公交车细化管理制度(汇编)
公共用车规章制度汇编模板
公共用车规章制度汇编模板第一章总则第一条为规范公共用车的使用，维护公共秩序和交通安全, 制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有使用公共用车的人员。
公共用车包括出租车、公交车、校车等。
第三条公共用车的使用人员应当遵守本规章制度，尊重车辆驾驶员和其他乘客，维护车辆设施和公共财产的完好。
第二章乘车管理第四条乘客应当按照车辆标识上的次序有序排队上车，不得插队或推挤。
第五条乘车人员应当按照车厢内分配的座位有序就座，不得随意更换座位。
第六条乘车人员应当遵守车上秩序，不得大声喧哗、吸烟、喷雾气体或携带易燃易爆物品上车。
第七条乘车人员应当保持车厢内干净整洁，不得乱扔垃圾或破坏车内设施。
第八条乘车人员应当尊重车辆驾驶员，听从驾驶员指挥，不得干扰驾驶员操作车辆。
第九条乘车人员不得在车辆上追逐、打闹、跳跃或者占座过多影响其他乘客。
第十条乘车人员应当保障车辆安全，如发现可疑包裹或行李应当及时报告车辆驾驶员。
第三章车辆管理第十一条车辆驾驶员应当具备相应资质，服从运营公司管理，维护车辆设施和乘客安全。
第十二条车辆驾驶员应当按照规定行驶路线，并准时到达各个车站，不得擅自停车等待。
第十三条车辆驾驶员应当保持车辆内外清洁，及时消毒车内空气，确保乘客健康安全。
第十四条车辆驾驶员应当礼貌待客，主动帮助老弱病残人员搭车上车，贴心服务乘客。
第十五条车辆驾驶员应当遵守交通法规，安全驾驶，不得超速闯红灯或者酒后驾车。
第十六条车辆驾驶员不得私自接载乘客，不得拒载、绕行或索要额外费用。
第四章安全管理第十七条在乘车过程中，如遇紧急情况应当保持冷静，按照车辆驾驶员指挥有序疏散。
第十八条在发生交通事故时，乘车人员应当配合车辆驾驶员和有关部门的处理，不得随意疏散或离开现场。
第十九条乘车人员应当保护自己的人身财产安全，不得在车厢内夸示贵重物品。
第二十条车辆驾驶员和乘客发现可疑人员或行为应当及时向车辆公司或警方报告，不得私自处理。
第五章违规处罚第二十一条违反本规章制度的乘车人员，将被暂停乘车资格，严重情况将移交至有关部门处理。
公交管理制度范文（5篇）
公交管理制度范文城市公交集团安全管理规定第一章总则第一条为贯彻国家有关安全生产法律法规标准，严格执行“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，时刻掌握公司安全生产发展动态，进一步加强安全生产管理，切实有效地排查和整治各类安全隐患，制定安全生产对策和措施，杜绝各类安全事故的发生，确保公司安全工作正常有序开展，保证公司正常经营秩序，特制定本规定。
第二条公司所有安管人员、驾驶员及从事与安全生产有关工作的其他人员必须自觉遵守本规定。
第二章安全管理机构第三条集团公司安全管理机构为集团公司安全生产委员会(以下简称安委会)。
各单位相应成立安委会和安全生产领导小组。
第四条集团安委会主任由集团公司董事长兼任，副主任由集团公司分管安全副总经理担任，委员由集团公司所属各单位行政主要领导及集团相关部室负责人组成。
集团公司安委会的日常工作由集团公司安全部负责。
第五条各单位相应成立安全生产领导小组，组长由各单位行政主要领导兼任，日常工作由各单位分管安全副经理负责。
‘第六条各级安全管理机构人员调离，应及时予以调整补充，并报集团安委会备案。
