梅赛德斯-奔驰_经销商初级管理层资格课程-领导力与团队管理
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梅赛德斯-奔驰修养套餐销售系统 iCON 使用手册
梅赛德斯-奔驰修养套餐销售系统 iCON 使用手册
作者： 状态： 版本：
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司 2013 年 6 月 1 日 1.0
iCON1.0
使用手册
用户
岗位 梅赛德斯-奔驰修养套餐销售人员 梅赛德斯-奔驰修养套餐销售经理 部门 特约经销商 特约经销商
iCON1.0
使用手册
目录
目录 ............................................................................................................................................ 1 图目录 ........................................................................................................................................ 3 表目录 ........................................................................................................................................ 4 1 简介 ....................................................................................................................................... 5 1.1 1.2 1.3 1.4 目的 .............................................................................................................................. 5 范围 .............................................................................................................................. 5 目标群体 ....................................................................................................................... 5 维护和更新 ................................................................................................................... 5
作者： 状态： 版本：
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司 2013 年 6 月 1 日 1.0
iCON1.0
使用手册
用户
岗位 梅赛德斯-奔驰修养套餐销售人员 梅赛德斯-奔驰修养套餐销售经理 部门 特约经销商 特约经销商
iCON1.0
使用手册
目录
目录 ............................................................................................................................................ 1 图目录 ........................................................................................................................................ 3 表目录 ........................................................................................................................................ 4 1 简介 ....................................................................................................................................... 5 1.1 1.2 1.3 1.4 目的 .............................................................................................................................. 5 范围 .............................................................................................................................. 5 目标群体 ....................................................................................................................... 5 维护和更新 ................................................................................................................... 5
汽车经销商经营管理概述(ppt 168页)
4S店薪酬制度内容设计：
工资 岗位津贴 奖金 福利 待遇 精神鼓励ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ长远利益
4、4S店的薪酬体系设计
案例： 武汉XX品牌4S店薪酬体系 销售人员（月）
工资：800元－1200元 岗位津贴：主管500元；销售经理1000元 销售提成：平均1000元－1500元 年底奖金：1000元－5000元 福利：200元－500 待遇：电话费、办公用车、午餐、公司住宿 精神鼓励：优秀员工、培训、旅游 长远利益：股份
6、4S店远景分析及战略思考
政策导向 规范4S店的投资规模 4S店为中心的二级网络 品牌兼容 提升管理理念和水平 服务意识的提升 变投资家为企业家
6、4S店远景分析及战略思考
战略思考：
行业分析 市场分析 组织模型 核心竞争力
三个创新：
经营管理创新 服务品种创新 销售方法创新
4S店管理理论模型
东南汽车
第三天 说明
上午9：00-12：00
五、4S店市场营销活动
下午14：00－18：00 六、提升4S店运营执行力
七、提升客户满意度
每小时休息一次，每次休息10分钟；上午休息2次，下午休息3次。
课程目录
一、4S店总经理认知 二、4S店人力资源管理 三、4S店财务管理 四、4S店经营管理 五、4S店市场营销活动 六、提升4S店运营执行力 七、提升客户满意度
学员对象：经销商总经理
课程长度：21小时（3天） 授课形式：课堂讲授＋小组讨论＋角色扮演
课程时间安排
第一天
时间
上午9：00-12：00
下午14：00－18：00
课程内容 一、4S店总经理认知 二、4S店人力资源管理
上午9：00-12：00
第二天 下午14：00－18：00
工资 岗位津贴 奖金 福利 待遇 精神鼓励ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ长远利益
4、4S店的薪酬体系设计
案例： 武汉XX品牌4S店薪酬体系 销售人员（月）
工资：800元－1200元 岗位津贴：主管500元；销售经理1000元 销售提成：平均1000元－1500元 年底奖金：1000元－5000元 福利：200元－500 待遇：电话费、办公用车、午餐、公司住宿 精神鼓励：优秀员工、培训、旅游 长远利益：股份
6、4S店远景分析及战略思考
政策导向 规范4S店的投资规模 4S店为中心的二级网络 品牌兼容 提升管理理念和水平 服务意识的提升 变投资家为企业家
6、4S店远景分析及战略思考
战略思考：
行业分析 市场分析 组织模型 核心竞争力
三个创新：
经营管理创新 服务品种创新 销售方法创新
4S店管理理论模型
东南汽车
第三天 说明
上午9：00-12：00
五、4S店市场营销活动
下午14：00－18：00 六、提升4S店运营执行力
七、提升客户满意度
每小时休息一次，每次休息10分钟；上午休息2次，下午休息3次。
课程目录
一、4S店总经理认知 二、4S店人力资源管理 三、4S店财务管理 四、4S店经营管理 五、4S店市场营销活动 六、提升4S店运营执行力 七、提升客户满意度
学员对象：经销商总经理
课程长度：21小时（3天） 授课形式：课堂讲授＋小组讨论＋角色扮演
课程时间安排
第一天
时间
上午9：00-12：00
下午14：00－18：00
课程内容 一、4S店总经理认知 二、4S店人力资源管理
上午9：00-12：00
第二天 下午14：00－18：00
BENZ-奔驰维修顾问认证培训课程
Slide 10
梅赛德斯-奔驰铸星培训计划 造就汽车专家 Mercedes-Benz Training. We Create Automotive Experts.
