工程回访保修管理制度
公司工程回访保修管理制度
公司工程回访保修管理制度第一章总则一、制度的目的和意义为了加强公司的工程回访保修管理，提高工程质量和客户满意度，保障公司的经济效益和信誉度，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司在施工完成后的回访保修工作的管理。
三、术语定义1、回访保修：指在施工完毕后，对工程质量进行检查，发现质量问题及时解决，保证工程质量的保修工作。
2、质量问题：指工程施工中出现的缺陷、瑕疵、不符合设计要求、技术规范和标准的问题。
3、保修期：指工程完工后，保修责任期限，保修期一般为一年。
第二章回访保修工作流程一、回访保修工作由公司派专人负责协同处理。
二、回访保修工作一般分为两种情况：1、在保修期内，客户反映问题，公司有责任重新维修或在合同范围内进行调整，排除问题。
2、在保修期过后，如果客户发现问题，公司无责任保修，可协商维修或调整问题并加收费用。
三、回访保修工作流程如下：1、客户开工程验收单。
2、公司接到客户的保修电话并记下保修单号。
3、公司对该工程进行现场检查。
4、如果是质量问题，公司组织专业技术人员进行整改，调整或重新进行维修。
5、对于维修结束后的工程，公司请求客户重新验收。
6、客户验收合格后，由公司负责填写维修证明，正式结束本次的保修工作。
四、处理保修问题的方式1、当客户提出保修请求时，公司收到保修单后，应立即进行现场检查、确认问题。
2、针对问题，及时组织专业技术人员进行现场处理和解决。
3、在保修期内，如发现质量问题，应为客户重新维修或进行调整，并不收取任何费用。
4、在保修期外，如发现质量问题，应协商费用问题，重新进行维修或进行调整。
5、如果客户的保修请求不属于工程质量问题，公司可依据合同约定，另行协商解决。
第三章相关责任人的职责一、公司负责人1、对保修质量负总责。
2、制定本制度并进行监督、检查工作情况。
3、对保修工作进行总结和评价，并调整保修工作流程。
二、保修专员1、负责回访保修工作协调和处理。
2、协助相关部门跟踪保修工程的维修情况。
工程回访、保修制度
工程回访、保修制度工程回访、保修制度一、背景在工程建设过程中，难免出现一些问题，例如施工过程中出现的质量问题、工期延误等等。
这些问题不仅会影响工程的安全和质量，也会对业主造成经济损失和时间浪费。
因此，建立起一份完善的工程回访、保修制度，是非常有必要的。
二、定义工程回访：在工程结束验收后，对工程质量、工期等方面进行调查和评估。
主要内容包括对工程合同、验收单、施工方案、质量检测报告等文件的核对。
同时，也可以通过与业主沟通、实地查看工程现状等方式进行回访。
工程保修：指在工程竣工验收后，对工程质量问题进行维修和保养，确保工程的正常运转和完好无损。
三、目的建立起工程回访、保修制度，主要是为了以下几个目的：1.提高工程质量和安全性，保证工程达到标准要求。
2.加强维修工作，预防和消除工程质量问题。
3.提升客户服务，增加客户满意度。
四、具体实施方案1.工程回访（1）在工程建设完成后，由项目组成员对工程文件、验收单、合同等进行核查，确保各项内容符合法律法规和标准要求。
（2）对业主进行回访，了解工程使用情况和满意度。
可以通过电话、短信、邮件等方式进行沟通，也可以安排工作人员到现场协调。
（3）通过实地查看工程现状，了解工程的实际情况。
如果发现质量问题或者工期延误等情况，需要立即进行处理，并对相关责任人进行追责。
2.工程保修（1）对发现的质量问题进行及时维修和保养。
维修工作要按照要求进行，确保工程的正常运转和完好无损。
（2）建立起专门的维修队伍和维修设备，确保维修工作能够随时进行。
（3）建立起工程保修台账，对每个问题进行记录和追踪，以确保问题得到妥善解决。
五、总结工程回访、保修制度在建筑工程中是非常重要的一个环节，可以有效提升工程质量和客户满意度。
