内部讲师培训与管理体系讲义
青岛张玉讲师TTT企业培训师授课技巧培训课程大纲
一、主题导入（20分钟）视频：《上下之间》破冰:醒神魔手＠一分钟演练:美丽人生二、培训师的专业呈现（150分钟）1、课程呈现的常见逻辑陷井2、“右脑出发，左脑回家”：刺激学员右脑的三种途径3、“三则”+“三踢”:培训师的职业风范4、点评五步法及现场应变对策5、开场设计的三大禁忌及四种经典方法6、结尾设计的三大禁忌及四种经典方法三、培训活动管理（180分钟）1、测试：培训活动全景关系图2、问需求：“补差"还是“发挥优势”3、现场讨论:是“需求"重要还是“结果”重要?4、培训活动中场控制的“三四五”模式5、咖啡豆箱：如何建立自己的百宝箱？6、培训效果评估的应用禁忌7、课程精髓内化的辅导延伸8、培训环境设计四、教学方法设计(160分钟）1、频道切换：讲解讲述法的设计2、感同身受：现场演示法的设计3、直观冲击：视频冲击法的设计4、冲突强化：案例分析法的设计5、参与体悟：游戏带动法的设计6、层层设悬：问题悬念法的设计五、课程设计(210分钟）1、品牌课程命名的四种经典方法2、最佳课程命名案例展示3、分组讨论:这些课名为什么吸引人？4、例子：通讯/金融/汽车如何为面向一线营业场所销售人员的销售技巧课程命名5、分组讨论与小组展示：我的课程我作主6、课程结构的四级目录7、虎头—龙身-豹尾8、课程结构布局的六种方法9、品读：咖啡之美＠练习：由点到面，或由面到点的构建课程骨架@练习：画出品牌课程的“思维导图”张玉讲师▪TTT企业培训师训练导师▪PTT职业培训师训练导师▪黄埔团队执行力训练专家▪顾问式销售术训练专家▪山东大学工商管理硕士MBA▪国家级高级人力资源管理师▪中华讲师网特聘培训讲师▪淘课网，企管网签约培训师▪2011年度全球华人500强讲师▪中国培训行业十大风云人物▪多家企业高级咨询顾问▪数百家企业战略咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某美资大型集团培训总监，某世界500强企业培训商学院院长等职位。
公司内部讲师管理制度(绝对原创)
**公司内部讲师管理制度1.总则1.1 为充分利用公司内部的人力资源，建设和培养内部讲师队伍，发挥内部讲师在公司培训教育体系中的核心作用，提高内部讲师队伍的整体素质，激励讲师的授课积极性，规范讲师管理流程，特制定本制度。
2.适用范围2.1内部讲师是指在公司内部选拔，经人力资源部考核其资历、教案编写水平、讲课技巧等并承担公司部分培训课程的开发与授课的人员，属于公司共享的师资力量，属兼职。
2.2内部讲师要在做好本职工作的同时，保质保量地完成培训任务，两者必须兼顾、协调。
3.管理职责3.1人力资源部的管理职责3.1.1人力资源部为内部讲师的归口管理部门，负责讲师的等级评聘、评审、制订课程计划及日常管理。
各部门协助人力资源部管理内部讲师，积极开展内部授课。
各业务部门应积极协助与支持内部讲师的授课管理与培训工作。
3.2内部讲师的管理职责3.2.1内部讲师承担全公司范围内所讲授专业课程的授课任务，在完成教学任务的同时，应对学员进行必要的思想与道德教育，既教书又育人。
3.2.2参与课程的前期培训需求调研，明确各公司员工的培训需求，向人力资源部提供准确的员工培训需求资料。
3.2.3开发设计有关课程，如培训标准教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT演示文档、试卷及标准答案等，并定期改进以上资料。
3.2.4制定、落实培训计划，讲授培训课程。
3.2.5在规定时间内完成培训试卷、作业的组织与批改，对学员提出的问题不能当场答复的，要在当期培训结束之日起五个工作日内予以答复。
