光大手机银行测评报告
各大银行网上银行及手机银行分析报告报告材料
五大银行网上银行及手机银行分析报告前言调研分析报告目的网上银行代表了未来银行业的方向，网上银行业务的迅速发展必将推动着银行业新的革命。
我们的目的就是了解各大银行的网上业务，熟悉各大网上银行业务与功能的优缺点，并能综合分析各大网上银行业务与功能的异同点。
关键词：1.网上银行网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行借助个人电脑或其他智能设备，通过互联网技术或其他公用信息网，为客户提供的多种金融服务的项目。
网上银行集安全可靠、功能强大、方便快捷、信息丰富等特点于一体，网上银行业务不仅涵盖传统银行业务，而且突破了银行经营的行业界限，深入到证券、保险甚至是商业流通等领域，是现代银行业务的主流发展方向。
2.手机银行移动银行（Mobile Banking Service）也可称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。
作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。
目标银行：招商银行工商银行农业银行中国银行建设银行三．五大银行网上银行综合分析比较（表-1）表-1表-1续四．网上银行功能具体分析对比（一）、网银易用性对比网银开通、安装和使用的方便性、网页界面的友好程度对用户影响很大。
因此，各大银行也是纷纷设法在尽可能的简化开通手续以及使用流程，以便为用户提供更好的服务。
建设银行开通网上银行服务需线上线下来回验证，这使得手续变得繁琐。
网上银行登录速度一般，内附的功能则相对齐全，各项服务的操作界面均有帮助信息窗口，错误处理和提示亦比较优秀。
（二）、网银安全性对比互联网是一个开放的网络，银行交易服务器是网上的公开站点，网上银行系统也使银行内部网向互联网敞开了大门。
因此，如何保证网上银行交易系统的安全，关系到银行内部整个金融网的安全，这是网上银行建设中最至关重要的问题。
手机银行调查报告
手机银行调查报告手机银行调查报告：手机银行业务使用率达52%研究方法1. 调研总体本次调查对象为中国手机上网的15岁及以上常住居民，不包括在金融、银行等相关领域工作的人群，样本覆盖中国大陆31个省、自治区、直辖市。
2. 调查内容本次调查侧重了解手机银行用户的人口统计特征、使用行为和对手机银行的期望等情况。
3. 调查方法本次调查采用在线调查的方式进行，问卷经过3G门户科技频道网站于 6月日—6月日期间进行在线调研。
本次调查共收集问卷份，其中，有效问卷1762份，有效回收率为%。
4. 分析方法1) 本次分析报告继承了 2月采用的指数分析方法(TGI指数分析)。
TGI指数分析即“目标群体指数”，可反映目标群体在特定研究范围（如地理区域、人口统计领域、媒体受众、产品消费者）内的强势或弱势。
一般能够认为大于115或者小于85的指数具有显著性特征。
其计算方法是：TGI指数= [目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例]* 100。
2) 在 2月和之前的研究结果基础上，在能够做比较的方面做了纵向的比较。
这对手机银行发展趋势的研究具有非常重要的意义。
主要结论1. 使用人群的趋势变化：手机银行业务在手机网民中的使用率基本保持不变，维持在52%左右。
同时，手机银行业务正显著地向收入高、购买力强的中年人群扩散。
与 2月的调查结果相比，18-29岁用户的比例显著减少，特别是18-24岁的用户比例减少了10.6%。
同时，30-39岁用户的数量显著增加。
