余世维管理者情商
余世维 管理者IQ EQ AQ
余世维:管理者IQ、EQ、AQ永远是敌人帮助你成长，一个没有敌人的国家，很快就会跨的。
没有敌国外患，这个国家要衰败；没有竟争和逆境，这个人就没有办法有斗志的。
管理者IQ建立新传统1、以内为导向-->顾客导向2、以联络为重心-->衔接断层3、管理阶层主导-->员工参与《IBM忧郁的巨人》。
IBM三大危机：一、主管天天都在开会；二、对于任何问题和危机反应迟钝；三、忘了顾客是谁。
团队不等于群体也不等于团体team，一个团队要有三个特点一、思考性；二、自主性；三、合作性。
团队有两个需要克服的事情：1、群体迷思，少数服从多数，有时少数是对的（例：中越战争）2、群体偏移，偏移就是走极端，搞政治的喜欢利用群众的道理。
团队里面两个最常见现象1、共振现象。
例：反面有王安电脑禅位现象；正面的有日本三菱传承制度。
保险公司就是什么人都用的。
2、妥协问题。
买桌子趣事，很多东西都让所有的人满意，这是一个错误。
比如你在一个单位里面，所有的人都说你是好人，说明你是有问题的，为什么坏人也说你是好人；所有人都说你是坏人也有问题，那为什么好人也说你是坏人；要让所有好人都说人是好人，让所有坏人都说人是坏人才对。
运用团队参与的力量1、部门内组型团队2、接触问题型团队3、跨越部门型团队4、自我督导型团队IQ就是智商（Intelligence quotient）智商是指智力商数，是一种平均值，这一平均值反映某人在所有不同测验中的一般表现的大致情况。
EQ（Emotional Quotient）是指"情绪商数"，它代表的是一个人的情绪智力（Emotional Intelligence）之能力。
简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。
AQ（Adversity Quotient）是指逆境处理智商数,经常听说IQ或者EQ,其实AQ才是最重要的,它决定你是否在逆境中可以冲破压力,战胜困难,逢凶化吉,否则就算智商.情商再高也会随着意志力的衰弱而没有施展的余地。
余世维博士精彩语录
余世维博士精彩语录余世维博士精彩语录1. 优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。
2. 从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。
3. 兵随将转，无不可用之才。
作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。
4. 凡事只说一遍的人很不得了，就是做总经理的人。
5. 不要“辩解”，只要“表现”。
6. 客户满意不等于忠诚！7. 困境促进思考；危机提高警觉；逆境有助成长。
8. 沟通的组织障碍——信息过滤：从上往下过滤——是因为权利，从下往上过滤——是因为危机。
9. 先管住，再理顺！主要是管人——给人以足够的认可(面子)，自主发挥潜力。
10. 没有目标的人每天都在为有目标的人努力打拼！11. 真正能吸引别人注意的沟通时间，只有10分钟。
12. 凡是你想不到没有做的事情，你的敌人都会告诉你。
13. 管理——从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。
14. 请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。
15. 第一次犯错是不知道，第二次是不小心。
第三次一定是你故意的!16. 公司里只有我们,没有你们和他们17. 如果做不到，在人家问起来之前先告诉他。
18. IQ：所谓智商,就是遇事不会因情而则，而是因事而则。
简而言之，就是亲疏不碍于行也。
EQ：所谓情商，就是遇事不会为事而怒，而是为情而怒。
简而言之，就是喜怒不行于色也。
AQ：所谓逆商，就是遇事不会受败而退，而是受败思进。
简而言之，就是成败不涉于志也。
19. 思想—>触动—>行为—>习惯=文化有了思想才会产生触动，有了触动才会成为一种行为，长久的行为就是一种习惯，很多很多的习惯才会有一点点文化。
20. 一个城市的清洁工，干好了自己的本职工作，路面打扫的干干净净，那么她就是伟大的人。
每个人之间只是命运不同罢了，不同的只是人生的使命不同而已，都要努力。
余世维的管理者的情商观后感
余世维的管理者的情商观后感刚才看了两部余世维的《管理者的情商》感触挺深。
余世维不愧是华人管理教育第一人。
听了他的讲座确实感触颇多。
受到了深深的启发。
情商决定命运，情商的高低，可以决定一个人的其他能力（包括智力）能否发挥到极致，从而决定他的人生有多大的成就。
情商的基本元素是诚实。
大到一个国家，小到一个人，如缺乏了诚实，是奢谈情商的，自然成功也与你无缘。
余世维以几个国家的某些事物为例为我们讲解了这些问题。
学校，公司，酒店等等都给我们说明了很多我们需要学习的东西。
而且还举出了自身的实例来为我们讲解。
情商就是一个人为人处事和交友的方法，这是一个人受各种复杂因素常年影响而形成的。
它与一个人的人生观价值观等有着重要的关系。
只有具有正确的人生观和价值观的人才会在各方面处于优势。