1.客户关系策略
维修顾问代表着公司的品牌，他们是客户长期的个人合作伙伴，负责向客户 提供信息和解决方案
是客户的重要联系人，与顾客加强沟通、解决顾客的问题，是客户需求和公 司需求间的协调人
Slide 19
5.适应能力
梅赛德斯-奔驰铸星培训计划 造就汽车专家 Mercedes-Benz Training. We Create Automotive Experts.
(1)身体稳定性 可以承受工作给其带来的身体上的压力 会自我照顾，注意身体健康
(2)精神稳定性 能够应付不同意见，处理异议，调整好被拒绝的心态 平和的心态
梅赛德斯-奔驰铸星培训计划 造就汽车专家 Mercedes-Benz Training. We Create Automotive Experts.
Slide 17
梅赛德斯-奔驰铸星培训计划 造就汽车专家 Mercedes-Benz Training. We Create Automotive Experts.
梅赛德斯-奔驰铸星培训计划 造就汽车专家 Mercedes-Benz Training. We Create Automotive Experts.
SOFT SKILL 模块1: 个人修为 副主题1: 维修顾问的任务、使命、期望和重要性
梅赛德斯-奔驰铸星培训计划 造就汽车专家 Mercedes-Benz Training. We Create Automotive Experts.
4.愿意承担责任
（1）承诺与主动性 能够根据公司和客户的利益，主动地进行联络和做出决定
流程管理-奔驰销售流程指南
优点
• 清晰讲解配置功能、工艺 和技术的共同或竞争优势
• 在介绍时及时获得顾客认 可
利益
• 说明配置为顾客发挥什么 作用（按照每个顾客的需 求进行调整）
• 应该用“顾客语言”，对 好处进行个性化描述
• 使用措辞：“这对您来说 意味着……”
销售流程指南 | 前言 5
前言
ACE ----- 认可，比较，提升
销售流程指南 | 1 获取顾客 15
1 – 获取顾客
商业案例
KPI： 来电邀约进店率 公式： 首次来电后进店客户数量 / 首次来电客户数量 × 100%
某豪华品牌经销商通过加强对电话接待流程标准的执行，CRM专员和销售顾问做到100%主动询问首次 来电客户的购买需求（不重复相同部分），将获得的顾客信息，如姓名、详细联系信息、感兴趣的车辆 等关键信息录入到DMS的系统中。通过对来电顾客情况进行针对性的分析和邀约，该店的全年月来电邀 约进店率平均提升约10%，该经销商全年顾客到店量比上一年有显著的提高，为销量的增长创造了优越 条件。
• 通过语调给顾客贴心而专业的感觉 ----- 注意不要屈 尊、紧张、争辩或者过度幽默
• 当顾客在附近时，也要注意自己与同事之间的谈话
销售流程指南 | 前言 3
前言
成功销售顾问的行为准则
成为卓越销售人员的成功要素
积极倾听
• 让顾客充分表达他们的感受，以便准确地理解和判 断顾客的要求
• 使用开放式和封闭式提问充分理解顾客需求 • 总结你所听到的，确保你完全理解顾客的需求，进
解决
• 从以上两个步骤中所获得的 时间和附加信息能够让你更 容易用专业的方式加以回应
• 此外还能够显示你对顾客问 题的关注并积极响应
2024年领导力与管理技能培训资料
激励理论应用
根据马斯洛需求层次理论、赫茨伯格 双因素理论等，结合员工实际需求， 制定有针对性的激励措施。
设计有效员工激励方案实践
目标设定与奖励机制
设定明确的工作目标，建立与绩效挂钩的奖励机制，激发员工工作动力。
个性化激励方案
针对不同员工类型和需求，制定个性化的激励方案，如晋升机会、培训发展、 福利待遇等。
提供必要的培训和支持
为员工提供相关培训和支持，帮助他们适应 变革。
监控和评估变革过程
对变革过程进行持续监控和评估，及时发现 问题并采取措施。
创新能力培养途径和方法探讨
01
营造创新氛围
鼓励员工提出新想法和建议，为创 新提供宽松的环境。