手机银行用户的成熟和用户结构的优化，预示着此业务良好的发展前景。
2. 工商银行和建设银行：工商银行手机银行的使用率依然最高，达44.3%，其次是建设银行，为36.0%。
这一排名与 2月的调查结果基本保持一致。
可是，值得注意的是，经过近两年的发展，工商银行手机银行的使用率相比 2月的调查结果（35.1%）有了大幅提升，而建设银行手机银行的使用率仅有小幅增长，两者的差距悬殊，工商银行手机银行的优势日益明显。
2023手机银行报告
2023手机银行报告摘要本报告旨在对2023年手机银行的发展进行全面分析和评估。
通过调查数据和市场趋势，本报告展示了手机银行在2023年的用户增长、功能改进、安全性等方面的变化和趋势。
本报告提供了有关手机银行发展前景的见解，并为手机银行提供了一些建议和发展战略。
1. 引言随着智能手机的普及和技术的不断进步，手机银行已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
手机银行不仅可以方便用户进行银行业务操作，还可以提供更加便捷的支付和金融服务。
本报告将对2023年手机银行的发展进行详细分析。
2. 用户增长2023年，手机银行的用户规模将继续扩大。
据调查数据显示，越来越多的用户开始使用手机银行进行日常的金融操作。
其中，年轻群体成为手机银行的主要用户群体。
年轻人对手机银行的便捷性和灵活性更为重视。
此外，移动互联网的普及也促进了手机银行用户的增长。
3. 功能改进为了提供更好的用户体验，手机银行在功能上进行了持续的改进和升级。
其中，以下功能成为用户使用手机银行的关键因素：•转账和支付功能：手机银行可以方便地进行转账和支付，用户可以随时随地进行资金操作。
•理财功能：手机银行推出了更加智能和个性化的理财功能，帮助用户更好地管理自己的财务。
•信用卡管理：手机银行提供了信用卡账单查询、还款、积分兑换等功能，方便用户随时了解信用卡的使用情况。
•客户服务：手机银行加强了在线客户服务，通过在线聊天和电话咨询，解决用户的问题和提供个性化建议。
4. 安全性手机银行的安全性一直是用户关注的焦点。
为了保护用户的资金安全，手机银行在2023年加强了以下方面的安全措施：•双重验证：用户在进行敏感操作时需要进行双重验证，如验证码、指纹识别或面部识别等。
•加密技术：手机银行采用了先进的加密技术，确保用户的个人信息和交易数据在传输和存储过程中的安全。
•风险评估：手机银行通过风险评估模型对用户的交易行为进行监测，及时发现异常情况并采取相应的措施。
5. 发展前景随着智能手机的普及和移动支付的普及程度提高，手机银行在未来几年仍然有着广阔的发展前景。
手机银行安全评估分析
手机银行安全评估分析作者：强璐璐来源：《中国新通信》2015年第19期【摘要】随着互联网大规模发展，网上银行相对传统柜面方式，不仅降低业务成本还减少客户的排队时间，所以备受各银行的重视。
【关键字】手机银行安全一、手机银行简介手机银行也可称为移动银行（Mobile Banking Service），是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。
手机银行是各个商业银行推出的新一代产品，它是网上银行的延伸，又是一种方便银行用户的金融业务服务方式，有“电子钱包”之称。
他不仅真正的实现了银行的24小时服务，延长了服务时间；还扩大了银行的服务范围，大力拓展了银行的中间业务。
手机银行的实现方式有很多种，常见的有SMS、STK、WAP、客户端（安卓，iphnoe等）。
二、手机银行的分类目前手机银行主要分为以下几类：一是SMS方式。
它主要有点就是技术实现简单，并且适用的范围光，几乎所有手机都可以。
