勘察、设计单位现场服务体系运行检查表
设计单位实施过程质量管理行为检查记录表
工程名称：
检查项目检查内容检查结果
服务体系运行情况
项目设计负责人是否常驻工地
设计代表人员的数量、专业是否满足工地需要现场服务规章制度是否落实
设计文件是否采用了国家和行业最新版本的标准
现场服务行为
图纸及设计变更通知是否及时
是否及时进行了技术交底
设计变更程序是否符合有关规定
是否及时参加设计单位应参加的验收
是否按规定参加质量事故、质量缺陷调查及处理，
并提出设计意见
是否有指定材料、设备与生产厂家行为
施工中发现的设计问题是否及时得到处理
设计代表：质量监督员：年月日
设计院服务承诺及质量保证措施完整版
设计院服务承诺及质量 保证措施 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
质量保证体系 程序保证 策划阶段：前期全面梳理相关规划及文件，以保证规划的系统性、延续性；深入调研，以保证获取最切合实际的一手资料；切实关注民生，以把握真实准确的出发点，从而确保策划设计的本土性与实际性。 规划设计阶段：建立设计图纸和文件的多级审核制度，以保证规划设计质量为前提，进行技术性、安全性、经济性的论证，并按规定履行审批程序。 实施服务阶段：落实工作指导制度，保持良好的服务沟通，为政府的开发方案提出前瞻性的策略支持和长效性的技术保障。 质量认证 XXXXX设计院拥有建筑设计、市政设计、等多项国家级甲级资质，适用于城市规划设计（承担业务范围不受限制）覆盖我公司全部产品。 服务承诺书 我方承诺，积极做好本项目工作，认真履行本职职责，确保项目质量，积极为采购人做好服务。同时承诺： 1、密切与甲方配合，重合同、守信誉，以诚恳的服务态度及优良的技术成果服务于甲方。在规划设计文件编制以及后期阶段配合的全过程始终保持与甲方紧密的联系，对甲方提供优质的服务； 2、在自身规划设计文件编制的同时，为甲方就本项目工作进行中需对外联系、协调策划等方面主动做好咨询服务工作；对规划实施过程中所遇到的与设计有关的一切问题我院将会同各方及时予以解决，使各合
作方满意，是我们的宗旨。审查、调整规划等工作，我院保证及时参与并协助完成。 3、根据时间进度计划，确定调研、资料收集、编制原则确定、编制出图等各节点的时间目标，分阶段向甲方汇报，与相关其他分项的设计单位在甲方的统一协调下加强合作，共同研究解决规划方案中出现的各种问题，保证规划设计文件按时、高质量的完成。 4、在编制规划方案的过程中与甲方紧密沟通，了解甲方对规划的目标和期望得到的最佳效果。 5、设计回访：由技术发展部组织实施，每年安排定期规划设计回访，及时掌握规划设计质量和服务质量动态。 7、对规划设计及后期所遇到的有关设计的一切问题我院将及时给予解释或解决。 后续服务及响应措施等 本工程招标项目内的《XXXXXXXX项目》满足相关深度文件的规定和要求及XX市相关规定。我院承诺在本规划设计以及后续服务工作之中，本着对甲方高度负责的态度，积极配合甲方做好各项工作。 一、项目内容及承诺 1、根据该区域现状，结合上位城市总体规划及其他已批复的相关专项规划，在规划设计文件中理论分析与实际相结合，提交规划设计方案。 2、符合XXX市已批准的其他各类相关规划的要求。 3、规划设计满足编制设计文件的需要。 4、参加规划方案专家审查，协助甲方完成有关规划设计审查、审批过程中有关设计方的工作。
ISO现场审核检查表DOC
中质协质量保证中心（） 质量管理体系现场审核检查指导清单 项目编号： 受审核方名称： 审核人员： 审核组长： 审核日期：
使用说明 1.本检查指导清单按主要活动和过程编制，为现场审核提供指导。 2.使用本清单时，审核组应结合审核计划的分工情况和组织的实际活动和过程，选用不同的清单内容。 3.在现场审核时，请审核员结合本清单的要求，按过程方法进行审核。应关注循环在过程的应用，以及每一个过程的输入和输出情况、与其他过程之间的接口和相互关系。 例如：对7.4采购过程的审核，可从以下方面考虑：一、策划阶段： 1.采购过程所要达到的目标是什么，目标制定是否合理？（5.4.1） 2.采购工作的流程（过程）是否明确，与其他过程（部门）之间的接口关系？（4.1、7.1） 3.是否规定了相应的职责权限，职责权限分配是否合理、充分？（5.5.1） 4.与接口过程（如设计过程、生产和服务提供过程）、部门之间通过什么方式进行沟通，信息传递是否及时、全面；部门内各岗位之间的信息沟 通是否及时、顺畅？（5.5.3） 5.对各岗位人员能力有哪些要求、人员能力要求是否适当？（ 6.2） 6.是否确定了相关的过程控制文件和记录要求，包括选择、评价和重新评价供方的准则等？（4.2.3、4.2.4） 二、实施阶段： 1.是否按要求选择、评价和重新评价供方，查证相关的评价和评价所引起的任何必要措施的记录。（7.4.1） 2.对供方及采购产品控制的类型和程度是否与其对最终产品的影响程度相适应？（7.4.1） 3.采购信息（文件、实物、图样等）能否清楚地表述拟采购的产品（如产品名称、规格、型号、数量等基本信息）？（7. 4.2） 4.当存在下述情况，是否在采购信息中考虑到标准7.4.2中条款的要求？（7.4.2） a)当进货检验的手段不完善，无法检验进货产品的质量时； b)对最终产品影响比较大，只有规定了产品、程序、过程和设备批准的要求或人员资格的要求或质量管理体系的要求，才能确保所采购产品的质量 保证要求时； 5.是否存在由于规定的采购要求不充分、不适宜造成的采购产品的不充分、不适宜？（7.4.2） 6.组织是否确定并实施进货检验及其他必要的活动，以满足采购要求？（ 7.4.3） 7.当组织和顾客有现场验证要求时，组织在采购信息中对验证的安排和产品放行的方式作出规定。（7.4.3） 三、检查阶段：