提供创新资源
为员工提供必要的创新资源，如时 间、资金和技术支持。
03
加强风险管理
建立完善的风险管理机制，识别和应对各种 不确定性因素。
培养创新思维
鼓励员工积极创新，探索新的商业模式和竞 争策略。
建立学习型组织
通过持续学习和知识更新，提高组织应对不 确定性因素的能力。
CHAPTER 04
员工激励与绩效管理
员工需求分析和激励理论应用
员工需求分析
通过问卷调查、面谈等方式，深入了 解员工需求，包括物质需求、精神需 求、发展需求等。
表彰和宣传创新典型，发挥榜样的示范和引 领作用。
鼓励团队合作
强化团队合作意识，鼓励跨部门、跨领域的 创新合作。
CHAPTER 06
自我管理与时间管理技巧
自我认知和自我提升途径
了解自身优势和不足
通过自我反思、360度反馈等方法，全面认识自己的优点、缺点 与潜力。
设定个人发展目标
根据职业规划、组织需求和个人兴趣，设定明确、可衡量的短期 与长期目标。
根据马斯洛需求层次理论、赫茨伯格 双因素理论等，结合员工实际需求， 制定有针对性的激励措施。
设计有效员工激励方案实践
目标设定与奖励机制
设定明确的工作目标，建立与绩效挂钩的奖励机制，激发员工工作动力。
个性化激励方案
针对不同员工类型和需求，制定个性化的激励方案，如晋升机会、培训发展、 福利待遇等。
提供必要的培训和支持
为员工提供相关培训和支持，帮助他们适应 变革。
监控和评估变革过程
对变革过程进行持续监控和评估，及时发现 问题并采取措施。
创新能力培养途径和方法探讨
01
营造创新氛围
鼓励员工提出新想法和建议，为创 新提供宽松的环境。
提供创新资源
为员工提供必要的创新资源，如时 间、资金和技术支持。
03
加强风险管理
建立完善的风险管理机制，识别和应对各种 不确定性因素。
培养创新思维
鼓励员工积极创新，探索新的商业模式和竞 争策略。
建立学习型组织
通过持续学习和知识更新，提高组织应对不 确定性因素的能力。
CHAPTER 04
员工激励与绩效管理
员工需求分析和激励理论应用
员工需求分析
通过问卷调查、面谈等方式，深入了 解员工需求，包括物质需求、精神需 求、发展需求等。
表彰和宣传创新典型，发挥榜样的示范和引 领作用。
鼓励团队合作
强化团队合作意识，鼓励跨部门、跨领域的 创新合作。
CHAPTER 06
自我管理与时间管理技巧
自我认知和自我提升途径
了解自身优势和不足
通过自我反思、360度反馈等方法，全面认识自己的优点、缺点 与潜力。
设定个人发展目标
根据职业规划、组织需求和个人兴趣，设定明确、可衡量的短期 与长期目标。
4S公司总经理角色和运营课程1
后备销售顾问
与业绩\表现\培训相关的个人职业发展计划
汽车4S店总经理的管理职能
公司组织变革
指导型
员工驱动 成本领先 营销变革
差异化
营
销
教练型
能
力
授权型
支持型
渠道优先 精益管理
指导型
授权型
新店初期 成长期
稳定期 瓶颈期 发展期 瓶颈期
汽车4S店总经理的管理职能
新店初期
人
选择与我们一起革命的人，比选择革命对象更重要
400 . Metalúrgica Gerdau 巴西盖尔道冶金
国别
美国 加拿 大 美国
瑞士 意大 利 巴西
收入(百 利润(百 万美元） 万美元）
23174.0 1672.0
23162.5 3520.2
23083.8 23081.8
805.3 -798.4
23036.9 835.8
22859.7 989.7
客户回访
汽车4S店总经理的管理职能
瓶颈期
人
重新收回你的权利，对新变革进行逐一指导
组织 市场
你削减人员的唯一理由是让企业变的更有竞争力 或许你应该改变经营思路了，或者重新检查一下经营方法
客户
向满意客户和忠诚客户要效益，启动客户营销
资金
用积累的财富砸出一条突破封锁的道路
汽车4S店总经理的管理职能
• 关键从管理者5大工作突出个人品质
课程内容
启发4S店管理思维 汽车4S店总经理的岗位角色
汽车4S店总经理的管理职能 汽车4S店总经理的管理过程 学员掌握测试