但是最大的缺点就是业务输入麻烦，并且及其不安全。
二是STK方式。
这种方式改变了上述的危险，它内置了银行的密钥，提高了安全级别。
但是这种方式需要换卡，所以业务扩展不方便。
三是WAP方式。
该方式设计简单，兼容性好。
但是界面过于简单，并且交互性差。
四是客户端方式。
是这几种方式中稍好的，它采用了图形界面，简单方便，并且安全级别高，是目前主要采用的方式。
但是缺点就是必须使用智能手机，并且对带宽要求也高。
三、手机银行的主要策略1、自助银行。
通过手机银行的自助银行这个电子渠道帮你免受排队之苦。
它还能确保及时交易，当无法上网或遭遇银行座机占线时，开通了手机银行的你就能真正感受到开通了手机银行后的方便与快捷。
2、远程支付。
远程支付是指用户利用手机，基于移动通讯网络，通过短信、移动梦网、手机互联网、手机SIM卡等完成的支付。
包括点卡充值、机票购买、电话缴费、支付宝线下付款等业务。
3、现场支付。
通过POS机或读卡设备等近距离通信方式完成的行为，又叫做近场支付。
银行满意度测评报告(客户体验自评分析内容)
银行满意度测评报告(客户体验自评分析内容)概述本报告旨在分析银行的满意度测评结果，重点关注客户体验方面的自评分析内容。
通过对自评数据的综合分析，旨在提供对银行满意度的深入了解，并提出改进建议。
数据收集我们对银行的满意度进行了定期的自评，通过以下渠道收集客户体验数据：- 在线调查：通过网上调查问卷向客户收集反馈意见；- 客户意见箱：设立投诉与建议箱，收集客户意见；- 面谈与访谈：与部分客户进行面谈与访谈，了解他们对银行服务的评价与建议。
自评分析结果根据收集的数据，我们对客户体验进行了综合分析，以下是一些重要的发现：1. 服务质量：大多数客户表示银行的服务质量较好，特别是在工作效率、员工专业素质和服务态度方面的评价较高。
2. 功能性：银行产品的功能性受到客户认可，大部分客户认为银行的产品能够满足他们的需求。
3. 技术支持：银行的技术支持设施得到客户的肯定，客户对在线银行服务和移动支付应用的便利性和安全性持有正面评价。
4. 沟通与信息传递：部分客户对银行的沟通方式和信息传递渠道表示不满意，希望能够得到更及时的通知和信息更新。
改进建议基于以上自评分析结果，我们提出以下改进建议，以提高银行的满意度和客户体验：1. 加强沟通：改进与客户之间的沟通方式，提供更有效和及时的信息传递渠道，如通过短信、邮件等形式向客户发送重要通知和更新。
2. 业务流程优化：进一步优化业务流程，提高办理速度和效率，更好地满足客户的需求。
3. 培训与培养：加强员工培训和素质提升，提高员工的专业水平和服务态度，以更好地满足客户的要求。
4. 创新技术应用：继续引入新的技术应用，提升客户使用银行产品和服务的便利性和安全性。
结论通过客户体验的自评分析，我们对银行的满意度测评结果有了更深入的了解。
通过采纳以上改进建议，银行将能够进一步提升客户的满意度和体验，从而增强竞争力和持续发展能力。
手机银行产品分析评测
产品分析包含用户喜好、市场竞争、战略目标等因素。
这些因素看起来是一个个独立的部分，但是其实相互影响。
总的来说，产品分析是一个非常综合的事情，不能完全依靠数据驱动，但需要更多地靠数据启发。
关于【手机银行】产品运营深度拆解鉴于手机银行市场的快速变化，本文围绕手机银行APP移动端的创新服务和用户端的使用，定量以用户活跃和粘性为基础，定性以用户体验为支撑，综合对手机银行APP进行最新变化进行深度分析。
一、手机银行APP用户同比大幅增长，互联网渗透率持续攀升1.1 手机银行APP活跃规模显著增长，工商银行APP用户破亿引领大行增长行业用户月活规模同比大幅增长，全网渗透率显著提升近年来，随着银行业重视移动端战略发展，叠加2020年新冠疫情加速银行业务线上化，进一步凸显线上触点的重要性，银行业更加重视移动端的迭代升级，并不断丰富生活服务场景的应用，满足用户金融和非金融的服务需求。
