步需确认服务协议，“我已阅读并同意以下协议”为必选条目，默认为非选中。
2.1.3第二步需填写个人账户的信息，包括选择卡种，签约账号，交易密码。
2.1.4确定登陆手机银行所需要的信息，包括手机号码、登陆密码、预留信息和短信验证码。
信息录入完成提交后会有签约成功的提示。
2.2登陆
2.2.1登陆方式介绍
民生手机银行为用户提供预览模块，不用登陆手机银行也能查看和使用网店查询、理财超市、基金超市、手机证券、金融助手、电影票、航空机票、游戏点卡等增值业务及客户服务功能。
当预览内容需要涉及到账户参与时，提示用户登录手机银行。
2.2.2登陆界面
用户需要手机号码和登录密码进入手机银行的个人账户下，登陆时可以定义记住手机号码（用户账户）。
2.2.3账户登录后显示欢迎页，提示用户已绑定几台设备，用户点击进入手机银行进
入之前点击的相应功能模块。
2.3开通及登陆点评
2.3.1开通流程点评
用户首次使用能比较容易找到自助注册的入口，自助注册时并有相对应的流程提示及进度条显示，潜在信息提示用户自助注册需要三步流程。
流程中需要填写的信息和文案清晰。
2.3.2登陆流程点评
说到民生银行的登录流程，就要说下民生银行预览式的设定，用户可以在不登陆的状态下了解手机银行内的部分信息和大致的功能信息，这也大大减少了用户对众多手机银行功能的压力。
登陆界面简单易懂，登陆后有用户的欢迎页，然后用户就可以进入某个功能操作了。
关于欢迎页的思考：优点是可以给用户提供一个账户状态的信息提示，让用户了解自己的账户安全性和待办事宜，而问题就在于登陆界面是在用户点击目标功能之后出现的，欢迎页的出现暂时打断了原有目标的流程，假设用户在登录后发现有需要操作的待办事宜，此时就会给用户产生两个潜在的任务，给用户造成预期操作压力。
3、界面分析
3.1交互方面
3.1.1分析
从打开手机银行app就能感觉到民生银行所想要展示的亮点就是功能的全面型，民生家园、手机银行两个页面几乎堆砌了所有业务的入口，都以图标的样式呈现出
来。
用户在通过简单的认知过程之后，能较快的找到目的功能的入口。
进入具体的操作流程会发现，单一的功能下几乎没有跳页的动作，这也使用户更流畅更少的动作达到目的，减少了用户在跳页过程中产生的等待时间，减少了因信息填写错误产生的勿操作而需要的修改时间和成本。
文字数字的输入、选择项使用ios系统默认的输入选择方式，操作简单，显的很自然。
但是单页面方式的列表填写，某些业务就需要展示更多的相关信息，增加了用户短时间内的工作量，容易对用户的心理产生压力，用户需要填写的信息越多就容易产生负面情绪。
另填写信息和提示信息的文案有部分的冗余信息，还有很大的优化空间。
另外部分页面的操作反馈与按钮的易用性较差，用户需要更多的动作才能达到预期目标。
3.1.2进入手机银行后由图标堆砌的功能入口
3.1.3业务流程中的展示（行内转账为例）
点击本行转账——行内转账——信息填写页面，页面跳转两次。
3.1.4易用性的问题
点卡购买的页面中，列表的向下拖动是加载动作，并没有给予用户实时的反馈。
当列表加载过多，用户不能直接返回上一层级的页面，需要滑动到列表的顶部才会出现返回按钮。
3.2视觉方面
3.2.1视觉分析
页面的整体流程使用深蓝色的风格，给人一种稳重、安全、可信任的感觉。
首页的图标设计也基本能表现出其之下功能的特点。
信息填写页面的信息模块分区清晰，关键字段也很醒目，用户能注意到并验证信息的准确性。
流程内部有确定含义之类的按钮都呈黄色显示，引导用户去点击完成操作流程。
4、SOLOMO（社交Sociology、本地位置location、移动网络Mobile）
什么是SOLOMO？社交及为用户与用户、用户与平台之间的互动；本地位置可以定位用户位置并为用户提供基于当前位置的服务，移动网络可以使移动设备访问网络信息。
那么民生手机银行在这三个方面做出了那些工作和推出了什么样的功能呢？
在手机银行中社交性是比较普遍存在的，给他人转账、手机充值、购买电影票等，于此同时也很大程度的利用了移动网络的快捷方便的特点，使用户随时随地进行业务操作。
民生手机银行中本地定位的功能体现在网店排号，用户可以此功能中查看附近距离自己最近的网点或atm机。
5、O2O服务
民生手机银行中O2O的服务体现在二维码收款、航空机票、电影票、无卡取现四个业务中，用户可以通过手机银行进行操作，在线下享受银行或第三方提供的服务。
以最近上线的无卡取现功能为例，用户通过手机银行填写预约金额、预约码、交易密码等信息，即可使用预约码到民生银行的atm机享受无需银行卡也能取现的服务。
6、运营模式
民生手机银行在产品定位上更趋向于功能表现与操作，用户进入手机银行后直接就能看到所有功能入口的罗列，并没有明显的特色业务、新产品之类信息的推广介绍，唯一的入口体现在民生资讯里的优惠快讯和新产品介绍。
7、个性化
民生手机银行界面与功能上并没有涉及到私属个性化的方面。
8、移动支付
民生手机银行的移动支付功能体现在了民生缴费、话费充值、二维码收付、航空机
票、游戏点卡、电影票、积分商城几个功能中，能满足大部分的用户通过登录手机银行的方式完成购买。
其中二维码收付不单能通过线上进行资金的操作，也能在线下的交易中通过扫描二维码完成支付。
9、民生手机银行特色
与其他银行的功能特点，交互方式，界面分析的对比。
（我觉得应该像下面的表格那样做出功能性的分布，然后进行分析）。