汽车4S店总经理的管理职能
企业文化管理 人力资源管理 组织结构管理 现场设施管理 执行流程管理 绩效考核管理 市场拓展管理 财务控制管理
梅塞德斯-奔驰_ 经销商人员管理和团队领导_培训课件
B. 2. 碰到问题自己想办法解决，并及时向老板汇报
C. 3. 干等 资产型员工
负债型员工
D. 4. 带着问题找领导，同时带着解决的办法
E. 5. 独立解决问题
21 培训与零售认证 | 管理培训 | 2015/01/27-28
2.认识领导力 2.3 发展资产型员工-如何将资产型行为具体化示 例资产型行为： 主动性程度
将资产型行为具体化是发展资产型员工的关键
• 资产型行为有很多种表现形式。针对不同的公司，各资产行 为的重要性也各不相同
• 作为领导者，应该根据公司的实际情况，区分资产型行为的 主次
资产型员工
负债型员工
• 必须落到具体标准才便于评价，以此激励，从而强化资产型
行为。因为作为领导者，除了确定资产型行为有哪些及主次
29 培训与零售认证 | 管理培训 | 2015/01/27-28
3.梅赛德斯-奔驰特色领导力 3.1 梅赛德斯-奔驰特色领导力-新LEAD模型
小组活动：
1. 每个组针对每个领导力行为进行讨论并回答如下问题： - 在我日常管理中，我的哪些管理行为属于这个领导力行为？ - 我还可以如何改进，能更好地体现这个领导力行为？
1.课程启动 1.6 日程安排
第一天
9:00-12:00
1. 课程启动 2. 认识领导力
12:00-13:00
午餐
3. 梅赛德斯-奔驰特色领导力
13:00-17:00
4. 领导下属和团队（上）
6 培训与零售认证 | 管理培训 | 2015/01/27-28
第二天
4. 领导下属和团队（下） 5. 管理者自我认知
• 三个职责同样重要，合理地平衡地花费 精力在每个职责上，如果掌握一定的技 巧就能把三个职责都做好
汽车经销商目标管理培训教材课件
维修质量 的可控率
索赔成 功率
索赔费用 递减率
配件任务 完成率
配件周转率
个人附件零售 任务完成率
附件满足率
•汽车经销商目标管理培训教材
•12
注：蓝色框体为岗位，橙色框体由上至下分别为1/2/3级指标，橙色箭头代表指标隶属关系，各岗位下方第一层指标为该岗位的责任指标
CSS
MBO 目标管理
一、设定可行目标
二级项目
项目
目标
目标制定与行动方案 缺失原因分析
进场台次/月
1000台次
1.用户反映维修站偏远 2.机修工位不足
保有用户续 保率
50%
1.外在竞争激烈导致续保客户流失 2.续保招揽员身兼数职，没时间招揽
首保用户流 失率
维修台 次
12000台次
用户流失率
0% 无精准方法统计首保流失率
25%
1.回访时用户抱怨保养价格太贵 2.CSS内容指出客户休息区不好
预
生产利用率率
约
达
成
工作效率
率
设备工具完好率
返
修
工位周转率
率
备件成本占 产值收入比例
正常订货率
备 件 毛 利 率
备 件 销 售 收 入
人
力
人员效率
成
本
人员效益
•汽车经销商目标管理培训教材
•17
MBO 目标管理
设定可行目标 拟订行动方案 控制执行过程 考核产生绩效
•汽车经销商目标管理培训教材
•18
MBO 目标管理
维修质量 的可控率
索赔成 功率
索赔费用 递减率
配件任务 完成率
配件周转率
个人附件零售 任务完成率
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领的字源是颈伸，意思是“头”, “前部”的意思。象形字中，是一个手拿 令牌，有权势的领头人。
导的字源是手牵而行，进而演化的字 形是两旁车马护卫，而牵引后部行进。
1.1 什么是领导力 “领导力”的概念由何而来？
认识他们吗？
彼得·德鲁克 约翰·麦克斯韦尔 现代管理学之父 领导力发展大师
杰克·韦尔奇
沃伦·本尼斯
1
梅赛德斯-奔驰 领导力与团队管理 相互认识
