企业内部讲师培训
企业内部讲师素质提升培训(PPT56张)
参见《影响顾客》教材
课程第四章
——《影响顾客》
实习演练与指导
《影响顾客》实习演练与指导
实习演练规则
1、依据《影响客户》教材内容，进行前期备课；
间 算 数 资 地 材
重复性
培训实战技术提升
讲述法
1、定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材。 2、特征：需要依赖高度的演讲技巧，是一种被动的学习法，学员无 法参与。且一次只能陈述一个主题否则容易混淆。 3、使用要诀： * 可多用实例、故事、趣味性内容来增加效果； * 注意肢体语言与声调的变化； * 利用修辞的功力，增加可听性； * 让听众多问问题；
了解常用教学法的使用技巧
了解教学设备与器材的特性
了解教学设备与器材的使协助学员学习的各种方法叫做教学法；
2、可以是面对面，也可是远距离；
3、可以是一对一、多对一、一对多、多对多；
4、每种教学方法都有独特的性质，可以搭配使用；
5、同一套课程可以使用多种教学方法；
6、可以搭配各种器材与设备；
培训实战技术提升
口试法要领
1、建立适当情境； 2、注意座位摆设； 3、给予心理支持；
4、题目事先准备；
5、注意聆听技巧； 6、可以继续追问；
7、适用于观念、意识或思维性课题；
培训实战技术提升
操作法要领
1、依照情境布置； 2、事前明示规则； 3、一次一个动作； 4、注意观察表现； 5、给予明确回馈； 6、适用于技能类或态度类课程；
培训实战技术提升
角色扮演
1、定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式。
2、特征：具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事 先准备脚本，比较具有成效，体验后要 有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。 3、使用要诀： * 创造轻松、支持的环境与情境； * 自愿或指定某人上台，给予不要的评价与建议； * 讲述情境与角色课题，可以多人扮演； * 扮演指定角色并面对课题；
公司内部培训讲师培训计划
公司内部培训讲师培训计划背景简介在当今竞争激烈的商业环境中，公司内部培训已经成为提高员工绩效和激励团队发展的关键手段。
为了确保培训教师拥有足够的专业知识和教学能力，公司需要对内部培训讲师进行培训和提升。
目标公司内部培训讲师培训计划的目标是培养一批具有专业知识和优秀教学技能的讲师，以提升培训课程的质量和有效性，进一步推动员工的绩效提升。
计划安排需求分析首先，公司需要进行内部调研，了解员工和讲师的培训需求，明确目标群体的特点和培训内容的重点，为培训计划的制定提供依据。
培训内容1.专业知识培训：讲师需要具备扎实的专业知识，因此培训计划将包括相关行业知识和最新发展的学习。
2.教学技巧培训：讲师需要掌握多样化的教学方法和技巧，以激发学员的学习兴趣和提高知识的吸收度。
3.情感沟通培训：培训讲师需要具备良好的沟通能力和情绪管理能力，以确保培训课程的顺利进行和学员的积极参与。
培训方式1.线下培训：安排专业培训机构或内部专家进行面对面的培训，为讲师提供集中学习和互动交流的机会。
2.线上培训：结合在线教育平台和网络资源，为讲师提供自主学习的机会，灵活安排学习时间和内容。
培训评估培训计划将设立评估机制，包括培训前、中、后的评估指标和方法，以监控培训效果和讲师的学习进度。
预期效果通过公司内部培训讲师培训计划的实施，预计能够达到以下效果： - 讲师的专业知识和教学技能得到提升，提高培训课程的质量和有效性。
- 员工的学习体验和绩效表现得到改善，增强团队的执行力和创新能力。
- 公司的培训投入和人才培养效果得到进一步提升，为企业发展提供更强有力的支持。
结语公司内部培训讲师培训计划的设计和实施，是公司人力资源管理和人才培养的重要举措，也是推动企业发展和提高竞争力的必然选择。
只有不断提升讲师的专业水平和教学能力，才能更好地满足员工的学习需求和实现公司的战略目标。
以上为公司内部培训讲师培训计划的具体内容和安排，希望能够为公司持续发展和员工培训提供有益参考。
公司内部讲师培养计划方案
公司内部讲师培养计划方案一、背景随着公司业务规模的扩大和发展，对内部培训和知识传承的需求逐渐增长。