第三章安全管理职责第七条集团公司安委会职责1、负责集团公司安全工作的全面领导；2、宣传贯彻国家有关安全的政策和法规，审定各级安全管理实施细则和相关制度，组织各项安全活动，指导基层单位安全管理工作，表彰在安全方面取得成效的单位和个人；3、对紧急发生的不安全行为责令停止；对重大安全事故的责任界定和调处进行指导和专审；对造成经济损失数额较大、情节严重的安全事故相关责任人，提请司法机关依法追究法律责任。
第八条各单位安全生产领导小组职责1、宣传贯彻执行安全管理规定，组织和实施本单位安全工作，规范安全操作行为，落实安全防范措施；2、依据职责范围建立驾驶员档案，妥善保存安全原始记录资料，登记安全管理台帐，按月报送安全管理各项报表；3、组织员工开展以安全教育为内容的活动；4、对发生紧急的不安全情况，在采取必要安全措施的情况下，及时向上级有关部门报告；5、加强对要害部位、易发生事故的工作场所、重点工作岗位、重要部门的安全防范工作，谨防事故发生。
东山公交管理规章制度公告
东山公交管理规章制度公告为了保证东山公交系统的正常运营，维护乘客和员工的安全，提高公交服务质量，特制订以下管理规章制度，严格执行，违者依法处理。
第一章乘车规定第一条乘客必须购票后才能上车，一人一票，不得携带宠物上车。
第二条乘客应按车厢内的座位就坐，不得占用过道或车门口。
第三条乘客不得在车厢内大声喧哗，不得随地吐痰、吃东西或乱扔垃圾。
第四条乘客不得在车上吸烟，不得在车厢内使用手机放大音乐或打电话。
第五条乘客不得将行李摆放在座位上，应当放置在指定的行李架或行李箱内。
第六条乘客应配合车长和司机的工作，遵守车厢内的秩序。
第七条残疾人、孕妇、老人等特殊群体在乘车时有优先上车的权利。
第二章车辆管理规定第八条司机必须具备相应的驾驶执照和从业资格证，驾驶过程中必须严格遵守交通规则。
第九条司机应时刻保持车辆的清洁卫生，保证车辆内外环境良好。
第十条车辆必须定期进行保养和检查，保证车辆的稳定性和安全性。
第十一条车辆内应配备急救药品和灭火器等必要设备，保障乘客的安全。
第十二条车辆驾驶员应礼貌待客，热情服务，不得对乘客采取粗暴行为。
第三章安全管理规定第十三条任何人员不得携带危险品上车，不得进行违法行为。
第十四条乘客在乘车过程中如遇紧急事件应保持冷静，配合车长和司机的安排。
第十五条车辆在行驶中如遇事故或故障应及时报警并做好疏导工作，保障乘客的安全。
第十六条乘客不得在车厢内存放易燃易爆物品，不得随意扰乱车内秩序。
第十七条车辆内禁止私自摄像、录音或录像，保护乘客的隐私权。
第四章管理制度规定第十八条所有员工必须经过培训并持有相应的从业资格证书才能上岗。
第十九条公交公司应当定期对员工进行考核，保证员工素质和服务质量。
第二十条公交公司应当建立健全投诉举报制度，及时处理乘客的投诉和意见。
第二十一条公交公司应当加强安全检查和培训，提高员工的安全意识和自救能力。
第五章处罚规定第二十二条违反本规定的乘客或员工将被视为违规行为，公交公司有权对其进行处理。
公交日常管理制度
公交日常管理制度一、总则为加强公交日常管理，规范公交运营秩序，提高服务品质，确保乘客出行安全、舒适、便捷，制定本制度。
二、运营管理1. 车辆管理（1）对公交车辆进行定期检修和车检，确保车辆状况良好。
（2）建立车辆运行和维护档案，对车辆进行全面的监管和管理。
（3）规范车辆停靠、发车秩序，保证公交线路按时发车，确保运营正常进行。
2. 人员管理（1）公交驾驶员应具备相关从业资格证书，遵守交通规则，文明驾驶。