▪ 两两一组互相介绍对方 ▪ 姓名、经销商、城市、加入梅赛德斯-奔驰的时间 ▪ 一个最喜欢去的城市 ▪ 准备好向大家介绍你的同伴
2 培训与零售认证 | 管理培训
梅赛德斯-奔驰 领导力与团队管理 学习合同
▪ 请关闭电脑 ▪ 关闭手机或调成静音状态 ▪ 不在培训教室内打电话 ▪ 保持开放、信任的心态 ▪ 认真做好笔记 ▪ 每个人对自己的学习效果负责
“最具危险的观点就是把领导力看成是天生的，是遗传的。事实正好相反：领导
者不是天生的，而是塑造出来的！”
11 培训与零售认证 | 管理培训
1.1 什么是领导力 “领导力”的概念由何而来？
他们强调什么？
I. 事物成败
II. 过程领导
III. 被领导者
IV. 自我提升
彼得·德鲁克 目标和业绩
12 培训与零售认证 | 管理培训
3 培训与零售认证 | 管理培训
致语
“这个世界上的确存在一些天生就具备 高强领导素质的人，但是这样的情况只 是少数，而且这些人也无法被直接称为 领导者。因为每个领导者都是在经历了 一定的学习过程，凝聚了深厚的领导力 之后才获得成功的。”
现代管理学之父
————彼得·德鲁克
彼得·德鲁克 (Peter F. Drucker, 1909.11.19~2005.11.11)，学者，管 理学大师
18 培训与零售认证 | 管理培训
做正确的事情 日常性的、非决策性的工作 凭借正式职位发挥作用 艺术性大于科学性：生动 强调控制，从人的行为进行规范 处理非常规问题，具有不确定性 维持秩序
1.3 领导和管理的区别 领导和管理是一样吗？
答案揭晓
做正确的事情 方向性的工作，起带领和引导作用 凭借影响力去发挥作用 艺术性大于科学性：生动 注重内心，从人的内在心理感化人 处理非常规问题，具有不确定性 规划愿景、创新求变
你本人以及你所代表的东西？
培养&给予 你对他们所付出的？
成绩&贡献 资源&关系
你对组织所做出的贡献？ 他们愿意听你的？
职位&权力 他们非听你的不可？
14 培训与零售认证 | 管理培训
1.2 领导力的来源 领导力从哪里来？
小组活动
情境案例：领导者的“成功之路” 2002年石峰在XX学院机械制造系专科毕业后就加入了某4S店售后部门，从一名 机修工做起，10年来石峰先后担任服务顾问、服务主管、配件主管、售后经理 等多个岗位。 2012年，已担任5年售后经理的石峰收到了集团某店销售经理竞聘的邀请，思考 再三他决定挑战这个职位并最终竞聘成功。准备上任时，他却犯难了。面对全 新的领域和一个自己完全陌生的团队，他该如何带领销售团队取得成功？
1.1 什么是领导力？
1.2 领导力的来源？
1.3 领导和管理的区别？
1.4 领导力的风格？
6 培训与零售认证 | 管理培训
什么是领导力
7 培训与零售认证 | 管理培训
1.1 什么是领导力 “领导力”一词由何而来？
“领导力”的本源： “领导力” 一词从何而来？
西东 方方
8 培训与零售认证 | 管理培训
1.1 什么是领导力 “领导力”一词由何而来？
“领导力”在西方
“领导力”在东方
自我价值观
“领导力”来源于西方的“Leadership”。 在西方“Leadership”的本义强调：
▪ 勇于向前 ▪ 突破瓶颈 ▪ 创造蜕变
9 培训与零售认证 | 管理培训
服从价值观
“领导力”并不曾做为独立的概念出现在 东方；然而中国的历史中，“领导”一词 却由来已久。
活动要求： 全班请2位学员进行分享； 时长：5分钟/人
15 培训与零售认证 | 管理培训
17 培训与零售认证 | 管理培训
1.3 领导和管理的区别 领导和管理是一样吗？
快问快答
以下下描述中，哪些侧重于“领导者”，哪些侧重于“管理者”
正确的做事 方向性的工作，起带领和引导作用 凭借影响力去发挥作用 科学性大于艺术性：精准 注重内心，从人的内在心理感化人 解决常规问题，具有确定 规划愿景、创新求变
19 培训与零售认证 | 管理培训
正确的做事Байду номын сангаас日常性的、非决策性的工作 凭借正式职位发挥作用 科学性大于艺术性：精准 强调控制，从人的行为进行规范 解决常规问题，具有确定 维持秩序