公司内部讲师扮演着关键的角色，不仅可以帮助新员工快速融入公司文化和业务流程，还可以提升员工的专业能力和团队凝聚力。
因此，制定一套有效的公司内部讲师培养计划至关重要。
二、目标1.建立一支高水平的内部讲师团队，能够有效传授知识和技能。
2.提高员工的学习兴趣和积极性，促进专业知识的共享和交流。
3.增强公司内部教学资源的利用效率，降低外部培训的成本。
三、计划内容1. 培训内容•专业知识培训：包括公司业务知识、产品知识、行业趋势等。
•讲师技能培训：培养讲师的演讲技巧、教学方法和沟通能力。
•团队合作培训：加强讲师团队之间的协作和互助精神。
2. 讲师选拔•岗位要求：具备丰富的实战经验和专业知识，具备良好的团队合作精神。
•内部选拔：结合员工自荐、推荐和考核评定等方式选拔合适的讲师候选人。
3. 讲师培训•培训形式：内部专家培训、外部培训机构合作、学习小组互助等多种形式。
•培训内容：演讲技巧、心理学知识、教学设计等内容，注重实战操作和案例分析。
4. 讲师考核•定期考核：设立考核机制，评估讲师的教学效果和学员反馈。
•激励机制：根据考核结果给予相应的奖励和晋升机会，激发讲师的积极性。
四、实施步骤1.制定详细的讲师培养计划和时间表。
2.开展内部讲师招募和选拔工作。
3.组织讲师培训和考核，不断完善讲师培养体系。
4.实时监控培训效果和讲师表现，及时调整培养计划。
五、预期效果1.建立一支高效专业的内部讲师团队，提升培训质量和效率。
2.增强公司内部团队凝聚力和学习氛围。
3.降低培训成本，提升内部人才培养的可持续性和战略性。
六、总结公司内部讲师培养计划是培养内部人才和传承企业文化的有效途径，需要公司高层的重视和支持。
通过制定科学合理的培训计划，不断完善培训机制，公司将获得更多的人才发展机会和竞争优势，实现可持续发展的目标。
内部讲师培训方案
内部讲师培训方案1. 培训目标本次内部讲师培训的目标是提高员工的培训、讲解和演示能力，让员工能够更好地向内部同事传授知识，有效提升员工的技能水平和工作效率。
2. 培训内容2.1 讲师基础知识•如何掌握学员的需求并满足•如何构建培训内容•如何评估和调整讲师的表现•如何清晰地表达自己的思想2.2 课程设计•如何确定讲课的目标和主题•如何设计易于理解、易于接受的培训课程•如何激发学员的学习兴趣，引导学员思考•如何加强课程互动性和实际操作性2.3 布置任务和作业•如何布置任务和作业，以加强学员对知识的掌握和实践能力•如何评估学员对任务和作业的完成情况，给出反馈和改进建议2.4 沟通技巧和表达能力•如何用适当的语言和方式与学员建立良好的互动和信任关系•如何应对学员的不同需求和各种情况•如何在讲解时运用有效的演讲技巧，增强表达能力和口才3. 培训方法本次内部讲师培训采用多种方法进行学习，如小组讨论、案例分析、角色扮演和实践操作等，通过不同的学习方式，让员工更好地理解和掌握培训知识和技能。
4. 培训评估本次内部讲师培训结束后，通过学员反馈、考评以及评估数据分析等方法，定期评估讲师的讲授水平和是否达到培训目标，并根据评估结果不断进行改善和调整。
5. 培训效果通过内部讲师培训，让员工更好的掌握了培训技能，提升了工作效率和团队协作能力，增强了部门的整体竞争力。
同时，内部培训也能减少企业对外界外部培训费用的支出，更加节约成本。
6. 总结本次内部讲师培训是为了进一步提升员工的职业素养和技能水平。
希望通过本次培训，让员工在日常工作中能够更好地应对各种挑战，并能将自己所掌握的知识和技能有效地传递给其他同事，在不断提升自身素质的同时，促进公司的发展。
内部讲师培训实施方案
内部讲师培训实施方案一、背景分析。
随着公司业务的不断扩展和发展，内部员工队伍的培训需求日益增加。
作为公司内部培训的重要组成部分，讲师培训的实施方案显得尤为重要。
通过有效的讲师培训，可以提高内部员工的专业素养和工作技能，更好地适应公司发展的需要，提升整体团队的竞争力。
二、培训目标。
1. 培养优秀的内部讲师队伍，提高其教学能力和讲解技巧；2. 提升讲师的专业知识水平，使其能够更好地传授知识和技能；3. 增强讲师的团队合作意识，促进内部员工间的交流和学习；4. 建立完善的讲师培训体系，持续提升内部培训的质量和效果。
三、实施步骤。
1. 制定培训计划。
根据公司实际需求，结合内部讲师的现状和培训目标，制定全面的培训计划。
明确培训内容、时间安排、培训方式等细节，确保培训计划的科学性和有效性。
2. 选派专业讲师。