（2）落实驾驶员的岗前培训和定期培训，提高驾驶员的安全意识和服务意识。
（3）严格执行驾驶员的休息制度，保证驾驶员身心健康。
3. 安全管理（1）建立公交运营安全责任制度，明确相关部门和人员的安全管理职责。
（2）加强公交车辆和站点的安全检查，排除安全隐患，确保乘客的安全出行。
三、服务管理1. 乘客服务（1）建立乘客服务意识，对乘客进行礼貌、热情的服务，解答乘客出行咨询。
（2）制定公交车站点服务标准，规范站点环境和设施，提高乘客候车体验。
2. 投诉处理（1）建立公交乘客投诉渠道，及时处理乘客投诉，解决乘客出行问题。
（2）定期对投诉情况进行分析和总结，完善服务管理措施。
3. 环境卫生（1）加强公交车辆和站点的卫生清洁工作，保持车辆和站点环境整洁。
（2）进行垃圾分类和垃圾处理，做到环境卫生管理规范化。
四、宣传管理1. 宣传推广（1）加强公交线路宣传工作，提升市民对公交出行的认识和使用率。
（2）利用媒体、网络等渠道，进行公交安全、服务提示宣传，提高乘客安全出行意识。
2. 活动策划（1）组织公交文化活动，提高公交司机和管理人员的服务意识和队伍凝聚力。
（2）开展公益活动，增强公交企业社会责任感和良好的企业形象。
五、监督管理1. 监督检查（1）建立公交运营督导机制，定期对公交车辆、站点和服务进行检查和评估。
（2）对落实不到位或存在违规问题的公交企业和管理人员进行责任追究。
2. 反馈建议（1）建立乘客意见反馈渠道，鼓励乘客进行意见和建议的反馈。
公交车辆运行管理规定范本（2篇）
公交车辆运行管理规定范本第一章总则第一条为了规范公交车辆的运行管理，保障乘客安全出行，提高公交服务质量，根据相关法律法规，制定本规定。
第二章车辆维护和保养第一条公交车辆维护保养应按照车辆制造商的规定和标准进行，确保车辆性能良好，安全可靠。
第二条公交车辆的定期保养时间应根据车辆使用情况制定，并且要确保车辆保养的持续性。
第三条公交车辆的维修工作应由具备相应资质的维修人员进行，严禁非专业人员擅自进行维修，防止出现不安全的情况。
第四条公交车辆的年检和验收工作应严格按照相关规定进行，确保车辆达到国家安全标准要求。
第三章司机管理第一条公交车辆驾驶员应持有相应的驾驶证和从业资格证，严禁未经合法培训和认证的人员驾驶公交车辆。
第二条公交车辆驾驶员应具备良好的驾驶技术和道德素质，严禁违章驾驶、酒后驾驶等行为。
第三条公交车辆驾驶员应严格按照交通规则和道路标识进行驾驶，确保乘客的安全。
第四条公交车辆驾驶员应熟悉车辆的操作性能，严禁随意调整车辆的参数和设置。
第四章安全管理第一条公交车辆应配备完备的安全装置，如消防器材、急救箱等，以应对紧急情况。
第二条公交车辆乘客座位应安装牢固、舒适，且符合相关国家标准。
第三条公交车辆应定期进行安全检查，确保车辆的安全性能。
第四条公交车辆应配备车载监控设备，以便随时监测车辆运行情况和乘客安全状况。
第五章运行管理第一条公交车辆的起始点、终点和途经站点应根据市场需求和乘客出行需求合理设置，确保公交线路的覆盖面和便利性。
第二条公交车辆的班次和发车时间应根据客流情况和交通状况进行合理安排，确保公交服务的及时性。
第三条公交车辆应按照规定的线路和停靠站点行驶，严禁乱停、乱靠、随意变更线路等行为。
第四条公交车辆在运营过程中应保持良好的服务态度，尊重乘客，提供优质的服务。
第五条公交车辆应定期进行车内清洁和消毒工作，保持乘车环境的卫生和舒适。