工艺纪律检查表100分
工艺纪律检查表 序号检查 项目 标 准 分 检查内容结果被检查人 实 得 分 1 文件和 资料 5 1.工艺文件是否齐全、破损、 看不清，是否理解和被执行？ 5 2.工艺文件是否符合现场加工， 是否有指导性？ 5 3.作业流程是否清楚？ 5 4.生产记录单是否记录规范， 正确？ 2 设备和 工装 5 1.设备是否按规定进行定期维护， 是否正确填写记录？ 5 2. 工位器具是否按要求配备？ 5 3.工装夹具是否定期保养？ 3 生产5 1.是否按要求进行自检，检验方法 是否正确？ 5 2.是否进行了首检？ 5 3.出现不合格时的流程是否熟悉， 是否会调整程序或夹具？ 5 4.操作员工是否按照工艺文件操作， 操作是否规范？ 4 物流 5 1.产品标识是否清楚，产品区域是否清楚不易混料？ 5 检验5 1.检具是否齐全，有效？ 5 2.产品是否有明确的检验状态？ 5 3.是否有关键数据？是否进行了 SPC控制？是否对异常点进行了分析？ 6 区域5S 5 1.现场是否有脏物、水渍等？ 5 2.产品放置是否整齐？ 5 3.产品是否按规定标识并区分放 置？ 7 安全 生产 5 1.是否穿戴好安全防护用品？ 5 2.是否知道设备安全操作规程？ 安全防护设备是否正在使用？ 被检查工位综合得分 整改项目及完成 期限 负责人：日期： 整改措施及完成 情况 负责人：日期：检查日期：检查人员：记录人：
工艺纪律管理制度 工艺纪律评分标准 详见《工艺纪律检查表》 1. 车间主任会同检验员，工艺科长根据工艺纪律要求每月对车间工艺纪律执行情况不定期检查一次，并将检查情况报制 造部，品管部，技术部 2. 2． .在副总的领导下，技术、质管、生产等部门负责人不定期对有关车间的工艺纪律执行情况进行检查，按检查结 果填写《工艺纪律检查表》并进行汇总，提出处理意见。 1工艺纪律 1．1生产车间班组要严格按照制订的工艺流程、工艺规程及机修组制订的安全规程进行生产和操作，任何部门和个人均无权擅自变更生产工艺。 1．2各产品工艺技术文件的变动更改，必须经公司技术部下达的书面修改通知书，经副总签字批准后方可生效。 1．3由于产品的工艺、标准、材料和生产设备发生重大变化时，或原有工艺已不能适应产品质量要求时，应由技术部会同车间进行修订或补充，正式颁布后实行，否则必须按原工艺执行。擅自变动造成（重大）损失时，以违犯工艺纪律处理，追究当事人的责任。 1．4在生产过程中，因材料或设备等原因影响生产工艺不能正常执行时，必须由生产车间写出书面申请，说明原因，经副总认可后方可改动。 1．5新进公司的员工，必须经过岗前技术培训，基本掌握本工序的工艺、设备、安全等方面技术要求后，在有经验工人指导下上岗操作生产。 1．6对不按工艺流程、工艺规程、设备规程，而随意变更生产程序和操作方法者，一律按违犯工艺纪律处理，并追究负责人的责任。 2．工艺纪律的执行 2．1工艺纪律由技术部会同制造部，品管部负责贯彻实施、监督执行，并对工艺执行部门进行抽查，填写检查记录，进行考核。 2．2工艺纪律平时由班、组长车间组织、进行检查，及时掌握工艺纪律执行情况。自动改进，不进行考核 2．3有关部门发现违犯工艺纪律的人或事时，上报制造部立即进行处理，情节严重的报副总经理处理 工艺纪律检查评分考核标准 一、总则：强化工艺纪律的执行与检查是确保产品质量的重要手段之一。本标准将根据公司工序质控点的检查记录和结论，对违反工艺纪律的人与事进行奖罚，旨在加强与提高员工对工艺纪律执行的重要性认识，同时找出改进之处，使企业产品质量持续提高，让用户满意。 二、检查组组成： 检查组工作由技术部牵头，品管部和制造部等相关部门组成。每次检查，各部门至少要派出一名员工参与。 三、检查项目确定与频次： 3．1检查项目为企业工序质控点（见《工艺纪律检查记录表》）； 3．2一般情况，工艺纪律检查为每月一次不定期抽查，如遇特殊情况可增加检查频次，如： （1）质量严重不稳定；（2）用户有重大抱怨；（3）生产秩序较乱；（4）工艺发生重大变更；（5）使用较大量新员工；（6）新产品批产初期。 四、考核办法： 1、考核标准：每次工艺纪律检查总分设为100分，分值设置按各工序质控点来分配（详见《工艺纪律检查记录表》），由检查组根据实际情况给予公正评分，最后由质量保证部统计汇总交由行政管理部作为考核的依据； 2、奖罚办法： 2．1相关奖励： （1）奖励额度： （2）奖励分配办法： 2．2相关处罚： （1）处罚额度： （2）处罚分配办法： 3、所有奖、罚款项全部从员工当月工资中支、扣。 4、每次工艺纪律检查结果及奖、罚决定将统一张榜公布。 5、日常工艺纪律检查由当班品管人员巡检，对违反纪律人员按情节当场开出违纪《扣款单》，处以元罚款。如日常巡检中发现存在的问题比较突出，可增加每周抽检的频次
QES10-设计现场服务程序--修改(监理三体系)
