化妆品电子商务

1.3品牌护肤品的市场发展及前景的 分析 我国化妆品行业，经历了产品 同质、无差别；缺少名牌产品和有 影响力的企业的引入期发展阶段后， 随着加入WTO，国外名牌产品和国 际跨国公司大量涌入中国，化妆品 产品出现高、中、低档产品，同种 产品，不同质，出现了产品之间的 差异性，使我国化妆品业行业很快 进入了高速成长期。

4.2.网站的SWOT分析（市场分析，竞争 分析等）
1.优势： 网站的定位精确，以提供女性护肤等时尚解决方案 为主要服务的互联网站。该网站的女性产品齐全，供 货量足。该网站与多个电视节目联合，可更好地宣传 网站。网站时尚、精致，符合时尚潮流。 2.劣势： 产品与女性产品结合得多，产品结构较为单一。网 站的知名度还不够高，品牌的知名度和美誉度有待提 升。网站的竞争对手多。 3.机会：我国化妆品市场销售额平均以每年23.8%的速 度增长，最高年份达41%，增长速度远远高于国民经 济的平均增长速度。我国化妆品市场销售额居亚洲第 二位，世界第八位，全国化妆品生产企业已有4000家 。截至目前，年销售额在亿元以上的化妆品工业有50 余家，其中5亿元以上的有10多家。预计到2010年， 化妆品市场的年销售额可达800亿元，年递增12.9%左 右。 4.劣势：对手多，如淘宝商城、美特好购物网、买乐 网等网站及团购网站。产品主要是化妆品，售后服务 不方便，相应的化妆品店比较多，在很大程度上分三 路客流量。

化妆品网站的运营模式
护肤品的销售有以下两种稳定的赢利模式： 直接销售收益模式。直接销售收益模式指公司依靠销 售商品、资讯或服务给客户来取得利益。网络直接销 售收益模式是指通过网络平台销售护肤品，从而获得 收入。衍生产品销售收益模式。即通过销售与本商品 相关的产品获得收益。
1：目标客户 2：货物来源 3：传播方式 4：沟通途径 5：物流配送 6：售后服务
3、采用系统性的解决方案(如IBM、HP)等公司 提供的电子商务解决方案 4、保护网站的安全，防止病毒的袭击、防止黑 客的入侵、防止泄漏客户的讯息，使用著名公司 设计的杀毒软件，使用网络防火墙、定期扫描服 务器发现漏洞即是打补丁，每天备份数据，使用 密钥加密数据和数字签名技术等，保证客户的权 益不受到损失。 5、相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、 CGI、数据库程序等 6、本站采用div+css技术。

网站的概要及SWOT分析
4.1.网站概要（产品，理念等）
1.1产品：精油、营养保健品、美容护肤品、彩 妆、香水、配饰、环保时尚产品、美容书籍等。 1.2服务：100%正品、 30天购买后悔期；允许 用户在时限内无条件退换货；在全国各大城市可 推出上门退款服务，并开通电话、微博、邮件、 在线等多个投诉渠道等。用户在支付方式上可以 选择支付宝，首信易支付、易宝支付(即网银－工 商、农行等国内大多数银行卡)、快钱、汇款、货 到付款等方式。在物流环节，与国内信誉度最高 的中国邮政EMS合作，超过100元即免运费，最 快两天内送达。支付支持国内大多数银行卡。
化妆品电子商务策划
小组成员：徐志飞 晏之伦 吴红艳 邓珍 吴小珊
网站设计和制作背景
1.1电子商务行业的发展背景 电子商务作为21世纪主要的经贸方式之一，在 世界各地、各行业迅速发展。自2005年以来，我 国电子商务交易市场交易额稳定增长，2007我国 电子商务市场规模突破17000亿元。中国互联网 络信息中心（CNNIC）发布的相关报告显示截至 2010年12月底，网络购物用户48.6％，中小企业 互联网接入比例达92.7％，规模较大的企业互联 网接入比例更是接近100％。电子商务领跑应用、 各类企业网店运营，预示更多的经济活动步入互 联网时代。
网站的整体设计
7.1 网站的功能模块分析 和设计 7.2 网站风格设计
1. 查询模块 2. 分类检索模块 3. 在线支付模块 4. 公告管理功能 模块 5. 访客留言功 能模块 6. 用户注册、 登录模块 7. 用户管理模 块 8. 管理员管理 模块 9.信息分析模
风格定 位为简洁明快， 图片和文字相 结合，以淡色 做基调，以淡 蓝和白色为主 色调， 产品网 页形式采用统 一模块，突出 产品图片
3积分奖励促销：网站上设立一种积分制，用户在网站 所有操作行为和消费行为都可作为积分的标准。如：用 户对产品发表评论、主动把自己的保养方法分享给其他 用户、购买产品等等。积分可以为用户带来的好处：划 分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠 品等。 4.口碑营销：利用用户的宣传，推广我们的网站和产 品，用户推荐一个用户可以获得一定的积分和优惠；口 碑是最好的营销方式。用户可以推广线上和线下的口碑 宣传，其中线上的方式有：把我们的网址或产品页地址 通过QQ/MSN/电子邮件等方式发送给自己的网友、朋友； 线下的方式就是通过电话、短信和口头把我们的网站名 称、产品名称介绍给自己的家人和朋友。
10.3 用户信息的收集和及时反馈
浏览者访问了网站后，往往会随时留言、 发邮件，提出自己的问题。对他们提出的 问题应及时解决并回复，这样有助于为网 站树立良好的公众形象。要正确处理用户 提出的建议和问题，保证用户报告的问题 能得到解决。
10.4 维护网站安全
电子商务网站是对外开放的，这便于 企业发布商务信息和客户选择所需商品。为 了维护网站的良好形象，保证网站业务系统 的正常运行，保证商务信息的秘密不外泄， 网站的管理人员应该不断寻找网络中的簿弱 环节和安全漏洞，及时进行修复和改进。
1.4电子商务的功能定位
1. 咨询洽谈 ：电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组 (News Group)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。 2. 网上订购 ：电子商务可借助Web中的邮件交互传送网上的订购。当 客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。 3. 网上支付 ：网上支付是电子商务的重要环节。客户和商家之间可采 用信用卡帐号实施支付。网上支付将需要更国可靠的信息传输安全性控制 以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 4. 电子帐户 ：网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡 公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐 户管理是其基本的组成部分。 5. 服务传递 ：对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他 们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中 进行物流的调配。 6. 意见征询 ：电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用户对 销售服务的反馈意见。 7. 交易管理 ：整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和 企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。
1.2电子商务网站在国内外的发展现 状 目前，国际电子商务发展主 要表现出规模持续高速增长和发展不 平衡两大特点。联合国贸发会相关报 告指出，国际电子商务进入发展高潮。 目前在全球范围内已经形成了以美国 为首，欧洲、日本和韩国等紧随其后 的电子商务应用发展“第一集团”。 在国内方面，随着信息技术 和信息化应用的发展，我国电子商务 发展迅速。“十五”期间，为电子商 务发展提供了法律政策保障。同时， 我国信用、认证、标准、支付和现代 物流等有利于电子商务发展的支撑体 系也在不断完善。