3.2.6对其他讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议。
3.2.7协助人力资源部完善内部培训体系。
3.2.8积极学习，努力提高自身文化素质和综合能力。
3.2.9对公司各种培训资料（含各种光盘、书籍、幻灯片、音频、视频等纸质版与电子版材料）妥善保管，严格保密。
在未经人力资源部书面授权情况下，不进行任何形式的转存与拷贝，不转借给第三方，不将其用于商业用途。
公司内部讲师体系.doc
公司内部讲师体系1嘉汇文具内部讲师体系一、目的为打造最优秀的企业员工团队，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，提高全员整体素质与工作能力，改善工作方法，提高工作效率，特建立公司内部培训讲师管理体系。
建立公司内部培训讲师团队具有以下两个层面的意义。
（一）对公司的意义建立内部培训资源，节约培训费用，培养后备干部，避免人才短期内流失，营造企业培训文化课程研发质量（二）对内部讲师的意义提升表达能力，更多的培训学习的机会，找到了解决问题的途径，提升自己综合能力，掌握一定的技能二、讲师团队的构成讲师来源：一是各部门管理人员；二是各部门业务精英。
团队结构：储备讲师→初级讲师→中级讲师→高级讲师→特级讲师三、讲师选拔人资部负责组织评审团，负责讲师选拔，评审团建议由人资部牵头组建，后勤代表，店长代表，以及公司高层领导组成，设置组长和副组长。
（一）选拔条件1、入职一年以上，认同公司企业文化，工作表现优异。
2、在本岗位任职半年以上, 具有丰富的理论知识和实际工作经验3、乐观开朗，乐于分享自己的知识和经验；具备较强的语言表达和文字组织能力，熟练使用办公软件。
4、大专及以上学历，专业技能非常突出者可适当放宽要求。
（二）选拔流程1、申请：填写《内部培训讲师评定资格申请表》至人力资源部。
2、初审：人力资源部审核申请人学历、入职时间、岗位等基本信息。
3、试讲：申请人按要求准备课件并进行试讲。
4、复审：人资部对申请人的各项能力进行评估。
5、入选：复审通过的申请人入选讲师团队，成为储备讲师公司主管及以上管理人员可直接进入讲师团队，无需进过选拔，讲师级别根据职级确定。
管理人员职级与讲师级别对照表如下：（三）内部讲师职责1、承担本岗位相关业务知识、技能教学授课任务。
2、总结本岗位及相关业务领域的管理、操作经验，优化课件，编写教材。
3、学习外部培训课程，并引入公司。
4、跟踪培训效果并不断提高自身综合素质。
四、考核与晋升（一）考核1、内部讲师主要从培训课时、培训效果、培训考核，课件开发创新四方面进行考核，总分100，分布如下：2、一个月为一个考核周期，当月授课津贴与考核成绩挂钩，即当月应发授课津贴=授课课时数*对应级别课酬*考核系数，各考核成绩对应系数如下：考核成绩低于60分者表示考核不达标。
企业内部讲师素质提升培训(PPT56张)
参见《影响顾客》教材
课程第四章
——《影响顾客》
实习演练与指导
《影响顾客》实习演练与指导
实习演练规则
1、依据《影响客户》教材内容，进行前期备课；
间 算 数 资 地 材
重复性
培训实战技术提升
讲述法
1、定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材。 2、特征：需要依赖高度的演讲技巧，是一种被动的学习法，学员无 法参与。且一次只能陈述一个主题否则容易混淆。 3、使用要诀： * 可多用实例、故事、趣味性内容来增加效果； * 注意肢体语言与声调的变化； * 利用修辞的功力，增加可听性； * 让听众多问问题；