设计现场服务程序 1 目的与范围 本程序适用于院的承担大型和重要项目施工现场设代服务工作组织和实施的管理，中小型项目可参考简化执行；目的是确保服务符合合同规定的要求，设代服务工作的环境安全符合要求。 2 职责 2.1 设代组由项目承担部门负责人组织，院长或分管院长批准。 2.2 设代组长对现场服务的组织实施负责。 2.3 分管总工（部门负责人）负责服务实施的验证。 3 工作程序 3.1 项目项目承担部门负责人应负责组织设计人员向顾客（包括业主、监理和施工单位）进行设计交底，解释图纸和技术文件，提出在施工各阶段应注意的关键问题和可能出现的技术难点。 3.2 规定有服务要求时，一般由项目承担部门负责人牵头组织设代组，设代组长一般由项目负责人担任，设代组的组成报院长批准。 对服务内容较少、顾客不要求派遣设代组的中小型项目，当顾客有要求时，项目负责人及时派遣专业人员向顾客提供服务。 3.3 设代组人员按合同要求或业主要求的时间进驻工地，现场办公条件和工作过程中的环境安全要作出规定并实施。 3.4 设代人员应熟悉图纸和技术文件，掌握设计意图并认真复查图纸的完整性及工地实际情况的符合性，对不符合现场实际情况的设计图纸按《设计控制程序》进行设计更改。 3.5 设代人员要深入施工现场及时处理问题。顾客要求设计更改（包括施工单位通过监理提出的）或设计条件发生变化需进行设计更改时，应按《设计控制程序》有关要求和上级有关规定进行修改，将更改通知书及时发送顾客及有关单位。 3.6设代组应经常有重点地了解施工情况和施工质量，发现与设计不相符的问题，应
及时向顾客或监理单位反映；对施工中出现的质量缺陷，应做好详细记录；发现重大施工事故时，应及时报告分管院长。 3.7 设代组应参加业主、工程监理单位召开的与设计有关的技术会议，了解施工对设计的要求，协助施工单位解决施工过程中的技术问题。 3.8 设代组应参加主要隐蔽工程及重要单项工程验收，并代表院在验收书上签字。 3.9 设代组应及时向分管院长、分管总工和院有关部门反映施工和管理运行等单位对设计工作的意见和要求以及设计图纸供应等问题。及时将工程施工中采用的新工艺和新技术等信息反馈给院有关部门。 3.10分管总工一般根据服务记录定期对服务的实施情况进行验证，一般每半年进行一次检查，项目结束时也应进行检查。需要时，还可以进行服务现场抽查。 3.12 设代组应搜集工程施工质量/环境/安全和施工技术信息，做好设代工作记录。 3.13 设代组应妥善保管设代工作记录及相关文件，如：设计更改通知书及工程技术资料、各类会议纪要、通知单、备忘录等文件。 3.14 工程结束后，设代组长负责组织整理设代工作记录及设计修改通知等技术资料并归档；负责编制《工程项目服务总结报告》。 对服务内容较少、未委派设代组的中小型项目，服务实施人在完成服务后应填写《现场服务报告单》，并经顾客或监理、施工人员签署意见后交项目负责人保存。 工程项目服务总结报告一般应包括：工程项目名称、设代人员、服务起止时间、服务情况小结、技术质量信息、质量/环境/安全信息、问题和建议、顾客的评价以及服务的验证记录。 工程项目服务总结报告报分管总工审定。 4 相关文件 《设计控制程序》 5 质量记录 设代组长或项目负责人（设总）负责以下质量记录的收集、保存和归档。 a. 《设代工作记录》及相关文件 b. 《工程项目服务总结报告》 c. 《现场服务报告单》
ISO9000现场审核检查表
中质协质量保证中心（QAC）质量管理体系现场审核检查指导清单 项目编号： 受审核方名称： 审核人员： 审核组长： 审核日期：
使用说明 1.本检查指导清单按主要活动和过程编制，为现场审核提供指导。 2.使用本清单时，审核组应结合审核计划的分工情况和组织的实际活动和过程，选用不同的清单内容。 3.在现场审核时，请审核员结合本清单的要求，按过程方法进行审核。应关注PDCA循环在过程的应用，以及每一个过程的输入和输出情况、与其他过程之间的接口和相互关系。 例如：对7.4采购过程的审核，可从以下方面考虑： 一、策划阶段： 1.采购过程所要达到的目标是什么，目标制定是否合理？（5.4.1） 2.采购工作的流程（过程）是否明确，与其他过程（部门）之间的接口关系？（4.1、7.1） 3.是否规定了相应的职责权限，职责权限分配是否合理、充分？（5.5.1） 4.与接口过程（如设计过程、生产和服务提供过程）、部门之间通过什么方式进行沟通，信息传递是否及时、全面；部门内各岗位之间的信息沟 通是否及时、顺畅？（5.5.3） 5.对各岗位人员能力有哪些要求、人员能力要求是否适当？（ 6.2） 6.是否确定了相关的过程控制文件和记录要求，包括选择、评价和重新评价供方的准则等？（4.2.3、4.2.4）
二、实施阶段： 1.是否按要求选择、评价和重新评价供方，查证相关的评价和评价所引起的任何必要措施的记录。（7.4.1） 2.对供方及采购产品控制的类型和程度是否与其对最终产品的影响程度相适应？（7.4.1） 3.采购信息（文件、实物、图样等）能否清楚地表述拟采购的产品（如产品名称、规格、型号、数量等基本信息）？（7. 4.2） 4.当存在下述情况，是否在采购信息中考虑到标准7.4.2中a/b/c条款的要求？（7.4.2） a)当进货检验的手段不完善，无法检验进货产品的质量时； b)对最终产品影响比较大，只有规定了产品、程序、过程和设备批准的要求或人员资格的要求或质量管理体系的要求，才能确保所采购产品的质量保证要求时； 5.是否存在由于规定的采购要求不充分、不适宜造成的采购产品的不充分、不适宜？（7.4.2） 6.组织是否确定并实施进货检验及其他必要的活动，以满足采购要求？（ 7.4.3） 7.当组织和顾客有现场验证要求时，组织在采购信息中对验证的安排和产品放行的方式作出规定。（7.4.3） 三、检查阶段： 1.是否确定了相应的监视和测量方法，按要求对此过程的实施进行检查？查证相关的检查记录。（8. 2.3） 2.是否对检查结果或数据进行收集、统计和分析？查证本过程目标的实现程度。（8.4、5.4.1） 四、改进阶段：
