余世维《职业经理人常犯的11种错误》讲座笔记
职业经理人常犯的11种错误(余世维)
第一讲拒绝承担个人责任1. 有效的管理者，为事情的结果负责2. 要学会认错，负责。
例：小孩子跑着撞了桌子，日本的妈妈会说：“来，再走一次，人撞桌子主要有三个原因，一是你跑步的速度太快，刹车不及；二是你眼睛看着地上没有注意前方；三是心里面不知道在想什么。
”又加一句：“你是哪一种？” 美国的妈妈会说：“Tom，站起来”，“Tom，快站起来，你看看刚才的样子，像个男子汉吗？将来你怎么保护妈妈？”在老板面前要努力的表现，而不是辩解。
观察你自己，别先是观察市场、管区、办公室、人手。
（就是要在其他条件中多检讨自己）第二讲未能启发工作人员（一个企业最重要是要有一套制度及文化）对手下的培训、教育自己负70％以上的责任。
1. 离开办公室一天，不会引发混乱。
（有没有本事主管出去一天【并关机一天】，会怎样）2. 主管需要“少不了他们”的感觉，紧盯部下，让他们去做事。
3. 未能自己训练员工，提升其绩效，随时随地随人随事的教育。
4. 要有“接班人”制例：信封（直式）：写给别人，要用大启，均启，勋启，写给长辈要安启，决不能用敬启。
横式：应该（余先生世维收）这样写第三讲只重结果忽视思想1. 成功者与不成功者的差别成功者养成一种做事的习惯，要有一种思想。
（回复：我只要结果，不要过程。
顶一句：“领导，我就是因为没有这种思想啊！”）2. 思想在于启发，不在教条。
例：在美国考微积分，老师只要求列式子就行了，因为计算是计算机的事。
3. 想法－>触动－>行为－>习惯请小心你的思想，他会影响你的行为；请小心你的行为，他会影响你的习惯；请小心你的习惯，他会影响你的性格；请小心你的性格，他会影响你的命运。
第四讲在公司内部形成对立1. 谈到自己的公司时，只有一个代名词，（我们）前面有。
2. 接电话或被询问的人，就是要解决问题的人。
中国人接电话三个毛病：1一句话解决问题 2“我不知道。
”那就告诉他谁知道嘛。
例：苏州喜来登，桌上放了个牌子：“I never say I don’t know.” 3“这不归我管。
《经理人常犯的11个错误》讲义 余世维汇总
第1讲拒绝承担个人责任【本讲重点】有效的管理者，为事情结果负责“努力地表现”与“不停地辩解”正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属一、有效的管理者，为事情结果负责认识错误有助于解决问题，培养对事情结果负责的精神与外国人相比中国人更不愿意认错。
在中国以住的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。
作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。
其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。
多数情况下认错有助于事情的解决。
【举例】：小孩儿撞桌子的学问背包的一家人二、“努力地表现”与“不停地辩解”（一）避免“不停地辩解”，少说“我以为”总是有两种人，一种人习惯于”努力地表现”,而另一种人习惯于“不停地辩解”。
1、“不停地辩解”“不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。
举例总经理与董事长的对话片断2、“我以为”“我以为”也是一个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。
少讲“我以为”，努力地表现。
当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。
（二）中国员工和外国员工的差别英特尔中国地区总经理杨旭曾经谈到中国员工和外国员工的差别：“我认为现在最大的挑战是如何让员工真正清楚地理解公司的策略，然后主动来支持它。
我最担心因为我没有解释清楚，或者是方向没有制定清楚，导致员工把事做错了或者不够令人兴奋（EXCITING）。