在实际操作中，还需要建立起一套系统的文件、记录和报表，以便对回访、保修工作进行监督和管理。
只有从源头确保工程的质量，才能保证客户的满意度和企业的可持续发展。
建筑工程回访及保修制度
建筑工程回访及保修制度前言建筑工程回访及保修制度是指对于建筑工程的建设过程，在竣工验收后，为保障业主和建设单位的权益，建立起一套完善的保修体系和回访机制。
有效的回访和保修可以保证业主和建设单位在建筑工程的使用和维护过程中有一个良好的交流和合作方式，以维护建筑工程的质量和持久性。
建筑工程回访及保修制度已成为建设行业中不可或缺的部分。
建筑工程回访制度回访对象建筑工程回访对象指的是建筑工程的业主或者建设单位。
回访的方式一般会根据不同的项目采取不同的方式进行，比如电话回访、现场回访、问卷调查等等。
回访的时间也应根据实际情况进行调整，一般会在竣工验收之后、交房之后、竣工验收时间满一年等特定时间节点进行，以实现对建筑工程的全方位关注。
回访内容建筑工程回访内容应包括以下几个方面的内容：1.建筑工程的质量：质量问题包括建筑结构、装修工艺、材料选用、安全隐患等方面，应细致地了解业主或者建设单位对于工程质量的评价和提出的意见。
2.持久性：回访要关注建筑工程的持久性，了解业主或者建设单位是否发现任何破损或其他劣化现象。
3.使用情况：调查建筑工程的使用情况，包括疏通管道、设备状态、环境设施、安全情况等内容。
4.管理服务：对建筑工程的管理服务情况也进行回访，如业主或者建设单位是否满意物业管理服务的态度和服务水平等等。
回访流程建筑工程回访的流程分为以下几个环节：1.确定回访时间点：回访应在特定的时间节点进行，具体时间应根据实际情况进行调整。
2.确定回访对象：回访对象应明确，如业主或者建设单位。
3.确定回访方式：根据不同的项目采取不同的回访方式，如电话回访、现场回访、问卷调查等等。
4.做好信息收集工作：在回访前做好信息收集工作，在回访时进行确认和更新。
5.分析反馈结果：对回访结果进行整合分析，形成报告，以便后续改进和优化。
6.提供解决方案：针对回访结果中发现的问题，提出解决方案，并跟进解决方案的实现情况。
建筑工程保修制度保修期限建筑工程保修期限是指建筑工程竣工验收后，由建设单位承担对竣工验收合格的建筑工程在规定期限内进行维修、保养和修缮等一系列必要的工作，确保工程达到预定的设计寿命。
工程项目回访与保修制度
工程项目回访与保修制度一、项目回访制度1.1 目的为了及时了解工程项目的运行情况，查找问题，改进工作，提高服务质量，建立和完善工程项目回访制度。
1.2 范围适用于公司内所有工程项目的回访管理工作。
1.3 内容（1）回访时间：每个工程项目在竣工验收后，将根据不同项目性质和施工规模制定相应的回访周期。
一般为：小型项目每季度回访一次，中型项目每半年回访一次，大型项目每年回访一次。
（2）回访内容：回访内容主要包括但不限于项目进度、项目质量、合同执行情况、客户满意度等方面的考核。
具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。
（3）回访方式：回访方式可以采取电话回访、在线问卷调查、实地走访等多种形式，以确保回访工作的有效性和及时性。
1.4 责任公司项目经理将承担工程项目回访制度的执行和监督工作，确保回访工作的顺利进行和有效实施。
二、项目保修制度2.1 目的为了保障工程项目在保修期内的正常使用和运行，减少因工程质量问题导致的后续维修费用，建立和完善工程项目保修制度。
2.2 范围适用于公司内所有工程项目的保修管理工作。
2.3 内容（1）保修期限：每个工程项目在竣工验收合格后，将根据工程性质和施工质量确定不同的保修期限。
一般为：小型项目保修期为半年，中型项目保修期为一年，大型项目保修期为两年。