邀请行业内专业的讲师或培训机构，为内部讲师提供系统的培训课程。
通过专业讲师的指导，内部讲师可以学习到更先进的教学理念和方法，提升自身的教学水平。
3. 实施培训课程。
按照培训计划的安排，组织内部讲师进行系统的培训课程学习。
培训内容包括但不限于教学技巧、课堂管理、互动教学等方面的知识和技能。
在培训过程中，注重理论与实践相结合，鼓励讲师们进行案例分析和教学实践，提高培训效果。
4. 开展评估和反馈。
培训结束后，进行培训效果的评估和讲师的反馈收集。
通过问卷调查、教学观摩等方式，了解讲师们在培训后的教学水平和能力提升情况，及时调整和改进培训方案。
四、保障措施。
1. 资源支持。
为讲师培训提供必要的场地、设备和教材支持，确保培训过程的顺利进行。
2. 管理监督。
建立健全的培训管理机制，由专人负责培训计划的执行和效果的监督，确保培训工作的顺利进行。
3. 激励机制。
建立讲师培训的激励机制，通过评优奖励等方式，激发讲师的学习积极性和教学热情，提高培训效果。
五、总结。
内部讲师培训是公司内部教育培训的重要组成部分，对于提高员工的专业素养和工作技能具有重要意义。
企业内部培训讲师授权书
授权编号：[授权编号]授权日期：[授权日期]授权单位：[企业名称]授权部门：[授权部门]尊敬的[讲师姓名]：根据[企业名称]的内部培训计划和人才培养战略，为了提升企业整体培训水平，增强员工的专业技能和综合素质，经[企业名称]领导层研究决定，特授予您[讲师姓名]“[企业名称]内部培训讲师”资格。
以下为具体授权内容：一、授权范围1. 您将负责[企业名称]内部培训课程的讲授，包括但不限于以下领域：- 企业文化、核心价值观传承与传播- 业务知识、技能培训- 管理与领导力提升- 职业素养与个人发展2. 您有权参与企业内部培训课程的开发与设计，为课程内容提供专业意见和建议。
3. 您有权根据企业培训需求，对内部培训课程进行优化和调整。
二、授权期限本次授权期限为[授权期限]，自[授权日期]起至[终止日期]止。
三、授权条件1. 您需具备以下条件：- 具有丰富的专业知识和实践经验- 具备良好的沟通能力、表达能力和授课技巧- 具有强烈的责任心和敬业精神- 热爱企业，认同[企业名称]的企业文化2. 您需遵守国家相关法律法规，履行企业内部培训讲师的职责。
四、授权义务1. 您需按照授权范围，认真负责地完成培训任务。
2. 您需定期参加企业内部培训讲师的培训和交流活动，不断提升自己的专业能力和授课水平。
3. 您需积极配合企业内部培训部门的工作，为培训工作的顺利开展提供支持。
4. 您需保守企业秘密，不得泄露企业内部培训课程的相关信息。
五、终止授权1. 如您违反本授权书的相关规定，[企业名称]有权终止您的授权。
2. 如您因个人原因无法继续履行培训讲师职责，需提前[提前通知时间]向[企业名称]提出申请，经批准后方可终止授权。
特此授权，敬请遵守。
[企业名称]（盖章）授权人：[授权人姓名]职务：[授权人职务]联系电话：[授权人联系电话]地址：[企业地址]。
企业内部讲师培训(二)
克服上台緊張（不安）之方法 ～上台前之自我準備
• 提早到達會場，瞭解會場環境，並熟悉器 材之使用
•
• • •
整理服裝儀容
放鬆心情，並快速回想講授架構（Key Message） 充滿自信，步伐穩健，面帶笑容進入會場 檢查講授之教材是否攜帶齊全
41
克服上台緊張（不安）之方法 ～在台上時
• • • • •
5
如何製作教材
• 製作Power Point檔案 • 製作投影片
• 製作海報圖示
• 製作錄影帶、錄音帶 • 製作講義
6
善用訓練方法
• 常用的10種訓練方法 • 如何運用訓練方法提昇教學績效 • 善用訓練工具
8
常用的10種訓練方法（1）
• 講授法 • 腦力激盪法 • 三人教學法
• 小組研討法
• 個案研究法
• • • • • •
面帶微笑，放鬆心情 深呼吸 等學員注意力集中後再開口 聲音要大聲，可發洩緊張情緒 不要說出沒有信心的話（如臨時上台準備不周，各位都比我有經 驗，對不起我很緊張，因為準備時間不夠，所以……等） 用誠懇穩健的話做開場白，如很高興有機會和大家互相研究，感 謝各位給我機會…… 不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張 可藉由小卡片紀錄重點，提醒自己 須視學員反應，適時調整講授內容或方法，切妄一味的想將所知 告知學員 放慢說話速度 不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來