也许我会再解释一遍，不行，再解释，但是，时间一长，大家又蔫了下来。
这一点与美国的区别是最大的，美国的员工做事情非常自觉和主动，只要在他职责范围内他一定会主动去做，而不是当一天和尚撞一天钟。
”三、正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着那山高”。
只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。
管理者常犯的11个错误
管理者常犯的11个错误（余世维听课笔记整理）(2012-06-02 14:23:20)转载▼标签：杂谈分类：【生活和工作笔记】中国在硬件的开发很快，现在世界上的最好的硬件现在我们都有了，我们的建筑和用的手机都可以是世界上最好的，而在软件方面就慢多了，我们可以把世界上50年东西用10年学完，可是我们不太可能用10年的时间把软件也就是思想和文化学完，比如国民的教育和素质的提高。
竞争就是让好的生存，让不好的淘汰，只有这样才可以发展。
世界五强加起来不到中国的一半，可是它们就成了世界的一强了，问题是什么呢，最主要的就是国民素质，就是我们的软件方面的差距。
一、不想承担个人责任。
二、未能激发工作人员。
三、只重结果，忽视思想。
四、在公司内部形成对立。
五、一视同仁的管理方式。
六、忘了公司的命脉利润。
七、只见问题不看目标。
八、不当主管只当哥们。
九、未能设定行为或绩效标准。
十、眼中只有超级巨星。
第一讲：不想承担责任。
有效的管理者，为事情的结果负责；努力的表现与不停的辩解；观察你的手下，别光是击穿市场；世界的五百强有四百个都到中国来了，说明中国是一个消费大国。
我们的软件现在太要提升了，硬件只要有钱就可以买到，大楼有钱不可以盖，可是做好一企业和做好一个国家软件才是最主要的，我们是钢铁大国但是不是钢铁强国。
我们有很多的方面都会很大，但是很强，一个企业不在于做大，而在于做强。
中国人不认错是从小的时候开始学习的，举例说明。
如一个中国小孩摔倒了和一个外国的小孩摔倒了后大人的教育方法就是不同。
在生活中有两种现象，一个种人是努力的辩解，一种人是努力的表现。
在老板的面前只有好好的表现，而不是去辩解，要把责任承担下来，然后在向你的下属纠正错误。
讲我以为就是在辩解。
做一个主管不要讲“我以为”或是我觉得这样的话。
错了就是错了，这是拒绝承担责任的表现。
可以谅解错误但不能说：我以为。
这就是对错误的辩解。
象日本人一样首先要说：这是我们的错，然后在说事情。
职业经理人常犯的11个错误》读后感
职业经理人常犯的11个错误》读后感读《职业经理人常犯的11个错误》的管理课程。
余世维博士深入浅出的讲解极具感染力，让我感触颇深，受益匪浅。
这11种错误中有些对于自己来讲似曾相识，有些甚至经常出现，点中了实际工作中的要害。
我对余博士的《职业经理人常犯的11个错误》内容进行了一些思考，通过学习可以帮助自己改正一些缺点，对自己的工作和为人处事是大有益处的。
现在我结合平时工作谈谈几点体会：一、细节决定成败。
“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好”。
这是余世维《职业经理人常犯的11个错误》的管理内容中的经典语句。
“用心”两个字强调的就是细节，这我是深有体会的。
一个个行之有效的决策离不开对自己工作细节的关注、反馈和分析，只有我们认真地剖析，增加我们对工作细节的关注，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经验。
工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。
二、敢于承担责任，做一个磊落之人。
“有效的管理者，为事情结果负责”，应当“努力地表现”、“观察你自己”，但在现实生活和工作中，经常恰恰相反，自身面对问题时，时常不自觉的会出现“我以为”的口头禅，成为自己面对问题、处理问题时的心里话。