第六章处罚与奖励第一条对于违反本规定的车辆和驾驶员，将按照相关法律法规进行处罚。
公共用车规章制度范本大全
公共用车规章制度范本大全为了维护公共用车的秩序和安全，提高公共用车服务质量，制定本规章制度。
本规章制度适用于所有使用公共用车的人员，严格遵守本规章制度，共同维护公共用车的良好形象和运营秩序。
二、公共用车的管理机构1. 公共用车的管理机构为公共运输局，负责对公共用车进行监管和管理工作。
2. 公共用车的运营单位必须依法申请运输经营资格，并定期接受监管机构的审查和检查。
三、公共用车的安全管理1. 公共用车的驾驶员必须具备相应的驾驶执照和从业资格证书，年龄在18周岁以上。
2. 公共用车的驾驶员必须严格遵守交通法规，确保安全驾驶，并对车辆进行定期检查保养，确保车辆状态良好。
3. 公共用车的车辆必须装有安全带，并严格要求乘客佩戴安全带。
4. 公共用车的乘客必须遵守乘车秩序，不允许乱扔垃圾，喧哗打闹，吸烟等行为，以确保车内环境整洁安静。
四、公共用车的服务质量管理1. 公共用车的运营单位必须保证车辆的正常运营，确保车辆按时发车，安全运行。
2. 公共用车的车辆必须经过定期的清洁卫生，确保车内环境整洁干净。
3. 公共用车的驾驶员必须礼貌待客，热情服务，对乘客提出的问题及时解答并协助处理。
4. 公共用车的运营单位必须积极响应乘客的投诉建议，及时处理，并保障乘客的合法权益。
五、公共用车的违规处罚1. 对于违反本规章制度的驾驶员和运营单位，将根据情节轻重进行相应的处罚，包括警告、罚款、停止营运等。
2. 对于乘客的违规行为，公共用车的驾驶员有权劝阻和制止，并有权报告给管理机构处理。
六、其他规定1. 公共用车的驾驶员必须遵守公司规章制度，不得擅自接载非正常客人，并不得私自停车等违规行为。
2. 公共用车的乘客在乘车过程中必须遵守交通法规，不得随意下车，乘车结束时应当主动支付车费。
3. 公共用车的运营单位在车辆出现故障或事故时，应当及时通知管理机构，并做好相应的处置工作。
七、结语公共用车是城市交通出行的重要组成部分，我们要共同遵守规章制度，保障公共用车的正常运营和安全，共同营造一个文明有序的出行环境。
公交车管理规章制度
公交车管理规章制度第一章总则第一条为规范和加强公交车管理，保障乘客安全和公共秩序的正常运行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有使用公交车的乘客和车辆管理人员。
第三条公交车管理应遵循安全、有序、文明、节约的原则。
第四条公交车管理机构应当加强对车辆的监管，确保车辆的安全性和舒适性。
第五条公共汽车管理机构有权根据实际情况，对本规章制度进行适当调整。
第六条公共汽车管理机构应定期对车辆进行安全检查，发现问题及时处理，确保乘客安全。
第七条公共汽车管理机构应当建立健全乘客投诉机制，及时处理各类投诉。
第八条乘客应当遵守公交车管理规章制度，配合管理人员的工作。
第九条乘客应当文明出行，不得在车内大声喧哗，乱扔垃圾等行为。
第十条公共汽车管理机构应当加强对驾驶员的培训，确保驾驶员具备良好的业务素质。
第十一条公共汽车管理机构应当建立健全车辆维护制度，确保车辆的正常运行。
第十二条公共汽车管理机构应当建立健全车票管理制度，防止各类违规行为。
第十三条公共汽车管理机构应当建立健全营运监督制度，加强对车辆的监管。
第十四条公共汽车管理机构应当建立健全事故处理机制，确保事故及时处理。