工程勘察设计和施工图审查检查结果表
工程勘察、设计和施工图审查检查结果汇总表 序号项目 名称 受检单位 综合评述 （综合评述须明确：1、违反强制性标 准条文及数量；2、一般性质量问题及 数量） 处理意见 1山湖名庭 （10#-23#楼）勘察广东省工程勘察院强条：1条；一般性条文:1条 项目在送审图机构审查中发现 违反强制性条文及一般性条文， 并已落实整改。 设计广东新长安建筑设计院 有限公司 强条：4条；一般性条文:36条 审图揭阳市展鸿建设工程施 工图审查中心 2 幸福家园勘察湖北华宇高科建筑设计 咨询有限公司 强条: 1条；一般性条文: 0条 项目在送审图机构审查中发现 违反强制性条文及一般性条文， 并已落实整改。 设计广东南雅建设设计咨询 有限公司 强条:19条；一般性条文:45 条 审图揭阳市展鸿建设工程施 工图审查中心
序号项目 名称受检单位 综合评述 （综合评述须明确：1、违反强制性标 准条文及数量；2、一般性质量问题及 数量） 处理意见 3 揭阳潮汕妇女 儿童医院一期勘察揭阳市建筑设计院强条：0条；一般性条文：0条 项目在送施工图审查机构审查 中发现违反强制性条文及一般 性条文，并已落实整改。 设计广东华方工程设计有限 公司 强条：18条；一般性条文：64条 审图揭阳市展鸿建设工程施 工图审查中心 4 揭阳恒大绿洲 A2 勘察建材广州地质工程勘察 院 强条：0条；一般性条文：2条 项目在送施工图审查机构审查 中发现违反强制性条文及一般 性条文，并已落实整改。 设计深圳市建筑设计研究总 院有限公司 强条：1条；一般性条文：44条 审图揭阳市展鸿建设工程施 工图审查中心 5 揭阳磐东碧桂 园勘察广东省地质建设工程勘 察院 强条：0条；一般性条文:0条 项目在送施工图审查机构审查 中发现违反强制性条文及一般 性条文，并已落实整改。 设计广东博意建筑设计院有 限公司 强条：12条；一般性条文:22条 审图揭阳市展鸿建设工程施 工图审查中心
售后服务体系方案
售后服务体系方案 1.概述 我公司作为我国最具主导地位的信息安全产业龙头企业，积极参与国家各行业的安全建设。 长期以来一直把为我国政府、部队、军工、大型企业等信息化安全建设提供最安全、有效、 周到的服务作为我们服务目标和服务宗旨。 我公司长期以来积累了丰富的实践经验，有着完善的售后服务体系，培养和造就了一批精通 专业技术、具备过硬工作作风的员工队伍。我公司的售后服务中心，可为用户提供全方位、 高效、及时的维修服务和技术支持。通过遍布全国的售后服务体系和先进完善的售后服务管 理理念，可迅速解决用户应用过程中出现的问题。 ?服务理念 售后服务管理，规范程序、协调协作、严格管理。 售后服务执行，本地服务、严格程序、快速响应。 售后服务监督，详细记录、过程控制、客户回访。 : 售后服务检查，质量程序、质量监察、质量控制。 售后备件台帐，严格管理、详细记录、严格控制。 ?服务标准 ISO9001-2000版《质量管理体系.要求》。 ISO9004-2000版《质量管理体系.业绩改进指南》。 ISO9001-1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》。 国家信息安全测评认证系统《信息安全服务资质评估准则》。 , ?服务体系 图售后服务体系示意图 ?服务目标 零投诉、零故障、100%满意。 2.实施支持 我们提供安装、调试，和开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各 自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件； 也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述 系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。 我们对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。 、 我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物 和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计设备选型网络安装调试优化系统维护后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。 3.售后服务 目前，我们公司所提供的售后服务有： 3.1免费电话技术咨询
工程施工组织设计方案与服务体系