（2）保修内容：保修内容主要包括但不限于因施工质量问题导致的设备故障、材料老化等问题的维修和更换。
具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。
（3）保修责任：公司将设立专门的维修部门或委托专业公司承担工程项目的保修责任，确保在保修期内客户能够及时获得维修服务。
2.4 责任公司质量部门将承担工程项目保修制度的执行和监督工作，确保保修工作的及时响应和有效实施。
结语通过建立和完善工程项目回访与保修制度，公司将能够更好地了解项目运行情况，及时发现和解决问题，提高服务质量，提升客户满意度。
公司将一直秉承“质量第一，客户至上”的宗旨，为客户提供更优质的工程项目服务。
工程回访和保修制度
工程回访和保修制度一、目的和原则本制度旨在规范工程项目的回访和保修工作，通过定期的回访活动，及时发现并解决工程使用过程中出现的问题，确保用户的满意度和工程的良好运行状态。
同时，通过有效的保修服务，维护公司的形象和信誉，提升客户的信任度。
二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程、市政工程等。
三、职责分配1. 工程项目部负责制定和执行回访计划，收集用户反馈信息，并及时处理相关问题。
2. 质量监督部门负责监督检查回访工作的执行情况，确保制度的有效实施。
3. 客户服务部门负责协调解决用户的保修请求，提供专业的技术支持和服务。
四、回访内容1. 了解工程使用情况，包括结构安全、功能使用、维护保养等方面。
2. 收集用户的意见和建议，特别是对工程存在的问题进行详细记录。
3. 检查工程保修期内的维修情况，确保维修质量和时效。
五、保修条款1. 工程自竣工验收合格之日起进入保修期，保修期根据合同约定执行。
2. 在保修期内，对于因施工质量引起的问题，公司将免费提供维修服务。
3. 对于人为因素或自然灾害等非施工质量原因造成的问题，公司可提供有偿维修服务。
六、回访流程1. 制定年度回访计划，明确回访时间和对象。
2. 提前与用户联系，确定回访的具体时间和要求。
3. 回访时，由专业人员进行现场检查，并填写回访记录表。
4. 回访结束后，汇总信息并形成回访报告，提出改进措施。
七、保修流程1. 用户在发现工程问题后，可通过电话、邮件等方式联系客户服务部门。
2. 客户服务部门接到请求后，应及时响应并在规定时间内派遣技术人员现场查看。
3. 技术人员确认问题后，提出维修方案并征得用户同意。
4. 完成维修工作后，技术人员需填写维修记录，并由用户签字确认。
八、监督和改进公司将对回访和保修工作进行定期评估，根据用户反馈和市场变化不断优化制度内容，提高服务质量。
九、附则本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释，如有变更，以最新发布的制度为准。
工程回访保修管理制度
工程回访保修管理制度一、制定目的为了加强对工程回访保修工作的管理，提高服务质量，确保工程质量，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本公司所有项目的工程回访保修工作。
三、工程回访保修流程1.工程竣工验收后，项目经理组织工程回访。
2.工程回访分为内部回访和外部回访。
内部回访由项目部负责，外部回访由公司质监部门负责。
3.内部回访主要内容包括：(1)对竣工图纸和设计方案进行归档检查，核对合同与竣工验收报告是否一致；(2)检查材料及施工质量，查看是否达到设计要求；(3)检查有无安全隐患，如存在安全问题，及时整改并记录；(4)对质量检测数据进行核对，确保符合要求；(5)与业主沟通，了解业主对工程质量的满意度，记录沟通内容。
4.外部回访主要内容包括：(1)对内部回访的结果进行审核，确保内部回访的真实性和客观性；(2)进一步与业主进行沟通，确认工程质量的满意度；(3)向业主宣传公司的售后服务政策，并了解业主对保修工作的需求。