第十五条公共汽车管理机构应当建立健全信息化管理系统，提高管理效率。
第十六条公共汽车管理机构应当建立健全安全防范机制，确保乘客人身财产安全。
第十七条公共汽车管理机构应当建立健全应急预案，确保各类突发事件得到妥善处理。
第十八条公共汽车管理机构应当加强对车辆消防设备的检查，确保车辆的消防安全。
第十九条公共汽车管理机构应当建立健全督查考核机制，确保规章制度的有效执行。
第二章乘客权利与义务第二十条乘客有权享受安全、舒适的乘车环境。
第二十一条乘客有义务遵守车辆秩序，不得在车内大声喧哗，打闹。
第二十二条乘客有义务配合管理人员的工作，如实提供个人信息。
第二十三条乘客有义务按规定缴纳车票，不得搭乘无票或逃票。
第二十四条乘客有义务文明出行，不得乱扔垃圾，不得吸烟、喧哗等行为。
公交管理制度样本(4篇)
公交管理制度样本第一章总则第一条为了规范公交管理，提高公交服务质量，保障乘客安全，根据有关法律法规和规章制度，制定本制度。
第二条公交管理是指对公交车辆、驾驶员、运行线路和乘客进行科学、合理的管理，以确保公交运营的安全、有序和高效。
第三条本制度适用于本市公交公司及其分支机构的公交管理工作。
第四条公交管理应遵循公平、公正、公开的原则，切实保障乘客合法权益。
第二章公交车辆管理第五条公交车辆应经过严格审查和验收，符合国家和地方的相关标准，并按规定定期进行维修和保养。
第六条公交车辆应配备必要的设备和工具，如安全带、灭火器、急救箱等，以确保乘客的安全和健康。
第七条公交车辆应按规定进行驾驶员交接班，交接班时应检查车辆的工况、油量、电量等情况，并填写交接班记录。
第八条公交车辆驾驶员应按照公交运营计划进行运营，不得私自调整线路或停靠站点。
第九条公交车辆驾驶员应按照交通规则和安全操作规程驾驶车辆，不得超速、超员、酒驾或使用手机等违规行为。
第十条公交车辆驾驶员应按照规定的时间、地点进行停车和起步，不得干扰交通秩序或违反交通规则。
第三章公交驾驶员管理第十一条公交驾驶员应符合相关法律法规和技术标准的要求，持有有效的驾驶证和从业资格证，经过专业培训和考核。
第十二条公交驾驶员应遵守交通规则和安全操作规程，尊重乘客和同事，不得私自调整线路或停靠站点。
第十三条公交驾驶员应按规定的时间、地点进行交接班，交接班时应按规定检查车辆的工况、油量、电量等情况，并填写交接班记录。
第十四条公交驾驶员应熟悉所负责的线路和站点，熟练掌握发车班次和到站时间，确保公交运营的正常进行。
第十五条公交驾驶员应积极参加相关培训和考核，提高驾驶技能和服务水平，不断提高自身素质和业务水平。
第十六条公交驾驶员应保持良好的驾驶纪律和形象，不得酒驾、吸毒、违章操作或使用手机等违规行为。
第四章运行线路管理第十七条公交运行线路应根据城市交通规划和乘客需求进行合理规划，定期进行评估和调整。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
为加强对运营工作的管理.规范公交运营参与人员的服务行为.进一步提高企业管理水平.践行许昌公交“亲情、安全、满意”的服务理念.结合本企业实际情况.制定本办法。
一、着装规定（一）、为树立和保持公司良好的社会形象.认真执行公司制定的着装管理规定。
四季服装以公司所发为主.所有在岗人员在岗期间必须按规定着装。
（二）、在岗着装要求：夏天着衬衣或者短袖、系领带；着衬衣时.不得挽起袖子或不系袖扣；着装时应衣着端正整洁.不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤、穿拖鞋、赤脚.不准袖手插兜.不准勾肩搭背、嬉笑打闹。