1、项目经理 项目经理是项目实施中最主要的角色。集成商与客户双方都需要有人担当此角色。 集成方项目经理责任：负责与相关人员的所有联络、协调工作、向工程总负责汇报任何有关本项目工作的执行情况，在系统集成完成测试验收、并交付给客户方之前，集成商项目经理代表集成商，所有项目实施过程中用户的情况都统一反映到项目经理，简化用户反馈过程，以确保项目平稳、顺利地进行。我们每个区域配备 1 名项目经理，主要包括主要职责： 1）与用户和协调原厂商进行工程实施。 2）计划工程进度，划分工程的子任务。 4）负责工程参与人员的配备并安排的实施过程，负责工程的成本。 5）对用户所提出要求的响应。 7）制作和管理工程实施文档。 8）协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题。 9）向我公司项目总负责汇报工作进度及相关需要协调的事项。 10）负责监督和考核工程参与人员的工作。 11）保证项目按合同期限和技术要求完成，承担完成工程目标的责任。 12）承担用户满意度责任。 客户方项目经理责任：担当用户与集成商交流的渠道。根据项目实施小组的要求，在双方约定的时间之内，协助收集、提供有关用户方的信息、数据，作出相应的批示和决定。对项目交付事项的接受工作进行管理。 2、项目管理小组 该小组 3 人组成，负责整个项目的管理，从成本管理、变更管理到沟通管理，涉及整个项目的跟踪运作情况。此外还有 1 人专门负责实施过程中的文档管理。 3、质量监督小组 该小组 2 人组成，负责整个施工过程中的施工质量，规范执行情况，向项目总协调及时汇报施工情况，并接受用户的监督。
4、商务运作小组 成立商务运作小组，由 3 人组成。该小组负责用户单位的货物订购、接收、转运、发送等事宜。向项目总协调汇报负责，并与用户方保持紧密的联系，按 照技术要求与合同的要求，及时向用户方通告有关货物的运转情况。保证在要 求的时间内完成所有集成工作，货物的组织将起到关键的作用。其任务有：1）按照标书、合同及设计方案订购工程所需的货物。 2）监督货物的全部转运过程，包括：装运、报关、商检、向各转运。 3）及时向用户方通报货物转运的有关事宜。 5、培训小组 成立培训小组，共计 3 人。培训小组主要负责集中基础技术培训的组织授课工作。其任务有： 1）按照标书、合同及方案的要求，制定培训计划。 2）编写培训教材 3）组织、安排和实施培训。 4）提交培训报告。 6、实施小组负责人 实施小组由 6 人组成，每设立负责人 1 名，该负责人具有精通本项目所需要的某专项技术，同时具备很好的用户需求理解能力。在项目实施的各个阶段 通过自身技术专长安排各任务小组及时实现用户需求，并向项目经理及时汇报 项目进展情况。主要职责如下： 1）依照本规定，完成项目经理安排的任务。 2）向项目经理汇报工作进展情况，反馈用户的要求与意见。 3）负责任务准备期和实施期与用户的协调工作。 4）安排本任务小组成员的分配实施工作。 5）制作更新与任务相关的工程文档。 6）解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素。 7）承担完成所接受任务的责任。 8）承担用户满意度的责任。
设计院技术服务售后服务体系与维保方案
设计院技术服务、售后服务体系与维保方案 1、技术服务承诺 非常感谢贵公司对我公司的邀请，本设计院始终坚持以“质量为本，信誉第一”的经营理念，以一流的人才，一流的技术，一流的服务，做成一流的项目。我公司在确保产品质量方面有着一套完整的质量保证体系，高效质的售前售后服务和对客户的技术咨询及技术培训。我们完全同意和满足贵方设计招标的服务要求，并作出如下承诺： 在设计过程中，严格遵守国家现行设计标准规范，做到工程技术先进、质量可靠、经济合理；设计文件的内容及深度满足规范和贵公司的要求。保证在规定时间完成设计任务。 具体为： 1）售前服务承诺 为让贵方进一步了解我公司的具体情况，我们愿意向贵方详细介绍我公司的公司沿革、人才队伍、技术实力、设计业绩，解答贵方各种疑问等售前服务工作。 2）售中服务承诺 在合同签订后，我们有义务向贵方提供一套系统的设计项目管理方案或配合贵方共同制订管理规定，在设计过程中我们积极配合贵方的各项工作。 3）售后服务承诺 设计质量检验：设计文件交付后，我公司将按时派员到现场，与贵方共同对接设计工作，对设计文件的数量、质量进行验收。验收标准为有关国家、部颁标准及双方签署的《技术协议书》。验收完毕后双方共同签署验收报告。 我公司对设计完成的项目，定期进行质量跟踪服务，随时了解项目后续的情况，随时提供项目所需的咨询服务。根据需要派出技术人员进行技术支持。 如贵方对我公司提供的产品因质量问题提出疑问，在接贵方的通知后，我公司将安排技术人员及时处理。
4）现场服务 设计后续施工期间，我公司将派设计人员免费现场沟通交流，保证施工正常开展。 2、售后服务体系 我单位深知设计工作售后服务对建设单位的重要性，所以我单位一直将设计后续服务作为设计工作的一部分和延续，从单位建立开始就设立项目管理部、技术质量部，制定了成熟的售后服务流程，提供专业设计后续服务，并已形成完整的服务体系和流程。“12个月每天24小时全天服务”是售后技术服务的工作目标。 单位的项目管理人员均从事专业设计工作10年以上，单位具有庞大的设计知识库，为圆满完成设计后续工作提供强大的技术保障。 （一）售后服务系统 1、技术质量部：负责制定设计后续服务整体发展规划、客户服务规范与管理程序，同时负责处理用户投诉及咨询热线等日常运作。 2、项目管理部：以主任挂帅，并配备专职的技术支持工程师，负责为所有的公司用户提供全方位的技术服务，建立详细的用户档案，以及对其下属设计部的日常支持与监督工作。 （二）支持服务承诺以及方式 服务承诺及相应措施 1、技术保障：本公司拥有雄厚的技术力量和一批长期从事设计工作的技术工程师和管理人员，能为客户提供优质支持和服务。本公司能够为客户各种复杂的需求提供最优的解决方案，能够快速有效地为客户解决遇到的各种技术问题。 2、技术响应：本公司的项目管理部一周7天，一天24小时向用户提供信息与技术方面的协助。 3、设计工作全部完成后的技术支持服务：设计工作全部完成后，本公司承诺提供免费的咨询服务。
现场及工艺纪律检查表