我们要在日常的工作和生活中不断反思，检讨自己的言行，并不断地提出新的要求才会充实和完善自己。
坚持做到诚实待人，以诚信为本。
中国要做一个强国就要诚实，一个国家诚实是需要每个人的诚实诚信来成就的。
情商的基本元素是诚实。
大到一个国家，小到一个人，如缺乏了诚实，是奢谈情商的，自然成功也与你无缘。
人没有优点缺点，只有个性特质。
细细想来，此言甚诚。
比如谨慎的人做事认真细心，但也容易保守死板；坚持的人易于达到自己的目标，但也常会犯固执的毛病；严厉的人对约束他人，建立秩序，维护纪律很有好处，但也容易让人感觉冷酷而惟恐躲之不及。
所以，善于察觉自己的情绪并合理加以控制，尽可能地使你的特质以优点的方式呈现出来，是一个人情商高的表现。
从余世维的这两个视频里边真的学到了不少对于以后工作和处世的道理和方式。
以后我们要负起责任，争取让祖国早日变成一个强国。
读《管理者情商》感想
读余世维《管理者情商》有感滨海热电厂吕冬梅习近平总书记在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时，问大学生村官杨代显“情商重要还是智商重要？”杨代显回答“都重要”。
习近平说，做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题能力，也就是适应社会能力。
缺啥补啥，所以此次学习我选择了余世维的《管理者情商》一书，读后感受颇深，情商不只是为人处事的技巧，余世维用他那特有的幽默语言深入浅出介绍了如何把情商运用到管理中，成为提升管理水平的有效途径等更深一层的意义。
情商这么重要，那情商是什么呢？让我们撩开情商的面纱，看看情商为何物？我们都知道智商是IQ，情商简称EQ，情绪商数，是指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队的运作能力。
一、情绪的掌控。
你能否把握自己的情绪，决定了你情商的高低。
1、个人情绪掌控能力。
自己掌控自己的情绪那还不容易吗？实则不然，应该说很难！我深有感触：自女儿上学后，我如同打了鸡血，对她的学习全面抓起，每门功课的成绩、班里的综合表现、舞蹈、唱歌、学琴等等，按我的要求从严、从实、从快地向着更高、更好、更强的目标进行着，女儿不断地反抗，斗争中我的情绪像一匹脱缰的野马，?一次又一次爆发，结果是可想而知：两败俱伤！！中国有句话叫做吾日三省吾身，反躬自省，情绪的控制着实让我费了不少心思。
这充分说明一个人的情绪控制需要智慧，前提是要自我认知，包括认知自己的情绪，自己的情感。
?正如书里讲：EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与善用。
2、善用他人情绪的能力。
EQ高的人不仅自己情绪要控制，还要关注别人的情绪，且善用别人的情绪。
作为管理者通过对别人情绪的认识，去激发他人的正面情绪。
一个聪明人总是善于扬长避短，纵观史上伟大的文学家、剧作家、军事家，还是成功的企业家、管理者统统都是善于捕捉、利用别人情绪的高手。
只有善用别人的情绪，各种各样的人才会被他的情绪所感染跟随他风起云涌。
应该说善用他人情绪是一个管理者必备的能力。
听余世维老师《管理者情商》讲座心得
听余世维老师《管理者情商》讲座心得对人一生影响最大的是情商而不是智商，在20年前没有人这样说，既使说出来也没有人相信，但现在却普遍这样认为。
情商简称EQ，是指一个人对情绪的知觉力、评估力、表达力、分析力、可得力、转换力、调节力，涵盖了自我情绪的控制调整能力、对人的亲和力、社会适应能力、人际关系的处理能力、对挫折的承受力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等。
余世维老师指出高智商（IQ），低情商（EQ）的四种普遍现象：一、不能适应环境；二、不能委曲求全；三、不能顾全大局；四、不能领导群众。
以上几种现象在社会上普遍存在，在我们公司也屡见不鲜，举个例子，我们公司三月份有一个职工辞职，其原因是因为公司考核了他50元钱。
考核他的原因是因为他（室长）宿舍的值日员没有打扫卫生（并且已经出现多次，批评了多次），我们来分析他的行为，一、他作为一个宿舍的室长不能将自己环境卫生整理干净，当公司要求必须打扫卫生，即环境要求有变化时，他不能适应，由小及大，即小环境不能适应，大环境同样适应能力差，也就是对环境变化的适应能力差；二、对于公司的考核不能委曲求全，对于公司的考核要求可以采用正确办法来降低自己的损失，第一是承认错误，并保证不再重犯，得到管理者的谅解，请求降低或不考核，第二是立即去打扫干净，并约上值日员一块补做，并以实际行动来请求免予考核，第三是如考核已经产生，就应该委曲求全，认识错误，吸取教训。
另外如果认为公司制度苛刻或冤枉，也得将工作干好再辞职，要证明“我”不是因为干不好而辞职的，我能干好，但我因某种原因不愿意在这干了。
三是没有顾全大局，当天没有值日员没有打扫卫生，对室长产生考核，姑且不论考核的对与错，值日员和室长都不能顾全大局，对一个宿舍来说，卫生龌龊是影响全室人员生活的一件事，本宿舍卫生没有搞好，是丢本室所有人员的脸，所以本室每一个人都应以大局为重，要是值日生因客观原因没有打扫卫生，其余的人尤其是室长也有义务和责任主动完成这项工作。