（三）、禁止制服与便服混穿.着春、秋装必须着统一规定的衬衣应束腰.公司工牌应佩戴在左胸前适当位置上。
（四）、严禁改变制服样式.因季节变换而更换服装.由公司统一确定换装时间。
（五）、员工违反本规定的.除通报批评外.每次罚款50元；一个月连续违反三次以上的.扣发当月奖金。
（六）、各部门、各线负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。
一月累计员工违反本规定人次超过三人次或该部室员工总数20%的.该负责人亦应罚100元。
二、运营部岗位职责（一）、负责贯彻公司运营服务的各项管理规定。
制定工作措施.落实上级管理部门和公司对运营服务工作的各项举措.定期对运营服务工作开展分析.不断提高运营服务质量。
（二）、负责组织运营生产计划的编制、调整和修改.负责公司年、季运营计划的编制工作。
（三）、负责公司运营计划的落实和运营生产过程中指挥调度的组织工作。
（四）、负责公司公交线路网络的优化.以及线路开辟、延伸、调整的前期调查摸底工作.编写可行性方案及时上报。
（五）、负责运营服务参与人员的培训工作。
（六）、负责运营车辆的清洁卫生管理工作。
（七）、负责公司各线路班次行车时刻表的审批工作。
（八）、负责站点定位、命名.并督促有关单位做好站台、站牌的设置和维护工作。
（九）、负责公司“精品线路”、“优秀线路”的培育和推荐工作。
（十）、定期和不定期在一线职工中开展形式多样的“创优争先”劳动竞赛.提高职工爱岗敬业的责任心和荣誉感。
（十一）、推广节能新技术.对单位油耗较高的车辆要分析原因.对症下药.督促降低燃油消耗.并对公司车辆与机具设备的选型购置有重要建议权。
（十二）、掌握各线路不同时段的客流变化规律.对重大节假日和天气骤变对客流的影响要做好预案.及时调配车辆和运营班次.满足运力需求。
（十三）、会同人力资源部、安技处搞好驾驶员资质审查工作.严格把好驾驶员技术素质关.强化驾驶员安全意识.确保线路运营服务工作安全、优质。
（十四）、受理群众咨询、投诉和建议.并据此作出必要改善.（十五）、加强沟通与协调.积极化解内外部矛盾。
（十六）、掌握分管线路车辆每天每班准时准点出车、下班陆续收车情况.确保营运有序。
根据客流量灵活调整车辆行驶间距.及时处理路队发生的大小事情、事故。
（十七）、负责车队安全员、统计员、调度员、驾驶员的日常管理、业务指导和考核工作.定期和不定期向公司推荐优秀基层员工人选。
三、路长（班长）岗位职责（一）、在运营部的直接领导下开展工作。
（二）、随时掌握本线路驾驶员思想动态.做好管理、协调工作.抓好优质文明服务。
（三）、根据客流量灵活调整车辆行驶间距.并上报车队备案.对营运中发生的异常情况.应及时向营运部报告.不得擅自处理或隐瞒。
（四）、因道路施工或交通堵车确需临时就近绕行的及时报告车队负责人.获得批准后立即组织实施。
（五）、以身作则.对路队工作要大胆管理.坚持制度.严格要求.一视同仁.不得以公徇私。
（六）、做好路队人员的排班、调配工作.对调度员、驾驶员请销假按权限审批上报。
随时督促作好车内外清洁卫生工作。
（七）、提前安排好路队车辆的保养、维修、清洗、加油（气）等工作。
随时督促驾驶员对车况进行安全检查.确保车辆运营安全。