5.内部回访和外部回访的结果记录在回访报告中，并交由公司领导审核。
四、工程回访保修期限1.工程回访应在竣工验收后的30个工作日内完成。
2.在工程回访的结果中发现质量问题的，应在30个工作日内完成问题的整改。
3.保修期限为一年，从竣工验收之日起计算。
五、工程回访保修责任划分1.项目经理负责组织和实施工程回访工作，包括内部回访和与业主的沟通。
2.质监部门负责审核内部回访结果，与业主进行外部回访并与业主沟通。
3.公司领导负责审核回访报告，并监督工程回访保修工作的实施情况。
4.各施工人员和现场监理人员应配合工程回访工作，并按时完成回访保修任务。
六、工程回访保修记录管理1.工程回访保修的记录应包括回访报告和问题整改记录。
2.回访报告应详细记录回访的过程、结果以及与业主的沟通内容。
3.问题整改记录应包括问题的描述、整改责任人、整改措施和整改时间。
4.所有回访记录应妥善保存，便于日后查阅和追溯。
七、工程回访保修评估1.对每次工程回访保修进行客观评估，包括评估内部回访和外部回访的工作质量，评估结果记录在评估表中。
工程项目的回访与保修制度
工程项目的回访与保修制度回访的内容可以包括以下几个方面：1.工程项目的质量评估：了解项目是否存在结构、装修、配套设施等方面的质量问题，评估工程项目的整体质量水平。
2.项目使用方的满意度调查：了解使用方对工程项目的满意度，包括对施工质量、工期进度、服务态度等方面的评价。
3.工程项目的安全评估：评估工程项目是否存在安全隐患，并提出相应的改进建议。
4.施工方或开发商的服务评估：了解施工方或开发商在交付使用后的服务态度和效果，评估其服务水平和能力。
5.使用方的建议和意见收集：征求使用方对工程项目的宝贵意见和建议，以便进一步改进施工质量和服务水平。
在保修方面，其目的是为了解决工程项目在使用过程中出现的质量问题和故障，提供相应的维修和保养服务，确保工程项目的正常运行和使用。
保修制度应包括以下几个方面：1.保修期限：明确工程项目的保修期限，即在何时内对项目出现的问题提供免费维修和保养服务。
2.保修范围：明确保修的工程项目范围，包括施工质量问题、设备故障等。
3.保修责任方：明确各方在保修期限内对工程项目质量问题的责任，包括施工方、设备供应商等。
4.保修流程：建立完善的保修流程和机制，包括问题报告、故障确认、维修安排等。
5.保修服务标准：明确保修服务的标准和要求，包括维修时间、维修质量等。
6.保修记录和跟踪：建立保修记录和跟踪制度，对每个保修案件进行记录和处理，确保保修工作的及时和有效性。
通过建立和落实回访与保修制度，可以实现对工程项目的全面管理和监督，在工程项目完工后及时发现和解决存在的问题，提高工程质量和服务水平，增强用户满意度，同时也有助于提升施工方或开发商的市场竞争力。
工程回访及保修制度
工程回访及保修制度是工程建设中不可或缺的一环，对于确保工程质量、提高用户满意度具有重要意义。
本文将从工程回访及保修制度的定义、重要性、内容、实施等方面进行详细探讨。
一、工程回访及保修制度的定义工程回访及保修制度是指在工程竣工验收合格后，施工单位对已交付使用的工程进行定期或不定期的回访，及时解决工程中存在的问题，并提供一定的保修服务，以保障工程质量、提高用户满意度的一种制度。
二、工程回访及保修制度的重要性1. 确保工程质量：工程回访及保修制度有助于发现工程中存在的问题，及时进行整改，确保工程质量。
2. 提高用户满意度：通过回访了解用户需求和意见，及时改进工程质量和服务质量，提高用户满意度。
3. 延长工程寿命：定期回访和维护，有助于发现并解决工程隐患，延长工程寿命。
4. 提升企业形象：良好的工程回访及保修制度，能体现企业责任感和专业素养，提升企业形象。