坦率地说，个人也或多或少地存在一些这样的问题，读了余博士的《职业经理人常犯的11个错误》一书，对我触动很大，也促使我全面检讨自己在工作和生活中言行举止，在今后的工作生活中，我将尽力做好自己的本职工作，将在自己职责范围的工作开展好、落实好，并且勇于承担责任，做光明磊落之人。
做事先做人，只要能堂堂正正做人，用心做事，就能成为有效的管理者。
三、学习是时代的要求，也是人生永恒的主题。
日常工作中如果不思进取、不加强文化业务学习，安于无所事事的思维，长此以往，对工作和生活就消极怠慢，就会落伍掉队，则容易让人思想退化，会造成想问题、看事物形成一个惯性思维。
《职业经理人常犯的11种错误》学习心得
加强自身素养，提升工作绩效——《职业经理常犯的11种错误》学习心得近期，公司组织中层管理干部观看和学习了余世维老师的《职业经理人常犯的11种错误》视频讲座，讲座中余世维老师结合自己多年管理实践的经验，通过生动的案例和深入浅出的讲解指出了职业经理人常犯的11种错误，包括有：1、拒绝承担个人责任；2、未能启发工作人员；3、只重结果，忽视思想；4、在公司内部形成对立；5、一视同仁的管理方式；6、忘了公司的命脉：利润；7、只见问题，不看目标；8、不当老板，只做哥们；9、未能设定标准；10、纵容能力不足的人；11、眼中只有超级巨星。
听完全部讲座后，虽然感觉有些囫囵吞枣，但讲座中一些典型的案例以及鲜明的观点还是让我获益匪浅，通过后期不断的体会和领悟，深刻认识到作为公司一名中层管理者，不论是在管理技能、个人心态、思维方式等各方面都应该具备一些职业化的素养，自己也深切感受到要不断加强自身职业素养，才能有效提升工作业绩。
在此，结合实际工作浅谈几点学习后的心得和看法，希望与大家共勉。
一、用心做事，勇担责任作为公司的一员，尤其是作为一名中层管理者，我们必须要时时刻刻提醒自己，我们对待任何一件事情必须要用心，我们要真正地做到用心做事，而不是简单的用手或用脑做事，我们必须要全身心的投入到工作当中，才能真正地将事情做好。
此外，只要做事，难免就会有失误和差错，那么一旦出现问题和事故的时候，我们作为一名管理者或者一名负责人，我们必须要学会勇于承担责任，出现问题不可怕，但害怕出现问题就不可取，出现问题我们就积极去学习和纠正，总结经验教训，不断地提升和锻炼自己，长此以往，只会让我们变得更加强大，只会让我们在今后遇到其他事情的时候变得更加地游刃有余，应付自如。
二、积极引导和培养下属管理，其实就是如何更好地利用资源，掌控他人做事的一门艺术。
所以作为一名管理者，我们更多的工作是要去教育和培养属下员工，不断地提升他们的技能和水平，从而达到让他们更好地做事，凡事都亲力亲为的人并不是一名好的管理者，同时，一名高高在上不积极带领和培育下属的管理者也非一名好的管理者。
学习余世维博士《管理者易犯的十一个错误》
听余世维讲座感想《管理者易犯的11个错误》岳立成公司决定管理人员进行余世维讲座课程培训。
虽然以前我们也多多少少听过他的课程，但像今天所有管理人员集中在一起学习还是第一次，学习气氛比较浓烈。
对于他个人的经历给了他丰富的管理经验，说句实话他的讲座还是比较风趣的，不是那种教条主义的课程，不显枯燥无味。
在前后2个小时的课程中，他穿插故事情景比较生动易懂。
在这两节课主要总结是以上几点1、拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一，“有效的管理者，为事情结果负责”。
凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影响。
如果你有“不停地辩解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。
正确认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视了的一些问题，努力成为一名称职的职业经理人。
虽然我自认自己不是喜欢推卸责任的管理者，但在平常生活中我也会说到“我以为”看来我也得改掉此点毛病了，遇到问题不需要对自己别解，认识要认识和承认错误。
懂的抗起责任同时根据责任来分解自己的压力。