（八）、依制度公正、公平处理队内问题.对长期遵章守纪.表现好的同志提出表彰.对违反制度和规定的同志提出严肃批评.运营部将处罚通知单月底报人力资源部。
（九）、为路队所有人员作好后勤保障工作.及时向主管领导反映驾乘人员的意见和建议。
（十）、负责监督车队基础统计工作的汇制和及时上报工作。
四、车队统计员工作职责（一）加强统计业务知识的学习.不断提高专业素质。
（二）认真贯彻执行国家统计报表制度和公司管理制度.按时完成统计报表的汇制、上报任务。
（三）负责线路运营车辆、单车油耗（加气量）、单车运营公里、单车收入、事故、有效投诉等各项统计数据的处理和保管工作。
（四）如实提供统计资料.不虚报、瞒报、伪造、篡改、拒报和迟报统计资料。
（五）负责各项普查、抽样调查任务的登记及调查数据的汇总、上报工作。
（六）做好统计数据的保密工作。
（七）做好车队全体人员的考勤工作。
（八）按时完成单位领导交办的其它各项工作。
五、车队安全员岗位职责（一）、协助车队全面履行本车队的安全防范和事故处理工作。
（二）、认真落实公司安全工作的各项管理规定、操作规程。
（三）、坚持在生产一线.检查车辆技术状况.监督驾驶员的思想动态、驾驶技术和安全行车状况.及时处理现场安全问题.分析安全问题产生原因.综合治理.从根本上整改纠正；杜绝“病”车投入运营.防范交通事故的发生。
（四）、驾驶员行车前.问询告知制度。
（五）、落实安全运输全过程的安全监督制度。
（六）、开展形式多样化的培训教育活动.作好记录.通过实际案例分析.教育驾驶员.反违章.防事故.消除安全隐患。
（七）、监督驾驶员合理作息.监督排班运营状况.杜绝疲劳驾驶。
（八）、掌握驾驶员思想健康情况.协助车队负责人及时化解各项矛盾.防止驾驶员带“病”开车。
（九）、每季度对驾驶员进行一次全面考核.考核不合格的提出处理意见.报车队领导处理。
（十）、安全检查.要日查与月查.小查与大查.抽查与普查想结合.善于发现和从根源上安全隐患.严处违法行为.以减少一般事故.杜绝重大事故发生。
（十一）、凡发生交通事故.必须第一时间赶到现场救援.处理事故.调查、分析事故原因.按照有关规定对责任人提出处罚意见。
（十二）、及时、准确填报事故报表。
（十三）、作好驾驶员运营档案（如招聘考核.违法违规记录.责任事故.安全学习.培训.奖赏）.事故统计报表档案.安全稽查整改档案.事故即处理档案.安全文件档案.安全会议（活动）记录档案.教育培训档案工作。
六、车辆调度员工作职责及岗位服务规范（一）衣着整洁、仪表端庄、举止大方。
（二）按规定佩戴服务标志。
（三）提前到岗做好司乘人员签到工作.并对照路单核实车辆、人员。
（四）严格执行运行计划.加强现场调度.高峰及时疏散客流.平衡车距。
（五）认真填写调度日报单、行车路单。
（六）现场妥善处理好运营、服务方面的问题.接待处理好来访者。
（七）妥善保管遗失物品.并做好登记工作.按规定处理。
（八）严格执行上级调度的指令.组织协调好运营生产中的各环节.保证行车计划的实现和行车秩序的良好。
（九）遇到重大事件按规定及时向上级汇报。
（十）督促驾驶员终点站清车。
七、驾驶员岗位服务规范（一）运营服务1、始发站提前3－5分钟进站开门候客.做好发车准备工作.正点发车.按规定线路平稳行驶.中途不得随意停车上下乘客。
2、坚守工作岗位.不得擅离职守.遵守劳动纪律.严格执行岗位作业规程3、做到运行“三准点”（发车、运行、到站）。
4、进站时.应开转向灯.并靠边.停直对正站牌（有积雪或积水时应避开.原则上离路边不大于50公分）。