现场及工艺纪律检查表 项目扣项 一、劳动纪律 1)????? 按公司规定时间准时上、下班，不准迟到、早退，或旷工，迟到或早退在30分钟内，每人次扣款20元，超过30分钟按旷工处理。旷工每人次每天扣款50元， 连续旷工15天以上或年累计超过30天者予以除名。每天按时点名，对迟到、旷工者作出处理，否则每人次扣20元； 2)????? 不准在上班期间随意外出，确有特殊情况需离岗外出者，必须向部门领导请假，持出门证外出。无手续外出者，每人次扣20元。 3)????? 不准在班上打扑克、下棋、吃零食、在路边或办公室旁聚堆闲聊、嬉戏打闹，每发现一次，对当事人每人罚款50-200元，部门负责人罚款30元； 4)????? 不准工作中穿拖鞋、赤胳膊、穿裙子、干私活、脱岗、在岗上睡觉、酒后上岗、串岗说闹。检查每发现一人次有上述行为，对责任者扣款50元。 5)????? 不准在车间内寻衅滋事、扰乱正常的生产秩序，对不服从管理，影响他人工作的，给予通报批评、停职检查等违纪处理，并给予100-500元罚款。 6)????? 不准在车间内打架斗殴、辱骂、诽谤、捏造事实诬陷、殴打他人。发现此类情况，对当事人给予通报批评、停职检查等违纪处理，并给予500-1000元罚款。 7)????? 不准坐在产品、工件，或包装物上，每发现一人次扣当事人50元。 8)????? 不准在车间内吸烟，发现在工序上吸烟操作，或在车间内吸烟者，每有1人次罚款50元，每发现一个烟头扣10元。 9)?? 不准在产品及待转序的半成品上放置任何物品、杂物，发现1处次不符合要求，对责任人罚款20元。 10）每位员工必须服从领导，听从指挥，自觉接受车间管理，对不服从管理或不执行公司决议、规章制度、有意顶撞者，每次罚款50-500元。 二、工艺管理 1)????? 过程技术文件必须摆放到位，放置在操作者易于看到的地方，保持技术文件的清洁、完整。技术文件摆放不到位，或残缺不全的，每发现一处次，扣责任人5元。 2)????? 过程操作者必须了解本过程的生产工艺方法，操作者的回答与工艺要求不符时，每人次扣责任人10元。 3)????? 过程操作者必须严格按规定的工艺方法（规程）/作业指导书的要求规范操作，违犯工艺规程的操作人员，每发现一次扣款50元。 4)????? 过程所用设备和工装必须保持完好，使用带病设备和不合格的工装时须经单位负责人书面许可，否则，每发现一次扣责任人50元。 5)????? 操作者须清楚生产过程及使用设备的监控参数或特性，以及监控的频次，并按照要求据实填写实时监控记录。不清楚监控参数和要求的，每人次扣10元；未按 要求实时记录监控参数的每处次扣20元。 三、质量管理 1)????? 过程操作者必须清楚地了解正在生产产品的关键特性、质量要求及其测量方法。实际生产中不能准确的回答上述要求时，每次扣责任人10元。
设计单位服务承诺参考
设计院服务承诺 1、设计质量的承诺 1.1为保证在规定的设计周期内提供优秀的设计文件，我们将做到：稳定项目负责人、专业负责人及核心组成员；稳定文件及信息管理渠道及各项审核人员； 1.2落实各类管理规定和控制流程与设计审查； 1.3由于我院设计与服务原因造成重大质量事故，将由我院无偿承担工程恢复的设计工作。 2、设计质量控制及保证措施： 为实现项目质量目标，保证项目质量，投标人将实施矩阵式管理，提供充足的技术资源和人力资源保障质量管理控制措施及程序。项目质量控制将按照ISO9001质量管理体系要求的全过程控制的原则，以事前指导、过程控制、成果审查的思路开展设计，在编制设计文件时，做到设计基础资料齐全，遵守设计工作的原则、程序，正确执行现行的规范，选用方案、系统、设备的技术条件与功能要求相匹配，依据可靠，标准合理，结果准确，使各阶段设计文件的内容和深度符合国家规定。 3、服务承诺： 3. 1如期向甲方交付本合同规定的设计文件，并保证设计文件的质量符合国家和北京 市的有关规定、规范的要求，并通过报批，符合甲方的建设使用要求； 3. 2根据甲方的报批节奏及时安排相关人员协助甲方进行各种政府要求的报批工作； 3. 3按规定参加工程地基基础、主体结构、设计交底工作、施工配合和竣工的验收； 3. 4施工期间，我方可派相关专业设计人员到现场参加甲方项目部每周例会； 3. 5为保证工程整体设计质量，我方安排的工程设计主持人为国家一级注册建筑师， 结构设计人、各专业人员在设计过程中可保持稳定，人员如变更，提前30个工 作日书面通知并经甲方同意。 3. 6如项目为限额设计，我方的设计成果可满足甲方提供的合理设计经济性限额指标 要求。如超出双方确认的限额指标，我方无偿修改设计，且不因此延误设计进度。
勘察设计用表(表1-表3)
勘察设计质量检查用表（一） 受检工程基本情况表工程所在省(市、县)： 单位工程名称 工程地点性质建筑面积平方米建筑层数结构类型进度 质量责任主体和有关机构 单位单位名称单位类别项目负责 人姓名 项目负 责人执 业资格 建设单位 勘察单位 设计单位 施工图审查机构 备注 联络员签字：检查日期： 注：1.进度填“未建、在建、已建成” 2.备注填“未完成审查、已完成审查、初次审查通过、初次审查未通过”