5. 促进工程行业健康发展：工程回访及保修制度的实施，有助于推动工程行业向更加规范、专业的方向发展。
三、工程回访及保修制度的内容1. 工程回访：施工单位应定期对已交付使用的工程进行回访，了解工程运行情况，发现问题及时解决。
回访时间、频率和方式可根据工程特点及用户需求进行调整。
2. 工程保修：施工单位应按照施工总承包合同的约定，对工程进行保修。
保修范围和期限如下：（1）地基基础工程和主体结构工程：设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏：5年；（3）供热与供冷系统：2个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装：2年；（5）装修工程：2年；（6）其他项目的保修期限由建设单位和施工单位共同约定。
3. 保修服务：施工单位应提供电话、现场等方式的保修服务，确保用户在保修期内遇到问题时能及时得到解决。
四、工程回访及保修制度的实施1. 建立健全组织机构：施工单位应设立专门的工程回访及保修部门，负责组织、协调和实施工程回访及保修工作。
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工程回访保修管理制度
1目的
为提高公司信誉，健全完善公司工程回访保修体制，把售后服务工作落到实处，体现公司业主、业主、再业主，用户、用户、再用户的经营理念，特制定本制度。
2 组织
2．1 公司成立工程回访保修领导小组：
组长：由公司主管生产的副经理担任
副组长：由公司总工担任
成员：由公司工程部、合约部、财务部的经理及公司工程部负责监管回访保修工作的人员组成。
2．2 区域公司（事业部、专业公司）应成立工程回访保修领导小组，组长由主管生产副经理担任，没有设生产副经理的可由总工担任，小组成员根据情况设定。
区域公司（事业部、专业公司）应成立工程回访保修中心，并指定专人（或兼职）负责处理本单位的工程回访保修工作及用户投诉的有关事宜。
3 职责
3．1 公司工程部的职责：
（1）负责对全公司的工程回访保修工作进行监督管理；
（2）负责收集整理各区域公司（事业部、专业公司）的年度回访保修计划，并定期收集其回访保修记录（复印件）；
（3）接待用户投诉。
3．2 区域公司（事业部、专业公司）回访保修中心的职责：
（1）每年元月底前，负责编制出本单位的（本）年度工程回访保修计
划，经本单位回访保修领导小组组长审批后予以执行，并负责将该计划上报公司工程部；
（2）定期（每半年）将本单位执行本年度工程回访保修计划的情况上报公司工程部；
（3）负责（按计划）组织与实施本单位竣工工程的回访保修工作，并按规定作好记录；
（4）对回访中发现的质量问题及用户投诉及时组织保修；
（5）监督管理由原项目部组织实施的回访保修工作；
（6）公开用户投诉电话（专用电话应列入工程使用说明书或以其他方式通知用户），管理用户投诉，并作好投诉记录。
3．3 项目部的职责：
（1）项目部要及时与回访保修中心办理“回访保修委托书”，并将工程使用说明书及有关技术资料向回访保修中心移交；
（2）及时将保修金交区域公司财务；
（3）项目部保留原建制，并在当地继续施工的，其竣工工程可由原项目部按规定实施回访保修。
4 管理内容
4．1 保修范围
4．1．1 按照业主合同的有关规定，一般包括：
（1）屋面漏水；
（2）烟道、排气孔道、风道不通；
（3）室内地平空鼓、开裂，起沙、面砖松动，有防水要求的地面漏水；
（4）内外墙及顶棚抹灰，面砖、墙纸油漆等饰面脱落，墙面浆活起碱脱皮。
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（5）门窗开关不灵或缝隙超过规范规定；
（6）厕所、厨房、盥洗室地面反水倒坡积水；
（7）外墙板漏水、阳台积水；
（8）水塔、水池有防水要求的地下室漏水；