• • • • • • • 多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經驗 充分準備，不要在課前幾天才動筆準備 準備內容每小時約為15-20張投影片 將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以 隨時提醒自己 舉行試講，同仁聽講並提供意見 自行撰寫投影片，模擬說明內容（What/ Why/ How/ Example/ Feedback），並事先對投影片 列出以上各項之重點 隨時在生活中收集日常Case，並隨時把握靈感
讲师培训计划模板
讲师培训计划模板培训目的：训练资深员工成为专业的讲师，提高其教学能力和表达能力，使其能够更好地传授知识和技能，提升公司内部培训质量和效果。
培训内容：1. 讲师基本素质培训- 沟通能力培养- 语言表达能力提升- 演讲技巧和表达技巧培训- 知识积累和更新2. 授课技巧培训- 教学方法分析和实践- 课程设计与案例分析- 班级管理与教学秩序3. 职业生涯规划与发展- 讲师角色定位与发展- 师德师风培训- 教育教学法律法规培训4. 课程内容- 着重强化公司业务方面知识- 提高员工业务知识传授能力- 提高员工课程设计能力5. 实践教学- 班级实操课程设计- 一对一模拟教学- 辅导员工实际课程传授目标群体：公司内部培训负责人和有志成为专业讲师的资深员工培训方式：1. 理论学习2. 实践教学3. 视频教学4. 案例分析5. 学员互动培训时间：根据员工空余时间安排，预计持续3个月，每周2-3天。
培训导师：1. 公司内部培训负责人2. 公司相关学科专家培训评估：1. 课程评估每节课程结束后进行学员、导师教学效果评估，并记录。
2. 实践评估学员在实际传授课程过程中进行观察评估。
3. 课程效果评估最终以学员实际课程效果及学员学习情况为依据进行综合评估。
培训支持：公司提供培训教材、课程设计范例和学员实习机会，对表现出色的学员提供晋升机会。
培训后续：公司对通过培训的员工进行专业讲师认证，并建立专业讲师团队，为公司内部培训提供持续支持。
总结：通过以上培训计划，公司可以帮助资深员工提升自身教学能力和专业技能，从而提高企业内部培训的质量和效果，培养更多的专业讲师团队，有利于公司的持续发展和壮大。
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•不需要過度夸張的手勢 •擺動的范圍不宜超過自已身體的寬度 •幅度不且過大及夸張 •注意與授課內容相吻合,並配以適當的面部表情
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一、 授課態度
6.目光的運用
•對學員的視線要平均,不落在特定學員身上; •視線呈“S”型運轉 •多注意前方兩側之學員 •對出現懈怠之學員應多加注意
※效果:
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4-5 溝通者(Communicator)
功能: 1.運用營銷手法推廣及建立對 教育訓練之正確觀念; 2.與內部各部門保持密切之溝通; 3.對公司發展提供長短期建議; 4.員工個人生涯發展之咨詢; 5.對公司及主管提出建議.
13
五、內部講師應具備之條件
1.訓練之專業知識
6.解決問題能力
企業內部講師應 具備之條件
問題及困難? 七、您認為企業內教育訓練活動成功的關鍵因
素是什麼? 八、成功的教學活動的關鍵因素
4
一、善用企業內部講師 有什麼好處?
?
❖利用腦力記錄法分組演練
5
二、成為企業內部講師 有什麼好處?
?
❖利用腦力激盪法分組演練
6
三、如何成為一個優秀的企業內部講師
7
四、企業內部講師應扮演之角色與功能
教導者
溝通者
企講 業師 內角 部色
管理者 執行者
開發者
8
4-1 教導者(Instructor)
功能: 1.有效教導; 2.激勵參加者之興趣; 3.誘導及引發學員充分表達意見; 4.為企業培養有用的人才.
9
4-2 開發者(Developer)
功能: 1.訓練需求之診斷; 2.訪談與調查需求; 3.明確界定訓練之目標; 4.規劃訓練課程方案; 5.教材之開發與寫作.