经销商初级管理层资格课程
领导力与团队管理
Management Training, Training & Retail Qualification Retail Network Development
Training & Retail Qualification , Management Training| 03/23/2016
全球第一CEO 组织发展理论创始人
10 培训与零售认证 | 管理培训
1.1 什么是领导力 “领导力”的概念由何而来？
他们说什么？
“领导力能将一个人的愿景提升到更高的目标，将一个人的业绩提高到更高的
标准，使一个人能超越自我界限获得更大成就。
“领导者是知道方向、指明方向，并沿着这个方向前进的人。
“当你不是个领导者，成功是让自我成长；当你成为一个领导者，成功是帮助他 人成长”。
约翰·麦克斯韦尔 指引方向
杰克·韦尔奇 下属的成长
沃伦·本尼斯 打造自我领导力
1.1 什么是领导力 “领导力”的定义
领导力的定义
13 培训与零售认证 | 管理培训
1.2 领导力的来源 领导力从哪里来？
思考 你认为，你的下属听你的指令，大多是出于什么原因？
职位
巅峰 立人 认同
生产
目标&理想
是因为……
4 培训与零售认证 | 管理培训
梅赛德斯-奔驰 领导力与团队管理 课程内容
第一篇：领导力基础
——认识领导力
第二篇：领导力与团队管理
——领导力的自我实践
5 培训与零售认证 | 管理培训
梅赛德斯-奔驰 领导力与团队管理 课程内容
第一篇：领导力基础
——认识领导力
通过对领导力基础知识的学习，您将了 解到：
导的字源是手牵而行，进而演化的字 形是两旁车马护卫，而牵引后部行进。
1.1 什么是领导力 “领导力”的概念由何而来？
认识他们吗？
彼得·德鲁克 约翰·麦克斯韦尔 现代管理学之父 领导力发展大师
杰克·韦尔奇
沃伦·本尼斯
1
梅赛德斯-奔驰 领导力与团队管理 相互认识
▪ 两两一组互相介绍对方 ▪ 姓名、经销商、城市、加入梅赛德斯-奔驰的时间 ▪ 一个最喜欢去的城市 ▪ 准备好向大家介绍你的同伴
2 培训与零售认证 | 管理培训
梅赛德斯-奔驰 领导力与团队管理 学习合同
▪ 请关闭电脑 ▪ 关闭手机或调成静音状态 ▪ 不在培训教室内打电话 ▪ 保持开放、信任的心态 ▪ 认真做好笔记 ▪ 每个人对自己的学习效果负责
“最具危险的观点就是把领导力看成是天生的，是遗传的。事实正好相反：领导
者不是天生的，而是塑造出来的！”
11 培训与零售认证 | 管理培训
1.1 什么是领导力 “领导力”的概念由何而来？
他们强调什么？
I. 事物成败
II. 过程领导
III. 被领导者
IV. 自我提升
彼得·德鲁克 目标和业绩
12 培训与零售认证 | 管理培训
3 培训与零售认证 | 管理培训
致语
“这个世界上的确存在一些天生就具备 高强领导素质的人，但是这样的情况只 是少数，而且这些人也无法被直接称为 领导者。因为每个领导者都是在经历了 一定的学习过程，凝聚了深厚的领导力 之后才获得成功的。”
现代管理学之父
————彼得·德鲁克
彼得·德鲁克 (Peter F. Drucker, 1909.11.19~2005.11.11)，学者，管 理学大师
18 培训与零售认证 | 管理培训
做正确的事情 日常性的、非决策性的工作 凭借正式职位发挥作用 艺术性大于科学性：生动 强调控制，从人的行为进行规范 处理非常规问题，具有不确定性 维持秩序
1.3 领导和管理的区别 领导和管理是一样吗？
答案揭晓
做正确的事情 方向性的工作，起带领和引导作用 凭借影响力去发挥作用 艺术性大于科学性：生动 注重内心，从人的内在心理感化人 处理非常规问题，具有不确定性 规划愿景、创新求变
你本人以及你所代表的东西？
培养&给予 你对他们所付出的？
成绩&贡献 资源&关系
你对组织所做出的贡献？ 他们愿意听你的？