勘察设计质量检查用表（二） 工程建设强制性标准执行情况检查表（勘察部分） 序号检查项目检查内容 评价 备注符合不符合 1 前期工作合同与技术要求 2 勘察纲要 3 现场及试验室工作勘探及取样 4 原位测试 5 现场编录 6 室内试验 7 勘察手段与方法 8 工程勘察项目负责人对现场及试验室资料的验收和签字 9 勘察报告工程与勘察工作概况 10 勘察工作量 11 土层定名与划分 12 不良地质作用 13 特殊性岩土 14 地下水评价 15 水和土腐蚀性评价 16 建筑场地类别 17 岩土地震稳定性评价 18 地基方案 19 岩土参数及承载力 20 勘察报告的完整性与图表的规范性 21 注册人员在勘察报告上签章 22 勘察成果与实际情 况的符合程度持力层和承载力 23 地下水 24 重要的岩土参数 25 重要的评价结论 结果统计符合项 / 不符合项 注：对不符合工程建设强制性标准且存在质量安全隐患的项请在备注中注明。检查组成员签字：检查日期：
勘察设计质量检查用表（三） 工程建设强制性标准执行情况检查表（设计部分） 序号检查项目检查内容 评价 备注符合不符合 1 地基、基础设计设计、计算采用的场地类别、地基参数是否符合勘察成果 2 地基承载力计算是否符合GB50007等相关强制性条文的规定 3 地基变形计算是否符合GB50007等相关强制性条文的规定 4 挡土墙、地基或滑坡稳定以及基础抗浮验算是否符合GB50007等相关强制性条文的规定 5 存在液化土层的地基,采取的处理措施是否符合GB50011等相关强制性条文的规定 6 地基处理是否符合JGJ79-2002等相关强制性条文的规定 7 桩基础设计是否符合GB50007 、GB50011等相关强制性条文的规定 8 地基、基础设计是否符合地方标准中的强制性条文要求 9 设计荷载设计采用的荷载取值是否符合GB50009等相关强制性条文的规定 10 设计采用的荷载组合是否符合GB50009等相关强制性条文的规定 11 抗震设防抗震设防类别划分是否符合GB50223等相关强制性条文的规定 12 抗震设防标准的确定是否符合GB50223、GB50011等相关强制性条文的规定 13 抗震设防烈度的确定是否符合GB50011等相关强制性条文的规定 14 建筑形体及其 构件布置的规 则性 建筑形体的规则性判定是否符合GB50011等 相关强制性条文的规定
工艺纪律检查表
工艺纪律检查表表码：JY/QR-7.5B-007 检查日期：年月日 组织者：
工艺纪律检查表表码：JY/QR-7.5B-007 产品名称/工序名称操作者 检查日期参加人员 检查要点检查结果 得分 0 4 6 8 10 1.上岗资格 1）查看所在工序的操作者是否经过上岗培训或具有技术等级资格证明？ 2）是否经过授权从事岗位操作？ 2.设备/工装/模具/测量器具 1）设备的维护保养（包括有计划的维修）是否按计划实施？ 2）查看机加工设备、模具、工装是否进行了有效编号标识，并编制了相应的履历卡片？ 3）查看关键设备的操作者是否进行设备点检？ 4）产品或过程特定的参数是否进行了机器能力调查（CMK），查看机器能力（C MK）的计算过程和提供给工序的书面证明？ 5）查看工序在用的模具/工具、工装、测量设备是否存放合理能防止损伤？ 6）查看模具/工具、工装、测量设备是否有定置管理的要求并且实施？ 7）查看模具/工具、工装、测量设备存放地点的环境条件是否适宜？
工艺纪律检查表表码：JY/QR-7.5B-007产品名称/工序名称操作者 检查日期参加人员 检查要点检查结果 得分 0 4 6 8 10 8）查看模具/工具、工装、测量设备是否定期进行校准、鉴定、认可？9）查看模具/工具、工装、测量设备受否定期进行保养的记录？ 3. 文件/规范/作业指导书 1）查看现场作业文件（图纸、工艺、规程）是否齐全有效？ 2）现场的作业指导书、图纸工艺、检验规程、设备操作规程、控制计划等文件提供的数据是否能满足过程控制的要求？ 4. 操作 1）检查操作者作业过程自检是否符合要求？ 2）工装/模具贮存、修复、验证、标识、使用状态能否能保证产品特性的形成？ 3）查看操作者在下列情况下是否进行首检/末件检验：工装验证、作业方式变化、设备参数变化、模具/工装/工具更新、材料或产批号转换等，是否符合要求? 4）产品检验的不合格信息是否传递给操作者，并得到返工或返修/进行了记录？查看发生缺陷时，对形成不合格品的偏差所采取的措施是否记录归档？
设计院服务承诺及质量保证措施模板
质量保证体系 程序保证 策划阶段：前期全面梳理相关规划及文件，以保证规划的系统性、延续性；深入调研，以保证获取最切合实际的一手资料；切实关注民生，以把握真实准确的出发点，从而确保策划设计的本土性与实际性。 规划设计阶段：建立设计图纸和文件的多级审核制度，以保证规划设计质量为前提，进行技术性、安全性、经济性的论证，并按规定履行审批程序。 实施服务阶段：落实工作指导制度，保持良好的服务沟通，为政府的开发方案提出前瞻性的策略支持和长效性的技术保障。 质量认证 XXXX）设计院拥有建筑设计、市政设计、等多项国家级甲级资质， 适用于城市规划设计（承担业务范围不受限制）覆盖我公司全部产品。服 务承诺书 我方承诺，积极做好本项目工作，认真履行本职职责，确保项目质量，积极为采购人做好服务。同时承诺： 1、密切与甲方配合，重合同、守信誉，以诚恳的服务态度及优良的技术成果服务于甲方。在规划设计文件编制以及后期阶段配合的全过程始终保持与甲方紧密的联系，对甲方提供优质的服务； 2、在自身规划设计文件编制的同时，为甲方就本项目工作进行中需对外联系、协调策划等方面主动做好咨询服务工作；对规划实施过程中所遇到的与设计有关的一切问题我院将会同各方及时予以解决，使各合作方满