2、管理者第二个常常犯的毛病是没有能启发工作人员。
以前总是爱自己拼命的做，总觉得别人没有自己做的好，却忽略了培训别人启发别人如何做的我一样的好。
这可能是我在管理层次上很的一个败笔！这样不能将自己的部下培养出独立自主的管理能力，从而还束缚了他们的手脚。
作为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。
以后一定要抛弃公司“少不了自己”的感觉，建立起严格的规章制度和良好的企业文化，会使得员工自然地形成一种意识形态和工作与行动标准。
学会担当足球教练的角色，制定战略战术，观察队员在场上的表现，及时纠正，争取在比赛中胜出。
而不是整天在一些小事情上墨迹。
成功的管理人士不在乎自己做的多，而是自己不做自己的领导班子也是井井有条。
要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持做到随时、随地、随人、随事教育下属。
B06012余世维精典讲义职业经理人常犯的11种错误全
谈到自己公司时，只有一个代名词“我们”。“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人。
5、一视同仁的管理方式
一把钥匙只能开一把锁。一种技巧也可能只对一个人有效。X-Y-Z理论与Fidler的权变观点
X-Y-Z理论
6、忘了公司的命脉：利润
我不在象以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的抉择，以及拥有更宽广的思考力。——比尔·盖茨（Bill Gates）
领导的三力
思考力
决策力
执行力
紧盯
（Watch everything）
未来的世界是——
方向比努力重要能力比知识重要健康比成绩重要生活比文凭重要EQ比IQ重要
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9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。10、雨中黄叶树，灯下白头人。。11、以我独沈久，愧君相见频。。12、故人江海别，几度隔山川。。13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。14、他乡生白发，旧国见青山。。15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。16、行动出成果，工作出财富。。17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。9、没有失败，只有暂时停止成功！。10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13、不知香积寺，数里入云峰。。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。17、空山新雨后，天气晚来秋。。9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、越是没有本领的就越加自命不凡。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。
职业经理人常犯的11种错误
职业经理人常犯的11种错误职业经理人常犯的11种错误作为一名职业经理人，他们面临着许多挑战和压力。
然而，有些经理人却常常犯一些错误，这些错误不仅影响到他们个人的发展，也会对整个团队和组织的运作产生负面影响。
在本文中，我将讨论职业经理人常犯的11种错误，并提出应对之策。
1. 缺乏明确的目标和规划：一些经理人往往缺乏明确的目标和规划，他们过于关注日常的琐事，而忽略了对团队和组织整体发展的规划。
解决这个问题的方法是制定明确的目标，并制定实施计划以实现这些目标。
2. 不善于倾听和沟通：沟通是管理的核心技能之一，然而一些经理人却不善于倾听和沟通。
他们往往以自己的意见为中心，不愿意听取他人的意见和建议。