了解常用教学法的使用技巧
了解教学设备与器材的特性
了解教学设备与器材的使协助学员学习的各种方法叫做教学法；
2、可以是面对面，也可是远距离；
3、可以是一对一、多对一、一对多、多对多；
4、每种教学方法都有独特的性质，可以搭配使用；
5、同一套课程可以使用多种教学方法；
6、可以搭配各种器材与设备；
培训实战技术提升
口试法要领
1、建立适当情境； 2、注意座位摆设； 3、给予心理支持；
4、题目事先准备；
5、注意聆听技巧； 6、可以继续追问；
7、适用于观念、意识或思维性课题；
培训实战技术提升
操作法要领
1、依照情境布置； 2、事前明示规则； 3、一次一个动作； 4、注意观察表现； 5、给予明确回馈； 6、适用于技能类或态度类课程；
培训实战技术提升
角色扮演
1、定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式。
2、特征：具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事 先准备脚本，比较具有成效，体验后要 有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。 3、使用要诀： * 创造轻松、支持的环境与情境； * 自愿或指定某人上台，给予不要的评价与建议； * 讲述情境与角色课题，可以多人扮演； * 扮演指定角色并面对课题；
企业内部讲师管理制度
讲师职责
进行授课、讲座、研讨会等培训活动，确保员工理解和 掌握所学知识；
搜集和分析员工反馈，针对员工需求进行课程调整和优 化。
讲师的重要性与影响
提升员工素质
通过培训和讲师的指导，员工 能够更好地理解企业文化、掌 握工作技能和知识，提高个人
素质和绩效。
推动企业发展
案例四：某企业讲师的考核与评价实践
• 总结词：科学考核、客观评价 • 详细描述：某企业为了确保内部讲师的教学质量和成果，建立了科学的
考核和评价机制。他们设立了全面的考核标准，包括教学质量、学生满 意度、授课时长等指标，对讲师进行客观的评价。此外，他们还引入了 学生评价和同事评价等多元化评价方式，全面了解讲师的教学效果和影 响力。对于表现不佳的讲师，他们会进行辅导和改进，对于优秀的讲师 则会给予更多的支持和奖励。这种考核和评价机制的有效实施，有助于 提高企业内部讲师的整体水平，进而促进企业的可持续发展。
激励与奖励的效果评估
评估指标
建立科学的评估指标体系，包括教师的教学效果、科研成果、培 训效果等方面，以评估激励与奖励的效果。
定期评估
定期进行激励与奖励的效果评估，及时发现问题并采取相应措施进 行改进。
反馈机制
建立有效的反馈机制，及时收集教师、学生和其他相关人员的意见 和建议，以便不断完善和优化激励与奖励制度。
02
评估方法
通过定期调查问卷、学员反馈、考核结果等数据进行综合分析，评估制
度优化与改进的效果。
03
评估结果应用
根据评估结果，及时调整和优化管理制度，确保制度的持续有效性和实
用性。同时，将评估结果与讲师的晋升、奖励等挂钩，激励讲师不断提
内部讲师培训与管理体系
2020/11/6
内部讲师培训与管理体系
•益策（中国）学习管理机构
•内部讲师培训与管理体系
•主讲：张正顺
•2010年6月25-26日
内部讲师培训与管理体系
•如何参与培训？
• 100% 参与; • 相互尊重; • 空杯心态; • 愉快地学习; • 关闭手机 ;
内部讲师培训与管理体系
内部讲师培训与管理体系
•不同培训方法的运用要点(续)
培训方法 目的
应做到…
注意事项
信息和背景充分； 突出与学习要点相关 案例分析 引起学员 的因素； 思考 结合工作反馈.