余世维：管理者情商-EQ讲义
管理者的情商—EQ讲义
主讲人: 余世维
第一节、三Q的差异及关联IQ=智商（对科学知识的理解）
案例：台积电
AQ=
案例：曹操、富兰克林·罗斯福
AQ：不屈不
挠、有耐力、
能坚持、乐观
IQ：学习、逻辑思
考、解决问题、正
确的技术与知识
EQ：热情、激励
他人、有自信心
EQ=情商（人际关系的运作）
案例：留学生灭门惨案、邓小平、鲍威尔
第二节、高IQ，低EQ的一般现象
1、问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。
症结：不能适应环境
案例：好学生VS坏学生
2．问题：传统忠诚瓦解，向心力低
症结：不能委曲求全
案例：日本德川佳康；越王苟践；唐太宗与魏征
3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率症结：不能顾全大局
案例：康熙与熬拜；抗美援朝；麦克阿瑟；关云长
4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实
症结：不能领导群众
案例：诸葛亮与阿丑
第三节、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用
1．察觉自己的情绪
案例：阿丑
2．善用别人的情绪
案例：张艺谋
天性
+ （或特质）-
第四节、EQ的基本元素——诚实
诚信案例：航空公司、港龙航空
1）2001年北京副局级领导考试作文题目
案例：“论政绩靠炒”
2）2001年大学高考作文题目
案例：“以寓言故事为引，论述诚信的价值”
第五节、EQ对于管理者的重要性
G5：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”
第六节、EQ的最高风范——负起责任与培养自信。
【经典语录】余世维管理学语录
【经典语录】余世维管理学语录
余世维管理学
语录
1、高层管理者：搞恰当的事；中层管理者：正确地处事；执行层人员：把事搞恰当。
2、第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错一定是你故意的。
3、兵随将转回，无不需用之才。
做为一个管理者，你可以不晓得直属的短处，却不
能不晓得直属的长处。
4、做优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。
5、凡事只说道一遍的人很不的了，就是搞总经理的人。
6、执行力是从上贯彻到下，手不要总往下面指。
7、管理就是使别人顺利完成事情。
8、好的管理者就是要组织离了你照样转！
9、从管理的角度来说，两点之间最短的距离不一定就是一条直线，而是一条障碍最
轻的曲线。
10、管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的实施计划和要求，同时
让利益联系你我他。
11、做人就不要处事，处事就不要做人!必须负上个人责任！第一次犯错误就是不晓得,
经典语录
，第二次就是不小心，第三次一定就是你故意的！
12、管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。
13、我们必须最后苦笑，以免被人苦笑。
14、不要辩解，只要表现。
15、真正能够迎合别人特别注意的沟通交流时间，只有10分钟。
16、沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。
17、凡是你想不到和没搞的事情，你的敌人都会说你。
18、如果做不到，在别人问起来之前先告诉他。
19、可以理想，但是无法愤世嫉俗。
20、有本事把我学的东西都学去，我巴不得这样。
余世维管理者情商读后感
余世维管理者情商读后感管理者情商读后感篇一余世维博士的《管理者情商》这本书是对管理者应具备的情商要求及具体内容做了详细的描述。
其中令我深有感触的是余博士对情商(EQ)的最高风范-负起责任-所做的的阐述。
他在文中写道：“敢于承担责任，关键时刻上得去，迅速解决问题，是一名优秀管理者在工作中的作用体现。
”“当自己分管的部门出现问题时，管理者不应推卸、指责和埋怨，而应主动承担责任，从自身的管理中寻找原因，这自然会给员工一种积极的力量。
关键时刻上得去，是指在工作需要的时候管理者能走在员工前边，有主见，能妥善地解决问题。
这两方面都是影响管理者的管理是否到位的很重要的因素。
”一名优秀的管理者，不仅要有良好的领导水平、管理能力，而且要有能将高层领导下达的命令和任务分解成为具体实施的有步骤地采取行动的能力，并将其贯彻执行下去。
而这种执行，也不仅是对员工行动的管理和督导，也包括自身可以在需要的时候顶得上去，亲力亲为地做工作。
这才能对员工起示范和带头作用，才能对下级员工产生凝聚力和向心力。
结合到自身的工作，我认为我们应具备这一素质：不仅勇于面对问题，提供解决方案，而且要能带领团队共同努力，完成各项工作任务。
而一旦任务失败，作为管理者首先要负起失败的责任，并在接受经验教训的过程中继续前行，直到完成目标为止。
这就要求我们首先要做到的就是“实干”：参与每一项实际工作，在这个过程中用心、用脑来学习、总结、分析和思考。