（9）室内上下水、供热系统管道漏水漏气，暖气不热，电器电线漏电，照明电器坠落；
（10）室内上下管道漏水堵塞小区道路沉陷；
（11）钢、钢筋砼、砖石砌体结构及其它承重结构变形，裂缝超过国家规范和设计要求。
4．1．2 下列情况不属保修范围：
（1）因使用不当或者第三方造成的质量缺陷；
（2）不可抗力造成的质量缺陷。
4．1．3 一般保修期：
（1）地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；
（2）屋面防水工程，有防水要求的卫生间，房间和外墙而后防渗漏，为5年；
（3）装修工程为2年；
（4）其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。
4．1．4 回访保修时限：
竣工工程一年内每半年应回访一次，第二年每年回访一次，第三年年底回访一次，每次回访要有记录，发现质量问题及时保修。
4．2 保修费用
4．2．1 保修费用的计取：区域公司财务科建立竣工工程保修费用应收应付款明细帐目对保修费用分单位工程进行结算，项目部将其预留保修金及
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时交财务科，由保修中心专款专用。
保修金的数额按工程总造价预定为2000万元以上的优质工程4‰，合格工程5‰，2000万元以下的优质工程5‰，合格工程6‰。
但一个单位工程最低不得少于50000元（不包含业主合同保修金）。
4．2．2 保修费用的使用：竣工工程在保修时限内的需要保修时，由保修中心根据保修的项目范围、工程量和应采取的安全技术措施等，编制保修费用预算，报合约部门审批后组织实施。
4．2．3保修费用的结算由保修中心按工程保修实际发生的人工费、材料费、机具费等有效票据办理单位工程保修结算书，报工程、合约部门审核，主要领导审批后，由财务分单位工程核销，列入原项目部工程成本，待保修期满后，扣除实际发生费用，余款退回原项目部。
4．3 罚则
4．3．1 项目部仍保留原建制，并在当地继续施工的，其竣工工程可不委托回访保修中心，但必须保证按要求及时上交合格的回访保修记录，并保证用户无任何形式的投诉，否则，每出现一次投诉，对项目经理进行处罚500～1000元。
4．3．2 凡委托回访保修中心进行保修的工程，为确保保修质量，原项目部必须有熟悉施工情况的管理人员进行指导维修，回访保修中心保修后，用户对保修部位不满意每发生一次投诉，由领导小组对回访保修中心处罚500～1000元。
4．3．3 工程在保修期内，用户对质量问题投诉到回访保修中心，中心应及时进行回访，并作好记录（一般应在24小时内），未及时回访和保修的或保修质量不好造成用户投诉到公司总部的，公司总部将对区域公司（事业部、专业公司）分管领导处罚100～500元。
4．3．4 各区域公司（事业部、专业公司）的工程回访保修中心，应按
4
照“记录管理记录（J-03）”中的有关要求，对其所回访保修期满工程的回访保修记录（R13-01、R13-02）认真予以归档保存。
否则，由于回访保修记录不完整而引发的一切不良后果之责任，将由该区域公司（事业部、专业公司）具体负责回访保修工作的人员承担；与此同时，公司工程部还将视情节轻重，对该区域公司（事业部、专业公司）回访保修中心的负责人给予100～500元的经济处罚。
5 附则
5．1 本管理制度自下发之日起执行。
5．2 本制度在执行过程中若遇有问题或建议，可向公司工程部反映。
5．3 本制度由公司工程部负责解释。
5．4 记录
5．4．1 本工程回访记录（R13-01）
5．4．2 工程保修记录（R13-02）
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工程回访记录表（R13-01）
6
工程保修记录（R13-02）单位：编号：
7。