让学员充分了解情境; 角色扮演 模拟情景, 规定演练和表演时间;
身临其境 确保让全体学员看到;
内部讲师培训与管理体系
•不同培训方法的运用要点(续)
课程介绍
一. 企业讲师的角色定位 二. 成人学习的原理和特点 三. 有效的呈现技巧 四. 调动学员参与的技巧 五. 课程设计与资料制作
内部讲师培训与管理体系
课程收益
- 明确成人学习的原理,灵活运用不同的教学方法；
- 掌握必备的授课技巧和调动学员参与的方法；
- 提升课程开发的能力，学会制作相应的资料；
- 制作和运用教案，控制和安排好授课的时间；
- 正确使用辅助教具，充分调动学员的五官感觉；
- 认真作好授课的准备，最终通过成功的教授，
达到最佳的培训效果。
内部讲师培训与管理体系
•演练观察
•一. 眼神的运用 • - 移动快慢 ? • - 眼神游离 ? • - 凝视听众 ?
•二. 站姿? •三. 手放在哪里? •四. 声音抑扬顿挫? •五. 说话的速度? •六. 有无口头禅? •七. 肢体语言 • ……
培训体系建立与管理PPT课件
知识、技能、态度
1/13/2020
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企 业 层 面
1/13/2020
第一章：对培训的理解
维企成发 持业长展
提效培人 高率育才
健人提生品 全格高活质
增
提
态
加
高
度
知
技
改识能Fra bibliotek变企业培训的目的
员 工 层 面
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1/13/2020
第一章：对培训的理解
企业培训的尴尬现状
1、培训是重要但不紧急的工作； 2、老板或业务部门不重视 3、高素质人员不愿意从事培训 4、领导和员工的期望很高 5、培训效果不佳，影响培训者和学员的信心 6、没有合适的课程和讲师 7、培训是人力资源部的事 8、培训效果难以评估 9、单位现在效益好得很，不需要培训 10、...... ...... ...... ......
人员分析 员工现状 员工绩效 绩效差异分析 员工需求 员工发展方向
培训需求
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培训需求案例分析
赵先生是某家酒店的行政主管，本来做得还不错，因为新来 了一位副手，并且从一开始就觊觎他的位置，感到了压力的 他开始考虑充电，以图甩开对方。他选择了学习更深的电脑 知识，甚至连编程都认真地学，同时还把大学时曾经选修过 的法语也重新捡了起来。结果在他终于把自己勉强变成了一 个初级程序员，法语也重新有了点感觉的时候，对手己经重 重地把他击倒在地，扬长而去。
培训效果评估
内部讲师队 伍
培训课程体 系
培训资料库
员工培训档 案
1/13/2020
13
1/13/2020
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第三章：培训日常营运管理
▲ 培训需求分析 ▲ 培训年度计划 ▲ 培训的实施 ▲ 培训费用预算 ▲ 培训效果评估
成为企业内部优秀培训讲师实战教程
成为企业内部优秀培训讲师实战教程作为企业内部的培训讲师，你的角色不仅是传授知识和技能，更重要的是要激发员工的学习热情、提升他们的绩效和能力。
因此，成为优秀的培训讲师需要具备丰富的专业知识、优秀的表达能力和管理能力。
在本文中，我将结合自身经验分享成为企业内部优秀培训讲师的实战教程，希望对您有所帮助。
第一步：建立自己的专业知识体系作为一名培训讲师，你首先需要建立自己的专业知识体系。
这包括对所在行业的了解、对培训内容的熟悉以及教学理论的学习。
只有具备深厚的专业功底，你才能够在培训中展现出自信和权威性。
在建立专业知识体系的过程中，可以通过不断的学习和实践来完善自己的知识结构。
第二步：提升表达和沟通能力优秀的培训讲师需要具备卓越的表达和沟通能力。