因此，从易观千帆数据可见，在流量红利触顶的时代，手机银行服务应用用户月活规模持续增长，且同比呈现大幅增长。
以2021年6月来看，月活规模同比增幅高达23.6%，远高于移动互联网全网1%的用户活跃增长。
中国手机银行服务应用用户月活活跃规模走势图从手机银行服务应用活跃用户在全网的渗透率来看，呈现显著上升。
一方面，得益于银行业近几年积极在移动端的不断迭代，且伴随生物识别、人工智能、5G等技术应用的不断成熟，移动端为客户提供更安全、更智能、更便捷的移动金融体验，进一步促进用户向移动端迁移；另一方面，为满足用户向移动端迁移的行为习惯，银行业构建并不断丰富其线上的服务生态体系，不断向便民生活服务场景布局和渗透，覆盖衣食住行的方方面面，满足客户金融服务和非金融的消费应用需求，带动用户对手机银行APP的应用和活跃。
手机银行服务应用季度用户活跃全网渗透走势图工商银行APP以超亿月活领先同业，成为首个MAU破亿的银行APP从14家主要银行机构的手机银行APP活跃规模来看，工商银行APP以超1亿月活占据第一，建设银行APP和农业银行APP分别以9449万、8698万的用户活跃排第二、三位。
手机银行测评报告1
ⅩⅩ银行手机银行ios版2.3.2测评ⅩⅩ手机银行自2011年2月7日第一版上线，先后更新过18次，最新版本为2013年5月31日上线。
1、功能解析1.1功能地图1.2功能分析ⅩⅩ银行手机银行共有30个功能，其中与账户相关的功能有9个（账户查询、信用卡、转账汇款、无卡取现、我要推荐、个人贷款、账户管理、快捷还款、第三方存管）；增值业务15个功能（理财产品、ⅩⅩ商城、二维码、身边优惠、慈善捐赠、彩票、手机充值、生活缴费、交通罚款、电影票、基金、ⅩⅩ金、机票、游戏点卡、黄金定投）；客户服务6个功能（银行公告、金融信息、优惠信息、服务设置、网点预约、客户服务）。
民生手机银行功能的数量在同行业中属于较多的，功能的多样性能很好的促使用户使用手机银行进行各种操作，再加上银行业务上的优惠政策和业务标准，使民生手机银行更加的贴近大众。
同时功能的多样性也带来了使用中的很多不足，用户需要在更多地信息中筛选出目标功能，需要更长的时间来认识和学习这些功能的操作。
2、开通与登陆2.1、开通入口点击ⅩⅩ手机银行下方的“进入手机银行”。
2.2第一步需激活手机短信链接，点击链接进入网页。
2.3第二步需输入手机号及柜台设置初始密码。
2.4第三步需修改柜台设置初始密码。
2.5第四步登录成功2.6开通及登录点评2.6.1开通流程点评用户首次使用需要到短信中进行激活才可以进行下一步开通步骤，这点略有繁琐。
但在开通流程中从开通到登录只需三步便可完成，步骤简洁、流程清晰。
2.6.2登录流程点评与其他各大银行类似，采用预览式的设定，用户可以在不登陆的状态下了解手机银行内的部分信息和大致的功能信息，这也大大减少了用户对众多手机银行功能的压力。
登录界面简洁易懂，登录后的用户欢迎页可以使用户直接进入某个功能操作了。
登陆后有提示框弹出，提出上次登录时间及预留信息，安全性好。
关于欢迎页的思考：界面清晰明了，操作简单易懂。
3、界面分析3.1交互方面3.1.1分析进入ⅩⅩ手机银行中，感觉该银行比较偏向于增值类服务的业务类型，增值业务占整体的1/2，范围之广，从手机充值到交通罚款应有尽有，界面都以象形图标形式呈现。
银行手机银行系统性能测试方案.doc