网站的运行与维护
10.1 网站内容的更新
网站内容的更新包括以下三个方面： 第一，维护新闻栏目。 第二，维护商品信息。 第三，内容更新。
10.2 对网站访问量数据进行分析
在网站建设中，访问者的多少直接关 系到网站的经营与生存。通过对访问量数据 的分析，可以找出网站的优势与不足，从而 对网站进行相应的修改，增加网站的可读性， 更好地实现网站的建设目标；还可以根据数 据变化规律和趋势随时调整网站的发展方向； 另外还有助于选择更合适的网站宣传推广手 段。
8.3 网站技术支持
网站的实施
初期：申请域名，吸收风险投资，制作网站。联系ISP， 申请网络介入，购买服务器等软硬件设备。
6个月：建立网站，扩容网站内容，规范网站服务，吸 引加盟营销商，使网站在本地区有一定知名度。
1年：在本地区有较强的知名度，能打出自己的品牌， 吸纳投资，扩大经营范围，实现网站盈利。 2年：达到本地区最大的几个电子商务网站之一，巩固 市场份额，建设独立的物流体系，降低经营成本。在巩固低端 产品市场的同时，重心向高端产品发展，建立以高利润，高附 加值产品为主的经营体系。 3年以后：发展为行业性的B2B网站。
网站的营销与推广
11.1 网站的推广
1．优质服务类：为客户提供满意的增值 护理服务，来带动产品的销售，此类产品主走美 容院、前店后院类化妆品专卖店等。如创美时、 雅兰、安婕妤等。
2用户会员制： 会员制度虽已陈旧，它却 是一个营销网站的核心部分，网站与会员交流、 交易的纽带。会员制度能否成功运作是检验一个 营销网站成功的标准3．积分奖励促销：
网站的详细设计
8.1 网站建设过程
根据本网站建设过程中的工作内容和范围，将成立一 个9个人左右的项目工作组来负责本项目的开发。包括项目经 理、高级程序员、HTML 制作等。同时拥有一套实际运用和 不断完善的实施方法和富有经验的项目管理人才。保证网站 能够得以顺利完成，有效协同各种专业人员共同参与，有组 织有计划的进行资源管理和分配。
8.2 网站主要模块的设计与分析
结合公司的实际情况，收集相关信息，整理出重点。 根据重点以及公司业务的侧重点，结合网站定位来敲定网站 的分栏目需要有哪几项，反复比较，给定下来的内容进行归 类，形成网站栏目的树状列表用以清淅表达站点结构。 根据网站的功能确定网站技术解决方案 （1）服务器 ―― 自建、租用虚拟主机或主机托管 （2）操作系统 ―― UNIX，Linux还是Window 2000 Server / NT。 分析投入成本、功能开发、稳定性和安全性等。 （3）网站安全措施，防黑、防病毒方案 （4）相关程序开发 ―― 网页程序ASP、JSP、CGI、数据库