在培训过程中，你需要清晰、准确地传达知识和信息，激发学员的学习兴趣和参与度。
为了提升自己的表达和沟通能力，可以多参加演讲比赛、口才培训等活动，同时也要多和学员进行互动，了解他们的需求和反馈，不断改进自己的表达方式。
第三步：灵活运用教学方法和工具在培训过程中，适当的教学方法和教学工具可以大大提升培训效果。
优秀的培训讲师需要根据不同的培训内容和学员特点，灵活运用各种教学方法和工具，如案例分析、小组讨论、角色扮演等，来激发学员的学习兴趣和参与度。
此外，还可以利用多媒体技术和互动式教学工具，让培训过程更加生动和有趣。
第四步：注重实战培训和定制化培训方案优秀的培训讲师注重实战培训和定制化培训方案。
通过实战培训，学员可以在真实的情境中学习和应用知识，加深对知识的理解和掌握。
同时，根据不同的企业和学员需求，定制化培训方案可以更好地满足学员的学习目标和提升企业的绩效。
因此，优秀的培训讲师需要对行业和企业有深入的了解，制定针对性强的培训方案。
第五步：不断反思和改进自己在成为优秀的培训讲师的道路上，需要不断反思和改进自己。
培训讲师不仅要对培训内容和教学方法进行反思，更重要的是要对自己的表达、沟通和管理能力进行反思和改进。
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不同培训方法的记忆率
3. 成人培训常用的教学法
采用不同培训方法的目的: • 让学员更易理解； • 保持学习的兴趣； • 让学员记住更多……
培训常用的教学法
• 讲课式教学法 • 讨论式教学法 • 案例分析法 • 角色扮演法 • 体验式教学法 • 头脑风暴法
不同培训方法的运用要点
小组讨论是否成功在于：
1. 授课的基本流程
■ 讲授的三要素 ■ 成功授课的准备 ■ 授课的基本流程
■ 讲授的三要素
讲授内容
讲授方法
讲授者
■ 成功授课的准备
反复演练
熟悉讲课技巧
媒介的开发和准备
讲课
1.
计划
2. 3.
讲授者必做的准备
■ 授课的基本流程
.集中注意力 .赋予动机 .讲课概要 .学习目标
具体展开
.内容回顾 .再次赋予动机 .结束语
益策（中国）学习管理机构
内部讲师培训与管理体系
主讲：张正顺
2010年6月25-26日
如何参与培训？
• 100% 参与; • 相互尊重; • 空杯心态; • 愉快地学习; • 关闭手机 ;
课程介绍
• 企业讲师的角色定位 • 成人学习的原理和特点 • 有效的呈现技巧 • 调动学员参与的技巧 • 课程设计与资料制作
课程收益 - 明确成人学习的原理,灵活运用不同的教学方法； - 掌握必备的授课技巧和调动学员参与的方法； - 提升课程开发的能力，学会制作相应的资料； - 制作和运用教案，控制和安排好授课的时间； - 正确使用辅助教具，充分调动学员的五官感觉； - 认真作好授课的准备，最终通过成功的教授，
达到最佳的培训效果。
开场
• 赋予学习动机 • 调动学习兴趣 • 抓住听众的注意力 • 充分利用五官感觉
可以这样开场……
(1) 简短的欢迎、自我介绍； (2) 将听众的注意力集中到你的话题上来； (3) 介绍主题和学习目标 (4) 说明课堂规则, 营造参与的气氛； (5) 引起听众的好奇心，赋予学习的动机。
如何激发学员兴趣? • 提出问题 • 阐述现象 • 讲故事
2. 成人学习的过程
学 + 习 = 学习
3.减少遗忘的方法
① 加强练习，提高参与度； ② 及时复习； ③ 总结与回顾单元内容； ④ 作业、行动计划； ⑤ 并用不同的训练方法。
3. 成人学习常用的教学法
• 讲课式教学法 • 讨论式教学法 • 案例分析法 • 角色扮演法 • 体验式教学法 • 头脑风暴法
千万不要这样开场 …
- 道歉: - 说得太长、太多 - 寻求赞美： - 为发言而自辩: - 时间把握不恰当 - 负面开头:
主体
主体展开的五个阶段
- 赋予动机 - 与学员沟通 - 理解度测试 - 课堂练习 - 反馈
收集资讯
- 案例 - 统计图表 - 个人经验 - 故事 - 演练的方法
如何呈现内容?