要解决这个问题，经理人应该学会倾听他人的观点，并积极主动地与他人进行沟通。
3. 缺乏激励和激发团队士气的能力：一些经理人常常忽视了激励和激发团队士气的重要性，他们缺乏激励团队成员的能力，导致团队士气低落。
经理人应该学会通过奖励、激励和给予适当的支持来激发团队成员的士气。
4. 难以接受批评和建议：有些经理人对批评和建议难以接受，往往对自己的错误掩饰或抗拒。
然而，批评和建议是提高个人和团队能力的重要途径。
经理人应该学会虚心接受批评和建议，并从中吸取教训。
5. 不愿意承担责任：一些经理人常常不愿意承担责任，他们往往把错误归咎于他人，不愿意为自己的行为负责。
经理人应该学会承担责任，并意识到他们的决策和行为对团队和组织的影响。
6. 过于追求短期效益：一些经理人过于追求短期效益，他们忽视了长期发展和可持续性的重要性。
经理人应该真正关注组织的长远利益，并制定长期发展的战略和计划。
7. 缺乏团队管理能力：团队管理是经理人的基本任务之一，然而一些经理人却缺乏团队管理的能力。
他们无法协调和管理团队成员的工作，导致团队的效率和凝聚力下降。
经理人应该学会培养和发展团队成员，建立良好的团队氛围。
8. 不善于处理冲突：冲突是工作中常常会遇到的问题，然而一些经理人却不善于处理冲突。
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一有效的管理者，为事情结果负责案例：上海火车站，美国爸爸背着大包，妈妈背着中包，小孩背着小包，中国统统是爸爸在拿，妈妈在提。
努力地表现与不停的辩解在老板面前不停地表现，而不是不停地辩解观察你自己，别光是观察市场、管区、办公室、人手以色列说自己是一条眼镜蛇以色列的学生都有番号，国家一有任务，就奉召回国二未能启发工作人员1、引言2、离开办公室一天，不会引起混乱有了制度与文化，不一定要靠强人3、主管需要“少不了他们”的感觉4、未能自己训练员工，提升其绩效中国政府是裁判，领导是教练，员工是球员随时随地随人随事的教育德国人看见小孩钓鱼，走过去，你怎么一个人两根钓竿？在德国规定，一个人只能有一根钓竿，怕池塘的鱼钓光，以后没有鱼吃，小孩站起来说：我一根，另外一根我朋友的。
你朋友？他到哪里去了？我朋友去上洗手间，说着说着，他朋友就过来了，嗯，很好，两个人各一根钓竿。
有带执照吗？钓鱼是一种乐趣，这个鱼该怎么勾，怎么弄，对鱼是一种痛苦。
两个小孩赶快把执照拿出来，很好。
有带尺码？七寸以下放在河里，七寸以下摆在竹篓子里，很好。
走。
那么巧，你们小孩呀，不是。
朋友的小孩？不认识，在德国，每个小孩都是我的子女。
在中国你会这么说。
中国衰败的五大原因：内战、丧失海洋、封建制度、科技不进步、社会教育不发达。
把不认识的人、不相关的人都教育起来。
5、调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪三只重结果，忽视思想1、引言凡事只要讲一遍2、成功者与不成功者之间的差别拿破仑读书的时候，下课打架，被打黑了一只眼，上课后又去单挑，黑了两个。
上课又下课了，准备干第三架，学长说慢着，妈的，今天你准备打算怎么样？学长，除非你今天跟我道歉，我准备打到死。
打到死，你敢把同学打死吗？对不起，拿破仑说，早说就没事了。
说完就走了。
具备的个性、思想就有这个结果。
年轻养成成功的习惯。
思想和结果的关联性。
3、思想在启发，不在教条答案写得跟书上和老师讲的一样，统统零分。
读书的真正目的培养自己的创意。
4、想法——触动——行为——习惯新加坡的厕所派人去管理，厕所不冲，抓住，又抓住，马桶上踩了个鞋印，擦干净，没纸用衣服擦；塑料袋你扔的，捡起来；以后上厕所要注意点。
如果不听话，要叫警察的。
派一个人站在地道了教育群众。
不要告诉人的命不好，而是你的思想行为习惯性格不好松下：传统方式造就接班人我鞠躬鞠得比你深基本行为规范做好第四讲在公司内部形成对立1、引言2、谈到自己公司时，只有一个代名词只有一个代名词，我们。