●文档属性是否●文档版本记录目录目录 (3)一、参考文档 (4)(一) 相关项目文档 (4)(二) 参考资料 (4)二、测试概述 (4)(一) 测试范围 (4)(二) 测试环境 (4)(三) 测试工具 (5)三、测试方案 (6)（一）测试计划和安排 (6)（二）基础数据 (7)（三）压力测试 (7)（四）稳定性测试 (10)（五）指标监控 (10)（六）性能指标要求 (10)四、测试场景 (10)系统登录（100人并发） (11)系统登录（150人并发） (11)系统登录（200人并发） (11)交易查询（100人并发） (12)交易查询（150人并发） (14)交易查询（200人并发） (14)行内转账（100人并发） (15)行内转账（150人并发） (15)行内转账（200人并发） (15)混合场景测试一（100人并发） (17)混合场景测试二（150人并发） (17)混合场景测试三（200人并发） (17)稳定性测试 (18)一、参考文档(一)相关项目文档(二)参考资料二、测试概述(一)测试范围●手机银行的登录●我的账户信息查询●行内转账查询●交易明细查询●缴费记录查询●行内转账交易(二)测试环境1、环境拓扑图2、环境配置硬件配置软件配置3、环境差异分析原则上要求系统测试环境尽量地接近生产环境，所以在当系统测试环境和生产环境有不一致的地方，请做相应的环境差异分析，并识别相关的风险。
测试环境的差异包括但不限于硬件类型差异、硬件配置差异、系统软件类型差异、系统软件版本差异、系统软件配置差异、应用软件配置差异等。
(三)测试工具LoadRunner向运行的测试代理机器Agent发送测试指令，测试代理机器运行脚本，模拟多个用户同时向服务器发出请求，测试在不同条件下服务器的响应情况。
性能测试工作原理如下图：LoadRunner 通过Virtual User Generator捕捉客户端向服务器发送和接收的数据流形成脚本框架。
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光大银行手机银行ios版1.4.1测评
光大银行手机银行自2011年07月正式第一版上线，先后更新过6 次，最新版本为2013年03月15日上线。
1、功能解析
1.1功能地图
1.2功能分析
光大银行手机银行，个人手机银行与企业家手机银行两大功能业务员
其中个人手机银行账户相关的功能有19个
1.2.1账户相关功能
我的账户：光大本人账户、光大伙伴账户、其他银行账户；
我的财务；
交易明细；
资金归集：从他行收款、自动还贷款、信用卡还款；
信用卡：账户信息查询、已出账单查询、未出账单查询、信用卡还款、账单分期、购汇还款设置、存贷合一卡卡内互转；
我的积分；
我的设置：账户设置、账户挂失、登录密码修改；
1.2.2增值服务共8个功能
缴费；投资理财；特惠活动；手机充值；机票服务；游戏点卡；电影票；捐款1.2.3客服服务共7 个功能
理财计算器；客服服务；账单查询；分期设置；信用卡激活；我的周边；储蓄账户查询
1.3企业家手机银行
1.3.1账户相关功能共5 个功能
账户查询；交易明细；资金归集；收付款；我的设置
1.3.2增值服务功能共3个功能
乐惠金；贷款服务；金阳光俱乐部；
2、开通与登陆
2.1开通手机银行
2.11开通方式
中国光大银行手机银行也支持3种开通方式，包括柜台、网上银行、手机银行WAP网站自助开通，并不支持手机银行在线注册。
2.1登录
2.1登录方式
光大银行手机银行使用的隐藏的方式将公共信息页面与手机银行分开，需要登录才可看到手机银行的功能。
功能信息页面为用户提供了特惠活动，我的周边，手机充值，我的积分，账单查询，分期设置，信用卡激活，储蓄账户查询，理财计算器，机票服务，游戏点卡，电影票，捐款，客服服务等功能.