1. 学习、教育、培训的差异
2.讲师的定义 为了让员工能够更加有效的学习,讲师要成为……
- 学员学习的助手; - 学员学习的促进者; - 活跃学习气氛的人; - 共同的参与者…
3.讲师扮演的角色
资料开发 课程设计 明确需求
激发动机 方法得当
有效指导
提供方法
明确目标 效果进度
沟通交流 问题反馈 引导协调 共同探讨
副语言的运用
音量大小 语速适中 语调、语气 抑扬顿挫
(2) 目光交流
眼睛有很强的说服力。 对方想要受到你的瞩目。 注视率越高，越能得到信赖。 要集中视线。
- 所讨论的话题是工作中经常发生但平时 尚未深入思考的；
- 能够让学员全员参与； - 培训源自的点评、总结、指导能力。不同培训方法的运用要点(续)
不同培训方法的运用要点(续)
单元小结 本单元主要的收获：
我将在今后的授课中如何运用： 1. 2. 3. ……
三. 专业的呈现技巧
1. 授课的基本流程 2. 呈现技巧 3. 讲师的仪表 4. 如何控制紧张情绪？
讲师的要求:
❖ 积极进取 ❖ 深度思考 ❖ 自我更新 ❖ 自我实践
单元小结 本单元主要的收获：
我将在今后的授课中如何运用： 1. 2. 3. ……
二. 成人学习的特点
1. 成人学习的特点 2. 学习遗忘曲线 3. 减少遗忘的方法 4. 成人培训常用的教学法
1.成人学习的特点
- 学习目的明确，实务导向； - 过去的经验影响学习效果； - 通过做而学、做中悟； - 希望参与，并发表意见； - 现学现用； - 耐久性差…
演练观察
一. 眼神的运用 - 移动快慢 ? - 眼神游离 ? - 凝视听众 ?
二. 站姿? 三. 手放在哪里? 四. 声音抑扬顿挫? 五. 说话的速度? 六. 有无口头禅? 七. 肢体语言
……
世上没有天生的讲演者, 任何讲演都需要...
一. 企业讲师的角色定位
1. 培训、教育、学习的差异 2. 企业讲师的定义 3. 讲师扮演的角色 4. 优秀讲师必备的条件
讲师的魅力在于：
外在的形象：
• 仪表仪容、 • 着装服饰、 • 举止言谈、 • 声音、语速、语气
…..
内在的技巧：
• 赞美、同理心、启发性 • 组织编排内容、 • 符合成人学习的需求、 • 有实际的应用性……
(1) 语言表达技巧
“知道的多” 与
“教的好” 是
完全不同的!!
语言表达技巧
要点1：善用鼓励的言辞； 要点2：条理清晰，重点明确； 要点3：善用比喻； 要点4：副语言的运用。
4. 优秀讲师必备的条件
理论
讲师的不同类型
知识
实战 经验
好讲师的标准是什么?
• 授课内容充实、适用有启发; • 有逻辑和条例清晰； • 能娴熟的使用授课技巧； • 知识面宽广，且有实战经验； • 课程结束时，学员对课程内容有
充分的了解和掌握。
优秀培训师要做到……
·激情是讲师不可缺少的特征 ·有相应的工作经验和经历是讲师的重要砝码 ·善于吸收新的知识是优秀讲师的重要特质 ·良好的沟通能力和语言表达能力是讲师的基本要求 ·熟练运用授课技巧是讲师的基本能力
（
）-让呈现更有力；
（
）让呈现更易懂；
（
）-让呈现更生动；
（
）-让呈现更真实。
结尾
◇ 概括主体内容； ◇ 以故事结尾； ◇ 以号召行动结尾； ◇ 展示课程大纲；
……
自信、自然、愉快 诚恳、活力、热忱 关怀、权威、可靠
保持弹性
2. 呈现技巧
(1) 语言表达技巧 (2) 目光交流 (3) 肢体语言的运用 (4) 其他技巧 (5) 掌控授课时间