3、接电话的人或被询问的人，就是要解决问题的人中国人接电话：没有她不在我不知道这不归我管喜来登：我永不说我不知道在新西兰把地图摊开，就有人上来说需要帮忙吗？北京老外打个地图，有人上来帮忙吗？五一视同仁的管理方式1、一把钥匙开一把锁注意什么地方的人注意什么星座摩羯：耐力、坚韧双鱼：感性、多愁善感金牛：安定、理财、固执双子：感情丰富、矛盾，不会坚持自己的想法狮子：重视权势、虚荣、浮夸处女：仔细、缜密，但挑剔天蝎：神秘、寡言注意什么血型B型血：豪迈、外向O型血：情绪化、浮躁AB：共振现象：血型避免共振注意人的遗传2、X-Y-Z理论与FIDLER的权变观点X理论Y理论Z理论强势管理+参与管理=综合运用假设人是：逃避责任接受任务物质+精神厌恶工作喜欢挑战惩罚+激励不愿思考富有潜力制度+人性艾森豪打高尔夫球，记者问前线打得激烈，怎么又心情打球？他说，我不忙，我只管三个：大西洋蒙哥马利，太平洋麦克阿瑟，参谋长马歇尔。
诺玛底登陆。
讲人性管理，不是人情管理。
黄金荣过年要发赏钱，有个小兄弟17岁拿了他的赏钱就跑出去了，黄金荣注意很久叫人跟着去看一看，吃喝嫖赌我都要知道，小兄弟搭个小三板，跑到对面的陆家嘴跳下去，一路冲回老家，外高桥的地方，把赏钱分给家乡更小的兄弟，事后有人告诉他了。
他叹了一口气，说，我死后上海滩就是他的，这个人性杜，叫杜月笙。
不久变成一个闻人，死后黄埔腥风血雨，替杜月笙打天下的，是当初拿了他赏钱的人，没有说预算不够，赚1000块，拿十分之一出来给左右吃喝。
国人，从小生在家里没有一个激励的习惯三得利副厂长父亲死了，丧日总经理穿黑衣服去看他，说节哀顺变，早日工作，站在他亲人中间，给来的客人鞠躬，后来，这副经理对人，开来我要死在三得利了。
X法令要非常的专制Y精神上要非常的开明权变：今天有道理，明天没道理德国红绿灯坏了，一个中年人一直看到红灯，就走到另一条街去了，一个老太太，一直看到红，也换一条街走了，在德国闯红灯不得了，电话就到了。
保险公司打电话来了。
老婆说分期付款15年改为10年，发生了什么事？儿子说好奇怪，今天要交现金，不能分期付款，因为爸闯红灯了。
不要冒险，后遗症太严重了，法律变成习惯、思想。
不赞成人情破坏制度。
第六讲忘了公司的命脉：利润1、利润是企业的命脉没有利润，就是有最佳的产品、最高的形象、最好的员工，也会很快陷入困境。
三种企业:跟随者、生存者、领导者2、管理的主要目的市场份额越大，利润反而下滑。
佳能公司：重新定位、利润为先。
研究税后净利润御手洗式管理：推行成本节约计划，节约16%3、世界500强年年换名第七讲只见问题，不看目标1、只注意小处或问题，会丧失创造力亚斯兰框架：牛羊马周边搞一个高压电，习惯之后撤掉就不会逾越。
2、80%与20%IBM用自己的零件组装，耗时耗力，表面上称之为正厂零件，成本下不去；戴尔有2000多个供应商，什么零部件都可以用，只要配得上就可以；那电脑多少钱，我们是样品，2000-9000的我们都有，我们装给你i，替客户制造，戴尔把货丢在车上，在车上打单，无线上网，直接送货；电脑室拼装的，会出状况，成立24小时服务，半夜跟情人热乎，有办法替你维修。
福特请专家看了一下，公司有什么问题，专家上上下下看了一遍，没问题，但有个家伙在那里晃来晃去，开除算了。
福特说，什么人都可以开除，那个不能开除，我们公司有什么问题都是他想到的，所以那个人不能动。
有办事想两个点子，闭着眼睛让公司受益无穷。
3、勿忘短、中、长期目标第八讲不当老板，只做哥们1、好兄弟与经理人的成功混合体并不存在把人情当做面子、工具、手段去笼络，其实是讲团队老王，这是我给你的人情；老李，这是我给你的面子人际关系不是破坏制度与规范的杀手汉高祖请大将吃饭，有一个拿着酒杯放肆起来，阿邦呀，这场仗打得真好，痛快，项羽那老家伙自杀了，来，我们喝一杯，我不能喝了，再也喝不了了，你不喝，我从你头上倒下去，刘邦把酒喝下去了。
武官休息文官治理天下，制定典章制度，上朝臣子扒在地上，吾皇万岁万万岁，刘邦怎么想，我的天啊，当皇帝这么爽呀，从今以后的男人都喜欢当皇帝，这种威严是汉朝建立的。
威严、凶狠国家就很强大。
不要轻易暴漏自己的心态。
勾肩搭背坏了企业的伦理。