意，是我们的宗旨。审查、调整规划等工作，我院保证及时参与并协助完成。 3、根据时间进度计划，确定调研、资料收集、编制原则确定、编制出图等各节点的时间目标，分阶段向甲方汇报，与相关其他分项的设计单位在甲方的统一协调下加强合作，共同研究解决规划方案中出现的各种问题，保证规划设计文件按时、高质量的完成。 4、在编制规划方案的过程中与甲方紧密沟通，了解甲方对规划的目标和期望得到的最佳效果。 5、设计回访：由技术发展部组织实施，每年安排定期规划设计回访，及时掌握规划设计质量和服务质量动态。 7、对规划设计及后期所遇到的有关设计的一切问题我院将及时给予解释或解决。 后续服务及响应措施等 本工程招标项目内的《XXXXXXX）项目》满足相关深度文件的规定和要求及XX市相关规定。我院承诺在本规划设计以及后续服务工作之中，本着对甲方高度负责的态度，积极配合甲方做好各项工作。 一、项目内容及承诺 1、根据该区域现状，结合上位城市总体规划及其他已批复的相关专项规划，在规划设计文件中理论分析与实际相结合，提交规划设计方案。 2、符合XXX市已批准的其他各类相关规划的要求。 3、规划设计满足编制设计文件的需要。 4、参加规划方案专家审查，协助甲方完成有关规划设计审查、审批过
2.勘察设计检查表格
勘察设计质量检查表（一） 受检工程基本情况表工程所在省(市、县)： 单位工程名称 工程地点性质建筑面积平方米建筑层数结构类型进度 质量责任主体和有关机构 单位单位名称单位资质项目负责 人姓名 项目负 责人执 业资格 建设单位/ / 勘察单位 设计单位 施工图审查机构 备注 注：1.性质填住宅或公共建筑，并按通知要求细化小类 2.进度填“未建”、“在建”或“已建成” 3.备注填“未完成审查”或“已完成审查”及“初次审查通过、初次审查 未通过” 联络员签字：检查日期：
勘察设计质量检查表（二） 工程建设强制性标准执行情况检查表（勘察部分） 序号检查项目检查内容 评价 备注*1符合不符合 1 前期工作合同与技术要求 2 工程勘察项目负责人授权书、承诺书 3 勘察纲要 4 现场及试验室 工作*2勘探及取样 5 原位测试 6 现场编录 7 室内试验 8 勘察手段与方法 9 工程勘察项目负责人对现场及试验室资料的验收和签字 10 勘察报告勘察目的、任务要求和依据的技术标准 11 工程与勘察工作概况 12 勘察工作量 13 场地地形、地貌、地层（地质构造）、岩土性质及其均匀性 14 不良地质作用 15 特殊性岩土 16 地下水评价 17 水和土腐蚀性评价 18 建筑场地类别 19 场地和地基的地震效应 20 地基方案 21 岩土参数及承载力 22 勘察报告的完整性与图表的规范性 23 注册人员在勘察报告上签章 24 现场检验现场检验记录（包括施工验槽记录、验收记录、试桩成果等） 25 持力层和承载力 26 地下水 27 重要的评价结论 结果统计符合项 / 不符合项
注：1.对不符合工程建设强制性标准且存在质量安全隐患的项请在备注中注明。 2.现场及试验室工作应提供原始资料，当室内试验或原位测试由分包单位完成时，应提供分包合同，成果应加盖完成单位公章。 检查组成员签字：检查日期：
ISM现场审核检查表使用须知最新版
“ISM现场审核检查表”使用须知Instruction of Check List for ISM Audit 目录 1.目的 2.适用范围 3. 定义和缩写 4. 参照文件 5. 注意事项 6. 归档 7. 附录
1.目的 本须知规定了审核员使用"ISM现场审核检查表"的要求及注意事项,旨在正确使用ISM现场审核检查表。 2.适用范围 本须知适用于本社ISM现场审核。 3.定义和缩写 本社《质量手册》和《船舶安全管理体系认证规范》的定义和缩写适用 于本须知。 4.参照文件 4.1.本社《质量手册》 4.2.本社《船舶安全管理体系认证规范》 4.3.本社《安全管理体系审核操作指南》 4.4.IACS Rec. No. 41 Guidance for IACS Auditors to the ISM Code 5.注意事项 5.1.对船公司进行安全管理体系审核时,应使用“公司安全管理体系现场审核检查 表”，对平台公司进行审核时使用“钻井平台ISM审核检查表”，如果公司申请利比里亚/马绍尔/塞浦路斯旗DOC审核，除使用上述检查表外，还应分别使用
船旗国附加要求检查表（塞浦路斯旗参照船舶附加要求检查表）。 5.2.船舶安全管理体系现场审核检查表包括：船长、甲板部、轮机部、客运部检查 表、特殊船型（散货船、客船、油船、气体运输船、化学品船、高速船）附加要求检查表、船旗国（利比里亚/马绍尔、塞浦路斯）附加要求检查表以及临时审核检查表，部门检查表分别适用于各个部门审核，如果是特殊船型，除使用部门检查表外，还需使用特殊船型附加要求检查表。如果船舶悬挂利比里亚/马绍尔、或塞浦路斯旗，除上述检查表外还需使用船旗国特殊要求检查表。移动平台审核使用“移动平台ISM审核检查表”。 5.3.抽查检查表以外的内容时，审核员应用空白检查表予以记录。 6.归档 6.1.审核完成后,审核组应将已记录审核情况的"ISM现场审核检查表"作为审核报告 附件与有关资料一并归档,保管期限为长期。 7.附录 船公司安全管理体系现场审核检查表 船公司安全管理体系现场审核检查表（利比里亚/马绍尔旗附加要求） 平台公司安全管理体系现场审核检查表 船舶安全管理体系现场审核检查表（船长） 船舶安全管理体系现场审核检查表（甲板部） 船舶安全管理体系现场审核检查表（轮机部） 船舶安全管理体系现场审核检查表（客运部） 船舶安全管理体系现场审核检查表（散货船附加要求） 船舶安全管理体系现场审核检查表（客船附加要求）