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2-2 學習的九項原則
1. 溫故而知新原則 (Recency)
2. 適合原則
(Appropriateness)
3. 動力原則
(Motivation)
4. 重點原則
(Primacy)
5. 雙向溝通原則 (2-way communication)
6. 反應原則
(Feedback)
7. 主動學習原則 (Active learning)
企业内部讲师培训
2020/8/7
課程大綱
一、理念篇 二、教學技巧篇 三、課程設計篇 四、教學方法篇 五、教育訓練評估
2
理念篇
3
理 念 篇大綱
一、善用企業內部講師有什麼好處? 二、成為內部講師有什麼好處? 三、如何成為一個優秀的企業內部講師? 四、企業內部講師應扮演之角色與功能? 五、企業內部講師應具備之條件? 六、假若成為企業內部講師,你預期會遭遇何種
•視線交會時,學員會點頭 •給學員以被關注的感覺 •學員不易走神及打瞌睡
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二、成人學習的主要原則
1.一般規律 2.學習的九項原則
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2-1 一般規律
1. 理解力 2. 提綱(標題) 3. 歸類 4. 順序 5. 數量
33
2-1-1 理解力
你看見了什麼?
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2-1-2 提綱(標題)
1.如果提供的信息沒有上下文,將極難理解 2.在進入訓練細節之前,應先給出概括內容的描述圖
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教學技巧篇
27
教學技巧 篇大綱
一、講師的授課態度 二、成人學習的主要原則 三、教學技巧 四、企業內部講師成功的99勝招
28
一、 授課態度
1.自信 2.不害怕失敗 3.以成功激勵自我
29
一、 授課態度
4.姿勢
•靠著桌子,彎著腰,予人以懶散的感覺 •最好保持自然大方的姿態 •避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢 •雙手姿勢,可在鏡前模擬研究
5.周邊知識
4.對行業特性 之了解
2.訓練之 專業技能
3.人際技巧
14
5-1 訓練之專業知識
➢教育心理學 ➢分析、規劃與評估 ➢人力資源發展
15
5-2 訓練之專業技能
➢教學方法 ➢課程設計 ➢教學媒體之運用
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5-3 人際技巧
➢有效溝通 ➢合作與協調 ➢服務作法 ➢談判技巧
17
5-4 對行業特性之了解
※ 以實例加以說明
35
2-1-3 歸類
如果想要讓學員能最大限度盡可能多地記住信息,最好 的方法是將信息進行系統歸類
※ 運用競猜游戲加以說明
36
2-1-4 順序
交付給學員的資料與信息應在事先進行順序處理 ※數量
交付給學員的信息的數量應適當,而不應太多 ※ 運用游戲法加以說明
?
❖利用T-KJ法演練整合
22
八、成功教學活動的關鍵因素
1.學員: 掌握學員的需求與期待; 2.講師: 成為最佳的導演與演員; 3.教學資源:經濟有效地系統運用.
23
8-1 掌握學員的需求與期待
1.學員是誰? •職務 •學歷 •經歷 •目前的工作背景等
2.學員的需求是什麼? •Needs •Seeds •Needs+Seeds
8. 多感官學習原則 (Multi-sense learning)
9. 練習原則
(Exercise)
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2-2-1 溫故而知新原則
•每次培訓應在較短時間完成,一般不宜超過20分鐘 •一旦培訓超過20分鐘,必須扼要重復舊內容 •以短而精的講話代替雜而長的培訓 •每一次結尾時,應加以總結,以強調要點和關鍵信息 •令學員清晰明瞭地了解自已學習的方向與進程
24
8-2 講師成為最佳導演與演員
1.教案(劇本) 2.教學方法
•講演法 •案例分析 •工作教導 •角色扮演 •問答法 •作業法 •討論法等
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8-3 經濟有效地系統運用教學資源
1.環境 •場地、燈光、空調、布置等
2.實習設備 3.實習材料 4.教材/講義 5.輔助器材
•OHP、投影儀、攝影機、白板等
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4-3 政策執行者(Executor)
功能: 1.訓練配合公司目標與策略; 2.貫徹政策之要求; 3.稽核參加者之想法; 4.發掘人才;
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4-4 管理者(Manager)
功能: 1.追蹤參加者於訓練後之行為表現; 2.評估訓練之成效; 3.采取改善之行動; 4.善用各項教學資源; 5.問題解決者.
➢產品 ➢市場 ➢技術 ➢競爭狀況
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5-5 周邊知識
➢營銷 ➢財務 ➢法律 ➢社會 ➢經濟 ➢政治
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5-6 解決問題能力
➢情境領導技巧 ➢有效解決問題技巧
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六、假若成為企業內部講師,你預期會遭遇 何種問題及困難?
?
❖利用腦力激盪法分組演練、發表
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七、您認為企業內教育訓練活動成功的 關鍵因素是什麼?
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2-2-2 適合原則
•訓練與需求相吻合 •新知識與舊知識相連結 •給予學員以明確而強烈的認同感 •綜合運用各種學員熟悉的培訓方法