职位&权力 他们非听你的不可？
14 培训与零售认证 | 管理培训
1.2 领导力的来源 领导力从哪里来？
小组活动
情境案例：领导者的“成功之路” 2002年石峰在XX学院机械制造系专科毕业后就加入了某4S店售后部门，从一名 机修工做起，10年来石峰先后担任服务顾问、服务主管、配件主管、售后经理 等多个岗位。 2012年，已担任5年售后经理的石峰收到了集团某店销售经理竞聘的邀请，思考 再三他决定挑战这个职位并最终竞聘成功。准备上任时，他却犯难了。面对全 新的领域和一个自己完全陌生的团队，他该如何带领销售团队取得成功？
1.1 什么是领导力？
1.2 领导力的来源？
1.3 领导和管理的区别？
1.4 领导力的风格？
6 培训与零售认证 | 管理培训
什么是领导力
7 培训与零售认证 | 管理培训
1.1 什么是领导力 “领导力”一词由何而来？
“领导力”的本源： “领导力” 一词从何而来？
西东 方方
8 培训与零售认证 | 管理培训
1.1 什么是领导力 “领导力”一词由何而来？
“领导力”在西方
“领导力”在东方
自我价值观
“领导力”来源于西方的“Leadership”。 在西方“Leadership”的本义强调：
▪ 勇于向前 ▪ 突破瓶颈 ▪ 创造蜕变
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服从价值观
“领导力”并不曾做为独立的概念出现在 东方；然而中国的历史中，“领导”一词 却由来已久。
活动要求： 全班请2位学员进行分享； 时长：5分钟/人
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17 培训与零售认证 | 管理培训
1.3 领导和管理的区别 领导和管理是一样吗？
快问快答
以下下描述中，哪些侧重于“领导者”，哪些侧重于“管理者”
正确的做事 方向性的工作，起带领和引导作用 凭借影响力去发挥作用 科学性大于艺术性：精准 注重内心，从人的内在心理感化人 解决常规问题，具有确定 规划愿景、创新求变
19 培训与零售认证 | 管理培训
正确的做事Байду номын сангаас日常性的、非决策性的工作 凭借正式职位发挥作用 科学性大于艺术性：精准 强调控制，从人的行为进行规范 解决常规问题，具有确定 维持秩序
经销商初级管理层资格课程
领导力与团队管理
Management Training, Training & Retail Qualification Retail Network Development
Training & Retail Qualification , Management Training| 03/23/2016
全球第一CEO 组织发展理论创始人
10 培训与零售认证 | 管理培训
1.1 什么是领导力 “领导力”的概念由何而来？
他们说什么？
“领导力能将一个人的愿景提升到更高的目标，将一个人的业绩提高到更高的
标准，使一个人能超越自我界限获得更大成就。
“领导者是知道方向、指明方向，并沿着这个方向前进的人。
“当你不是个领导者，成功是让自我成长；当你成为一个领导者，成功是帮助他 人成长”。
约翰·麦克斯韦尔 指引方向
杰克·韦尔奇 下属的成长
沃伦·本尼斯 打造自我领导力
1.1 什么是领导力 “领导力”的定义
领导力的定义
13 培训与零售认证 | 管理培训
1.2 领导力的来源 领导力从哪里来？
思考 你认为，你的下属听你的指令，大多是出于什么原因？
职位
巅峰 立人 认同
生产
目标&理想
是因为……
4 培训与零售认证 | 管理培训
梅赛德斯-奔驰 领导力与团队管理 课程内容
第一篇：领导力基础
——认识领导力
第二篇：领导力与团队管理
——领导力的自我实践
5 培训与零售认证 | 管理培训
梅赛德斯-奔驰 领导力与团队管理 课程内容
第一篇：领导力基础
——认识领导力
通过对领导力基础知识的学习，您将了 解到：