5、二辆以上（含二辆）公交车同时进站.第二辆及后车应执行二次进站（有现场执勤指挥除外）。
6、车辆因故不能继续行驶时.司乘人员应向乘客说明原因.并按排转乘同线路后车.后车司乘人员应积极协助换乘。
7、因道路施工或交通堵车车辆绕行、误点.须向乘客说明情况.取得谅解。
8、禁止乘客携带易燃、易爆、危险品及宠物上车.制止乘客车厢内吸烟。
9、行车中遇有乘客被盗、发病等突发情况.积极作为.妥善处理。
10、拾到乘客遗失物品及时上交。
（二）运营安全1、做到“起步稳、行车稳、停车稳”。
2、提醒乘客不要将头、手伸出窗外。
3、做到车停稳开门.关好门起步.严禁用车门催、夹乘客及滑行上下乘客。
4、严禁站外非故障上下乘客。
5、遵章守纪.文明行车。
对防碍正常行车的行人、自行车、机动车不漫骂、不说粗话。
6、行车中不与熟人闲谈.不吸烟、不接打手机。
（三）服务设施与标志1、车门设备完好.保持车门正常开启。
2、车窗玻璃无缺损.推拉灵活。
3、座椅齐全完好.安装牢固。
（四）车容与卫生1、驾驶室和工作台无脏物、杂物、油污。
2、玻璃清洁明亮.无积垢。
3、座位、靠背、扶手清洁.卫生洁具放在指定地方。
4、车厢地板、垃圾桶、车门踏板清洁.无积泥和脏物、无异味。
5、车门及门泵箱无油迹.渗漏和污垢。
6、车厢裙板、内顶棚、天窗板清洁无积垢.车厢内无乱贴小广告。
7、车外体清洁卫生.无撞擦.无尘附污迹.车体广告规范。
8、车轮无泥土、油垢。
9、驾驶员个人物品必须整理整齐。
（五）车厢服务1、车辆开门迎客目视乘客.用普通话声音清晰地道迎客语（您好.欢迎乘车）。
2、每站使用报站器报站名.适时进行“安全、票务、卫生、文明服务”宣传。
报站器若发生故障.用口播方式“五报”（报路别、报方向、预报下站、报到达站、报转乘站）。
（六）服务要求1、衣着整洁.仪表大方.佩戴服务标志。
2、态度和蔼.耐心解答乘客问询.有问必答。
3、主动照顾老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客。
4、积极疏导乘客.满员劝阻.有量让上.不越站甩客.有条件时照顾赶来的乘客上车。
（七）票务1、认真验票.提示乘客展开零钱投币.严格查验各种免费乘车证件和执行刷卡规定.认真执行儿童和大件物品购票规定。
2、保证投币机上层钱币无残留。
3、夜间乘客上车时.应开启司机照明灯和投币机灯。
八、驾驶员操作规程（一）、出车前1、必须提前到达停车场.检查驾驶证、行车证上岗证件及随车工具（含灭火器）是否齐全.对行车路线、时间做到心中有数。
2、检查机油、燃油、水（冷却液）是否达到要求；风扇皮带、灯光、喇叭、后视镜是否存在异常现象；车容、三角牌标志、报站器（含显示屏）、车内服务警示语、保洁桶、IC 卡机、投币机、等车厢设施是否齐全有效。
3、检查轮胎气压是否正常.轮胎螺丝等各部位螺丝（含座椅）紧固情况是否松动.转向机构是否可靠。
4、发动车前应关闭车载媒体开关.变速杆应加入空档位置.每打一次马达的时间最长不能超过五秒钟.间隔时间不少于十秒（为保证ABS的正常使用.每次发动发动机时打开点火开关.待ABS启动响声消失后方可启动发动机）。
发动后禁止猛踏油门。
5、发动着车以后用发动机怠速空转2—3分钟.并且仔细检查各仪表工作.正常后方可起步。
6、起步后应试制动器是否有效.车门开关是否灵活。
开始行驶速度不得超过15公里.待水温升至70℃以上时才能转入正常时速。
7、正确、如实填写《行车日志》。