2、别在员工面前作践自己西点军校俱乐部分为三种：军官俱乐部；士官俱乐部；士兵俱乐部；不要坏了规矩。
军官打桥牌，士官不需要评论。
士官跳舞，不需要士兵起哄。
3、跟手下在一起就是专业，就是公事刘罗锅为康熙洗澡，我说弘历呀，康熙站起来说，放肆，是你叫的吗？奴才该死。
第九讲未能设定标准1、完善的公司一定会有既定的政策一个公司要有两本书：策略、标准作业程序。
SOP：要细节量化。
上海林经理下去，指着某服务员说，刚才我看你对客人没有笑，我笑了，你明明没有笑，我真的笑了。
笑有很多种，大笑、小笑、谦笑、阴笑，到底哪一种？没有量化细节。
沃尔玛：常露微笑——露出八颗牙。
我笑了，你真的没笑，我看到你三颗牙，不是八颗。
那你可以骂他。
不要随便告诉人拟有工作手册。
案例：麦当劳的工作手册是560页，考薯条、牛肉饼都有规定，量化细节到了极致，每个门把手都有规定，还有个规定，牛肉烤出20分钟没有卖掉丢掉，用过的油不轻易地卖给油耗子，拿出去再制，就给它倒上蓝色的试剂，把它销毁处理掉。
案例：中国向日本进口针，进来发现有所不同，我们的针是圆孔，人家是长条孔，你明明知道一个女人到了50岁以后，那些老太太眼花了，为什么非得把针孔做成那个样子呢，难道老太太眼睛非常锐利吗？就是没想到，等到日本的针进来才想到哎呀原来针孔是这样，现在我们把针孔改了，中国人用针用了一辈子，也没想到这个细节。
案例：酒店抹嘴的口布，折成什么样子？折得很好看，最漂亮的是哪一种折法？哈尔滨香格里拉，亲爱的朋友，你可以把要洗的衣服交给我们，不收任何费用，早上醒来就会收到我们洗好的衣服，在以下时间段你打勾我们会送去，早上醒来，叮咚，你的衣服洗好了。
每天晚上把围巾一围，把衣服拿去洗，早上5点它送回来，穿一件衣服就好了。
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。
——李素丽2、何谓标准上海嘉定的一家酒店，三星级酒店，在进电梯的时候，问服务员，你们酒店几颗星呀，他笑一笑，没讲话，三颗星有什么好讲的，那个服务员长得高高大大的，很帅，三颗星委屈他了。
后来住厦门的马可波罗，大堂四颗星，电梯里，你们酒店几颗星？准5星，我们老板讲了，硬件4颗，软件5颗，不花钱的5颗星。
哟，这酒店漂亮呀，几颗星？服务员说，你看呢？那么漂亮，肯定5颗星吧，那还用说吗？这叫做尊严。
跟5星的员工讲话，样子都不一样，品质是一种尊严。
泰国一家东方酒店，早上起来打开门看不到们，到了楼下才看到，一个漂亮的泰国小姐，穿着一身翠绿色的纱笼，批着粉红色的丝巾，较早，余先生。
怎么知道我姓名？昨天晚上背熟了。
我心中很爽，电梯一按到了底层，门一开，又一个泰国小姐站在那边，早先生，你也知道我姓余？上面有电话下来，说你下来了，原来她们的腰上挂着对讲机，带我吃早餐，交给那个早餐员工的时候，又讲了一句话，记住，这是余先生，替我上菜，尽量称呼我余先生，点心中间红红的是什么，退一步说那个红红的是什么，那盘变黑黑的，她又看了一样，退一步说，她的口水会碰到我的菜。
晚上到中国餐厅任何地方吃饭，随便点个菜，这是什么，低下头好吃啊，这个好吃呀，这个菜我们还能吃吗？刷完信用卡，她把收据折好，说真希望第七次再看到你。
我发誓下次让她看到第七次。
回到台湾，收到一张卡片：很想你。
到卧室哭一场，发誓再去看看他们。
3、追求标准变成原动力希尔顿：老夫妇有房间吗？有预定吗？没有，今天周末，一看电脑，保留的房间统统卖完了，真遗憾，先生太太，我们附近还有几家不错的档次饭店，跟我们一样，要不试试看？老太太说，为什么不要？他拿了卡片，签了个字，到大堂吧去喝杯咖啡，我帮你试试看，好消息，两条街后面的喜来登，还有个房间，档次跟我们是一样的，还便宜20美金，要不要，老先生说为什么不要呢？我叫他们过来，你慢慢的喝，过了会儿，他们来了，在外面等你，你慢慢喝不要紧，老先生咣当一口喝完，老太婆咣当一口喝完，冲出去。
把皮箱子弄上车，老先生弄上车，两只手扒着车门说，下次我们再来，还是住希尔顿。
说完扬长而去。
把车的希喜来登的会怎么想，死没良心的东西，住喜来登还说下次住希尔顿。