因为我们是一名管理者，我们的视野就不能仅仅是“工作的现状”这么窄，而要视线更高、思考更深。
其次，它还要求我们能够带领团队一起朝预定目标前进。
为了达到工作目标，在工作中要对下属的前进方向给予指引，出现问题时帮他们一起解决并教会他们自己来处理这些问题的方法。
还要为团队营造一个彼此真诚，相互协助、目标一致、行动统一的工作氛围。
而最重要的是，作为一个领导者，要负起整个团队的责任，成为团队成员们心理上的“坚强后盾”。
让他们知道，一旦出现问题，有他们的`上级能帮助他们解决、分担、克服;而当出现严重后果时，也有人在他们之先承担责任，不让他们感觉自己在工作中无助、彷徨、不知所措。
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直播课程
管理者情商
主讲人: 余世维
2005年7月24日
欢迎进入时代光华管理课程！
《管理者情商》
整体介绍
1.本课程讲些什么？
在激烈竞争的环境中，能力与成功并非等号。
作为一名成功的经理人，你不仅要有面对挫折、问题和冲突的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，提高您的情绪商数，管理好情绪，运作好人际关系，是您成功的重要环节，也是本课程之目的所在。
2.谁需要学习本课程？
1、企业高层决策者
2、企业中层管理者
3、人力资源管理者
3.我能通过本课程学到什么？
1．什么是管理者的情商
2．如何用“情商”来解释实际管理问题
3．如何培养管理者情商
讲师简介：余世维
（著名跨国公司职业经理人，哈佛大学企业管理博士后）
时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。
现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。
曾服务的客户有：日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。
个人著作：
《职业经理人常犯的11种错误》、《如何成为一个成功的职业经理人》、《市场竞争策略分析与最佳策略选择》、《领导商数》、《赢在执行》等音像教材。
课程讲义
一、三Q的差异及关联
1.什么是三Q
IQ=智商（科学知识的理解）
EQ=情商（人际关系的运作）
AQ=（对逆境的反应）
2.三Q的关联
二、高IQ，低EQ的一般现象
1.问题：改革开放后，经济体制调整，抗环境力差；症结：不能适应环境
2.问题：传统忠诚瓦解，向心力低
症结：不能委曲求全
3.问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率症结：不能顾全大局
4.问题：功利主义抬头，道德屈服于现实
症结：不能领导群众
三、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用
1.察觉自己的情绪
2.善用别人的情绪
四、EQ对于管理者的重要性
1.讨论：中山大学研究所入学考试作文题目分析（以下为考试作文题目）
天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九。
盖小人子骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒亦易破；惟君子之才品自不同，而业已为众所推，其自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为褊浅，为执拗，不能舍已从人，以佐国家之急。
2.思考：比尔.盖茨的话
我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。
想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。
——比尔.盖茨（Bill Gates）
3.领导者三力：思考力、决策力、执行力
4.几个人格特质的分析
未来的世界是——
方向比努力重要
能力比知识重要
健康比成绩重要
生活比文凭重要
EQ比IQ重要
天性
+ （或特质）- 生存谨慎保守目的坚持固执团队和睦乡愿纪律严厉冷酷细心机警小节（危机）（繁琐）
五、EQ的基本元素——诚实
1.引言：
1）2001年北京副局级领导考试作文题目
“论政绩靠炒”
2）2001年大学高考作文题目
“以寓言故事为引，论述诚信的价值”
2. G5：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”
美国
司法上的诚实
英国日本
实验上的诚实G5服务上的诚实
法国德国人文艺术上的诚实工业制造上的诚实
3.诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作
六、EQ的最高风范——负起责任与培养自信
1.负起责任：直接面队问题，迅速解决困难
2.培养自信：鼓励他人冒险。
积极给予支持
EQ的最高风范=
负起责任+培养自信
（直接面对问题/迅速解决困难/
鼓励他人冒险/积极给与支持）
EQ的基本元素=诚实
（认识自己/了解客户/投入工作）。