点评： 光大银行手机银行将手机银行的功能隐藏，从侧面的交互分析这样会让用户感到更有安全感，但是并不能让用户以最快的速度定位自己要操作的功能。
而首页的功能为没有开通手机银行用户提供快速查询信息以及了解光大银行最新的动态。
2.2登陆界面
登录页面分为两个标签：个人手机银行、企业家手机银行，用户需要输入登录密码才可进入手机银行的个人账户下.如用户忘记登录密码，密码框下方的忘记密码？ 重设密码。
用户在首次登录光大手机银行app 时，需绑定个人信息才可以进行操作。
2.2.1忘记登录密码
第一步：需输入加挂的账号，进入下一步的操作
第二步：确定账号信息，需填写持有账户人的个人信息“证件类型”“证件号码”“交易密码”才能进行下一步操作
第二步：确定账号信息，需填写持有账户人的个人信息“证件类型”“证件号码”“交易密码”才能进行下一步操作
第三步：设置新的登录密码，就可修改完成
2.2.2账户登录后直接进入手机银行功能页，并无欢迎以及提示页面。
2.3登陆点评
2.3.1登录点评
用户首次使用能比较容易找到登录的入口，登录的较为简单。
由于光大银行的业务模式，单一的登录的模式简单易懂目的性更为直观。
再来说一下关于光大银行预览式的设定，用户可以在不登陆的手机银行的状态下可以直观的了解手机银行内的部分信息与大致的功能，这也大大减少了用户对众多手机银行功能的压力。
登陆界面简单易懂，登陆后并没有用户的欢迎页，让用户就直接进入手机银行
功能页面，看似简洁，但给用户感觉并不是很安全，无法提示用户上次安全登
录时间以及相关事项。
关于欢迎页的优点：可以给用户提供一个账户状态的信息提示，让用户了解自己的账户安全性和待办事宜，而问题就在于去掉欢迎页面直接进入手机银行功能页面这样过度过于强硬，并没有很有友好的为用户切入。
3、界面分析
3.1交互方面
3.1.1分析
打开光大手机银行app可以明确看到登录界面，简洁、时尚的紫罗兰主体色显得神秘而充满了诱惑，布局直观明了。
登录分为：个人手机银行与企业家手机银行。
进入具体的操作会发现，很多预览功能隐藏很深，切换方式较为麻烦，这些都大大的增加用户操作成本，功能显示不够直观。
文字数字的输入、选择项使用ios系统默认的输入选择方式，操作简单，显的很自然。
从整体交互方式来看，页面很简单自然但是引导性不够，功能不够透明话，而个人手机银行与企业银行的tab方式没有明显感知，视觉变化不够明显，较为容易让用户产生错觉和误操作。
3.1.2业务流程中的展示（向光大转账）
点击转账汇款——向光大转账——信息填写页面—确认页——完成交易页面，页面跳转三次。
3.1.3易用性的问题
手机充值的页面中，显示的字段以及功能简单，并没有给予用户太大的压力。
项目的选择方式采用ios标准控件，用户不要反复跳转页面选择，减轻了用户操作成本，但是用于过多的条件选择时，标准空间比较吃力。
选择要充值的电话号码时，光大银行手机银行给了用户两个纬度的选择，用户可选择键盘输入以及跳转到电话本。
3.2视觉方面
3.2.1视觉分析
页面的整体流程使延续了首页设计风格简洁、时尚的紫罗兰主体色，给人一种稳重、神秘、可信任的感觉。
图标设计简单，颜色分明无压力，也基本能表现出其之下功能的特点。
信息填写页面的信息模块内容简单，明了层级感明确，关键字段以及按钮也很醒目，用户可快速定位无任何压力的操作，引导性强。
4、SOLOMO（社交Sociology、本地位置location、移动网络Mobile）什么是SOLOMO？社交及为用户与用户、用户与平台之间的互动；本地位置可以定位用户位置并为用户提供基于当前位置的服务，移动网络可以使移动设备访问网络信息。
光大银行手机银行在这方面做了那些工作呢？
在手机银行app中社交性普遍存在的有：转账类、增值类，于此同时手机银行也在很大程度的利用了移动网络的快捷方便的特点，使用户可以在任何时间任何地点完成一些业务操作。
5、运营模式
光大银行手机银行在产品定位上更趋向于以客户为中心.
在预览页面中用户可以快速定位到特惠活动，手机充值。
进入到手机银行关于理财图标变化，光大理财产品分为夜市理财以及早市理财。
图标也会通过时间纬度进行变化。
6、个性化
光大银行手机银行界面以上下滑动切换的方式展示更多的预览功能。
手机银行理财的图标根据时间的纬度进行早市理财与夜市理财的变化。
7、移动支付
光大银行手机银行的移动支付功能体现在了缴费、话费充值、航空机票、游戏点卡、电影票、几个功能中，能满足大部分的用户通过登录手机银行的方式完成购买。
8、光大银行手机银行特色
光大银行手机银行的交互简单易操作，业务逻辑关系紧密无操作压力，个性化设计，视觉风格小清新，UI统一图标风格简约的明了。